Вы можете вести бизнес в качестве продавца фильмов одним из двух способов. Разрешить клиентам транслировать онлайн или продавать им диски. Существуют различия в показателях, используемых в маркетинге с помощью любого из двух методов. Например, онлайн-стриминг неотделим от потребителя. Итак, как вы знаете, когда ваши клиенты вовлечены, не должно быть никаких сбоев в работе сайта. Это связано с тем, что это приведет к плохому клиентскому опыту. Следовательно, это приводит к недоверию к вашим услугам. Но с автоматом по продаже дисков вы не столкнетесь с этой проблемой. Этот пример ясно показывает, что существует разница между маркетингом услуг и маркетингом физических товаров. Итак, в чем на самом деле заключается концепция маркетинга услуг?
Концепция маркетинга услуг основана на том факте, что сервисные продукты отличаются от физических продуктов. Таким образом, подход к маркетингу услуг отличается от подхода к маркетингу физических продуктов. Различия между двумя продуктами основаны на таких характеристиках, как отделимость, осязаемость и скоропортящийся товар. Давайте обсудим особенности в разделе «Характеристики маркетинга услуг».
В чем важность маркетинга услуг?
Это означает, что нужно хорошо узнать своих клиентов и заставить их доверять вам. Клиенты должны быть уверены, что человек, продающий услугу, может дать им то, что они хотят. Кроме того, сфера услуг требует много человеческого взаимодействия, тогда как покупка продукта требует только одного взаимодействия.
Характеристики услуг
Характеристики услуг — это особенности, которые отличают их от физических продуктов. Поэтому их маркетинговая стратегия отличается. Ниже приведены те, которые универсальны для всех сервисов.
-
Неосязаемость:
В отличие от материальных физических продуктов. Службы проводить нельзя. Таким образом, это затрудняет приблизительную оценку его стоимости до потребления. Это также делает его не подлежащим передаче. Например, медицинские знания — это нематериальный продукт, который нельзя передать не врачам.
-
Неразлучность:
Услуги потребляются по мере их поступления из источника. Таким образом, между ними нет ожидания. Следовательно, они трудоемки. В отличие от физического продукта, такого как бургер. Где можно купить продукт, взять его домой и съесть позже.
-
Скоропортимость:
Услуги нельзя хранить как физические продукты. Это означает, что он немедленно умирает. Так что внезапный рост спроса на услугу окажет существенное влияние на рендереров. Так как резерва где-то нет.
-
Изменчивость:
Эта характеристика услуг объясняет это. Услуга, оказываемая разными людьми или одним и тем же лицом в разное время, подвержена изменчивости. Например, одна и та же прическа, сделанная разными парикмахерами, не будет похожей.
Виды услуг
Какие виды услуг можно продавать? Хорошее знание этого позволяет маркетологам знать правильную стратегию для любой услуги, с которой они сталкиваются. Следовательно, давайте посмотрим, как они широко классифицируются.
По степени вовлеченности клиентов
Вовлеченные люди:
В этом случае услугу получают сами потребители. Например, здравоохранение или мастерская.
Участвующее имущество:
Данный вид услуг оказывается в собственность заказчика. Например, автосервис.
Обработка информации:
При этом служба может начинаться и заканчиваться в любом месте данных. технологическая цепочка. Например, научные исследования.
По степени осязаемости
Услуги, связанные с материальными товарами:
Примером такого сервиса является Apple. Когда вы покупаете любое из их устройств, вы получаете доступ к их сервису iCloud.
Материальные товары, связанные с услугами:
Некоторые рестораны, принадлежащие отелям, работают в отелях. Так, клиенты получают еду из ресторана во время проживания в гостинице. Ясно, что это пример материальных товаров, связанных с услугами.
Крайне нематериальные:
Этот вид услуги не имеет материальной привязанности. Они являются чисто сервисом, как есть. Например, парикмахерская предлагает услуги по стрижке.
В зависимости от уровня мастерства
Услуги высокой квалификации:
Услуги такого типа требуют высокого уровня подготовки и опыта. Врачи и юристы являются хорошими примерами такого рода услуг.
Услуги низкой квалификации:
Низкоквалифицированные услуги не требуют квалификации для выполнения. Например, няни.
По деловой направленности
Двумя примерами услуг в этой категории являются коммерческие фирмы и некоммерческие организации. Ясно, что коммерческая фирма ориентирована на получение прибыли за счет своих услуг. В то время как некоммерческие организации больше ориентированы на создание ценности.
Что такое типы маркетинга услуг?
Телекоммуникационные услуги, финансовые услуги, все формы гостеприимства, туризма, отдыха и развлечений подпадают под общий термин «маркетинг услуг», который может относиться либо к бизнес-потребителю (B2C), либо к бизнес-бизнесу (B2B). взаимодействия.
Каковы этапы маркетинга услуг?
