Одно из многих решений, которое вам придется принять как владельцу малого бизнеса, — участвовать ли в социальном маркетинге. Концепция социального маркетинга ставит социальные обязательства компании выше прибыли. Темы, начиная от изменения климата и окружающей среды и заканчивая иммиграцией и наркоманией, засоряют ваши новостные ленты, вам может быть самой большой трудностью выбрать, какое социальное дело поддержать. Давайте рассмотрим несколько примеров социальных маркетинговых кампаний.
Что такое социальный маркетинг?
Социальный маркетинг ставит человеческую пользу выше прибыли. Поскольку социальная ответственность имеет важное значение, концепция социального маркетинга создает маркетинговую стратегию, которая предлагает потребителям ценность для повышения благосостояния клиентов и общества. Это более сложная версия корпоративной социальной ответственности (КСО) и долгосрочного маркетинга.
Социальный маркетинг создает впечатление о компании у потребителей и может увеличить продажи за счет создания благоприятного корпоративного имиджа. Концепция подчеркивает социальную ответственность и тесно связана с долгосрочным развитием.
Что такое концепция социального маркетинга?
Согласно концепции социального маркетинга, маркетологи должны поставлять продукты/услуги таким образом, чтобы они отвечали требованиям своих целевых клиентов, потребностям компании и благополучию общества в целом.
Другими словами, фирмы должны достичь баланса между удовлетворенностью клиентов, доходами и долгосрочными общественными благами.
История концепции социального маркетинга
Неэтичное поведение многих фирм стало достоянием общественности в 1960-х и 1970-х годах. В 1972 году концепция социального маркетинга возникла как более социально ответственная, моральная и этическая маркетинговая парадигма, бросившая вызов потребительству. Филип Котлер популяризировал понятие «социальный маркетинг» и «социальный маркетинг».
Концепция социального маркетинга возникла из предыдущих принципов корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития и использовалась различными компаниями для повышения своего общественного имиджа с помощью операций с клиентами и социального обеспечения.
Маркетологи рассмотрели пригодность концепции маркетинга в качестве основной философии управления в начале 1980-х годов. В качестве объяснений приводились экологические и социальные факторы, такие как растущее загрязнение, нехватка энергии, демографический взрыв, пренебрежение социальными услугами, голод и бедность во всем мире и т. д.
По словам Мартина Л. Белла и К. Уильяма Эмори, цитирующих противников концепции маркетинга, операционная интерпретация ориентации на клиента не достигла философского значения предоставления долгосрочного удовольствия клиентам и более широких требований общества в качестве конечной цели маркетинга.
Предполагается, что работа маркетинга должна быть связана с социальной выгодой, а не с экономической выгодой. Он также должен быть привязан к человеческим целям, а не только к человеческим потребностям и желаниям. Маркетологи должны уделять больше внимания сохранению, а не потреблению.
Они также должны рассматривать своих клиентов и самих себя как жизненно важные составляющие общества, а не только по экономическим соображениям. В настоящее время маркетологи сталкиваются с проблемами из-за таких требований; они изо всех сил пытаются определить, сколько внимания уделяется социальной ответственности и сколько внимания уделяется выполнению требований клиентов.
3 Соображения по поводу концепции социального маркетинга
При разработке социальных маркетинговых кампаний компании должны учитывать три фактора: прибыльность компании, желания клиентов и интересы общества.
№1. Общество (благосостояние человека)
Компании должны обеспечить, чтобы их товары, услуги, деятельность и инвестиционные идеи в первую очередь приносили пользу обществу.
№ 2. Клиенты (удовлетворенность)
Товары и услуги должны соответствовать запросам клиентов.
№3. Компания (Прибыль)
Долгосрочные связи с клиентами, социальная ответственность и поставка качественных продуктов имеют решающее значение для максимизации прибыли и благосостояния.
