27 важнейших ключевых показателей эффективности электронной коммерции, которые необходимо отслеживать в 2023 году

Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) важно для любого бизнеса, но особенно важно для предприятий электронной коммерции. Ключевые показатели эффективности электронной коммерции могут помочь вам отслеживать эффективность вашего бизнеса в различных областях, включая продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и операции. Понимая свои ключевые показатели эффективности, вы можете принимать обоснованные решения о том, как улучшить свой бизнес и достичь своих целей.

В этой статье будут обсуждаться некоторые из наиболее важных ключевых показателей эффективности электронной коммерции, которые необходимо отслеживать. Мы также дадим советы о том, как эффективно отслеживать эти ключевые показатели эффективности и использовать данные для улучшения вашего бизнеса.

Каковы KPI для электронной коммерции?

Ключевые показатели эффективности (KPI) для электронной коммерции — это важные показатели, которые показывают, откуда берутся успехи и неудачи вашего бизнеса. Предприятия могут сравнивать свою эффективность с показателями своих конкурентов и других отраслей, используя контрольные показатели KPI электронной коммерции.

Почему ключевые показатели эффективности имеют решающее значение для электронной коммерции?

Принятие обоснованных решений относительно качества обслуживания клиентов, стратегий коммерческого маркетинга и других важных областей возможно с помощью ключевых показателей эффективности электронной коммерции. Они помогают определить, какая тактика эффективна, а какая нет.

Ключевые показатели эффективности электронной коммерции также покажут вам, на чем сосредоточить свои усилия, и подскажут варианты решения проблем. В конечном итоге они помогут вам решить, какие корректировки вам необходимо внести, чтобы расширить свою клиентуру и увеличить продажи.

Без такого рода измерения успеха электронной коммерции принятие решений должно основываться на чувствах или индивидуальных взглядах. Лучший рецепт корпоративного успеха — основывать свои решения на данных. Старшие заинтересованные стороны, акционеры и кредиторы, скорее всего, будут довольны.

Что такое показатель эффективности

Измеримое измерение или точка данных, используемая для оценки эффективности по отношению к цели, известна как показатель эффективности. Например, некоторые онлайн-бизнесы могут захотеть увидеть 50-процентный рост посещаемости веб-сайтов в следующем году.

Показателем эффективности достижения этой цели может быть ежедневное количество уникальных посетителей или типы трафика, получаемого сайтом (платная реклама, поисковая оптимизация, реклама бренда или медийная реклама, видео на YouTube и т. д.). Пожизненная ценность клиента — наиболее важный KPI, который необходимо отслеживать для некоторых фирм.

Основные ключевые показатели эффективности электронной коммерции, которые следует отслеживать

Большинство ведущих интернет-магазинов будут активно отслеживать избранную группу примеров KPI высокого уровня для электронной коммерции, которые мы собрали. Независимо от уровня онлайн-зрелости, эти показатели позволяют получить представление о работе большинства предприятий электронной коммерции.

Вы, несомненно, найдете несколько ключевых показателей эффективности, которые стоит отслеживать, если прочитаете их, учитывая цели вашей компании.

№1. KPI для эффективности продукта

Понять эффективность каждого продукта будет проще, если вы создадите ключевые показатели эффективности электронной коммерции. Панель мониторинга до уровня продукта. Это очень полезное упражнение для менеджера по маркетингу в электронной коммерции. Дополнительные ключевые показатели эффективности, о которых следует подумать, включают ключевые показатели эффективности для конкретных категорий.

Вы должны учитывать эффективность своего продукта на веб-сайте стороннего розничного продавца, если вы продаете свой бренд через стороннего розничного продавца (например, Amazon, Tesco и т. д.).

Вам следует подумать, какой из ваших продуктов лучше всего продается на сайтах независимых розничных продавцов. Что вы можете сделать, чтобы увеличить продажи? Определите покупаемую продукцию и места, где она производится. Вы можете контролировать свой бренд на веб-сайтах розничных продавцов, если у вас есть возможность оценить эффективность каждого продукта, продаваемого через независимых розничных продавцов. Посмотрите внимательно и получите подробную информацию о конверсиях по конкретным продуктам для каждого бренда, который продает продавец.