Он состоит из четырех стадий: внедрения, роста, зрелости и упадка. Каждый этап показывает, через что проходит продукт или услуга в это время. Жизненный цикл полезен, потому что он помогает организациям планировать свои маркетинговые усилия, чтобы правильно привлекать клиентов.
7P'S МАРКЕТИНГА УСЛУГ
Модель маркетинга 7P представляет собой базовую маркетинговую структуру, которую можно использовать в маркетинге услуг с учетом концепции маркетинга услуг. По сути, это помогает маркетологам разрабатывать стратегии маркетинга услуг. Приведенный ниже список объясняет все это.
Product:
Маркетинг продуктов и услуг отличается от маркетинга других видов продуктов. Из-за особенностей услуг. Таким образом, эти особенности делают его уникальным и, следовательно, являются основными определяющими факторами маркетинговой стратегии, которая может быть принята для него.
Цены:
Неосязаемость услуг делает ценообразование гибким. Например, хирург с вероятностью успеха 98% будет брать больше, чем хирург с 70%. Очевидно, это из-за доверия, которое он завоевал у людей.
Место проведения:
Различные примеры услуг работают оптимально в разных местах. Например, потому что в городе много экономической деятельности. Гостиницы надо строить там, а не в сельской местности.
Promotion:
Из-за особенностей услуг; определенный промо-миксы маркетологам может быть трудно их принять. Например, стимулирование сбыта к нему почти не применимо.
Люди:
Поскольку доверие и хорошие отношения являются основными факторами, определяющими ценность услуги. Следовательно, сервисные компании всегда будут отдавать предпочтение авторитетным лицам с хорошей репутацией.
Процесс:
Важно то, как предоставляются услуги. И компании доходят до того, что создают образ действий для своих сотрудников. Следовательно, это обеспечивает единообразие в их процессе предоставления услуг.
Вещественное доказательство:
Эта часть 7P маркетинга услуг больше всего затрагивает неосязаемость услуг. Потому что люди должны полагаться на другие сигналы, чтобы судить о ценности услуги, например, о ее успешности.
Что является основным важным элементом маркетинга услуг?
Место, люди, опыт, ценность, связи, решение проблем, специализация и продукт — восемь компонентов маркетинга услуг.
Стратегия маркетинга услуг
Если кто-то действительно серьезно относится к тому, чтобы делать что-то эффективно и результативно. Для этого нужна хорошая стратегия. Следовательно, стратегии маркетинга услуг помогают добиться хорошего маркетинга услуг. Надеемся, что приведенные ниже стратегии помогут вам в маркетинге ваших услуг.
Поставить цель:
Постановка цели — это первое, что нужно сделать в вашей стратегии маркетинга услуг. Это дает вам ориентир для измерения успеха кампании.
Проведите исследование рынка:
Таким образом, вы поймете свой сегмент рынка. Итак, вы хотите основать бизнес, но не знаете средний доход ваших целевых клиентов. Ну, это езда вслепую. Следовательно, выходите, проводите исследования и получайте отчеты. Это помогает с объективной оценкой рынка.
Создайте высокооптимизированный веб-сайт:
В настоящее время почти каждый бизнес находится в сети из-за растущего числа пользователей Интернета. И веб-сайт является одним из способов добиться этого. По оценкам, Google ежедневно обрабатывает более 3.5 миллиардов поисковых запросов. Итак, представьте себе количество посещений вашего сайта, если вы оптимизируете его, чтобы занять высокое место в поисковой выдаче Google.
Используйте силу социальных сетей:
Социальные сети очень сильны. Это позволяет компаниям последовательно задействовать свой целевой сегмент рынка. Следовательно, построить хорошие отношения с потребителями. Итак, если вы хотите узнать, как максимально использовать эту мощность для вашего сервиса, проверьте этой вне. Это хорошее руководство по маркетингу в Facebook.
Используйте соответствующий комплекс продвижения:
Посмотрите этот пост на рекламный микс. Потому что это поможет вам выбрать правильный комплекс продвижения для вашего маркетинга услуг.
Анализ прогресса:
Это поможет вам узнать, насколько хороша была маркетинговая кампания. Таким образом, вы можете вносить коррективы и оптимизировать кампанию по мере необходимости.
ВАЖНОСТЬ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
Хорошо сделанный маркетинг услуг имеет большое значение для компании. В основном компании, которые хорошо справляются со своими услугами, имеют положительные отзывы, которые делают направление. Итак, потребители доверяют опыту своих собратьев и готовы испытать то же самое. Кроме того, поскольку это повышает ценность для клиентов, это помогает построить хорошие отношения между клиентами и бизнесом. Следовательно, способствует удержанию клиентов.
Наконец, надеюсь, что эта статья помогла вам понять концепцию маркетинга услуг и способы его успешного проведения? Загляните в раздел комментариев, чтобы поделиться своими мыслями.
