Любой, кто интересуется проектом, бизнесом или организацией, считается заинтересованным лицом. Что еще более важно, управление заинтересованными сторонами жизненно важно для успеха любого проекта или организации, поскольку оно способно влиять на все и всех, включая высшее руководство, руководителей проектов, членов команды, клиентов, пользователей и многих других.
В результате менеджеры должны расставлять приоритеты и концентрироваться на наиболее важных заинтересованных сторонах, обладающих властью, близостью и срочностью. В этот момент на сцену выходит теория заинтересованных сторон.
Что такое теория заинтересованных сторон?
Согласно теории заинтересованных сторон, акционеры, которых часто называют финансовыми инвесторами, являются одной из нескольких групп, которым должна обслуживать корпорация или организация. Сотрудники, клиенты, поставщики, местные сообщества, экологические группы, правительственные группы и другие лица считаются заинтересованными сторонами в соответствии с теорией заинтересованных сторон.
Согласно теории заинтересованных сторон, организации и компании должны стараться поступать правильно для всех своих заинтересованных сторон, и таким образом организация достигнет истинного долгосрочного успеха.
Теория заинтересованных сторон и теория акционеров диаметрально противоположны. Согласно теории акционеров, основной целью компании должно быть обеспечение интересов своих акционеров. Теория акционеров в основном переводится как отношение к бизнесу «получать больше прибыли любой ценой», потому что акционеры в первую очередь заинтересованы в денежном росте.
Теория стейкхолдеров, с точки зрения управления проектами, предполагает учет потребностей всех стейкхолдеров, кровно заинтересованных в конкретном проекте. По данным Института управления проектами, заинтересованные стороны — это «лица и организации, которые активно участвуют в проекте или чьи интересы могут быть затронуты положительно или отрицательно в результате выполнения или успешного завершения проекта».
Принципы теории заинтересованных сторон
- Принцип входа и выхода – Предприятие должно иметь недвусмысленные правила найма, увольнения и должностных обязанностей своих работников.
- Принцип внешних эффектов – Решения, принимаемые субъектом, могут оказывать влияние на людей, не имеющих отношения к субъекту. Согласно теории, к тем, на кого могут повлиять выводы компании, следует относиться наравне с другими заинтересованными сторонами.
- Принцип Агентства – Заинтересованные стороны назначают руководство для управления операциями организации. Менеджмент не является владельцем организации, а скорее агентом, действующим от ее имени.
- Принцип управления – Любые изменения, влияющие на связь между заинтересованными сторонами и организацией, должны быть одобрены ими единогласно.
- Принцип стоимости контракта – Каждая заинтересованная сторона должна нести любые расходы в равной степени, т. е. никто не должен платить больше, чем другой. Кроме того, участие в расходах должно быть сопоставимо с полученной выгодой или эквивалентно ей.
- Принцип ограниченного бессмертия – Корпорация должна сосредоточиться на долгосрочных целях, а не на краткосрочных вознаграждениях. Долговечность внушает доверие заинтересованным сторонам организации. Заинтересованная сторона заинтересована в долгосрочных целях организации.
История теории заинтересованных сторон
Р. Эдвард Фриман официально ввел теорию заинтересованных сторон в 1984 году. Идея признания всех затронутых сторон равными заинтересованными сторонами возникла как ответ на теорию акционеров, согласно которой единственная цель компании — производить деньги для ее владельцев, согласно Эдварду Фримену в его книга «Стратегический менеджмент: подход заинтересованных сторон». В своей книге «Капитализм и свобода» экономист Милтон Фридман обсуждает основы теории акционеров и утверждает, что компании не несут подлинной «социальной ответственности». По словам Фридмана, акционеры, а не компания, должны нести социальную ответственность.
«Если вы можете заставить всех своих заинтересованных лиц плыть или грести в одном направлении, у вас есть компания с импульсом и реальной силой», — возразил Фриман. Заявление о том, что прибыль — это единственное, что имеет значение для компании, равносильно утверждению: «Красные кровяные тельца — это жизнь». Вам нужны эритроциты, чтобы жить, но вам нужно гораздо больше».
