Получение доступа к знаниям может занять много времени и стать проблемой, с которой сталкиваются многие компании. У них есть информация для общения со своими сотрудниками, клиентами и широкой общественностью, но не обязательно эффективным способом для этого. К счастью, существует программное обеспечение, основанное на знаниях, которое специально решает эту проблему. Программное обеспечение базы знаний и программное обеспечение службы поддержки — это системы управления знаниями, которые помогают в доступе к информации о чем-либо. В этой статье мы рассмотрим значение программного обеспечения базы знаний, его преимущества и примеры. Вы можете узнать больше о бесплатном программном обеспечении базы знаний с открытым исходным кодом, которое вы можете использовать в своих интересах.
Что такое программное обеспечение базы знаний?
Программное обеспечение базы знаний — это база данных, в которой вы можете хранить и получать доступ к информации. Программное обеспечение базы знаний - это тип программного обеспечения для управления знаниями. Представьте себе это как онлайн-библиотеку самообслуживания со всей информацией, которая может вам понадобиться для выполнения вашей работы, включая информацию о товарах, услугах и бизнес-операциях вашей компании.
База знаний, доступ к которой обычно осуществляется через Интернет, позволяет компании легко собирать, упорядочивать и извлекать информацию для внутреннего использования (или для ваших клиентов или широкой публики).
Программное обеспечение, основанное на знаниях, позволяет компаниям освободить сотрудников от повторяющихся задач по ответам на вопросы и позволяет им сосредоточиться на сложной творческой работе, которую они делают лучше всего.
База знаний становится более полезной по мере расширения вашей команды. Это также позволяет сотрудникам обмениваться жизненно важной информацией, важным обучением, инструкциями по адаптации и многим другим.
Почему программное обеспечение базы знаний важно?
Возможно, вы не уверены в важности выделения средств на создание онлайн-базы знаний. Итак, в этом разделе мы собираемся объяснить важность этого программного обеспечения.
№1. Это повышает производительность сотрудников
Согласно отчету, сотрудники тратят 1.8 часа в день на поиск информации. Это влияет на продуктивность. Программное обеспечение базы знаний облегчает персоналу быстрый поиск информации.
Кроме того, по мере распространения гибридных сред сотрудники должны подключаться к централизованной базе знаний, чтобы лучше выполнять свои обязанности.
№ 2. Это снижает нагрузку на службу поддержки клиентов
Автоматизировав большинство рутинных запросов в службу поддержки, вы можете дать своему персоналу поддержки больше времени для работы над более сложными проблемами. Вы можете достичь большего с меньшим количеством ресурсов и агентов поддержки, если у вас есть база знаний.
самообслуживание увеличивает удовольствие клиента.
Большинство клиентов предпочитают решать свои проблемы самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки. Когда потребителю нужно позвонить в службу поддержки с вопросами о вашей услуге или продукте, встреча, которая могла бы занять десять секунд, теперь занимает десять минут.
Если вы предоставите им выбор самообслуживания, они будут счастливее и преданнее вам.
№3. Он обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов
Ваша база знаний всегда доступна, в отличие от сотрудников службы поддержки. База знаний самообслуживания может предлагать поддержку клиентов в любое время суток, независимо от того, в каком часовом поясе находятся ваши клиенты, сокращая время, в течение которого они должны ждать, пока член вашего персонала станет доступным. База знаний расширяет глобальный охват вашей компании.
№ 4. Это увеличивает счастье сотрудников
Общий моральный дух ваших сотрудников повысится, когда повторяющиеся вопросы будут автоматизированы, потому что у них будет больше времени для важной работы.
Помните, что создание базы знаний не заменяет личное общение; скорее, он предназначен для поддержки вашей команды, предоставляя клиентам легкий доступ к необходимой им информации.
Практические советы по совершенствованию базы знаний
Теперь вы знаете, как создать веб-сайт базы знаний. У нас есть несколько рекомендаций и советов, которые помогут вам в этом.
- Узнайте от других. Не бойтесь исследовать базы знаний других компаний и использовать то, что вы найдете на своем собственном веб-сайте.
- Получите обратную связь от потребителей. Только так можно учиться и становиться лучше.
- Просмотрите свой контент. Установите повторяющееся время для просмотра материалов вашей базы знаний, добавления нового контента и удаления устаревших фрагментов.
- При создании базы знаний будьте осторожны. Решая, как получить доступ к вашей базе знаний, помните о пользовательском опыте и убедитесь, что он доступен.
- Выберите подходящее приложение базы знаний.
- Привлекайте сотрудников службы поддержки клиентов.
- Сделайте обращение в службу поддержки простым. Ваша база знаний не является барьером, который удерживает клиентов от общения с живым человеком.
