Хотим мы признать это или нет, наше воспитание, привычки и эмоции оказывают значительное влияние на наше поведение. У многих людей есть ежедневные привычки, которые заставляют их делать одно и то же каждый день. Например, если вы пьете кофе, вы знакомы с импульсами и ежедневными потребностями этой утренней рутины. Как маркетолог, вы хотите знать, кто ваши фигуративные ежедневные выпивохи, и отличать их от тех, кто пьет реже. Поведенческая сегментация — это больше, чем просто признание того, что у людей разные привычки; речь также идет о приспособлении маркетинговых усилий для сопоставления этих поведенческих моделей с конкретным сообщением. В этом посте мы рассмотрим основы поведенческой сегментации и примеры того, как она используется в маркетинге для достижения бизнес-целей. Мы также рассмотрим примеры и рекомендации по использованию поведенческой сегментации в мобильном маркетинге и электронной коммерции.
Что означает поведенческая сегментация?
Поведенческая сегментация — это процесс категоризации и классификации клиентов на основе их поведения. Это поведение включает в себя предметы и материалы, которые люди потребляют, а также частоту, с которой потребители связываются с приложением, веб-сайтом или бизнесом.
Маркетологи часто балансируют на тонкой грани между психологией и бизнесом. Они часто высказывают свои маркетинговые убеждения о том, как люди будут реагировать на маркетинговую кампанию. Поведенческая сегментация — это отслеживание действий каждого клиента, чтобы маркетологи могли предлагать им персонализированные сообщения при маркетинге.
Какова важность поведенческой сегментации в маркетинге?
Как только пользователи будут идентифицированы на основе их индивидуального поведения, мобильные маркетологи могут адаптировать сообщения и кампании для этой аудитории. Среди преимуществ поведенческой сегментации можно выделить:
Персонализация: Поведенческая сегментация говорит вам больше, чем просто о том, какой продукт или услуга нравится определенной группе клиентов. Это позволяет вам узнать, какие каналы они используют и на какой тип сообщений они отвечают, что позволяет увеличить количество конверсий.
Распределение бюджета: Теперь, когда вы знаете, какие сегменты тратят больше всего и как они тратят, вы можете лучше нацелить свои усилия на них.
Прогнозирование: Анализируя закономерности каждого сегмента, вы можете обнаружить тенденции и более эффективно планировать будущее.
Типы поведенческой сегментации с практическими примерами
Существует четыре типа поведенческой сегментации, которые можно использовать для создания полной профиль покупателя на протяжении всего цикла продаж. Каждый нюанс дает полезную информацию, которую можно использовать в различных маркетинговых каналах, чтобы побудить клиентов следовать своим решениям о покупке.
Их можно разделить на четыре основные поведенческие категории.
№1. Сегментация на основе поведения при покупке и использовании
Сегментация покупательского поведения разделяет различные тенденции и модели поведения, которые клиенты демонстрируют при выборе покупки.
Этот тип поведенческой сегментации предоставляет информацию о стадии покупки ваших клиентов, их роли в процессе покупки, препятствиях, с которыми они сталкиваются, стимулах, на которые они, скорее всего, отреагируют, и многом другом.
Потребители, которые хотят провести исследование, например, могут часто обращаться к поисковым системам или обзорам, чтобы убедиться, что они принимают правильное решение при покупке у вас, в то время как клиенты, которые особенно экономны, могут взаимодействовать с вашим брендом или продуктом только тогда, когда он продается. .
Наконец, каждая из этих групп потребителей может быть классифицирована как имеющая одинаковую близость к продукту. С другой стороны, нацеливание на них всех одних и тех же маркетинговых материалов и сообщений — пустая трата ресурсов. Указанный выше добросовестный покупатель может реагировать на предложения скидок не так, как экономный потребитель.
Именно здесь вступает в действие сегментация покупательского поведения. Это поведение можно разделить на категории на основе:
Сколько встреч с вашей компанией нужно потребителю, прежде чем он обратится; Какие поисковые запросы клиент использовал, чтобы найти ваш бренд, продукт или услугу; какие вопросы задает клиент при использовании живого чата или виртуального помощника; и так далее.
