Когда дело доходит до продажи продуктов и услуг, цифровая коммерция охватывает всю транзакцию. Это слово относится не только к фактическому акту совершения покупки или оплаты через Интернет; он также включает шаги, предпринятые до и после. Это включает в себя такие действия, как управление цепочками поставок, анализ данных, исследование рынка и привлечение клиентов. В этой статье объясняется решение для цифровой коммерции и список доступных платформ. Мы также добавили список банков цифровой коммерции, которые вы можете выбрать, чтобы помочь с каждой из ваших финансовых транзакций. Поэтому приступим к главному делу!
Что такое цифровая коммерция?
Термин «цифровая коммерция» относится к практике покупки и продажи физических товаров и услуг с использованием цифровых средств. Чтобы завершить транзакцию, несколько человек и организаций должны взаимодействовать и обмениваться данными или деньгами в той или иной форме. Это часть более широкой области электронного бизнеса (электронного бизнеса), которая охватывает все необходимое для управления бизнесом в цифровой сфере.
Появление цифровой коммерции позволило ранее недостаточно обслуживаемым предприятиям (например, небольшим) расширить свою клиентскую базу и ассортимент продукции за счет использования более экономичных и оптимизированных методов распространения. Target (TGT) предлагает интернет-магазин, в котором покупатели могут купить все, от одежды и кофеварок до зубной пасты и фигурок, не выходя из собственного дома.
Это не так просто, как кажется, поставлять товары и услуги. Требуется тщательное изучение продуктов или услуг, которые вы планируете продавать, рынка, вашей целевой аудитории, конкурентов и ваших начальных затрат. Как только все будет улажено, вы можете перейти к выбору имени и созданию официальной организации, такой как корпорация.
Как работает цифровая коммерция?
Успешная цифровая коммерция в значительной степени зависит от автоматизации, а автоматизация работает лучше всего, когда она подкреплена данными. Успех цифровой коммерции зависит от ряда факторов, в том числе от наличия больших объемов данных и сложности доступных аналитических инструментов.
Несмотря на свою эффективность и низкие накладные расходы, глобальные сети поставок уязвимы для сбоев в результате стихийных бедствий, пандемий, войн и других факторов. Используя данные в качестве основы для предиктивной аналитики, интернет-магазины могут прогнозировать негативные результаты на основе таких факторов, как частота, сезонность и т. д.
Цифровая коммерция действительно многоканальна, так как к ней можно получить доступ с любого устройства в любое время. Чтобы добиться такой степени детализации, необходимо создать дорожные карты для каждой вообразимой ситуации и подкрепить их автоматизированными технологиями, которые управляют всем, от запасов до удовлетворенности клиентов.
Виды Цифровая торговля
Выделяют следующие виды цифровой коммерции:
№1. Бизнес для потребителя (B2C)
Компании, которые занимаются цифровой торговлей между бизнесом и потребителем (B2C), продают напрямую потребителям. Прямое взаимодействие с конечным пользователем, в отличие от предоставления промежуточного звена, характеризует модели «бизнес-потребитель» (B2C). Подобные бизнес-модели можно использовать для продажи чего угодно: от физических вещей (например, интернет-магазина спортивных товаров) до услуг (например, программного обеспечения для ухода за газоном, которое позволяет клиентам планировать встречи по благоустройству). Ментальное представление большинства людей о том, что влечет за собой цифровая коммерция, соответствует этой наиболее типичной бизнес-модели.
№ 2. Бизнес для бизнеса (B2B)
Предприятия используют модель цифровой коммерции «бизнес для бизнеса» (B2B) для продажи своих товаров другим компаниям. Эти транзакции редки, но обычно связаны со значительными суммами денег. Некоторые компании обходят это ограничение, предлагая бессрочные или периодические подписки. Цифровая коммерция B2B чаще всего проявляется в покупке товаров и услуг в Интернете без личного общения. Программные продукты для автоматизации включают HubSpot и Lightspeed, а другие примеры включают коммуникационные приложения Slack и Trello.
