Предоставление вашим сотрудникам хорошего опыта повышает производительность и удовлетворенность, что повышает вероятность того, что они останутся с вашим бизнесом в течение более длительного периода времени. Мы обсудим ценность сотрудников, клиентов и менеджеров по опыту Adobe, а также то, как им стать.
Опытный менеджер
Менеджеры по опыту переосмысливают опыт сотрудников, управляя рабочими местами, находя и интегрируя новые технологии и инструменты, а также помогая сотрудникам адаптироваться к изменениям. Кроме того, они должны сбалансировать опыт сотрудников между работой в офисе и удаленной работой, что является сложной задачей. Они влияют на производительность и вовлеченность вашего персонала, что приводит к улучшению работы и снижению убыли. Термин «опыт сотрудников» описывает то, как сотрудники оценивают свое взаимодействие и опыт с компанией. Процесс найма — это первый шаг в этом процессе, который также включает в себя обучение, оценку эффективности, динамику рабочего места и отношения с коллегами.
Менеджер по работе с клиентами
Менеджеры по работе с клиентами как никогда важны в контакт-центре. Почему? Потому что, хотя большинство компаний стремятся обеспечить превосходное обслуживание клиентов, современные информированные клиенты обращают внимание на гораздо большее. Кроме того, они обсуждают и сравнивают свое взаимодействие с вашей компанией с взаимодействием с самыми известными компаниями по всему миру. Важность обеспечения превосходного обслуживания клиентов невозможно переоценить.
Признание функций менеджера по работе с клиентами
Понимание должности — первый шаг к тому, чтобы стать менеджером по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами отвечает за управление полным циклом взаимодействия с клиентом, от первого контакта до послепродажной поддержки. Характер функции будет отличаться от одного контакт-центра к другому. Различные обязательства включают в себя:
- Общее управление клиентским опытом: менеджеры по работе с клиентами отвечают за то, чтобы все контакты с клиентами были положительными и соответствовали их ожиданиям или превосходили их.
- Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов: менеджер по работе с клиентами будет оценивать комментарии и следить за тенденциями. Чтобы понять потребности клиентов и найти способы улучшить клиентский опыт, они также будут отслеживать показатели контакт-центра, в том числе чистый рейтинг промоутера, показатель удовлетворенности клиентов и показатель усилий клиента.
- Обучение и инструктаж. Одной из обязанностей на работе является обучение и инструктаж операторов контакт-центра. Менеджеры несут ответственность за то, чтобы их сотрудники были квалифицированы для предоставления исключительного обслуживания клиентов.
- Работа с жалобами клиентов. Работа с жалобами клиентов может быть сложной на любой работе. Менеджеры по работе с клиентами могут сотрудничать с сотрудниками других отделов для поиска решений проблем.
Как стать менеджером по работе с клиентами
№1. Расширьте свои знания.
Не всегда обязательно иметь формальное образование, чтобы работать менеджером по работе с клиентами, но степень в смежных дисциплинах, таких как бизнес-администрирование, маркетинг или коммуникации, может быть полезной. Существуют программы сертификации и варианты онлайн-обучения, которые могут предоставить вам информацию и навыки, необходимые для этой должности.
№ 2. Получите необходимые знания
Вы должны иметь соответствующий управленческий опыт и опыт работы с клиентами, чтобы иметь право на эту должность. Это может повлечь за собой работу в качестве руководителя группы, менеджера контакт-центра или представителя службы поддержки клиентов. Кроме того, вам потребуются знания в области анализа данных, управления проектами и анализа отзывов клиентов.
№3. Улучшите свои лидерские способности
Ваш успех на этой должности будет во многом зависеть от вашей способности руководить. Это влечет за собой вдохновение и мотивацию вашей команды, четкое общение и принятие стратегических решений, ориентированных на бизнес и клиентов. Вы можете улучшить свои лидерские качества, пройдя курсы и получив соответствующий опыт работы.
№ 4. Будьте в курсе тенденций рынка
Лучшие практики и текущие разработки в отрасли должны быть всегда известны руководителям. Посещайте конференции и сетевые встречи, читайте торговые журналы и будьте в курсе новых технологий и потребительских тенденций, чтобы расширить свои знания.
Менеджер по опыту сотрудников
Эти люди, также известные как специалисты по опыту сотрудников, отвечают за сотрудничество с многочисленными подразделениями организации для создания воодушевляющей и вдохновляющей рабочей среды. Благополучие сотрудников, по сути, является главным приоритетом для менеджеров по опыту сотрудников. Менеджер по опыту сотрудников должен адаптировать свои стратегии, потому что каждый бизнес уникален, чтобы создать идеальную рабочую среду. Они могут принять участие в:
- Обучение и адаптация
- Собрания сотрудников
- Достижение соответствия Закону о семейных и медицинских отпусках (FMLA) путем обеспечения того, чтобы квалифицированные сотрудники получали отпуск
- Сотрудничество с внутренними заинтересованными сторонами в бизнесе для обеспечения эффективного выполнения организационных политик.