Зная эту информацию, вы сможете соответствующим образом реагировать на требования ваших клиентов.
Например, клиенты на этапе исследования, которые, вероятно, уйдут, чтобы сравнить цены, могут быть перенацелены с гарантией «лучшая цена» или «соответствие цены». В качестве альтернативы, потребитель, который ценит социальное доказательство и покупки на основе популярных тенденций, может быть нацелен на сообщение о том, что товар пользуется большим спросом и быстро продается.
№ 2. Сегментация по событию или времени
Сегментация на основе событий классифицирует клиентов, которые с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом или совершать покупки на вашем веб-сайте в определенных случаях или в определенное время.
Национальные праздники, такие как День труда, праздничные сезоны, такие как благодарение or рождество, или личные события, такие как свадьба, новый дом или отпуск, — все это примеры поводов.
Покупки на основе событий также могут происходить в повседневной жизни клиента. Такие покупки, как «счастливый час» напитков после работы и утренний напиток с кофеином, являются примерами покупок, основанных на событиях, поскольку они совершаются только в определенное время.
Этот тип сегментации влечет за собой отслеживание покупательского поведения клиента для создания шаблона, чтобы вы могли предвидеть процесс таргетинга.
Например, если в вашем магазине есть покупатели, которые ежегодно участвуют в рекламных акциях, посвященных Дню Благодарения, но ничего не покупают у вас до конца года, вы можете использовать эту информацию, чтобы продавать им товары на несколько недель вперед.
№3. Преимущества Сегментация
Сегментация по искомым преимуществам означает разделение вашей аудитории в зависимости от ценностного предложения, которое ваш потребитель ожидает от вашего продукта или услуги.
Давайте рассмотрим это дальше. Когда мы совершаем покупки, мы делаем это с ожиданием получения определенной суммы ценности или выгоды от продуктов или услуг.
Даже покупая что-то столь безобидное, как зубная паста, потребители тяготеют к разнообразным ценностным предложениям: одни могут искать преимущества отбеливания зубов, а другие — избавления от воспаленных десен. Преимущества сегментации воплощаются в разделении потребителей на основе этих переменных.
Кроме того, группировка ваших данных по искомым преимуществам позволяет вам сосредоточиться на тонкостях того, что мотивирует клиентов на покупку, выявляя функцию продукта или компонент услуги, к которым они наиболее чувствительны. При использовании этого типа поведенческой сегментации разделите данные по следующим категориям преимуществ:
- Качество: Что отличает ваш товар от конкурентов?
- Применение: Какую прибыль получит ваш потребитель, когда они его используют?
- Обратная связь с клиентом: Довольны ли ваши потребители вашим продуктом или услугой или у них есть предложения по улучшению?
- USP: Что отличает ваш продукт от других, представленных в настоящее время на рынке?
- Дополнительные преимущества: Есть ли какие-либо дополнительные преимущества, которые клиент может получить, приобретая ваши продукты или услуги?
№ 4. Сегментация на основе лояльности клиентов
Сегментация на основе лояльности оценивает уровень лояльности клиента к вашему бренду, будь то через программу вознаграждений, количество совершенных транзакций или общее участие в вашей маркетинговой деятельности.
Использование поведенческой сегментации на основе лояльности позволяет вам сосредоточиться на существующих постоянных клиентах, их требованиях, моделях поведения и других факторах. Помимо обеспечения регулярных продаж для вашей компании, лояльные потребители чрезвычайно полезны с точки зрения рекомендаций, сарафанного радио и отзывов.
Получение полезной информации из этого сектора может помочь вам оптимизировать будущую рекламу, повысить ценность вашего предложения, улучшить позиционирование и многое другое. Обратите внимание на следующие определяющие факторы:
Какие ключевые модели поведения способствовали лояльности на протяжении всего пути клиента; какие клиенты являются наиболее подходящими или идеальными для программ лояльности; какие аспекты наиболее важны для поддержания удовлетворенности этих сегментов клиентов; и как максимизируется ценность, получаемая от постоянных клиентов?