Бесплатное программное обеспечение базы знаний
Бесплатное программное обеспечение базы знаний — это онлайновая база данных самообслуживания, доступная любому, кто ищет информацию о вашем бизнесе или его продуктах. С помощью этого программного обеспечения вы можете организовывать, обмениваться и управлять важными данными и информацией в удобном месте. По сути, инструменты базы знаний позволяют вам помогать своим клиентам, даже когда ни один из ваших агентов не находится в сети, экономя ваши ключевые ресурсы, такие как время и деньги.
Ключевые особенности бесплатного программного обеспечения базы знаний
Ниже приведены основные характеристики, которые следует искать в бесплатном программном обеспечении для управления знаниями:
- Быстрая и простая в использовании поисковая система.
- Коллекция контента.
- Удобная панель инструментов, которая представляет всю информацию в одном месте.
- Масштабируемость.
- Точная отчетность.
- Бесплатное использование или, по крайней мере, бесплатные пробные версии
- Сторонние интеграции.
- Плавная передача знаний.
- Разрешение на настройки.
Шаги по созданию бесплатного программного обеспечения базы знаний
Вы можете создать и поддерживать бесплатное программное обеспечение базы знаний, выполнив следующие действия.
- Создать это
- Настроить это
- Настроить его
- Наполните его содержанием
Топ 5 бесплатных программ базы знаний 2023 года
- Документ360.
- Битрикс24.
- Гуру.
- Слияние.
- Рабочий стол Зохо.
ПО для личной базы знаний
Персональная база знаний (PKB) — это цифровой инструмент, используемый для передачи, записи и последующего извлечения личной информации человека. Она отличается от стандартной базы данных тем, что содержит личную, субъективную информацию владельца, которую другие могут не заинтересовать или с которой они могут не согласиться.
Важно отметить, что PKB в первую очередь состоит из знаний, а не из информации; другими словами, это не набор документов или других источников, с которыми столкнулся человек, а скорее сжатые знания владельца, которые он почерпнул из этих или других источников.
Каковы преимущества программного обеспечения для личной базы знаний?
Вы получаете следующие преимущества от компетентного программного обеспечения PKB:
- Генерация и формулировка знаний: хороший инструмент управления личными знаниями помогает сохранять идеи и концепции, их исследование и получение свежей информации и идей. С помощью надежного программного обеспечения PKB вы можете расширить свои знания, открывая и создавая новые связи между ранее накопленными фрагментами знаний.
- Захват знаний позволяет вам захватить знания до того, как они исчезнут эфемерно. Как часто вы наблюдаете что-то, что вы считаете важным, но не сохраняете это сразу, а затем полностью забываете об этом? Кроме того, даже после того, как вы добавили важный веб-сайт в закладки, он может внезапно исчезнуть. Было бы очень полезно хранить его локально.
- Организация знаний очень полезна, помогая вам получить доступ к соответствующей информации, когда она вам нужна.
- Управление знаниями и поиск, вероятно, являются наиболее важным компонентом личной базы знаний: это способность постоянно хранить знания в легкодоступном месте, которое готово к извлечению в любой момент в будущем. Поскольку знания трудно приобрести, крайне важно сохранить их в долгосрочной перспективе. Считай это своим запасным мозгом.
- Независимость от знаний: Хотя в настоящее время у вас может быть доступ к значительному объему организационной информации, эти знания больше не будут вам доступны после того, как вы покинете корпорацию. Даже покинув эту фирму, вы можете использовать личную программу базы знаний для хранения информации, относящейся к вам и вашим областям знаний.
Как работает программа Personal Knowledge Base?
«Элементы знаний» — это то, что такая система называет своими фундаментальными строительными элементами. Каждая система личных знаний использует эти элементы как основную единицу, которую пользователь развивает, манипулирует и перестраивает для представления своей ментальной модели.
Эти элементы различаются по степени детализации и содержанию многих систем личных знаний. Элементы знаний могут быть просто словами или концепциями, но они также могут быть ссылками на другие веб-сайты или текстовыми заметками.
И последнее, но не менее важное: эти элементы знаний могут иметь произвольный текст или могут иметь определенные типы и другие функции.
Программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом
База знаний с открытым исходным кодом — это база данных свободно редактируемой общедоступной информации. Это означает, что каждый может просматривать, добавлять и изменять информацию об отрасли или компании, обеспечивая ее актуальность и способствуя свободному обмену идеями. Базы знаний с открытым исходным кодом — чрезвычайно полезные инструменты, которые поддерживают корпоративный рост, инновации и сотрудничество.