Философия социального маркетинга
Хотя социальный маркетинг является концепцией управления маркетингом, цель и философия, лежащие в основе этой концепции, заключаются в том, чтобы повлиять на процесс принятия решений компанией. Тем не менее, следующие области, где социальный маркетинг оказывает влияние:
№1. Благополучие человека
Благосостояние человека в целом относится к общему благу и благополучию общества. Маркетинговая стратегия и практика компании не должны содержать ничего, что могло бы подорвать общественное спокойствие. Например, шумовое загрязнение, загрязнение воздуха, кислотные сбросы в водохранилища и реки и так далее.
№ 2. Требования потребителей
Соревнуясь в удовлетворении потребностей и желаний потребителей, компании должны создавать то, что выгодно для клиентов и общества. Вместо того, чтобы просто производить и предоставлять то, что хочет потребитель, то, что выгодно для него, и то, чего он хочет, — это две совершенно разные вещи.
№3. Прибыль/Компания
Когда предприятия начинают предоставлять товары и услуги, которые приносят пользу не только их потребителям, но и обществу, это создает долгосрочную прибыльную связь между клиентами и компанией.
Цели социального маркетинга
Вот некоторые из целей социального маркетинга:
- Изменение взглядов, убеждений и ожиданий людей, чтобы они заботились об окружающей среде,
- Компании должны использовать маркетинговые методы, которые заставят клиентов изменить свое поведение.
- Социальные маркетологи должны изменить стандартный комплекс маркетинга (продукт, цена, местоположение и продвижение) и включить его в свои маркетинговые кампании, чтобы максимизировать эффект от своих кампаний.
- Маркетинг товаров компании должен способствовать повышению осведомленности об окружающей среде, в которой работают компании.
- Сообщения в социальных маркетинговых кампаниях должны быть настолько успешными, чтобы отдельные лица и корпорации начали брать на себя ответственность за окружающую среду.
- Благодаря общественным маркетинговым усилиям доля маркетинга и клиентская база должны расти.
Важность концепции социального маркетинга
Как известно, маркетинг и бизнес неразрывно связаны. Целью каждой компании является создание товаров и услуг, которые впоследствии могут быть проданы на рынке с целью получения прибыли, а также удовлетворения потребностей потребителей. При выполнении всего необходимо также учитывать требования окружающей среды и общества.
Фирма создает и распределяет экономическую активность в обществе. Членами организации являются владельцы бизнеса, производители и маркетологи. В результате их действия оказывают влияние не только на членов, но и на всю социальную среду общества.
Бизнес и среда общества неразрывно связаны. В результате фирмы и компании должны применять тактику социально ответственного маркетинга. Вместо использования бизнес-ориентированных методов маркетинга.
Генри Форд сказал, что он хочет помочь обществу, а не получать прибыль, производя больше автомобилей. Согласно Махатме Ганди, богатство предприятий должно служить обществу и приносить ему пользу, и эти деньги должны использоваться в качестве попечителя общества. В этом контексте богатство относится к праведности, которой желает общество, а не просто к получению прибыли.
Учтите, что это общество, которое предоставляет землю, ресурсы и другие предметы первой необходимости компаниям для их работы. В результате маркетинговая и коммерческая стратегия компании должна учитывать благополучие общества в целом.
Преимущества социального маркетинга
- Социальный маркетинг помогает компаниям и предприятиям послать позитивное сообщение об их заботе об окружающей среде.
- Экологически ответственная стратегия обеспечит вам конкурентное преимущество перед конкурентами.
- Если компания предлагает своим потребителям экологически чистые товары и услуги, это повысит удержание клиентов.
- Когда клиенты лояльны к определенному бренду, продажи товаров и услуг увеличиваются.
- Когда продажи вырастут, фирмы смогут развивать и расширять свою деятельность.
- Система социального маркетинга позволит эффективно использовать финансовые ресурсы компании.
- Использование экономических ресурсов обеспечит возможности трудоустройства, а также повысит уровень жизни людей.
