Индустрия гостеприимства следует тенденциям других современных предприятий, используя технологии. Гостиничные операторы могут много выиграть от инвестиций в технологии, от улучшения повседневных операций до упрощения административных процедур. Система управления гостиничным бизнесом (HMS) — это полезное программное обеспечение, о покупке которого должен подумать каждый владелец отеля. Существует несколько альтернатив для отелей, желающих инвестировать в гостиничное программное обеспечение, поэтому важно убедиться, что вы выбрали тот, который лучше всего подходит для вашего заведения. В этом посте вы познакомитесь с системой и программным обеспечением, используемым для управления гостиничным бизнесом.
Давайте летать…
Система управления гостеприимством
Система управления гостеприимством оптимизирует процесс, с помощью которого сотрудники обнаруживают и обращаются к комнатам, нуждающимся в ремонте, уведомляет обслуживающий персонал о приближающемся прибытии гостей, чтобы они могли заранее подготовиться к отдельным комнатам, и информирует сотрудников о регистрации заезда и отъезда гостей. раз с их программным обеспечением.
Управление номерным фондом вашего отеля станет более гибким, что улучшит пребывание всех гостей и позволит ускорить регистрацию заезда. В зависимости от масштаба вашего отеля, выполнение технического обслуживания и реагирование на каждый отдельный номер может стать геркулесовой задачей, что может привести к задержкам в подготовке номеров к заселению. Однако ниже приведены различные системы, которые можно использовать в качестве генерального директора или учащегося, изучающего систему управления гостеприимством.
№1. Бесконтактные платежные системы
Даже после обширной иммунизации многие люди по-прежнему опасаются бронировать проживание в отеле из-за опасений COVID. Опросы потребителей показали, что разрешение бесконтактных способов оплаты является одним из первых шагов, которые индустрия гостеприимства может сделать, чтобы гости чувствовали себя более непринужденно. В будущем больше отелей могут начать принимать криптовалюты, такие как биткойн, благодаря достижениям в современной обработке платежей.
№ 2. Чат-боты веб-сайтов
Чат-боты на веб-сайте компании теперь являются стандартными удобствами для индустрии гостеприимства. В любое время дня и ночи чат-боты могут отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы гостей отеля, а более сложные запросы переадресовывать следующему доступному сотруднику отеля. Сотрудники могут вернуться к первому разговору с клиентом для контекста, и клиенты получат более быстрые ответы. Чтобы сделать своих чат-ботов более реалистичными и следить за своими каналами в социальных сетях, некоторые крупные гостиничные сети даже внедряют искусственный интеллект (ИИ).
№3. Автоматическая мобильная регистрация
И отели, и гости могут воспользоваться мобильной регистрацией. Поскольку мобильная регистрация доступна через приложение, большая стойка в вестибюле не нужна. У персонала отеля будет больше свободного времени, а физическое пространство отеля будет более приспособлено для таких целей, как камера хранения, места общего пользования и прилавки с фирменными товарами.
Благодаря удобству мобильной регистрации гостям больше не нужно стоять в очереди на стойке регистрации, что особенно удобно для деловых путешественников и семей с маленькими детьми.
№ 4. Фирменные приложения Conceirge
Гости отеля могут использовать приложения консьержа, чтобы организовать свое пребывание прямо со своих смартфонов. Приложения для консьержей могут включать чат-ботов, чтобы сделать взаимодействие с гостем более интересным и персонализированным, рекомендуя близлежащие рестораны, достопримечательности и мероприятия.
Планшеты в номерах с приложениями консьержа и другой полезной информацией заменили меню обслуживания номеров и брошюры в нескольких отелях. Планшеты упрощают работу посетителей и освобождают сотрудников отеля для более индивидуального обслуживания.
№ 5. Системы бесключевого доступа
Решения для доступа без ключа, такие как двери, активируемые смартфоном, и замки, в которых используется технология распознавания лиц или отпечатков пальцев, стали популярными в результате пандемии. Есть надежда, что слишком распространенная проблема потери ключа от комнаты может скоро уйти в прошлое. Отели сэкономят деньги, не заменяя утерянные ключи, а гости сэкономят время, не спрашивая ключ на стойке регистрации.
См. также: 2023 Лучшие СИСТЕМЫ ВХОДА БЕЗ КЛЮЧА ДЛЯ БИЗНЕСА (обновлено)
№ 6. Расширенная инфраструктура Wi-Fi
В настоящее время доступ к быстрой и надежной сети Wi-Fi необходим как для профессионального, так и для личного использования. Чтобы удовлетворить клиентов, которым необходимо работать в Интернете, транслировать мультимедиа, совершать видеозвонки, играть в игры и т. д., отелям придется отказаться от модели оплаты пользователем и обеспечить достаточную пропускную способность. Захватывающие новые технологии Wi-Fi, такие как WiFi6, могут быть на 30% быстрее, чем наша нынешняя система. Умные гаджеты в гостиничных номерах могут извлечь выгоду из расширенных возможностей подключения Wifi6.
