Влияние на то, как другие относятся к человеку, продукту, ситуации или идее, может быть большим преимуществом как в профессиональной, так и в социальной среде. Управление впечатлением — это процесс попытки повлиять на мнение других. Понимание того, как работает управление впечатлением, может помочь вам достичь профессиональных целей и повысить эффективность вашего рабочего места.
В этом посте мы определяем теорию управления впечатлением, включая ее цель и методы, и объясняем, как использовать ситуационные примеры для ее реализации на рабочем месте.
Что такое управление впечатлениями (IM)?
Управление впечатлением (IM), также известное как самопрезентация, представляет собой сознательный или подсознательный процесс, с помощью которого люди стремятся повлиять на восприятие другими людьми человека, объекта или события посредством регулирования и контроля информации в социальных контактах.
Кроме того, эта теория управления впечатлениями расширяет тот факт, что люди должны убедиться, что их восприятие и познание соответствуют их целям и действиям.
Люди будут постоянно показывать себя окружающим максимально позитивно (публичный имидж). Большинство людей часто беспокоятся о том, что другие подумают о них, когда они что-то сделают, не сделают или скажут. Это верно и в деловом мире. Возьмем, к примеру, маркетинговые усилия компании.
Продавцы сделают все возможное, чтобы представить свой продукт или услугу в лучшем свете, надеясь на лучшее. На самом деле, они обязаны управлять впечатлениями публики и потенциальных потребителей, чтобы максимизировать результаты. Более распространенный пример — ребенок, который покупает новые яркие футбольные бутсы, потому что знает, что на игре будут присутствовать скауты.
Теория управления впечатлением
Эрвинг Гоффман впервые предложил теорию управления впечатлением в 1959 году. «Представление себя в повседневной жизни» было первой публикацией этой работы. В 1967 году это понятие было уточнено.
Исследования этого предмета шли двумя разными путями. Один из них сосредоточился на элементах, влияющих на впечатление, которое люди стремятся произвести на других. Альтернативный маршрут ведет к одиннадцати различным точкам обзора презентации.
Среди этих точек зрения — конформизм, насилие, лидерство, стигматизация, психическое и физическое здоровье.
Кто использует управление впечатлениями?
При взаимодействии с другими все используют управление впечатлениями. Даже если вы сознательно не пытаетесь повлиять на то, как другие видят вас, ваших друзей, вашу работу или ваши идеи, вы, тем не менее, можете проявлять личную предвзятость, когда делитесь фактами из своей жизни.
На межличностном уровне люди практикуют управление впечатлением, когда говорят о своих характеристиках и интересах, основываясь на том, что, по их мнению, будет иметь отношение к другим. Вы можете использовать управление впечатлением, чтобы убедить других в своей квалификации во время собеседований при приеме на работу и на деловых встречах для продвижения выгодных сделок.
В более широком масштабе организации используют управление впечатлением, чтобы влиять на то, как их сообщество, клиенты и целевая аудитория воспринимают бренд и миссию компании. Предприятия используют маркетинговые кампании, пресс-релизы, пресс-секретарей, спонсорство, корпоративную политику и бизнес-инициативы для воздействия на общественное мнение, а не для прямого контакта.
В чем важность управления впечатлениями?
Первое впечатление имеет решающее значение, особенно в Интернете. Когда кто-то ищет вас в Google, он почти сразу решает, доверять вам или нет. Это впечатление имеет решающее значение, поскольку вы стремитесь достичь своих личных и профессиональных целей.
Как управление впечатлением используется в рекламе?
Реклама фокусируется на управлении впечатлениями, чтобы убедить людей совершать покупки на основе их положительного восприятия определенного бренда или организации. Рекламодатели используют управление впечатлением всякий раз, когда они общаются с широкой публикой, в которую входят как потребители, так и другие компании.
Для этого можно использовать пресс-релизы, видеоролики, печатные рекламные ролики, упаковку продуктов, сообщения в социальных сетях, комментарии и даже политики обслуживания клиентов.
Управление показами позволяет рекламодателям завоевывать общественное расположение, публикуя информацию об особенностях своего бизнеса, что приводит к установлению хороших связей среди их целевой аудитории.
При этом часто используются простые рекламные методы, такие как производитель конфет, подчеркивающий вкус своего продукта, а не пищевую ценность, чтобы убедить потребителей не обращать внимания на плохие последствия покупки продукта.
Управление впечатлением от рекламы также может быть более сложным, например, использование юмористического и приветственного тона в сообщениях в социальных сетях, чтобы клиенты думали о всей компании как о более актуальной.
Методы управления впечатлением
Попытки людей контролировать и влиять на впечатления других о них называются управлением впечатлениями. Методов управления впечатлениями насчитывается около семи. Все эти приемы используются в повседневной жизни. На работе, дома и в других ситуациях.
