Многоканальный маркетинг — отличный пример термина, сущность которого затерялась в перетасовке. Большинство людей считают, что это просто использование более чем одного канала для продвижения ваших продуктов и услуг определенной аудитории. Однако понимание разницы между омниканальным маркетингом и многоканальным маркетингом поможет вам взглянуть на маркетинг в совершенно новом свете, что позволит реализовать первоначальные маркетинговые намерения.
Что такое Omnichannel Marketing?
Многоканальный маркетинг — это процесс продвижения ваших продуктов или услуг среди клиентов и потенциальных клиентов по различным каналам, платформам и устройствам. Независимо от взаимодействия или канала, сообщения, изображения и общий опыт многоканальной маркетинговой кампании последовательны и актуальны для человека.
В результате многоканальная маркетинговая стратегия обеспечивает последовательный обмен сообщениями по каналам. Например, стратегия омниканального маркетинга запрещает отправлять SMS-сообщения о конкретном продукте тому, кто его недавно купил.
Базовые данные в многоканальном режиме автоматически обновляются, что также приводит к изменению обмена сообщениями по всем каналам. Это создает беспрепятственный процесс покупки от первого до последнего контакта. Есть ли что-то, в чем вы все еще не уверены? Этот многоканальный пример ниже может помочь прояснить ситуацию.
Пример многоканального маркетинга
- Совершая покупки в магазине, покупатель получает SMS-сообщение, рекламирующее выгодную сделку или акцию.
- После изучения веб-сайта и добавления продукта в корзину онлайн-покупателя клиент получает электронное письмо с отказом от корзины.
- Клиент, который видит ретаргетинговую рекламу вещей, которые он положил в приложение в брошенную корзину.
В чем разница между многоканальным маркетингом и многоканальным маркетингом?
Наиболее существенное различие между многоканальным маркетингом и омниканальным маркетингом заключается в позиции клиента в вашем плане.
Наличие связного сообщения во всех средствах массовой информации — вот что влечет за собой многоканальный маркетинг. Однако это сообщение может относиться или не относиться к каждому потребителю. Он может быть актуален для подавляющего большинства, но он не обеспечит той мельчайшей персонализации, которую обеспечивает омниканальный маркетинг.
Персонализация — это область, в которой ни одна другая маркетинговая тактика не может превзойти омниканальный маркетинг. Это потому, что он ставит ваших клиентов в центр всей маркетинговой структуры. Сообщения вашего бренда адаптируются именно к тому, что хочет ваш клиент, включая канал, который они выбирают для общения в каждой точке взаимодействия.
Когда вы ставите клиента в центр своей маркетинговый план, каждое сообщение подходит не только для канала, но и для того места, где оно находится в клиентском опыте.
И, таким образом, чем больше взаимодействий людей с вашим брендом, тем больше они захотят. Это дает вам доступ к растущему объему данных. Когда эти данные связаны с надежной многоканальной маркетинговой платформой, это приводит к улучшению персонализации и, как следствие, увеличению продаж и узнаваемости бренда.
Как создать эффективную многоканальную маркетинговую стратегию?
Когда дело доходит до маркетинга тематических парков, нет лучшего примера, чем идеальная многоканальная стратегия Disney. Дисней упростил для туристов планирование своего пребывания, проверку расписания поездок, бронирование билетов и т. д. без необходимости стоять в большой очереди, используя свой веб-сайт, приложения для смартфонов, Magicbands и карты. Чтобы разработать такой омниканальный опыт, у вас должен быть безупречный омниканальный маркетинговый план. Вот как вы создаете свой
- Спланируйте взаимодействие с клиентом: Анализируя их каналы и их поведение, вы можете создать четкий план того, как вы хотите, чтобы взаимодействие проходило через все точки соприкосновения.
- При разработке стратегии используйте данные в качестве основы: Вы будете знать, как ведет себя ваш клиент, и сможете разработать решение для решения его проблем с использованием данных CRM, данных о прослушивании в социальных сетях и поведения клиентов при поиске в Интернете. Вы даже можете сократить оборот, используя данные.
- Выберите правильные инструменты автоматизации маркетинга: Используйте правильные маркетинговые инструменты от концепции стратегии до ее реализации. Обязательно проведите много исследований, прежде чем принимать решение.
- Сделайте свою компанию более клиентоориентированной. Это очень важный шаг, потому что ни один план или маркетинговый инструмент не сработает, пока ваш персонал не научит вас обеспечивать постоянное взаимодействие с клиентами.
Что такое успешная многоканальная стратегия?
