Маркетинг «бизнес-потребитель» (B2C) — это акт продажи продуктов и услуг напрямую людям, которые в конечном итоге будут их использовать. Подавляющее большинство компаний, которые ведут прямой бизнес с потребителями, называются компаниями «B2C». B2C приобрел огромную популярность во время бума доткомов в конце 1990-х годов и в основном использовался для характеристики онлайн-бизнеса, который предоставлял товары и услуги клиентам в Интернете. Эта статья предлагает более подробную информацию о маркетинге B2C, стратегиях, каналах и нескольких примерах.
B2C-маркетинг
Маркетинг «бизнес для потребителя» или маркетинг B2C — это процесс рекламы продуктов и услуг компании конкретным клиентам путем создания, маркетинга и продажи продуктов, которые клиенты могут использовать ежедневно.
Проблемы в маркетинге B2C
Маркетинг, ориентированный на потребителя, — это сектор, который быстро развивается. Следовательно, маркетинг B2C сталкивается с фундаментальным набором проблем, несмотря на то, что он может апеллировать к инстинктам и эмоциям, а не к основам B2B, основанным исключительно на ценностях:
№1. Адаптация к изменению поведения клиентов
Смартфоны. Shopify. Доступ в Интернет практически не ограничен. Потребительские онлайн-покупки претерпели значительные изменения за последние пять лет. Помимо того, что они обладают большей властью, чем когда-либо прежде, они также требуют лучшего опыта от брендов, с которыми они имеют дело.
№ 2. Мониторинг меняющихся рынков и тенденций
Поскольку рынок B2C управляется инстинктами и эмоциями, многим компаниям может быть сложно оставаться в курсе этих изменений. Но если вы хотите оставаться впереди на перегруженном рынке, где другие компании требуют внимания вашего клиента, вы должны быть готовы адаптироваться.
№3. Управление перегрузкой данных и использование потребительских данных
Данные о клиентах создаются каждый раз, когда клиент, посетитель веб-сайта или потенциальный клиент взаимодействует с вашей компанией. Некоторые из основных забот маркетологов B2C сегодня связаны со всеми этими данными, их осмыслением и использованием для получения информации и управления вашим маркетингом в масштабе.
Пример маркетинга B2C
В то время как мы подчеркиваем красоту маркетинговой стратегии B2C, приведенный пример поможет донести мысль. Итак, вот несколько примеров маркетинга B2C:
#1. Spotify
Первым примером маркетинга B2C в нашем списке является Spotify. Это поставщик цифровых музыкальных, подкастовых и видеоуслуг. Вы можете получить доступ к миллионам треков и других работ от художников со всего мира. Людям предоставляется возможность взглянуть (и получить возможность судить) о музыкальных вкусах своих друзей в рамках ежегодной кампании Spotify #Wrapped. На протяжении многих лет Spotify ежегодно публикует данные о самых популярных музыкантах, песнях, жанрах и подкастах. Для каждого пользователя они также достигают этого, раскрывая предпочтения каждого пользователя в отношении прослушивания, включая количество времени, потраченного на прослушивание, а также их любимые жанры, музыкантов и песни.
№ 2. Губы Бары
Когда The Lip Bar достиг своего десятилетнего рубежа, создатель компании сделал важный выбор. Они координировали это как с введением нового продукта, так и с прохождением важной вехи в бизнесе.
В результате была запущена многоканальная маркетинговая кампания, чтобы отпраздновать достижение и представить новый продукт.
№3. Фенти Бьюти
Являетесь ли вы косметическим брендом, если у вас нет канала на YouTube? YouTube – это популярная среда, на которой косметические компании могут демонстрировать свои товары в действии, потому что у нее нет ограничения по времени. Fenty Beauty использует YouTube в качестве мини-мастер-класса, инструктируя каждого потребителя о том, как делать макияж с использованием продуктов компании с помощью одаренных, отмеченных наградами профессионалов в области красоты. Вот почему это сделало его одним из примеров маркетинга B2C.
№ 4. Хекая
Следующий пример маркетинга B@C в нашем списке — Hekaya. Потребители все чаще хотят, чтобы компании делились с ними большей информацией и раскрывали больше того, что происходит за кулисами. Открытость и искренность теперь высоко ценятся многими покупателями при совершении покупок. Этот подход был использован модным брендом Hekaya для представления своей новейшей линии.
№ 5. Анима Ирис
Амина — еще один пример маркетинга B2C. Бренды должны участвовать во всем, что вызывает интерес и вызывает споры. Именно это и сделала Anima Iris, бренд сумок высокого класса. В электронном письме подписчикам компания предлагала скидку 22%, использовала тактику дефицита для увеличения продаж и добавляла GIF для юмора.
