Разработка приложения — дело дорогое и сложное, и оно становится все сложнее по мере роста ожиданий пользователей. Услуги по интеграции программного обеспечения становятся все более популярными, поскольку они предоставляют высококачественные приложения, не требуя длительных процессов разработки. Итак, что же такое интеграция программного обеспечения и каковы ее преимущества? По сути, компании могут предоставлять своим пользователям и персоналу дополнительные услуги, не выходя за рамки бюджета, используя API и другие типы интеграции. В этой статье будут обсуждаться типы, процессы, преимущества и примеры интеграции программного обеспечения. Я также объясню лучшие практики эффективной интеграции ваших приложений.
Ключевые моменты
- Интеграция программного обеспечения соединяет различные приложения через интерфейсы прикладного программирования (API).
- Тест интеграции программного обеспечения обеспечит автоматический сбор нужной информации и ее передачу в нужные компоненты платформы CRM, чтобы пользователи могли получить к ней доступ позже.
- Ключевыми компонентами системной интеграции являются интеграция данных, интеграция инфраструктуры, интеграция приложений, интеграция процессов и интеграция пользовательского опыта.
- Системная интеграция делится на четыре типа: интеграция корпоративных приложений (EAI), интеграция устаревших систем, интеграция сторонних систем и интеграция между предприятиями.
Что такое интеграция программного обеспечения?
Интеграция программного обеспечения — это интеграция множества программных компонентов или приложений в единую систему. Уровень интеграции может варьироваться от объединения относительно небольших компонентов до значительно более крупных и сложных систем. В результате интеграции несколько приложений могут использовать одну базу данных.
Интеграция должна быть тщательно спланирована, чтобы обеспечить беспрепятственное соединение множества компонентов. Если все сделано умело, повышение эффективности принесет большую пользу организации. Однако необходимо запускать отдельные системы, если разные платформы не могут взаимодействовать, что снижает эффективность.
Степень интеграции компонентов (если вообще возможно) зависит от нескольких критериев. Например, различия в языке и другие технические проблемы, такие как архитектура, могут создать проблемы. В результате попытка интеграции иногда может оказаться трудоемкой и сложной операцией, требующей дорогостоящего и трудоемкого труда ИТ-специалистов. Однако некоторое программное обеспечение разрабатывается с учетом возможности интеграции (или даже вероятности ее реализации), и в нем есть программы и компоненты, которые упрощают интеграцию.
Каковы 4 типа системной интеграции?
Разные люди будут определять разные виды системной интеграции. Для классификации системной интеграции используются определенные подходы к системной интеграции, такие как веб-перехватчики, API-интерфейсы, оркестровка, компоненты служб интеграции и системы связей.
Но по своей сути системная интеграция делится на четыре типа:
№ 1. Интеграция корпоративных приложений (EAI)
Прежде всего, у нас есть интеграция корпоративных приложений (EAI). Думайте об этом как о причудливой интеграции на основе сервисов, в которой разные сервисы взаимодействуют, собирают данные, а затем предпринимают соответствующие действия в зависимости от желаемого рабочего процесса.
№2. Интеграция с устаревшей системой
Интеграция устаревших систем предполагает подключение современных приложений к существующим или устаревшим системам. Это часто предполагает использование API, веб-перехватчиков и компонентов общего подключения для согласования уже существующих инвестиций с новыми инструментами. Например, компания может использовать интеграцию устаревших систем, чтобы привести существующую среду контакт-центра в соответствие с цифровыми технологиями. Программное обеспечение CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами).
№3. Интеграция сторонних систем
Интеграция сторонних систем направлена на повышение текущих возможностей инструмента или программного обеспечения. Это часто популярный выбор для компаний, которые хотят улучшить свои технологические навыки, не покупая новую платформу. Например, в сфере совместной работы интеграция сторонних систем может повлечь за собой использование прямой маршрутизации для включения телефонных услуг от поставщика услуг связи в такие программы, как Microsoft Teams.
