Ключ к еще большему успеху — мыслить стратегически. С помощью инструментов управления персоналом отдел кадров компании может размещать и управлять текущим персоналом, а также готовиться к будущему росту. Программное обеспечение для управления рабочей силой помогает компаниям организовать свою рабочую силу с точки зрения их потребностей в рабочей силе, штатных расписаний и времени отпуска. Рабочая сила может быть использована в полной мере с помощью множества инструментов, предоставляемых лучшими компаниями по управлению рабочей силой. Предприятия используют программное обеспечение для управления персоналом, чтобы планировать потребности в персонале, составлять графики, отслеживать посещаемость и составлять отчеты о производительности сотрудников. Теперь давайте подробно обсудим инструменты управления мобильным персоналом.
Читайте также: ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ: лучшие инструменты управления персоналом [2023]
Что такое управление персоналом?
Управление персоналом (WFM) относится к интегрированному набору операций, которые организация реализует с целью повышения производительности труда сотрудников. WFM — это процесс точной оценки количества труда, который потребуется бизнесу для выполнения определенной деятельности, а также разработки и мониторинга расписания персонала для этой задачи на ежедневной и почасовой основе.
WFM — это система, которая помогает компаниям управлять оперативным развертыванием своих сотрудников, используя программное обеспечение, службы и (часто) оборудование в сочетании друг с другом. Ниже приведены примеры основных функций WFM:
- Точное отслеживание количества времени, которое работники проводят на работе, а также их отсутствия, и обеспечение доступа к этим данным для расчета заработной платы и других систем, связанных с персоналом. •
- Помощь работодателям в обеспечении соблюдения ими законов и соглашений, касающихся рабочего времени, вознаграждения и нерабочего времени;
- Предоставление метода создания рабочих графиков, которые являются одновременно эффективными и справедливыми (роты или списки), а также инструментов для мониторинга уровня производительности, достигнутого сотрудниками.
Что такое управление персоналом IEX?
Программное обеспечение IEX Workforce Management предоставляет единую платформу для оптимизации эффективности вашего контакт-центра. Таким образом, ваше учреждение может делать более точные прогнозы, планы и графики. Он предоставляет информацию в режиме реального времени, чтобы вы могли лучше управлять производительностью вашего персонала и вашей компании. Он также оптимизирует бизнес-операции, автоматизируя несколько ручных операций и унифицируя данные по всей организации.
Каковы шаги в управлении персоналом?
- Принятие решений, а также определение стратегического направления и Цели: процесс планирования рабочей силы осуществляется сверху вниз, и он требует четкой организационной ориентации и четко определенных стратегических целей, чтобы информировать и направлять принятие будущих решений.
- Проведите анализ текущей рабочей силы: Следующим этапом является точный анализ рабочей силы, которая у вас уже есть.
- Разработайте свой план: На этом этапе компаниям необходимо рассмотреть свою главную цель, учесть результаты оценки своего нынешнего персонала и разработать конкретную стратегию на ближайшие годы.
- Проведите некоторое планирование рабочей силы: Успешная рабочая сила требует планирования и осуществления такого планирования.
- Проверяйте и контролируйте результаты или результаты: Имейте в виду, что кадровое планирование — это непрерывный цикл, в котором вы будете периодически проверять, как вы продвигаетесь по отношению к своим целям, и устанавливать ориентиры.
Каковы четыре компонента кадрового планирования?
- Анализ рабочей силы: Прогнозирование будущих потребностей и потребностей компании в рабочей силе на основе анализа существующего предложения и спроса на рабочую силу
- Анализ кадрового дефицита: Выявление пробелов, в которых не хватает человеческих ресурсов компании, с точки зрения удовлетворения текущего спроса и прогнозирования будущих изменений в этом требовании.
- Развертывание решения: Внедрение стратегии заполнения открытых вакансий или кадровых пробелов.
- Оценка эффективности: Показатели эффективности для достижения успеха отслеживаются, чтобы убедиться, что кадровая стратегия соответствует потребностям организации.
5 областей, участвующих в планировании рабочего места?
- Настройка стратегического планирования
- Анализ текущей ситуации с персоналом
- Разработка вашего плана действий
- Займитесь планированием рабочей силы и реализацией своего плана.
