Когда вы перемещаете свой бизнес в облако, у вас появляется доступ к совершенно новому набору клиентов. Они могут преодолевать большие расстояния, чтобы получить доступ к вашим продуктам и услугам. Но как вы должны управлять своими новыми клиентами, если вы не знаете, кто они?
В следующей статье вы узнаете, как управлять своими клиентами в онлайн-домене практическим и образовательным образом. Мы рассмотрим, как создать клиентскую базу данных, защитить конфиденциальность ваших клиентов и внедрить методы отказа от корзины — и все это, используя облачные технологии, чтобы изменить ваше управление клиентами.
Что такое база данных клиентов?
База данных клиентов — это запись, которую компания хранит с информацией о клиентах и конфиденциальной информацией. Базы данных клиентов обычно используются специалистами по продажам и маркетингу при принятии ключевых решений о продажах. Они в основном используются для удержания, привлечения и развития клиентов. База данных содержит информацию о клиентах, такую как:
- Покупательские привычки
- Адреса электронной почты и номера телефонов
- Демографическая
- Особенности последнего взаимодействия
Такие данные помогают фирмам лучше понимать своих клиентов и разрабатывать продукты и услуги, которые наилучшим образом удовлетворяют их потребности.
В чем важность клиентских баз данных?
Текущая база данных клиентов может помочь вам получить полезную информацию от ваших клиентов и преобразовать их в решения о продажах. Например, проанализировав существующую базу данных, вы можете обнаружить, что один из ваших товаров в основном продается людям в возрасте от 20 до 35 лет. Это может помочь вам продвигать продажи продукта в каналах социальных сетей, которые часто посещают люди в этой возрастной группе.
Вы также можете установить взаимопонимание со своими клиентами, используя базу данных клиентов. Чтобы постоянно обновлять свою клиентскую базу, вы можете связаться с ними и сообщить им о новых брендах, обновлениях продуктов и стратегиях.
Какова цель базы данных клиентов?
Базы данных клиентов имеют множество приложений. Их можно использовать стратегически для создания портретов покупателей, профилей ключевых клиентов, карт пути клиента и воронок продаж. В результате компания имеет полное представление о:
- Что влияет на решения клиентов?
- Каковы наиболее важные элементы, влияющие на принятие решений?
- Какая логика наиболее эффективна?
- Что может удержать клиентов от совершения сделки? и т. д.
С другой стороны, клиентская база данных — это больше, чем просто источник высококачественной информации. Это полезный инструмент для сотрудников, которые напрямую контактируют с потенциальными клиентами или действуют от их имени, например торговых представителей или доверенных лиц, которые предоставляют готовые решения. Они могут использовать его, чтобы сделать следующее:
- Улучшите свои воронки продаж
- Делайте соответствующие предложения лидам.
- Персонализируйте свои сообщения, электронные письма и стимулы для покупок.
- Отвечайте на запросы быстрее
- Оказывать более полезную поддержку клиентам.
Если данные о клиентах правильно отформатированы и интегрированы, организация получит выгоду от более тщательных решений о продажах, а предпродажная подготовка будет завершена гораздо быстрее.
Как создать базу данных клиентов
Понимание того, как создать эффективную базу данных клиентов, может помочь вам добиться успеха в маркетинге и продажах. Рассмотрим шаги ниже, чтобы создать базу данных клиентов:
№1. Определить функции базы данных.
Крайне важно определить и понять функции вашей клиентской базы данных. Хорошая система базы данных клиентов должна выполнять следующие четыре функции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):
- Операционные функции: Оперативное управление взаимоотношениями с клиентами опирается на базу данных из связанного стратегического направления, чтобы помочь в повседневных операциях фирмы. Хозяин ресторана, например, может использовать данные из истории гостя, чтобы предсказать, какие блюда закажет клиент.
- Совместные функции: Совместная база данных CRM необходима для согласования каналов сбыта с партнерами, которые обслуживают конечных клиентов.
- Аналитические функции: Аналитические функции взаимодействия с клиентами используют данные для поддержки маркетинговой деятельности и создания ценности для клиентов. Например, ресторан может доставить бесплатный обед постоянным клиентам на основе информации системы базы данных клиентов.
