Кто такой билетный менеджер?
Билетный менеджер — это ключевой специалист по управлению мероприятиями и гостями, который планирует, организует и управляет операциями, деятельностью и персоналом центральной билетной кассы. Они также действуют по собственной инициативе с небольшим контролем, принимая решения, влияющие на рабочие единицы, такие как отклонения от политики или исключения.
Это второй уровень двухуровневой классификации, и он отличается от помощника менеджера билетной кассы тем, что занимающий его место может контролировать помощника менеджера. Из-за большого количества сотрудников и объемов в кассе менеджер билетной кассы в основном занимается надзором и административными функциями и очень мало участвует в выполнении повседневных операций. Должностные лица обычно подчиняются директору или администратору.
Что такое описание управления билетами?
Управление билетами — это процесс управления проблемами и запросами клиентов. Он встроен в программное обеспечение для управления билетами и является распространенным бизнес-инструментом.
Поскольку ручное отслеживание проблем клиентов отнимает много времени и их трудно регулировать, управление заявками является важным компонентом управления службой поддержки.
Это потому, что это позволяет вам:
- Это позволяет вам управлять данными и запросами клиентов.
- Чтобы реагировать на запросы клиентов, компания использует управление билетами.
- Это позволяет представителям службы поддержки быть более организованными и предоставлять более качественные услуги клиентам.
- Использование системы управления билетами может упростить и ускорить процесс.
Какова роль билетного менеджера?
№1. Высокоэффективная функция продажи билетов
Они управляют функцией продажи билетов в организации и обеспечивают высокопроизводительную систему продажи билетов. Кроме того, они максимизируют доход по всем каналам и обеспечивают высокие внутренние стандарты.
№ 2. Они управляют общением:
Они обеспечивают потоки связи с соответствующими командами по всей организации, а также гарантируют, что службы обслуживания посетителей и команды колл-центра полностью информированы обо всех событиях.
Кроме того, необходимо развивать эффективные отношения с внешними заинтересованными сторонами, такими как брокеры по продаже билетов, организаторы мероприятий и промоутеры, а также более широкие отраслевые контакты, чтобы сохранить свою позицию.
№3. Они управляют проектами:
Менеджеры по продаже билетов обслуживают все системы, связанные с продажей билетов; создавать и реализовывать планы проектов
в качестве активного члена различных проектных групп и руководил стратегическим управлением запасами для всей внутренней работы. Они даже идут вперед, чтобы предоставить экспертные консультации по продажам сторонним производителям и управлять контрактом и отношениями со сторонним поставщиком колл-центра.
№ 4. Программное обеспечение для оперативного управления:
Менеджер по заявкам должен быть экспертом во всех процессах интерфейса Tessitura (включая создание и обслуживание). Они также должны иметь опыт усовершенствования плана рассадки, импорта данных, структур данных и иерархии, чтобы поддерживать самодостаточную операцию по продаже билетов и проводить обучение новых сотрудников по мере необходимости. Кроме того, вы должны иметь возможность управлять помощниками по продаже билетов, включая их обучение, развитие и текущую оценку.
№ 5. Стратегическое планирование и оценка
Как менеджер по заявкам, он также должен участвовать во внутреннем производственном бюджетировании, планировании и прогнозировании. Вы также должны выполнять работу, которая позволяет принимать решения на основе данных и предоставлять точные прогнозы в сотрудничестве с маркетингом и выводами.
№ 6. Ознакомьтесь с политикой продажи билетов:
Будьте в курсе текущих тенденций и передового опыта в операциях по продаже билетов, таких как Закон о здоровье и безопасности, соответствие PCI DSS и Закон о защите данных;
Кто такой менеджер по продажам и продаже билетов?
Менеджер по продажам и продаже билетов отвечает за увеличение продаж и доходов заведения или организации. Это влечет за собой разработку стратегий продажи билетов, которые увеличивают доход, а также развивают и расширяют аудиторию.
Кроме того, менеджер по продажам и продаже билетов будет контролировать и управлять командой, чтобы обеспечить эффективность процессов продажи билетов и высокий уровень обслуживания клиентов.
В некоторых местах роли менеджера по продаже билетов и офис-менеджера совмещены, но офис-менеджер обычно отвечает за повседневную работу кассы, тогда как менеджер по продаже билетов имеет более стратегический обзор продаж.
Какова роль менеджера по продажам и продаже билетов?
Основные обязанности менеджера по продажам и продаже билетов:
- Создание максимизирующих доход стратегий продаж и продажи билетов
- Управление кассовым менеджером и командой
- Разработка стратегий продаж для других областей, таких как театральные бары, членские программы и пожертвования.
- Администрирование системы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)
- Сотрудничество с маркетинговой командой по ценообразованию и инициативам, таким как продажа билетов.
- Управление взаимоотношениями со сторонними билетными посредниками и другими точками продажи билетов.
- Отвечает за разработку веб-сайта и обеспечение бесперебойной работы процессов бронирования клиентов.
