Подписки дают огромное обещание: обещание привлечь клиентов на всю жизнь и способствовать предсказуемому росту. Тем не менее, обещания не соответствуют действительности, и развитие бизнеса по подписке не гарантирует, что вы ощутите его преимущества. Войдите в управление подпиской. Это ставит ваш бизнес по подписке на стартовую панель. Затем он зажигает пламя.
Ниже мы рассмотрим, как управление подпиской помогает финансовым директорам и директорам по продажам создавать первоклассные условия для совершения покупок и оплаты, обеспечивая лояльность, продление подписки и рост.
Вам не нужно ничего делать с подписками вручную. Вы можете автоматизировать все эти операции. Что вам нужно, так это надежное программное обеспечение для управления подписками.
Что такое управление подпиской?
Управление подписками — это практика обработки потребительских подписок, как правило, на повторяющиеся услуги или продукты. Это может включать в себя такие обязанности, как ведение профилей клиентов, обновление платежной информации и обеспечение поддержки клиентов.
Эффективное управление подписками имеет решающее значение для организаций, которые используют бизнес-модель подписки и полагаются на регулярный доход, поскольку это может помочь гарантировать, что клиенты останутся довольными услугой и продолжат подписываться. С другой стороны, плохое управление подпиской может привести к оттоку клиентов и потере дохода.
Что такое программное обеспечение для управления подпиской?
Программное обеспечение для управления подписками позволяет организациям регулярно увеличивать продажи и выставление счетов за услуги и продукты.
Это помогает организациям управлять доходами и предоставлять более качественные услуги клиентам.
Этапы управления подпиской
Программное обеспечение для управления подписками может помочь менеджерам по работе с клиентами и торговым представителям управлять подписками и управлять подписками на протяжении всего жизненного цикла клиента.
№1. Предварительная регистрация
Прежде чем клиенты зарегистрируются, можно использовать инструменты управления подпиской, чтобы предоставить четкую информацию о различных ценовых структурах, поддерживаемых организацией.
№ 2. Дополнения, скидка
Иногда потенциальным клиентам нужен небольшой дополнительный толчок, чтобы преодолеть черту. Используя инструменты управления подпиской, пользователи могут организовывать скидки и надстройки, которые могут быть представлены, чтобы подсластить сделку для устойчивых потенциальных клиентов, которые сопротивляются нажатию на кнопку покупки.
№3. Управление обновлениями
Для клиентов, которые уже используют программное обеспечение, должен быть предложен плавный процесс обновления. Если потребители ранее платили за месяц и хотят обновить подписку, программное обеспечение для управления подпиской должно иметь возможность автоматически рассчитывать и применять пропорциональные сборы на основе вашего тарифного плана.
№ 4. Продления
Получение дохода от существующих клиентов максимизирует доход от подписки. Избегайте утечки доходов, выявляя кандидатов на отток и гарантируя, что вы увеличиваете количество клиентов, которые продлевают свои контракты. Автоматизируйте продление подписки и используйте дополнительные и перекрестные продажи, пакеты и поощрения при продлении подписки. Стимулы обеспечивают дополнительную ценность, а также могут добавить ощущение срочности, чтобы помочь укрепить и ускорить выбор при покупке. Эти варианты продления помогают отделам продаж быстрее заключать сделки и укреплять долгосрочную лояльность клиентов.
№ 5. Срок действия подписки
Тот факт, что срок действия подписки клиента истек, не означает, что руководство клиентов должно отменить ее. Инструменты управления подпиской могут интегрироваться с электронным маркетингом и системами CRM для отправки материалов после подписки. Одним из примеров может быть автоматическая рассылка опросов отзывов клиентов для закрытых аккаунтов. Не позволяйте клиентам уйти в ночь, не оставив ни одного прощального сообщения!
Периодическое выставление счетов и управление подпиской
В чем разница между решением для управления подпиской и платформой периодического выставления счетов? Инструменты управления подпиской, с другой стороны, часто включают в себя функции, предназначенные для помощи в регулярном выставлении счетов и сборе платежей.
Инструменты управления подпиской, с другой стороны, в первую очередь предназначены для определения приоритетов управления всеми взаимодействиями между предприятиями и клиентами.
Строго говоря, повторяющиеся инструменты выставления счетов сосредоточены на всем, что необходимо для обеспечения бесперебойной и эффективной работы каждого этапа процесса выставления счетов. Могут потребоваться выставление счетов, отслеживание платежей и безопасное хранение платежной информации (часто в облаке).
