ОПЕРАЦИОННЫЕ ЦЕЛИ: этапы постановки реалистичных целей + примеры

Содержание Спрятать

Операционные цели
Стратегические цели против оперативных целей
Примеры оперативных целей
УМНЫЕ операционные цели
Операционные цели в управлении
Каковы примеры операционных целей?
Что такое оперативные цели?
Что такое стратегические и операционные цели?
Каковы 3 оперативных плана?
Почему важна оперативность?
Каковы операционные стратегии?
Из чего состоит хороший оперативный план?
Статьи по теме

Постановка операционных целей для компании имеет решающее значение для обеспечения четкого направления и задач для рабочих групп. Операционные цели обеспечивают основу для разграничения ролей и обязанностей, мониторинга прогресса сотрудников и поощрения команды к достижению одной и той же конечной цели. В этом эссе основное внимание уделяется умным операционным целям, их примерам и их роли в управлении персоналом.

Операционные цели

Операционная цель — это цель отдела внутри организации. В некоторых компаниях операционные цели также могут называться «стратегическими целями».

Эти краткосрочные цели дают владельцам бизнеса и менеджерам основу для более широкого стратегического планирования, помогая людям понять, что они должны сделать за более короткий промежуток времени. Эти операционные цели также могут иметь большое значение для упрощения операций бизнеса.

Характеристики оперативной цели

Эти компоненты часто присутствуют в целях:

№1. Среднесрочная цель

Операционная цель обычно имеет дату завершения, которая составляет от одного до двух лет. Это позволяет планировать проект на несколько недель или месяцев, а также дает оценки, которые могут помочь быстро определить эффективность проекта.

№ 2. Отличительная рабочая группа

Таким образом, каждая операционная цель связана с конкретным организационным отделом или рабочей группой. Это позволяет бизнесу установить несколько операционных целей с различными группами внутри бизнеса для удовлетворения различных целей и требований.

№3. Отслеживаемые подзадачи

Наблюдаемый результат, который может быть полезен для оценки прогресса, является частью оперативной цели. В результате члены команды могут лучше понять свои собственные уровни производительности.

№ 4. Реалистичные ожидания

Оперативная цель включает в себя цели, которые определяют конкретные задачи, которые команда должна выполнить для достижения своих целей. Сотрудники также могут использовать это как направление для создания планов для себя или своей команды.

№ 5. Распределение расходов

Бюджет, выделенный на завершение проекта, является составной частью оперативной цели. Предоставление персоналу четких данных о том, сколько денег они могут потратить на выполнение своих обязанностей, помогает в планировании и предлагает оценку фактической стоимости доставки.

Преимущества операционных целей

Ваши команды могут много выиграть от реализации операционных целей внутри вашей фирмы. Рассмотрите возможность принятия операционных целей по следующим причинам:

№1. Стратегии, которые проще

Определение командных стратегий — важный шаг в достижении максимально возможной производительности каждого отдела в бизнесе. Каждая команда может лучше понять свои ожидания внутри организации и то, что потребуется для их реализации, если операционные цели установлены. Это также может повысить эффективность стратегии отдела или команды для бизнеса.

№ 2. Разъяснение ожиданий

Сотрудники, у которых есть четкие цели, могут лучше организовать свою рабочую нагрузку. Понимание оперативной цели своей команды позволяет сотруднику принимать мудрые решения. Это когда они сталкиваются с многочисленными подходами к задаче или множеством задач, которым необходимо расставить приоритеты. Концентрация их внимания на работах, которые принесут наибольшую пользу организации, может помочь увеличить их общий уровень производительности.

№3. Мониторинг прогресса

Операционные цели могут помочь как в краткосрочном планировании, так и в долгосрочном мониторинге прогресса, поскольку они являются промежуточными целями для компании. Операционная цель дает отделу большую цель для работы над краткосрочными задачами.

Достижение тактической цели осуществляется частично каждой кратковременной попыткой. Чтобы внести изменения, вы можете использовать это для оценки уровней производительности проекта и того, насколько эффективно они позволяют вам достичь ваших операционных целей.

Операционные цели выполняют вторую функцию для долгосрочных бизнес-целей, действуя как меньшая цель, которая способствует достижению основной цели. Это также позволяет вам оценивать свою эффективность в достижении долгосрочных целей и вносить коррективы по мере выполнения оперативных задач.

