В связи с растущим спросом на розничных продавцов в преодолении разрыва между производителями и покупателями в игру вступает потребность в системах управления розничной торговлей, отвечающих этим требованиям. Программное обеспечение для систем управления розничной торговлей (RMS), такое как Microsoft, позволяет расширить возможности традиционных розничных операций, а также сократить разрыв между физическим магазином и цифровой революцией. В этой статье вы узнаете больше об этих системах управления розничной торговлей, включая расширенные возможности POS.
Что такое системы управления розничной торговлей?
Программное обеспечение для систем управления розничной торговлей (RMS) представляет собой набор технологий, которые розничный продавец использует для повышения качества обслуживания клиентов и управления повседневными розничными операциями. Системы управления розничной торговлей включают в себя программное обеспечение, аппаратное обеспечение, телекоммуникации, базы данных, приложения и платформу торговых точек (POS).
Действия при оформлении заказа, движение запасов, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), деятельность в области электронной коммерции и другие задачи выполняются программами RMS. Существует множество связанных категорий программных систем, которые являются ответвлениями от классификации корпоративных технологий программных систем управления розничной торговлей. Сюда могут входить:
- Программное обеспечение для управления запасами
- Бухгалтерская программа
- CRM-приложения
- Программное обеспечение для данных и аналитики для продаж товаров
- Программное обеспечение для электронной коммерции (омниканальность)
- Программное обеспечение для бизнес-аналитики
- Программное обеспечение для управления складом и логистики
- Контроль сотрудников
- Управление розничной торговлей и технология магазина
Некоторые решения RMS включают отдельные функции для отслеживания продаж, запасов и управления персоналом. Единая функция компании управляется автономными системами управления розничной торговлей. Рассмотрите возможность объединения отдельных приложений RMS для конкретного бизнес-процесса розничной торговли, если вы уже вложили большие средства в существующее корпоративное программное обеспечение. Большинство систем управления правами упакованы в виде программного пакета, включающего различные приложения управления правами. Этот POS для управления розничной торговлей будет обрабатывать платежи, инвентаризацию продуктов, цифровые квитанции и другие задачи.
Тип RMS, который вам нужен для вашего магазина, определяется количеством магазинов, которые вы собираетесь интегрировать, вашим бюджетом, масштабом вашей работы и ИТ-возможностями вашей инфраструктуры. Если у вас много торговых точек или вы расширяете свою деятельность, включив в нее розничную торговлю через Интернет, вам может понадобиться сложное корпоративное программное обеспечение, связанное с различными программами управления правами. Некоторые POS-системы для управления розничной торговлей управляют розничными операциями в нескольких магазинах, электронной торговлей и даже управлением складом и логистикой. Например, решение Microsoft RMS предоставляет унифицированный набор инструментов CRM и планирования ресурсов предприятия (ERP) для сквозной технологии управления розничной торговлей.
Системы управления розничной торговлей Майкрософт
Система управления розничной торговлей Microsoft Dynamics 365 — это облачное «интеллектуальное приложение» для бизнес-процессов, которое включает в себя:
- Продажа
- Полевое обслуживание
- служба поддержки
- Управление талантами
- Операции и финансы
- Автоматизация проектных сервисов
- Маркетинг
- Информация о клиентах
Retail Dynamics, по словам Microsoft, представляет собой «комплексное розничное решение» для розничных каналов, таких как обычные магазины, интернет-магазины и колл-центры. Индивидуальные бизнес-процессы для каждой точки розничной торговли могут быть установлены небольшими независимыми розничными торговцами или крупными розничными организациями с несколькими сетями. Эта RMS предлагает платформу POS, платформу CRM, унифицированную торговую панель для процессов розничной торговли в магазине и онлайн, функции магазина для клиентов (покупка онлайн, получение в магазине) и сотрудников (панели планирования и управления), продажи товаров. управленческие данные и оперативная информация для управления запасами и финансами.
Розничные версии и цены с Microsoft Dynamics Management Systems
Microsoft Dynamics 365 доступен в двух редакциях: Enterprise и Business. Dynamics 365 Business Edition включает в себя бухгалтерский учет, продажи, склад, производство и управление проектами. Полный пользовательский доступ стоит 40 долларов США за пользователя в месяц; дополнительные члены команды могут получить доступ к основным процессам и задачам за 5 долларов США на пользователя в месяц. Редакция Enterprise включает полный доступ ко всем приложениям Microsoft Dynamics 365 и предназначена для розничных продавцов, которым требуется комплексный набор приложений для управления сетью розничных магазинов для управления несколькими магазинами. Цены начинаются с 210 долларов США за пользователя в месяц плюс 8 долларов США за каждого дополнительного пользователя в месяц. В версии Enterprise также доступны индивидуальные планы по цене от 40 до 170 долларов за пользователя в месяц, чтобы начать с приложений RMS, необходимых для вашего розничного бизнеса и операций. Этот выпуск включает в себя комплект Operations Devices, в который входят общие лицензированные аппаратные устройства для вашего магазина по цене 75 долларов США за устройство в месяц.