Преимущества управления подпиской
Вместо того, чтобы размышлять о том, что вы можете сделать с программным обеспечением для управления подписками, подумайте, что оно может сделать для вас.
Итак, что в меню? Большинство инструментов управления подпиской поддерживают различные бизнес-модели подписки и включают в себя такие функции, как:
- Предоставьте пользователям возможность отслеживать доход от подписки, детализируя общую статистику доходов, отслеживая тенденции и мгновенно экспортируя отчеты.
- Содержит или интегрируется с инструментами обработки платежей, предназначенными для быстрого и автоматического приема платежей по подписке.
- Предлагайте комплексные функции поиска для учетных записей подписчиков. Мало что может заставить представителей службы поддержки выглядеть невежественными, чем незнание того, когда подписчик подписался или статус его подписки.
В совокупности эти преимущества позволяют SaaS-компаниям предоставлять своим клиентам значительно более широкий пользовательский опыт, снижая при этом отток клиентов.
Каковы наиболее важные функции программного обеспечения для управления подпиской?
Успех с подписками требует, чтобы потребитель был на первом месте во всем, что вы делаете. Лучшее программное обеспечение для управления подписками облегчает это, предоставляя такие возможности, как управление сделками и транзакциями, чтобы помочь торговым представителям быстро заключать сделки и расширять связи. Затем встроенные инструменты автоматизации, выставления счетов и управления доходами позволяют финансам оставаться в курсе платежей.
Ниже перечислены наиболее важные функции программного обеспечения для управления подписками, на которые стоит обратить внимание:
🛒 Самостоятельная покупка
Потребители хотят, чтобы покупка B2B была такой же простой, как заказ корма для кошек в Интернете. В этом суть самообслуживания. Кроме того, поскольку клиенты покупают через каналы самообслуживания, такие как ваш веб-сайт, все связанные транзакции — от заказа до счета — должны генерироваться автоматически на серверной части. Кроме того, ваша система самообслуживания должна поддерживать различные модели ценообразования.
🤝 Администрация сделки
Контролировать подписки — это прекрасно, но сначала их нужно продать. Программное обеспечение для управления подписками должно иметь функции управления сделками, которые позволяют торговым представителям вмешиваться и спасать застопорившихся потенциальных клиентов и быстро закрывать их, например, инструменты, позволяющие применять скидки и автоматизировать утверждения в рамках ограничений.
🔎 Отчеты и информационные панели
То, что вы не видите, не может расти. Управление подпиской должно обеспечивать видимость важных данных о клиентах и показателей эффективности (KPI) в разных группах. Наилучшие средства визуализации на информационных панелях преобразуют оперативные данные в быстрые снимки поведения потребителей и корпоративной эффективности, позволяя вам переходить от анализа к действию в рамках одной и той же системы. Унифицированный биллинговый механизм
Каждое действие по подписке имеет соответствующую финансовую реакцию. Это много ответов. Интегрируя актуальные данные по всему пути покупки, унифицированный механизм выставления счетов может помочь вам ускорить сбор наличных и улучшить качество обслуживания клиентов. Каждая транзакция создает и применяет агрегированные счета независимо от типа оплаты, заказа на продажу или графика платежей.
💡 Искусственный интеллект (ИИ)
ИИ — красивое слово. На самом деле это просто арифметика, которая предсказывает следующее лучшее предложение для отправки, кто должен получить обновление или кто вот-вот задержит платежи. Продажи и финансы могут использовать ИИ в качестве невероятно блестящего сотрудника, чтобы извлечь выгоду из возможностей и избежать риска.
10 лучших программ для управления подписками в 2023 году
На рынке есть несколько инструментов. Чтобы найти хороший инструмент управления подписками, вам нужно изучить рынок. Однако мы облегчаем вашу работу.
Вот некоторые из лучших инструментов управления подписками, обнаруженные в результате обширного исследования. Погружайтесь прямо!
- Chargebee
- Полоса
- Chargify
- Профитвелл
- SaaSОптика
- 2Checkout
- Sage Intacct
- Zuora
- Zoho
- Recurly
№1. Чарджби
Управление подпиской Chargebee и технология регулярного выставления счетов помогут вам оптимизировать операции по выставлению счетов. Это программное обеспечение для управления подписками идеально подходит для предприятий на основе подписки, таких как SaaS, PaaS, электронная коммерция и другие.
Благодаря сложным интерфейсам Chargebee с популярными платежными шлюзами вы можете автоматизировать выставление счетов, сбор платежей и оповещения.
Интеграция со сторонними инструментами, такими как Xero, QuickBooks Online, NetSuite, MailChimp, Zendesk, Slack, Salesforce и другими, обеспечивает простую процедуру оплаты подписки.