Примеры программного обеспечения базы знаний с открытым исходным кодом
- phpMyFAQ
- экзо
- моя база
- ЛогическийDOC
- Логсек
- ОпенКМ
- Руководство Zendesk
- ОпенДокман
- Книжная стопка
- PHPКБ
- документировать
- ДокументВики
Преимущество использования программного обеспечения базы знаний с открытым исходным кодом
Вот несколько преимуществ программного обеспечения базы знаний с открытым исходным кодом, которые вы просто не можете не заметить.
№1. Часто это бесплатно
Наиболее очевидным преимуществом программного обеспечения с открытым исходным кодом, особенно по сравнению с более дорогими вариантами SaaS, несомненно, является следующее. Нет никаких сомнений в том, что бесплатное программное обеспечение, которое помогает управлять знаниями вашей компании, является значительным преимуществом, независимо от того, минимален ли ваш бюджет на разработку базы знаний из-за выбора, связанного с бизнесом, или вы просто стартап, желающий сократить расходы, но организация информации вверх.
№ 2. Вы отвечаете за его создание
Программное обеспечение с открытым исходным кодом дает вам возможность создать полностью настраиваемую платформу, которая делает все, что вы хотите, и ничего лишнего, в отличие от других типов программного обеспечения базы знаний, которые предлагают простоту и удобство, когда все в основном подключается и работает.
Другими словами, у вас есть полномочия и контроль, которые приходят при разработке пользовательского приложения базы знаний. Это означает, что никто не может научиться выживать.
№3. Интеграция с вашей текущей системой.
Открытый исходный код по своей природе довольно универсален, что делает его естественным выбором для тех, кто хочет добавить новое программное обеспечение в свою существующую систему.
Крайне необычно, что база знаний, которую вы создаете с открытым исходным кодом, не будет работать с вашей текущей настройкой, хотя, к сожалению, это преимущество предоставляется только людям, которые создают свои полные системы с нуля.
Существуют способы использования API, чтобы убедиться, что все работает вместе, даже если вы интегрируете программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом в уже существующую SaaS.
№ 4. Возможность самостоятельного размещения
Программное обеспечение с открытым исходным кодом, безусловно, лучший вариант для вас, если вы предпочитаете знать и понимать, где находится ваша собственная система базы знаний (и если вы действительно доверяете только своим собственным серверам).
В отличие от альтернатив SaaS, которые размещаются у поставщика программного обеспечения, большинство механизмов с открытым исходным кодом позволяют размещать ваше программное обеспечение на собственном сервере.
Программное обеспечение базы знаний службы поддержки
Программное обеспечение для службы поддержки — это инструмент, который компании используют для управления заявками от создания до завершения, а также для решения вопросов и проблем клиентов. Кроме того, он предлагает агентам широкий выбор ресурсов и оборудования, способствующих сотрудничеству.
Несколько основных элементов программного обеспечения службы поддержки включают в себя:
- точки контакта
- Командный чат для системы управления билетами
- Многоканальная поддержка (телефон, социальные сети, электронная почта)
- Базы знаний или часто задаваемые вопросы
- Фильтры и поиск
Можно выделить корпоративные решения и билетные системы для малого бизнеса. Многие из этих решений службы поддержки имеют базы знаний, но обычно они довольно просты и служат лишь дополнением к основному предложению.
Вы часто сталкиваетесь с несколькими часто задаваемыми вопросами для своих клиентов, если выбираете надстройку базы знаний, которая поставляется с вашей службой поддержки. Программное обеспечение реальной базы знаний гораздо более всеобъемлющее и продвинутое.
Преимущества программного обеспечения службы поддержки
Программное обеспечение службы поддержки может принести пользу вам и вашему бизнесу несколькими способами, включая:
- Программное обеспечение службы поддержки позволяет вам отслеживать обсуждения с клиентами, изменения документов и хранить все ваши заявки в одной системе,
- Программное обеспечение службы поддержки также может помочь вам быстрее обращаться в службу поддержки клиентов.
- Он обеспечивает совместную работу, позволяя нескольким членам команды использовать одну и ту же систему.
- Для заявок доступны метки на основе приоритета или варианты эскалации. Часто обращения к программному обеспечению службы поддержки, к которым вы обращаетесь, также могут быть переведены в материалы базы знаний. В результате вы можете помочь многочисленным клиентам с небольшой рабочей силой.
Примеры программного обеспечения базы знаний службы поддержки
- HelpSpot
- Zendesk
- Freshdesk
- Хелпджус
- Служба поддержки ProProfs
- Рабочий стол LiveAgent
Что такое лучшая база знаний?
- Help Scout: Лучшее сочетание программного обеспечения службы поддержки и базы знаний.
- Гуру: Лучшее программное обеспечение внутренней базы знаний.
- Document360: лучшая бесплатная база знаний.
- Obsidian: лучшая программа для создания базы личных знаний.
- HelpJuice: Лучшее автономное программное обеспечение базы знаний самообслуживания.
