Как часто вы отправляли электронное письмо, а потом ждали… а потом ждали… и задавались вопросом, что из этого получилось? Мы все сделали это.
Раньше было обычным делом не знать, что произошло после того, как мы отправили электронное письмо. Дошло ли оно до предполагаемого получателя? Возможно ли, что он потерялся в их почтовом ящике? Это в папке с нежелательной почтой? Открывали ли они мои вложения или переходили по моим ссылкам?
Никто не знал… до сих пор. Теперь у нас есть как бесплатные, так и платные инструменты отслеживания электронной почты, которые уведомляют нас всякий раз, когда кто-то открывает ваши электронные письма, нажимает на любые ссылки или просматривает какие-либо вложения.
Это дает нам возможность создавать и поддерживать отношения в этой переполненной, конкурентной среде почтовых ящиков. Этот пост посвящен расширению возможностей вашего почтового ящика с отслеживанием электронной почты для повышения эффективности и производительности электронной почты.
Что такое отслеживание электронной почты?
Метод отслеживания отправленных электронных писем и использования этих данных для принятия бизнес-решений известен как отслеживание электронной почты. Большинство инструментов отслеживания электронной почты собирают такую информацию, как процент открытий, время и местоположение, а также переходы по ссылкам и вложениям.
Каков процесс отслеживания электронной почты?
Когда отправленное вами электронное письмо открывается или на него нажимают, отслеживание электронной почты сообщает вам об этом. Инструменты отслеживания электронной почты встраивают в ваши электронные письма невидимый пиксель изображения, который может определить, когда и где получатель получил доступ к электронному письму.
Мы рассмотрим, как этого добиться более подробно позже, но сначала давайте поговорим о том, почему отслеживание электронной почты полезно.
Преимущества отслеживания электронной почты
№1. Отслеживание электронной почты поможет вам сэкономить время.
Никто не любит получать много последующие электронные письма когда они даже не открыли первый. Отслеживание электронной почты позволяет вам узнать, вызвало ли ваше первоначальное электронное письмо достаточно интереса у получателя, чтобы он его открыл. Если они не открыли первую, вряд ли откроют последующие, поэтому на этом можно и нужно остановиться. Это экономит время как для специалиста по продажам, так и для получателя электронной почты, сокращая ненужные последующие электронные письма.
Точно так же, если вы заметили, что контакт нажимает на отправленные вами ссылки и изучает сопроводительное письмо или предложение, которое вы приложили, вы знаете, что он сейчас думает о вас. Обращение к ним в то время, когда они обдумывают вашу идею, делает взаимодействие гораздо более актуальным и актуальным.
№ 2. Контекст обеспечивается отслеживанием электронной почты.
Отслеживание электронной почты дает вам важную информацию о ваших взаимодействиях по электронной почте с контактами, сетями, клиентами и потенциальными клиентами. Вы можете использовать это знание, чтобы улучшить охват, поддерживая их уникальные отношения с вами.
Если вы заметили, что контакт открыл вашу электронную почту несколько раз в течение одного дня, вы можете продолжить, пока он все еще думает о вас.
Вы можете увидеть, прочитал ли ваш контакт какие-либо ссылки или вложения, которые вы включили в электронное письмо перед встречей. Вы можете сказать, оценивает ли получатель то, что вы отправили, если вы отправили последующее электронное письмо.
№3. Отслеживание электронной почты предлагает отличную перспективу.
Давайте будем честными: составление электронных писем может пугать и раздражать. Легко застрять на том, с чего начать или что сказать, чтобы заполнить пробелы.
Отслеживание электронной почты предоставляет вам больше, чем просто полезную информацию о взаимодействии ваших контактов с вашими электронными письмами. Вы также можете просмотреть их историю карьеры, сведения о компании, каналы Twitter и другие социальные профили, историю электронной почты с ними и любую другую информацию, которую они решат раскрыть вам.
Как отслеживать электронную почту
Отправить отслеживаемое электронное письмо просто. Мы рассмотрим, как отслеживать электронную почту с помощью инструмента отслеживания электронной почты.
№1. Установите политику компании для отслеживания электронной почты.
Например, технология отслеживания электронной почты может быть использована для улучшения опыт работы с клиентами, но с ним нужно обращаться осторожно. Установите с вашей командой основные правила относительно того, как и когда связываться с получателем после получения уведомления о прочтении.
Также рекомендуется описать правильное использование инструмента отслеживания электронной почты в вашей компании. политике конфиденциальности и укажите, что уведомления об отслеживании электронной почты используются, когда потребители подписываются на подписку по электронной почте. Эти обсуждения и критерии должны быть созданы до того, как вы начнете использовать инструменты, и должны регулярно пересматриваться, чтобы гарантировать, что вы обеспечиваете достойный клиентский опыт.