Отели используют технологию связи ближнего поля в дополнение к модернизации своих сетей Wi-Fi (NFC). Чтобы обмениваться информацией между близкими устройствами, NFC использует высокочастотную связь ближнего действия. Используя технологию связи ближнего радиуса действия (NFC), гости могут регистрироваться через свои смартфоны и получать доступ к своим комнатам без использования ключа или ключа от двери.
№ 7. Голосовое управление
Голосовой поиск и онлайн-помощники, такие как Alexa от Amazon, Siri от Apple, Bixby от Android и Google Assistant, становятся все более популярными по мере совершенствования технологии распознавания голоса.
Используя свой голос, гости в комнатах с голосовым управлением могут не касаться предметов, к которым часто прикасаются, таких как выключатели света и термостаты. Гости с ограниченными возможностями, такие как слабовидящие, больные артритом или с другими физическими ограничениями, также могут воспользоваться голосовым управлением. После долгого перелета гости могут расслабиться с бутылкой вина, теплой ванной или просмотром Netflix. Все, просто поговорив с голосовым помощником комнаты.
№8. Энергосберегающие технологии
Информация, предоставленная Energy Star, указывает на то, что ежегодные расходы на электроэнергию для отелей составляют 2,196 долларов США на номер. Интеллектуальные системы освещения и климат-контроля могут снизить потребление энергии на целых 20 процентов и выбросы углекислого газа на целых 70 процентов. Светодиодное освещение может помочь отелям экономить энергию, потому что оно потребляет на 75% меньше энергии, чем лампы накаливания.
№ 9. Робототехника
Одним из самых захватывающих достижений в технологии уборки является все более широкое использование роботов для этой задачи. В результате эпидемии использование роботов из теоретической возможности превратилось в насущную необходимость. Избегание контактов с людьми — один из лучших способов предотвратить передачу респираторного вируса Covid, и именно это могут сделать роботы для отелей.
№10. Конференц-залы с высокотехнологичными удобствами
Все больше и больше компаний предоставляют своим сотрудникам возможность работать из дома, и все больше людей устраивают собственные карьеры, чтобы заняться внештатными профессиями или стать цифровыми кочевниками, что способствовало росту спроса на технические комнаты отдыха и другие коворкинг-пространства.
Отели, которые хотят привлечь деловых путешественников в современном цифровом мире, должны также предлагать проводные конференц-залы. После появления Zoom-конференций устаревшее аудиовизуальное оборудование устарело.
Программное обеспечение для системы управления гостиничным бизнесом
Интеграция менеджера каналов и программного механизма бронирования в систему управления отелем очень важна. Это помогает им контролировать поток гостиничного бизнеса и распределять свободные номера. Для выполнения задачи предпочтительнее использовать меньшее количество более тесно связанных систем, чем использование широкого спектра программного обеспечения. Соответствующее программное обеспечение системы управления гостеприимством может помочь вам в этом, а именно:
№1. Облака
Cloudbeds — это пакет для управления отелем, предназначенный для предоставления владельцам гостиниц и хозяевам оптимизированных и эффективных средств наблюдения за повседневными операциями их заведения. Поскольку в Cloudbeds все взаимосвязано, все, что вам нужно, — это один логин и пароль. Cloudbeds — это наиболее быстро развивающийся в мире программный пакет для управления гостиничным бизнесом с функциями для управления отелями любого размера. Пакет Cloudbeds состоит из надежной системы управления недвижимостью (PMS), ведущего на рынке Channel Manager, механизма бронирования, ориентированного на конверсию, и интегрированных платежей. 157 стран.
№ 2. Маленький Отельер
Little Hotelier — единственная система управления гостиницей, созданная с нуля для удовлетворения потребностей небольших компаний. Это включает в себя упрощение управления вашей собственностью, преобразование прямых бронирований, обновление вашего веб-сайта и прием онлайн-платежей. Мы обеспечиваем вас всем необходимым для управления вашей компанией на ходу, включая мобильное приложение. Наша система проста в использовании, требует мало времени для настройки и обеспечивает быструю и надежную круглосуточную поддержку.
№3. Система управления гостиничным бизнесом RoomRaccoon
Все, что вам нужно для ведения гостиничного бизнеса, включено в облачную систему управления отелем All-In-One от RoomRaccoon: от системы управления недвижимостью с множеством встроенных функций до интегрированного механизма бронирования, который позволяет увеличить количество прямых бронирований на вашем веб-сайте на 40 %. и менеджер каналов для мгновенного распределения ставок и доступности по нескольким каналам бронирования.
