CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами» и представляет собой программную систему, которая помогает владельцам бизнеса отслеживать все свои коммуникации и строить отношения со своими лидами и клиентами. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для малого бизнеса — это комплексное решение, которое может заменить неорганизованное использование электронных таблиц, баз данных и других приложений, которые предприятия часто используют для обработки и отслеживания информации о своих клиентах. Но в этой статье более подробно рассказывается о том, как лучшее программное обеспечение для управления CRM можно использовать в строительстве, малом бизнесе и с другим бесплатным программным обеспечением.
Программное обеспечение для управления CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология, которая организует все взаимодействия и отношения вашего бизнеса с текущими и потенциальными клиентами. Цель проста: расширить свой бизнес и улучшить деловые связи. Компании могут повысить прибыльность, эффективность процессов и удержание клиентов с помощью системы CRM.
Когда люди упоминают CRM, они обычно имеют в виду систему CRM, устройство, которое помогает в управлении контактами, управлении продажами, производительности агентов и других задачах. С появлением CRM-систем стало возможным поддерживать связи с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла, включая взаимодействие с маркетингом, продажами, цифровой коммерцией и поддержкой клиентов.
Однако с помощью решения CRM вы можете сосредоточиться на отношениях, которые ваш бизнес поддерживает с конкретными людьми, такими как клиенты, пользователи услуг, сотрудники или поставщики, на протяжении всего периода отношений. Это включает в себя привлечение новых клиентов, заработок на их бизнесе, а также предоставление постоянной поддержки и других услуг.
Лучшее программное обеспечение для управления CRM
№1. Пайпдрайв
Pipedrive — это превосходный вариант CRM для компаний, которым нужна мощная визуальная воронка продаж с легко доступной информацией и визуализацией данных. Каждую возможность легко понять благодаря ее наглядным пособиям, а интерфейс перетаскивания позволяет членам команды легко выполнять действия над задачами, которые обозначены как критически важные на панели инструментов. Вы можете оптимизировать свои текущие системы рабочих процессов и улучшить работу отдела с помощью настраиваемых конвейеров и полей. Pipedrive также позволяет вам взаимодействовать с клиентами и членами команды, находясь в пути, с помощью мощного мобильного приложения.
Несмотря на отсутствие профессиональной команды по информационным технологиям, Pipedrive прост в настройке, а его визуальные функции предназначены для повышения эффективности продаж, инструментов отчетности, автоматизации рабочих процессов и отслеживания коммуникаций. Вы можете сразу же сохранить историю взаимодействий с помощью собственного почтового ящика для обмена сообщениями, чтобы помочь Pipedrive предоставлять ценные данные о стратегии продаж.
Инструмент искусственного интеллекта (ИИ) от Pipedrive определяет важные области для улучшения и предлагает задачи и улучшения производительности.
Однако пользователи Pipedrive могут подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию, которая включает в себя полный доступ и не требует кредитной карты. Пакет Essential от Pipedrive, который стоит 14.90 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате, предлагает более 275 интеграций и поддержку 24/7.
№ 2. CRM для продаж в понедельник
Monday Sales CRM от Monday.com — это фантастический инструмент управления проектами для компаний с явно бесконечными обязанностями по продажам и сложными задачами. Основная платформа для управления заданиями предлагает важные организационные и экономящие время функции. Клиенты Monday Sales CRM получают выгоду от бесконечных досок для организации проектов и удобных интерфейсов.
Тем не менее, Monday Sales CRM предоставляет удобную технологию, которая поможет вам добиться успеха, независимо от того, нужна ли вам настраиваемая информационная панель для определенных коммуникационных потребностей или вы хотите погрузиться в анализ с возможностями визуализации данных о клиентах. Фундаментальная платформа управления работой отличается продуманным дизайном, адаптируемостью к любому рабочему процессу и масштабируемостью.
При ежегодном выставлении счета базовый и стандартный планы стоят от 10 до 14 долларов на пользователя в месяц. Monday Sales CRM предлагает пакет Enterprise для крупномасштабных операций, требующих чрезвычайно сложной автоматизации, аналитики, интеграции и защиты; тем не менее, вам нужно будет связаться с торговым персоналом для индивидуального предложения.