- Мониторинг результатов, а также оценка и пересмотр результатов
Что такое инструменты управления персоналом?
Инструменты управления персоналом — это программное обеспечение для управления, которое помогает предприятиям управлять и организовывать, а также приспосабливать текущую рабочую силу с точки зрения их потребностей в рабочей силе, штатных расписаний и отпусков, а также готовиться к будущему росту.
Термин «программное обеспечение для управления персоналом» относится к любому цифровому приложению, предназначенному для поддержки повседневных операций персонала. Прогнозирование управления трудовыми ресурсами, табели учета рабочего времени, управление производительностью, управление задачами и программное обеспечение для расчета заработной платы — все это примеры функций, которые широко распространены в управлении человеческими ресурсами.
Одна или несколько WMS могут выполнять функции универсального специалиста, способного решать множество задач. Некоторые люди сосредотачиваются на предоставлении одной конкретной услуги, в то время как другие предоставляют множество из них.
Инструменты управления мобильным персоналом
Термин «управление мобильной рабочей силой» (MWM) описывает процесс управления и координации рассредоточенной рабочей силы, чтобы помочь им более эффективно выполнять свои обязанности.
Термин «управление мобильным персоналом» (MWM) относится к набору инструментов, используемых для описания процессов, приложений, программного обеспечения и технологий, которые компании используют для мониторинга и повышения эффективности своих мобильных сотрудников.
Организации могут лучше управлять своими выездными командами и взаимодействием с клиентами с помощью решений MWM. Это может повысить эффективность, производительность и удовлетворенность клиентов, одновременно снижая эксплуатационные расходы и обеспечивая конкурентное преимущество.
Преимущества эффективного управления мобильным персоналом, несомненно, привлекательны. Однако внедрение лучших инструментов и методов управления мобильным персоналом для получения этих преимуществ может оказаться сложной задачей. С другой стороны, неправильное выполнение может привести к значительной неэффективности.
Что такое инструменты или программное обеспечение для управления мобильными сотрудниками?
Инструменты для управления мобильным персоналом — это готовые коммерческие приложения (COTS), которые помогают улучшить управление временем и ресурсами выездных сотрудников.
Инструменты управления мобильными сотрудниками объединяют автоматизацию планирования, отслеживание местоположения сотрудников и сбор данных в единое целое. Вы можете повысить эффективность и продуктивность работы своих бесстационарных сотрудников, предоставив им необходимые инструменты, и все это благодаря правильному программному обеспечению для управления мобильным персоналом.
Компании могут извлечь выгоду из инструментов управления мобильным персоналом, лучше управляя своими выездными работниками и их взаимодействием с клиентами. Функции систем MWM могут различаться в зависимости от сектора, но они всегда имеют общие возможности и инструменты для:
- Автоматизируйте планы и графики заказов на работу для мобильных сотрудников
- Оптимизация маршрутов и времени.
- Запишите время начала, время окончания и время в пути для каждой работы.
- Ведите учет типичной продолжительности службы.
- Сравните работу сотрудников с обещанными услугами.
- Подключитесь к системе управления взаимоотношениями с клиентами или любой другой системе записи
- Оптимизируйте отслеживание удаленных сотрудников, когда они находятся на дежурстве.
- Точно запишите начало и конец работы.
- Перемещайте мобильных работников на доступные должности в новых компаниях.
- Общение в режиме реального времени с работниками, у которых нет рабочих мест
- Выполняйте планирование пропускной способности для подготовки к периодам высокой или низкой нагрузки.
- Вести учет маршрутов сотрудников по разным местам работы.
Инструменты управления персоналом для колл-центра
Чтобы запустить прибыльный колл-центр, компании должны уделять пристальное внимание показателям. Количество людей, доступных для ответов на запросы потенциальных клиентов, несомненно, является наиболее важным. Именно здесь на помощь приходят инструменты управления персоналом для колл-центра. Проще говоря, управление персоналом (WFM) — это набор процедур, которые помогают предприятиям достигать и поддерживать максимальную производительность за счет укомплектования своих операций оптимальным сочетанием доступных операторов и их соответствующих наборов навыков. .