№ 2. Коэффициент оттока

Как онлайн-фирма, вы можете использовать показатель оттока, чтобы определить, насколько быстро клиенты покидают ваш бренд или прекращают свои подписки.

Формула: Начните с деления на общее количество клиентов на начало месяца, а затем вычтите количество клиентов, присутствующих в конце месяца, из числа клиентов, присутствующих в начале. Чтобы рассчитать процент и годовой коэффициент оттока, умножьте результат на 100, а затем на 12.

№3. Курсы конверсии

Коэффициент конверсии показывает процент вашего целевого рынка, который предпримет необходимые действия. С этим могут быть связаны рейтинги кликов в социальных сетях, клики на страницах результатов поисковой системы Google или коэффициенты конверсии на вашем веб-сайте.

На своем веб-сайте вы можете отслеживать различные ключевые показатели эффективности конверсии, например, сколько посетителей подписываются на вашу рассылку новостей, создают учетную запись или присоединяются к вашей программе лояльности.

№4. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Затраты на привлечение клиентов предоставляют информацию о стоимости привлечения нового клиента.

Вам следует учитывать свои операционные расходы и затраты на продвижение и продажу новых клиентов. Например, если ваш CAC составляет 20 долларов США, но средняя стоимость вашего заказа составляет всего 10 долларов США, вы быстро теряете деньги. Однако, если ваш AOV составляет 100 долларов, вы прибыльны. Этот KPI имеет решающее значение для магазинов, продающих низкомаржинальные товары, поскольку его также можно использовать для определения цен.

Затраты на привлечение клиентов должны снижаться по мере роста видимости и осведомленности компании, что делает этот KPI полезным для постановки целей. Чтобы делать выводы, вам нужно больше информации, чем просто стоимость привлечения новых клиентов. Чтобы лучше оценить свою эффективность, сравните свой CAC с другими показателями, такими как AVO.

№5. Пожизненная ценность клиента

Исследование Metrilo показало, что средняя пожизненная ценность клиента для рассматриваемых отраслей составила 168 долларов.

Пожизненная ценность клиента, часто известная как CLV, CLTV или LTV, измеряет, сколько типичный клиент потратит с вами на протяжении своих отношений. По сути, он служит показателем средней ценности клиента.

Расчет этого KPI электронной коммерции может оказаться немного сложной задачей. Несмотря на то, что мы будем использовать самый простой расчет, вам все равно потребуются предварительные исследования. Сначала вы должны рассчитать среднюю стоимость заказа, типичное количество покупок у вас в год и средний уровень удержания клиентов. Затем средние значения необходимо умножить.

№6. Цена за конверсию (CPC)

Это деньги, которые вы вкладываете, чтобы превратить посетителя в клиента. Сюда входят все расходы на позиционирование и рекламу. По сути, общая сумма, которую вы тратите на рекламу, приводит к успешной конверсии.

№7. Удовлетворенность клиентов

Высокие продажи и низкий уровень брошенных корзин могут означать, что все в порядке, но вы не можете быть в этом уверены, пока не определите уровень счастья вашего клиента.

Оптимальное время для опроса для оценки удовлетворенности клиентов — это время, когда клиент, скорее всего, ответит после продажи или доставки. Достаточно задать прямой вопрос типа «Насколько вы удовлетворены своим опытом?» прежде чем предоставить шкалу от одного до пяти.

№8. AOV, или средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) показывает среднюю сумму, которую каждый потребитель платит за каждую транзакцию. Это один из наиболее простых ключевых показателей эффективности электронной коммерции, но его очень важно отслеживать, поскольку он может показать, сколько вы тратите на привлечение клиентов, и может помочь понять покупательские привычки клиентов. Одна из лучших (и наименее затратных) стратегий увеличения продаж и прибыли — повышение AOV.