Недостатки социального маркетинга
- Согласно Котлеру, когда компания предоставляет товары и услуги, которые приносят пользу обществу, а не удовлетворяют желания и ожидания своих потребителей, это создает трения между клиентами и компанией.
- Дело в том, что когда компания принимает концепцию социального маркетинга, прибыль и социальная ответственность не могут сосуществовать. Вот почему компании и предприятия в промышленно развитых странах не смогли принять концепцию социального маркетинга. Можно сказать, что они еще не достигли порога зрелости.
- Все мы слышали, что вино, кола, виски, бренди и сигареты вредны для здоровья. Даже сигаретные компании не размещают на пачках фразу «сигареты вредны для здоровья». Сигареты вызывают рак легких и другие заболевания, но люди продолжают их покупать.
- Производство и продажа табака и сигарет сохраняются, потому что они удовлетворяют потребности потребителей. Они дают людям то, что они хотят, а не то, что лучше для них и общества в целом.
Примеры кампаний концепции социального маркетинга
№ 1. Помимо мяса
Beyond Meat создает мясо на растительной основе в надежде положительно повлиять на четыре растущие мировые проблемы: здоровье человека, изменение климата, ограничения природных ресурсов и благополучие животных.
№ 2. Зеленые игрушки
Компания производит 100% переработанные игрушки. Их игрушки сделаны в основном из переработанных молочных кувшинов. Управление отходами собирает пластик, очищает его, измельчает и перерабатывает в разные игрушки. Компания неукоснительно соблюдает все нормы безопасности и охраны окружающей среды.
№3. Да Соломинки
Пластиковые соломинки вредны для окружающей среды. YesStraws — это экологически выгодная альтернатива пластиковым соломинкам.
№ 4. Кузовной цех
The Body Shop – известный производитель косметики. Для своей продукции компания намерена использовать экологически чистые синтетические компоненты. Они разработали инициативу сообщества по справедливой торговле, чтобы получать этичные, высококачественные продукты питания и аксессуары от тысяч производителей, фермеров и мастеров по всему миру.
№ 5. Кто дает дерьмо
Эта компания производит 100% переработанную туалетную бумагу без использования каких-либо чернил, красителей или запахов. Кроме того, компания направляет половину своей выручки на строительство туалетов в бедных странах.
№ 6. Пела
Pela стремится создать безотходное будущее. Итак, Pela Case создает полностью биоразлагаемый и экологически чистый чехол для телефона. Компания создает товары из экологически чистых материалов. Кроме того, компания обучает и поощряет глобальную сеть людей, которые стремятся изменить нашу планету к лучшему.
№7. Адидас
Adidas — одна из ведущих мировых компаний по производству спортивной одежды. Что касается окружающей среды, Adidas стремится производить продукты, которые можно использовать многократно.
№8. Компания Кока-Кола
Coca-Cola — крупнейший в мире производитель безалкогольных напитков, и Coca-Cola также привержена социальным и экологическим обязательствам, поставляя продукцию людям всех национальностей по всему миру.
№ 9. Киа «Путешествие героя»
«Путешествие героя» Kia демонстрирует свою преданность обществу, исключая использование духа в своей организации.
7 основных принципов эффективных социальных маркетинговых кампаний
Чтобы быть такими же эффективными, как наши лучшие примеры кампаний социального маркетинга, ваши усилия должны достигать следующих семи четких целей:
№1. Привлечь внимание целевой аудитории для повышения узнаваемости бренда.
Первым шагом на пути к постоянным лидам и продажам является повышение узнаваемости бренда. Лучшие маркетинговые усилия в социальных сетях по привлечению потенциальных клиентов используют три основных метода: привлекательные стратегии взаимодействия, ориентированные на контент, и, что наиболее важно, последовательный голос бренда.
Но, в конце концов, все дело в том, чтобы приложить усилия, чтобы связаться с ними и сообщить им, что у вас есть продукт или услуга, заслуживающие внимания. Также важно представить свои привилегии таким образом, чтобы они отвечали требованиям ваших клиентов.