№3. Бизнес для правительства (B2G)
Когда дело доходит до доставки товаров и услуг государственным учреждениям и администрациям, некоторые предприятия преуспевают. В деловых отношениях, подобных этому, обе стороны обмениваются ценными товарами или услугами. Цифровая коммерция между бизнесом и государством (B2G) часто сталкивается со строгими требованиями к продуктам и услугам, предъявляемыми государственными запросами предложений, запросами предложений и спецификациями проектов. Другой возможностью является консолидированная заявка на государственные услуги посредством общегосударственного контракта на закупку.
№ 4. Потребитель к потребителю (C2C)
Только хорошо зарекомендовавшие себя предприятия могут осуществлять продажи. Цифровые торговые площадки — это один из типов платформ цифровой коммерции, которые облегчают продажу товаров и услуг между отдельными лицами. Этими торговыми площадками C2C могут быть простые аукционы (например, eBay) или более сложные обсуждения (например, объявления Craigslist) о предлагаемых товарах или услугах. Цифровая торговая площадка C2C с поддержкой технологий позволяет клиентам покупать и продавать напрямую друг у друга без участия бизнеса.
№ 5. От потребителя к бизнесу (C2B)
Системы отзывов — наиболее эффективный способ проиллюстрировать парадигму цифровой коммерции между потребителем и компанией. Клиентам выдаются значки и баллы за полезные обзоры на Amazon, где сайт автоматически создает запросы на обзор. Транзакционная ценность клиентов фиксируется, поскольку углубленная оценка может привести к увеличению продаж. Потребитель-бизнес (C2B) относится к потоку ценности от потребителей к компаниям.
Банки цифровой коммерции
Наличие интернет-магазина может значительно повысить узнаваемость и доход вашего бизнеса. Соответствующий банк может иметь решающее значение, если ваша компания управляет магазином цифровой коммерции, и вам нужна помощь в управлении и обработке транзакций и ваших средств. С данными, полученными из программного обеспечения или платформы для цифрового банкинга, вы сможете лучше понять внутреннюю работу своей компании и принимать обоснованные решения о ее будущем направлении и финансовой стабильности. Вот список некоторых банков цифровой коммерции:
№1. Ново
Novo — это электронная банковская система, хорошо подходящая для нужд интернет-торговцев и кочующих профессионалов. Нет никаких затрат, связанных с открытием учетной записи Novo, а также никаких текущих ежемесячных платежей. С учетной записью Novo вы можете управлять своими финансами онлайн, от выставления счетов и оплаты до перевода денег и даже сканирования чеков. Это один из лучших банков цифровой коммерции, на который вы можете пойти.
№ 2. Airwallex
Airwallex была основана в Мельбурне в 2015 году с первоначальным упором на предоставление международных платежных услуг. Технически это не банк, но он делает большую часть того, что делает банк, включая прием депозитов, выдачу кредитов и выпуск кредитных карт.
№ 3. Payoneer
Payoneer со штаб-квартирой в Нью-Йорке быстро расширяется и становится доминирующим игроком в индустрии обработки финансовых платежей. Пользователи Payoneer могут подать заявку и получить номер виртуального банковского счета, который можно использовать для совершения и получения платежей. В последнее время наблюдается рост числа предприятий и розничных продавцов, использующих Payoneer. Платформы электронной коммерции, такие как eBay, Rakuten и даже Amazon, поддерживаются Payoneer.
№4. Аккуратный
Neat — гонконгская компания, основанная в 2015 году с целью произвести революцию в международных финансовых услугах. В первую очередь он поддерживает компании электронной коммерции, а также малые и средние организации (МСП). Neat — это всемирная система учета, которая облегчает локальные и международные денежные операции для предприятий. Он также совместим с другими программами и сайтами, используемыми в индустрии цифровой коммерции, поэтому вы можете отслеживать все в одном месте.
