Adobe Experience Cloud — это набор приложений цифрового маркетинга, призванных помочь организациям обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов по нескольким каналам. Благодаря интегрированным функциям платформы в отношении данных о клиентах, аналитики и управления контентом компании могут больше узнать о своих потребителях и разработать опыт, который с большей вероятностью их удовлетворит. Читайте дальше, чтобы узнать все об Adobe Experience Cloud: цена, продукты и конкуренты. Наслаждайтесь поездкой вместе со мной!
Что такое Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Cloud можно использовать для управления маркетинговыми инициативами, мониторинга коммуникаций с потребителями и оценки операционной эффективности в режиме реального времени. Благодаря многочисленным функциям платформы вы можете создавать и обрабатывать контент для веб-сайтов, мобильных приложений, электронной почты и социальных сетей. Он также предоставляет комплексное предложение CX для улучшения качества обслуживания клиентов на каждом этапе воронки продаж, от продаж до поддержки, с практическими данными как для программного обеспечения, ориентированного как на бизнес-бизнес, так и на потребителя. Чтобы обеспечить уникальный цифровой опыт на протяжении всего жизненного цикла клиента и во всех взаимодействиях, он также упрощает управление контентом, персонализацию, коммерцию и маркетинговые рабочие процессы.
Adobe Experience Cloud также можно использовать либо в облаке, либо на собственных серверах компании. Однако платформа предлагает открытые интерфейсы прикладного программирования (API), что позволяет интегрировать ее со сторонним программным обеспечением и программным обеспечением корпоративного уровня. Microsoft, Oracle, Salesforce и SAP — это лишь некоторые из более чем 165 партнеров по приложениям, которые работают с Experience Cloud.
Сайты социальных сетей, такие как Facebook, LinkedIn и Twitter, могут быть связаны с системой CRM Adobe. Он позволяет пользователям общаться с клиентами и анализировать взаимодействие с помощью таких инструментов, как социальные измерения, публикации и прослушивание, которые охватывают такие области, как текстовые сообщения, мобильные приложения и аналитика социальных сетей. Менеджер аудитории платформы может хранить эту информацию, позволяя пользователям лучше понимать свою аудиторию.
Adobe Experience Cloud рассчитан на тысячи пользователей, что делает его идеальным для крупного и среднего бизнеса. Он совместим с Linux, macOS и Windows, и ИТ-отделы могут настроить его для работы с другими. Adobe Experience Cloud также предлагает многоуровневые цены на каждую услугу в соответствии с конкретными требованиями клиента. Цены индивидуальны для каждого клиента и зависят от таких факторов, как количество необходимых услуг, желаемые функции и частота обслуживания.
Adobe Experience Cloud: как оно работает?
Вам необходимо знать некоторые вещи о том, как работает Adobe Experience Cloud. Однако необходимы пять основных источников данных в Adobe Experience Cloud.
- Взаимодействие с клиентами
- Интернет-бизнес и обслуживание клиентов (включая соответствующие финансовые данные)
- Информационные записи и происшествия
- Внешние источники информации
- AWS, Google, IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP и ServiceNow — это лишь некоторые из источников и систем CRM, которые можно интегрировать с приложениями Experience Cloud.
Чтобы операционные и аналитические инструменты могли использовать данные для таких вещей, как персонализация клиентов, запросы и фильтры данных, а также расширенная аналитика машинного обучения (ML), инструменты подготовки данных в Experience Cloud могут агрегировать, нормализовать и классифицировать источники данных. Обработка данных также приводит к входным данным для других инструментов Adobe, сторонних приложений и программ, разработанных пользователями. Из-за маркетинговых возможностей CRM конкретные варианты использования сильно различаются. Данные из профилей клиентов, каталогов продуктов и истории транзакций можно использовать для персонализации цифрового опыта с помощью таких решений, как Adobe Commerce Integration Framework.
Читайте также: Что такое платформа Adobe Experience? Все, что тебе нужно знать
Облачные продукты Adobe Experience
Что именно представляют собой продукты Adobe Experience Cloud? Каждый продукт в Adobe Experience Cloud был разработан с учетом растущего спроса на индивидуальное обслуживание клиентов. Ниже приведены продукты Adobe Experience Cloud, с которыми вам необходимо ознакомиться:
№ 1. Менеджер опыта Adobe
Одним из наиболее важных компонентов Adobe Experience Cloud является Adobe Experience Manager, или сокращенно AEM. Его единственная цель — предоставить передовую комплексную систему управления контентом. Но какой именно эффект это имеет? Adobe Experience Manager также представляет собой платформу, которая упрощает производство, управление и распространение цифрового контента для предприятий.
