Вы когда-нибудь задумывались, насколько удовлетворенность работой ваших сотрудников влияет на успех вашей компании? Поддержание счастья в команде ведет к повышению производительности, мотивации и прибыльности.
Gallup сообщает, что 20% сотрудников заняты на работе. Вовлеченность сотрудников напрямую связана с удовлетворенностью работой, а это означает, что если сотрудники удовлетворены, они более склонны усердно работать на своей работе. Так что же делать с оставшимися 80%?
В данной статье рассматриваются различные компоненты формирования высокой удовлетворенности работой на рабочем месте. Мы также даем советы о том, как оценить удовлетворенность сотрудников вашей компании с помощью опросов и вопросов, а затем внести изменения на основе результатов.
Что такое удовлетворенность сотрудников?
Удовлетворенность сотрудников — это широкая фраза, используемая в отделе кадров для обозначения того, насколько сотрудники удовлетворены или довольны такими аспектами, как их работа, опыт сотрудников и организации, в которых они работают.
Удовлетворенность сотрудников — это один из важнейших статистических показателей, который может помочь оценить общее состояние организации, поэтому многие предприятия проводят частые опросы, чтобы оценить удовлетворенность сотрудников и отследить закономерности удовлетворенности с течением времени. Высокая степень удовлетворенности предполагает, что работники довольны тем, как их работодатель относится к ним.
Удовлетворенность сотрудников и вовлеченность сотрудников часто используются взаимозаменяемо; однако, хотя вовлеченность является одним из факторов, определяющих общую удовлетворенность (и обратное также в некоторой степени верно), они не совпадают. Хотя удовлетворение жизненно важно для удержания, оно не всегда является предиктором производительности, тогда как вовлеченность, которая, среди прочего, отражает любовь сотрудника к своей работе, тесно связана с производительностью.
В идеальном мире удовлетворение является следствием как финансовых аспектов, таких как компенсация и льготы, так и нематериальных элементов, таких как участие, признание и превосходное лидерство. Если организации не удается решить обе стороны уравнения, она может оказаться с самодовольной командой материально удовлетворенных сотрудников, которые довольствуются тем, что делают только то, что требуется, чтобы остаться на работе, или командой высоко вовлеченных сотрудников, которые хорошо работают, но выглядят хорошо. для новых возможностей в компаниях, более желающих или способных удовлетворить их материальные потребности.
Преимущества высокой удовлетворенности сотрудников
Каждый хочет работать, что он не будет бояться делать каждый день. Они хотят работать на здоровом рабочем месте с приятным менеджментом и коллегами, выполнять содержательную работу и получать достойную оплату.
Вы можете получить эти значительные преимущества, если ваша компания уделяет первостепенное внимание удовлетворенности сотрудников работой:
№ 1. Снижение оборота
Удовлетворенность сотрудников связана с более низкой текучестью кадров. Чем больше они удовлетворены работой, тем больше они привязаны к своей работе, коллегам и компании. Когда вы цените отношение своих сотрудников к своей работе и прикладываете усилия для решения проблем и повышения их удовлетворенности, они захотят остаться.
№ 2. Увеличенный выход
Работники, которые довольны своей работой, работают более продуктивно. У них будет чувство преданности делу, которое будет мотивировать их усердно работать, чтобы изменить мир к лучшему и достичь целей компании. Работники, которые счастливы, с меньшей вероятностью пропустят работу, поэтому они сделают больше, чем сотрудники, которые избегают работы из-за беспокойства.
№3. Благоприятная корпоративная культура
Прежде чем подать заявку на работу, 77% респондентов изучают культуру компании.
Люди счастливее, когда они работают для достижения целей компании, которые соответствуют их собственным взглядам и приоритетам, потому что они делают значимую работу.
Члены вашей команды с большей вероятностью будут чувствовать связь со своей работой и коллегами, если вы будете способствовать формированию позитивной рабочей культуры, которая способствует достижению цели в миссии вашей компании.
