Можно сказать, что создание образа пользователя — это еще один шаг после определения того, кто является вашей целевой аудиторией и чего она хочет. Личность пользователя или покупателя — это воображаемый профиль, основанный на исследованиях, который описывает целевую аудиторию. Это помогает компаниям понимать своих клиентов и сопереживать им, чтобы они могли лучше их обслуживать. Продолжайте читать, если вы хотите узнать больше о личности пользователя и почему это важно, потому что не у всех она есть, поверьте мне.
Личность пользователя — что это такое?
Персонаж пользователя — это вымышленное представление вашего идеального клиента. Это профиль воображаемых лиц, представляющих основную клиентскую базу компании. Персонажи пользователей создаются так, как если бы человек был вымышленным персонажем, но в то же время они также отражают общие характеристики, присущие группе людей. Они полувымышленны в том смысле, что не представляют конкретного человека, но их качества должны быть получены из наблюдений за реальными пользователями.
Персонажи пользователей предназначены для обеспечения надежного и реалистичного представления того, как компания может ожидать, что группа людей будет взаимодействовать с продуктом, услугой или кампанией. Цель образа пользователя одна и та же, независимо от того, называется ли он персонажем покупателя, маркетинговым персонажем или профилем клиента.
Почему вам нужно создать личность пользователя
Чтобы решить настоящую проблему пользователя, вы должны сначала создать четкую формулировку проблемы; чтобы создать эту формулировку проблемы, вы должны сначала понять своих пользователей и их требования.
Знание своего целевого рынка может помочь вам выбрать функции и элементы дизайна, которые сделают ваш продукт или услугу более полезными. Персона помогает вам понять, кто ваша целевая аудитория, отвечая на следующие вопросы:
Кто мои идеальные клиенты?
Каковы их модели поведения?
Каковы их потребности и цели?
Их нынешние проблемы и болевые точки в данном контексте?
Понимание потребностей ваших пользователей или клиентов имеет решающее значение для создания успешного продукта. Четко определенные персонажи помогут вам более эффективно выявлять и сообщать о потребностях пользователей. Это также поможет вам описать людей, которые используют ваш продукт, что имеет решающее значение для вашего общего ценностного предложения.
В конечном счете, персонажи помогают в стратегическом планировании и принятии обоснованных дизайнерских решений. Они помогают команде разработчиков помнить реальных пользователей, что помогает сосредоточить усилия и установить сочувствие.
Читайте также: Путешествие покупателя: смысл, этапы и как реализовать в процессе продаж
Особенности личности пользователя
Прежде чем мы перейдем к тому, как создать свой собственный профиль пользователя, давайте рассмотрим некоторые функции, о которых следует подумать. После того, как вы соберете достаточно качественных и количественных данных, разделите их на группы персонажей, которые представляют ваших идеальных клиентов. Кроме того, не забудьте сосредоточиться на ключевых требованиях наиболее важных групп пользователей — вы не можете и не должны стремиться быть всем для всех!
После того, как вы создали свои группы пользователей, вы можете преобразовать их в профили пользователей. Давайте рассмотрим четыре характеристики, из которых состоит личность пользователя.
№1. Заголовок
Заголовок включает вымышленное имя, изображение и фразу, которая описывает, что наиболее важно для персоны в связи с вашим продуктом. Эти характеристики помогают повысить запоминаемость и сосредоточить внимание вашей команды дизайнеров на пользователях, для которых создается продукт.
Этот начальный этап может показаться простым, но эти характеристики гарантируют, что ваш персонаж будет запоминающимся, позволяя команде дизайнеров сосредоточиться на том, для кого они разрабатывают.
№ 2. Демографический профиль
В целом, демографический профиль придает подлинность личности пользователя, усиливая сочувствие при изучении желаний и стремлений пользователя. Пока имя и изображение готовы, демографическая информация должна быть точной и основываться на исследованиях пользователей. Личное прошлое, профессиональный опыт, среда пользователя и психографика — четыре основных компонента демографического профиля.