Примеры теории заинтересованных сторон
Рассмотрим недавно получившую широкую огласку автомобильную фирму в качестве примера того, как работает теория стейкхолдеров. Естественно, акционеры хотят, чтобы цены на их акции выросли, а корпорация хочет угодить этим акционерам, потому что они вложили деньги в компанию. Однако, согласно теории заинтересованных сторон, эти инвесторы — всего лишь один тип заинтересованных сторон, которым компания должна стремиться служить.
Другими заинтересованными сторонами могут быть:
№ 1. Сотрудники
Сотрудники являются важными заинтересованными сторонами в любом бизнесе. Они ожидают хорошей оплаты и работы в безопасных условиях. Если компании не удается достичь этих базовых стандартов и относиться к своим сотрудникам как к винтикам в колесе, а не как к ценным членам команды, в долгосрочной перспективе бизнес пострадает. Текучесть кадров будет постоянной, и компания приобретет ужасную репутацию среди своих сотрудников, что в конечном итоге подорвет организацию и ее способность увеличивать продажи.
№ 2. Производители/поставщики
Производители, поставщики и другие поставщики, с которыми работает автомобильная фирма, считаются заинтересованными сторонами в соответствии с теорией заинтересованных сторон. В деловых отношениях автопроизводитель должен справедливо относиться к этим поставщикам и уважать их сотрудников и другие заинтересованные стороны.
Например, если поставщик имеет репутацию плохого обращения со своими сотрудниками и недоплаты им, теория заинтересованных сторон предполагает, что вы выбираете альтернативного поставщика, который лучше соответствует вашим бизнес-идеалам.
№3. Клиенты
Если кто-либо, на кого влияет фирма или ее деятельность, является заинтересованным лицом, то потребители автомобильной компании являются одними из наиболее важных заинтересованных сторон. Согласно теории стейкхолдеров, первая цель компании должна состоять в том, чтобы предоставить транспортное средство, которое надежно, комфортно и эффективно доставляет своих потребителей из пункта А в пункт Б.
№ 4. Соседи и соседи клиентов
Поскольку автомобили выделяют выбросы, которые могут нанести вред окружающей среде, теория заинтересованных сторон гласит, что каждый, кто живет рядом с одним из этих транспортных средств, может пострадать и должен рассматриваться как заинтересованная сторона. Имея в виду эти заинтересованные стороны, корпорация может внедрить более экономичные технологии для сокращения вредных выбросов углерода.
№ 5. Правительственные организации
Автопроизводители также должны учитывать любые ограничения, налагаемые городом, округом или штатом, такие как нормы загрязнения или меры безопасности. Государственные органы, которые реализуют эти правила, являются еще одной группой заинтересованных сторон для автопроизводителя.
Теория акционеров и заинтересованных сторон
Хотя многие люди используют эти два имени взаимозаменяемо, их основные понятия совершенно разные.
Теория заинтересованных сторон носит более управленческий характер, тогда как теория акционеров носит более экономический характер.
Теория заинтересованных сторон, в отличие от теории акционеров, утверждает, что сосредоточение внимания исключительно на максимизации акционерной стоимости не обязательно является оптимальным подходом. Вместо этого оптимальный подход заключается в создании ценности для всех заинтересованных сторон.
Согласно теории акционеров, ресурсы, потраченные на персонал и потребителей, могут больше не быть доступными для инвесторов, что указывает на компромисс. Однако теория стейкхолдеров смотрит на картину в целом и стремится собрать весь пирог целиком.
Управление заинтересованными сторонами
Теория заинтересованных сторон представляет собой подмножество управления заинтересованными сторонами, целью которого является установление полезных отношений с заинтересованными сторонами путем управления их ожиданиями и целями. Стратегический план необходим для наблюдения за этим процессом.
Для начала определяются заинтересованные стороны, оцениваются их влияние и интересы, а также разрабатывается коммуникационная стратегия, позволяющая держать их в курсе. Однако не все заинтересованные стороны созданы равными. Это не означает, что одни более важны, чем другие; скорее, расстановка приоритетов обеспечивает основу для эффективного управления ими.
Опять же, понимание заинтересованных сторон имеет решающее значение для управления ими и разработки эффективной стратегической стратегии. Поймите их финансовую или эмоциональную заинтересованность в результате работы, что их вдохновляет, какие данные вам от них нужны, как они хотят получить информацию, что они думают о работе, которую вы делаете, кто влияет на их мысли и так далее.