№ 5. N26
Цифровой банк N26, расположенный в Германии, предлагает услуги на английском, испанском, французском и итальянском языках. N26 была создана в 2013 году для удовлетворения потребностей удаленных работников, предоставляя им простой способ отправки и получения платежей, создания счетов и управления ими, а также конвертации между различными валютами. Работа с N26 может упростить обработку ваших средств и нескольких валют, необходимых для предоставления ваших продуктов или услуг, независимо от того, являетесь ли вы фрилансером или работаете с клиентами со всего мира.
№6. Мудрый
Как и Payoneer, Wise — это небанковская альтернатива для отправки и получения электронных платежей. Wise позволяет пользователям отправлять, получать и конвертировать несколько валют с низкой или бесплатной комиссией, в зависимости от местоположения пользователя и типа используемой валюты. Поскольку Wise не является обычным финансовым учреждением, его пользователи не могут получать проценты по остаткам на своих счетах. Однако можно управлять платежами в нескольких валютах, включая зарплату сотрудников, платежи поставщикам и обмен валюты.
Платформы цифровой коммерции
Платформа цифровой коммерции — это комплексное программное обеспечение, которое облегчает управление онлайн-продажами продуктов или услуг компании. Чтобы упростить управление данными о продуктах, настройку содержимого и макета магазина, а также обработку онлайн-транзакций и платежей, платформы цифровой коммерции создают центральный цифровой центр для данных о продуктах и клиентах. Некоторые поставщики предлагают версии своих платформ цифровой коммерции для бизнеса (B2B), но подавляющее большинство ориентировано на продажи потребителям. В то время как большинство платформ цифровой коммерции исторически обслуживали управление продажами материальных товаров, в последние годы наблюдается рост числа опций, которые включают поддержку цифровых продуктов, предлагаемых на основе подписки. Каждый, кто работает в компании, занимающейся цифровой торговлей, может извлечь выгоду из этого программного обеспечения, но оно особенно полезно для тех, кто отвечает за продажи, управление продуктами и маркетинг.
Вот список платформ цифровой коммерции:
# 1. Shopify
Когда дело доходит до электронной коммерции, Shopify, несомненно, является лучшей доступной платформой SaaS. Благодаря дополнительным инструментам и возможностям многоканальных продаж мощной платформы вы можете продавать где угодно: от своего веб-сайта до обычных магазинов, социальных сетей и сторонних торговых площадок. Вы можете быстро настроить и запустить свой интернет-магазин без необходимости обучения, выбрав из более чем сотни платных и бесплатных тем.
№ 2. БигКоммерс
BigCommerce — одна из лучших доступных цифровых платформ. Он идеально подходит для крупных розничных фирм благодаря мощной поисковой системе продуктов. Это также отличный вариант для тех, кто хочет запустить собственное предприятие электронной коммерции или дополнить свой традиционный магазин онлайн-продажами. Благодаря имеющимся ресурсам его можно эффективно использовать в любой области или специальности.
№3. Wix
Wix — это интуитивно понятный инструмент для создания веб-сайтов с помощью перетаскивания, готовых тем, хостинга и регистрации доменного имени. Он позволяет вам создать базовый веб-сайт бесплатно, но его инструменты электронной коммерции требуют обновления премиум-плана. Он также предлагает некоторые полезные функции для облегчения покупок в Интернете.
№ 4. OpenCart
OpenCart — это бесплатная платформа цифровой коммерции с открытым исходным кодом, известная своей адаптивностью и простотой использования. Платформа поддерживает создание и администрирование нескольких магазинов и включает в себя подробную панель инструментов, отображающую ключевые показатели, такие как продажи и удержание клиентов. OpenCart предоставляет вам более 13,000 XNUMX настраиваемых модулей и тем, а также множество интеграций для объединения различных ресурсов веб-разработки.
№ 5. Волюзия
Платформа электронной коммерции Volusion существует уже довольно давно. С момента своего дебюта в 1999 году Volusion способствовал беспроблемному запуску интернет-магазинов для компаний. Нет никаких ограничений на количество продуктов, которые вы можете продавать, или количество страниц, которые вы можете создать. Бесплатной опции нет. Другое ограничение заключается в том, что вы можете предоставлять только физические товары для продажи на Volusion. Вам нужно будет выбрать другую платформу электронной коммерции, чтобы предлагать цифровые товары, такие как электронные книги или музыку.
