Специалист по ИТ-поддержке — это высококвалифицированный специалист, имеющий большой опыт работы со многими типами компьютерного оборудования и программного обеспечения. Те, кто хорошо разбирается в компьютерах и умеет творчески решать задачи, могут подумать о работе в этой профессии. В этой статье мы обсудим зарплату старшего специалиста по ИТ-поддержке, сколько они зарабатывают в час, сколько они зарабатывают на начальном уровне и сколько они зарабатывают в Нью-Йорке.
Важно определить, кто и что такое специалист по ИТ-поддержке, прежде чем обсуждать их среднюю зарплату.
Кто такой специалист по ИТ-поддержке?
Специалист по поддержке ИТ (информационных технологий) помогает как компаниям, так и частным лицам использовать и устранять неполадки в их ИТ-инфраструктуре, включая компьютерные системы, приложения и сети. Они могут работать в собственном ИТ-отделе или в сторонней ИТ-фирме.
Установка и настройка аппаратного и программного обеспечения, а также управление компьютерными системами и сетями входят в число их основных задач. Конечные пользователи также могут пройти обучение тому, как максимально использовать и избегать недостатков безопасности в различных технологиях. Они также могут нести ответственность за разработку и внедрение решений в области информационных технологий, которые повышают эффективность и результативность бизнеса в целом.
Что делает специалист по поддержке?
Основной обязанностью специалиста по ИТ-поддержке будет обслуживание технологической инфраструктуры предприятия. Соответственно, специалист по ИТ-поддержке будет призван помочь работникам с любыми проблемами с компьютером или офисным телефоном. Специалисту по ИТ-поддержке также может потребоваться хорошее знание программного обеспечения компании, а также аппаратного обеспечения (например, ПК) и используемых операционных систем.
Кроме того, область ИТ-поддержки можно разделить на две основные категории: те, кто работает непосредственно с клиентами, и те, кто работает внутри компании. Внутренняя работа влечет за собой работу в бизнесе для решения технологических проблем внутри организации. Но если вы находитесь в положении, когда вы напрямую взаимодействуете с клиентами, вы, вероятно, будете нести ответственность за их потребности. Например, если вы работаете в компании, производящей персональные компьютеры, вам придется решать проблемы клиентов по поводу продукта. Это можно сделать с помощью любого количества каналов, включая, помимо прочего, Интернет, телефон и личные встречи.
Типы специалистов по ИТ-поддержке
Должность и обязанности человека в области ИТ-поддержки могут меняться в зависимости от его области знаний и компании, в которой он работает. Вот несколько примеров множества различных специалистов по ИТ-поддержке:
- Специалист справочной службы поддержки. Технические специалисты, работающие в справочных службах, отвечают на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате. Они исследуют и устраняют аппаратные, программные, сетевые и другие технологические проблемы.
- Специалист службы облачной поддержки. Специалисты по облачной поддержке контролируют и предоставляют помощь со всем облачным программным обеспечением и услугами компании. Они диагностируют и устраняют проблемы с облачными службами, такими как хранилище, безопасность и доступность.
- Специалист по поддержке настольных ПК. Специалисты по поддержке настольных компьютеров исследуют и устраняют проблемы с компьютерами и соответствующим оборудованием, включая персональные компьютеры, ноутбуки и периферийные устройства, такие как принтеры, сканеры и проекторы.
- Специалист по поддержке баз данных. Профессиональные администраторы баз данных гарантируют целостность и безопасность данных организации. Они обеспечивают целостность данных, решают проблемы, связанные с базой данных, и устанавливают меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к частной информации.
- Специалист по поддержке сети. Специалисты по сетевой поддержке настраивают и устраняют неполадки в брандмауэрах, коммутаторах и других компонентах компьютерных сетей. Они разрабатывают меры безопасности для сетей, решают проблемы, возникающие в сетях, и гарантируют подключение.
- Специалист по поддержке безопасности. Специалисты по обеспечению безопасности настраивают и поддерживают меры безопасности, обеспечивающие безопасность данных и ИТ-систем компании. Они также следят за проблемами безопасности, проводят проверки и вносят исправления в сети.
Каковы ежедневные задачи специалиста по ИТ-поддержке?
Такие факторы, как размер компании, оказываете ли вы услуги внутри или снаружи, где вы находитесь (например, вы можете работать удаленно) и т. д., влияют на то, что вы делаете в обычный день.