№4. Интеграция бизнес-бизнеса
Благодаря интеграции «бизнес-бизнес» компании концентрируются на автоматизации транзакций и обмена документами между несколькими компаниями. Целью является улучшение сотрудничества и торговли с партнерами, клиентами и поставщиками. Например, интеграция между предприятиями может включать подключение существующей системы закупок розничного торговца к системе поставщика. ERP-технология построить более слаженную сеть.
Компоненты интеграции программного обеспечения
Интеграция программного обеспечения предполагает плавное взаимодействие между несколькими компонентами для достижения унифицированного и комплексного представления о многих системах организации.
Ниже приведены ключевые компоненты системной интеграции:
№ 1. Интеграция данных
В основе системной интеграции лежит обеспечение бесперебойного обмена данными между различными системами посредством интеграции данных. Это предполагает обеспечение точности и надежности данных, а также возможности совместного использования и эффективного использования в различных системах.
Ключевые этапы интеграции данных включают в себя:
- Нормализация данных: стандартизация и согласование форматов данных для обеспечения согласованности и совместимости между системами.
- Преобразование данных: преобразование данных из одного формата в другой для облегчения плавной передачи между системами.
- Очистка данных: выявление и исправление несоответствий и ошибок для обеспечения целостности данных.
Читайте также: ИНТЕГРАЦИЯ ДАННЫХ: определение, приложения и инструменты.
№2. Интеграция инфраструктуры
Важным компонентом интеграции программного обеспечения является подключение и обслуживание сетевой инфраструктуры и базового оборудования. Частью процесса является обеспечение надежности, масштабируемости и способности инфраструктуры обеспечивать производительность и потребности в расширении интегрированной системы.
Ключевые элементы инфраструктурной интеграции включают в себя следующее:
- Сетевое подключение: создание безопасных и надежных сетевых соединений между системами для облегчения обмена данными.
- Управление ресурсами: обеспечение эффективного распределения и использования аппаратных ресурсов для оптимизации производительности системы.
- Мониторинг и оповещение: внедрение инструментов мониторинга для обнаружения потенциальных проблем и предоставления своевременных оповещений для превентивного устранения неполадок.
№ 3. Интеграция приложений
Системная интеграция требует подключения разрозненных приложений для совместной работы и обмена данными. Это достигается путем создания единого интерфейса, обеспечивающего бесперебойное взаимодействие программы.
Важными компонентами интеграции с приложениями являются:
- Совместимость приложений: создание протоколов и стандартов, которые позволяют приложениям обмениваться данными и эффективно взаимодействовать.
- Очередь сообщений: использование очередей сообщений для асинхронного хранения и передачи данных между приложениями.
- Промежуточное программное обеспечение: использование компонентов промежуточного программного обеспечения для подключения и управления взаимодействием между приложениями.
№4. Интеграция процессов
Операционная эффективность зависит от согласованности и автоматизации процедур между различными системами. Повышение производительности влечет за собой оптимизацию процессов, устранение дубликатов и автоматизацию рутинных операций.
Ключевые элементы интеграции процессов состоят из:
- Идентификация процессов: отображение и документирование существующих процессов для определения точек интеграции и потенциального дублирования.
- Автоматизация процессов: внедрение инструментов автоматизации для оптимизации рабочих процессов, сокращения ручного вмешательства и повышения эффективности процессов.
- Оптимизация процессов: непрерывная оценка и оптимизация процессов для обеспечения соответствия бизнес-целям и минимизации ошибок.
№5. Интеграция пользовательского опыта
В различных системах необходим согласованный и простой в использовании интерфейс, чтобы пользователи были удовлетворены и продуктивны. Он должен гарантировать отсутствие сбоев или аномалий, чтобы гарантировать плавную навигацию и взаимодействие между пользователями и интегрированной системой.
Важные элементы интеграции пользовательского опыта включают в себя:
- Проектирование пользовательского интерфейса (UI): обеспечение единообразного макета, навигации и визуальных элементов во всех системах для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с пользователем.