№ 4. Точный анализ производительности

Операционные цели — отличный способ отслеживать, насколько хорошо работают команды или отделы внутри фирмы. Вы можете сказать, какие отделы работают более эффективно, глядя на то, насколько хорошо они достигают своих целей. Это также может помочь вам найти конкретных сотрудников в отделах, которые преуспевают, чтобы вы могли помочь им стать лучше. Кроме того, отличная работа может указывать на то, что работник готов к более сложной должности.

Как установить операционную цель

Вот как поставить эффективную и выполнимую цель, если вы считаете, что ваш бизнес или команда выиграют от определения операционных целей:

№1. Дополнение к более крупным стратегическим целям

Каждая оперативная цель должна быть связана с более крупной стратегической задачей. Оба вида бизнес-целей необходимы для поддержания бизнеса, стремящегося к совершенству. Кроме того, рассмотрим компанию, которая ставит перед собой широкую стратегическую цель по увеличению своей доли на рынке. Следующим шагом будет создание ряда практических пошаговых оперативных целей для достижения этой стратегической цели.

№ 2. Разделите операционные цели на более управляемые части

Когда у вас есть конкретная операционная цель, постарайтесь разделить ее на этапы для вашей команды. Люди должны иметь возможность легко концентрироваться на повседневных обязанностях, в то же время способствуя более широкой цели благодаря этим более управляемым организационным целям. Кроме того, вы можете использовать автоматизированное программное обеспечение и технологии, чтобы помочь сотрудникам достичь этих целей. В результате каждый будет тратить меньше времени на неважные дела и больше времени на достижение важных целей.

№3. Взаимодействуйте с нужными сторонами

Убедитесь, что все в команде знают о ваших операционных целях. Они могут приступить к разработке своих собственных методов достижения этих целей и важных результатов, как только вы проанализируете их (или OKR). Поощряйте людей принимать собственные решения о том, как достичь подобных целей. Прежде всего, продвигайте совместное рабочее место, где каждый имеет доступ к информации о том, что делается для достижения операционных целей.

№ 4. Производить двойные действия

Предоставьте своей команде четкий план действий, когда вы возглавите новые инициативы и поставите новые операционные цели. Важным компонентом управления операциями является разработка практического шаблона для каждого проекта. Людям необходимо дать четкие инструкции о том, как они все будут сотрудничать для выполнения задач. Разбейте операционные цели на управляемые ежедневные или еженедельные действия для персонала.

№ 5. Опишите общий план вашей компании

Знание основной бизнес-стратегии вашей организации имеет решающее значение при определении целей компании. Например, вы должны принять во внимание тот факт, что у некоммерческой организации, вероятно, другие операционные требования, чем у малого бизнеса, при подготовке чего-либо еще. Кроме того, бизнес-стратегии могут отличаться от одной организации, которая относительно похожа на другую. В то время как одна компания может заниматься постоянным производством новых продуктов, другая сосредоточится на совершенствовании своих текущих предложений.

№ 6. Сконцентрируйтесь на конкретных показателях

Когда вы определяете операционные цели, постарайтесь быть как можно более конкретными. Операционные цели должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми. Стратегические цели могут быть туманными. Вместе со своей командой практикуйте постановку целей SMART (что означает конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени). Вместо того, чтобы просто заявить, что вы хотите увеличить продажи, повысить удовлетворенность клиентов или снизить производственные затраты, выясните, как вы будете достигать этих целей, разработайте для этого стратегию, а затем установите крайний срок.

№ 7. Установите определенные сроки выполнения.

Вы должны выполнить незначительные сроки на этом пути, чтобы достичь долгосрочных целей. Чтобы убедиться, что вы закончите то, что вам нужно, к сроку, создайте операционную стратегию. Установите реалистичные сроки для своих целей, чтобы обеспечить достижение каждого.

Стратегические цели против оперативных целей

Операционные цели — это немедленные, краткосрочные задачи, которые должны быть выполнены членами команды, но стратегические цели — это более масштабные, долгосрочные устремления, которые часто скорее идеалистичны, чем практичны.