Одним из основных преимуществ AEM являются возможности централизованного управления контентом и активами. Поскольку это центральный инструмент, Experience Manager получает все преимущества Experience Cloud. Вы также можете положиться на AEM при создании и обработке ваших медиафайлов, видео и других цифровых активов. Experience Manager предоставляет надежный инструмент для написания контента с интерфейсом перетаскивания, который становится нормой для инструментов такого рода. Нетехнические пользователи также оснащены инструментами, необходимыми для легкого создания и распространения контента. Вы также получаете разнообразные темы и компоненты, которые значительно упростят процесс создания качественного контента.
№2. Adobe Аналитик
Adobe Experience Cloud также включает в себя важный компонент аналитики. Это также не слишком шокирует. Если вы хотите создать максимально персонализированный цифровой опыт, вам понадобится доступ к огромным объемам данных, которые выявляют закономерности в поведении и предпочтениях клиентов. Adobe Analytics — это набор инструментов, представленный Adobe для помощи предприятиям и организациям в мониторинге и анализе активности клиентов по всем их каналам и точкам взаимодействия.
Самой впечатляющей особенностью Adobe Analytics, несомненно, является ее способность отслеживать активность клиентов в режиме реального времени. Подняв шоры, вы сможете в режиме реального времени наблюдать, как посетители взаимодействуют с цифровыми доменами вашего бренда, и узнать, где вы можете их улучшить. Однако в Adobe Analytics доступен широкий выбор вариантов построения отчетов и информационных панелей. В результате вы не только получаете информацию в режиме реального времени, но и получаете ее в максимально доступном формате.
№3. Adobe Таргет
Adobe выпустила Target, чтобы помочь повысить точность маркетинговых усилий за счет настройки цифрового опыта и оптимизации контента. Используя тестирование, персонализацию и автоматизацию на основе искусственного интеллекта, этот инструмент позволяет компаниям предоставлять клиентам предложения, адаптированные к их предпочтениям и прошлым действиям. В результате вы сможете оценить потребности своих клиентов и предоставить им тот опыт, который им нужен.
Как вы уже догадались, Adobe Analytics является основным источником данных для Adobe Target. Чем больше данных он соберет, тем точнее будут результаты с точки зрения таргетированной рекламы и создания контента. Это улучшает такие вещи, как коэффициенты конверсии, вовлеченность пользователей и так далее. Adobe Target также включает набор инструментов оптимизации для оценки и улучшения цифровых предложений для организаций. Например, он позволяет вам найти наиболее успешный веб-сайт или целевую страницу, протестировав несколько вариантов. Таким образом, вы получаете превосходный способ улучшить все ваши контакты в Интернете.
№4. Кампания Adobe
Adobe Campaign — это автоматизированное маркетинговое решение. Вы можете использовать его для настройки автоматического взаимодействия с клиентами путем разработки, координации и рассылки динамических электронных писем и маркетинговых кампаний на мобильных устройствах. Adobe Campaign — это продукт в составе Adobe Experience Cloud, который также предоставляет компаниям надежный инструмент для разработки и контроля кампаний, охватывающих несколько каналов. Это также многоканальное маркетинговое решение, которое можно использовать для электронной почты, мобильных устройств, социальных сетей и многого другого.
Способность Adobe Campaign создавать многоканальные кампании и управлять ими также является выдающейся особенностью. Компания может использовать Adobe Campaign для разработки кампании, которую можно отправлять по электронной почте, SMS, push-уведомлениям и социальным сетям. Это также может помочь компаниям создавать более интересные и плодотворные кампании, которые можно будет доставлять клиентам, где бы они ни находились.
№5. Adobe коммерция
Это платформа электронной коммерции, основанная на Magento Commerce, которая предоставляет компаниям все ресурсы, необходимые для запуска и управления успешными интернет-магазинами, обслуживающими как потребительские, так и коммерческие рынки.
С помощью Adobe Commerce вы можете управлять всем: от продуктов и клиентов до заказов и поставок и даже аналитики. Интеграция со сторонними сервисами, такими как платежные системы, транспортные компании и платформы автоматизации маркетинга, может улучшить вашу платформу электронной коммерции, если ее базовых функций недостаточно.
Адаптивность и масштабируемость Adobe Commerce также являются большим плюсом. Независимо от того, управляете ли вы небольшим семейным магазином или многонациональным конгломератом, платформу можно адаптировать к вашим потребностям. Adobe Commerce достаточно гибок, чтобы удовлетворить потребности широкого круга предприятий благодаря двум моделям развертывания (облачному и локальному).
Стоимость Adobe Experience Cloud
Цена Adobe Experience Cloud будет варьироваться в зависимости от необходимых вам услуг. Окончательная цена рассчитывается индивидуально и варьируется в зависимости от объема услуг, необходимых функций и частоты использования.