В идеальном мире ваши затраты на приобретение были бы намного ниже, чем заплатили бы клиенты. Поощряйте своих потребителей добавлять больше товаров в свои заказы, чтобы вы могли постоянно пытаться повысить среднюю стоимость заказа. Вы можете добиться этого за счет дополнительных продаж, продажи пакетов продуктов или предоставления скидок за определенную сумму.

№ 9. Рентабельность по чистой прибыли

Это один из наиболее важных ключевых показателей эффективности электронной коммерции, определяющий прибыльность вашего магазина. Это прибыль, которую вы получаете после вычета всего, например, налогов, административных расходов и других затрат. После всех вычетов ваша чистая прибыль показывает, сколько денег вы зарабатываете.

№ 10. CPA или цена за приобретение

Это похоже на упомянутый выше KPI CAC. Однако вместо того, чтобы измерять только стоимость привлечения платящих клиентов, цена за приобретение также учитывает стоимость привлечения новых потенциальных клиентов и неплатящих пользователей. Таким образом, это идеальный KPI для отслеживания вашего прогресса, если ваша стратегия электронной коммерции пытается повысить осведомленность с помощью бесплатных образцов, информационных кампаний или закрытого контента. Он идеально подходит для стартапов электронной коммерции и магазинов, продающих дорогие товары. Возможно, они даже захотят провести дальнейшее расследование и отследить этот KPI на определенных платформах, таких как Facebook или Instagram.

№ 11. Чистая прибыль

Для интернет-покупок типичная чистая прибыль составляет 7.26%.

Чистая прибыль вашего бизнеса является показателем его общей прибыльности. Это ваш оставшийся доход после вычета всех ваших расходов. Хотя математика проста, расчет чистой прибыли может оказаться сложной задачей. К счастью, ваша бухгалтерская платформа автоматически показывает чистую прибыль в отчете о прибылях и убытках и балансе вашего бизнеса.

Точный показатель здоровья вашего магазина – чистая прибыль. Если ваш бизнес прибыльен, у вас есть надежная платформа для расширения и ресурсы для участия в маркетинговых кампаниях, которые помогут вам расшириться еще больше.

№ 12. Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)

Цифровые маркетологи должны уделять пристальное внимание важнейшему показателю электронной коммерции — рентабельности рекламных расходов (ROAS). Хотя этот KPI сопоставим с показателем стоимости за приобретение (обсуждаемым выше), они имеют значительную разницу. Цена за приобретение связана с общими затратами, понесенными на привлечение потребителя, тогда как рентабельность инвестиций в рекламу напрямую связана с доходом от рекламы. Это означает, что рентабельность инвестиций в рекламу напрямую влияет на цену за конверсию, связывая два KPI электронной коммерции.

Несмотря на это, они различаются настолько, что требуют независимого рассмотрения. Например, CAC не учитывает стоимость заказа. Это может выглядеть как красный флаг, если привлечение клиента обходится дорого.

№ 13. Регулярная ставка покупки

Это позволяет узнать, сколько покупателей возвращаются на ваш сайт, чтобы совершить больше покупок. Это может помочь как в планировании стратегии продаж, так и в измерении лояльности клиентов. В целом, более высокий уровень повторных сделок предпочтителен.

№14. Продолжительность пребывания

Среднее время, которое посетители проводят на вашем сайте перед уходом, называется временем на сайте. Для этого KPI также не требуется никаких расчетов. Вы можете легко найти его в разделе «Среднее» в Google Analytics, где оно рассчитывается автоматически. Продолжительность сеанса.

№ 15. Расходы посетителей

Вы можете использовать этот важный показатель электронной коммерции для расчета среднего дохода, который вы получаете от одного посетителя. Например, ваш доход на одного посетителя составит 0.25 доллара США, если ваш доход за последний квартал составил 50,000 200,000 долларов США и у вас было XNUMX XNUMX посещений вашего онлайн-бизнеса.