№ 6. Shift4Shop
По состоянию на 2015 год 3dcart (теперь Shift4Shop) обслуживал более 22,000 4 онлайн-компаний, в том числе PCMag. Они предлагают полезные функции, такие как отсутствие транзакционных издержек и неограниченное пространство для хранения. Их POS-система готова к многоканальной работе, и вы можете использовать ее для продажи своих товаров. Компания стала известна как Shift2021Shop в XNUMX году.
№ 7. Adobe Commerce (ранее Magento)
Если вы разработчик и ищете одну из самых гибких платформ для цифровой коммерции, Adobe Commerce — то, что вам нужно. Бренды, которым нужна уникальная платформа, выиграют от этого, но это также создаст серьезные проблемы в виде сложности и стоимости. Если вы хотите создать и управлять всей инфраструктурой самостоятельно, вам потребуются навыки кодирования и разработки на уровне эксперта.
Тенденции цифровой коммерции
Ниже приведены тенденции цифровой коммерции:
№ 1. Персонализация
Файлы cookie, которые представляют собой фрагменты кода, хранящиеся на компьютере пользователя, чтобы «запомнить» пользователя и адаптировать содержимое веб-сайта к его интересам, изменили опыт покупок в Интернете. В настоящее время потребители ищут бренды, которые могут удовлетворить их конкретные потребности; 88% из них считают, что с большей вероятностью будут покупать у этих компаний.
№ 2. Продукты со встроенной интерактивностью
Дополненная и виртуальная реальность используются интернет-компаниями в качестве дополнительных точек соприкосновения с потребителями. Например, виртуальные примерочные с дополненной реальностью могут использовать интернет-магазины одежды.
№3. Управление запасами
Несмотря на технологические усилия, складские запасы товаров остаются основными накладными расходами для онлайн-торговцев. Крупные ритейлеры, такие как Target и Walmart, могут использовать товарные запасы магазинов для выполнения потребительских онлайн-заказов, используя сложную технологию для обнаружения товарных запасов в обычных точках по всей стране. Это позволяет избежать высоких затрат на содержание двух комплектов запасов, одного в магазине и одного на складе. Крупные компании цифровой коммерции, такие как Alibaba Express, также избегают необходимости в крупных складских помещениях, которые напрямую связывают потребителей с поставщиками.
№ 4. Сводная реклама
Фрагментация потребительского опыта является прямым результатом распространения каналов цифровой коммерции. Благодаря интегрированному маркетингу бренды могут обеспечить последовательный цифровой опыт, который соответствует ожиданиям клиентов в сегодняшнем фрагментированном цифровом ландшафте, координируя свой маркетинговый контент во всех точках взаимодействия с клиентами.
№5. Автоматизация
Чтобы оптимизировать процессы и сократить расходы, все больше и больше магазинов обращаются к автоматизации. Автоматизируя рутинные процессы, такие как управление запасами, маркетинг и обслуживание клиентов, предприятия электронной коммерции могут сосредоточиться на расширении своей деятельности и обеспечении превосходного обслуживания клиентов.
№ 6. Бизнес на основе API
Термин «безголовая коммерция» относится к новому способу мышления об онлайн-транзакциях, в котором интерфейс пользователя отделен от внутренней инфраструктуры цифровой коммерции. Этот сдвиг позволяет компаниям лучше удовлетворять потребности своих клиентов, создавая индивидуальные и адаптируемые услуги для всех каналов и устройств.
Проблемы цифровой коммерции
Вот некоторые из проблем цифровой коммерции:
№1. Обеспечение стабильного клиентского опыта
Потребители регулярно обновляют свои стандарты. Чтобы быстро определить, что работает, а что нуждается в улучшении, ритейлеры должны взять за привычку систематический подход к мониторингу данных о клиентах. Понимание потребительских привычек позволяет вам адаптировать свои услуги к каждому человеку.