Инструменты управления персоналом — это программные решения, разработанные специально для работы колл-центра. Это может включать; административные процессы, которые связывают звонящих с наиболее квалифицированными агентами в нужный момент, чтобы обеспечить положительный опыт. Центры обработки вызовов внедряют стратегии управления персоналом для эффективной и экономичной обработки звонков и других контактов с клиентами. Статистика «уровня обслуживания» используется для упрощения администрирования сотрудники колл-центра устанавливая цели, связанные со скоростью, с которой проблемы рассматриваются и решаются. Что считать «приемлемой» услугой с точки зрения рентабельности и удовлетворенности клиентов, остается на усмотрение колл-центра.
Изучение основных компонентов инструментов управления персоналом колл-центра
№1. Адекватный уровень кадрового обеспечения
Процесс подбора персонала играет важную роль в обеспечении того, чтобы ваш персонал обладал соответствующими способностями, разработке наиболее эффективных правил работы и проведении обучения, когда это необходимо. Поскольку расходы на персонал составляют большую часть общих расходов колл-центра, уделение особого внимания обучению навыкам позволяет операторам стать более искусными в решении проблем, с которыми сталкиваются клиенты.
№ 2. Оценка объема работы, которую необходимо выполнить
Правильный использование прогнозирования может помочь в прогнозировании наиболее загруженного времени дня, недели, месяца или даже всего сезона для колл-центра. Он служит основой инструментов управления персоналом, разработанных для колл-центра. Для составления прогнозов используются такие входные данные, как количество прошлых вызовов, характер поступления вызовов, среднее время обработки, эффективность и т. д. Руководители колл-центров могут улучшить свое долгосрочное стратегическое планирование с точки зрения бюджетирования и кадрового обеспечения с точными прогнозами рабочей нагрузки.
№3. Повышение эффективности рабочих графиков
На основе данных из колл-центра программа управления персоналом должна создать эффективный план, которому должны следовать сотрудники. Возможность эффективно генерировать автоматизированные и оптимизированные расписания упрощает справедливое планирование работников в течение всего периода времени. В более благоприятной и менее напряженной рабочей среде агенты могут сосредоточиться на обслуживании клиентов.
№ 4. Управление повседневной деятельностью для обеспечения бесперебойного обслуживания
Менеджеры колл-центра могут ясно видеть настоящее и будущее при хорошем внутридневном управлении. Руководители операций могут достичь установленных показателей соблюдения требований и среднего времени обработки, убедившись, что их персонал точно следует плану, т. е. выполняя правильные действия в нужное время.
№ 5. Анализ живого исполнения в реальном времени
Эффективные инструменты управления персоналом помогают оценить эффективность операторов колл-центра и руководителей групп, предоставляя данные о таких ключевых показателях эффективности, как среднее время обработки (AHT), невыходы на работу, средний объем работы после вызова, готовность и соблюдение режима в режиме реального времени.
Каковы некоторые из причин, по которым компаниям следует инвестировать в инструменты управления персоналом колл-центра?
Ожидается, что агенты будут выполнять несколько задач одновременно по различным каналам, поскольку центры обработки вызовов продолжают увеличиваться в размерах и сложности. Ручные методы планирования, такие как электронные таблицы, не могут удовлетворить спрос. Итак, ясно, что в современных колл-центрах есть спрос на надежные программы управления персоналом. Инструменты управления персоналом имеют косвенные преимущества, такие как повышение производительности колл-центра.
Каковы преимущества использования программного обеспечения для управления персоналом в колл-центре?
Быстрое и точное планирование и предвидение. Повторный ввод или манипулирование данными в электронной таблице отнимает много времени и подвержен ошибкам. Расписания, составленные в электронной таблице, не могут быть проверены на точность. Контакт-центры могут легко адаптироваться к сезонным или кадровым изменениям с помощью специально разработанных инструментов управления персоналом колл-центра. Менеджеры колл-центра могут сразу решить проблемы с избытком или нехваткой персонала. В основном они могут сделать это, используя визуальные отчеты для оценки точности прогнозов.
Лучшие инструменты управления персоналом
С помощью инструментов управления персоналом вы можете сэкономить время на задачах, которые наиболее важны для обеспечения того, чтобы ваш бизнес достаточно рабочей силы и лучшие материалы для достижения успеха. Он должен выявить неудовлетворенные потребности в вашей компании и дать вам представление о будущих потребностях вашей фирмы, что позволит вам соответствующим образом подготовиться.