- Разработка и проведение опросов удовлетворенности сотрудников
- Контроль внутренних коммуникаций
Как стать опытным менеджером по персоналу
Вот некоторые действия, которые вы можете предпринять, если хотите стать менеджером по работе с сотрудниками:
№1. Получите степень бакалавра
Большинство фирм отдают предпочтение опытным менеджерам со степенью бакалавра и выше. Получение степени в соответствующей теме или секторе, таком как деловое администрирование или управление персоналом, полезно. Эти программы на получение степени могут дать вам практические навыки и знания, которые могут быть полезны вам в вашей профессии.
№2. Приобретите необходимые способности
Менеджер по опыту сотрудников может извлечь выгоду из множества талантов в своей работе. Вы можете увеличить свой успех в роли, оттачивая эти таланты. Вот более пристальный взгляд на некоторые способности, над которыми вам следует поработать, если вы заинтересованы в должности:
- Навыки общения: поскольку менеджеры по опыту часто взаимодействуют с менеджерами, членами команды и членами отдела кадров, чтобы строить планы и узнавать об опыте сотрудников, навыки общения могут иметь для них решающее значение. Они могут четко сообщать об ожиданиях и эффективно слушать, используя эти навыки.
- Навыки решения проблем: менеджеры по опыту сотрудников могут иногда обнаруживать, что мнения сотрудников не совпадают с целями компании в отношении ее рабочей силы. Опытные менеджеры могут улучшить мнение сотрудников в таких ситуациях, разрабатывая эффективную тактику и инициативы с использованием навыков решения проблем.
- Управленческие навыки: менеджеры по опыту сотрудников могут отвечать за определенные бизнес-операции или других членов команды по управлению персоналом. Они могут успешно руководить людьми, используя свои управленческие таланты.
- Навыки анализа: поскольку менеджерам по опыту часто приходится создавать и оценивать результаты опросов и другие данные о сотрудниках, способности к анализу являются еще одной важной способностью. Способности к анализу имеют решающее значение для получения проницательных выводов и эффективных решений.
№ 3. Получить опыт
Менеджер по работе с персоналом может быть более квалифицированным для интересующих его должностей, если у него есть предыдущий опыт работы в области управления персоналом или разработки инициатив для сотрудников. Постарайтесь получить опыт в областях, с которыми вы могли бы иметь дело как опытный менеджер на своих ранних должностях. Это может повлечь за собой проведение собраний сотрудников, создание проектов, ориентированных на сотрудников, проведение опросов и разработку планов по улучшению рабочей среды.
№4. Получить лицензию
Чтобы преуспеть в своей должности и иметь право на более продвинутые возможности, вы можете получить различные полномочия в области управления персоналом. Если вас интересует вакансия, просмотрите описания вакансий, чтобы узнать, требуются ли компании, в которых вы хотите работать, какие-либо специальные сертификаты.
№ 5. Пересмотрите свое резюме
Обновите свое резюме, когда будете готовы подать заявку на работу, чтобы оно точно отражало ваши способности, опыт и сертификаты, если таковые имеются. Вы можете написать свое резюме с помощью объявлений о вакансиях. Обратите внимание на терминологию, используемую в описаниях, когда они обсуждают своего идеального кандидата. Использование этого языка в вашем собственном резюме имеет несколько преимуществ. Одним из преимуществ является то, что работодателям может быть проще представить вас на этой должности, потому что ваше резюме демонстрирует, что у вас есть способности и полномочия, которые они ищут в кандидате.
№6. Продолжить свое образование
В то время как степени бакалавра может быть достаточно для некоторых должностей, многие работодатели предпочитают нанимать людей с более обширным образованием. Вы можете продвинуться по карьерной лестнице и увеличить свой потенциальный доход, получив степень магистра в интересующей вас области. Еще раз, вы можете узнать, что ищут компании, прочитав описания вакансий для профессий, которые вас больше всего интересуют.
Менеджер по работе с Adobe
Организации могут создавать, управлять и доставлять контент во все цифровые точки взаимодействия с помощью Adobe Experience Manager, инструмента управления контентом и цифровыми активами. Это комплексное решение для управления контентом упрощает процесс управления активами контента. Можно управлять документами, изображениями, видео, PDF-файлами, онлайн-формами и многим другим.
Использование Adobe Experience Manager изменяет ваше поведение в Интернете. Чтобы быстро и эффективно создавать, публиковать и доставлять цифровой контент, AEM предлагает множество инструментов.
Как работает Adobe Experience Manager (AEM)
Вы можете разрабатывать и предоставлять удивительные цифровые возможности для своих потребителей и сотрудников с помощью Adobe Experience Manager, входящего в состав Adobe Experience Cloud (AEC).