RoomRaccoon — это комплексная система управления гостиничным бизнесом (PMS), которая включает в себя механизм бронирования и менеджер каналов, что позволяет беспрепятственно контролировать ваш отель из одного центрального места. Больше не будет громоздких интеграций или громоздких технологических стеков. Проще говоря, точность автоматики. RoomRaccoon выделяется на конкурентном рынке технологий благодаря множеству способов, с помощью которых он может повысить доход вашего отеля в расчете на доступный номер (RevPAR). Вы сможете без особых усилий увеличить доход от своей собственности благодаря встроенным возможностям дополнительных продаж и управления доходностью.
№ 4. Система управления гостиничным бизнесом WebRezPro
WebRezPro — это облачная система управления недвижимостью, которая предоставляет отелям любого типа повышенную эффективность, автоматизацию и масштабируемость для повышения производительности и доходов. Модернизируя и оптимизируя операции фронт- и бэк-офиса, многофункциональная, но удобная система обрабатывает все, от резервирования и инвентаризации до учета и отчетности.
Для отелей любого размера WebRezPro — идеальное облачное решение для управления недвижимостью. Полностью унифицированная и автоматизированная система оптимизирует и модернизирует работу стойки регистрации и бэк-офиса, экономя время операторов отеля и увеличивая доход. World Web Technologies Inc., фирма, занимающаяся интернет-маркетингом и программным обеспечением, специализирующаяся на индустрии гостеприимства, существует с 1994 года, а их продукт WebRezPro предоставил облачные удобства более чем 1,500 заведениям в 40 странах.
№ 5. ResNexus Software Система управления гостиничным бизнесом
Облачная система управления недвижимостью (PMS) ResNexus поможет вам сэкономить время и деньги. Ваш отель может управлять своей стойкой регистрации и принимать больше гостей с помощью ResNexus. ResNexus — это комплексное решение, которое предоставляет веб-сайты, совместимые с ADA, бесконтактную регистрацию, удобный механизм онлайн-бронирования, интегрированный маркетинг, управление каналами, обмен текстовыми сообщениями, управление репутацией, управление доходами и многое другое.
№ 6. ThinkReservations
Вы можете чувствовать себя более ответственным за свой бизнес, экономя время и усилия. ThinkReservations быстрый, экспертный и полный; он также интуитивно понятен и прост в использовании. Мы знаем, что вы пришли в эту область не для того, чтобы быть офисным дроном. Вы и ваши сотрудники можете тратить меньше времени на «работу» и больше времени на «строительство» своей компании с помощью нашей единой платформы управления недвижимостью, которая включает в себя механизм бронирования и менеджер каналов. Для бесплатной демонстрации, пожалуйста, свяжитесь с нами.
№ 7. innRoad Все-в-1 HMS
Тысячи отелей по всему миру полагаются на innRoad — программное обеспечение для управления отелями, получившее множество наград. innRoad — это платформа бронирования, созданная для независимых отелей. Он хорошо известен своей способностью оптимизировать операции, увеличивать заполняемость и доход, а также обеспечивать более приятный опыт для посетителей.
Отели, использующие InnRoad, сообщают об увеличении на 20% прямых бронирований и 10% доходов от номеров. Кроме того, клиенты сообщают об экономии в среднем 57 долларов в месяц на комиссиях за обработку с момента перехода на внутреннюю обработку кредитных карт innRoad. Преданные специалисты по установке и круглосуточная поддержка клиентов в режиме реального времени — две из самых хвалебных особенностей innRoad.
innRoad — это система программного обеспечения SaaS (программное обеспечение как услуга), которая объединяет управление недвижимостью, глобальную дистрибуцию, бронирование и маркетинг в один оптимизированный интерфейс для бутик-отелей, независимых гостиничных сетей и фирм по управлению отелями всех размеров.
Почему выбирают программное обеспечение для системы управления гостиничным бизнесом
- У них есть штат трудолюбивых специалистов, которые готовы помочь вам.
- Вы можете без заминок общаться с разработчиками и говорить им именно то, что вам нужно.
- Наши программные решения созданы для повышения производительности как вашей компании, так и ее сотрудников.
- Они всегда соблюдают или превышают сроки поставки наших программных решений.
- Они гарантируют, что вы останетесь довольны нашими решениями.
- Когда нашим клиентам нужна помощь, мы здесь для них круглосуточно.
- Для дальнейшего обеспечения открытого общения с нашими клиентами мы регулярно информируем их о статусе их проектов.
Что такое система гостиничного менеджмента?