Коммуникация является важным аспектом участия заинтересованных сторон. Вот несколько советов, как поддерживать коммуникацию с заинтересованными сторонами прочной и эффективной:
- Убедитесь, что сообщения адресованы и доставлены вовремя.
- Консультируйтесь рано и часто.
- Поймите, что заинтересованные стороны — это люди с чувствами, к которым нужно относиться как к таковым, чтобы создать доверие.
- Учитывайте потенциальные риски и возможности с каждой заинтересованной стороной.
- Компромисс
- Поймите, как определяется успех.
- Примите ответственность
Преимущества теории заинтересованных сторон
Здесь все становится немного сложнее. Несмотря на то, что я указал в последнем предложении предыдущей части этой статьи, внедрение теории заинтересованных сторон в вашей фирме принесет финансовые выгоды. Они включают в себя такие вещи, как:
- Повышение производительности в результате удовлетворенности сотрудников
- Повышение удержания и рекомендаций от довольных клиентов
- Увеличение инвестиций довольными финансистами
- Улучшенное привлечение талантов в результате положительного имиджа сообщества
Так что, безусловно, внедрение теории стейкхолдеров может буквально помочь вашему бизнесу увеличить доходы. Однако это скорее побочные продукты использования теории заинтересованных сторон, чем преимущества самой идеологии.
Чтобы по-настоящему оценить преимущества теории заинтересованных сторон, мы должны рассмотреть ее с этической/общественной точки зрения. Я имею в виду такие предметы, как:
- Улучшение психического здоровья рабочей силы в результате удовлетворенности работой
- Научный прогресс, который приносит пользу всем
- Улучшение социально-экономического положения местного населения
- Вклад в надежную конкурентную экосистему, в которой другие компании могут процветать и приносить пользу своим акционерам.
И совершенно личное (и эгоистичное) примечание:
- Возможность сотрудничать с замечательными единомышленниками, которые верят в то, что могут изменить ситуацию к лучшему
- Удовлетворение, которое приходит от того, что вы являетесь частью позитивных изменений в своем маленьком уголке земного шара.
Иерархия потребностей Маслоу
На самом деле я сравниваю теорию стейкхолдеров с применением Иерархии потребностей Маслоу, которая утверждает, что для достижения истинного счастья нужно выйти за пределы финансового процветания и перейти к самореализации.
Теория стейкхолдеров — отличная стратегия для достижения этого как для вас, так и для вашей фирмы. Рассматривая вещи глазами заинтересованных лиц, вы можете подчеркнуть их основные потребности и помочь им продвинуться вверх по пирамиде Маслоу.
Итак, если сделать мир лучше, одновременно пожиная множество выгодных побочных выгод, звучит привлекательно, теория заинтересованных сторон может быть для вас.
Каковы проблемы с теорией заинтересованных сторон?
По мнению критиков теории заинтересованных сторон, требования и интересы многочисленных групп заинтересованных сторон просто не могут быть решены справедливо. Согласно теории заинтересованных сторон, заинтересованные стороны представляют многочисленные широкие и разнообразные группы, и в какой-то момент процесса одна или несколько из этих групп в конечном итоге отойдут на второй план. Точно так же некоторые группы заинтересованных сторон будут иметь больше власти или влияния, чем другие, что может привести к конфликтам и беспорядкам.
Используя план управления заинтересованными сторонами, руководители проектов могут преодолеть многие из этих трудностей. В этом плане должны быть изложены ожидания каждой группы заинтересованных сторон, а также процедуры коммуникации с заинтересованными сторонами. Кроме того, в плане управления заинтересованными сторонами должны быть определены приоритеты заинтересованных сторон в зависимости от уровня их влияния на проект и степени их заботы о результате.
Использование подхода теории заинтересованных сторон в бизнесе
Теория стейкхолдеров — это одна из различных стратегических основ, которые вы можете использовать для процветания своей фирмы. Возможно, вы попали сюда после прочтения нашего популярного раздела «5 лучших фреймворков стратегии».
Тем не менее, я сразу заявляю, что лучший подход к использованию модели теории заинтересованных сторон в вашей фирме — это тандем с другой бизнес-структурой. Поскольку модель теории заинтересованных сторон не является стратегической основой, она не поможет вам напрямую развивать или расширять свой бизнес.