№ 6. Асана
Asana — последний пример маркетинга B2C, который мы рассмотрим. Это программа управления проектами, предназначенная как для клиентов B2C, так и для клиентов B2B. Поэтому они подходят к пользователям, работающим в команде, иначе, чем к отдельным пользователям. Например, в моей учетной записи Asana я получаю сообщения о продуктивности, советы по управлению проектами и планировании целей.
Маркетинговые стратегии B2C
Есть много других стратегий и тактик, которые предприятия используют в маркетинге B2C, и в настоящее время проводятся исследования, чтобы определить лучший бизнес-план, который принесет пользу организации и принесет наибольший доход. Правда в том, что с развитием технологий мы ожидаем, что все станет только лучше, а не хуже.
№1. Взаимодействие между людьми
Было определено, что это самый важный фактор в развитии маркетинговой ниши; поэтому маркетологи должны знать, что некоторые люди требуют особой осторожности. Однако успешные маркетологи должны избегать рассматривать своих клиентов как не более чем инструменты для получения дохода. Вместо этого вы должны представить им сильное эмоциональное и логическое обоснование приобретения продукта и обучения его использованию. При этом вы будете использовать маркетинг как инструмент для удовлетворения потребностей клиентов.
№ 2. Использование контента в качестве инструмента
Крайне важно пробудить интерес потребителей к вашим товарам и превратить их в потенциальных защитников бренда после того, как будет выявлена психология потребителя и подтверждены его запросы. Это может быть в форме блогов, сообщений в социальных сетях или просто обратной ссылки на ваш сайт на соответствующей странице, и все это с целью автоматического повышения вашего рейтинга на сайте.
Самый эффективный метод продвижения бизнеса и увеличения количества посетителей прямо сейчас — через социальные сети. Социальные сети — это фантастический инструмент для общения с людьми, но их также можно использовать для таргетинга ваших продуктов на определенный рынок. Основная цель маркетинга в социальных сетях — предоставить клиентам информацию и продукты, которые они хотят и ценят.
№ 4. Координация программ членства
Зарегистрировавшись в программах членства, которые вы предлагаете и продвигаете, клиенты могут превратиться в страстных сторонников сообщества вашего бренда. Благодаря этому клиенты будут чувствовать себя более связанными с компанией и верят, что получат дополнительные преимущества, которые обычно увеличиваются с каждой транзакцией.
№ 5. Предлагайте вознаграждения
Клиенты могут посетить персонализированный URL-адрес после того, как их продукт будет доставлен, и отправить отзывы или оценки в обмен на скидку на последующую покупку. Это также можно рассматривать как бонус к каждой покупке.
№ 6. Приоритет ретаргетинга
Использование связанных приложений социальных сетей является ретаргетингом. Например, если пользователь свяжется с вашим приложением или компанией после этого, это может вызвать цепочку событий, которая приведет к показу рекламы при последующем посещении пользователем сайта социальной сети.
№ 7. Поймите роль влиятельных лиц
Ряд влиятельных людей среди широкой публики, как их роль и ваш бренд, могут помочь маркетологам в этой стратегии бизнес-модели, поскольку у них есть лояльные последователи людей, которые смотрят на них и основывают свои решения на том, что делает их образец для подражания. Включая индивидуальный подход и эмоциональную связь, маркетинг влияния и связи также могут повысить ценность ваших продуктов.
№8. Гостевая публикация
Дебаты, хэштеги и комментарии в других блогах могут стать для вашего бизнеса отличным способом привлечь клиентов и генерировать трафик с помощью естественных обратных ссылок для улучшения SEO. Этого можно достичь с помощью гостевых блогов на веб-сайтах и других форм взаимодействия с гостями на страницах социальных сетей.
№ 9. Комментарии и отзывы
Часто бывает полезно поделиться с потенциальными клиентами тем, что нынешние потребители думают о ваших брендах.
№10. Прямые продажи
Также возможно построить обычный магазин для продажи собственных товаров, чтобы устранить барьер между онлайн- и офлайн-покупками и предоставить клиентам возможность совершать покупки так, как они хотят. В этом месте костюмы могут быть лично доставлены и протестированы. Вы также можете использовать коды скидок из прошлого и купоны.
B2B против B2C маркетинга
Привлечение двух разных целевых рынков является целью маркетинговых стратегий «бизнес для бизнеса» (B2B) и «бизнес для потребителя» (B2C). Компании B2B — это те, которые ставят потребности других компаний выше своих собственных. Примеры включают программное обеспечение, промышленное оборудование и услуги по техническому обслуживанию автопарка.