Основное оборудование RMS
Благодаря мобильным устройствам Windows для систем управления розничной торговлей Microsoft Dynamics 365 for Retail «помогает клиентам в современной розничной торговле». Планшеты, телефоны и ноутбуки необходимы для повышения качества обслуживания клиентов в магазине, чего ожидают ключевые категории клиентов, такие как миллениалы и покупатели поколения Z. Розничные продавцы могут создавать ценность для клиентов и улучшать качество обслуживания в магазине, которое соответствует опыту розничной торговли в Интернете, используя мобильные и веб-технологии POS. Мобильные устройства и программное обеспечение для инвентаризации позволяют работникам розничной торговли осуществлять поиск товаров в режиме реального времени, просматривать и выполнять онлайн-заказы, а также осуществлять мобильные платежи в любом месте магазина. Microsoft Dynamics RMS поддерживает следующие важные аппаратные устройства в дополнение к современному оборудованию RMS:
- Отображение POS-регистра
- Считыватель кредитных карт
- Денежный ящик
- Отображение линий
- Контактная площадка
- Принтер для чеков
- Сканер штрих-кодов
- Коллекция подписей
В Dynamics for 365 есть «симулятор периферийных устройств», который позволяет продавцам оценивать совместимость аппаратных устройств путем имитации POS-клиента в виртуальной среде. Кроме того, в зависимости от бизнес-процессов ритейлера «Modern POS (MPOS)» и «Cloud POS» предоставляют многочисленные интерфейсы и возможности реализации. Продавцы могут использовать MPOS в любом месте магазина, поскольку он совместим с ПК, планшетами и телефонами. Cloud POS основан на браузере, и к нему можно получить доступ с помощью любого обычного веб-браузера.
Важность систем управления розничной торговлей
Технологии усиливают способность повышать потребительскую ценность, что является святым Граалем прибыльности розничного предприятия. Исторически сложилось так, что розничные продавцы предлагают ценность за счет:
- Предлагая широкий спектр продуктов и услуг
- Массовое сокращение
- Ведение инвентаря
- Предлагая услуги
Технологии розничной торговли, согласно Reshaping Retail, лежат в основе способности розничных продавцов создавать ценность, развивать свой бизнес и работать быстро. Расширяя возможности управления розничной торговлей, технология RMS поддерживает повышение потребительской ценности и продаж (например, анализ данных о покупках для лучшего понимания товаров и услуг, пользующихся спросом). По сравнению с другими отраслями затраты на телекоммуникации, POS-платформы и базы данных, используемые ритейлерами, относительно стабильны. Эта технология полезна для стратегий расширения управления розничной торговлей, которые включают расширение физических площадок или запуск предприятий электронной коммерции. Технология RMS необходима для эффективной стратегии управления розничной торговлей в многоканальном бизнесе. Ниже приведены некоторые из преимуществ RMS, которые часто упоминают продавцы:
- Полезные данные о клиентах
- Повышение эффективности торговых точек
- Улучшено управление запасами и товарами.
- Повышение финансовой прозрачности
- Повышенная безопасность
Технологические тенденции и разработки в системах управления розничной торговлей
Системы управления розничной торговлей теперь позволяют предоставлять критически важные услуги с добавленной стоимостью как небольшим независимым розничным торговцам, так и крупным розничным сетям. Независимо от того, где вы находитесь в розничной иерархии, розничные продавцы, которые выживают и растут, осознают важность технологии RMS и идут в ногу с цифровыми тенденциями и новыми достижениями в розничных технологиях, чтобы обеспечить ценность для всего потребительского опыта. В системах управления розничной торговлей преобладают следующие тенденции:
Бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом для управления розничной торговлей
Преимущества и недостатки программного обеспечения с открытым исходным кодом являются актуальной темой в сообществе разработчиков программного обеспечения. Для сторонников открытого исходного кода функции управления системой и настройки для POS-систем и платформ RMS стоят дополнительных ресурсов (разработчиков) и времени, необходимых для развертывания. Одним из недостатков является первоначальная стоимость необходимых аппаратных устройств, которые коммерческие поставщики RMS часто сдают в аренду потребителям. Будьте осторожны, чтобы не перепутать бесплатное программное обеспечение и программное обеспечение с открытым исходным кодом. Доступно бесплатное программное обеспечение POS с открытым исходным кодом, хотя некоторые бесплатные программы для управления розничной торговлей являются проприетарными (или размещаются на хостинге).
