Система Private Branch Exchange или PBX — это частная телефонная сеть, которая используется только внутри предприятия или организации. Пользователи телефонных систем PBX могут подключаться внутри (внутри своей организации) и извне через различные каналы связи, включая передачу голоса по IP, ISDN или аналоговые (с внешним миром). Доступная связь между пользователями также возможна через PBX или PABX, и у вас может быть больше телефонов, чем реальных телефонных линий (PTSN). Голосовая почта, запись вызовов, организация очереди вызовов и меню интерактивного голосового ответа (IVR) являются дополнительными функциями. Телефонная система PBX раньше была полностью телефонной линией для делового общения внутри компании, но благодаря технологиям она стала намного лучше. Сегодня АТС больше похожа на платформу VOIP и UCaaS, которая позволяет совершать телефонные звонки через Интернет.
Обзор
Сегодня многие предприятия используют программное обеспечение для своих коммуникаций. Но несколько десятилетий назад почти все эти предприятия полагались на традиционные сети частных филиалов, которые в основном состояли из крошечных телефонных коммутаторов, расположенных в офисах. Вы могли звонить и принимать звонки по внутренней телефонной сети компании, потому что каждый сотрудник на рабочем месте был бы физически подключен к сети через телефонную трубку. вполне аналог.
Сектор АТС недавно пережил собственную мини-революцию. Вы можете столкнуться с «виртуальными АТС» или «облачными АТС», которые по сути являются системами АТС с возможностью совершать звонки онлайн. Название этой технологии VoIP (передача голоса по интернет-протоколу). Аппаратное обеспечение по-прежнему широко используется базовыми системами VoIP PBX, но оно часто находится в собственности и обслуживается вне офиса (это также называется «размещенной PBX»).
Основное различие между телефонными системами VoIP и традиционными АТС заключается в том, что VoIP не требует физического оборудования. Помимо этого, это также часто намного дешевле и более адаптируемо. Позже мы будем более конкретными.
Что такое АТС?
Частная телефонная станция — это телефонная система внутри предприятия, которая позволяет пользователям (это рабочая сила предприятия) совместно использовать определенное количество внешних телефонных линий и переключать вызовы между пользователями на местных линиях. Основная цель АТС состоит в том, чтобы сэкономить деньги, не требуя, чтобы каждый пользователь имел линию в центральный офис телефонной компании.
Внутренняя телефонная сеть компании управляется АТС. Система обрабатывает входящие и исходящие вызовы, а также предоставляет более продвинутые функции вызовов. Хотя это может показаться простым, настроить АТС непросто. Компания нанимает одного или нескольких системных администраторов, давно проработавших в телекоме. Вам также понадобится место в офисе, например, кладовая или серверная, для размещения системы АТС.
Преимущества телефонной системы АТС
Подумайте о переходе на платформу бизнес-коммуникаций VoIP или UCaaS, если вы в настоящее время используете систему УАТС и испытываете какие-либо из этих проблем.
№1. Это позволяет работать удаленно на любом устройстве
С услугами UCaaS вы можете работать практически из любого места, если у вас есть подключение к Интернету. Нет необходимости предоставлять оборудование или инфраструктуру или отправлять телефоны. Просто создайте учетную запись у поставщика UCaaS и, если хотите, загрузите приложение, чтобы начать работу.
№ 2. Вы получаете более глубокое понимание благодаря аналитике звонков и информации в реальном времени
Для вас, чтобы обеспечить приятное обслуживание клиентов, наличие данных в реальном времени, которые показывают, сколько звонков принимает ваша компания и как долго потребители находятся в режиме ожидания, может иметь важное значение. Для предприятий, которые управляют колл-центрами или контакт-центрами, это может быть очень важно. В системах PBX доступ к данным часто затруднен, и вам часто приходится проходить через множество обручей, чтобы запросить и фактически получить их от вашего поставщика.
№3. Он совместим с другими программами, которые вы используете в настоящее время.
Найти поставщика услуг УАТС, который интегрируется со всеми программными продуктами, используемыми вашей компанией в настоящее время, такими как CRM и программное обеспечение для продажи билетов, может быть непросто. Решения UCaaS обычно предоставляют сложные рынки приложений или интеграционные галереи, которые показывают все другие ресурсы, к которым они могут подключиться, чтобы сократить объем ручного ввода данных, который требуется от вас.