- Стратегические функции: Стратегические отношения с клиентами требуют знания рынков, клиентов, рыночных предложений, конкурентов и каналов сбыта, а также способности определять новых клиентов и методы привлечения целевой аудитории компании.
№ 2. Определить источники знаний
Понимание ваших источников информации может помочь вашей клиентской базе данных добиться успеха. Собирайте информацию о клиентах от отделов продаж, маркетинговых агентов, отделов обслуживания и тех, кто принимает стратегические решения по взаимоотношениям с клиентами. Включите такую информацию, как адреса электронной почты клиентов, предпочтительные продукты и приветствия.
При принятии CRM-решений вам может понадобиться совершенно другой набор баз данных. Убедитесь, что у вас есть доступ ко всей важной информации.
№3. Выберите тип базы данных.
Существует три способа хранения данных о клиентах:
- Иерархические базы данных: Эти базы данных организуют данные о клиентах в простой визуальной структуре.
- Сетевая база данных: Эта стратегия предполагает привязку различной информации о клиентах к каждому владельцу в сложной веб-сети.
- Реляционные базы данных: это цифровые базы данных, также известные как базы данных на основе отношений. На выбор базы данных могут повлиять такие факторы, как размер базы данных, стоимость платформы и пользователи платформы. Реляционная база данных, с другой стороны, является эффективным подходом к созданию, управлению и обновлению необходимых данных. Таблицы в форме строк и столбцов содержат данные в удобном для чтения формате.
№3. Данные должны быть организованы.
После выбора типа базы данных, который идеально подходит для вашей фирмы, вы должны определить, как вы собираетесь структурировать данные. Это влечет за собой организацию маркетинговых данных в маркетинговые сегменты, к которым вы можете получить доступ для принятия обоснованных маркетинговых решений.
Точно так же вы можете сохранять детали, связанные с продажами, в сегментах продаж, чтобы анализировать данные и применять их к своей тактике продаж.
Чтобы обеспечить точность данных о маркетинге и продажах, вы можете проверить их, дублировать, а также объединить и сравнить данные из двух или более источников.
№ 4. Увеличьте размер базы данных.
После того, как вы создали базу данных, следующим шагом будет ее дополнение данными из других источников. Вы можете сделать это, выполнив поиск аналогичной информации в данных, созданных кампанией, используя данные из существующих записей клиентов. Большая база данных может позволить вам изучить больший объем данных о клиентах, улучшив вашу позицию на конкурентных рынках.
Вы также можете нанять специализированные фирмы по обработке данных, которые предоставляют такие услуги, как добавление недостающей информации в вашу базу данных, такой как адреса электронной почты, номера телефонов, стандартные отраслевые категории, контакты и номера сотрудников.
№ 5. Создайте регулярный режим обслуживания.
Крайне важно поддерживать актуальность данных о бизнесе и клиентах, чтобы обеспечить их точность. Существуют различные стратегии для поддержания базы данных ваших клиентов в актуальном состоянии:
- Добавление информации из новых кампаний
- Удаление данных для неактивных клиентов
- Попросите клиентов внести изменения в свои записи.
Советы по улучшению вашего маркетинга и продаж с помощью базы данных клиентов
Вот еще несколько советов, которые помогут вам улучшить ваши маркетинговые и торговые операции с помощью базы данных клиентов:
№1. Создайте образ покупателя
Знание ваших целевых клиентов и их покупательских привычек может быть полезным. Образы покупателей, которые изображают идеальных клиентов в системах клиентских баз данных, используются успешными фирмами. Вы можете принимать выгодные маркетинговые и коммерческие решения для своей целевой аудитории, если у вас есть правильные данные.
№ 2. Снизить текучесть клиентов
Хорошая база данных клиентов может помочь вам понять и улучшить отток клиентов. Если клиент обычно покупает у вас раз в неделю, и вы обнаружите, что он не делал покупок в течение последнего месяца, попытайтесь выяснить возможные причины изменения его схемы покупок. Затем ваша команда по продажам может связаться с клиентами, используя информацию из систем баз данных клиентов, чтобы стимулировать их регулярные покупательские привычки.