№ 16. PPC (оплата за клик)

Каждый раз, когда кто-то нажимает на одно из ваших объявлений, отображается цена за клик. Этот KPI электронной коммерции можно использовать для маркетинга в социальных сетях и поисковых системах. Ее также можно назвать ценой за клик (CPC). Это один из наиболее часто отслеживаемых ключевых показателей эффективности электронной коммерции.

№ 17. Уровень брошенных корзин

Говорят, что посетители, которые добавляют товары в свою корзину, а затем покидают ваш сайт, не купив их, покинули свою корзину. Процент клиентов, оставивших свои корзины, отслеживается с помощью KPI.

Поскольку средний показатель брошенных корзин варьируется в зависимости от устройства, региона и сектора, его отслеживание имеет решающее значение.

С 2006 по 2018 год OptinMonster отслеживал типичные показатели брошенных корзин. Этот процент никогда не опускался ниже 60% и постоянно растет. Был использован недавний средний показатель в 75.6 процента.

№ 18. Шаблоны закупок

Он рассчитывает типичный объем заказов, которые ваши клиенты размещают в течение определенного периода времени, что является хорошим ключевым показателем эффективности для выявления неэффективных продуктов или категорий и измерения лояльности клиентов.

№ 19. Стоимость проданных товаров

Для интернет-торговцев решающее значение имеет стоимость проданных товаров (COGS). Он оценивает прямые затраты на производство вашей продукции и иногда называется «себестоимостью продаж».

Интернет-торговцы могут лучше понять свои производственные и производственные затраты, используя статистику производительности розничной торговли COGS. Это не учитывает маркетинговые расходы или накладные расходы. Важно помнить, что себестоимость будет меняться в зависимости от принципов бухгалтерского учета, применяемых к расчетам.

№ 20. Просмотров страниц за сеанс

Он говорит о типичном количестве просмотров веб-страниц посетителями за одно посещение. Вам необходимо обновить свой дизайн, если вашим посетителям требуется слишком много кликов, чтобы добраться до желаемого продукта. Для вашего магазина большое количество просмотров страниц за сеанс — это плохо.

№ 21. SCAR, или процент брошенных корзин

Учитывая, сколько клиентов бросают свои корзины покупок до оформления заказа, показатель оставшихся корзин покупок (SCAR) является важным ключевым показателем эффективности электронной коммерции, который необходимо отслеживать. Высокий процент брошенных корзин покупок нанесет вред вашей организации независимо от того, являются ли ваши главные приоритеты продажи, качество обслуживания клиентов или брендинг.

Этот показатель электронной коммерции часто служит показателем того, насколько удобна и надежна ваша процедура оформления заказа. Возможно, пришло время изменить дизайн этого раздела вашего сайта, если у вас высокий процент брошенных корзин. Если многие клиенты добавляют товары в свои корзины без оформления заказа, им могут не понравиться ваши расходы на доставку, варианты оплаты или процедура оформления заказа. Возможно, вам придется предоставить больше вариантов оплаты или использовать надежного поставщика платежных услуг, такого как PayPal или Stripe, чтобы побудить клиентов совершить конверсию.

№ 22. Коэффициент наличия запасов

Среднюю стоимость хранения запасов перед их продажей можно рассчитать с помощью этого коэффициента или KPI электронной коммерции. Хранение, персонал, охрана и оборудование, которое вы используете для хранения инвентаря, составляют большую часть ваших расходов на хранение. Расходы на хранение обычно составляют от 25 до 30 процентов стоимости вашего инвентаря.

№ 23. Результаты органического поиска

Создание объема трафика без оплаты — одна из лучших стратегий снижения затрат на привлечение клиентов. На органический поиск приходится 33% трафика на сайты электронной коммерции. Из-за эффективности SEO мониторинг позиции вашего сайта в результатах обычного поиска имеет решающее значение.

№ 24. Коэффициент конверсии электронной почты

Речь идет о подписчиках электронной почты, которые совершили покупки после перехода по ссылкам в вашем электронном маркетинге. Коэффициент конверсии вашей электронной почты (который, кстати, не обязательно является целью создания списков адресов электронной почты) показывает эффективность вашей маркетинговой деятельности с точки зрения дохода.