Соответственно, следующие задачи представляют собой то, что специалист по ИТ-поддержке может выполнять ежедневно:
- Помогите людям, у которых проблемы с компьютером.
- Предоставлять отзывы о ремонте ИТ, поддержке, запросах и жалобах
- Соединяйте пользователей с соответствующим ИТ-персоналом, переадресовывая их сообщения и звонки
- Управляйте входящими билетами с помощью компьютеризированной системы отслеживания
- Предлагать изменения в существующей компьютерной инфраструктуре
- Предлагайте письменные отчеты о взаимодействии с клиентами и ответах на них
- Поддерживайте и повышайте производительность системы с помощью обновлений и управления.
- Повысьте производительность вашей компании и инструменты управления.
- Обучайте сотрудников новейшим инструментам и передовым методам
- Обновляйте и создавайте резервные копии записей безопасности.
Навыки специалиста по ИТ-поддержке
Какова средняя стоимость ужасного найма? Отнеситесь к этому серьезно. Вполне возможно, что цена паршивого найма выше, чем вы ожидаете. По данным Министерства труда США, это 30% от зарплаты нового сотрудника в первый год. Это большие деньги, особенно для стартапа, поэтому важно сделать все правильно с первого раза.
Однако следует соблюдать осторожность при взаимодействии со специалистами ИТ-поддержки. Если вы сами не технарь, легко влюбиться в кого-то, кто обладает впечатляющими навыками в этой области. В конце концов, клиенты и работники обращаются к техническим специалистам за их пониманием области и доступных им продуктов.
Отличная ИТ-поддержка Чтобы добиться успеха в этой роли, кандидатам требуется больше, чем просто навыки в области технологий. Они должны быть оснащены как аналитическими, так и межличностными способностями. То есть они также должны иметь харизматичный характер. Найти специалиста по ИТ-поддержке, обладающего необходимым сочетанием этих навыков, непросто.
Вот основные навыки, которыми должен обладать хороший специалист по ИТ-поддержке.
№1. аналитический
Вы работаете над решением множества проблем, и многие из них носят исключительно технический характер. Вы должны оценить затруднительное положение и определить, какой курс действий будет наиболее подходящим. Системной ошибке могут способствовать многочисленные факторы, и компетентный специалист по ИТ-поддержке знает об этом.
№2. Коммуникация
Большую часть времени на этой должности вы будете проводить в разговорах с клиентами или внутренним персоналом. Вы должны чувствовать себя непринужденно и четко выражать свои мысли при общении по телефону. Кроме того, вы должны быть в состоянии четко и кратко изложить свои мысли в письменной форме, если планируете использовать электронную почту или функцию чата для помощи клиентам.
№ 3. Решение проблем
Трудно быть системой поддержки для кого-то. Обычно вы находите людей в самые неподходящие моменты. Итак, кто-то, кто может воспринимать критику, не принимая ее близко к сердцу, — это то, что вам нужно. Вам нужен кто-то, кто может игнорировать общую картину и сосредоточиться исключительно на технических деталях. Кроме того, вы должны нанять кого-то, кто оптимистичен, имеет здравый смысл и может сохранять хладнокровие под давлением.
# 4. Терпение
Ваши пользователи не будут обладать вашим уровнем знаний в области ИТ-систем, поэтому не ждите, что они будут знать все. Хладнокровие и спокойствие сослужат вам хорошую службу, если вы терпеливо объясните пользователю, как решить проблему.
№5. Технические
Требуется доскональное знакомство с компьютерным программированием и аппаратным обеспечением. Вы не сможете помочь своим пользователям, если не поймете, как эти вещи работают.
Затраты, связанные с ошибками при найме, высоки. Особенно с наймом персонала технической поддержки, вы хотите сделать это правильно с первого раза. Важно нанимать людей, обладающих сильными техническими способностями, магнетическим присутствием и готовностью работать с другими.
Кандидаты должны быть командными игроками, искренне заинтересованными в помощи другим, мотивированными на предоставление исключительного обслуживания клиентов и способными поставить себя на место людей, которым они будут помогать.
Тем не менее, встретить кого-то со всеми этими навыками непросто, но вы не должны отказываться от поиска. Это самый верный способ добиться успеха. Если вам нужно нанять специалиста по ИТ-поддержке, не торопитесь и сделайте это правильно.
Какая квалификация вам нужна для специалиста по ИТ-поддержке?
Вот некоторые качества, необходимые для должности ИТ-специалиста.
- Четырехлетняя степень в области, связанной с ИТ, такой как информатика или информационные технологии.