№ 4. Верность
Высокая удовлетворенность сотрудников создает лояльность к компании. Сотрудники, которые считают, что их работа имеет смысл и что их работодатели ценят их, будут усердно работать, чтобы поддержать миссию компании. Лояльные сотрудники с большей вероятностью будут хвалить организацию, что улучшает имидж компании и привлекает больше соискателей и высококвалифицированный персонал.
Читайте также: РУКОВОДСТВО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ: как его создать
Важность удовлетворенности сотрудников
Все наиболее важные элементы, влияющие на удовлетворенность работой, находятся под вашим контролем и контролем вашей компании. Как менеджер, вы имеете право принимать решения и вести обсуждения, которые влияют на то, как ваши работники чувствуют себя на работе. Подумайте, как следующие управленческие решения могут повлиять на удовлетворенность сотрудников.
№1. Рабочие условия
Ключом к удовлетворенности сотрудников является приятная, безопасная атмосфера. Когда члены вашей команды придут на работу в чистой обстановке с выделенным удобным рабочим местом, они будут счастливее.
Лучшая рабочая среда способствует безопасности и обеспечивает ухоженные удобства для своего персонала. Ваша цель — снять напряжение и сделать так, чтобы члены вашей команды чувствовали себя комфортно в офисе.
Многие предприятия перешли на удаленную работу, но вы по-прежнему можете поддерживать позитивную рабочую атмосферу, поддерживая порядок и актуальность программного обеспечения и файловых систем вашей компании. Для сотрудников, работающих на дому, технические сбои являются постоянным источником раздражения.
№ 2. Компенсации и льготы работникам
Одним из наиболее важных элементов удовлетворенности работой является конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет. Сотрудники хотят чувствовать, что их ценят. Они будут более довольны своей работой, если их оплата будет равна их работе.
Управление персоналом может проводить частые опросы, чтобы оценить удовлетворенность сотрудников заработной платой компании и использовать результаты для внесения изменений.
№3. Лечение с достоинством
Отношения на рабочем месте являются важным аспектом удовлетворенности сотрудников, и уважительное отношение к ним — это то, как вы строите приятное взаимодействие. Положительный или отрицательный отзыв всегда уважителен к получателю.
Согласно статистике опроса Officevibe Pulse, 64% сотрудников считают, что качество их отзывов должно быть улучшено. Сотрудники хотят, чтобы начальники уважали их и ценили их вклад. Сотрудники с большей вероятностью будут усердно работать и будут довольны своей работой, если вы приложите усилия, чтобы уважать их.
№ 4. Стабильность работы
Многие сотрудники беспокоятся о безопасности своей работы. Никто не хочет чувствовать, что его карьера постоянно находится под угрозой, и предоставление четких отчетов о целях и достижениях вашей организации может помочь уменьшить это беспокойство.
Также очень важно хвалить усилия ваших сотрудников, когда они преуспевают. Они будут чувствовать себя более довольными и безопасными в своем положении, если вы дадите им понять, что дорожите их присутствием в организации.
№ 5. Путь к карьере
Сотрудники более удовлетворены своей работой, когда они понимают, что находятся на определенном карьерном пути. Предлагая учебные курсы или возмещая вашим сотрудникам расходы на внешние занятия, вы демонстрируете, что вы достаточно цените их, чтобы участвовать в их профессиональном росте и предоставлять им возможности для продвижения в вашей организации.
Читайте также: ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ: виды, затраты и выгоды
В чем разница между удовлетворенностью сотрудников и вовлеченностью сотрудников?
Удовлетворенность сотрудников и вовлечения сотрудников понятия, которые связаны, но не взаимозаменяемы. Удовлетворенность работой можно определить, оценив отношение членов вашей команды к своей работе и другим сферам деятельности фирмы.