№3. Hubspot
HubSpot — отличный выбор для торговых организаций, стремящихся повысить производительность за счет централизации данных от различных поставщиков программного обеспечения благодаря тысячам функций интеграции, включенных в новый Operations Hub. Клиенты могут быстро синхронизировать и очищать данные о клиентах со сторонними продуктами, автоматизируя бизнес-процедуры для повышения производительности вашей команды.
Интеграция с HubSpot также помогает компаниям централизовать данные о лидах. Независимо от платформы, используемой для общения, каждое взаимодействие с потенциальным клиентом записывается в четкую временную шкалу, поэтому в следующий раз, когда вы или другой член команды продолжите обсуждение, вы всегда сможете продолжить обсуждение с того места, на котором остановились. HubSpot упрощает отслеживание и использование практически каждого взаимодействия с клиентом благодаря интеграции с платформами Gmail, Outlook и социальных сетей.
№ 4. Зохо CRM
Благодаря Zoho CRM удаленные сотрудники могут добиться большего вместе. Zoho создан для привлечения потенциальных клиентов, ускорения продаж, а также эффективного и простого измерения производительности. Zia, помощник на основе искусственного интеллекта, прогнозирует транзакции и потенциальных клиентов, определяет перспективы конверсии и четко и просто направляет огромные отделы продаж, помогая им сконцентрировать свои усилия. Благодаря функциям геймификации, которые способствуют дружескому соперничеству, Zoho также является желательным выбором для удаленных сотрудников.
Благодаря сотням готовых разъемов и настраиваемой панели инструментов Zoho упрощает создание уникальной и удобной платформы. На информационных панелях каждого члена команды могут быть одинаково выделены полезные инструменты, такие как модуль уведомлений о каналах. Другие полезные инструменты включают SalesSignals, которые отслеживают контакты клиентов по многочисленным каналам и предупреждают членов команды о важных и срочных потенциальных перспективах.
№ 5. отдел продаж
Платформа базового уровня от Salesforce, лидера рынка программного обеспечения CRM, хорошо подходит для стартапов и малых предприятий. Конструктор рабочих процессов будет полезен небольшим фирмам для автоматизации всех повторяющихся задач, которые выполняет их команда. Мобильное приложение Salesforce не только простое в использовании, но и настраивается для пользователей с различными ролями и очень похоже на работу с настольным компьютером Salesforce.
Salesforce предоставляет возможности интеграции с огромным количеством платформ и имеет один из крупнейших в отрасли рынков стороннего программного обеспечения. Независимо от того, что вам нужно для достижения целей продаж и обслуживания, например Mailchimp, QuickBooks, Dropbox или Google Workspace, Salesforce поможет вам интегрировать и оптимизировать.
На стартовом плане 10 долларов США на человека в месяц есть максимум 25 пользователей, что идеально подходит для многих малых предприятий.
Читайте также: CRM-МЕНЕДЖЕР: что они делают и как им стать
Программное обеспечение для управления CRM в строительстве
Программное обеспечение CRM может помочь строительным компаниям в управлении проектами несколькими способами. Отслеживание лидов и возможностей.
№1. Иов Нимбус
Строительный бизнес может извлечь большую выгоду из JobNimbus, программного решения, которое объединяет инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управления проектами. Платформа представляет собой комплексное решение, призванное помочь кровельщикам и отраслевым специалистам в строительном секторе оптимизировать общение и улучшить управление командой. JobNimbus — идеальное место для постоянного обновления и мониторинга всех бизнес-данных. Это охватывает взаимодействие с клиентами, планирование, веб-сайты для привлечения потенциальных клиентов, рабочие места и платежи.
№ 2. Аккулинкс
Веб-инструмент для управления бизнесом под названием AccuLynx был создан для специализированных торговых подрядчиков, особенно для кровельных и наружных подрядчиков. В дополнение к родным мобильным приложениям для Android и iPhone, программа предлагает функции для управления потоками потенциальных клиентов и продаж, CRM, управления заданиями и заказа материалов.
№ 3. Тенденция строителя
Лучшая платформа для управления жилищным строительством называется Buildertrend. С 2006 года мы предоставляем подрядчикам инструменты, необходимые им для управления проектами и оптимизации всех аспектов их бизнеса за счет повышения эффективности, организации и эффективной коммуникации. Строительные подрядчики могут управлять расходами, поставками, командой и многим другим в одном простом месте, что позволяет им брать на себя дополнительную работу, не увеличивая свою рабочую нагрузку или стресс. Buildertrend упростил управление прибыльными проектами и предоставил домовладельцам пятизвездочный опыт для более чем 1 миллиона пользователей в 100 странах.