В качестве примера предположим, что отдел кадров решает в качестве стратегической цели снизить текучесть кадров и повысить удержание. Это служит главной целью, которой они посвящают свое внимание и ресурсы. Но для достижения этой цели они должны разделить ее на управляемые оперативные этапы.

Рассмотрим сценарий, в котором команда отдела кадров решает, что они достигнут этой стратегической цели, поговорив с членами команды в следующем месяце, чтобы узнать их мнение о том, как улучшить среду. У них есть осязаемая цель работать над достижением этой оперативной цели, которая повысит моральный дух сотрудников и улучшит деловые операции на ежедневной основе.

Примеры оперативных целей

Внутри компании операционные цели могут охватывать широкий спектр задач. Финансовые цели по увеличению прибыли компании; функциональные цели для улучшения внутренних операций и цели рабочей силы для повышения организационной культуры — все это общие области для решения с помощью операционных целей. Следующие примеры демонстрируют, как формулировать операционные цели в каждом из этих обстоятельств:

№1. Финансовые операционные цели

Корпорация ставит перед производственным отделом операционную цель сократить производственные расходы на 5%, чтобы увеличить прибыль от производимых ею продуктов. Менеджер производственного персонала реализует стратегии по сокращению расходов за счет повышения производительности производственной линии и сокращения затрат на поставку.

Чтобы сократить относительные расходы на персонал каждого подразделения, они пытаются разработать инновационные методы, которые позволяют сотрудникам быстрее выполнять больше работы. Они также ищут новых поставщиков, которые могут предоставить необходимые им материалы по сниженной цене, чтобы снизить материальные затраты.

Выживание — одна из основных оперативных целей любой организации. Поскольку они могут иметь дело с многочисленными проблемами, такими как плохие денежные потоки и жесткая конкуренция, новые предприятия должны уделять этому первоочередное внимание.

№ 2. Практические оперативные цели

Старший персонал той же организации поручил работникам склада улучшить показатели безопасности в отделе. Будут встречи между руководством и работниками склада для осмотра проблемных зон и разработки новых протоколов для более безопасного поведения там.

Чтобы создать более безопасную рабочую среду с более высокими показателями безопасности к концу однолетнего целевого срока, они начинают работать над созданием новой документации по безопасности и учебными пособиями, а также разъяснять ожидания и желания складских рабочих.

Улучшение планирования и планирования является одной из операционных целей по снижению затрат на оплату труда. Минимизация сверхурочной работы, сокращение использования очень дорогого контрактного труда, снижение текучести кадров и устранение необходимости в дополнительной смене помогут снизить затраты на оплату труда.

№3. Операционные цели рабочей силы

Старшие сотрудники корпорации определяют, что улучшение обучения для отдела продаж организации было бы полезным. Они установили операционную цель, которая включает в себя точные контрольные проценты для продавцов, получивших различные аккредитации по продажам.

Дополнительная общая операционная цель — увеличение дохода от продаж. Так как это напрямую влияет на то, как долго будет существовать организация, это очень важно для всех организаций. Однако, учитывая, что это нерентабельно, предприятия со значительным доходом от продаж могут бороться за существование.

Операционные цели и решения во внутренних и внешних факторах

Важно, чтобы фирмы учитывали как внутренние, так и внешние факторы.

Оценка внутренних факторов

Термин «внутренние факторы» относится к тем, которые существуют внутри организации, таким как персонал, ресурсы и финансы.

Финансовые вопросы: Цели и решения по управлению операционными целями зависят от значительных инвестиций в капитальное оборудование, НИОКР и достаточного финансирования для воплощения этих решений в жизнь.
Корпоративные цели: Оперативный отдел также должен убедиться, что его цели и выбор соответствуют корпоративным целям организации.
Ресурсы легко доступны: Если у компании достаточно инструментов и известных брендов, сделать качественную продукцию по разумной цене будет несложно.
Человеческий ресурс: Таланты, обучение и решимость организации существенно повлияют на ее операционные цели и решения. Следует ставить меньше желательных целей, если HR имеет недостатки.

Оценка внешнего влияния

Внешние факторы — это те, которые возникают вне организации, например, состояние экономики или действия конкурентов.