- Составление и анализ финансовых отчетов и отчетов по продажам
- Убедитесь, что команда офиса и любые другие соответствующие отделы обеспечивают отличное обслуживание клиентов.
Программное обеспечение, используемое в управлении билетами
№ 1. Зохо Рабочий стол
Zoho Desk — это многоцелевая система продажи билетов, которая помогает предприятиям сосредоточиться на клиенте. Он прост в использовании, недорог и может быть адаптирован для любого бизнеса. Zoho Desk также извлекает информацию о клиентах из Zoho CRM, чтобы вы могли пометить каждый тикет.
# 2 Hubspot CRM
Hubspot CRM — популярное программное обеспечение для отслеживания билетов для строительных фирм. Он хранит все ваши контакты в одной настраиваемой и централизованной базе данных, управляет вашим конвейером и позволяет вам сосредоточиться на обслуживании клиентов.
# 3 Системная помощь
Программное обеспечение SysAid для системы продажи билетов на ИТ-услуги — это все-в-одном. Он упрощает ежедневные ИТ-задачи для малого и крупного бизнеса за счет автоматизации управления, мониторинга активов и управления всеми ИТ-задачами на единой платформе.
#4 БилетыКонфеты
TicketsCandy — это полнофункциональная онлайн-система продажи билетов на мероприятия, созданная для малого и среднего бизнеса, стартапов, агентств и предприятий. TicketsCandy предоставляет комплексные веб-приложения. Эта онлайн-система продажи билетов на мероприятия предоставляет панель инструментов, выставление счетов и выставление счетов, управление календарем, регистрацию заезда и отъезда, а также управление контактами в одном месте.
# 5 Удаленный ПК
RemotePC идеально подходит для предприятий, команд и клиентов. Это программное обеспечение для удаленного рабочего стола включает в себя комплексную панель управления и множество функций, которые позволяют вам подключаться, сотрудничать и управлять удаленными сеансами для ПК и Mac.
#6 Билетный портной
Ticket Tailor — это полнофункциональное программное обеспечение для управления мероприятиями, предназначенное для стартапов и малого бизнеса. Ticket Tailor предлагает комплексные решения на базе Windows. Эта система управления онлайн-мероприятиями сочетает в себе базу данных клиентов, обработку платежей и регистрацию.
# 7 Зендеск
Zendesk, ведущая система управления билетами и программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, помогает малым и средним предприятиям укреплять отношения с клиентами. Программное обеспечение Zendesk для продажи билетов обслуживает более 150,000 30 клиентов из различных отраслей и предлагает поддержку более чем на XNUMX языках.
Как я могу улучшить качество своих билетов?
№1. Избегайте создания ненужных тикетов для проблем с утвержденными решениями.
Создание ненужных заявок может привести к перегрузке операторов службы ИТ-поддержки. Когда ИТ-проблема повторяется, ИТ-операторы должны разработать утвержденное решение и задокументировать его в базе знаний ИТ-организации. Пользователей следует поощрять к самостоятельному решению своих ИТ-проблем с помощью утвержденных решений базы знаний или настраиваемого портала самообслуживания. Программные инструменты ITSM могут помочь пользователям подключиться к утвержденным решениям, прежде чем создавать ненужный билет.
№ 2. Определите, какие билеты обрабатываются в первую очередь.
Ваша служба ИТ-поддержки должна решить, как организовать заявки и расставить их по приоритетам. Лучший метод приоритизации для каждой компании уникален и зависит от множества факторов. Наиболее распространены следующие модели:
- First in, first out (также известный как first come, first served).
- Pick & Choose/VIP, где билеты обрабатываются в зависимости от срочности запроса.
Ваша организация может решить придерживаться одной модели или переключать модели по мере необходимости в зависимости от потребностей бизнеса. Целью приоритезации заявок должно быть обеспечение наилучшего обслуживания конечных пользователей.
Любое серьезное изменение почти всегда должно быть одобрено менеджером по изменениям в организациях, придерживающихся структуры и процессов ITIL. Организации должны внедрить программные инструменты ITSM, которые автоматически уведомляют менеджеров по изменениям, когда требуется их авторизация. Это обеспечивает своевременную связь и координацию между управлением изменениями и службой поддержки, сокращая время, необходимое для решения проблем, требующих внедрения изменений.
№ 4. Всегда настраивайте и отслеживайте статус заявки.
Персонал службы поддержки отвечает за точную настройку и контроль состояния каждой заявки, чтобы избежать дублирования усилий и обеспечить правильную приоритизацию. Билеты должны быть классифицированы как один из следующих:
- Новый/Открытый
- В ходе
- На удерживании
- закрыто
Персонал службы поддержки должен разработать согласованные критерии для присвоения каждому типу статуса заявки.