№ 2. Не будучи «продающим», сообщайте об убеждениях и голосе вашего бренда.
Учитывая, как часто клиентов атакуют маркетинговыми сообщениями в Интернете, можно с уверенностью утверждать, что открытый подход к продажам больше не эффективен. Построение отношений — первоочередная задача успешного маркетолога. Клиентам требуется время, чтобы узнать вас, довериться вам и определить, принимают ли они правильное решение, приобретая ваши продукты и услуги.
Чтобы избежать продажного подхода, предлагайте много бесплатного контента в виде рекомендаций и руководств, раскрывайте ответы на самые насущные проблемы вашей аудитории и подчеркивайте преимущества ваших продуктов.
№3. Укажите тип контента, который ваша целевая аудитория ищет в социальных сетях.
Каждая социальная сеть имеет свою аудиторию и стиль. LinkedIn, например, является более профессиональной и деловой платформой. Другие, такие как TikTok, могут быть более игривыми и молодежными. Тон платформы может подсказать вам, какой тип контента вы должны создавать. Используйте платформу, которая наиболее точно отражает голос вашего бренда.
Изучите типы материалов, которые наиболее популярны и популярны в интересующих вас социальных сетях. Ищет ли аудитория конкретной платформы юмор, тенденции, помощь в продвижении дела или более адаптированные взаимодействия?
Это одна из областей, в которой углубленное изучение может хорошо окупиться. Лучший способ — сопоставить вашу основную демографическую группу с платформой, на которой они проводят больше всего времени.
№ 4. Поощряйте участие
Когда мы говорим о вовлеченности, речь идет не только о кликах и репостах. Лучший вид взаимодействия способствует установлению связей, например, когда ваша аудитория положительно и уместно комментирует ваши публикации.
Чтобы стимулировать взаимодействие, ваш маркетинговый план должен включать активную и постоянную деловую активность, а также своевременные ответы на замечания вашей аудитории. Также важно иметь последовательный голос бренда.
Вовлеченность — это метрика, которую можно точно измерить, что вам следует делать, поскольку, если ваша аудитория не взаимодействует, это означает, что вы не привлекли их внимание.
№ 5. Поощряйте друзей вашей аудитории делиться вашим брендом в социальных сетях (из уст в уста)
Получение акций в социальных сетях — отличный способ получить большой объем бесплатного трафика и повысить узнаваемость бренда. Помимо создания привлекательных материалов, вы также должны открыто поощрять обмен, размещая на видном месте значки социальных сетей на своем сайте. Кроме того, рассмотрите возможность использования решений для управления социальными сетями, которые помогут вам с тяжелой работой, сбором и анализом данных. Таким образом, вы сможете определить, сколько социальных слухов вы создали.
№ 6. Быстрое посещение веб-сайта
Каждый элемент контента, будь то сообщение в блоге или маркетинговая реклама, должен содержать призыв к действию, который отправляет посетителей на ваш сайт. Усилия по социальному маркетингу не являются исключением! Зрителей следует просить предпринять какие-либо действия с каждым сообщением в социальной сети, будь то посещение вашего веб-сайта, покупка или подписка. Ваши лучшие маркетинговые усилия будут напрасными, если ваш самый важный цифровой актив не будет собирать данные о клиентах для долгосрочного развития и будущего маркетинга.
№ 7. Увеличьте продажи вашего продукта/услуги.
Еще одна метрика для определения эффективности стратегии в социальных сетях — помогла ли она вам продать больше товаров или услуг. Каждая маркетинговая кампания должна привести к достижению определенной цели. Если ваша кампания не помогает вам продавать, пришло время вернуться к чертежной доске и выяснить, где вы делаете неправильно.
Читайте также: Обновлен список компаний Fortune 100 в 2023 году!!!
Инструменты социального маркетинга
Филип Котлер разделил продукты на четыре группы в зависимости от их долгосрочных преимуществ и мгновенного удовлетворения:
- Дефектные продукты не обеспечивают ни долгосрочных, ни краткосрочных преимуществ.