Чтобы обеспечить бесперебойную работу своих клиентов по всем каналам, успешные многоканальные стратегии включают в себя компоненты стратегии продаж, цифрового маркетинга и обслуживания клиентов.
Примеры многоканального маркетинга
Теперь, когда вы понимаете, что такое многоканальный маркетинг и как разработать эффективную стратегию, мы более подробно рассмотрим, как вы можете использовать его в своей организации.
Итак, вы ищете идеи для многоканальной стратегии вашего бренда? Узнайте, как эти пять лидеров отрасли организуют согласованные и целенаправленные сообщения по своим основным маркетинговым каналам.
№1. Дисней
В течение долгого времени Disney понимала важность предоставления своим клиентам унифицированного взаимодействия с брендом. Их веб-сайт адаптирован для мобильных устройств и адаптивен. Disney и его потоковая платформа работают на многих устройствах (телевизорах, ноутбуках, мобильных телефонах, планшетах и игровых консолях) с одинаковым внешним видом.
В их тематических парках работают одни и те же брендинг как и остальные их свойства. Находясь в парках, вы также можете использовать приложение для своего смартфона, чтобы найти наиболее интересующие вас аттракционы и увидеть их текущее время ожидания.
Однако MagicBand от Disney пошли еще дальше. Вы можете использовать их для регистрации при входе с быстрым пропуском +, входа в парки, открытия двери вашего гостиничного номера и многого другого. Это безопасные универсальные устройства, которые позволяют вам легко получить доступ к планам отпуска и выборам, которые вы сделали с помощью приложения бронирования My Disney Experience. MagicBand может даже разблокировать специальные сюрпризы на курорте Walt Disney World Resort, которые созданы специально для вас.
№2. Sephora
Sephora связывает покупки в Интернете с посещениями магазинов. Во время покупок покупатели могут использовать планшет для доступа к своей учетной записи «Beauty Bag». Они могут использовать цифровые инструменты для поиска спецификаций продуктов и виртуальной примерки косметических продуктов. Клиенты могут сохранять свои любимые продукты в список желаний, которые они затем могут приобрести в приложении.
№3. Мебель Value City
Чтобы помочь клиентам как в Интернете, так и в магазине, Value City Furniture ввела «легкий проход». Это сохраняет все их данные в одном месте. Если клиенты получат предложение в магазине, оно появится в их аккаунте, если они решат совершить покупку в Интернете позже. Данные о продукте включают в себя всю информацию, необходимую покупателю для принятия решения, например, размеры товара, характеристики и изображения товара.
При просмотре веб-сайта Value City Furniture клиенты также могут создать списки пожеланий. Однако они могут разместить их в магазине, чтобы облегчить покупку.
Value City Furniture также использует электронную почту, чтобы убедить клиентов принять решение о покупке. Например, они могут отправить электронное письмо потенциальным покупателям в магазине, чтобы напомнить им о системе «легкого прохода». Они также отправляют электронные письма клиентам, которые бросают свои онлайн-корзины.
№4. Starbucks
Starbucks Rewards — отличный пример многоканального маркетинга. Вы можете использовать приложение для смартфона, чтобы заказывать заранее и оплачивать в участвующих точках, а также отслеживать свои звезды и награды, а также то, платили ли вы наличными, кредитная карта, или карта Starbucks. Вы также можете использовать его для поиска магазинов, использования предложений и выполнения множества других действий. Проверяйте и пополняйте свою бонусную карту по телефону, на веб-сайте, в магазине или в приложении. Вы даже можете пополнить баланс своего приложения, ожидая очереди в Starbucks, и ваш перевод будет отображаться в режиме реального времени.
№ 5. Уолгрин
Одним из основных инструментов коммуникации бренда Walgreens является мобильное приложение. Они могут проверять и продлевать лекарства в приложении вместо того, чтобы звонить в аптеку. Они также могут использовать приложение для настройки напоминаний о продлении срока действия рецепта.
Аптека значительно сократила время ожидания получения товара в магазине, разумно используя приложение Walgreens.
Клиенты могут зарабатывать баллы за лояльность различными способами, в том числе совершая покупки в магазине или в Интернете; привязка фитнес-приложений к приложению Walgreens и отслеживание активности; заполнение опросов с информацией о состоянии здоровья; получение прививок в магазине; и более. Когда клиент накапливает достаточно кредитов, он может использовать их в магазине или в Интернете.
Инструменты многоканального маркетинга:
При рассмотрении многоканальной маркетинговой стратегии необходимо учитывать множество факторов. Вам нужно маркетинговое программное обеспечение, которое позволит легко претворить в жизнь вашу новую стратегию, как только вы решите, что это лучший курс действий для вашей компании.