Облачное программное обеспечение для системы управления розничной торговлей по сравнению с локальным программным обеспечением для системы управления розничной торговлей
Если вы покупаете или обновляете программное обеспечение для управления розничной торговлей сегодня, вам придется выбирать между облачными и локальными системами. Выбор заключается в развертывании или в том, как ваши торговые точки будут получать доступ к программному обеспечению RMS. Облачное программное обеспечение RMS размещается на удаленных серверах поставщика и доступно через веб-браузеры или приложения. С другой стороны, локальное программное обеспечение RMS развертывается на ваших собственных серверах и оборудовании. Популярность облачного корпоративного программного обеспечения растет по мере снижения затрат и увеличения количества облачных решений. Кроме того, такие фирмы, как Microsoft, нашли золотую середину, предложив развертывание «гибридного облака», в котором вы можете выбирать, хранить ли важные данные локально и выбирать только приложения, работающие на внешних серверах («облако»).
Как правило, облачные системы RMS представляют собой подписки (ежемесячные или годовые эксплуатационные расходы в зависимости от поставщика) с дополнительными сборами за количество пользователей, обучение, поддержку клиентов и обновления. Поскольку единовременная стоимость лицензии зависит от количества пользователей или размера фирмы, компании предпочитают рассматривать локальное использование более значительных расходов для продавцов. Спор об общей стоимости продолжается, однако облачные системы управления правами часто более экономичны из-за отсутствия значительных инвестиций в инфраструктуру и поддержки, а также более быстрого внедрения в среднем.
Неопределенная корзина покупок
С цифровой революцией роль розничного магазина меняется, как и то, как покупатели взаимодействуют с продавцом. Согласно опросу, проведенному Salesforce и Sapient Razorfish, на физические магазины по-прежнему приходится 50% доходов от цифровой коммерции. С другой стороны, беспрепятственный процесс совершения покупок в цифровом и физическом мире имеет решающее значение: покупатели хотят совершать покупки в Интернете (с помощью мобильного телефона), забирать товары в местных магазинах, сохранять покупки в магазине в Интернете и отслеживать заказы, а также возвращать товары. прямо в физический магазин. Традиционные ритейлеры извлекают выгоду из сочетания цифровой розничной торговли и спроса на физические витрины для поддержки покупателя в путешествии. Крайне важно следовать многоканальной стратегии, ориентированной на онлайн-продажи и атрибуцию запасов. Для этого вы должны выбрать правильные решения RMS, чтобы обеспечить конвергенцию физического и цифрового клиентского опыта без ущерба для доходов.
Беспроводная точка продаж
Плохое управление запасами приводит к плохому обслуживанию клиентов, низкой прибыли и нехватке места для хранения. Использование беспроводной мобильной POS-системы улучшает управление запасами, повышает ценность для клиентов и позволяет осуществлять стратегическое планирование. Проверка товарно-материальных запасов в магазинах — дорогостоящая, требующая много времени и усложняющая розничную торговлю задача, но она имеет решающее значение для поддержания точного учета товарно-материальных запасов и структурированных розничных операций. Использование мобильной POS-системы снижает количество человеческих ошибок и обеспечивает точность, необходимую для управления запасами в режиме реального времени, необходимого для многоканальных операций.
Розничный искусственный интеллект
Искусственный интеллект (ИИ) стал цифровой реальностью для современных интернет-магазинов. ИИ может подпитывать персонализированные предложения продуктов на вашем веб-сайте, целевые рекламные электронные письма и рекламу в социальных сетях. 70% покупателей, опрошенных Salesforce и Sapient, заявили, что они более склонны вернуться в розничный магазин после получения индивидуальных предложений. Цифровые маркетинговые кампании умных ритейлеров основаны на технологии искусственного интеллекта, интегрированной с решениями RMS. Подключение покупателя к цифровому и физическому розничному опыту (путем привлечения его в Интернете и реализации в магазине) — это стратегия, используемая как высокоэффективными омниканальными ритейлерами, так и независимыми магазинами, конкурирующими за долю на местном рынке.
Программное обеспечение для управления специализированной розничной торговлей
Если вы являетесь специализированным розничным продавцом, рынок решений RMS включает в себя программное обеспечение, адаптированное к вашим конкретным потребностям. Ресторанам и барам требуются специализированные решения, которые управляют потоком заказов на еду и напитки, предоставляют макеты POS на плане этажа, а также предоставляют отчеты и функции управления персоналом. Например, для консигнационных бутиков требуются сложные операции управления запасами и функции учета, адаптированные к запасам, принадлежащим клиентам, и транзакциям, связанным с кредитом в магазине. Существуют специализированные решения RMS для следующих отраслей:
- Супермаркеты
- Аптекам
- Автомобильная
- Флористы
Системы управления POS-терминалами для розничной торговли
Программное обеспечение для систем управления розничными точками продаж (POS) представляет собой удобную для пользователя технологию, которая помогает сотрудникам и покупателям совершать розничные транзакции в физических местах (магазинах, демонстрационных залах и т. д.).
