Социальный маркетинг — это проверенная стратегия устойчивого и экономичного воздействия на поведение, сочетающая в себе принципы коммерческого маркетинга и социальных наук. В отличие от маркетинга в социальных сетях, он пропагандирует поведение или образ жизни, направленный на оказание влияния на общество. Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как работает этот маркетинговый метод.
Социальный маркетинг — это маркетинг, целью которого является воздействие на социальные изменения, а не непосредственная выгода для бренда. Он создает осведомленность о конкретной проблеме или причинах с помощью стандартных маркетинговых стратегий и пытается убедить аудиторию изменить свое поведение.
Чтобы осуществить намеченное преобразование, социальный маркетинг «продает» поведение или образ жизни, которые приносят пользу обществу, а не товар. Фундаментальная цель всегда заключается в повышении общественного блага. Вместо демонстрации того, чем продукт превосходит конкурентов, социальный маркетинг «конкурирует» с негативными убеждениями, привычками или действиями.
Этот вид маркетинга часто используется для таких целей, как:
Проблемы со здоровьем и безопасностью, в том числе:
- против курения
- Антинаркотический
- Пропаганда физической активности и здорового питания
- Безопасное вождение
- Охрана железнодорожного вокзала
Факторы окружающей среды, в том числе:
- Борьба с вырубкой лесов
- Анти-мусор
- Забота об исчезающих видах
Социальная активность, такая как:
- Выявление проблем, с которыми сталкиваются цветные люди, люди с ограниченными возможностями и другие, а затем расширение прав и возможностей людей для борьбы с процессами, вызывающими неравенство.
- Анти-издевательства
- преодоление гендерных стереотипов
Кто запускает эти маркетинговые кампании? Большинство мероприятий по социальному маркетингу осуществляются некоммерческими и благотворительными организациями. Они также находятся в ведении правительственных групп, коалиций по безопасности дорожного движения и служб экстренной помощи (полиция, пожарная служба и скорая помощь). Однако, если вы ведете коммерческий бизнес, социальный маркетинг не исключен. Коммерческие бренды время от времени запускают инициативы социального маркетинга по интересующим их причинам.
Важность социального маркетинга
Каково значение социального маркетинга? Рассмотрите рекламу «обычных» товаров или услуг. Вас не убеждают купить продукт или услугу только на основании рекламы (на самом деле вы игнорируете подавляющее большинство рекламных объявлений, которые видите).
Но как хорошо продуманная реклама может привлечь ваше внимание? Он либо принимает неожиданный инновационный оборот, либо заставляет вас смеяться, плакать или размышлять. Не каждая реклама убеждает вас попробовать продукт или услугу, которые она предлагает, но лучшие из них используют творческий подход или эмоции, чтобы побудить людей сделать это.
То же самое и с маркетингом в социальных сетях. Людям не нравится, когда им говорят, что они должны делать. Они не могут быть убеждены новостями или объявлениями общественных служб по конкретной социальной проблеме. С другой стороны, они могут не знать о проблеме или ее масштабах.
Некоторым людям также может быть трудно заниматься общественно полезным поведением, или они могут полагать, что неспособны решить проблему самостоятельно. В качестве альтернативы, люди могут изо всех сил пытаться избавиться от давней привычки (например, кто-то, кто пытается бросить курить, или кто-то, кто регулярно использует одноразовые бутылки для воды).
С другой стороны, хорошо проведенная кампания социального маркетинга привлекает внимание и повышает осведомленность о социальной проблеме посредством творчества и эмоций. Самое главное, это дает убедительный, несложный способ сделать мир лучше и возвышает это позитивное действие над любым «конкурирующим» поведением. Используя эти элементы, социальный маркетинг может успешно «продать» желаемое поведение.
Люди хотят изменить мир к лучшему, поэтому социальный маркетинг с благотворительной составляющей очень эффективен. Они готовы пожертвовать; это просто вопрос где.
Особенности социального маркетинга: четыре пункта
Четыре «P» обозначают продукт, цену, местоположение и продвижение, и их часто называют «маркетинговым комплексом». Вы должны установить эти переменные до разработки плана социального маркетинга и помнить о них на протяжении всего процесса.
Продукт
«Продукт» в социальном маркетинге — это желаемая социальная активность и преимущества, которые она дает. Убедитесь, что эта модификация представлена настолько привлекательно, насколько это возможно… Это может включать в себя обозначение противоположного поведения как отрицательное. Ясность также важна. Убедитесь, что ваша аудитория быстро и легко понимает ваш «продукт» и его преимущества.