№3. Обеспечивать индивидуальное обслуживание клиентов
Крайне важно, чтобы специалист по обслуживанию клиентов был постоянно готов принять входящий звонок от клиента. Представители могут просто искать в профиле звонящего соответствующую информацию, используя базу данных клиентов. Обладая этой информацией, агент по обслуживанию клиентов может предоставить клиенту индивидуальную помощь, что имеет решающее значение для удержания клиентов.
№ 4. Поощряйте предвидение продаж
База данных клиентов предоставляет полезную информацию, позволяющую предсказать, когда ваши потребители, вероятно, совершат повторную покупку, основываясь на недавних покупках. Вы можете использовать отчет для создания запланированных программ устаревания или дополнительных товаров для ваших клиентов, что повысит ваши маркетинговые усилия и методы удержания клиентов.
№ 5. Настройте общение по электронной почте:
Вы можете настроить общение по электронной почте со своими потребителями на основе данных о предыдущих покупках из вашей базы данных, что может повысить вероятность удержания клиентов. Сегментация списка адресов электронной почты на основе демографических данных клиентов может привести к продажам.
10 лучших программных приложений для работы с базами данных клиентов
- Зендеск Продать
- Zoho
- HubSpot
- Freshworks
- Salesforce
- Bitrix24
- Pipedrive
Сегодня на рынке доступны различные программы баз данных информации о клиентах. Некоторые лучше подходят для небольших фирм и стартапов, а другие больше подходят для крупных корпораций и предприятий.
Ниже представлены десять наших лучших программных решений для клиентских баз данных.
№ 1. Зендеск Продать
Zendesk Sell предлагает комплексное решение CRM и клиентской базы данных для компаний любого размера.
Программное обеспечение было создано специально для:
- Уменьшите трения в команде и повысьте эффективность
- Дайте всестороннее представление о потенциальных клиентах и взаимодействиях с ними.
- Улучшите качество обслуживания клиентов, устранив разрозненность информации в сфере продаж и обслуживания.
- Предоставляйте агентам информацию о том, на каком этапе процесса покупки находятся потребители.
Дни просеивания страниц устаревших электронных таблиц прошли. С Zendesk Sell вы можете отказаться от электронных таблиц и вместо этого:
- Анализируйте данные о продажах от потенциальных клиентов и клиентов
- С помощью управления воронкой продаж вы можете быть уверены, что ни один лид или потенциальный клиент не уйдет.
- Автоматизация рабочего процесса позволяет вам сосредоточиться на клиенте, избавляясь от повторяющихся рутинных операций.
- Воспользуйтесь интегрированными каналами связи, чтобы встречаться с клиентами там, где они есть.
- Это позволяет вашей компании улучшить качество обслуживания клиентов, что приведет к увеличению продаж.
Особенности
- Мобильное приложение CRM с надежным управлением каналами продаж для доступа на ходу
- Интеграция нативных приложений и открытых API
- Инструменты для вовлечения в продажи
- Триггеры и автоматизация продаж
- Доступны расширенные отчеты о продажах, аналитика и прогнозирование.
- Помогите с интеграцией
Цены
- Команда: 19 долларов в месяц за пользователя
- 49 долларов США за пользователя в месяц прироста
- Профессионал: 99 долларов в месяц за пользователя.
- Предприятие: 150 долларов в месяц за пользователя.
- 14-дневная бесплатная пробная версия
№2. Зохо
Zoho предлагает различные продукты SaaS, в том числе CRM, представленную в 2005 году. Если вы уже используете другие приложения Zoho, вы можете подписаться на CRM Plus, пакет из девяти продуктов, чтобы упростить переход. Zoho предоставляет CRM-решение с полным спектром услуг для организаций любого размера с несколькими вариантами настройки для создания рабочих процессов.
Zoho CRM может использоваться малым и средним бизнесом для:
- Руководитель управления
- Расчетные продажи
- Оптимизация рабочих процессов
- Контрольная ведущая документация
Особенности:
- Омниканальный подход
- Автоматизация воронки продаж
- Построитель процессов продаж
- API и встроенная интеграция
- Геймификация
- Управляйте своими лидами и контактами.
Цены:
- Стандарт: 14 долларов США в месяц за пользователя.
- Профессионал: 23 долларов в месяц за пользователя.
- Предприятие: 40 долларов в месяц за пользователя.
- Ultimate: 52 долларов в месяц на пользователя.