№ 4. Масштабирование и расширение стали проще
Если у вас есть большие надежды на рост вашей компании, особенно на международном уровне, UCaaS обеспечивает значительное преимущество по сравнению с телефонными АТС с точки зрения масштабируемости. Вам не нужно отправлять новые телефоны или создавать новую инфраструктуру по всему миру, потому что вашим новым сотрудникам нужны только компьютер и телефон, чтобы они могли звонить через Интернет.
Что такое АТС в VoIP
Частная телефонная станция (PBX) для передачи голоса по протоколу Интернет (VoIP) — это бизнес-телефонная система, которая предлагает услуги, аналогичные услугам стандартной PBX, в отличие от сетей с коммутацией каналов, используемых в традиционной телефонной сети общего пользования (PSTN).
VoIP и АТС имеют свои преимущества и недостатки. Например, PBX предлагает хорошее качество связи, надежность и безопасность, но первоначальная настройка системы и постоянное обслуживание обходятся дорого. Напротив, VoIP гораздо более масштабируем и адаптируем, а также имеет значительно более низкие затраты на обслуживание, чем традиционные линии. Однако производительность VoIP сильно зависит от силы интернет-соединения; по мере снижения скорости ухудшается и качество связи.
Чем отличаются VoIP и АТС?
Поскольку многие люди взаимозаменяемо используют PBX и VoIP, давайте начнем с определения каждого из их конкретных определений.
№1. АТС (частная телефонная станция)
- вид частной деловой телефонной сети
- Благодаря этому типу сети становится возможным внутреннее и внешнее общение между сотрудниками фирмы.
- Пользователи могут совершать и принимать вызовы в сетях УАТС, но у них также есть доступ к нескольким полезным функциям, недоступным на обычных телефонах, таким как переадресация вызовов и меню IVR.
- Используя АТС, компания может настроить несколько телефонов, подключенных к одной сети.
№ 2. Протокол голосовой связи через Интернет (VoIP)
- использует совершенно другой подход, с переадресацией вызовов онлайн.
- Ваш голос преобразуется в данные, сжимается и отправляется на принимающий телефон каждый раз, когда вы звоните.
- Несколько лет назад предприятия выбрали более надежную систему АТС, поскольку звонки VoIP были низкого качества.
- Сегодня голосовые вызовы имеют такое же качество, как и обычные вызовы АТС.
Хотя скорость и качество сетей могут быть сопоставимы, между ними все же есть много различий.
АТС и VoIP: важные отличия
Ниже приведены различия между АТС и VOIP.
№1. Качество звонков
Аппаратное обеспечение, используемое АТС, такое как маршрутизаторы и модели телефонов, в основном отвечает за качество связи. Если система настроена правильно и телефоны качественные, то звонки будут отличного качества. Однако с VoIP дело обстоит несколько сложнее, поскольку плохое качество звука при звонках может быть вызвано множеством причин. Медленное или нестабильное интернет-соединение является одной из наиболее распространенных причин.
№ 2. Ежемесячные расходы
Это зависит от конфигурации вашей АТС. Обычно вам нужно добавить свои телефонные счета, обслуживание системы и расходы, связанные с обслуживанием. Хотя VoIP часто является услугой по подписке, вам также необходимо будет заплатить за лицензию на телефон и программное обеспечение. Ежемесячная стоимость будет варьироваться в зависимости от выбранного вами инструмента и тарифного плана.
#3. гибкость
В результате возникает новая проблема, особенно очевидная в свете нынешней пандемии. Телефоны мини-АТС можно использовать только внутри вашего офиса и с соответствующими типами телефонов. В результате звонить на расстоянии не вариант.
Когда дело доходит до систем VoIP, у вас есть гораздо больше возможностей:
- Вы можете пользоваться своими телефонами, если они поддерживают вызовы VoIP.
- Их также можно использовать в любом месте, где есть надежное подключение к Интернету.
- Ваши агенты также могут обрабатывать звонки прямо из приложения для ПК или со своих мобильных телефонов.