Лучшие функции Chargebee включают управление напоминанием, каталог продуктов, управление отменами, признание доходов, управление налогами, портал самообслуживания, отслеживание использования, инструменты восстановления доходов, управление пробными версиями и так далее.
Кроме того, Chargebee предлагает очень оперативную систему обслуживания клиентов, что делает ее еще более привлекательной для клиентов.
№2. Полоса
Stripe больше не требует представления. Это, несомненно, самое популярное программное обеспечение для управления подписками, которым пользуются тысячи компаний всех размеров.
Надежный диапазон подключений Stripe упростил прием кредитных карт и других форм оплаты. В результате они могут законно заявить, что «мы разрабатываем все, что требуется для создания веб-сайтов, которые собирают платежи и передают выплаты по всему миру».
И самое главное… Все это достигается за счет уделения приоритетного внимания безопасности данных. В результате предприятия могут быстро пресекать любые попытки мошенничества, отправлять счета и управлять своей активностью по подписке.
Функции Stripe упрощают прием мобильных платежей, обработку платежей ACH и управление периодическим выставлением счетов. До смешного просто автоматизировать платежи и собирать отзывы клиентов на кассе, объединив Stripe и SurveySparrow.
Вы можете проверить это, создав бесплатную учетную запись.
№3. Зарядка
Chargify — это программное обеспечение для управления подписками, которое выходит далеко за рамки биллинговой верхушки айсберга. Программное обеспечение разработано специально для предприятий B2B SaaS, что упрощает для них управление подписками.
Эластичный биллинг от Chargify позволяет вам изменять подписку и сочетание цен, оставаясь при этом впереди конкурентов. С помощью Chargify вы можете использовать выставление счетов на основе событий, получить полное представление о своем бизнесе с постоянными доходами и автоматизировать процесс расчета стоимости.
Кроме того, наше приложение для управления подписками позволяет вам просто отслеживать платежи и при необходимости отменять повторяющиеся платежи.
Учитывая все эти функции, Chargify кажется программным обеспечением для управления подписками, которое стоит изучить для вашей компании.
№ 4. ProfitWell
ProfitWell — это платформа управления подписками, которая предоставляет ориентированные на результат продукты, помогающие улучшить цены и управлять подписками.
Аудит цен измеряет рост вашего тарифного плана, а аудит удержания анализирует и выявляет утечку доходов. Отчеты и аналитика по подписке ProfitWell также могут предоставить вам кристально чистую информацию.
Удобное в использовании программное обеспечение для управления подписками имеет простую кривую обучения и простоту настройки. Команда быстрой поддержки клиентов ProfitWell также может оказать немедленную помощь в решении проблем.
№ 5. SaaSОптика
SaaSOptics, как следует из названия, является отличным программным обеспечением для управления подпиской для B2B SaaS и других организаций, основанных на подписке. Это недорогое программное обеспечение для управления подписками позволяет использовать интерфейсы с такими платформами, как Quickbooks, Salesforce и другими.
Покупайте и обменивайтесь безошибочными счетами и графиками доходов за считанные секунды, а также легко синхронизируйте заказы между CRM и GL. Кроме того, аналитика и отчеты SaaSOptics предоставляют правильную информацию о плане подписки.
Благодаря выдающемуся набору инструментов SaaSOptics вы можете полностью исключить необходимость в электронных таблицах и безболезненно управлять подписками.
№ 6. Мудрец Неповрежденный
Sage Intacct — это инструмент управления финансами, который позволяет легко контролировать и отслеживать подписки.
SageIntacct, который в основном обслуживает предприятия среднего размера, обслуживает около 11,000 XNUMX предприятий по всему миру. Облачное программное обеспечение для управления подписками обеспечивает финансовую прозрачность в режиме реального времени на каждом этапе вашего бизнеса, и все это защищено мощной системой безопасности.
Популярные функции SageIntacct включают в себя управление напоминанием, обработку платежей, периодическое выставление счетов, отложенное выставление счетов, мультивалютность, повторяющееся выставление счетов, портал самообслуживания, повторяющееся выставление счетов за несколько периодов, онлайн-выставление счетов и настраиваемое выставление счетов, среди прочего.
SageIntaact с таким количеством функций и многим другим остается одним из самых серьезных конкурентов для своих соперников.
№ 7. Зуора
Zuora — это первоклассное программное обеспечение для управления подписками, которое помогает синхронизировать в режиме реального времени ваши действия по подписке от заказа до оплаты. Программное обеспечение предоставляет ряд надежных услуг в качестве центральной точки для управления подписками и отслеживания постоянно меняющихся маркетинговых тенденций.