- 15-дневная бесплатная пробная версия
# 3. HubSpot
С момента своего создания в 2004 году HubSpot превратился в известную платформу маркетинга и продаж для многочисленных фирм. Платформа позволяет различным отделам сотрудничать, используя общий набор инструментов для:
- Маркетинг
- Обслуживание клиентов
- Продажа
- Управляйте своим контентом
Особенности:
- Пайплайн транзакций
- Автоматизация продаж
- Отчетность и аналитика
- Управляйте и отслеживайте продающий контент
- Информация о разговорах управляется искусственным интеллектом
- Мониторинг звонков
- Управляйте своими контактами.
Цены:
HubSpot CRM имеет бесплатный план, а также платные ценовые категории:
HubSpot Sales CRM — это бесплатный сервис с ограниченным функционалом.
- Стартер: от 18 долларов в месяц.
- CRM Suite для начинающих: $ 29.97 в месяц
- Профессиональный: от 500 долларов в месяц
- Предприятие: Цены начинаются от 1,200 долларов в месяц.
- 14-дневная бесплатная пробная версия
№4. Фрешворкс
CRM Freshworks, Freshsales, привлекает малый бизнес своим удобным интерфейсом.
Freshsales обслуживает малый и средний бизнес, который хочет, чтобы все было просто.
Хотя он не предлагает столько вариантов настройки, как некоторые из его конкурентов, клиенты ценят, что Freshsales готов к использованию сразу же. Минималистский макет программы способствует концентрации внимания и предоставляет множество возможностей для отслеживания потенциальных клиентов, привлечения потенциальных клиентов и управления каналами продаж.
При доступе Freshsales немедленно заполнит файл потенциального клиента информацией об его учетной записи в социальной сети. Это может предоставить вам информацию о том, что интересует лида. Freshsales также предоставляет Фредди помощника на основе искусственного интеллекта, который может выявлять контакты с высоким риском и оценивать данные о продажах.
Особенности:
- Сегментация по поведению
- Контактная оценка
- Чат-боты, работающие на ИИ
- Сбор данных о посетителях
- Отслеживайте и документируйте намерения посетителей.
- Управление контактами и общение по нескольким каналам
- Отслеживание разговоров с клиентами
Цены:
- Ежемесячный прирост пользователей: $15
- Pro: 39 доллара в месяц за пользователя.
- Предприятие: 69 долларов в месяц за пользователя.
- 21-дневная бесплатная пробная версия
№ 5. отдел продаж
Salesforce создала свое первое программное обеспечение CRM в 1999 году, когда нельзя было одновременно пользоваться телефоном и Интернетом. Программное обеспечение теперь предлагает программное обеспечение базы данных клиентов высшего уровня, а также множество корпоративных решений для бэк-офиса. Salesforce Sales Cloud — это продукт CRM, который предоставляет все, что вы ожидаете от платформы продаж корпоративного уровня.
Salesforce может помочь компаниям во всем, от инструментов управления контактами и маркетинга до отчетов о продажах и настраиваемых рабочих процессов. На самом деле практически все, включая домашний экран, настраивается. Некоторым пользователям может быть трудно приступить к работе, поэтому существует множество доступных онлайн-курсов по Salesforce.
Особенности
- Управление лидами, контактами и данными
- Панели мониторинга и отчеты
- Приложение для мобильных устройств
- Синхронизация электронной почты
- Прогнозирование продаж
- Настройка рабочего процесса
- Автоматизированные процессы продаж
Цены:
- Essentials: 25 долларов в месяц за пользователя.
- Профессионал: 75 долларов в месяц за пользователя.
- Предприятие: 150 долларов в месяц за пользователя.
- Безлимитный: 300 долларов в месяц на пользователя
- Бесплатная пробная версия 30
№ 6. Битрикс24
Битрикс24 — приложение для базы данных клиентов, предназначенное для небольших отделов продаж. Программное обеспечение работает с 2012 года и представляет собой комплексную платформу для делового общения, включающую:
- CRM
- Обмен файлами
- Календарное Планирование
- Управлять проектами
Особенности
- Хранилище онлайн (облачное или самостоятельное)
- Программное обеспечение для живого чата
- Интеграции через API и нативные интеграции
- Аналитика и отчеты
- Интеграция с электронной почтой и отслеживание звонков
- Записи клиентов бесконечны.