B2C относится к предприятиям, которые сосредоточены на интересах и требованиях своих клиентов, которые обычно являются физическими лицами. Другими словами, они не продают профессионалам; вместо этого они делают. Возьмем в качестве примера мобильные игровые платформы, супермаркеты и зубную пасту. Эти предприятия могут также привлекать бизнес, но потребители составляют большую часть их клиентуры, и их маркетинг отражает это.
Бывают случаи, когда инициативы B2B и B2C осуществляются одновременно. Например, компания, специализирующаяся на дизайне интерьеров, может производить номера как для отелей, так и для жилых домов. Однако между проектами B2B и B2C есть несколько стратегических различий.
№1. Потенциальный объем продаж
Кампании B2C имеют возможность связаться со всеми, кто интересуется продуктом, даже если они не являются целевыми потребителями. Целевой рынок для маркетинга B2B должен быть дополнительно ограничен такими характеристиками, как отрасль, размер компании, прогнозируемый доход и ряд других факторов.
№ 2. Необходимый объем продаж для достижения целей
Поскольку товары B2C часто продаются по более низкой цене для достижения своих целей, они должны полагаться на значительный объем покупок. Напротив, продукты B2B стоят дороже и зависят от меньшего количества узконаправленных учетных записей, чтобы быть жизнеспособными.
№3. Сроки принятия решений
У клиентов должна быть возможность прочитать рекламу и решить, посетить ли физическое место или совершить покупку в Интернете для транзакций между бизнесом и потребителем. В процессе принятия решений о приобретении бренда B2B может участвовать большое количество людей из разных отделов.
№ 4. Эмоции против рациональности
Маркетинг B2C также зависит от воздействия на эмоции клиентов, чтобы убедить их предпринять немедленные действия. Цель маркетинга B2B, как правило, состоит в том, чтобы перевести потенциальных клиентов на следующий этап воронки продаж.
№ 5. Определенное внимание
Клиентский опыт важен и для аудитории B2C. В отличие от ситуации с B2C, клиенты B2B предполагают, что их команды по продажам и маркетингу будут преданы им из-за более высокой покупной цены.
Netflix — это B2B или B2C?
Netflix участвует в транзакции B2C, предоставляя зрителям тщательно подобранный и оригинальный контент.
Что такое C2C-маркетинг?
C2C, что означает «от потребителя к потребителю» или «от клиента к покупателю», представляет собой бизнес-концепцию, которая продвигает частную индивидуальную торговлю, как правило, в Интернете. Чтобы поощрить участие и помочь клиентам охватить более широкую аудиторию, предприятия C2C выступают в качестве посредников.
YouTube B2C или B2B?
B2B-версия YouTube. Адаптируемую платформу YouTube можно использовать как в B2C, так и в B2B.
Что такое C2C и P2P?
P2P — это одноранговая сеть, а C2C — клиент-клиент. Обе идеи относятся к взаимодействию между клиентами или людьми. Основное различие между C2C и B2B заключается в наличии фирмы или другой третьей стороны между покупателем и продавцом.
Что такое B2C, C2C и B2B?
Четыре бизнес-модели — B2C (бизнес для потребителя), B2B (бизнес для бизнеса), C2C (потребитель для потребителя) и C2B — привлекли большое внимание по мере развития глобализации, консьюмеризма и торговли (потребитель для бизнеса). Все они зарекомендовали себя как наиболее эффективные модели компаний.
Что такое продукты B2C?
Бизнес-потребитель, или B2C, — это модель розничной торговли, при которой вещи доставляются непосредственно покупателю, который приобрел товары или услуги для личного использования у предприятия.
Является ли Netflix компанией B2C?
Платный. Потребители должны платить за доступ к контенту на веб-сайтах, ориентированных непосредственно на потребителя, таких как Netflix. Веб-сайт также может взимать плату за большую часть своей информации, предлагая часть ее бесплатно. The New York Times и другие крупные издания часто используют комиссионную бизнес-стратегию C2C.
Является ли WhatsApp B2B?
Кроме того, он занимает третье место по популярности среди социальных сетей, уступая только Facebook и YouTube. Из-за простоты общения WhatsApp, принадлежащий Facebook, недавно вышел за пределы рынка B2C и стал фаворитом в сфере B2B.
Маркетинговые каналы B2C
Каждому бизнесу нужна успешная маркетинговая стратегия, чтобы привлечь квалифицированных потенциальных клиентов, которые в конечном итоге приведут к продажам. Из-за этого большинство компаний тратят значительные средства на маркетинг. Для достижения своих целей сложный процесс корпоративного маркетинга должен осуществляться определенным образом. Если вы хотите, чтобы весь маркетинговый план был эффективным, необходимо выбрать правильный канал для вашей кампании. Ниже приведен список из 6 лучших маркетинговых каналов для бизнеса B2C.