Влияние рынка: Организации необходимо будет скорректировать свои уровни производства, если спрос изменится. Если доходы падают, ей нужно будет запускать новые продукты.
Акции конкурса: Если конкурент запустил успешный новый продукт, организация должна будет представить свой собственный новый продукт.
Изменение технологии: Технологии могут влиять на затраты организации, качество продукции и производительность. Эти элементы являются ключевыми показателями производительности для управления операциями, что делает технологии важным фактором для многих организаций при определении их операционных целей.
Юридические соображения: Закон строго регулирует управление операциями из-за потенциальных угроз здоровью и безопасности.

Идя дальше, давайте рассмотрим операционные цели SMART и их примеры.

УМНЫЕ операционные цели

SMART Цели полезны в стратегическом планировании для создания корпоративных целей, которые являются конкретными и предназначены для выполнения в заранее определенные сроки, часто во время ежеквартальных или годовых сессий планирования. Стандарты постановки целей устанавливаются с использованием аббревиатуры SMART, которая означает «конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и ограниченный во времени». Давайте рассмотрим, что такое SMART операционные цели, но перед этим вот что SMART на самом деле значит.

Конкретный: Четко обрисовывает задачи, которые необходимо выполнить.
измеримый: Предоставляет меру или число, указывающее, когда цель была достигнута.
Достижимый: Цель должна быть достижима в течение времени и с использованием выделенных ресурсов.
Соответствующий: Значимые, важные и соответствующие корпоративным приоритетам
Ограниченный по времени: Цель должна быть выполнена к определенной дате; В этот момент происходит подсчет очков, чтобы оценить, достигнута ли цель.

Eсть SMART способ формулировать цели и задачи оперативного управления, согласно исследованию Джорджа Т. Дорана, опубликованному в ноябрьском выпуске журнала Management Review за 1981 год. Рассмотрим другие способы достижения SMART оперативные цели Джорджа Т. Дорана.

Примеры операционных целей SMART

Вот некоторые из SMART операционные цели для компании, людей и клиентов.

SMART-цель на уровне компании

Добавляя больше новых клиентов и снижая отток, мы увеличим регулярный доход на 25% в 2023 году, превзойдя наши показатели в 2022 году. Таким образом, это повысит общую прибыльность компании. Достигая заранее поставленных целей каждый квартал в году, мы добьемся этого:

Конкретный: Увеличьте регулярный доход в 2023 году
Измеримый: Достичь 25% прироста по сравнению с прошлым годом.
Достижимый: Повысьте производительность на 15 % за счет новых продаж и уменьшите текучесть кадров с 2022 года.
Актуальность: Доход повышает нашу рентабельность.
Ограниченный по времени: Установите точные финансовые цели на каждый квартал 2023 года.

Примеры операционных целей SMART для управления персоналом

Ограничив годовую текучку лучших сотрудников в каждой дисциплине не более чем 10% и нанимая не менее трех новых сотрудников каждый квартал, не выходя за рамки бюджета, отделы продаж и маркетинга могут укрепить свои позиции. Согласно ежеквартальным показателям удержания и найма, это улучшит общую производительность этих двух важнейших дисциплин, которые определяют наши продажи и прибыльность.

Конкретный: Укрепить позиции отделов продаж и маркетинга
Измеримый: Цели включают снижение текучести кадров до уровня менее 10% и найм не менее трех новых сотрудников каждый квартал.
Достижимый: Бюджеты на заработную плату и найм достаточны для достижения этих целей.
Релевантно: продажи и маркетинг в основном влияют на выручку и прибыльность компании.
Ограниченный по времени: сочетание квартальных и годовых целей

Операционные цели SMART для успеха клиентов

Улучшите взаимодействие с пользователем и время отклика, чтобы лучше обслуживать клиентов, о чем свидетельствует наш улучшенный показатель NPS с 98 до 95. Судя по ежеквартальным измерениям времени отклика и NPS, это снизит отток клиентов и улучшит нашу репутацию в отрасли.

Конкретный: Улучшение пользовательского опыта и обслуживания клиентов, в частности
Измеримый: Включите ответы на все заявки в течение дня и повышение рейтинга NPS до 98.
Достижимый: время отклика и показатели NPS немного улучшились по сравнению с прошлым годом.
Соответствующий: Удовлетворенность наших клиентов будет определять наши возможности для расширения.
Ограниченный по времени: согласно показателям NPS и времени отклика за каждый квартал.