Вовлеченность сотрудников в первую очередь связана с производительностью ваших сотрудников. Они не обязательно производят большой объем работы; скорее, они вкладывают страсть и энергию в свою работу, привержены качеству и искренне заботятся об успехе компании. Повышение удовлетворенности работой приводит к повышению вовлеченности сотрудников, что приводит к повышению производительности, удержанию сотрудников и прибыльности.
9 лучших практик для поддержания высокой удовлетворенности сотрудников
№1. Приятная рабочая среда
Приятная рабочая атмосфера оказывает огромное влияние на самочувствие сотрудников. Рабочая атмосфера имеет решающее значение для мотивации сотрудников. Это оказывает огромное влияние на его профессиональную жизнь. Это проявляется в их работе и помогает им оставаться позитивными в течение дня.
Позитивная рабочая среда включает в себя больше, чем просто организационную структуру. Это относится ко всему опыту сотрудника с его или ее коллегами, непосредственными начальниками и деловой культурой.
Создайте позитивную рабочую атмосферу,
- Общение, которое открыто
- Создание доверия
- Развитие позитивных рабочих отношений
- Прислушиваться к другим и поддерживать равные возможности
№2. Обратная связь
Мы все требуем и жаждем обратной связи, и ваши сотрудники не исключение.
Обратная связь необходима для удовлетворения сотрудников, но большинство менеджеров не знают, как ее обеспечить. Сотрудники не уверены в работе и усилиях, которые они вкладывают, когда им не хватает обратной связи. Человеческая психология сложна, и разные люди могут интерпретировать одно и то же сообщение или обсуждение.
Следовательно, менеджеры должны овладеть искусством обеспечения обратной связи. Преимущества обратной связи на рабочем месте огромны. Это может укрепить доверие, повысить удовлетворенность сотрудников, сохранить мотивацию персонала и снизить текучесть кадров.
Лучшие подходы к предоставлению конструктивной обратной связи:
- Доброе намерение.
- Он должен быть продуктивным.
- Он должен быть подлинным.
- Не откладывайте это; дайте обратную связь сразу.
№3. Награждение и признание
Согласно опросу, проведенному OfficeTeam, 66% сотрудников заявили, что «вероятно уволятся с работы, если не будут чувствовать, что их ценят».
У каждого из нас есть различные наборы навыков, которые мы сознательно или бессознательно используем в работе. Таким образом, любому человеку полезно получить признание за применение этих навыков. Моральный дух сотрудников, производительность и общая удовлетворенность сотрудников или удовлетворенность работой улучшаются, когда сотрудники получают вознаграждение и признание за свои усилия.
Организации часто упускают из виду этот психологический аспект. Мотивация сотрудников поддерживается периодическим поощрением и поощрением персонала. Это мотивирует людей стремиться к совершенству и превзойти самих себя. Вы также можете предоставить своим сотрудникам значительные стимулы и льготы, чтобы повысить их моральный дух и удовлетворенность работой.
Связанный: ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ: виды, льготы и примеры
№ 4. Удовлетворенность сотрудников и баланс между работой и личной жизнью
Сотрудники могут сбалансировать свою профессиональную и личную жизнь с помощью баланса между работой и личной жизнью. Совмещать работу и жизнь в современном обществе сложно, а иногда и утомительно.
Сотрудники заняты многими аспектами своей личной и профессиональной жизни. И это имеет решающее значение для их удовлетворения и счастья сотрудников. Длинный, напряженный рабочий график и обилие работы мешают им сбалансировать их.
В результате руководство может помочь своим людям в достижении баланса между работой и личной жизнью. Вот несколько конкретных шагов, которые необходимо предпринять:
- Запуск инициатив по балансу между работой и личной жизнью
- Встречи один на один
- Предлагать гибкий график работы
- Предоставление им достаточно времени для отдыха и развлечений
№ 5. Вовлеченность и вовлеченность сотрудников
Удовлетворенность сотрудников возрастает, когда вы включаете и вовлекаете своих сотрудников. Команды, которые сотрудничают с участием, более счастливы и довольны. Полное вовлечение сотрудников — лучший способ мотивировать их. Чтобы выслушать их, когда они в этом нуждаются. Чтобы показать им, что они одинаково важны и что их вклад и тяжелая работа всегда ценятся.