- Zendesk: лучшее программное обеспечение базы знаний для корпоративных компаний.
- BookStack: Лучшее программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом.
- inSided: Лучшее программное обеспечение базы знаний для создания сообщества.
- Confluence: лучшее решение для базы знаний для компаний, использующих Jira.
Что является примером базы данных, основанной на знаниях?
Базы знаний также похожи на места или объекты, такие как публичная библиотека, база данных информации по определенной теме или веб-сайты, такие как whatis.com.
В чем важность программного обеспечения базы знаний?
Программное обеспечение базы знаний помогает вашей компании сократить расходы. Ваша компания может получить значительные преимущества от хорошо реализованной базы знаний, например, повысить производительность операторов, быстрее реагировать на звонки, сократить время, затрачиваемое на обучение, и т. д. Все эти показатели требуют времени и ресурсов. Вот почему важно использовать систему базы знаний.
Каковы 6 примеров программного обеспечения для баз данных?
Программное обеспечение базы данных используется для создания, изменения и обслуживания файлов и записей базы данных, что упрощает создание, ввод, редактирование, обновление и создание отчетов о файлах и записях.
- MySQL
- SQL Server
- MongoDB
- Oracle Database
- PostgreSQL
- Informix
- Сибаза.
Каковы 3 примера программ баз данных?
Примеры программ баз данных включают
- MySQL
- Microsoft Access
- Microsoft SQL Server
Как вы создаете систему базы знаний?
- Проведите исследование, чтобы определить тип необходимой вам базы знаний. Понимание полезности базы знаний — это одно.
- Определить тип базы знаний.
- Разработать структуру базы знаний.
- Создание малого и среднего бизнеса для создания контента.
- Напишите ресурсы знаний.
- Загружайте ресурсы на общую платформу
- Часто обновляйте контент
Как создать базу знаний?
Прежде чем приступать к знаниям, вы сначала решаете, для чего будет использоваться ваша база знаний. Затем вы можете наметить его основные компоненты. После чего вы должны организовать материалы и контент, которые вы будете использовать для своей базы знаний. Будьте последовательны, разрабатывая новые статьи для своей базы знаний, оптимизируя их для видимости в поисковых системах и публикуя их. Наконец, получите информацию и внесите улучшения.
Сколько стоит создать базу знаний?
Стоимость базы знаний обычно варьируется. Минимальная стоимость базы знаний может варьироваться от 5 долларов США на пользователя в месяц до более чем 400 долларов США на пользователя в месяц, если вы рассчитываете стоимость на пользователя.
В заключение,
Теперь, зная, что существует более простой и экономичный способ хранения информации и доступа к ней, вы можете создать место, где ваши агенты могут делиться своими знаниями, а ваши клиенты могут решать свои проблемы. Очень важно четко определить свои потребности, прежде чем искать программное обеспечение базы знаний для их удовлетворения. Программное обеспечение базы знаний особенно поможет в обслуживании клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Каковы 2 приложения систем, основанных на знаниях?
Система базы знаний может принести вам пользу во многих отношениях. Создание единой платформы для доступа ко всей необходимой информации может быть захватывающим. С системой базы знаний,
- Вы можете разместить всю информацию в одном удобном для общественности месте.
- Уточняйте ответы.
- Сделайте свой бизнес стильным, современным и надежным.
Как создать базу знаний программного обеспечения?
- Выберите основные компоненты вашей базы знаний.
- Выберите информацию базы знаний.
- Примите способ организации статей вашей базы знаний.
- Пишите статьи для своей базы знаний.
- Включите изображения в свой пост.
- Сделайте свою базу знаний общедоступной.
- Анализируйте и улучшайте свое письмо
Как сделать себя панелью знаний Google?
- Создайте учетную запись Google, если у вас ее еще нет.
- Поиск в Google.
- Найдите панель знаний для объекта, который вы представляете, выполнив поиск.
- Нажмите Заявить права на эту панель знаний внизу.
- Изучите детали.
- Войдите на один из официальных сайтов организации или в аккаунты социальных сетей.
- Затем вы выбираете необходимую информацию.
В чем разница между базой данных и базой знаний?
База знаний — это коллекция статей, которая предоставляет пользователям полезную информацию в виде статей. Однако база данных — это инструмент, который содержит необработанные данные. В отличие от баз данных, базы знаний упрощают получение и понимание информации по конкретным вопросам и темам.
- ЧТО ТАКОЕ ПОМОЩЬ? Примеры и программное решение)
- ОПЫТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ: определение и как их описать(
- Лучшее программное обеспечение для управления клиентским опытом в 2022 году
- ПЛАН КОМИССИЙ: шаблон продаж и передовой опыт 2023 г.
- КАК НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О МИССИИ: Полное руководство
Справка