Личная история
Возраст, пол, этническая принадлежность, образование, личная группа и семейный статус - все это часть личной истории.
Профессиональный опыт
Такие детали, как род занятий, уровень дохода и опыт работы, включаются в профессиональный опыт.
Среда пользователя
Среда пользователя представляет собой физическую, социальную и технологическую среду пользователя. Этот раздел предназначен для ответов на такие вопросы, как: Какие технические устройства доступны пользователям? Они проводят большую часть своего времени в корпоративном офисе или дома? И как часто они работают с другими?
Психографические
Психография включает в себя такую информацию, как отношения, интересы, мотивы и болевые точки. Создание психографического профиля поможет вам понять, почему ваши пользователи ведут себя так, а не иначе, в том числе почему они используют ваш продукт.
№3. Конечные цели
Конечная цель — это мотивирующий фактор, побуждающий к действию и отвечающий на вопрос: чего пользователи хотят или должны достичь, используя ваш продукт? Цели являются основными мотиваторами для ваших пользователей и определяют, чего персонаж хочет или должен достичь.
№ 4. Сценарий
Этот раздел включает в себя историю из жизни, которая иллюстрирует, как человек может взаимодействовать с вашим продуктом в определенной среде, чтобы достичь своей конечной цели (целей). В сценарии обычно указывается, когда, где и как происходит действие истории. Они часто пишутся с точки зрения персонажа и описывают возможные сценарии использования.
Как создать хороший образ пользователя
Хотя персонажи покупателя — отличный инструмент, многие люди задаются вопросом, как их создать. Первый шаг – провести исследование. Если вы предполагаете, кто ваши клиенты, вы будете одним из многих новых продуктов, которые терпят неудачу каждый год. Использование лучших практик повысит эффективность ваших пользовательских персонажей.
№1. Проведите тщательное исследование
Вы должны описать цель вашего проекта. Вы пытаетесь продвигать новый продукт, тестировать концепцию или просто определить свою целевую аудиторию? Четкая цель будет направлять ваше исследование и методы сбора данных.
Опросы по исследованию рынка — отличный способ узнать о демографических, психографических характеристиках и моделях поведения различных категорий клиентов. Другие сайты, посвященные исследованиям рынка, могут помочь вам лучше понять, какие концепции люди ценят и готовы покупать. Интервью, наблюдения и отзывы клиентов будут способствовать вашему исследованию.
Узнайте больше о ИССЛЕДОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ: значение, пример, метод, инструменты и курс
№ 2. Изучите данные
Вы обнаружите несколько черт клиентов на основе вашего исследования, но лишь немногие из этих клиентов захотят покупать у вас. В зависимости от целей вашего проекта ограничьте число групп от 3 до 4, потому что слишком много групп слишком сложны или слишком сложны для практического применения.
№3. Создавайте персонажей в реальном времени
Сейчас самое время сотрудничать с вашей командой, чтобы придумать имена, важные демографические данные, стоковые изображения и задачи для каждого персонажа. Каждая из ваших идентичностей воплотится в жизнь в результате ваших исследований и воображения.
Обязательно сосредоточьтесь на создании персонажей, которые соответствуют вашим идеальным потребителям и целям проекта. Кроме того, включите вещи, которые помогут вам понять вашу аудиторию и сопереживать ей, а не просто описать ее. Они должны быть краткими, актуальными и легко запоминающимися.
Персонажи позволяют вам быстро и тщательно понять своего потребителя B2C или B2B. Вы также можете вывести их на следующий уровень, проследив за ними на каждом этапе пути покупателя, чтобы узнать больше об их личности.
Кто использует профиль пользователя?
Чтобы создать образ, как упоминалось ранее, вы должны сначала задать себе подробные вопросы о своих потенциальных клиентах, и одно только это упражнение поможет вам заметить элементы, которые вы упустили ранее. Чтобы ответить на вопрос, следующий отдел может использовать создание профиля пользователя.