Работа может быть напряженной и временами отнимать много времени. Когда вы намеренно включаете и привлекаете своих сотрудников, вы снижаете текучесть кадров и повышаете их удовлетворенность.
№ 6. Улучшить навыки сотрудников
Одной из характеристик удовлетворенности сотрудников является помощь сотрудникам в развитии их навыков. Предоставление вашим сотрудникам возможности развивать свои таланты повышает их удовлетворенность работой и повышает эффективность работы. Это также показывает, что, помимо успеха вашей организации, вы заботитесь об их профессиональном развитии.
Оценка того, хотят ли сотрудники узнать что-то новое или им требуется специализированное обучение, всегда является разумной идеей. Неудовлетворенность сотрудников часто вызвана отсутствием этой техники управления. Потому что они считают, что им больше нечему учиться.
№ 7. Удовлетворенность сотрудников должна быть оценена и измерена.
Многие малые и крупные предприятия проводят опросы удовлетворенности сотрудников раз в два года или ежегодно. Они публиковали вопросы о командной работе, обратной связи, информации, балансе между работой и личной жизнью, рабочих отношениях, самооценке и других темах. Если это не становится монотонным или самодовольным, это замечательная практика. Поскольку культура труда отличается от одной организации к другой, опросы удовлетворенности сотрудников могут быть адаптированы соответствующим образом.
Предположим, руководство может настроить ящик для предложений сотрудников, чтобы сотрудники могли анонимно высказать свои опасения. Сотрудники могут предлагать основные комментарии или писать обо всем, что их беспокоит.
Индивидуальные обзоры — еще один тип процедуры оценки. Это может быть очень эффективным способом узнать о недовольстве сотрудников и его характеристиках. Руководство будет использовать этот метод, чтобы определить, довольны ли они своим положением. Это позволит сотрудникам выразить свое недовольство, стремления и цели. Это повысит удовлетворенность и вовлеченность сотрудников, а также их ожидания от фирмы.
№8. Благосостояние сотрудников
Поговоркой «здоровье — это богатство» часто злоупотребляют, но это правда. Работодатели, которые не уделяют первостепенное внимание физическому, эмоциональному, психологическому и финансовому благополучию своих сотрудников, создают неэффективные команды. Крайне важно создать рабочую культуру, которая отвечает требованиям благополучия сотрудников.
Сотрудники, которые здоровы и не испытывают стресса, работают лучше и имеют большее чувство ответственности за свою работу. Чувство безопасности поддерживает заинтересованность и преданность людей. Поэтому работодатели должны предоставлять им корпоративные оздоровительные программы или сеансы, а также следить за их поведением, чтобы создать позитивную культуру.
№ 9. Цели и задачи должны быть четко определены.
На вас может работать лучшая в мире команда, но если у вас нет поставленных целей и задач, вы постепенно уничтожите их энтузиазм. Вашей команде требуется руководство на протяжении всего рабочего цикла.
Удовлетворенность сотрудников снижается, когда организация не может определить четкие цели или ценности компании. Работники работают не только за зарплату. Им также требуется руководство и целеустремленность, чтобы сохранять мотивацию на работе для своего удовлетворения. В конце концов, мы все хотим выполнить важную работу и изменить мир к лучшему.
Читайте также: ТРУДОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ: определение, примеры и лучшие практики
Как вы оцениваете удовлетворенность сотрудников работой?
Используйте многочисленные методологии измерения, чтобы получить наиболее точную картину уровня удовлетворенности ваших сотрудников.