Стоимость системы АТС
На стоимость АТС влияет множество факторов. Установка должна быть рассмотрена в первую очередь. Решения IP-АТС на месте часто дороже в настройке, поскольку они требуют покупки оборудования и оборудования, а также установки. Типичная цена на одного сотрудника за установку системы АТС на месте составляет от 800 до 1000 долларов. Предприятия, которым требуется более 50 расширений, могут понести расходы на установку, которые легко достигают 100,000 50 долларов США. 1500 пользователей будут платить около XNUMX долларов каждый месяц, которые пойдут на оплату телефонных линий, арендную плату за оборудование (если не авансовые платежи), расходы на внешнее содержание и многое другое.
Затраты на установку хостинга VoIP часто включают только стоимость количества VoIP-телефонов, которые компания заказывает. Цена на одного пользователя смартфона может составлять от 5 до более 100 долларов. На цену влияет множество факторов, таких как используемое вами VoIP-оборудование, выбранный вами план и количество пользователей. Цены на услуги хостинга VoIP обычно колеблются от 20 до 30 долларов на пользователя в месяц.
Телефонные системы PBX имеют несколько преимуществ для бизнеса, которые значительно улучшают обслуживание клиентов и эффективность агентов. Одна только экономия средств оправдывает инвестиции по сравнению с традиционными телефонными линиями. Как IP-АТС, так и размещенная на хостинге АТС являются надежными телефонными системами, которые продолжают удовлетворять потребности подавляющего большинства малых предприятий.
АТС для малого бизнеса
Современные средства связи быстро расширяются, поэтому выбор лучшей телефонной системы или платформы унифицированных коммуникаций для вашего малого бизнеса имеет решающее значение. За последние несколько лет системы бизнес-телефонии значительно продвинулись вперед, предоставляя крупным корпорациям и малым предприятиям множество функций и возможностей для улучшения внутренних и внешних контактов.
Типы опций телефонной системы АТС для любого малого бизнеса
Ниже приведены некоторые из различных типов телефонных систем PBX для бизнеса;
№1. Традиционная сеть частных филиалов
До появления цифровых корпоративных коммуникационных платформ большинство фирм полагалось на настоящие телефонные системы, которые хранились на месте в аппаратных или телефонных шкафах. Эти сетевые системы частных филиалов используют обычные медные телефонные линии или стационарные линии, которые входят в здание предприятия и подключаются к частному сетевому коммутатору. С помощью переключателей в этом блоке вы можете отправлять звонки как на определенные внешние линии, так и на все служебные телефоны.
Эти системы были дорогими, и компаниям приходилось заранее тратить большие деньги на оборудование и квалифицированную установку. Кроме того, поскольку эта система зависит от реального оборудования и проводки, ее расширение потребует остановки вашего бизнеса, найма специализированного персонала и поиска дополнительного места для оборудования.
№ 2. Размещенная АТС
Хостинг — это система IP-АТС, которая, как вы уже догадались, размещается за пределами офиса у провайдера VoIP. Как правило, размещенные УАТС предлагают все те же функции и услуги, что и локальные УАТС VoIP, но поскольку они размещены за пределами офиса, нет необходимости поддерживать большую аппаратную систему на месте.
Вместо этого ваш поставщик управляет всем оборудованием и обслуживает его удаленно, что снижает ваши затраты на установку и техническое обслуживание. Малые предприятия часто могут позволить себе ежемесячную плату за телефонные решения, размещенные на АТС.
№3. Виртуальная АТС
Этот имеет свойство размываться. Некоторые люди могут утверждать, что виртуальная АТС — это, по сути, облачная АТС или телефонная система, которая поддерживает интернет-звонки, в зависимости от того, кого вы спросите.
Другие утверждают, что виртуальная АТС не является «полноценной» телефонной системой, а является лишь компонентом размещенной на хостинге АТС, который исключительно обрабатывает входящие вызовы. В этом посте мы будем ссылаться на нее как на программную телефонную систему частной телефонной станции, которую вам нужно будет установить в своем офисном шкафу или где-то еще в корпоративной штаб-квартире стороннего поставщика.
№ 4. IP АТС
IP-АТС использует телефонию с передачей голоса по Интернет-протоколу (VoIP) для совершения и приема вызовов с использованием компьютерных сетей вместо коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN). Традиционные сети частных филиалов имеют гораздо меньше расширенных функций телефонии, чем телефонные системы IP PBX. Вам придется размещать эту сеть частных филиалов внутри компании, чтобы все расходы на оборудование и программное обеспечение лежали в ведении вашей компании.