Система управления гостеприимством упрощает процесс, с помощью которого сотрудники обнаруживают и обращаются к номерам, нуждающимся в ремонте; горничные в режиме реального времени информируются о предстоящем прибытии гостей, чтобы должным образом подготовиться к их пребыванию, а персонал держится в курсе событий, когда гости регистрируются и выезжают из отеля.
Каковы два типа систем в индустрии гостеприимства?
Жесткие и программные системы — две наиболее распространенные категории компьютерной архитектуры. Являясь частью системного процесса, где результаты точны, измеримы и контролируемы, жесткие системы представляют собой в первую очередь технологию, оборудование или инструменты, необходимые для выполнения текущей работы или создания рассматриваемого товара или услуги. Информационные системы управления гостиничным бизнесом, программное обеспечение для управления недвижимостью, системы бронирования отелей и предприятия по производству продуктов питания — все это примеры надежных систем. Наоборот, маркетинговая стратегия, общее управление качеством, финансовое прогнозирование и подбор персонала — все это примеры мягких систем, сочетающих в себе технологии и аспекты человеческих ресурсов.
Из-за индивидуальных различий в мышлении и действиях, а также из-за того, что человеческие ресурсы играют роль в обеспечении функционирования систем, программные системы могут иногда приводить к неожиданному поведению. Способности, навыки, мотивация и среда, в которой человек интерпретирует систему, — все это аспекты элемента человеческих ресурсов.
Каковы преимущества гостиничного менеджмента?
Вот пять самых привлекательных преимуществ в отрасли, от которых невозможно отказаться.
- Он расширяется: Сектор гостеприимства процветает, что неудивительно.
- это выгодно: Зарабатывайте на жизнь и одновременно помогайте людям, работая в сфере гостеприимства.
- Вы познакомитесь с новыми интересными людьми: Когда вы работаете в сфере гостеприимства, вы всегда будете знакомиться с новыми людьми. В конце концов, успех гостиничного бизнеса зависит от качества взаимодействия его сотрудников и клиентов с клиентами.
- Атмосфера непринужденная и располагающая к работе: В гостиничном бизнесе много места для неформальности, что является еще одним плюсом. Хотя сама работа не всегда может быть простой, атмосфера на рабочем месте часто более непринужденная и непринужденная, чем в других областях.
- Вы можете тренироваться для этого: Те, кто заинтересован в карьере в гостиничном секторе, могут воспользоваться различными образовательными возможностями, которые помогут им достичь своих целей. Этот курс научит вас тонкостям гостиничного бизнеса и даст вам навыки, необходимые для достижения успеха в этой конкурентной сфере.
Какова основная концепция управления гостиничным бизнесом?
Термин «гостиничный менеджмент» используется для описания практики использования теорий управления и методического надзора в индустрии гостеприимства, связанной с размещением, питанием и предоставлением других услуг.
Какова важность систем управления для индустрии гостеприимства и туризма?
Эффективность компании в значительной степени зависит от умения управленческой команды координировать множество внутренних и внешних элементов, влияющих на ее деятельность. Менеджеры в гостиничном бизнесе должны быть универсальными и способными выполнять широкий круг обязанностей.
Какова роль информационной системы гостеприимства?
Информационные системы гостеприимства, или HIS, представляют собой набор взаимосвязанных компьютерных программ, предназначенных для помощи в управлении и повседневной работе индустрии гостеприимства.
Что такое система гостиничного менеджмента?
Система управления гостеприимством упрощает процесс, с помощью которого сотрудники обнаруживают и обращаются к номерам, нуждающимся в ремонте; горничные в режиме реального времени информируются о предстоящем прибытии гостей, чтобы должным образом подготовиться к их пребыванию, а персонал держится в курсе событий, когда гости регистрируются и выезжают из отеля.
Каковы два типа систем в индустрии гостеприимства?
Жесткие и программные системы — две наиболее распространенные категории компьютерной архитектуры. Являясь частью системного процесса, где результаты точны, измеримы и контролируемы, жесткие системы представляют собой в первую очередь технологию, оборудование или инструменты, необходимые для выполнения текущей работы или создания рассматриваемого товара или услуги.
Какое лучшее программное обеспечение для управления гостиничным бизнесом?
Ниже представлено лучшее программное обеспечение для гостиничного бизнеса, которое может помочь вам с тем, что вы именно хотите:
- Клумбы
- Маленький отельер
- НомерRaccoon HMS
- Система управления гостиничным бизнесом WebRezPro
- РесНексус
- ThinkReservations
Статьи по теме
- Приложения для контрольных списков — потребность в индустрии гостеприимства
- ВЫПИСАНИЕ ЧЕКА: пошаговое руководство по выписыванию чека
- Маркетинг казино: уникальные стратегии и идеи, которые работают
Рекомендации
