Социальный маркетинг знаменует собой серьезный переход от более традиционных подходов к охват бренда или одобрение продукта. Традиционный маркетинг реагирует на поведение потребителей, тогда как социальный маркетинг пытается влиять на поведение потребителей. Вместо того, чтобы просто продать ПРОДУКТЫ или услуги, социальный маркетинг пытается улучшить жизнь людей и вдохновить на позитивные социальные изменения.
Чтобы эффективно принять эту новую парадигму, специалистам по маркетингу, возможно, потребуется приобрести новые навыки и взгляды. В этом курсе будет рассмотрено определение, некоторые основные элементы и примеры, необходимые для успешной стратегии социального маркетинга.
Социальный маркетинг — это метод, направленный на то, чтобы влиять на повседневную деятельность людей таким образом, чтобы это приносило им пользу как личностям и приводило к широкомасштабным полезным изменениям в сообществе или населении. Из этого определения мы видим, что оно черпает свои концепции из социальных наук, а также из традиционного маркетинга и рекламы.
Определение социального маркетинга, что это такое, а что нет?
Существует множество методов достижения социальных изменений с помощью эффективных стратегий социального маркетинга. Тем не менее, основной столп остается неизменным: общественное благо всегда является главной задачей.
Будь то попытка убедить общественность бросить курить или побудить мужчин в бедных странах использовать презервативы, в центре внимания всегда находится общественное благо.
Таким образом, концепция социального маркетинга заключается в содействии творческим изменениям местных, национальных и международных групп в общественных интересах.
В результате социальный маркетинг не следует путать с другими родственными понятиями, такими как маркетинг в социальных сетях, зеленый или устойчивый маркетинг или коммерческий маркетинг с социальной направленностью.
Маркетинг в социальных медиа
Маркетинг в социальных сетях использует сайты социальных сетей, включая Twitter, Facebook, YouTube и LinkedIn. Это коллекции веб-сайтов, которые в основном публикуются пользователями для развития онлайн-сообществ. Их можно использовать для привлечения внимания к деятельности в области социального маркетинга, но это не является их основной целью.
Устойчивый маркетинг
Использование корпорацией устойчивого маркетинга для демонстрации корпоративной социальной ответственности называется маркетингом КСО. Хотя коммерческая компания может заниматься социальным маркетингом (например, поддерживать общественное радио), устойчивый маркетинг для продвижения собственного бизнеса не квалифицируется как социальный маркетинг.
Коммерческий маркетинг
Коммерческий маркетинг с социальной целью может варьироваться от продвижения новой пластиковой бутылки для воды, на 100% пригодной для повторного использования, до побуждения клиентов к покупке более экономичного автомобиля. В то время как эти маркетинговые стратегии продвигают экологически чистые продукты, которые, несомненно, помогут обществу, их основное внимание уделяется не общественному благу; это продажа продукта.
Четыре принципа социального маркетинга
Теперь, когда мы должным образом определили концепцию социального маркетинга, давайте рассмотрим четыре основных элемента любой маркетинговой кампании — «4 P» — и посмотрим, как они работают в среде социального маркетинга. Этими «Ps» являются продукт, цена, место и продвижение, и они также известны как «маркетинговый комплекс». Вы должны установить эти аспекты до разработки своего маркетингового плана, и вы должны сохранить ключ при разработке.
№1. Товар
В социальном маркетинге «продукт» — это желаемая социальная деятельность и выгоды, которые она обеспечивает. Убедитесь, что это изменение является максимально заманчивым… это может включать в себя изображение противоположного поведения как неблагоприятного. Ясность также важна. Убедитесь, что ваша аудитория быстро и просто понимает ваш «продукт» и его преимущества.
#2. Цена
Уменьшить "цена», что, по мнению вашей аудитории, они должны «заплатить» за запланированное социальное действие.
Эта стоимость не только денежная. Также речь идет о минимизации трудностей, времени и психологических/эмоциональных затрат, с которыми могут столкнуться люди. В результате при разработке стратегии социального маркетинга вы должны учитывать (и анализировать) барьеры, которые мешают вашей целевой аудитории совершить желаемое действие.
Затем разработайте интуитивно понятные, работающие решения для преодоления этих препятствий. Например, если ваша кампания направлена на поощрение большей активности в вашем районе, но есть несколько безопасных мест на открытом воздухе, а стоимость занятий в помещении непомерно высока, попробуйте предложить бесплатные занятия фитнесом в помещении.
№3. Место
Где вы хотите, чтобы ваша аудитория выполняла желаемое поведение? Как вы можете связаться с ними таким образом, чтобы облегчить выполнение действий в этой области (и сделать это поведение более желательным, чем конкурирующее поведение)? Вам нужно привлечь коллег из вашей целевой аудитории в качестве «послов», чтобы сделать кампанию более доступной для вашей целевой аудитории?