Когда речь заходит о продуктах WFM, универсального решения не существует. Однако знание того, что такое инструменты управления персоналом, что они делают и нужны ли они вам, поможет вам решить, какой из них является лучшим вложением. Даже если вы провели исследование и уверены, что инструменты управления персоналом — это то, что вам нужно, выбор правильного и лучшего продукта из, казалось бы, бесконечного списка доступных вариантов может оказаться сложной задачей.
Тем не менее, заманчиво выбрать известную компанию для удовлетворения ваших потребностей в управлении персоналом. В конце концов, есть много авторитетных фирм по разработке программного обеспечения, которые предоставляют подобные услуги. Тем не менее, вы можете проверить следующие лучшие и популярные платформы инструментов управления персоналом:
- Облако Oracle HCM
- Серидиан Дейфорс
- Рефлекс
- Факторы успеха SAP
- Calabrio
- Инфор Управление персоналом
- Кронос Трудовой Центр
- Хорошее управление персоналом
- Квиникс
- Управление персоналом Verint
Компании по разработке программного обеспечения для управления персоналом
Отдел кадров и люди могут лучше управлять графиками сотрудников и оптимизировать рабочую нагрузку с помощью инструментов управления персоналом, которые помогают компаниям отслеживать, измерять и оценивать ключевые бизнес-данные.
Программное обеспечение для управления персоналом помогает фирмам максимально эффективно использовать свои человеческие ресурсы. Это помогает в прогнозировании спроса на рабочую силу, разработке расписания и управлении им, мониторинге посещаемости и составлении отчетов о производительности. Как правило, организации используют и масштабируют решения по управлению персоналом по-разному. Тем не менее, более сложное (и более популярное) программное обеспечение для управления персоналом также включает решения для расчета заработной платы, отслеживания рабочего времени и отчетности; некоторые инструменты сосредоточены исключительно на планировании работы персонала и запросах на отгулы.
Тем не менее, ниже приведены некоторые из руководителей высшего звена. софтверные компании;
- ShiftWizard
- Сервисное облако Salesforce
- Собранный
- Топливо50
- часть
- Зохо Воркли
- Проектные работы
- Индевор Решения
- TalentDesk.io
- DoForms
- Трекфорс Вэлиант
- АктивОпс
Заключение
Программное обеспечение для управления персоналом компании может повысить моральный дух, производительность и эффективность за счет оптимизации рутинных задач и выявления областей, в которых цели сотрудников или их отделов не совпадают.
Аналогичным образом специалисты отдела кадров могут управлять рабочим временем и посещаемостью сотрудников, планировать сотрудников, планировать и оптимизировать свою рабочую силу и многое другое с помощью программного обеспечения для управления персоналом. Он предназначен для предприятий, в которых работает значительное количество почасовых рабочих. А также уделяйте особое внимание эффективному управлению человеческими ресурсами.
Однако найти подходящее программное обеспечение для управления персоналом может быть непросто. Чтобы узнать, какие функции вам нужны от системы и какие решения следует рассмотреть, вам необходимо составить собственный список требований.
Часто задаваемые вопросы об инструментах управления персоналом
Каковы инструменты планирования рабочей силы?
Как правило, существует ряд инструментов, используемых при планировании рабочей силы, но наиболее распространенными являются пять из них.
- Организационная стратегия.
- Сетка из 9 ячеек.
- Кадровая аналитика и отчетность.
- Общий анализ компенсаций и пособий.
- Планирование на случай непредвиденных.
Является ли рабочая сила частью рабочего дня?
По сути, рабочий день предоставляет вам комплексное решение, которое позволяет вам визуализировать затраты на рабочую силу и тенденции. Это также помогает определить основную причину и предпринять корректирующие действия.
Что такое приложение для управления рабочей силой?
Программное обеспечение для управления персоналом (WFM) представляет собой набор технологий, которые помогают обеспечить присутствие персонала в нужное время и в нужном месте для достижения оптимального производства.
Статьи по теме
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ: Как это работает [+10 лучших вариантов]
- 6 лучших советов по эффективному управлению персоналом
- Кадровое агентство: как открыть кадровое агентство (+10 лучших агентств)
- Способы диверсификации и повышения квалификации вашей рабочей силы
Справка