№1. Цена за клик
Первым в нашем списке маркетинговых каналов B2C является цена за клик (CPC). Это метод интернет-маркетинга, при котором вы размещаете свои объявления с умом и получаете деньги каждый раз, когда кто-то нажимает на них. Эти виды рекламы невероятно успешны, потому что они нацелены на людей, которые либо искали компанию, похожую на вашу, либо термин, связанный с вашей продукцией. Вы можете использовать этот метод для перенацеливания посетителей веб-сайта, которые ранее посещали ваш сайт, но ушли, не совершив покупку.
№ 2. Веб-сайт
Ваш веб-сайт влияет на то, как клиенты воспринимают ваш бренд, поскольку он дает им единую точку контакта с вашей компанией. На веб-сайте вашей компании у вас есть отличный шанс предоставить своим клиентам оригинальный контент. Вы можете улучшить рейтинг своего веб-сайта в поисковых системах и вероятность того, что пользователи найдут его в верхней части результатов поиска, добавив на него полезные материалы. Эффективный контент также убеждает читателей сделать у вас покупку, демонстрируя ваш отраслевой опыт.
№3. Внешний маркетинг
В-третьих, в нашем списке маркетинговых каналов B2C — стратегии внешнего маркетинга. Одним из них является использование уличных знаков. Они создают совершенно новое пространство для размещения креативной рекламы. В отличие от рекламы в Интернете или на телевидении, зрители почти наверняка заметят наружную рекламу. Использование наружной рекламы также может улучшить маркетинговую кампанию, которую вы проводите на других цифровых каналах. Кроме того, рекламные щиты особенно эффективны, потому что большинство людей проводят время на улице. Пока они находятся в дороге, идут ли они на работу и с работы или просто бегают по делам, они будут видеть вашу рекламу.
№4. Facebook
Одной из наиболее часто используемых платформ социальных сетей является Facebook, который имеет более 2.2 миллиарда пользователей в месяц. Из-за этого компании рассматривают Facebook как сокровищницу для увеличения своего охвата. Кроме того, предоставляя клиентам возможность комментировать, делиться, ставить лайки и подписываться на бизнес-страницу в Facebook, компании могут взаимодействовать со своими клиентами различными способами. Это говорит о том, что вы можете естественным образом связаться со своими клиентами, не вкладываясь в рекламу.
№ 5. Твиттер
Twitter также является одним из лучших маркетинговых каналов B2C. Это сеть микроблогов, которая фокусируется на коротких, быстрых твитах и хэштегах для привлечения пользователей. Это позволяет компаниям эффективно и оперативно обслуживать клиентов, повышая лояльность к бренду. Это также отличный инструмент для предоставления услуг поддержки клиентов, таких как клиринг платежей или отладка, среди прочего.
Сегодня многие компании используют Twitter для продвижения своих мероприятий. Вы можете использовать учетную запись вашей компании в Твиттере, чтобы заранее рекламировать мероприятие, оставаться на связи со своими подписчиками в прямом эфире на протяжении всего мероприятия и повторно связаться с ними позже, чтобы получить отзывы. В Твиттере использование трендового хэштега поможет повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
№6. Instagram
Последним в нашем списке маркетинговых каналов B2C является Instagram. Instagram — это в основном приложение для обмена фотографиями и видео, поэтому привлечение людей зависит от визуального контента. Из 800 миллионов активных пользователей Instagram подавляющее большинство — молодые миллениалы или представители поколения Z. Бренды соревнуются, предлагая эстетически приятные фотографии в усилие, чтобы привлечь клиентов и убедить их проверить свою страницу. Модные и косметические бренды, которые делают ставку на эстетическую привлекательность, особенно популярны в Instagram. Но другие компании из разных секторов начинают рекламировать себя в Instagram, потому что, согласно последним исследованиям, пользователи Instagram, которые используют его чаще всего, в первую очередь используют его, чтобы решить, покупать продукт или нет.
Маркетинговые компании B2C
Маркетинговые фирмы B2C используют ряд услуг, таких как SEO, PPC, создание веб-сайтов, управление социальными сетями и другие, для позиционирования вашего бренда или компании с использованием индивидуальной маркетинговой стратегии.