Цена
Снизьте «цену», которую, по мнению вашей аудитории, они должны «заплатить» за предполагаемое социальное действие.
Эта стоимость не только денежная. Это также об уменьшении хлопот, времени и психологических/эмоциональных затрат людей. Итак, при создании стратегии социального маркетинга рассмотрите (и исследуйте) барьеры, которые мешают вашей целевой аудитории вовлечься в эту привычку.
Затем разработайте интуитивно понятные, работоспособные решения этих проблем. Например, если ваша кампания направлена на поощрение большей активности в вашем районе, но есть несколько безопасных мест на открытом воздухе, а стоимость занятий в помещении непомерно высока, попробуйте предложить бесплатные занятия фитнесом в помещении.
Часть
Где вы хотите, чтобы ваша аудитория совершала желаемое действие? Как вы можете связаться с ними таким образом, чтобы сделать действие в этой области более легким (и, следовательно, более привлекательным, чем конкурирующее поведение)? Нужно ли привлекать коллег из вашей целевой аудитории в качестве «послов», чтобы сделать кампанию более доступной для вашей целевой аудитории?
Рассмотрим следующие примеры слова «место»:
- Если вы создали горячую линию для подростков, сделайте ее доступной 24 часа в сутки, семь дней в неделю, по телефону, текстовым и интернет-сообщениям.
- Если вы хотите привлечь пожертвования продовольственного банка, попробуйте провести кампанию в продуктовом магазине с ящиками для пожертвований на выходе из магазина. Рассмотрим следующий пример FeedSA:
- Если вы хотите побудить покупателей использовать многоразовые сумки в магазинах, взимайте с них плату за каждую требуемую одноразовую сумку и предлагайте многоразовые сумки за символическую плату (которую покупатели могут продолжать приносить и использовать бесплатно). Сделайте еще один шаг вперед и нанесите на одноразовые пакеты такие сообщения, как «пластиковые пакеты наносят ущерб морской жизни», сделав многоразовые пакеты красивыми и привлекательными в использовании.
- Включите URL-адрес, QR-код или ссылку на живой вклад в рекламу вашей кампании, если вы проводите кампанию пожертвований.
Рекламные
Этот соединяет все четыре «P».
Какие платформы и торговые точки могут помочь вам охватить вашу целевую аудиторию и привлечь ее внимание к вашей кампании в социальных сетях?
Что такое социальные сети? Телевидение? Радио? Это вывеска, рекламный щит или инсталляция? Например, концерты, выставки и дни сообщества? Партизанский маркетинг?
Как вы будете привлекать внимание к товару (действию), низкой цене и месту проведения акции?
Советы и стратегии для социального маркетинга
Как вы художественно донесете «4P» до своей аудитории, одновременно задев эмоциональный аккорд? И как вы можете работать, чтобы максимизировать свое долгосрочное влияние? Рассмотрим эти методы и советы для достижения наилучших результатов.
№1. Может потребоваться несколько раундов исследования, чтобы должным образом минимизировать «цену».
Перед созданием кампании вам необходимо провести обширное исследование, чтобы определить, какие препятствия мешают вашей целевой аудитории выполнить желаемое действие («цена»). Опросите свою целевую группу населения онлайн, по телефону или в печатных изданиях. Имейте в виду, что для определения «цены» может потребоваться несколько опросов и переговоров. В конце концов, по мере того, как вы общаетесь с большим количеством людей, вы лучше понимаете наиболее типичные препятствия.
После определения «цены» и методов «мозгового штурма», чтобы ее снизить, попробуйте организовать фокус-группы, чтобы оценить, как люди реагируют на выявленную проблему и потенциальное решение.
Создайте слоган и увлекательную графику, а также подумайте о разработке простого, но запоминающегося символа, который послужит мощным «триггером», побуждающим к действию и запоминающимся у вашей аудитории.
№ 2. Придумайте запоминающийся слоган.
«Только у вас есть возможность предотвратить лесные пожары». «Это твой мозг с наркотиками». «У нас есть это!» Все три культовых мероприятия в области социального маркетинга, упомянутые в начале статьи, сопровождались запоминающимися лозунгами. Написание слогана необходимо для ваших собственных усилий по социальному маркетингу. Как уже говорилось ранее, вы хотите, чтобы ваша аудитория поняла, какое поведение вы ищете, и как действовать в соответствии с ним, как только это станет возможным. Поэтому имеет смысл превратить эту идею в слоган кампании — краткую интригующую строчку, которая запомнится вашей целевой аудитории. Еще лучше, если вы сможете прикрепить упоминание о преимуществах желаемого действия.