Авиакомпания, которая регулярно рекламирует программы для часто летающих пассажиров, и финансовая индустрия, предлагающая вознаграждения пользователям платиновых кредитных карт с высокими расходами, являются двумя наиболее типичными примерами сегментации лояльности клиентов.
Примеры поведенческой сегментации электронной коммерции/маркетинга
При правильном использовании поведенческая сегментация может дать потрясающие результаты, превращая ранее «холодных» лидов или клиентов в новых. Вот несколько реальных случаев или примеров поведенческой сегментации в ее наиболее нюансированном и эффективном виде.
№1. Поведение при использовании: BabyCentre UK
BabyCentre UK — это ресурс по беременности и уходу за детьми в Соединенном Королевстве, который является частью многонационального предприятия Johnson & Johnson. Стартап использует приложение Facebook Messenger для предоставления персонализированных советов и целевых рекомендаций в зависимости от пользовательского ввода с помощью серии вопросов и ответов.
№ 2. Пример использования чат-бота – BabyCenter
Например, с рекламными фотографиями, когда родитель выбирает отлучение от груди в качестве проблемы, приложение BabyCentre привлекает пользователя, предоставляя список признаков, на которые следует обратить внимание, а также рецепты того, когда ребенок будет готов к твердой пище.
Этот настраиваемый интерфейс предоставляет BabyCentre данные, которые могут быть использованы для принятия мер, которые он может использовать для сегментации пользователей на основе информации, полученной в результате их выбора: например, их ребенок находится в возрастной группе, которая проходит отлучение от груди. Эти данные можно использовать для таргетирования клиентов повторяющимся релевантным контентом, например инструкциями по рецептам или другими полезными предложениями.
Когда Babycentre исследовал, что привлекало больше всего трафика на их веб-сайт — чат-бот или электронный маркетинг — он обнаружил, что бот-мессенджер имеет скорость чтения 84% и рейтинг кликов (CTR) 53%. Цифры в сумме дают общий уровень вовлеченности, который на 1,428% выше, чем у воронки электронной почты, демонстрируя, насколько успешной может быть сегментация при правильной классификации.
№3. По случаю: Гиннесс
Одним из нестандартных примеров сегментации покупок по случаю стала кампания, запущенная несколько лет назад знаменитой ирландской пивоварней Guinness.
Каждый год Guinness жертвует свою торговую марку для спонсорства Кубка Гиннеса по регби шести наций, и его продажи увеличиваются в результате того, что люди покупают напитки для сопровождения матчей.
Однако, учитывая отраслевую статистику, указывающую на то, что 6.1 миллиона человек активно отказываются от употребления алкоголя, Гиннесс хотел найти способ разнообразить свою маркетинговую стратегию, чтобы привлечь тех, кто не пьет, а также удержать ранее существующих клиентов и тех, кто, скорее всего, для повторной покупки у них во время турнира.
Так, незадолго до начала турнира по регби они транслировали 30-секундный рекламный ролик, рекламирующий их новый продукт — Guinness Clear.
Guinness Clear как пример поведенческой сегментации
Ссылаясь на совершенно новый ингредиент H20, кампания использовала такие лозунги, как «Сделайте эту ночь незабываемой» и «Иногда меньше значит больше». Кампания охватила 21 миллион человек и вызвала бурный интерес мировых средств массовой информации, а покупатели недоумевали, был ли продукт новым продуктом или просто водой, что, в конце концов, и оказалось.
Этот метод сегментации работал для самых разных аудиторий. Существующие лояльные клиенты немедленно завалили производителей вопросами о том, где они могут купить продукт. Хотя Гиннесс знал, что потребители с большей вероятностью совершат покупку, только в связи с этим событием они смогли нацелить и побудить — своевременным напоминанием о своем бренде — потребителей к покупке.