Дополнительные примеры использования операционных целей SMART

SMART цели не только для бизнеса. Этот подход может быть полезен студентам, тренерам, художникам, парам и семьям практически в любой сфере жизни. Ниже приведены дополнительные примеры SMART оперативные цели.

Студент может стремиться к идеальной посещаемости и отличным оценкам по всем направлениям. Она понимает, что цели, которых она хочет достичь, недостижимы, потому что она совмещает тяжелую школьную нагрузку, подработку и игру в конкурентоспособной футбольной команде после подачи заявки. SMART оперативные вопросы к обстоятельствам.

Эта стратегия может быть полезна для создания плана для пары, решившей привести себя в форму. Они также могут создать SMART цели, чтобы сузить свой акцент на потере веса с вегетарианская диета в течение трех месяцев.

Операционные цели SMART: почему они работают

Бизнес-стратег Джордж Доран (1981 г.) является основателем SMART концепция цели. Он предложил, чтобы менеджеры формировали заявление о результатах, которые должны быть достигнуты, используя концепцию. Людей вдохновляет перестать откладывать работу и работать над достижением цели, когда цель и ожидаемые результаты четко определены и изложены. Дисциплина, помогающая отдельным лицам и командам повысить вероятность успеха, обеспечивается практической направленностью на точные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные по времени цели.

Операционные цели в управлении

Операционные цели необходимы для того, чтобы помочь современному бизнесу оставаться прибыльным и конкурентоспособным. По сути, они направлены на более последовательное и эффективное выполнение стратегии вашей компании, чем ваши конкуренты. Задача группы оперативных целей состоит в том, чтобы упростить внедрение моделей поведения и рабочих процедур, необходимых для достижения успеха в бизнесе. Операционные цели можно условно разделить на три категории:

финансовый: эти цели больше сосредоточены на финансовых аспектах компании, таких как снижение расходов или увеличение доходов.
Операционный: Эти цели обычно сосредоточены на повышении производительности или качества, чтобы выделить организацию среди конкурентов.
Культура/Рабочая сила: Эти цели предназначены для повышения потенциала, самоотверженности и свободы воли рабочей силы.

Для бизнеса крайне важно убедиться, что каждая из этих категорий, не говоря уже о видении операционной цели, стратегии и модели ресурсов, соответствует требованиям бизнеса и его общей стратегии.

Вот несколько целей для операционного совершенства, которые ваша компания может принять, чтобы улучшить выполнение всего своего бизнес-плана:

Финансово-операционные цели в управлении

Ключевые примеры целей финансового операционного совершенства в управлении включают:

№1. Более высокие продажи.

Большинство компаний хотят найти стратегию увеличения объема продаж. Однако компания может увеличить объем продаж только в том случае, если она сможет постоянно удовлетворять спрос клиентов. С точки зрения операционных целей это означает поиск способа высвобождения резидентных мощностей бизнеса, которые не используются из-за расточительства, неэффективности или нехватки возможностей. Это явление, часто называемое «скрытой фабрикой» в производстве, также встречается в фирмах, работающих в сфере услуг. Раскрывая потенциал резидентов, вы можете добиться устойчивого роста продаж.

№ 2. Более конкурентоспособные цены.

Успех большинства предприятий зависит от их способности дифференцироваться по цене, но это особенно важно для предприятий, работающих на зрелых рынках, где у клиентов есть широкий выбор хороших вариантов. OpEx может значительно сократить расходы компании.

№3. Улучшение финансового положения

Объем капитала, который может быть предоставлен для стимулирования корпоративного роста, часто является недооцененным финансовым преимуществом операционного совершенства.

Рабочая сила и культура Операционные цели в менеджменте

Некоторыми фундаментальными культурными и связанными с трудоустройством примерами целей операционного совершенства в управлении могут быть:

№1. Увеличение достижения навыков

Сотрудники с большим количеством знаний более ценны и эффективны. Для многих компаний, стремящихся достичь операционного совершенства, интеграция новых возможностей, таких как структурированное решение проблем, стандартная работа лидера и коучинг по эффективности, является общей целью.