- CRM на ходу бесплатно
Цены:
- 0 долларов США в месяц за ограниченную функциональность для неограниченного количества пользователей.
- Базовый: 61 доллар в месяц для неограниченного количества пользователей.
- Стандарт: 124 доллара в месяц для неограниченного количества пользователей.
- Профессионал: 249 долларов в месяц для неограниченного количества пользователей.
- Предприятие: 499 долларов в месяц для 250 пользователей.
При оплате на год вперед ежемесячная стоимость ПО для управления клиентами Битрикс24 может быть снижена.
30-дневная бесплатная пробная версия
№7. Пайпдрайв
Компания Pipedrive была запущена в 2010 году с CRM-решением, призванным облегчить жизнь специалистам по продажам. Программное обеспечение просто в настройке и изначально взаимодействует с множеством других приложений для расширения функциональности, поскольку оно полностью сосредоточено на CRM. В Pipedrive есть четыре основные программы, а также две надстройки для лидогенерации и аналитики сайта.
Программное обеспечение данных клиентов содержит следующие функции:
- Управляйте сделкой
- Каталог товаров
- Адаптируемый конвейер
- Синхронизация электронной почты
Особенности:
- Веб-формы и персонализированный чат-бот
- Отслеживание истории покупок и контактов
- Аналитика и отчеты
- Приложение для мобильных устройств
- Напоминания об активности
- Визуализация воронки продаж
- Управляйте своими контактами.
Цены:
- 14.90 долларов США за пользователя каждый месяц
- Расширенный: $ 24.90 в месяц на пользователя
- Профессионал: 49.90 долларов в месяц за пользователя.
- Предприятие: 99 долларов в месяц за пользователя.
Пожалуйста, имейте в виду, что Pipedrive выставляет счета пользователям ежегодно.
14-дневная бесплатная пробная версия
Функции программного обеспечения базы данных клиентов
Программное обеспечение CRM включает в себя широкий спектр функций. Тем не менее, некоторые из наиболее важных функций программного обеспечения базы данных клиентов, на которые следует обратить внимание:
- Инструменты вовлечения в продажи: Быстро создавайте списки квалифицированных лидов и автоматизируйте охват для беспрепятственного взаимодействия. Сводя к минимуму потребность в ручной работе, решения для взаимодействия позволяют вашим продавцам организовать первоклассный опыт работы с клиентами и быстрее заключать сделки.
- Триггеры продаж: Используйте уникальные триггеры для ваших продавцов, чтобы автоматизировать рабочие процессы продаж. Когда триггерное условие выполнено, CRM выполнит действие, например, свяжется с вашей командой по поводу обновления клиента или запланирует демонстрацию, чтобы обеспечить точность и производительность.
- Отчетность и аналитика: Хорошая платформа данных о клиентах (CDP) позволит вам просматривать и экспортировать широкий спектр отчетов, оценивать аналитику, отслеживать показатели и создавать прогнозы продаж. Это означает, что у вашей команды есть знания, необходимые им для принятия обоснованных решений, консультаций с клиентами и так далее.
- Единый вид клиента: Программное обеспечение клиентской базы данных может предложить множество встроенных интеграций, а также доступ к API, чтобы вы могли создавать свои собственные интеграции продаж и поддержки. Возможность оптимизировать продажи и поддержку гарантирует, что каждая команда всегда имеет доступ к данным о клиентах и может обеспечить обслуживание клиентов на высоком уровне.
- Внедрите мобильное приложение в свой технологический арсенал, чтобы предоставлять важные данные о клиентах торговым представителям на местах. Мобильное программное обеспечение CRM позволяет представителям обновлять данные о клиентах, находясь в дороге, гарантируя, что их команда всегда будет иметь самую последнюю информацию.
- ТОП-10 КОМПАНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ БАЗОЙ ДАННЫХ
- Лучшее программное обеспечение для управления данными для вашего малого бизнеса в 2023 году
- УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ: значение, лучшее программное обеспечение, навыки и система
- 27 лучших программ для систем управления базами данных (СУБД) в 2023 году
- Программное обеспечение для управления базами данных: определение, типы и 10 лучших вариантов
Рекомендации
