Проведения маркетинговой кампании по привлечению клиентов на ваш сайт недостаточно для увеличения прибыли. Вы также должны убедиться, что они покупают ваш продукт или услугу и возвращаются на сайт, чтобы купить снова. Для этого вы должны предложить им беспроблемный цифровой заказ на покупку. Вы должны подумать о том, как облегчить им навигацию по вашему сайту и завершить процесс оплаты.
В процессе потребительской покупки покупка является одним из последних шагов. Он превращает ваших потенциальных покупателей в клиентов; поэтому важно иметь хороший опыт цифровых покупок. Это гарантирует, что клиенты завершат транзакцию, и поможет вам завоевать их лояльность. Существует несколько способов, с помощью которых вы можете улучшить опыт цифровых покупок на вашем веб-сайте. Вот три способа, которые могут помочь вам в этом, и достичь более высокой удовлетворенности клиентов.
№1. Сделать онлайн-регистрацию необязательной
Некоторым из ваших клиентов онлайн-регистрация может показаться трудоемкой, раздражающей и навязчивой. Таким образом, если ваш веб-сайт требует регистрации каждого клиента перед совершением покупки, вы можете потерять часть своих потенциальных клиентов. Лучше всего исключить задержки из-за побочных действий и сделать процесс покупки быстрым и простым. Вы можете сделать это, сделав регистрацию необязательной и предложив им возможность быстрой оплаты в качестве гостя или входа через социальную сеть на вашем веб-сайте.
Quick Pay позволяет клиентам оплачивать услуги или продукты без регистрации или входа в систему. Социальный вход, с другой стороны, позволяет клиентам входить на веб-сайт, используя свою регистрационную информацию от поставщика социальных сетей, таких как Google, Facebook, Twitter или LinkedIn. Используя любой метод, ваши клиенты могут быстро совершить покупку и уйти с вашего сайта довольными.
# 2. Упростите исправление ошибок
Часто бывает так, что клиенты по ошибке добавляют больше товаров, чем нужно. Сделайте так, чтобы им было легко исправить это на странице оформления заказа. Ваш веб-сайт не должен просить их начать процесс покупки с самого начала, чтобы исправить это. Клиенты также могут по ошибке указать неверную информацию при заполнении формы оформления заказа. Сообщите им об ошибке в режиме реального времени и подскажите, как ее исправить. Например, некоторые клиенты могут указать данные М/ГГ вместо требуемых ММ/ГГ, что обычно нелегко обнаружить; когда они это сделают, помогите им понять это и исправить с помощью обмена сообщениями в режиме реального времени.
# 3. Инвестируйте в систему заказов на работу
Удовлетворенность клиентов является ключом к обеспечению повторных заказов. Вы можете повысить удовлетворенность клиентов, инвестируя в систему заказов на работу. Это позволяет всем с вашей стороны знать, какую работу необходимо выполнить, когда и как ее нужно выполнить и кто должен ее выполнить. Вы можете обеспечить простоту заказа и своевременную доставку, используя его. Также порядок работ по техническому обслуживанию система позволяет клиентам легко проверять историю заказов, статус отложенного заказа и время доставки. Помимо улучшения опыта покупок на вашем веб-сайте, это также делает процесс покупки прозрачным, позволяя вам завоевать доверие ваших клиентов.
# 4. Всегда прислушивайтесь к отзывам клиентов
Лучшие предложения о том, как вы можете улучшить опыт цифровых покупок на своем веб-сайте, исходят от ваших новых клиентов, а также от ваших постоянных клиентов. Поэтому всегда прислушивайтесь к их отзывам и вносите соответствующие изменения, а затем сообщайте о них своим клиентам. Это завоюет их доверие и улучшит работу вашего сайта в целом.