Отслеживайте и отслеживайте жизненный цикл ваших подписок, а также автоматизируйте платежи и расчеты счетов для каждого клиента. Рассчитайте основные показатели подписки и получите ценную информацию о привлечении подписчиков и доходах.
Популярные функции Zuora включают управление напоминанием, признание доходов, управление налогами, отслеживание использования, управление купонами, периодическое выставление счетов, управление пробными версиями и так далее.
№8. 2Checkout (теперь Verifone)
2Checkout, комплексное программное обеспечение для управления подписками, может помочь вам оптимизировать и управлять выставлением счетов за подписку. Это простое в использовании решение позволяет вам управлять всеми действиями по получению дохода в жизненном цикле вашего клиента, включая первые заказы, обновления, счета и продления.
2Checkout обеспечивает мощную платежную поддержку для регулярного выставления счетов. Вы также можете максимально эффективно использовать отчеты этого инструмента управления подписками, используя аналитические данные для сокращения оттока клиентов и увеличения количества активных клиентов и подписок.
2Checkout предлагает управление напоминанием, онлайн-выставление счетов, платежный портал, базу данных контактов, почасовую оплату, настраиваемые счета и мобильные платежи.
№ 9. Подписки Зохо
Zoho Subscriptions — это программное обеспечение для управления подписками, которое помогает отслеживать выставление счетов и выставление счетов на протяжении всего пути клиента. Платформа также может похвастаться выдающейся клиентурой, в которую входят такие известные бренды, как EuroBox, HeadApp, Opiniion и другие.
Имея такую технологию управления подпиской, вы можете легко организовать периодичность выставления счетов, автоматизировать пропорциональное распределение, соблюдать налоговые нормы и безопасно хранить информацию о кредитных картах.
На платформе также доступны отсрочка выставления счетов, отслеживание использования, портал самообслуживания, управление налогами, управление отменами и управление пробными версиями.
Кроме того, программное обеспечение связано со всей экосистемой Zoho, включая Zoho CRM и проекты. Следовательно, если вы являетесь постоянным пользователем продуктов Zoho, подписки Zoho могут стать для вас идеальным решением.
№10. Рекурсивно
Recurly — это программное обеспечение для управления подписками, которое позволяет вам глубже изучить потенциал модели подписки. Он подходит для всех типов организаций, от малого и среднего бизнеса до международных предприятий.
С Recurly вы можете получать прогнозируемый доход, раскрывать важные данные о потребителях и автоматизировать выставление счетов за подписку. Используйте оптимизацию доходов Механизм на основе машинного обучения снижает отток подписчиков и увеличивает ежемесячный доход на 12%.
Управление отменами, управление напоминанием, портал самообслуживания, инструменты восстановления доходов, периодическое выставление счетов, регулярное выставление счетов за несколько периодов и отложенное выставление счетов — все это элементы Recurly.
Recurly — фантастический инструмент, но помните о его крутой кривой обучения.
Что такое цена подписки?
Клиенты регулярно вносят плату за доступ к продукту или услуге в рамках модели ценообразования по подписке. Это можно делать еженедельно, ежемесячно или ежегодно. Как правило, чем меньше цена за период, тем дольше обязательство.
Эта ценовая модель широко распространена в продуктах «программное обеспечение как услуга» (SaaS), поскольку потребителям требуется постоянный доступ к продукту, чтобы извлечь из него пользу. Это также характерно для физических товаров, которые регулярно потребляются, таких как подписка на еду или кофе.
И компании, и клиенты получают выгоду от модели ценообразования по подписке.
Он обеспечивает постоянный и регулярный поток доходов для фирм, что может помочь в планировании денежных потоков. Это также приводит к увеличению пожизненной ценности клиента (CLV), поскольку клиенты более склонны продолжать пользоваться продуктом или услугой, за которые они уже заплатили.
Цены на подписку могут быть более удобными для клиентов, чем покупка продукта целиком. Им не нужно беспокоиться о повторной покупке продукта каждый раз, когда они хотят его использовать, и они часто получают скидку за обязательство.
Тем не менее, у ценообразования по подписке есть несколько недостатков. Когда клиенты используют продукт лишь изредка, фирмам может быть сложно его масштабировать. Клиентам может быть неудобно продолжать платить за продукт или услугу, которыми они не пользуются.
Как правило, ценообразование по подписке является популярным методом ценообразования продуктов и услуг, особенно тех, которые используются часто. Прежде чем внедрять этот тип ценообразования для своей компании, взвесьте все преимущества и недостатки.