Adobe знакомится с облачными конкурентами
Вас беспокоят конкуренты Adobe Experience Cloud? Вот некоторые конкуренты Adobe Experience Cloud, на которых вы можете обратить внимание:
№1. Облако Salesforce Experience
Он создает привлекательный потребительский опыт с помощью надежной цифровой платформы. Компания также разработала веб-сайты, порталы и приложения, подключенные к данным, без ущерба для безопасности. Возможность бросать и перетаскивать предметы. Он использует готовые приложения и веб-инструменты с низким уровнем кода, чтобы помочь вашей команде быстро разрабатывать и создавать безопасные и привлекательные цифровые возможности. Salesforce Expeience Cloud также помогает вам персонализировать доставку контента с помощью сети данных и рабочих процессов на базе искусственного интеллекта. Более того, это улучшает ваши связи, полагаясь на единственный факт. Кроме того, это объединяет ваши группы и дает указания вашим клиентам. Ваши клиенты также имеют единый опыт во всех точках взаимодействия (продажи, обслуживание, маркетинг, коммерция и т. д.). Это также помогает пользователям находить решения самостоятельно и в удобном для них темпе.
№2. КлиентЛабс CDP
С помощью CustomerLabs CDP маркетологи могут отслеживать, консолидировать, сегментировать и синхронизировать информацию о клиентах. И вы можете сделать все это, не касаясь ни одной строчки кода. С помощью Action Recorder вы можете записывать только те действия на веб-сайте, которые служат вашим рекламным целям. Простой интерфейс, позволяющий маркетологам легко получать информацию о действиях посетителей сайта. Данные из нескольких точек взаимодействия с клиентами, таких как маркетинг по электронной почте, управление взаимоотношениями с клиентами и сервисные платформы, можно объединить с помощью веб-перехватчиков.
№3. Амперность
Amperity — полезная платформа для улучшения маркетинговых кампаний и повышения лояльности потребителей. Это упрощает работу отделов маркетинга, обеспечивая прогнозирование покупательских привычек клиентов, предпочтений в отношении продуктов, предпочтений в отношении каналов и т. д. Автоматизация кампании позволяет пользователям экономить время и силы. Для предоставления аналитических данных, таких как среды моделирования, озера данных и инструменты бизнес-аналитики, эта платформа предоставляет пользователям доступ к широкому спектру переменных на индивидуальном уровне. Это также один из конкурентов Adobe, которого вы можете выбрать.
№4. Зеотап
Zeotap — это CIP (платформа анализа клиентов), которая помогает предприятиям глубже понять своих потребителей и прогнозировать их будущие действия, чтобы они могли предоставлять более персонализированное обслуживание. Чтобы оправдать высокие ожидания потенциальных новых потребителей и укрепить лояльность существующих, компании могут использовать это программное обеспечение для создания центра первичных данных. Zeotap состоит из отдельных, но взаимосвязанных модулей, отвечающих, например, за интеграцию, обнаружение, обогащение, решение, моделирование или активацию более ста различных партнеров кампании с данными клиентов. Это один из лучших конкурентов Adobe Experience Cloud, которого вы наверняка можете выбрать.
№ 5. Сегмент
Сегмент — это решение для аналитики и управления данными о клиентах, которое позволяет вам анализировать информацию о ваших клиентах из множества различных источников. Приложение взаимодействует и извлекает данные из сотен других пользователей для создания единой базы данных. Ваши веб-сайты и гаджеты (такие как смартфоны, планшеты, браузеры, умные часы, iBeacons и телевизоры) также подвергаются добыче информации. Segment — это надежная и удобная аналитическая платформа, созданная специально для поставщиков услуг BXNUMXB. Без необходимости изучать, тестировать или разрабатывать новый API для каждого продукта, Segment упрощает сбор данных со всех ваших точек взаимодействия и предоставление их всем вашим инструментам.
Преимущества Adobe Experience Cloud
Давайте рассмотрим преимущества, которые дает использование Adobe Experience Cloud. Ниже приведены преимущества Adobe Experience Cloud:
№1. Комплексный набор товаров «все включено»
Самой сильной стороной Adobe Experience Cloud является широкий спектр ведущих в отрасли приложений. От производства и администрирования контента до анализа данных и индивидуализации — платформа поможет вам на каждом этапе жизненного цикла клиента. С помощью этих инструментов вы можете предоставить своим потребителям более последовательный и мощный опыт.