# 5 Определите срочность на основе информации о заявке
Персонал ИТ-службы и поддержки должен внедрить и обеспечить соблюдение стандартного формата заявки, который включает контактную информацию пользователя, описание ИТ-проблемы и оценку влияния на бизнес-процессы. Эти данные можно использовать для определения срочности каждой заявки, что важно для групп службы поддержки, которые отвечают на заявки в зависимости от их приоритета.
Таким образом, разработка стандартизированного метода оценки срочности заявок помогает обеспечить соответствие приоритетов обслуживающего и вспомогательного персонала потребностям бизнеса.
Как эффективно управлять билетами?
- Убедитесь, что агенты должным образом обучены.
- Определите свою стратегию приоритезации билетов.
- Используйте все возможности автоматизации.
- Убедитесь, что ваша команда не перегружена.
- Эффективно используйте маркировку билетов.
- Устанавливайте и следите за статусом тикетов.
- Создавайте готовые сообщения и шаблонные сообщения.
Какие черты характера вам нужны, чтобы стать менеджером по продаже билетов?
Ищите человека с сильными организаторскими и коммуникативными способностями, а также с уверенностью в себе. Чтобы добиться успеха, они должны осознавать свои полномочия, сохраняя при этом акцент на обслуживании клиентов. Один совет для тех, кто отвечает за этих людей: убедитесь, что менеджеры учетных данных уполномочены вами или руководством в целом для обеспечения соблюдения политик.
# 2 Личность и коммуникативные способности
Отличные личностные и коммуникативные навыки, а также отличные навыки обслуживания клиентов; предыдущий опыт работы в кассе или бухгалтерии; внимательность к деталям и организаторские способности; способность устранять неполадки и адаптироваться к ситуациям на лету; Умение работать под давлением.
№3. Спокойно, но с чувством безотлагательности!
Нужно уметь справляться с большим давлением со стороны придурков, оставаясь при этом спокойным, а также уметь отрабатывать им хвосты! исключительное внимание к деталям. Чем больше знаний о событии, тем лучше.
№ 4. Стратегический, оперативный и сострадательный
Редкое сочетание того, кто может видеть общую картину, но в то же время практичен и практичен. может иметь уверенность и убежденность в реализации и поддержании действующих политик. Так что есть глубокое понимание того, что это значит.
№ 5. Многозадачность и спокойствие под давлением
Это может быть сложная должность, поэтому очень важно иметь кого-то, кто может совмещать несколько задач одновременно, не подвергаясь чрезмерному стрессу. Они должны уметь обращаться со спонсорами, художниками и другими людьми, с которыми у нас есть отношения организованно, эффективно и приятно, а также решать проблемы.
Как я могу стать менеджером без опыта?
Вот восемь шагов к тому, чтобы вас наняли менеджером, если вы никогда раньше не руководили людьми:
№1. Быть образованным.
Узнавайте об управлении, занимая текущую должность, читая книги, посещая семинары, разговаривая с менеджерами и разрабатывая философию. Пройдите курс или получите профессиональную сертификацию.
№ 2. Волонтер для проекта
Добровольно возглавьте проект в своей команде, чтобы получить ценный опыт делегирования задач, управления бюджетом и мотивации команды.
№3. Наставник товарища по команде
Наставничество является важной частью работы менеджера и может быть формальным или неформальным. Вызовите наставника для новых сотрудников или приложите сознательные усилия, чтобы поддержать их. Он основан на таких навыках, как предоставление обратной связи, активное слушание и разрешение конфликтов.
№ 4. Поддержите своего куратора.
Предложите руководителю помощь с простыми задачами, такими как составление расписания или проведение собеседований, чтобы продемонстрировать инициативу и освоить управленческие навыки.
№ 5. Пересмотрите свое резюме.
Перенастройте свое резюме, чтобы ориентироваться на управленческие должности, выделив управленческие задачи, которые вы выполняли на предыдущих должностях. Перечислите соответствующие навыки, такие как лидерство, коучинг, планирование и общение. Включите объективное заявление о своем намерении перейти в управление.
№ 6. Учитывайте внутренние возможности
Подайте заявку на открытые управленческие вакансии на вашем нынешнем рабочем месте, чтобы увеличить свои шансы на собеседование. Подчеркните свои знания об отрасли, команде и ценностях компании.
№ 7. Рассмотрим роли помощника менеджера.
Помощники менеджера могут хорошо подойти новичку в управлении людьми, поскольку они могут выполнять такие задачи, как общение с персоналом, поддержка клиентов, сотрудничество с другими отделами и выполнение повседневных операций.
№8. Подготовьтесь к интервью
Подготовьте примеры случаев, когда вы демонстрировали управленческий потенциал, для собеседования, чтобы продемонстрировать свой потенциал.
РЕГИОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ: определение, чем они занимаются, зарплата и разница
ИТ-МЕНЕДЖЕР: значение, услуги, зарплата и резюме
МЕНЕДЖЕР ПРОИЗВОДСТВА: определение, обязанности, зарплата и курс
МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА: значение, программное обеспечение, зарплата, навыки и курсы
Ссылки:
Бойсе