Рассмотрим следующие примеры слова «место»:
- Если вы создали горячую линию для подростков, сделайте ее доступной 24 часа в сутки, семь дней в неделю, по телефону, текстовым сообщениям и интернет-сообщениям.
- Если вы хотите побудить покупателей использовать многоразовые сумки в магазинах, взимайте с них плату за каждую требуемую одноразовую сумку и взимайте небольшую сумму за многоразовые сумки (которые покупатели могут продолжать приносить и использовать бесплатно). Сделайте еще один шаг вперед и напечатайте такие сообщения, как «пластиковые пакеты наносят ущерб морской жизни», на одноразовых пакетах, сделав многоразовые пакеты красивыми и привлекательными в использовании.
- Если вы хотите привлечь пожертвования продовольственных банков, рассмотрите возможность проведения кампании в продуктовом магазине, используя корзины для пожертвований на входе в магазин.
- Если вы проводите кампанию по сбору пожертвований, включите URL-адрес, QR-код или прямую ссылку для пожертвований в рекламу своей кампании.
№ 4. Повышение
Этот объединяет все четыре «П».
- Какие платформы и торговые точки могут помочь вам связаться с вашей целевой аудиторией и привлечь их внимание к вашей кампании?
- Как насчет социальных сетей? Телевидение? Радио? Вывеска, рекламный щит или инсталляция? Концерты, выставки и дни сообщества? Партизанские кампании?
- Как вы привлечете внимание к продукту (действию), низкой цене и месту, где вы хотите, чтобы действие происходило?
Примеры социального маркетинга в Великобритании
Большинство клиентов видели множество стратегий и примеров социального маркетинга, осознают они это или нет. Реклама, предупреждающая об опасности курения и призывающая курильщиков вести более здоровый образ жизни, — хороший пример социального маркетинга. Рассмотрите рекламу или рекламные сообщения которые побуждают людей перерабатывать или принимать экологически ответственные решения. Эти объявления не продвигают продукт. Вместо этого они «продают» немедленное изменение поведения.
Эти усилия направлены не только на рекламу; они также часто используются на обложках журналов.
Другие примеры социального маркетинга в различных средствах массовой информации включают:
- Серия National Geographic «Планета или пластик», вышедшая в июне 2018 года.
NatGeo использовала фотографию пластикового пакета в форме айсберга в качестве обложки своей кампании, чтобы привлечь внимание к миллиардам пластиковых пакетов, загрязняющих океаны.
- Когда известные австралийские газеты закрыли свои первые полосы в октябре 2019 года в знак протеста против подавления правительством свободы СМИ.
Чаще всего хорошая стратегия социального маркетинга принимает форму плакатов, которые активисты используют во время бойкотов, маршей и других видов протеста, таких как плакат Extinction Rebellion «Бизнес как обычно = смерть».
Элементы успешной стратегии социального маркетинга
Любая кампания, направленная на то, чтобы повлиять на поведение людей, должна включать несколько ключевых компонентов.
- Цель— Какие изменения в поведении желательны?
- Аудитория— Кого мы хотим убедить? В примере с рекламой против курения целевой аудиторией будут курильщики сигарет или те, кто собирается начать курить.
- Программы или каналы— Как будет передаваться сообщение? Сообщения о борьбе с курением, например, могут распространяться через видеоролики YouTube, баннеры, вывески или социальные сети.
- Четко сформулированное сообщение— Каковы преимущества предлагаемых поведенческих изменений? Почему люди должны думать о них?
- Метод измерения результатов— Как можно наблюдать или количественно оценивать признаки предполагаемых изменений в поведении?
Читайте также: СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ: концепция, преимущества и примеры из жизни
О чем должны думать маркетологи при разработке стратегии социального маркетинга
Рассмотрите следующие ключевые компоненты, прежде чем запускать эффективную стратегию социального маркетинга.
№1. Определите свой целевой рынок
Прежде чем менять чье-либо поведение, определите, чье поведение необходимо изменить. Формирующее исследование необходимо для понимания целей и потребностей целевой аудитории, а также их болевых точек и повседневной рутины. Например, при разработке рекламы против курения социальные маркетологи могут захотеть узнать, почему люди начинают курить, как часто они курят, какие преимущества они получают от курения и какие препятствия мешают им бросить курить.
№ 2. Выберите свою стратегию адвокации
Следующий шаг — решить, как отстаивать социальную причину или привычку. Маркетологи могут использовать исследования целевой аудитории, чтобы определить, какой тип обмена сообщениями наиболее эффективен.
Рассмотрим следующий пример: кампания за переработку. Маркетолог может выбрать для защиты любой из следующих способов в зависимости от требований, желаний и ценностей целевой аудитории:
- Обеспокоенность по поводу сохранения чистоты Земли решается.