Кроме того, у него был потенциал привлечь новых или редко пьющих, которых можно было убедить с помощью креативной маркетинговой кампании.
№ 4. Искомые преимущества: Olay
При разработке своего Skin Advisor американская компания по уходу за кожей Olay использовала поведенческую сегментацию в поисках выгоды. Данные клиентов собираются инструментом красоты искусственного интеллекта, задавая им пять-семь быстрых вопросов об их коже. Затем консультант показывает истинный возраст кожи клиента и соответственно дает рекомендации по продукту.
Задавая клиентам вопросы об их режиме ухода за кожей и предпочтениях, Olay может собирать данные, которые могут повлиять на разработку продукта, позволяя бренду выпускать товары, которые наиболее желательны и актуальны для их клиентов.
Например, через приложение Skin Advisor компания Olay обнаружила, что значительная часть ее потребителей предпочитает продукты без отдушек. Эти элементы сначала даже не оценивались командой разработчиков Olay, но затем были одобрены для производства.
Olay сделал то же самое после того, как данные Advisor показали, что многие клиенты искали продукты на основе ретинола, и последующее отсутствие товаров с ретинолом у бренда привело к потере бизнеса. В ответ Olay представил Retinol 24, который с тех пор стал одним из самых продаваемых продуктов бренда и помог кардинально изменить продажи компании.
№ 5. На основе лояльности: DavidsTea
Еще один пример поведенческой сегментации — компания DavidsTea, которая использует ее в своих программах лояльности.
DavidsTea — канадский розничный продавец фирменного чая, который ищет творческий подход, чтобы адаптировать свой маркетинг к своим самым лояльным клиентам. Их электронные письма в стиле временной шкалы получили широкое признание и считаются одним из лучших примеров электронного маркетинга.
Когда клиент достигает определенной годовщины с компанией, он получает электронное письмо с обзором назад, которое включает данные, например, где произошла их первая покупка, и использует данные, такие как их самые покупаемые чаи, чтобы обеспечить забавное сравнение по весу.
Клиент с большей вероятностью продолжит покупку, если получит это электронное письмо, которое позволит ему почувствовать себя уникальным и ценным на протяжении всего пути клиента.
Другие типы поведенческой сегментации
Хотя мы рассмотрели четыре основных типа поведенческой сегментации, существуют и другие стратегии, охватывающие различные поведенческие сегменты. Вот несколько примеров:
№1. Сегментация на основе этапов пути клиента
Известная модель AIDA делит процесс покупки покупателем на четыре основных этапа. Модель AIDA рассматривает этот совещательный процесс как четырехступенчатый:
- Внимание: Потребитель знакомится с брендом, продуктом или услугой.
- Процентная ставка: Любопытство перерастает в более глубокий интерес к потребителю.
- Желание: Потребитель начинает представлять продукт в своей повседневной жизни.
- Действие: Потребитель готов совершить покупку.
Крайне важно понимать, что путь покупателя электронной коммерции не заканчивается покупкой. После первоначальной конверсии ваш клиент перейдет к принятию (повторные, регулярные покупки) и адвокации (ваш клиент становится верным сторонником вашего бренда, продукта или услуги, часто покупая и активно продвигая вас с помощью сарафанного радио, социальных доказательств, так далее.).
Модель AIDA в маркетинге
Сегментация ваших бизнес-целей на основе этапа пути покупателя: Вам понадобятся отличные рекламные кампании, освещение в СМИ, помощь влиятельных лиц и все такое прочее, чтобы привлечь внимание покупателей.
Тем не менее, хорошо позиционированные УТП, четкие и полезные часто задаваемые вопросы, связанные изображения продуктов и сильный UX веб-сайта необходимы, чтобы у клиентов не было желания совершить покупку. Не говоря уже о том, что 8 из 10 клиентов отказываются от своих корзин, поэтому мощные ретаргетинговые кампании по электронной почте, SMS или браузеру будут полезны.