Розничные продавцы могут быстро находить информацию о продуктах, создавать заказы на продажу, принимать платежи и доставлять квитанции с помощью программного обеспечения POS. Это позволяет персоналу совершать больше транзакций за меньшее время, а клиенты выигрывают от сокращения очередей на кассе. Программное обеспечение POS также можно использовать для информирования клиентов о наличии продуктов, ценах и т. д. Менеджеры розничной торговли также могут использовать это программное обеспечение для мониторинга розничных транзакций и оценки данных о продажах или запасах, таких как объем, сумма или частота. Некоторые расширенные POS-решения могут также включать функции управления запасами или профилями клиентов.
Продукт должен соответствовать следующим критериям для включения в категорию программного обеспечения POS:
- Сделайте информацию о продуктах, инвентаре, ценах или истории транзакций доступной.
- Разрешить клиентам платить различными способами, такими как наличные, кредитная или дебетовая карта и т. д.
- Управляйте различными типами транзакций, такими как возврат, отмена продажи или обмен
- Обеспечьте безопасный доступ к данным и возможность защитить конфиденциальную информацию, такую как информация о клиентах и номера кредитных карт.
- Включите отчеты и аналитику, чтобы отслеживать показатели продаж и возвраты или отмены заказов для каждого местоположения.
10 лучших POS-систем для розничной торговли
- Shopify
- Квадратный
- Lightspeed
- Хартленд Ритейл
- Полосатый терминал
- QuickBooks Торговая точка
- Клевер
- Площадь для розничной торговли
- ПОС НКР
- Heartland pcАмерика
Какое программное обеспечение POS лучше всего подходит для розничной торговли?
Лучшее программное обеспечение для POS — это Square for Retail, за которым следует Shopify POS.
Передовые системы управления розничной торговлей
Advanced Retail Management Systems со штаб-квартирой в Хендерсоне, штат Невада, США, предлагает розничным ювелирам программные решения для POS, управления запасами и финансами.
Альтернативы передовым системам управления розничной торговлей включают Definitive Synergy, системы управления законом Orion и компьютерные системы для ювелирных изделий.
В чем важность систем управления розничной торговлей?
Управление розничной торговлей экономит время и гарантирует, что покупатели найдут нужные им товары и вернутся домой довольными.
Каковы типы розничных систем?
- Платформы для электронной коммерции
- Программное обеспечение для обработки платежей
- Программное обеспечение для управления запасами в розничной торговле
- Системы маркетинга в социальных сетях
- ПО для POS
- Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами
- Многоканальные розничные платформы
Какое программное обеспечение является программным обеспечением для управления розничной торговлей?
Программное обеспечение для управления розничной торговлей — это тип технологии, которая помогает владельцам бизнеса увеличивать продажи, предоставляя такие приложения, как функции точек продаж, управление запасами, управление взаимоотношениями с розничными клиентами и многое другое.
Каковы каналы управления розничной торговлей?
Каналы управления розничной торговлей включают логистику, упрощение формальностей и транзакцию.
Как вы управляете KPI в ритейле?
Соответствующие ключевые показатели эффективности, цели и показатели для розничных продавцов. Ключевые показатели эффективности (KPI) розничной торговли должны начинаться с четкого изложения целей компании, которые могут включать увеличение числа сотрудников, магазинов и/или онлайн-продаж. Поставив цели, следующим шагом будет разработка планов по их достижению и мониторинг результатов этих планов.
Обобщить,
Системы управления розничной торговлей помогают повысить качество обслуживания клиентов и управлять повседневными розничными операциями. При наличии правильных систем ваши ежедневные розничные операции будут проще не только для вас, но и для ваших клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Что отличает хорошего менеджера по розничной торговле?
Хороший менеджер по розничной торговле должен уметь эффективно управлять магазином, планировать персонал, обеспечивать соблюдение политики компании и выполнять другие обязанности.
Что самое главное в управлении розничной торговлей?
Покупатель – это самый главный человек в управлении розничной торговлей.
Что такое процесс управления розничной торговлей?
Процесс управления розничной торговлей включает в себя оптимизацию ваших общих процессов, чтобы принести пользу как вашим клиентам, так и вашей организации.
Статьи по теме
- Вот как личный кредит влияет на ваш кредитный рейтинг
- Розничные инвесторы: как им стать
- САМЫЕ ВЫСОКООПЛАЧИВАЕМЫЕ РОЗНИЧНЫЕ РАБОТЫ: лучшие самые высокооплачиваемые рабочие места в розничной торговле в 202 году3
- Продавец-консультант: описание работы, навыки и зарплата
- Системы точек продаж: лучшая POS-система для бизнеса
Рекомендации