№ 2. Установите приложение для отслеживания электронной почты.
Сегодня на рынке доступно несколько инструментов отслеживания электронной почты, как бесплатных, так и платных. Они также могут получать обновления в режиме реального времени о том, когда и сколько раз ваша электронная почта была открыта контактом.
О, и это совершенно бесплатно.
№3. Создайте электронное письмо.
Начните печатать прямо сейчас.
Иногда это легче сказать, чем сделать…
№ 4. Выберите опцию «Отследить».
На данный момент каждый инструмент отслеживания электронной почты работает немного по-разному. Большинство инструментов отслеживания будут иметь аналогичный флажок или индикатор, который позволит вам выбрать, какие электронные письма отслеживать. Прежде чем отправлять электронное письмо или использовать отслеживание электронной почты, убедитесь, что получатель дал согласие на получение электронных писем от вашей фирмы.
Это все! С помощью четырех простых действий вы можете получить контроль над тем, что происходит после отправки электронного письма.
И, поскольку мы уже говорили о простых инструментах отслеживания электронной почты, давайте рассмотрим несколько бесплатных решений, чтобы дать вам представление о множестве вариантов, которые вы, возможно, захотите попробовать.
Лучшие бесплатные инструменты отслеживания электронной почты
- MailTrack
- Полоса
- Почтовый трекер Hunter.io
- HubSpot
- Трекер электронной почты Intelliverse
- Продажи
- Почтовое оповещение
№1. почта
мэйлтрек - это Google Chrome расширение который сочетается с вашим почтовым ящиком Gmail, чтобы добавлять зеленые галочки к электронным письмам, которые открываются в интерфейсе. Он также предлагает уведомления на рабочем столе и не имеет ограничений на количество электронных писем, которые вы можете отслеживать.
№ 2. Полоса
Streak, еще одно дополнение к Gmail, предоставляет удобную боковую панель с визуальной записью активности открытия электронной почты, времени просмотра и даже географического местоположения, где получатель увидел сообщение. Вы также можете использовать Streak, чтобы классифицировать ваши сообщения по последним просмотрам (чтобы увидеть, какие потенциальные клиенты наиболее заинтересованы) или изолировать электронные письма, на которые еще не получен ответ (чтобы вы знали, с кем связаться).
№3. Почтовый трекер Hunter.io
Mailtracker позволяет увидеть, сколько раз письмо было открыто при его открытии и на каком устройстве. Hunter.io гарантирует, что этот инструмент отслеживания электронной почты всегда будет бесплатным и никогда не будет добавлять логотип или другой идентификатор в ваши электронные письма.
# 4. HubSpot
HubSpot хорошо известен своей надежной платформой продаж, а отслеживание электронной почты включено в набор бесплатных инструментов продаж. Вы сможете узнать, когда лид открывает электронное письмо, щелкает ссылку или загружает вложение, используя отслеживание электронной почты HubSpot.
Это приложение совместимо с Gmail, Outlook и Office365.
№ 5. Отслеживание электронной почты Intelliverse
Этот инструмент отслеживания электронной почты доступен в виде подключаемого модуля Microsoft Outlook или расширения Chrome для Gmail. Он отображает, когда и где было открыто электронное письмо, а также данные устройства, все в вашем почтовом ящике. Он будет отслеживать неограниченное количество электронных писем и отправлять уведомления в режиме реального времени.
№ 6. ПродажиHandy
SalesHandy доставляет до 15 ваших последних записей по электронной почте с открытыми уведомлениями и отслеживает действия. Пользователи Gmail могут отслеживать электронную почту бесплатно и в течение неограниченного времени, но для использования надстройки Outlook необходимо перейти на коммерческую учетную запись.
№ 7. Почтовое оповещение
Mailalert — это надстройка Google Chrome, которая обеспечивает неограниченное отслеживание при удалении любых брендов или логотипов из электронных писем. В отличие от некоторых других инструментов в этом списке, он обеспечивает бесплатное отслеживание электронной почты. Он также предоставляет уведомления в режиме реального времени и отправляет оповещения, чтобы помочь вам сократить время отклика.
Вы настраиваете отслеживаемые электронные письма. И что теперь?
Мы постоянно слышим: «Что мне сказать первому человеку, который прочитает мое письмо?» Каковы некоторые эффективные стратегии для достижения? Во-вторых, что я должен сказать? Уместно ли мне отправить электронное письмо? Должен ли я позвонить по телефону?
Это зависит, как и в случае с любым ответом. Каждый использует эти уведомления по-своему. Вот несколько примеров вариантов использования, которые мы рекомендуем.
№1. Начните соответствующий разговор.