№3. Все крутится вокруг визуала.
Изображения, которые удивляют или шокируют аудиторию, могут быть мощным мотиватором, особенно если они изображают проблему или негативные последствия нежелательных действий. Чтобы оптимизировать воздействие ваших визуальных эффектов, тщательно выбирайте маркетинговые средства.
Визуальные эффекты становятся гораздо более привлекательными, когда они адаптированы для использования преимуществ «местоположения». Рассмотрим изображение голодающего ребенка, предоставленное FeedSA выше. Взгляните на изображение Amnesty International ниже, на котором люди сталкиваются лицом к лицу с ребенком-солдатом в их собственном районе. Это вселяет сильное желание помочь подростку и выступить против этого нарушения прав человека.
№ 4. Подумайте о том, чтобы сделать простую, но отличительную эмблему.
Простые, но уже ставшие знаковыми символы, такие как розовая ленточка, символизирующая рак молочной железы, используются в некоторых наиболее эффективных инициативах социального маркетинга. Иногда этот знак — человек (вспомните Smokey Bear). Если вы сможете создать простой, но запоминающийся символ или фигуру, связанную с вашей кампанией, поведение вашей кампании с большей вероятностью «закрепится».
Маркетинг в социальных медиа
Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это использование социальных сетей — платформ, на которых пользователи создают социальные сети и обмениваются информацией — для развития бренда компании, увеличения продаж и увеличения посещаемости веб-сайта. SMM включает в себя специально созданную аналитику данных, которая позволяет маркетологам отслеживать эффективность своих усилий и раскрывать еще больше возможностей для взаимодействия, а также предоставляет компаниям инструмент для общения с существующими потребителями и привлечения новых.
Каков процесс маркетинга в социальных сетях?
По мере роста популярности социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram, они изменили не только то, как мы общаемся друг с другом, но и то, как компании могут влиять на поведение потребителей — от продвижения контента, стимулирующего взаимодействие, до извлечения географических, демографических и личных данных. информация, которая вызывает отклик у пользователей.
№1. План действий СММ
Чем более специализирован ваш подход к маркетингу в социальных сетях (SMM), тем выше его эффективность. Hootsuite, ведущий поставщик программного обеспечения для управления социальными сетями, предлагает следующий план действий для разработки SMM-кампании со структурой выполнения и показателями эффективности:
- Совместите цели SMM с конкретными бизнес-задачами.
- Узнайте своего идеального клиента (возраст, местонахождение, доход, должность, отрасль, интересы)
- Проведите конкурентный анализ ваших конкурентов (успехи и неудачи)
- Изучите свой нынешний SMM (успехи и неудачи)
- Составьте календарь доставки SMM-контента.
- Создавайте контент мирового уровня
- Отслеживайте производительность и корректируйте свою SMM-стратегию по мере необходимости.
№ 2. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
По сравнению с традиционным маркетингом маркетинг в социальных сетях имеет несколько явных преимуществ, в том числе тот факт, что SMM имеет два типа взаимодействия, оба из которых позволяют использовать инструменты целевого управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): клиент-клиент и фирма-клиент. Другими словами, в то время как традиционный маркетинг обычно отслеживает ценность клиента через покупательскую активность, SMM может отслеживать ценность клиента как напрямую (через покупки), так и косвенно (через рекомендацию о продукте).
№3. Общий материал
Компании могут использовать расширенную взаимосвязь SMM для создания «прилипающего» контента, который представляет собой маркетинговую фразу для привлекательного контента, который привлекает клиентов с первого взгляда, убеждает их покупать, а затем вызывает у них желание поделиться контентом. Этот тип рекламы из уст в уста не только достигает ранее неиспользованной аудитории, но также несет в себе неявное одобрение кого-то, кого получатель знает и кому доверяет, что делает создание контента, которым можно поделиться, одним из наиболее важных способов, которыми маркетинг в социальных сетях способствует росту.
№ 4. Заработанные СМИ
Обзоры продуктов и рекомендации, созданные клиентами, — это наиболее эффективный способ для фирмы воспользоваться преимуществами другого типа заработанных средств массовой информации (слово для представления бренда любым способом, кроме платной рекламы).
№ 5. Вирусный маркетинг
Вирусный маркетинг, тактика продаж, направленная на быстрое распространение информации о продукте из уст в уста, является еще одной стратегией SMM, которая опирается на аудиторию для создания сообщения. Когда маркетинговое сообщение распространяется далеко за пределы первоначальной целевой аудитории, оно считается вирусным — это очень простой и доступный подход к стимулированию продаж.