- Опыт работы в ИТ-поддержке не менее 3-5 лет
- Умение отвечать на технические вопросы и решать проблемы
- Экспертиза во всех аспектах компьютерных систем и сетей
- Возможность оценить требования к обучению пользователей и потребности в ИТ
- Знание программ службы ИТ-поддержки, таких как Freshservice и SysAid, является преимуществом.
- Возможность записи процедур и отслеживания показателей эффективности
- Опыт администрирования баз данных и защиты систем
- Способность идти в ногу с последними разработками в области информационных технологий
- Высокий уровень коммуникабельности и беглости речи
Как стать специалистом по ИТ-поддержке
Если вы хотите сделать карьеру в сфере ИТ-поддержки, выполните следующие действия:
№1. Получить диплом колледжа
Работодатели на сегодняшнем рынке находятся в поиске квалифицированных людей, обладающих отличными компьютерными способностями. Могут быть рассмотрены кандидаты без ученых степеней, хотя те, у кого есть степень младшего специалиста или бакалавра в области компьютерных наук или в аналогичной области, имеют преимущество в конкурсе. Независимо от того, решите ли вы получить высшее образование, вам, безусловно, потребуется какое-то обучение, чтобы адекватно выполнять эту роль.
№ 2. Совершенствуйте свои социальные навыки
Сосредоточьтесь на оттачивании «коммуникативных навыков», которые вам понадобятся в этой профессии, с вашим техническим опытом. Участвуйте в активном слушании, чтобы продемонстрировать, что вы можете полностью понять ситуацию пользователя и предложить эффективную помощь. Поскольку общение по телефону является важным аспектом этой должности, вы должны свободно владеть английским языком и уметь слушать.
№3. Попробуйте получить стажировку или позицию начального уровня
Есть несколько возможностей для новых выпускников войти в область информационных технологий, и одна из них через стажировки. Задавайте актуальные вопросы и старайтесь как можно больше общаться во время стажировки. Стажировки часто приводят к постоянным возможностям трудоустройства. Также читайте СПЕЦИАЛИСТ ПО HR: Должностная инструкция и заработная плата.
№ 4. Сеть
Установление связей с другими профессионалами в вашей области может быть полезным для вашего профессионального развития. Присоединяйтесь к различным организациям поддержки ИТ, чтобы общаться с другими профессионалами в этой области. Всегда имейте наготове дополнительные копии вашей визитной карточки, чтобы раздать их во время нетворкинга. Кроме того, следите за людьми, с которыми вы встречаетесь, и поддерживайте с ними связь на профессиональном уровне.
Заработная плата специалиста по ИТ-поддержке
13 июня 2023 года специалист по ИТ-поддержке в США может рассчитывать на среднюю зарплату в размере 67,030 XNUMX долларов США.
Если вам нужен быстрый расчет зарплаты, это составит около 32.23 доллара в час. Это равно 5,585 долларов в месяц или 1,289 долларов в неделю.
Хотя в ZipRecruiter зарплата специалиста по ИТ-поддержке варьируется от 111,500 90 долларов США для 31,500-го процентиля до 10 46,500 долларов США для 94,000-го процентиля, средняя зарплата находится где-то между 47,500 XNUMX и XNUMX XNUMX долларов США. У специалиста по ИТ-поддержке может быть много перспектив для продвижения по службе и большего дохода в зависимости от уровня квалификации, местоположения и многолетнего опыта, потому что средний диапазон заработной платы очень велик (до XNUMX XNUMX долларов США).
Недавние списки на ZipRecruiter указывают на оживленный рынок труда в Чикаго, штат Иллинойс, и поблизости для специалиста по ИТ-поддержке. Средняя годовая зарплата специалиста по ИТ-поддержке в вашем регионе составляет 68,423 1 доллара США. Это на 67,030% больше, чем средняя годовая компенсация в размере 50 XNUMX долларов США по стране. Занимает первое место в стране из всех XNUMX штатов по оплате труда специалистов по поддержке ИТ.
Кроме того, ZipRecruiter регулярно проверяет свою базу данных миллионов открытых вакансий, размещенных локально по всей территории США, чтобы определить наиболее точный годовой диапазон заработной платы для должностей специалистов по ИТ-поддержке.
Заработная плата старшего специалиста по ИТ-поддержке
По состоянию на 13 июня 2023 года старший специалист по ИТ-поддержке в США может рассчитывать на среднюю заработную плату в размере 38.08 долларов США в час.