№1. Соответствие
Соответствие означает принятие и предназначено для того, чтобы позволить другим ценить свое окружение или людей в их окружении. Компании используют эту стратегию, когда сотрудники собираются вместе для совместной работы, чтобы сотрудники чувствовали себя принятыми и чувствовали себя комфортно.
№ 2. Обоснования
Второй подход к управлению впечатлениями заключается в поиске оправданий. Оправдания – это оправдание человеком плохой или неприятной ситуации.
Это объяснение дано для того, чтобы избежать сурового наказания или осуждения. Часто оправдываются. Когда водителя наказывают за то, что он не пристегнул ремень безопасности или опоздал на встречу.
№3. признание
Признание означает приветствие аудитории с гордостью, потому что кто-то знает, что он или она проделали отличную работу. Кто-то делает это с чувством собственной важности.
В бизнес-среде это может относиться к члену проектной группы, которого руководитель проекта поздравляет с отличной идеей или инициативой. Это мотивирует других сотрудников работать усерднее и эффективнее.
№ 4. Лесть
Лесть — это практика чрезмерного комплимента кому-то, чтобы выглядеть проницательным и приятным. Это напористая социальная тактика, используемая для управления впечатлениями других с целью повышения своей социальной привлекательности.
Это достигается путем высказывания слов, которые льстят, восхваляют или дополняют другого человека. Этот метод показа очень популярен в сфере интернет-маркетинга.
№ 5. Самореклама
Самореклама подразумевает подчеркивание своих лучших качеств и преуменьшение недостатков. Это привлекает внимание к собственным достижениям. Это явление очень распространено в корпоративном мире.
Продавец, который говорит своему руководителю: «Коллеге x потребовалось три года, чтобы достичь того количества продаж, которое я совершил за шесть недель», — это пример управления впечатлениями.
№ 6. Сувениры
Другой распространенной стратегией как в бизнесе, так и в повседневной жизни является использование услуг. Благосклонность предполагает выполнение чего-то приятного для других, чтобы получить их признание и одобрение.
Например, продавец роскошных автомобилей может предложить своим покупателям билеты в театр, потому что он не может ими воспользоваться сам.
№7. Сотрудничество
Управление информацией о лицах и вещах, с которыми человек связан, направлено на улучшение или защиту своего имиджа.
Например, соискатель мог сказать интервьюеру: «Вау, какое совпадение, мы с вашим боссом были соседями по комнате в университете». Сотрудничество также предполагает работу с другими, чтобы укреплять и защищать друг друга с точки зрения информации и имиджа тех, кто участвует в ассоциации.
Примеры управления показами
Рассмотрим следующие примеры, чтобы лучше понять, как работает управление показами:
Когда фирма обнаруживает утечку данных, она незамедлительно рассылает своим клиентам новостное сообщение и письмо с подробным описанием проблемы и мерами, которые она предпринимает для ее устранения, чтобы создать впечатление прозрачности и доверия.
Встречаясь с родителями нового романтического партнера, вы одеваетесь более консервативно, чем обычно, потому что ваш партнер упомянул об их консервативном происхождении.
Кроме того, отвечая на опасения по поводу стоимости нового бизнес-проекта, вы подчеркиваете преимущества каждой статьи расходов, а не последствия изменения бюджетных планов.
На собеседовании вы должны начать с комплимента своему интервьюеру за недавнюю опубликованную им статью, чтобы создать у него впечатление, что вы в курсе отраслевых тенденций и проводите тщательное исследование.
Интервью и управление впечатлениями
Люди из коллективистских культур (согласно измерениям Герта Хофстеде), скорее всего, получат более высокие баллы по управлению впечатлениями. Кроме того, более высокие баллы по управлению впечатлением чаще встречаются при оценке выбора, чем при оценке развития.
То же самое происходит, когда кто-то получает новую работу. При поиске потенциальных областей для саморазвития он или она склонны рисовать более позитивную картину о себе.
При приеме на коммерческую работу высокий балл чаще ассоциируется с кандидатом. Это кажется разумным. По словам психолога Яна Мейнинга, такая встреча — это продажа себя.
Управление впечатлением и самообман
Самообман — это процесс или выражение отрицания или рационализации значения, значения или важности доказательств и логических аргументов. Самообман требует убеждения себя в истине, чтобы скрыть самопознание лжи.
Каждый проявляет некоторую степень самообмана. Однако слишком много его вредно. Попробуйте объяснить кому-то, что он не слушает, хотя уверен, что слушает. Невозможно внушить это тому, кто не осознает своего нереалистичного взгляда на себя за короткий промежуток времени.
Поэтому не пытайтесь делать это во время собеседования. Когда это происходит, дискурс, скорее всего, превратится в дискуссию «да-нет». Кто-то с искаженным представлением о себе даже опровергнет результаты отчета об испытаниях. Вместо этого просит привести примеры сильных сторон кандидата.
Как использовать управление впечатлениями
Ниже приведены несколько рекомендаций по управлению впечатлением, которое вы производите на других.