- Проектирование пользовательского опыта (UX) включает в себя учет потребностей, предпочтений и поведения пользователей для оптимизации общего пользовательского опыта.
- Единый вход (SSO): реализация единого входа для предоставления пользователям унифицированного входа в систему в нескольких системах.
Примеры интеграции программного обеспечения
Несколько лет назад, занимаясь разработкой программного обеспечения, я решал разнообразные задачи интеграции, опираясь на профессиональную и личную сферы. В профессиональном плане я курировал интеграцию системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с платформой электронной коммерции, оптимизировал рабочие процессы продаж и повышал вовлеченность клиентов. В этой области я занимался интеграцией сложного аналитического инструмента в систему управления здравоохранением, используя анализ данных для улучшения результатов лечения пациентов. Я интегрировал различные приложения для повышения производительности в свою повседневную жизнь, синхронизируя календари и списки задач для упрощения организации. Этот опыт подчеркивает преобразующую силу интеграции в оптимизации процессов, будь то бизнес-операции или личная продуктивность.
Давайте рассмотрим интеграцию программного обеспечения на конкретных примерах использования в разных отделах и приложениях. Вот некоторые из наиболее распространенных примеров интеграции программного обеспечения:
№1. Синхронизировать контакты между базами данных
У вас может быть контактная информация в нескольких базах данных. Полезно синхронизировать эти данные, чтобы быстро получить доступ ко всей необходимой информации о клиенте.
Интеграция HubSpot и Salesforce является яркой иллюстрацией этого. Все ваши контакты Salesforce можно синхронизировать с контактами HubSpot и наоборот, образуя центральную базу данных, которая автоматически обновляет программное обеспечение HubSpot и Salesforce при каждом изменении контактной информации.
№2. Создание задач с использованием внутренних сообщений
Сколько раз это происходит?
Вы отправляете сообщение коллеге и разрабатываете отличную стратегию реализации проекта. После этого вам придется преобразовать этот план в документ, отформатировать его, проверить на наличие ошибок, убедиться, что Тодд отмечен в третьем абзаце, и пройти еще 11 процессов, прежде чем поделиться им с остальной командой. Все эти усилия направлены на то, чтобы переписать краткую беседу, состоявшуюся у вас с коллегой 15 минут назад.
Именно здесь могут оказаться полезными программные интеграции, подобные той, которая существует между Slack и Trello. Эти интеграции преобразуют сообщения в задачи или «карточки», которые можно удобно передавать от члена команды к товарищу по команде. Команды могут совместно работать над отдельными карточками или работать над ними отдельно, отслеживая прогресс своих коллег.
№3. Автоматизируйте утомительные или повторяющиеся процессы
Если ваши данные легко передаются между приложениями, вы можете автоматизировать большую часть повторяющейся работы.
Например, если определенные критерии удовлетворены, Zapier может инициировать действия в Google Таблицах.
Предположим, вы хотите обновлять свою таблицу Google новой строкой каждый раз, когда в вашей CRM устанавливается контакт. Zapier может автоматизировать этот процесс, переписывая каждую запись для этого нового контакта в предпочитаемой вами таблице Google построчно. По сравнению с экспортом данных из базы данных вручную это может сэкономить вашей команде массу времени.
№4. Интегрируйте маркетинговое программное обеспечение с контактными данными
Маркетинг — один из самых простых вариантов использования интеграции программного обеспечения. Благодаря таким приложениям, как HubSpot, MailChimp и Shopify, настройка кампаний и обмена сообщениями для вашей целевой аудитории стала еще проще.
Возьмем, к примеру, последние два. Shopify и MailChimp можно интегрировать для беспрепятственной передачи данных клиента между двумя программами. Теперь вы можете отправлять персонализированные электронные письма своим самым лояльным клиентам на основе их прошлых взаимодействий и истории покупок с вашим бизнесом.
Каковы преимущества системной интеграции?
Как именно подключение приложений помогает бизнесу расти? Давайте рассмотрим наиболее важные преимущества использования программного обеспечения для интеграции.