- Приятные продукты приносят мгновенное удовлетворение, но наносят долговременный вред обществу.
- В долгосрочной перспективе полезные продукты приносят минимальное краткосрочное удовлетворение обществу Nut Benefit.
- Желаемые продукты обеспечивают как долгосрочные выгоды, так и мгновенное удовлетворение.
По словам Котлера, некачественные товары должны быть удалены с рынка на основе социального маркетинга.
Продукты, привлекательные и полезные для общества, должны быть модифицированы так, чтобы обеспечить как долгосрочные преимущества для общества, так и немедленное удовлетворение потребителя.
Это означает, что эти вещи следует выпускать на рынок, не делая их желанными. Этот подход фокусируется не на продажах продукции, а на благополучии потребителей и общества.
Социальный маркетинг против социального маркетинга
Социальный маркетинг — это не то же самое, что социальный маркетинг.
Социальный маркетинг направлен на поощрение социальных изменений и разработку решений, которые приносят пользу всем.
Социальный маркетинг — это своего рода маркетинговая деятельность, целью которой является влияние и поддержка изменений в поведении своей целевой аудитории, что приводит к улучшениям для всех нас.
Компании используют тактику социального маркетинга, чтобы побудить людей делать что-то во благо или отговорить людей от действий, которые наносят ущерб общему благу.
Концепция социального маркетинга, с другой стороны, представляет собой маркетинговую философию, которая побуждает компании к социально ответственному поведению с конечной целью увеличения прибыли.
Социальный маркетинг — это коммерческая маркетинговая стратегия, в которой конечная цель компании — превзойти своих конкурентов.
С такой большой конкуренцией компании будут использовать маркетинг как социальную концепцию, чтобы выделиться и установить эмоциональную связь со своей аудиторией.
В чем разница между концепцией социального маркетинга и концепцией социального маркетинга
Существует большое различие между концепцией социального маркетинга и концепцией социального маркетинга. Социальный маркетинг — это включение концепции социальной ответственности в методы коммерческого маркетинга. Социальный маркетинг устраняет разрыв между социальными проблемами и тактикой коммерческого маркетинга.
Социальный маркетинг против корпоративной социальной ответственности
Корпоративная социальная ответственность — это концепция, согласно которой корпорация реализует социально ответственные операции и деятельность, уделяя особое внимание своим внутренним заинтересованным сторонам, продавцам и поставщикам, действующим социально ответственным образом.
Компания, которая проводит социально ответственную политику, будет ожидать, что ее сотрудники, менеджеры, руководители, поставщики, продавцы и заинтересованные стороны будут вести себя социально ответственно и согласуются с теми, которые она поощряет.
Таким образом, компания и ее корпоративная экосистема являются целевой аудиторией корпоративной социальной ответственности.
С другой стороны, концепция социального маркетинга — это маркетинговая философия, которая побуждает компанию придерживаться моделей поведения и поведения, приносящих пользу обществу в целом.
Стратегии социального маркетинга будут напрямую помогать обществу, а также приносить пользу компании, выделяя ее среди конкурентов и повышая узнаваемость бренда.
Каково будущее социального маркетинга?
Растущее осознание потребителями волнового воздействия их покупок на мир в целом служит хорошим предзнаменованием для будущего социального маркетинга. Чтобы адаптироваться к изменяющимся предпочтениям потребителей и решать насущные социальные и экологические проблемы, предприятия будут все чаще использовать стратегии социального маркетинга. Более тесное сотрудничество между предприятиями, правительствами и неправительственными организациями для продвижения позитивных социальных и экологических изменений — это тенденция, значение которой будет только расти по мере развития социального маркетинга.
Как социальный маркетинг влияет на репутацию компании?