В целом, полное понимание стадии вашего клиента, а также точек соприкосновения, с которыми они связаны, позволяет вам предоставлять более актуальный и своевременный контент, что может привести к повышению коэффициентов конверсии.
№ 2. Сегментация на основе взаимодействия
Существует три уровня взаимодействия с клиентом:
- Иногда: Клиенты могут вступать в контакт с вашим брендом, продуктом или услугой время от времени, но не на регулярной основе.
- Regular: Клиенты регулярно взаимодействуют с вашими продуктами или услугами, но не используют их в полной мере.
- Интенсивный: Ваши продукты или услуги укоренились в жизни ваших клиентов, и они покупают у вас при каждом удобном случае.
Группировка клиентов на основе уровня их вовлеченности, например сегментация этапов пути клиента, может помочь вам понять, почему их поведение попадает в соответствующую категорию.
Опросы нечастых клиентов могут быть полезным инструментом для определения того, не хватает ли им мотивации или доверия к покупке. Поведение постоянных клиентов может измениться, если вы предоставите им маркетинговые материалы, раскрывающие все качества вашего продукта или услуги. Те, кто являются горячими сторонниками вашего продукта или услуги, могут извлечь выгоду из программ лояльности или поощрительных программ, чтобы сохранить свой бизнес и поощрить дополнительный маркетинг из уст в уста.
Используйте эту информацию с умом и адаптируйте свои маркетинговые сообщения и методы к каждой области. Это поможет сохранить клиентов за счет разделения соответствующих ресурсов между теми, кто вовлечен, и теми, кто не вовлечен, и в конечном итоге поможет сократить отток.
№3. Сегментация на основе удовлетворенности
Наиболее простым является поведенческая сегментация, основанная на удовлетворенности. Использование отзывов клиентов может помочь вам улучшить свой продукт или услугу, узнав, какие функции ваши потребители хотят больше всего, или это может помочь вам оставаться впереди конкурентов.
Используйте маркетинговые инструменты, такие как опросы, и предлагайте поощрения за завершение обратной связи, например скидку на следующую покупку. В долгосрочной перспективе это будет полезно.
Методы поведенческой сегментации
Персонализация — эффективная стратегия независимо от поведения пользователя. Например, у всех нас есть близость к нашим собственным именам, и если маркетологи смогут научиться эффективно использовать это, пользователи будут более восприимчивы. Однако персонализация может повлечь за собой нечто большее, чем просто обращение к людям по имени.
Другие методы, которые могут определяться вашей поведенческой сегментацией, включают ремаркетинг, таргетинг на похожие товары, атрибуционный маркетинг и даже избегание определенных категорий.
№1. Переориентируйте желаемое поведение
Поведение в прошлом обычно хорошо предсказывает поведение в будущем. Хотя прошлое никогда не может полностью предсказать будущее, оно может помочь вам сделать обоснованные предположения о том, что должно произойти. Маркетологи получают важные сведения о поведенческих тенденциях на основе потребительского потребления, что во многом является основой для экономического прогнозирования.
YouTube, например, разработал сложную систему рекомендаций, которая может помочь в перенацеливании пользователей на сопоставимые видео, которые могут быть им интересны. Не только сам материал, но и предыдущие взаимодействия с рекламой могут помочь в будущих попытках прямого ретаргетинга.
№ 2. Используйте сегментацию на основе местоположения
Другой метод заключается в использовании данных о местоположении для стратегического маркетинга потребителей в зависимости от их исторического, текущего или прогнозируемого местоположения. Геозона — отличный способ отправки push-уведомлений пользователям приложения, когда они находятся в определенном месте, например, в радиусе одной мили от вашего бизнеса.
Приложения для заказа такси оценивают спрос и цены на основе поведенческой сегментации конкретных районов. Например, городам с ночными барами требуется больше водителей во время закрытия баров, и цены растут, чтобы удовлетворить спрос.
Приложения для заказа такси также могут предугадывать ваш конечный пункт назначения, основываясь на вашем текущем местоположении, предшествующем поведении и времени суток. Например, если вы находитесь дома и открываете приложение в 8:00 утра в понедельник, приложение может порекомендовать ваше рабочее место в качестве возможного местоположения, упрощая работу пользователя.