Опросы удовлетворенности сотрудников
Используйте опросы удовлетворенности сотрудников, чтобы узнать, что им нравится и не нравится в работе в вашей организации. Используйте сочетание количественных и качественных вопросов, чтобы сделать опросы об удовлетворенности сотрудников простыми для заполнения и в то же время предоставить полезную информацию для вашего отдела кадров.
«Насколько вы удовлетворены обратной связью, которую получаете на работе?» может быть количественным вопросом». попросите сотрудников оценить уровень их удовлетворенности по шкале от 1 (очень неудовлетворен) до 5 (крайне удовлетворен). После отправки всех опросов разделите общее количество полученных ответов на сумму утвердительных ответов (от 4 до 5 ответов). Затем умножьте результат на 100. Ваши довольные сотрудники представлены в процентах. Сравните результаты с течением времени, чтобы оценить, улучшается ли удовлетворенность клиентов.
Кроме того, задавайте качественные вопросы об удовлетворенности сотрудников, например: «Что вам больше всего нравится (и не нравится) в нашей системе обратной связи?» «Это позволяет респондентам уточнить свои оценки и сказать вам, что именно нужно улучшить».
eNPS® (показатель Net Promoter Score® для сотрудников)
Employee Net Promoter Score® — это простая метрика, которая задает один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другим соискателям?» Получатели оценивают свою вероятность по шкале от 1 (очень маловероятно) до 5 (весьма вероятно).
eNPS® измеряет лояльность сотрудников к вашей компании, что является признаком удовлетворенности работой.
Разделите ответы на три группы: сторонники (те, кто ответил 4 или 5), пассивные (те, кто ответил 3) и недоброжелатели (те, кто ответил 2 или 1) — и примените формулу для расчета eNPS®.
Вам будет присвоено значение от -100 до 100. Оценка выше нуля означает, что общее настроение положительное. Согласно опросу Nailted, средний балл eNPS® для технологических организаций составляет 35.
Как составить эффективные вопросы для опроса об удовлетворенности сотрудников?
Может быть сложно создать опрос для оценки удовлетворенности сотрудников.
Ваш опрос вовлеченности сотрудников должен быть увязан с целью вашей фирмы и иметь четкую цель, с которой сотрудники могут себя идентифицировать. Вот пять простых шагов, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои вопросы в опросах об удовлетворенности сотрудников:
- Избегайте использования корпоративного жаргона и вместо этого используйте лаконичный и понятный английский язык.
- Сообщайте о любых проблемах или действиях всей организации.
- Более короткие импульсные исследования предпочтительнее более длинных.
- Импульсные опросы работают лучше всего, когда проводятся на регулярной основе, например, еженедельно, раз в два месяца или ежемесячно.
- Убедитесь, что ваши менеджеры осведомлены об ответах своей команды.
Должны ли опросы удовлетворенности сотрудников быть закрытыми?
Сотрудники должны быть уверены, что их ответы не будут использованы против них, чтобы побудить их предоставлять открытые и честные отзывы. Настоящей анонимности трудно добиться, потому что комментарии часто содержат идентифицируемую информацию. Конфиденциальность, с другой стороны, должна лежать в основе программного обеспечения для проведения опросов.
Заключение
Чтобы повысить удовлетворенность и вовлеченность сотрудников, организации должны знать об этих стратегиях. Удовлетворение сотрудников всегда будет делать все возможное и работать для получения прибыли. Когда вы понимаете, что снижает удовлетворенность сотрудников, и помогаете своим сотрудникам в обеспечении наилучшего опыта сотрудников. Это когда вы собираете команду, которая поможет вам достичь ваших целей.
Статьи по теме
- ИНСТРУМЕНТЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ: как это работает, лучшие и бесплатные инструменты
- ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ: идеи, деятельность и важность
- КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ: управление, как улучшить, модель и важность
- Как использовать цифровой клиентский опыт для стимулирования роста бизнеса
Рекомендации