№1. Различие данных
Традиционно организации используют несколько приложений для каждого отдела. Например, команда маркетинга использует инструменты автоматизации, а менеджеры по продажам используют CRM-системы. Однако настоящая цель маркетинговых усилий – это охват новой аудитории и привлечение потенциальных клиентов. Усилия маркетологов будут тщетны, если отдел продаж не сможет получить доступ к этим потенциальным потребителям.
Процесс создания бункеров данных между различными отделами известен как «разрозненность данных». Чем больше времени вы проводите, используя эту систему, тем больше различий вы видите между приложениями. Благодаря интеграции этих программ наборы данных будут унифицированы, будет обеспечена плавная передача и синхронизация данных, и оба отдела будут работать с самыми последними потребительскими данными.
№2. Повысить продуктивность
Согласно отчету Workgeist за 2021 год, 43% участников тратят время на переключение между различными бизнес-инструментами. Это мешало сотрудникам сосредоточиться на задачах, что в конечном итоге снижало производительность. Кроме того, среднее время возвращения сотрудника на работу составляет 9.5 минут.
Интеграция программного обеспечения смягчает эту проблему и снижает усталость от переключения контекста. Ваши сотрудники могут работать более эффективно и непрерывно благодаря простому доступу к данным в режиме реального времени.
№3. Повышение удовлетворенности сотрудников
Назначение приложению определенных утомительных задач может значительно повысить боевой дух команды. Регулярное переключение программного обеспечения, трата часов на поиск информации и повторный ввод данных в различные бизнес-инструменты могут привести к человеческим ошибкам, утомлению и снижению мотивации. Используя системы интеграции, ваши сотрудники смогут сосредоточиться на стратегической и аналитической работе, а не на бессмысленном нажатии клавиш.
№4. Оптимальный бизнес-процесс
Отсутствие согласованного хранения данных может нарушить бизнес-процессы компании. Сбор информации из нескольких источников делает еженедельную подготовку к встрече гораздо более трудоемкой. Кроме того, эта разрозненная информация усложняет отчетность и анализ. Эксперты должны комбинировать различные наборы данных, чтобы получить глубокие знания о деятельности предприятий.
Интеграция программного обеспечения позволяет создавать автоматизированные информационные панели, диаграммы и отчеты со всеми необходимыми данными. Ваши сотрудники смогут работать над достижением целей компании, а не тратить время на сбор информации из нескольких вкладок.
№5. Обзор целостных данных
Сотрудники не могут увидеть общую картину из-за фрагментации данных. Сбор и оценка отдельных наборов данных позволят получить отдельные выводы, которые имеют смысл только при рассмотрении по отдельности. Бизнес-данные следует анализировать контекстуально, поскольку они взаимосвязаны. Из-за отсутствия прозрачности руководители не могут выявить тенденции и идеи, которые влияют на принятие решений.
Интеграция программного обеспечения предлагает столь необходимое резюме соответствующей информации в соответствующих условиях. Руководители предприятий могут положиться на эти выводы для принятия обоснованных решений.
Как реализовать интеграцию программного обеспечения
Реализация интеграции программного обеспечения может включать в себя множество заинтересованных сторон, технологий и факторов. Ниже я предоставил загружаемый подробный контрольный список, охватывающий различные аспекты реализации интеграции программного обеспечения:
Как реализовать интеграцию программного обеспечения. Контрольный список Businessyield
Каковы лучшие практики интеграции программного обеспечения?
Чтобы помочь вам максимально использовать потенциал существующей программной инфраструктуры без каких-либо недостатков, я пересмотрел и обновил свои методы системной интеграции. Вот некоторые рекомендации по интеграции ИТ-программного обеспечения.
№1. Опишите свои процессы
An анализ имеет решающее значение для успешного интеграционного проекта. Анализируя существующие процессы, вы сможете лучше понять интеграцию и ее влияние на ваши системы. Это позволит узнать, будет ли ваш проект интеграции включать репликацию данных или вызывать пересечение данных в ваших операционных системах.