№1. Познай себя
Одним из наиболее фундаментальных аспектов хорошего IM и аутентичности является самосознание. Эрвинг Гоффман, социолог, создал драматургическую теорию, в которой он предположил, что люди — это просто набор многих ролей, которые мы играем.
Тем не менее, иметь чувство собственного достоинства необходимо. Что именно я? Что мне дорого? Кроме того, за что именно я выступаю? Крайне важно сохранять чувство собственного достоинства, чтобы не стать хамелеоном, который приспосабливается ко всему и ко всем вокруг. Не всегда нужно следовать за толпой.
№ 2. Будь осторожен
Когда мы взаимодействуем с другими, наш мозг работает на полную мощность. В социальных обстоятельствах очень важно быть эффективным слушателем и понимать точку зрения других. С этой целью между различными областями мозга формируется множество связей.
Хотя это часто происходит подсознательно, люди должны учитывать последствия своих заявлений и действий. Самораскрытие является важным компонентом в развитии отношений с другими людьми.
Однако мы должны быть осторожны, чтобы не раскрывать слишком много информации слишком быстро, и мы всегда должны учитывать, как другие люди отреагируют на эту информацию.
№3. Контролируйте свои эмоции
Ничто не оставляет более стойкого неблагоприятного впечатления, чем неуместный и сильный эмоциональный всплеск. Эмоции — мощный инструмент взаимодействия с людьми, и их выражение помогает сбалансировать человеческий мозг, но их необходимо регулировать и умерять.
Отрицательные эмоции, такие как гнев, нетерпение или даже презрение, всегда должны изображаться с осторожностью и стратегией.
Лидеры в крупных организациях, например, должны сохранять эмоциональную осторожность, тихо выражая другим свое счастье или неудовольствие.
№ 4. Соблюдайте надлежащую вежливость.
Существует набор социальных правил, часто называемых нормами, которые информируют людей о том, как вести себя в определенных социальных условиях; соблюдение и соблюдение этих социальных стандартов жизненно важно для создания и поддержания благоприятного впечатления.
Кроме того, мы должны продемонстрировать, что у нас хорошие манеры и мы знаем, как вести себя в различных потенциально сложных ситуациях.
Быть любезным — это, как правило, умный метод управления впечатлением, потому что немногие люди не любят это или связывают это с негативом.
№ 5. Иметь уверенность в себе
Когда вам не хватает уверенности в себе, ее трудно принять, но есть социальные ситуации, которые требуют смелости и решительности. Рассмотрим ситуацию, в которой вам необходимо поговорить с людьми. Проявите инициативу и задайте достойный вопрос или помогите кому-нибудь, не задумываясь.
Кроме того, очень важно отстаивать свои принципы или убеждения. Когда вы занимаете руководящую должность, очень важно убедить других в своих взглядах. Большинство людей будут уважать вашу приверженность определенному убеждению или набору идей. Однако будьте умеренны.
Когда кто-то выдвигает аргумент, противоречащий вашим собственным убеждениям или методу работы, измените его.
№ 6. Сохраняйте позитивный настрой
Можно многого добиться, рассматривая значение и использование позитивного мышления и позитивной привязанности при создании первых впечатлений. Улыбка, комплимент или приятное настроение всегда предпочтительнее негативного и заряженного окружения. Оптимистичные лидеры смогут легче убеждать сотрудников и будут восприниматься как более эффективные.
Эффективное управление самооценкой не всегда просто. Это, как и большинство социальных способностей, следует практиковать ежедневно, чтобы полностью улучшить управление собственным впечатлением.
Как я могу управлять своим впечатлением в Интернете?
Если возможно, удалите все плохие отзывы или статьи. Создайте новый позитивный материал, чтобы заменить менее лестный контент.
Этично ли управление впечатлениями?
Управление впечатлением этично, если вы честны и не злоупотребляете этой практикой. Всегда говорите правду без прикрас. Если вы это сделаете, вас почти наверняка обнаружат и накажут.
Заключение
Таким образом, управление впечатлениями — это процесс, с помощью которого люди пытаются влиять на восприятие или впечатления других людей, регулируя и контролируя информацию. Люди склонны проецировать положительный образ себя на других. Это также важно в корпоративном секторе.
Для этого сознательно или подсознательно используются различные техники. Например, соответствие, извинение, похвала или лесть. Кроме того, популярны самореклама, услуги и ассоциации. Люди особенно стремятся произвести хорошее впечатление о себе во время собеседований при приеме на работу. Однако опасайтесь самообмана.
Прочтите рекомендации в предыдущем разделе, чтобы убедиться, что вы эффективно управляете своими личными показами.
- ПОКАЗАТЕЛИ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА: определение, примеры, как это сделать и инструменты
- МАРКЕТИНГ CPM: как это работает в цифровом маркетинге
- БИЗНЕС-ПРЕЗЕНТАЦИЯ: значение, типы и пример запуска
Рекомендации