Вам необходимо подключить телефонную систему УАТС к физическому оборудованию (IP-телефоны, телефонные трубки и т. д.) и соединениям Ethernet. Однако, как правило, это более экономично, чем традиционная система сети частных филиалов, поскольку тарифы на услуги междугородной телефонной связи обычно ниже.
Что означает АТС?
Частная телефонная станция — это телефонная система, которая позволяет всем пользователям совместно использовать определенное количество внешних телефонных линий, а также позволяет переключать вызовы между пользователями на местных линиях внутри организации.
Что такое АТС и как она работает?
Частные телефонные станции (PBX) используют для связи VoIP (VoIP) или аналоговые или цифровые телефонные линии. Вы можете разделить физическую телефонную линию, входящую в вашу организацию, на множество линий, используя телефонную систему частной телефонной станции. Это позволит разместить больше телефонов.
Как вы используете телефонную систему PBX?
Частная телефонная станция, также известная как частная телефонная станция, представляет собой частную телефонную сеть, используемую только в рамках бизнеса или организации.
В чем разница между АТС и IP АТС?
Частная IP-телефонная станция (IP-АТС) представляет собой обновленную версию систем частной телефонной станции, появившихся в двадцать первом веке.
Сколько существует типов АТС?
Системы телефонных станций бывают трех типов: облачные, цифровые и аналоговые.
Почему он называется АТС?
Private Branch eXchange, или PBX, — это аббревиатура для телефонной системы предприятия с многочисленными входящими и исходящими линиями, маршрутизацией вызовов, голосовой почтой и возможностями управления вызовами.
Является ли IP Office УАТС?
Система IP Office может быть настроена как сервер IP-телефонии с использованием прямых выделенных линий, высокоскоростного коммутируемого доступа ISDN/PRI, соединительных линий SIP или классических линий с коммутацией каналов в качестве УАТС только для голосовой связи.
АТС цифровая или аналоговая?
Большинство предприятий в настоящее время используют Интернет для отправки голосовых и видео сообщений, заменяя аналоговую технологию, которая когда-то использовалась в телефонных системах PBX. Сегодня практически все цифровое.
АТС стационарная?
Вместо аналоговых стационарных телефонов в системе IP-АТС используются цифровые телефонные сигналы. Предприятия могут получить доступ к нескольким более простым в использовании функциям, перейдя на IP-телефон.
Могу ли я использовать IP-телефон без АТС?
Нужна ли пользователям VoIP АТС? Для эффективного использования VoIP вашей компании не обязательно иметь систему АТС. Единственными предпосылками для VoIP являются телефон VoIP и подключение к Интернету. Большинство функций УАТС также могут быть предоставлены вашим провайдером VoIP без необходимости в оборудовании УАТС на месте.
Можно ли взломать АТС?
Хакеры атакуют сети АТС способами, которые могут повлиять на бизнес. Они могут совершать междугородние звонки бесплатно, используя АТС, оставляя бизнесу возможность покрывать расходы. Хакеры могут получить данные или просто отключить сеть. Фрикеры — это термин для хакеров, которые специализируются на взломе телефонных систем.
Заключение
Когда дело доходит до его использования, это кажется простым, но правда в том, что настроить систему обмена частными филиалами не так просто, как вы думаете. Однако некоторые администраторы упрощают этот процесс. Кроме того, преимущества создания системы обмена частными отделениями намного перевешивают стресс, связанный с ее созданием. Так что это хорошая инвестиция.
Что такое АТС? Часто задаваемые вопросы
Какая АТС лучше?
Среди трех типов АТС цифровая является лучшей из всех.
Используются ли до сих пор системы АТС?
В связи с тем, что большинство используемых в настоящее время систем АТС все еще работоспособны, конечные пользователи сохраняют их в качестве «основы» и дополняют их решениями на базе IP. Это также можно рассматривать как переходный этап между использованием PBX-системы и переходом на полноценное IP-решение.
- КАМЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ БИЗНЕСА: лучшие камеры видеонаблюдения и их стоимость
- ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ: 11+ телефонных систем для любого бизнеса и всего, что вам нужно
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗВОНКАМИ: Как это работает
Рекомендации