№ 25. Размещенные заказы

По данным недавнего исследования Metrilo, 28 процентов клиентов заказывают более одного товара при каждой покупке. Общее количество (не стоимость) заказов, размещенных в вашем магазине за определенный период, представляет собой количество заказов. Обычно вы контролируете это ежемесячно, ежеквартально или ежегодно.

Управление запасами требует четкого понимания того, сколько заказов размещают клиенты. Вы сможете точно прогнозировать заказы на продукцию и складские площади. Мониторинг объема заказов с течением времени также продемонстрирует влияние изменений цен на продукцию, ее качества и других факторов на продажи.

№ 26. Результаты на уровне корзины

Секрет понимания полного состава онлайн-корзин покупок ваших потребителей заключается в рассмотрении показателей эффективности на уровне корзины. Вы можете узнать, какие конкурирующие бренды предпочитают ваши клиенты, определив взаимодополняющие бренды и товары. Что купил бы потребитель, если бы не купил мой продукт? Где и кому я проиграл продажу?

Например, вы можете направить трафик на страницу продукта конкретного продавца. Когда клиент покупает продукт конкурента, а не ваш, вы сразу понимаете, что что-то не так.

В качестве альтернативы, если вы заметили, что большинство клиентов также добавляют товары определенного бренда в свои корзины вместе с вашей, было бы хорошей идеей обратиться к этой компании и наладить дополнительное сотрудничество, чтобы способствовать росту продаж обоих брендов.

№ 27. Чистый промоутер

Большинство рассмотренных нами ключевых показателей эффективности электронной коммерции связаны со стоимостью зарабатывания денег. Важнейший показатель эффективности розничной торговли — показатель чистого промоутера — измеряет качество обслуживания клиентов под другим углом.

Из-за своей несколько неземной природы качество обслуживания клиентов является одним из наиболее сложных для количественной оценки аспектов компании электронной коммерции. Вы не можете просто оценить свои данные для расчета этого ключевого показателя эффективности электронной коммерции. Вы должны опросить своих клиентов, чтобы определить свой показатель Net Promoter Score.

Что такое KPI в электронной коммерции?

Ваши ключевые показатели эффективности (KPI) электронной коммерции — это полезные инструменты измерения, которые могут помочь вам оценить, помогают ли ваша цифровая стратегия и работа по поисковой оптимизации достичь онлайн-целей, которые вы перед собой ставите. Вы можете разработать международную стратегию продаж, используя данные исследований и аналитику веб-сайта.

Какой инструмент лучше всего подходит для отслеживания ключевых показателей эффективности электронной коммерции?

С помощью Google Аналитики.

Его можно объединить с вашим сайтом или интернет-магазином для измерения различных параметров. Он может показать путь клиента к вашему веб-сайту, количество просмотров страниц, кликов и многое другое. Google Analytics — наиболее эффективный инструмент для понимания ваших клиентов.

Почему важны ключевые показатели эффективности электронной коммерции?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это контрольные точки на пути к успеху в интернет-торговле. Владельцы бизнеса электронной коммерции могут отслеживать свои успехи в достижении целей продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Что такое KPIS для электронной коммерции B2B?

Ключевые показатели эффективности электронной коммерции — это показатели, которые позволяют компаниям отслеживать свой прогресс с течением времени. Ключевые показатели эффективности могут отслеживать и контролировать рост бизнеса, эффективность продаж, коэффициенты конверсии и другие факторы, основанные на бизнес-целях.

Заключение

KPI помогают бизнес-лидерам лучше понять, насколько далеко они достигли своих целей. Владельцам бизнеса не хватает полных знаний об успехе своей компании без отслеживания ключевых показателей эффективности. Когда ключевые показатели эффективности четко определены и определены сильные и слабые стороны, проще разработать стратегию, которая позволит решить предыдущие проблемы.