№ 2. Расширение участия сотрудников в мероприятиях по постоянному совершенствованию.

Долгосрочный успех любых структурированных усилий по эксплуатационным расходам зависит от того, насколько хорошо организация способна обеспечить владение линиями и ответственность за постоянное совершенствование. Постановка целей для участия сотрудников в проектах постоянного совершенствования может быть хорошим способом для компании убедиться, что она способствует развитию необходимой ей ответственности.

№3. Повышение удовлетворенности сотрудников компанией и своей работой.

Удовлетворенность работой может существенно повлиять на производительность труда сотрудников в любой фирме. Высокая удовлетворенность работой также увеличивает вероятность того, что сотрудник останется в компании, а не будет искать новую работу в другом месте. Работая вместе над устранением источников потерь и неэффективности, которые отрицательно сказываются на их работе или изменяют поведение, вызывающее конфликты как внутри, так и между рабочими группами, OpEx может помочь повысить уровень удовлетворенности сотрудников.

Операционные операционные цели в управлении

Следующие примеры относятся к операционным целям управления, которые могут быть связаны с вашими усилиями по достижению целей в области операционного совершенства:

№1. Повышение безопасности.

Ни одна фирма не может быть действительно исключительной в своей деятельности, если она не работает безопасно, несмотря на тот факт, что многие организации контролируют реализацию своей программы безопасности на рабочем месте помимо операционных расходов. Таким образом, усилия организации по содействию хорошей безопасности на рабочем месте не должны, по крайней мере, быть скомпрометированы какими-либо запланированными усилиями по улучшению операций. Тем не менее, OpEx следует подчеркивать значение соответствующих процедур безопасности и поддерживать создание более безопасной рабочей среды путем выявления опасностей, снижения рисков и повышения квалификации персонала.

№ 2. Повышена производительность потока создания ценности.

Повышение производительности определенного потока создания ценности внутри фирмы является общей целью OpEx. Преимущества более высокой производительности могут проявляться в более высокой пропускной способности, лучшей производительности труда или более гибких товарах и услугах (т. е. в способности производить более широкий набор продуктов или предоставлять более разнообразный набор услуг).

№3. Повышение качества товаров и услуг.

Метрика связанные с удержанием клиентов и лояльностью к бренду, можно улучшить, повысив качество товаров и услуг вашей компании. А для других отраслей, таких как продукты питания и напитки или здравоохранение, низкое качество продукции или услуг связано с серьезными последствиями для регулирующих органов или клиентов/пациентов, что требует постоянного внимания к постоянному совершенствованию.

Каковы примеры операционных целей?

Например, может быть полезно составить план для пары, решившей привести себя в форму. Они также могут создавать SMART-цели, чтобы сузить свой акцент на потере веса. вегетарианская диета в течение трех месяцев.

Что такое оперативные цели?

Операционные цели — это краткосрочные цели, которые дают владельцам бизнеса и менеджерам основу для более широкого стратегического планирования, помогая людям понять, что они должны сделать за более короткий промежуток времени.

Что такое стратегические и операционные цели?

Каковы 3 оперативных плана?

Чтобы полностью понять, как функционируют и работают операционные планы бизнеса, первым шагом является изучение общего процесса планирования бизнеса. Существует три уровня планирования: стратегический план, тактический план и оперативный план.

Почему важна оперативность?

Повышение репутации организации за счет управления операциями благоприятно влияет на ее способность достигать целей в области развития и стабильности. Управление операциями гарантирует, что продукция соответствует стандартам качества и ожиданиям клиентов.

Каковы операционные стратегии?

Операционная стратегия компании состоит из решений, которые она принимает в отношении производства и распределения своих товаров. Организации могут рассматривать каждый шаг, который они предпринимают в производстве или поставке продукта, как операцию, и стратегия операций включает все решения по этим операциям.

Из чего состоит хороший оперативный план?

Наиболее эффективные операционные планы имеют цель, на достижении которой сосредоточены все в организации. Следовательно, ваша операционная стратегия будет полезным документом для ваших инвесторов. Однако это также может принести пользу вам и вашей команде, поощряя тщательное рассмотрение сроков и стратегий.