№ 2. Соответствие ожиданиям новых технологий
В 2023 году будет сложно успеть за всеми изменениями в цифровой коммерции, которые будут ожидать клиенты. Из-за быстрого развития технологий важно, чтобы ваши стратегии цифрового маркетинга для продаж технически подкованным потребителям постоянно обновлялись. Имейте в виду, что покупатели часто могут использовать несколько различных цифровых каналов для изучения брендов перед совершением покупки. Будьте в курсе тенденций цифровой коммерции, таких как искусственный интеллект, разговорный маркетинг, персонализация, видеомаркетинг, визуальный поиск и сообщения о покупках, которые помогут вам обеспечить беспроблемный опыт покупок в эпоху, когда поведение потребителей, как известно, трудно предсказать.
№3. Генерация достаточного трафика
Времена, когда продавцы полагались исключительно на один источник трафика на свои сайты цифровой коммерции, давно прошли. Эксперты в области цифровой коммерции знают, как использовать поисковую оптимизацию (SEO), рекламу с оплатой за клик (PPC), электронный маркетинг, социальные сети, медийную рекламу, ретаргетинг, мобильные устройства, системы сравнения покупок и партнерский маркетинг, чтобы привлечь клиентов к своим Интернет-магазин.
№ 4. Конверсия и удержание клиентов
Когда дело доходит до генерации лидов и закрытия сделок, большинство маркетологов B2B соглашаются, что автоматизация маркетинга бесценна. По статистике, 75% маркетологов/компаний уже используют хотя бы одну форму инструмента автоматизации маркетинга.
№ 5. Расширение бизнеса с помощью технологий
Технологии сдерживают вас? Инструменты, которые вы используете сейчас, могут мешать вашему прогрессу, даже если вы об этом не подозреваете. Чтобы добиться устойчивого расширения за счет цифровой коммерции, магазины должны сначала заложить прочную технологическую основу. Аналитика, решения для корзины покупок, программное обеспечение для электронной почты, системы управления взаимоотношениями с клиентами и программное обеспечение для управления запасами — это лишь некоторые из вариантов, которые необходимо продумать в настоящее время.
В чем важность цифровой коммерции?
При правильном внедрении цифровая коммерция может дать бесценные данные о клиентах. Анализируя информацию о потребителях, вы можете предоставлять более качественные услуги по всем каналам. Бренды могут использовать информацию о клиентах для увеличения доходов, привлечения клиентов и повышения их лояльности.
Цифровая коммерция — это то же самое, что и цифровой маркетинг?
Цифровой маркетинг — это метод, используемый для привлечения клиентов в эти заведения, что, в свою очередь, увеличивает доход. Электронная коммерция или электронная коммерция относится к практике покупки и продажи товаров и услуг через Интернет.
Как стать специалистом по электронной коммерции?
Для работы в сфере электронной коммерции требуется степень бакалавра в области маркетинга или смежной дисциплины, а также опыт работы в сфере розничной торговли и понимание передового опыта электронной коммерции.
Заключение
Чтобы преуспеть в цифровой коммерции, важно иметь четкое представление о ваших целевых демографических ценностях. Когда вы заставите аналитические решения работать на вас, вам будет легко удовлетворить потребности современного цифрового потребителя. С помощью правильного решения для цифровой коммерции вы можете отслеживать предпочтения клиентов и анализировать их поведение по каналам, от их онлайн-поисков и привычек просмотра до лучших и худших показателей в вашей линейке продуктов. Ваш интернет-магазин добьется успеха, если вы будете использовать эти факторы в сочетании со сложными стратегиями персонализации, искусственным интеллектом и минимизацией затрат.
Статьи по теме
- ЧТО ТАКОЕ КОММЕРЦИЯ: определение, степень и важность
- Программное обеспечение для управления заказами: 25 лучших программ для управления заказами
- Электронная коммерция (электронная коммерция): определение, веб-сайты, преимущества и недостатки
- Электронная коммерция: идеи, модели и руководство по началу работы до 2023 г.
- Горячие новые бизнес-идеи 2023 года со 100% успехом. Найдите 10 из них здесь (+ все, что вам нужно)
Рекомендации