Почасовые ставки для старшего специалиста по ИТ-поддержке сильно различаются в США: самая высокая — 63.46 доллара, а самая низкая — 17.07 доллара. Однако средняя почасовая ставка составляет от 27.64 доллара (25-й процентиль) до 47.12 доллара (75-й процентиль). Похоже, что в зарплате старшего специалиста по ИТ-поддержке есть много возможностей для роста и прогресса, поскольку средний диапазон довольно широк (до 19.47 долларов США) и зависит от таких факторов, как конкретный набор навыков, географическая область и количество сотрудников. многолетнего опыта работы в данной сфере.
Кроме того, недавняя активность по размещению вакансий на ZipRecruiter свидетельствует о том, что ни рынок вакансий старшего ИТ-специалиста в Онитше, Нигерия, ни в штате Техас не особенно активен. Старший специалист по ИТ-поддержке в вашем регионе может рассчитывать на заработок в среднем 40 долларов в час, что на 2.39 доллара (или 6%) больше средней почасовой зарплаты в США, составляющей 38.08 доллара. Он платит своим старшим ИТ-специалистам больше, чем любой другой штат в союзе.
ZipRecruiter регулярно просматривает нашу базу данных миллионов активных вакансий, размещенных локально по всей территории Соединенных Штатов, чтобы определить наиболее точный диапазон почасовой оплаты для должностей старшего специалиста по поддержке ИТ.
Начальный уровень зарплаты специалиста по ИТ-поддержке
По состоянию на 13 июня 2023 года средний годовой оклад специалиста по ИТ-поддержке начального уровня в США может составлять 37,202 XNUMX доллара США в год.
Если вам нужен быстрый расчет заработной платы, это составит около 17.89 долларов в час. Это составляет 3,100 долларов в месяц или 715 долларов в неделю.
По данным ZipRecruiter, диапазон годовой заработной платы специалистов по ИТ-поддержке начального уровня в США составляет от 32,500 25 долларов (42,000-й процентиль) до 75 90 долларов (48,500-й процентиль), при этом самые высокие доходы (9,500-й процентиль) составляют XNUMX XNUMX долларов. Может быть много перспектив для продвижения по службе и большего дохода в зависимости от уровня квалификации, местоположения и многолетнего опыта, поскольку средний диапазон заработной платы специалиста по ИТ-поддержке начального уровня существенно различается (до XNUMX долларов США).
Кроме того, недавняя активность на ZipRecruiter указывает на то, что ни Порт-Харкорт, штат Нью-Йорк, ни весь штат в целом не очень активны на рынке труда для специалистов по ИТ-поддержке начального уровня. Средняя зарплата специалиста ИТ-поддержки начального уровня в вашем регионе составляет 49,098 6 долларов США в год. Это на 37,202 долларов выше средней годовой зарплаты в 50 XNUMX доллара по стране. возглавляет список из XNUMX штатов с точки зрения стартовой заработной платы специалистов по поддержке ИТ.
Кроме того, ZipRecruiter регулярно проверяет свою базу данных миллионов активных вакансий, опубликованных локально по всей территории Соединенных Штатов, чтобы оценить наиболее точный годовой диапазон заработной платы для должностей специалиста по ИТ-поддержке начального уровня.
Зарплата специалиста по ИТ-поддержке в Нью-Йорке
В районе Нью-Йорка специалист по ИТ-поддержке может рассчитывать на среднюю зарплату в размере 78,074 6,362 долларов в год. Эти цифры являются медианой или средней точкой между диапазонами, полученными с помощью нашей уникальной методологии оценки общей заработной платы, и заработной платой, представленной нашими пользователями. Годовая зарплата специалиста по ИТ-поддержке в Нью-Йорке увеличилась примерно на 25 75 доллара. Дополнительная компенсация может быть в виде денежного бонуса, комиссии, чаевых или части прибыли. «Наиболее вероятный диапазон» указывает диапазон возможных зарплат для этой должности между XNUMX-м и XNUMX-м процентилями.
Как соотносится зарплата специалиста по ИТ-поддержке в Нью-Йорке со средней зарплатой в США за ту же работу?
На основе данных о заработной плате, представленных 6,225 69,294 ИТ-специалистами, средний национальный доход специалиста по ИТ-поддержке в США составляет 14.38 XNUMX доллара. Это на XNUMX% меньше, чем зарплата специалиста по ИТ-поддержке в Нью-Йорке.