- Служба поддержки игроков– Персонажи могут использоваться группами поддержки клиентов для лучшего обслуживания пользователей. Ваша команда поддержки сможет проявить больше сочувствия, если они будут обучены трудностям, которые ваши клиенты пытаются решить с помощью вашего продукта, и разочарованию, которое они испытывают, когда что-то не получается. Когда имеешь дело с недовольным клиентом, немного сострадания может иметь большое значение.
- Разработка продукта- При разработке дорожных карт продукта разработчики продукта могут использовать образы пользователей. Это потому, что это поможет им определить и расставить приоритеты корректировок вашего предложения в зависимости от того, что требуется вашим клиентам.
- Отдел продаж– Персонажи покупателя также могут помочь вашему отделу продаж в развитии отношений с потенциальными покупателями. Ваша команда по продажам будет намного более продуктивной, если они поймут, через что проходит потенциальный клиент, и будут готовы решить их проблемы.
- Маркетинг– Образ покупателя можно использовать в маркетинге для разработки эффективной тактики. Личность пользователя, например, важна при разработке Стратегия содержание маркетинга. Они помогают сосредоточить усилия на исследовании ключевых слов и служат справочным материалом при написании материала. Они также могут помочь в определении и расстановке приоритетов рекламных инициатив.
Примеры образа пользователя
№1. Персонажи с конкретными целями:
Целеустремленный персонаж связан со стратегией или подходом, который пользователь использует для решения проблемы. Вы хотите знать, как пользователь будет использовать продукт или взаимодействовать с ним, разработав процедуры и рабочие процессы, которые будет использовать пользователь. В результате этот пользовательский образ связан с пользовательским опытом (UX) и разработкой продукта.
№ 2. Персонажи в зависимости от ролей:
Персонаж, основанный на ролях, знает, где персонаж находится в организации и как он влияет на поведение и принятие решений. Этот пользовательский образ стремится расширить перспективу от целевого подхода к подходу, рассматривающему, как служебная функция и окружающая среда могут повлиять на требования к продукту или услуге.
№3. Привлекательные персонажи:
Вовлекающие персонажи пользователей — это всеобъемлющая перспектива персоны, которая предоставляет дизайнерам как можно больше информации для работы. Эта личность была построена с чертами, охватывающими от эмоций и социального фона до психологии. Акцент делается на рассказывании историй, которые оживляют персонажа. Этот метод улучшает процессы проектирования, помогая командам реально представить себе человека, что приводит к созданию более качественного продукта.
Почему важна личность пользователя?
Личность пользователя необходима для управления любым процессом мозгового штурма. Персонаж может помочь вам понять, как ведет себя пользователь, с чем он сталкивается и каковы его цели. Это прививает эмпатию вашим сотрудникам, позволяя им сосредоточить свои усилия. Понимание нескольких персонажей позволяет фирме распознавать различные желания и ожидания, а также способы их удовлетворения.
Какова цель персонажей пользователей?
Создание образа пользователя обеспечивает точку отсчета на протяжении всего цикла разработки, помогая обеспечить соответствие прогресса истинным потребностям пользователя. Задавая такие вопросы, как «Как Натан, Ноэль и т. д. почувствуют, отреагируют, испытают или поведут себя, если изменится функция A или C?» вы отдаете предпочтение сочувствию к пользователю, а не внутренним бизнес-требованиям или предпочтениям.
Обзор
Личность пользователя является важным инструментом для понимания психологических процессов аудитории и помощи организациям в принятии решений, которые точно отражают требования пользователей. Несмотря на то, что они требуют завершения исследований, в конечном итоге они помогают удовлетворить потребности ваших клиентов и облегчить их болевые точки.
Похожие сообщения
- ТАРГЕТИНГ В МАРКЕТИНГЕ: определение, важность, стратегия и как его использовать
- СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА 2023: Подробное руководство (+бесплатный шаблон)
- ЧТО ТАКОЕ ANGEL INVESTING: определение, как это работает и лучшие платформы
- ПЕРСОНА КЛИЕНТА: определение, пример и важность
Справка
- Airfocus.com
- Интерактивный дизайн