Стоимость подписки и управление подпиской
Услуги подписки состоят из двух основных компонентов: процесса управления подпиской и ценообразования подписки. Управление потребительскими подписками, от регистрации до отмены, называется управлением подпиской. Стоимость подписки, с другой стороны, сводится к определению подходящей цены за вашу услугу.
Когда дело доходит до управления подпиской и ценой, универсального решения не существует. Оптимальная техника определяется уникальными требованиями вашей компании. Тем не менее, некоторые общие рекомендации могут помочь вам сделать лучший выбор для вашего бизнеса.
Наиболее важным аспектом управления подпиской является обеспечение положительного клиентского опыта. Это включает в себя упрощение подписки клиентов на вашу услугу и предоставление им инструментов, необходимых для управления подписками. Например, вы можете предоставить портал самообслуживания, через который клиенты могут изменить свои платежные данные или отменить подписку.
Нахождение правильного баланса между доходом и привлечением клиентов важно для ценообразования на подписку. Возможно, вы не сможете покрыть свои расходы, если будете устанавливать слишком низкую цену на свои услуги. С другой стороны, если вы завысите цену, у вас могут возникнуть трудности с привлечением новых клиентов. Лучше всего начинать со стратегии конкурентных цен, а затем корректировать ее на основе отзывов потребителей.
Как управлять доходом от подписки
Создание регулярных потоков дохода от подписки имеет решающее значение для SaaS-компаний, стремящихся увеличить свои доходы. С другой стороны, управлять регулярными доходами может быть сложно. Вот как правильно управлять регулярным доходом, чтобы оптимизировать прибыльность.
№1. Ведите список своих подписчиков.
Чтобы успешно справляться с регулярным доходом, вы должны отслеживать, кто на что подписывается и как долго.
№ 2. Обеспечьте стимулы для продления контракта досрочно.
Предоставьте стимулы, чтобы побудить ваших пользователей продлевать свои подписки раньше. Это может быть скидка на следующий месяц подписки или специальный доступ к контенту или услугам.
№3. Предоставляйте ценность для каждого цикла выставления счетов.
Имейте в виду, что ваши подписчики платят вам на регулярной основе, поэтому вы должны убедиться, что они получают свои деньги. Каждый цикл выставления счетов предоставляйте им ценный контент или услуги.
№ 4. Поддерживайте постоянный контакт со своими подписчиками.
Используйте электронную почту, социальные сети или ежемесячный информационный бюллетень, чтобы держать участников в курсе последних новостей о ваших услугах и напоминать им о ценности, которую они получают как подписчики.
№ 5. Предлагайте различные варианты оплаты.
Предоставьте своим подписчикам несколько вариантов оплаты, чтобы им было проще платить. Кредитные карты, PayPal или прямой дебет — все это варианты. Чем больше опций вы предоставите, тем больше вероятность того, что ваши подписчики будут платить вам вовремя.
№ 6. Используйте автоматизированный биллинг.
Чтобы упростить жизнь вам и вашим подписчикам, выберите автоматическое периодическое выставление счетов, при котором подписчики автоматически взимают плату за свои подписки.
№ 7. Обеспечить стимулы для рефералов.
Предоставляйте скидки для рефералов, чтобы побудить ваших подписчиков распространять информацию о ваших услугах. Это отличная стратегия для увеличения числа людей, которые подписываются на ваш сервис, и, следовательно, увеличения вашего дохода.
№8. Изучите свою цену.
По мере расширения вашей компании вам может потребоваться изменить цену, чтобы не отставать от тенденций рынка и конкуренции.
№ 9. Проверяйте подписку на регулярной основе.
Крайне важно регулярно проверять вашу службу подписки, чтобы убедиться, что она по-прежнему удовлетворяет потребности ваших пользователей.
Это может включать в себя опрос ваших подписчиков, чтобы узнать, что они думают, или просто отслеживание уровня отмен. Пришло время внести некоторые изменения, если вы видите, что люди отменяют свои подписки чаще, чем обычно.
Статьи по теме
- РЕКУРРИНГ БИЛЛИНГ: Как это работает
- МОДЕЛИ ДОХОДА: значение, практические примеры, типы (подробное руководство)
- РЕКУРРИРОВАННЫЙ ПЛАТЕЖ: определение, виды и принцип работы
- БИЗНЕС-МОДЕЛЬ ПОДПИСКИ: как это работает
- Соглашение о подписке: 7+ лучших шаблонов соглашений о подписке, которые помогут вам (+ подробное руководство)
Рекомендации