Маркетинг в социальной сфере может иметь большое влияние на общественное положение бренда. Потребители и заинтересованные стороны с большей вероятностью создадут благоприятное впечатление о компании, если они верят, что она стремится приносить пользу обществу и окружающей среде. С другой стороны, компании, которые, как считается, не воспринимают социальные проблемы всерьез, могут стать объектом критики и негативной рекламы.
Как социальный маркетинг влияет на прибыль компании?
Сегодня потребители все больше осознают влияние своих покупательских привычек на окружающий их мир, и компания может извлечь выгоду из обращения к этим клиентам с помощью социального маркетинга. Увеличение продаж и прибыли является одной из целей предприятий, которые применяют стратегии социального маркетинга из-за положительного влияния на лояльность клиентов и молву.
Как можно масштабировать социальные маркетинговые усилия, чтобы иметь большее влияние?
Сотрудничество между предприятиями, правительствами и НПО увеличивает охват кампаний социального маркетинга. Компании могут оказывать большее влияние, работая вместе, потому что они могут объединять ресурсы, делиться передовым опытом и увеличивать свое коллективное влияние. Благотворительность и лоббирование политики, способствующей социальной и экологической устойчивости, — это два дополнительных способа, с помощью которых предприятия могут поддерживать социальные маркетинговые инициативы.
Какова роль правительства в поддержке и регулировании социальных маркетинговых усилий?
Правительства играют иную, но часто поддерживающую роль в регулировании и продвижении общественных маркетинговых инициатив от одной страны или региона к другому. Иногда правительства могут субсидировать усилия по социальному маркетингу или следить за достоверностью и не вводящим в заблуждение характером рекламных заявлений. Иногда правительства имеют меньшую долю участия в вещах, и предприятия и потребители должны вносить изменения посредством своих привычек в отношении расходов и лоббистской деятельности.
Заключение
О переходе на стратегию социального маркетинга легче сказать, чем сделать, но некоторые из самых успешных компаний мира уже сделали первый шаг. Другие компании должны последовать их примеру. Компании и предприятия также используют слово «экологически чистый» в своих маркетинговых и информационных кампаниях. Будем надеяться, что в будущем все компании будут реализовывать стратегию социального маркетинга.
Социальная концепция в маркетинге - это развитие маркетинговых концепций, в которых компания разрабатывает свои маркетинговые методы, чтобы принести пользу своим потребителям, обществу и своей прибыли.
Концепция социального маркетинга, по сути, является расширением концепции маркетинга, в которой общество находится в центре внимания.
Компании пользуются этой возможностью для создания положительного имиджа бренда и долгосрочного взаимодействия со своими клиентами.
При правильном понимании и применении концепция социального маркетинга может принести компании огромную прибыль, принося пользу потребителям и обществу в целом.
Итак, мы надеемся, что вам понравилась эта статья.
Есть ли у вас какие-либо мысли на эту тему? Мы будем рады услышать от вас. Пожалуйста, оставьте комментарий!
Часто задаваемые вопросы по социальному маркетингу
Почему компании используют концепцию социального маркетинга?
Концепция социального маркетинга способствует максимизации прибыли организации и развитию долгосрочных отношений с клиентами. Он поддерживает разработку продуктов, которые приносят пользу обществу в долгосрочной перспективе, а также удовлетворяют потребителей.
В чем разница между социальным маркетингом и социальным маркетингом?
Социальный маркетинг включает социальные вопросы в методы коммерческого маркетинга. Он применяет теории, тактику и подходы коммерческого маркетинга к социальным проблемам, тогда как социальный маркетинг включает социальную ответственность в стратегии коммерческого маркетинга.
Какая компания использует социальный маркетинг?
The Body Shop — отличный пример компании, использующей концепцию социального маркетинга: Анита Роддик основала косметическую компанию Body Shop в 1976 году. Компания использует в своих продуктах исключительно натуральные ингредиенты на растительной основе.
Что такое концепция социального маркетинга Adidas?
Adidas использовал концепции социального маркетинга не только для прибыльной продажи товаров, но и для очистки пляжей и защиты морских животных.
Статьи по теме