При анализе и определении требований к интеграции крайне важно сосредоточиться на отклонениях от стандартных процессов, известных как «несчастливые пути». Точный ввод данных имеет решающее значение для поддержания правильной хронологической последовательности событий в процессе, что может помочь избежать ошибок и потенциальных сбоев.
Кроме того, гибкий подход имеет то преимущество, что он достаточно гибок, чтобы приспосабливаться к вновь определенным несчастливым маршрутам, обнаруженным в ходе процесса, в отличие от того, чтобы все возможные несчастливые пути документировались как часть заранее определенного объема перед началом работы.
№2. Выбирайте правильные инструменты
Доступный Инструменты API имеют важное значение для интеграционного проекта. Они позволяют получать данные из других продуктов и интегрироваться с ними. Обязательно исследуйте возможности API в контексте их текущего использования. Например, если вы хотите интегрироваться с готовым пакетом, а его еще нет, поставщику программного обеспечения придется создать API. Только тогда вам будет разрешен доступ к их системе.
Чтобы избежать проблем, при использовании сторонних API учитывайте частоту, размер и влияние обновлений на ваше решение. Изучите историю и расписание обновлений API и подготовьтесь к большим обновлениям, которые могут потребовать корректировки кодирования.
№3. Создайте сложную карту интеграции
Если вы разрабатываете интеграцию внутри компании, вам следует создать подробный план, включающий сценарии интеграции, пользовательские процессы и сопоставление данных. Если торопиться, строительные проекты могут столкнуться с препятствиями, которых можно легко избежать при небольшой подготовке. В конечном счете, вы не хотите настраивать интеграцию, в работоспособности которой вы не совсем уверены, и подвергать опасности данные вашего бизнеса.
№4. Определите право собственности на данные
Различные типы систем интеграционного программного обеспечения по-разному обрабатывают владение данными. Прежде чем принять решение, определите, кто несет ответственность за защиту ваших данных и конфиденциальности. Кроме того, изучите приложение, к которому вы хотите подключиться, чтобы убедиться в его соответствии законам и нормам, регулирующим обмен данными и управление ими.
№ 5. Непрерывный мониторинг
Постоянный мониторинг вашей интеграции может выявить и решить любые проблемы, возникающие с течением времени. Вам следует регулярно проверять свою интеграцию, чтобы убедиться, что она работает должным образом, и вносить необходимые корректировки для поддержания ее эффективности.
Интеграционные тесты программного обеспечения
Компании часто используют тестирование интеграции программного обеспечения (SIT), чтобы убедиться в эффективности стратегии интеграции программного обеспечения. SIT оценивает общее поведение системы в программной или аппаратной среде. Цель тестирования — убедиться, что данные перемещаются между средами без каких-либо проблем.
Предприятия могут использовать SIT для проверки взаимодействия программного обеспечения и всех компонентов системы с помощью аналитика инструменты и стратегические испытания. Представьте себе бизнес, который использует системную интеграцию для передачи данных из контакт-центров и других встреч с клиентами в центральную базу данных для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM.
Тест интеграции программного обеспечения обеспечит автоматический сбор нужной информации и ее передачу в нужные компоненты системы. CRM платформа чтобы пользователи могли получить доступ позже. Тесты также гарантируют, что интеграция не повлияет негативно на достоверность и подлинность данных.
Заключение
В заключение, интеграция программных систем — это объединение инструментов, которые вы используете в своей организации. Он действует как единый источник достоверной информации, повышает производительность сотрудников, усиливает безопасность и улучшает функциональность ваших инструментов. Почему бы не попробовать сегодня???
похожие статьи
- Конфликт 2024 года: представление лучших почтовых сервисов для любых нужд
- Лучшее программное обеспечение для управления данными для вашего малого бизнеса в 2023 году
- ИНТЕГРАЦИЯ ERP: смысл, стратегия, программное обеспечение и система
Справка