№3. Цена по устройству
Поскольку бизнес все меньше сводится к личному общению, маркетинг все больше полагался на подсказки, чтобы собрать воедино головоломку профиля клиента. Например, используя данные об устройствах и изучая, как разные аудитории покупают эти устройства.
Продукты Apple, например, часто покупают более состоятельные клиенты из-за их высоких цен. Ноутбуки ПК и устройства Android дешевле, что делает их более доступными для менее состоятельных клиентов.
Понимание чувствительности к цене в зависимости от устройства позволило таким компаниям, как Orbitz, предлагать разные цены разным клиентам в зависимости от их устройств.
№ 4. Предложите дополнительные функции или продукты
Поведенческая сегментация полезна для разработки механизмов рекомендаций, которые могут предсказать, какие продукты или функции будут интересны каждому покупателю в следующий раз.
Amazon рекомендует другие продукты на основе прошлого поведения и истории покупок сегментов с похожим поведением. Эти товарные рекомендации, которые являются прямым результатом поведенческой сегментации, составляют ошеломляющие 35% продаж.
Инструмент рекомендуемых продуктов Amazon является примером поведенческой сегментации.
№ 5. Точная настройка времени
Некоторые пользователи следуют строгому распорядку, в то время как другие более адаптируются. Понимание частоты, с которой пользователи повторно взаимодействуют с вашим приложением, может помочь вам определить, когда отправлять push-уведомления, маркетинговые материалы по электронной почте или другие сообщения, чтобы побудить пользователей вернуться.
Анализ данных поведенческой сегментации позволяет оптимизировать время обмена сообщениями и может дать некоторые полезные сведения.
Предположим, ваша компания локализовала приложение для Южной Америки, но после анализа поведенческой сегментации вы обнаружили, что многие пользователи заходят в приложение поздно ночью. Вместо того, чтобы отправлять push-уведомления рано утром, когда ваши бессонные пользователи наверстывают упущенное прошлой ночью, отправляйте их незадолго до полуночи для лучшего вовлечения.
Новостные и медиа-приложения тщательно продумывают свою стратегию push-уведомлений, чтобы охватить нужную аудиторию в нужное время.
Некоторые отделы новостей утверждают, что экран блокировки должен быть зарезервирован для экстренных новостей, в то время как другие уверены, что их стратегии сегментации обеспечат наиболее привлекательный контент для каждого отдельного пользователя.
№ 6. Получить историческую информацию
Как было сказано ранее, поведение в прошлом является хорошим предиктором поведения в будущем. Несмотря на недостатки, его можно использовать для прогнозирования пути клиента и более быстрого направления потребителей к их конечной цели.
Отличным примером этого является панель быстрого доступа Google Диска с часто открываемыми документами. Сюда входят не только недавно открытые документы, но и документы, которые часто открываются при открытии Диска.
Google также использует предыдущую поведенческую сегментацию в своей функции интеллектуального ответа, чтобы предсказать следующее слово, которое вы будете использовать в своих электронных письмах.
Этот инструмент предсказывает следующее слово или фразу, объединяя статистические данные часто используемых слов с ранее написанными словами.
Эти стратегии доступны не только крупным корпорациям, таким как Google и Amazon, но и малому и среднему бизнесу. Однако для компаний такого размера и масштаба, как Google или Amazon, поведенческая сегментация становится обязательным требованием для эффективного охвата их большой аудитории.
Теперь, когда вы понимаете определение, примеры и стратегии, вы можете начать планировать, как использовать поведенческую сегментацию в маркетинге.
Как использовать поведенческую сегментацию в маркетинге
Вот несколько примеров того, как вы можете использовать поведенческую сегментацию в своих кампаниях мобильного маркетинга:
Кампании ремаркетинга на основе прошлого поведения пользователей
Отправляйте персонализированный контент сегментам пользователей на основе их интересов, средней стоимости заказа, частоты использования приложения и других факторов.