Вся цель инструментов анализа электронной почты состоит в том, чтобы помочь вам сделать ваш контент и время более актуальным для ваших получателей. Готовые электронные письма не только обезличены, но и неэффективны. Ориентируйтесь на свои материалы, основываясь на том, что вы знаете о бизнесе получателей и взаимодействии с вашей фирмой. Остановитесь, если первое письмо не открывается. Никто не хочет, чтобы их почтовый ящик был забит последующими электронными письмами, если они не открыли исходное.
№ 2. Добавьте больше контекста после этого.
Используйте уведомления, чтобы понять, когда вам нужно получить дополнительную информацию. Предположим, контакт щелкнул ссылку о корпоративной культуре; возможно, вы могли бы связаться с дополнительной информацией по этому вопросу.
Личный контакт никогда не помешает, и потенциальный клиент может оценить тот факт, что вы предвосхитили его требования или интересы.
№3. Уменьшите размер списка адресов электронной почты.
Если вы обнаружите, что контакт не открывал ни одно из ваших последних электронных писем, удалите его из списка рассылки или обратитесь в последний раз с помощью простой опции отказа от подписки одним щелчком мыши, если он этого хочет.
№ 7. Ничего не поделаешь… Просто полезно знать.
Некоторые пользователи не предпринимают никаких действий после открытия или нажатия на сообщение электронной почты. Сообщение просто информирует их о том, что их контакт взаимодействует с ними и что нет необходимости отправлять обременительное последующее электронное письмо.
Основываясь на ваших полных отношениях с контактом, примите это решение. Если вы ранее разговаривали с ними или знаете, что у них есть вся необходимая информация, просто оставьте их в покое. Не обязательно использовать программное обеспечение для отслеживания электронной почты.
Как менялось отслеживание электронной почты с течением времени?
За последние несколько лет эволюция отслеживания электронной почты была быстрой, и к инструментам отслеживания были добавлены более продвинутые функции. Ранее отслеживание ограничивалось только знанием того, было ли открыто электронное письмо или нет. Но теперь инструменты отслеживания электронной почты могут предоставить более подробную информацию, такую как местоположение, устройство и количество времени, потраченное на электронную почту. С появлением искусственного интеллекта и машинного обучения отслеживание электронной почты стало более сложным и, как ожидается, продолжит развиваться в будущем.
Каковы наилучшие методы использования отслеживания электронной почты?
Важно использовать отслеживание электронной почты ответственно и этично. Некоторые передовые методы включают в себя информирование получателей о том, что их электронная почта отслеживается, использование данных отслеживания для улучшения работы получателей и недопущение чрезмерного или навязчивого отслеживания. Кроме того, важно убедиться, что используемый вами инструмент отслеживания электронной почты соответствует законам и правилам о конфиденциальности.
Могу ли я отслеживать электронные письма на своем мобильном устройстве?
Да, отслеживание электронной почты можно использовать и на мобильных устройствах. Большинство инструментов отслеживания электронной почты предлагают мобильные приложения или мобильные версии своего веб-интерфейса. Это упрощает пользователям отслеживание электронной почты на ходу, независимо от того, используют ли они смартфон или планшет.
Как отслеживание электронной почты влияет на маркетинговые кампании по электронной почте?
Отслеживание электронной почты позволяет маркетологам измерять успех своих кампаний и принимать решения на основе данных. Отслеживая такие показатели, как процент открываемости, рейтинг кликов и коэффициент конверсии, маркетологи могут определить, какие элементы их кампании работают, а какие нуждаются в улучшении. Эту информацию можно использовать для оптимизации будущих кампаний и повышения общей эффективности.
Каковы альтернативные методы измерения успеха электронной почты?
Существует несколько альтернативных методов измерения успеха электронной почты, включая опросы, отзывы клиентов и A/B-тестирование. Эти методы дают ценную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами, но они могут быть не такими полными или оперативными, как данные отслеживания электронной почты.
Каковы недостатки использования отслеживания электронной почты?
Хотя отслеживание электронной почты имеет ряд преимуществ, следует учитывать и некоторые недостатки. К ним относятся вопросы конфиденциальности, возможность быть воспринятым как навязчивый или неэтичный, а также возможность использования данных отслеживания в злонамеренных целях. Кроме того, использование исключительно данных отслеживания электронной почты может дать неполную картину успеха электронной почты и может неточно отражать поведение получателя.
Обзор
Отслеживание электронной почты может сказать вам, когда ваши потенциальные клиенты открывают ваши электронные письма и когда вы должны следить за ними. И организации, и клиенты получают выгоду от отслеживания электронной почты. Предприятия могут использовать отслеживание электронной почты для более продуктивного просмотра своих почтовых ящиков. общаться более эффективнои, в конечном счете, развивать и поддерживать важные отношения. Клиенты могут отвечать на электронные письма, не опасаясь получения повторных последующих писем.