№ 2. Интеграция
Многие продукты, входящие в состав Adobe Experience Cloud, тесно взаимодействуют друг с другом. У них больше, чем просто имя; они также работают вместе. Кроме того, Adobe Experience Cloud работает в тандеме с Adobe Creative Cloud, упрощая администрирование широкого спектра цифровых активов.
№3. Программное обеспечение для интеллектуального моделирования
Adobe Experience Cloud включает в себя широкий спектр технологий машинного обучения и искусственного интеллекта, которые повышают эффективность, точность и удобство использования продуктов Adobe. В результате платформа использует Adobe Sensei для автоматизации и оптимизации маркетинговых кампаний на основе анализа поведения и предпочтений клиентов.
№4. Хорошие аналитические навыки
Adobe Analytics, включенный в Adobe Experience Cloud, представляет собой надежное аналитическое решение для понимания предпочтений и действий клиентов по различным каналам. Вы можете повысить эффективность своей рекламы и продаж с помощью таких инструментов, как аналитика в реальном времени, визуализация данных и прогнозная аналитика. Имейте в виду, что они применяются другими продуктами Adobe Experience Cloud и активируются искусственным интеллектом.
№5. Безопасность и соблюдение закона
Разнообразные инструменты безопасности и соответствия требованиям Adobe Experience Cloud могут помочь организациям соблюдать требования Общего регламента защиты данных (GDPR) и Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA). Безопасность и соответствие требованиям всех продуктов Adobe Experience Cloud создаются с нуля.
Как Adobe Experience Cloud улучшает маркетинговые усилия?
Благодаря Adobe Experience Cloud организации получают доступ к широкому спектру аналитических данных и инструментов, которые повышают эффективность маркетинговых кампаний, вовлеченность пользователей и, в конечном итоге, конверсию. Это позволяет компаниям отслеживать активность клиентов по всем каналам, анализировать данные об эффективности кампаний в режиме реального времени и разрабатывать уникальные в своем роде впечатления.
Легко ли работать с Adobe Experience Cloud, и если да, то какая помощь предлагается пользователям?
Обучение и поддержка Adobe Experience Cloud легко доступны в различных формах, включая видеоруководства, пользовательские форумы и прямой контакт с сотрудниками Adobe.
Что делает платформа Adobe Experience?
Цель создания более комплексной среды совместной работы для управления качеством обслуживания клиентов реализуется с помощью Experience Platform. Он действует как нервный центр для всех ваших приложений по обслуживанию клиентов, в том числе в Experience Cloud, оптимизируя взаимодействие и сотрудничество между ними.
В чем разница между Adobe Experience Manager и Adobe Experience Platform?
Можно даже утверждать, что AEP служит бьющимся сердцем платформы. AEP является комплексным и дает решениям больше возможностей благодаря своим многочисленным функциям. Adobe Experience Manager (AEM) — это основной инструмент в Adobe Marketing Cloud, который контролирует весь процесс создания и предоставления цифрового опыта.
Хороша ли платформа Adobe Experience?
Adobe Experience Platform — это самая надежная, адаптируемая и открытая система, доступная для разработки и управления комплексными решениями, ориентированными на путь клиента.
Является ли платформа Adobe Experience Platform CRM?
Adobe Experience Platform предоставляет все ресурсы, необходимые для реализации комплексного плана CRM. Победите своих конкурентов раз и навсегда с помощью корпоративных бизнес-решений Adobe.
Можно ли считать Adobe Experience системой управления взаимоотношениями с клиентами?
Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Adobe Experience Cloud предлагает решения, призванные помочь крупным и средним предприятиям управлять всеми аспектами своих инициатив по взаимодействию с клиентами. С помощью Adobe Experience Cloud пользователи могут координировать усилия своего бизнеса по маркетингу, обслуживанию клиентов и получению дохода.
Чем мне поможет Adobe Experience Manager?
Независимо от устройства или размера экрана Adobe Experience Manager позволяет быстро предоставить каждому клиенту уникальный и привлекательный контент.
Заключение
Adobe Experience Cloud — это набор инструментов цифрового маркетинга для создания и распространения привлекательного контента по каналам с целью привлечения и удержания клиентов. Это помогает вам лучше понимать своих клиентов, платформа также интегрирует потребительские данные с инструментами аналитики и управления контентом.
- ADOBE SIGN VS DOCUSIGN: что лучше и почему?
- ЧТО ТАКОЕ МЕНЕДЖЕР КАМПАНИИ 360? Все, что тебе нужно знать
- КАК ПОДПИСАТЬ ДОКУМЕНТ НА IPHONE: полное руководство
- ЦИФРОВОЙ ОПЫТ: что это такое и как это работает?
- КАК ОБЪЕДИНИТЬ PDF-ФАЙЛЫ С ADOBE READER
Рекомендации