Наоборот, это больше похоже на способ управления вашей фирмой в соответствии с вашими личными принципами.
Шаг 1. Определите заинтересованные стороны
Начните с определения ваших заинтересованных сторон и определите, кто они. Вы можете начать со списка, который мы подготовили выше, но вы должны учитывать свой собственный уникальный набор обстоятельств.
Нормативный метод состоит в том, чтобы оценить функцию вашей организации, а затем определить, кто вам небезразличен. На кого повлияют ваши действия и работа? Какие заинтересованные стороны ваш совет директоров готов принять во внимание? Составьте их список в простой форме — у вас должно быть не менее 5 или 6, а возможно, и больше.
Помните, что вам необходимо разработать планы взаимодействия с заинтересованными сторонами, по крайней мере, для некоторых групп. Это будут просто письма на бумаге, если не будет помолвки.
Если у вас возникли проблемы с составлением списка заинтересованных сторон, поговорите со своими коллегами, знакомыми и членами семьи и спросите их, кого, по их мнению, ваша организация должна считать заинтересованной стороной.
Шаг 2. Изучите свою производительность
Изучите свой стратегический план, который включает цели, задачи, проекты и ключевые показатели эффективности (KPI), которые вы используете для управления своей организацией. Начните классифицировать эти действия в соответствии с определенными вами заинтересованными сторонами.
Подумайте, какие заинтересованные стороны выиграют от вашего успеха в достижении той или иной цели.
- В своей стратегической стратегии отдайте предпочтение «результатам» или «целям» над проектами и ключевыми показателями эффективности.
- Не воспринимайте это как отношения один к одному; один вывод может принести пользу многим сторонам.
- Не бойтесь мыслить широко — у вас вряд ли будут конкретные цели, направленные, например, на друзей и семью, но, думая нестандартно, вы, вероятно, обнаружите, что некоторые вещи, над которыми вы работаете, помогут вашим друзьям. и семья, по крайней мере, косвенно.
Шаг 3. Признайте свои пробелы
Давайте будем честными: большинство ваших целей, скорее всего, принесут пользу вашим акционерам, клиентам или сотрудникам. По крайней мере, так обстоит дело с большинством коммерческих предприятий.
Это совершенно нормально. Изучите, как ваш собственный подход согласуется с заинтересованными сторонами, которые, по вашему мнению, важны для вас. Расклад вроде правильный?
Шаг №4. Сделай что-нибудь другое
Вся идея подобных упражнений состоит в том, чтобы помочь вам понять свою собственную структуру, а затем предпринять действия, чтобы заполнить любые пробелы, которые вы видите.
Надеюсь, вы нашли этот метод анализа своей стратегии интересным и информативным.
Позвольте мне оставить вас с одной последней мыслью. Рассмотрим компанию, которая:
- Имеет сотни чрезвычайно довольных сотрудников
- Создает фантастические товары, которые значительно улучшают жизнь своих потребителей.
- Увеличил возможности трудоустройства в обществе
- Его конкуренты были вдохновлены на улучшение своей продукции и обслуживания клиентов.
Пока вроде все идет хорошо, верно? Последняя часть информации заключается в том, что они постоянно теряют 1 доллар за финансовый год.
Как вы думаете, это успешный бизнес? Изменился бы ваш ответ, если бы вместо этого они приносили 1 доллар прибыли в год? Ответ будет личным, но это отличный шанс проверить вашу теорию стейкхолдеров.
Заключение
Согласно теории заинтересованных сторон, бизнес может добиться успеха только в том случае, если он удовлетворит все заинтересованные стороны, а не только акционеров. Он изображает организацию как экосистему взаимосвязанных групп, каждая из которых должна поддерживать здоровье и процветание всего организма в долгосрочной перспективе.
Статьи по теме
- КТО ТАКОЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННАЯ СТОРОНА: значение, типы и важность
- Управление заинтересованными сторонами: планирование и стратегии
- Взаимодействие с заинтересованными сторонами: как спланировать эффективную стратегию взаимодействия
- Анализ заинтересованных сторон: подробное руководство по процессу анализа заинтересованных сторон
- Картирование заинтересованных сторон: руководство по инструменту картирования для эффективного управления заинтересованными сторонами
Рекомендации