№ 1. Рост Титана
Titan Growth, корпорация с глубокими корнями в техническом SEO и платной рекламе, поддерживает рост бизнеса своих клиентов с помощью запатентованной технологии, которая выходит за рамки того, как поисковые системы сейчас сканируют ваш сайт. Агентство исследует, что необходимо для ранжирования веб-сайта на первой странице Google, а также то, как поисковые системы будут реагировать на улучшения веб-сайта.
№ 2. Группа Тиммерманн
Услуги, предоставляемые Timmermann Group, включают графический дизайн, производство видео, SEO, дизайн веб-сайта, брендинг, контекстную рекламу, управление социальными сетями и оптимизацию локального поиска. Они признаны за создание эффективных маркетинговых стратегий, которые обеспечивают вашему бизнесу яркое присутствие в Интернете и постоянный способ взаимодействия с клиентами. Timmermann Group прилагает все усилия, чтобы удовлетворить уникальные потребности вашей компании и решить проблемы, своевременно предоставляя результаты.
№3. Медиабум
Mediaboom объединяет цифровой маркетинг, в котором приоритет отдается рентабельности инвестиций, и рекламу, основанную на историях, для создания потрясающих историй, которые помогают компаниям установить связь со своим целевым рынком. Наряду с большей известностью бренда и посещаемостью веб-сайта увеличивается объем продаж. Они предоставляют системы управления контентом, SEO, покупку медиа, социальную рекламу и разработку мобильных приложений.
№ 4. Гаасли
Чтобы помочь предприятиям выйти в новые области, Gaasly, компания цифрового маркетинга, предоставляющая услуги роста как услуги, проводит успешные маркетинговые кампании в различных цифровых медиа. Некоторые из услуг, которые бизнес предоставляет для продвижения вашего бренда, включают веб-аналитику, SEO, SEM (маркетинг в поисковых системах), SMM (маркетинг в социальных сетях), маркетинг по электронной почте, маркетинг CRO (оптимизация коэффициента конверсии) и партнерский маркетинг.
№5. ВебFX
WebFX — еще одна первоклассная фирма цифрового маркетинга B2C, которая предоставляет отмеченные наградами услуги и запатентованные технологические платформы для повышения авторитета вашего бренда. К ним относятся веб-дизайн, маркетинг PPC, управление социальными сетями, цифровая реклама и контент-маркетинг, а также постоянно развивающиеся алгоритмы SEO-формирования. Вы также можете получить рекомендации на основе искусственного интеллекта для улучшения результатов вашего веб-сайта и увеличения трафика.
Что является примером маркетинга B2C?
Рекламные ролики потребительских товаров на телевидении являются примером маркетинга B2C.
Что такое маркетинг B2B и B2C?
Компании, которые отдают предпочтение обслуживанию других компаний, а не себе, называются B2B. B2C относится к компаниям, которые концентрируются на требованиях и предпочтениях своих клиентов, которые часто являются физическими лицами.
Почему маркетинг B2C важен?
B2C является краеугольным камнем маркетингового опыта для маркетологов, поскольку дает им фундаментальные навыки, необходимые для связи со своей целевой аудиторией. Понимание маркетинга B2C может помочь авторам создавать более качественный контент, который привлекает читателей и увеличивает доход.
Что такое примеры маркетинга B2B и B2C?
Производитель чипсетов, продающий свои товары другим предприятиям, является примером B2B, а туристическое агентство, продающее авиабилеты индивидуальным клиентам, является примером B2C.
Какой из них является самым большим примером B2C?
McDonald's, одно из крупнейших предприятий B2C в мире, предоставляет услуги быстрого питания клиентам и частным лицам.
Amazon - это B2B или B2C?
Бизнес для бизнеса (B2B) и бизнес для потребителя (B2C) — оба аспекта Amazon.
Заключение
Маркетинг B2C использует ключевые каналы и стратегии для непосредственного построения отношений между бизнесом и его клиентами.
Часто задаваемые вопросы по маркетингу B2C
В чем разница между маркетингом B2B и B2C?
В то время как бизнес-бизнес (B2B) относится к сделке между двумя предприятиями, бизнес-потребитель (B2C) относится к сделке между компанией и отдельным потребителем.
Amazon - это B2B или B2C?
Amazon работает как предприятие B2B и B2C. Поскольку Amazon продает такое большое разнообразие товаров, многие местные заведения предпочитают делать покупки там для своих потребностей в инвентаре.
- Внешние продажи: лучшие практики 2023 года и подробные советы (обновлено)
- Что такое продажи B2B? 15 лучших стратегий для лидерства в продажах B2B
- Как платформы электронной коммерции B2B способствуют продажам
- ПОСТОЯННЫЙ ДОХОД: как рассчитать ежемесячный и годовой регулярный доход
Рекомендации