- Опасения по поводу того, как нынешние привычки повлияют на будущие поколения
- Четкое указание экономической ценности переработки
- Повышение привлекательности определенного города или сообщества
№3. Ставьте цели и планы.
Постановка целей и разработка методов для достижения этих целей — следующий этап стратегии социального маркетинга.
Маркетологи должны установить точный тип поведенческого изменения, которое предполагается при постановке целей. Социальные маркетологи также должны установить контрольные показатели, чтобы помочь измерить эффективность кампании. Цели кампании, направленной на то, чтобы побудить местные предприятия «стать экологичными», могут включать привлечение определенного числа предпринимателей для подписания заявления, в котором они обещают свою поддержку экологической устойчивости, достижение измеримого сокращения выбросов углерода или привлечение определенного числа предпринимателей для подписания заявление, в котором они обещают свою поддержку экологической устойчивости.
Подходы к средствам массовой информации для достижения этих целей могут включать в себя все, от рекламных щитов до рекламных роликов на телевидении и социальных сетей в Интернете. Здесь также важно понимание целевой аудитории. Эффективная кампания будет нацеливать сообщения и ресурсы на людей, которые с наибольшей вероятностью ее услышат.
№ 4. Изучите успех
Еще одним важным фактором, который следует учитывать, является уровень успеха усилий по социальному маркетингу. Это влечет за собой оценку прогресса в достижении определенных целей и контрольных показателей. В некоторых случаях для оценки успеха кампании можно использовать те же инструменты, что и для исследования аудитории, такие как опросы и анкеты.
Инструменты и ресурсы стратегии социального маркетинга, доступные в Великобритании
Разнообразные ресурсы, платформы и инструменты помогут вам создать сильную кампанию. Это включает в себя методы обмена информацией, а также изучения целевой аудитории.
Можно использовать различные инструменты исследования аудитории, такие как перечисленные ниже.
- Рассылка опросов по почте или по электронной почте
- Доступ к соответствующим подсообществам Reddit с определенной темой или демографией
- Получение немедленной обратной связи с Quora, онлайн-платформой вопросов и ответов
- Использование Google Analytics и Планировщика ключевых слов Google для сбора данных о поисковой активности в Интернете.
- Получение данных о релевантных покупательских тенденциях клиентов через поиск на Amazon.com
- Использование фокус-групп для более глубокого изучения аудитории
Какова роль социального маркетолога?
Маркетологи, которые специализируются на продвижении товаров и услуг через социальные сети, называются «маркетологами социальных сетей». Сайты социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter и TikTok, часто используются для рекламы, обслуживания клиентов и запуска новых продуктов.
Можно ли заработать на социальном маркетинге?
Что вы можете. Реклама товаров и услуг корпораций и организаций через ваши аккаунты в социальных сетях — один из простых способов монетизации. Доход от спонсируемого поста обычно пропорционален количеству подписчиков и уровню вовлеченности, который предлагает ваш профиль в социальных сетях.
Кто-нибудь может быть маркетологом в социальных сетях?
Да. Получение необходимых полномочий, изучение необходимых навыков и получение соответствующего опыта работы позволят вам продолжить карьеру маркетолога в социальных сетях. Тем не менее, если вы нацелены на высшие эшелоны рабочей силы, степень может сделать вашу карьеру намного более гладкой.
Обзор
Социальный маркетинг — это маркетинг, который поощряет социальные изменения, а не продажу продукта. Он продает поведение, которое помогает обществу, а не продукт. Благодаря изображениям и привлекательным лозунгам хорошо выполненный социальный маркетинг использует творческий подход и вызывает эмоции, побуждающие к действию. Если вы намерены использовать социальный маркетинг для решения проблемы или повышения осведомленности, обязательно перед запуском четко определите «четыре P» вашей кампании: продукт, цена, место и продвижение!
Есть ли у вас какие-либо дополнительные советы, которые мы не рассмотрели? Будем рады услышать их в комментариях!
Часто задаваемые вопросы по социальному маркетингу
Какие бывают социальные проблемы?
Социальная проблема – это проблема, затрагивающая большое количество людей в обществе. Это группа частых проблем в современном обществе, и многие люди работают над их устранением.
Какие социальные вопросы выигрывают от социального маркетинга?
Употребление табака, пьянство, ожирение, физическая активность, вакцины, питание, заболевания, передающиеся половым путем, кровяное давление, здоровье зубов, высокий уровень холестерина и рак кожи, молочной железы, простаты и толстой кишки — все это основные проблемы, с которыми может помочь социальный маркетинг.
Статьи по теме
- Устойчивое конкурентное преимущество: простые шаги для получения устойчивого конкурентного преимущества
- СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ: основное руководство с практическими примерами
- ЛУЧШИЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА: 19 лучших вариантов
- Лучшие примеры маркетинговых кампаний по электронной почте (+ подробное руководство)