Однако на заработную плату влияет ряд переменных, в том числе стоимость жизни и спрос на работу в этом районе. В США Bristol-Myers Squibb, Novartis AG и Автомобильная ассоциация штата Калифорния входят в тройку лучших работодателей для ИТ-специалистов по размеру заработной платы. В целом крупные компании тратят на специалиста по ИТ-поддержке на 55.16% меньше, чем мелкие.
Сколько зарабатывает айтишник в Нью-Йорке?
11 июня 2023 года ИТ-специалист в Нью-Йорке может рассчитывать на годовой доход в размере 54,558 26.23 долларов. Если вам нужен быстрый калькулятор зарплаты, это составит около 4,546 доллара в час. Это составляет 1,049 долларов в месяц или XNUMX долларов в неделю.
Как выглядит рабочее место специалиста по ИТ-поддержке?
Среда офиса специалиста по ИТ-поддержке может меняться от одной компании или сектора к другому. Офисы являются обычными местами работы специалистов ИТ-поддержки; там они могут оказывать непосредственную помощь клиентам по телефону, электронной почте и при личном общении. Из-за того, что служба технической поддержки работает круглосуточно и без выходных, многим компаниям требуется, чтобы специалист по ИТ-поддержке работал сверхурочно или посменно, чтобы поддерживать работоспособность своих систем и обеспечивать их эффективную работу.
Специалисты по информационным технологиям иногда работают в виртуальном или удаленном офисе, помогая клиентам онлайн. Поскольку у них может не быть такого же доступа к физическим ресурсам и поддержке, как в офисе, специалисты по ИТ-поддержке, работающие в среде такого типа, должны уметь удаленно устранять неполадки и общаться.
Персонал ИТ-поддержки обычно встречается у поставщиков программного и аппаратного обеспечения, а также в сетевых компаниях. Работа в одной из этих фирм может быть сложной и полезной, поскольку обычно требуется, чтобы работники ИТ-поддержки обладали глубокими знаниями широкого спектра технологий.
Кроме того, техническая поддержка конечных пользователей и обслуживание стабильных компьютерных систем и сетей являются двумя основными обязанностями специалистов по поддержке ИТ, которые также могут найти работу в некоммерческих организациях, государственных учреждениях и образовательных учреждениях. Специалисту по ИТ-поддержке в этих условиях может потребоваться тесное сотрудничество с другими ИТ-специалистами, такими как сетевые администраторы, аналитики безопасности и администраторы баз данных, и соблюдение широкого спектра политик и правил безопасности.
Заключение
В заключение, было бы разумно подготовиться к карьере специалиста по поддержке ИТ. Зарплата и перспективы в этой сфере отличные. Решатели компьютерных задач часто осознают свои навыки в раннем детстве, но они могут не знать, что это может привести к успешной профессии. Вы впереди игры, если это так. Найдите местные программы обучения ИТ-поддержке и присоединяйтесь к ним.
Часто задаваемые вопросы о зарплате специалиста ИТ-поддержки
Техническая поддержка — это тяжелая работа?
Прежде всего, вам потребуется глубокое техническое понимание того, как использовать и ремонтировать конкретный компьютер, программу или рассматриваемое электронное устройство. Приобретение такого технического опыта требует формального образования и практики. В большинстве случаев они также считаются трудными навыками.
В чем разница между специалистом и ИТ-специалистом?
Специалисты по информационным технологиям (ИТ) настраивают компьютеры сотрудников, сети и другие устройства. С другой стороны, ИТ-специалисты помогают техническим специалистам с ремонтом и устранением неполадок для конкретных компьютерных систем и устройств, требующих специальных знаний.
Специалист по ИТ-поддержке — это то же самое, что и служба поддержки?
Служба поддержки — это низший уровень ИТ-поддержки, предназначенный для решения коротких и простых проблем. При работе с более сложными ситуациями, требующими глубокого технического понимания, вам следует обратиться за технической поддержкой. Например, вы можете обратиться в службу поддержки, если, скажем, ваш принтер перестал работать.
Похожие сообщения
- ВСЕ, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ О СПЕЦИАЛИСТАХ ПО МАРКЕТИНГУ.
- СПЕЦИАЛИСТ ПО ЦИФРОВОМУ МАРКЕТИНГУ: значение, квалификация, зарплата и описание работы.
- SEO-специалисты: определение, зарплата, обязанности и как им стать
- СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ ТАЛАНТОВ: определение, обязанности, зарплата и резюме
Справка