№ 6. Сегментация клиентов
Поскольку сегментация клиентов в маркетинге в социальных сетях (SMM) гораздо сложнее, чем в традиционных маркетинговых каналах, компании могут гарантировать, что их маркетинговые ресурсы будут сосредоточены на их конкретных целевых потребителях.
В чем разница между социальным маркетингом и маркетингом в социальных сетях?
- Цель социального маркетинга — изменить отношение и поведение людей к лучшему обществу. Цель маркетинга в социальных сетях — повысить узнаваемость бренда/услуги среди потенциальных клиентов.
- Понимание целевой аудитории, установление отношений с ними, а затем персонализация кампании для них — вот основные задачи социального маркетинга. Управление социальными сетями сосредоточено на продаже продукта/услуги новым клиентам, привлечении их к продукту/услуге и убеждении их продать его.
- Социальный маркетинг ограничен по масштабу и фокусируется на одном регионе или поведении. Маркетинг в социальных сетях нацелен на более крупный рынок, поскольку он связывается с клиентами через онлайн-платформы, такие как социальные сети.
- Успех социального маркетинга определяется социальной кампанией и социальными отношениями между людьми. Успех SMM зависит от участия в социальных сетях, аналитики продаж, просмотров и так далее.
- Человек с лицом и именем используется в социальном маркетинге. Напротив, безликий, безымянный корпоративный аккаунт используется в маркетинге в социальных сетях.
Социальный маркетинг хорош?
Социальный маркетинг — это стратегия, имеющая многочисленные преимущества как для корпораций, так и для специалистов по связям с общественностью. Когда специалисты по связям с общественностью используют стратегию социального маркетинга, они могут расширить свои знания и расширить свой опыт.
Какова основная цель социального маркетинга?
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на убеждениях или уровне осведомленности людей, кампании социального маркетинга направлены на изменение или поддержку их действий. Это не социальный маркетинг, если вашей основной целью является распространение информации или изменение точки зрения людей.
Почему программы социального маркетинга терпят неудачу?
Типичной проблемой, которая мешает программам социального маркетинга начать работу, является плохое управление заинтересованными сторонами, особенно в отношении дисбаланса сил и неуправляемых ожиданий.
Зачем маркетологам нужен социальный маркетинг?
Поскольку любой может присоединиться к сети социальных сетей, компании могут следить за своими клиентами и потенциальными клиентами. Более глубокое понимание демографии их идеальной потребительской базы позволяет маркетологам более эффективно адаптировать свои усилия.
Каков первый шаг в социальном маркетинге?
Когда дело доходит до социального маркетинга, первым шагом является определение проблемы, а также ваших целей, вашей целевой аудитории и их точки зрения на этот вопрос. Уточните, в чем дело. С точки зрения социальных сетей, это эпицентр.
Кто занимается маркетингом?
На вопрос, кто занимается маркетингом, простой ответ: «Все!» Но это довольно бойкая реакция, и на самом деле она не помогает. Давайте остановимся на секунду и подумаем о различных подходах к маркетингу, используемых различными предприятиями.
В заключение,
Социальный маркетинг — это маркетинг, который поощряет социальные изменения, а не продажу продукта. Он продает поведение, которое помогает обществу, а не продукт. Благодаря изображениям и привлекательным лозунгам хорошо выполненный социальный маркетинг использует творческий подход и вызывает эмоции, побуждающие к действию. Если вы намерены использовать социальный маркетинг для решения проблемы или повышения осведомленности, обязательно четко определите «четыре P» вашей кампании перед ее запуском.
Часто задаваемые вопросы
Как используется социальный маркетинг?
Социальный маркетинг использует подходы коммерческого маркетинга для поощрения принятия и поддержания здорового образа жизни.
Кто является отцом социального маркетинга?
Филип Котлер — отец социального маркетинга
Кто ввел 4 P маркетинга?
Э. Джером Маккарти представил 4 принципа маркетинга.
Статьи по теме
- ПОКРЫТЫЙ ВЫЗОВ Объяснение: Понимание формулы покрытого вызова с примерами
- Стратегия бренда: как разработать эффективную стратегию бренда на примерах
- Лучшие примеры маркетинговых кампаний по электронной почте (+ подробное руководство)
- ИНСТРУМЕНТЫ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ: значение, бесплатные инструменты и руководство
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАМПАНИЯМИ: бесплатные инструменты и приложение
- Международный маркетинг: что вам нужно знать[+Бесплатные советы]
Рекомендации