- Сконцентрируйте свои маркетинговые усилия на пользователях, которые продемонстрировали готовность совершить конверсию.
- Нацельтесь на ценных потенциальных пользователей, узнав больше о своей пользовательской базе и о том, как они взаимодействуют с вашим приложением.
- Когда пользователи наиболее активны и, скорее всего, ответят положительно, вам следует рассчитать время своих кампаний по обмену сообщениями.
- Сообщения и время доставки могут быть адаптированы к местоположению пользователя, родному языку, местным событиям и часовым поясам.
Использование поведенческой сегментации в мобильном маркетинге
Теперь, когда вы понимаете, что такое поведенческая сегментация и как она используется, вы можете начать оптимизировать своих пользователей на основе их поведения. Понимание того, что каждый шаг путешествие клиентов является уникальным для каждого отдельного клиента, является важным шагом для маркетологов.
Нелегко отправить нужное сообщение нужному человеку в нужное время. Ваша стратегия мобильного маркетинга состоит из множества движущихся частей. Успешные маркетологи используют поведенческую сегментацию, чтобы персонализировать опыт каждого пользователя, сохраняя при этом масштаб. Вот несколько других способов, которыми использование этого метода сегментации может повлиять на производительность вашего приложения:
- Улучшение понимания вашей потребительской базы и укрепление взаимодействия с клиентами
- снижение затрат на мобильный маркетинг и повышение пожизненной ценности клиента
- Анализ информации для принятия важных решений по всем организационным функциям. Например, улучшения продукта, CRM, продажи и так далее. Кроме того, используйте универсальную, быстро развертываемую платформу для автоматизации процедур.
Каковы типы поведенческой сегментации?
Ниже приведены примеры основных типов поведенческой сегментации.
- Покупательское поведение.
- Искомые преимущества.
- Этап пути клиента.
- Применение.
- По случаю или по времени.
- Удовлетворенность клиентов.
- Лояльность клиентов.
- Интерес.
Каковы примеры поведенческой сегментации?
Ниже приведены примеры поведенческой сегментации в маркетинге, которые каким-то образом совпадают с ее типами.
- Покупательское поведение.
- Покупка по случаю.
- Этап пути клиента.
- Сегментация по коэффициенту использования.
- Лояльность клиентов.
Что такое поведенческая сегментация и почему она важна?
Поведенческая сегментация исследует, когда и как потребитель решает потратить деньги на продукт или услугу. Он фокусируется на покупательских привычках клиентов, на том, как они принимают решения, почему они выбирают тот или иной продукт, а не на том, что они думают о продукте, компании или услуге.
Каковы 4 основные функции поведения?
Внимание, побег, доступ и сенсорные потребности — четыре наиболее важные функции поведения. Эти четыре функции позволяют нам понять и классифицировать деятельность другого человека, а также установить, почему происходит определенное поведение. Все действия могут быть связаны с одной из этих четырех поведенческих функций.
Каковы преимущества поведенческой сегментации?
Это помогает командам по маркетингу и продукту определить, как различные типы потенциальных клиентов и клиентов могут использовать их продукт, насколько они будут вовлечены и как долго они могут оставаться клиентами.
В заключение,
Поведенческая сегментация является важной частью любой маркетинговой стратегии, и при использовании одного из перечисленных выше методов она может выявить тенденции данных и идеи, которые вы не обнаружили бы иначе.
Чтобы разнообразить свои результаты, изучите поведение клиентов и используйте его для повышения эффективности других каналов, таких как маркетинг по электронной почте, SMS-маркетинг, маркетинг в социальных сетях и маркетинг чат-ботов.
Сегментируя своих пользователей на основе их поведенческих данных, вы можете получить более полное представление о том, как вы можете настроить свои сообщения, бренд, маркетинговые материалы и, в конечном итоге, продукты или услуги, чтобы оставаться впереди конкурентов и сокращать отток клиентов.
Статьи по теме