Он был создан для интеграции с другими продуктами из портфолио Adobe Marketing Cloud, такими как Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target и Adobe Audience Manager.
Использование передовых цифровой маркетинг возможности, Adobe Experience Manager может помочь вам узнать больше о ваших посетителях и улучшить их впечатления от использования вашего сайта.
Вы можете использовать его для отслеживания коэффициентов конверсии, настройки контента и страниц и определения того, какие рекламные объявления привлекают больше всего посетителей. С помощью Adobe Experience Manager вы можете использовать все возможности лидирующих на рынке маркетинговых инструментов Adobe для предоставления персонализированных услуг своим клиентам по всем каналам. Для веб-сайтов с большим количеством контента AEM предлагает следующие услуги:
- Среди прочего, администрирование тегов, аналитические API, разработка изображений и маркетинговые кампании.
- Гибкая система с открытым исходным кодом, построенная на Java
- AEM для разделения страниц и репликации ресурсов. Чтобы обеспечить быстрый доступ конечных пользователей, опубликуйте серверы
- Простые в использовании веб-ресурсы, облегчающие авторам создание материала
Преимущества Adobe Experience Manager (AEM)
Многочисленные готовые функции, предлагаемые AEM, позволяют организациям выделиться на фоне конкурентов, повысить эффективность, повысить производительность и увеличить доход. AEM предлагает ряд ключевых преимуществ, в том числе:
№1. Улучшенный поиск
Вы можете выполнять поиск своего мультимедийного контента с помощью Adobe Experience Manager, поэтому вам не придется тратить время на поиск нужного файла. Это ускоряет последующие поиски и повышает производительность команды. AEM расширяет возможности поиска во всей программе. Например, менеджер изображений AEM разработан с поиском по метаданным, чтобы помочь вам найти нужные фотографии на основе их тегов.
№ 2. Улучшенное администрирование задач
AEM предназначен для предоставления пользователям более точных аналитических инструментов и улучшенного управления работой. Это позволяет команде работать над несколькими проектами одновременно без лишних затрат.
Используя AEM, вы можете управлять каждым этапом проекта. Вы можете упорядочивать мультимедийные файлы, организовывать беседы, настраивать командные рабочие места и быстро отслеживать ход выполнения каждого задания.
№3. Преобразование визуальных медиа
Для всех маркетологов преобразование визуальных медиа имеет решающее значение. Вы должны распространять свои видео в форматах, которые наиболее эффективны на платформах, которые использует ваша аудитория, независимо от того, являетесь ли вы создателем контента или куратор контента. Вы можете быстро разрабатывать и управлять важным контентом для вашей компании с помощью Adobe Experience Manager.
№ 4. Индивидуальная информация
Adobe Experience Manager позволяет предоставить вашим клиентам полностью персонализированный опыт. Предоставьте своим клиентам индивидуальный подход, предоставляя контент, соответствующий вашему бренду. Доступен гибкий и адаптируемый настраиваемый контент AEM. Это позволяет вам предоставить вашей целевой аудитории уникальный опыт использования ваших фирменных медиа.
№5. Универсальность
Ваш веб-контент выиграет от гибкой публикации Adobe Experience Manager, надежного администрирования и мощных рабочих процессов. Это упрощает создание и распространение контента через централизованную платформу, что делает его более эффективным, чем когда-либо, для охвата пользователей.
Является ли Aem хорошей карьерой?
Да, работа разработчиком AEM — это не только блестящая идея, но и чрезвычайно приятное и прибыльное призвание, учитывая растущий спрос и потребность в разработчиках AEM в любой организации.
Сложно ли освоить Adobe Experience Manager?
Так же сложно понять AEM и создать лучший сайт AEM за короткий промежуток времени. Прежде чем вы начнете исследовать наиболее ожидаемые подходы, вы должны получить четкое представление о технологии.
Какова зарплата консультанта Adobe Aem?
Средняя годовая заработная плата одного Консультант Adobe в США — 138,050 66.37 долларов, или 115,500 долларов в час. Начальная зарплата для должностей начального уровня составляет XNUMX XNUMX долларов США в год.
Что лучше AEM или Salesforce?
По сравнению с Salesforce Experience Cloud, который имеет 80 отзывов и рейтинг 4.31/5 звезд, Adobe Experience Manager имеет 105 отзывов и рейтинг 4.35 из 5 звезд.
Стоит ли учиться Аэму?
Конечно да. Разработчики AEM могут рассчитывать на работу в ряде секторов, включая цифровой маркетинг, электронную коммерцию, правительство и здравоохранение, поскольку потребность в решениях на основе AEM продолжает расти. Они также могут заняться карьерой в области архитектуры решений, консалтинга и технической поддержки.
Статьи по теме
- Как служба поддержки может повысить удовлетворенность клиентов
- ПРОГРАММНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА: объяснение !![+ Бесплатные советы]
- ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ: единственное руководство, которое вам когда-либо понадобится
Справка