Бренды, которые хотят воспользоваться всеми преимуществами многоканального маркетинга, могут использовать такие платформы, как Omnisend. Он содержит важные компоненты, необходимые для его работы, такие как:
- E-mail маркетинг кампании
- СМС реклама
- Уведомления с помощью веб-push
- Социальные сети, через Google и Facebook синхронизацию рекламной аудитории
- Интуитивно понятная сегментация для электронной коммерции
- Отправка сообщений на основе действий подписчика с возможностью комбинировать различные каналы в рабочем процессе
- Отчеты с данными, которые помогут вам оценить вашу работу.
Преимущества многоканального маркетинга
Бизнес в целом считает, что омниканальность — это истинный север. Хотя наличие и использование множества каналов — это неплохо, цель должна заключаться в плавной унификации и интеграции, а также в автоматическом выполнении.
Эффективная многоканальная маркетинговая стратегия может помочь вашей компании достичь следующих преимуществ:
№1. Повысить лояльность клиентов
Потребители тратят свои деньги на компании, которые они уважают и в которые верят. Например, многоканальные маркетинговые мероприятия обеспечивают единообразие на всех платформах, а также предоставляют уникальные услуги для каждого члена аудитории. Эта стратегия улучшает общее качество обслуживания клиентов, что приводит к большей лояльности и удержанию клиентов.
№ 2. Повысить узнаваемость бренда
Акцент на межканальной согласованности в омниканальном маркетинге гарантирует, что ваши клиенты одинаково видят ваш бренд на разных платформах и устройствах. Эта последовательность помогает вашим покупателям запомнить ваш бренд. Сильное чувство памяти бренда повысит вероятность покупки вашей клиентской базой.
№3. Получите увеличение доходов
Омниканальные методы повышают лояльность клиентов, улучшают память о бренде и стимулируют повторные покупки. Благодаря персонализации контента и экспресс-маркетингу эти инициативы помогают брендам как удерживать, так и привлекать новых клиентов. Чем больше клиентов, тем больше бизнеса и, естественно, больше доходов.
Какое еще слово означает омниканальность?
Многоканальность — это еще одно название многоканальности. Многоканальная (или «многоканальная») стратегия просто означает, что клиенты могут контактировать и взаимодействовать с бизнесом более чем одним способом.
Многоканальный маркетинг: часто задаваемые вопросы
Какие каналы есть в многоканальном режиме?
Медийная реклама, поисковые системы, социальные сети, реферальные веб-сайты, электронная почта и мобильный маркетинг могут рассматриваться как независимые каналы в современном многоканальном мире, поскольку они обеспечивают одностороннюю или двустороннюю связь.
Что такое многоканальный и многоканальный?
То, как обычные магазины и интернет-операции компании работают вместе, иногда называют многоканальной розничной торговлей. Многоканальная розничная торговля относится к компании, которая имеет как физические магазины, так и интернет-магазины, но операции являются независимыми каналами более широкой фирмы, а не интегрированными.
В чем разница между омниканальностью и электронной коммерцией?
Как многоканальная, так и многоканальная электронная коммерция используют различные каналы для привлечения клиентов на протяжении всего процесса обслуживания клиентов. С другой стороны, многоканальность больше ориентирована на каналы, тогда как многоканальность больше ориентирована на клиента.
Что такое многоканальное распространение?
В двух словах, многоканальное распространение — это стратегия, в которой розничные, оптовые и онлайн-каналы смешиваются, чтобы предоставить розничным продавцам единый опыт работы с различными каналами.
Как построить многоканальную маркетинговую стратегию?
Шаги по построению многоканальной стратегии
- Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств.
- Определите, какие каналы чаще всего используют ваши клиенты.
- Создайте карту пути для ваших клиентов.
- Сопоставьте свой контент с соответствующим маркетинговым каналом.
- Разделите аудиторию на сегменты.
- Максимально используйте возможности покупок.
- Предлагает многоканальное обслуживание клиентов.
Статьи по теме
- РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ КАПИТАЛА: значение, формула и способы расчета (+Быстрые инструменты)
- САМЫЕ ЦЕННЫЕ БРЕНДЫ 2022
- КОНКУРЕНТЫ NETFLIX: кто они? (Анализ конкурентов и акции)
- СЛИЯНИЯ: типы и примеры бизнес-слияний
- Слияния и поглощения 2022: отличия и примеры
- МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ: услуги цифрового маркетинга и контракты
- ОМНИКАНАЛЬНАЯ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ: что это такое и почему это важно?