№4. Прокор
Ваши строительные проекты, ресурсы и финансы управляются с помощью строительного программного обеспечения Procore, от планирования до закрытия. Платформа связывает каждого участника проекта с отраслевыми решениями, созданными для заказчика, генерального подрядчика и специализированного подрядчика. Создавая единый источник достоверной информации, общение между командами упрощает совместную работу. Procore предоставляет вашей команде простой доступ ко всей информации, необходимой для выполнения задачи.
Читайте также: CRM ДЛЯ ПРОДАЖ: лучшее программное обеспечение на 2023 год
Лучшее бесплатное программное обеспечение для управления CRM
- Zoho crm: Лучший в целом
- Monday.com: специализируется на настройке
- Engage Bay : Лучше всего для живого чата
- Свежие продажи: лучше всего для надежной функции
- Hubspot : Лучшая автоматизация для продажи
- Битрикс 24 : Лучший для неограниченного количества бесплатных пользователей
Требования к программному обеспечению для управления CRM
Вам нужна CRM, которая активно способствует росту вашей компании. Ниже мы рассмотрим некоторые основные требования к CRM.
Вот наш список требований к программному обеспечению CRM:
№1. Инструменты для автоматизации маркетинга
Большинство CRM включают в себя технологии автоматизации маркетинга. Вы можете сделать это, чтобы отслеживать успех вашей маркетинговой деятельности на нескольких платформах. Вы всегда можете интегрировать свою CRM с вашими маркетинговыми инструментами, используя интеграцию CRM.
№ 2. Отслеживание продаж и маркетинга
Крайне важно уметь измерять эффективность ваших отделов продаж и маркетинга. CRM должна помочь вам более эффективно управлять своими контактами и отслеживать каждый шаг пути клиента, от первоначального контакта до окончательной транзакции. Найдите программное обеспечение CRM с мощными возможностями отчетности и управления контактами.
№3. Интегрированная аналитика и отчетность
Ваша CRM должна легко предоставлять отчеты о вашей компании и успехах ваших маркетинговых инициатив. В конце концов, если вы не знаете, где находитесь сейчас, трудно строить планы на будущее. В дополнение к типичным отчетам о продажах вы должны иметь возможность создавать отчеты, касающиеся таких вопросов, как эффективность вашей воронки продаж, качество ваших лидов, точки выхода клиентов из жизненного цикла и многое другое.
№ 4. Современные коммуникационные функции
Многие современные CRM активно улучшают работу вашей фирмы, а также помогают вам управлять связями с клиентами. Например, вам нужны инструменты для совместной работы и управления документами?
№ 5. Поддержка интеграции и удобства использования
Ваша компания, вероятно, использует несколько частей программного обеспечения для маркетинга, продаж и других рабочих процессов. Из-за этого вы должны убедиться, что ваша CRM поддерживает различные программные коннекторы. Это повысит эффективность процессов, объединит различные наборы данных и повысит общую эффективность вашей организации.
Читайте также: Лучшее программное обеспечение для управления грантами: лучшие варианты в 2023 году
Лучшая CRM для малого бизнеса
- Zoho CRM
Стартапы должны использовать Zoho CRM
- Понедельник CRM
Топ Monday.com для команд
- Торговая точка Zendesk
Преимущество Zendesk: превосходное обслуживание клиентов
Главный инструмент управления проектами
- Freshsales
Управление лидами лучше всего работает с FreshSales.
- Salesforce
Salesforce CRM — платформа с широчайшим набором возможностей.
- Pipedrive
Для простоты Pipedrive является лучшим.
Зачем использовать программное обеспечение CRM в строительстве?
CRM-система может помочь строительным компаниям в управлении проектами несколькими способами. Отслеживание лидов и возможностей. CRM позволяет отслеживать потенциальных клиентов, возможности и возможные вакансии. Вы можете записать важную информацию, такую как размер, местоположение, сроки и требования работы.
Справка
- ЛУЧШИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНТАКТАМИ ДЛЯ БИЗНЕСА В 2023 ГОДУ
- Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM в 2023 году
- CRM-ПЛАТФОРМЫ: 11+ лучших CRM-платформ 2023 года
- ЛУЧШАЯ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА: лучшая CRM для продаж, консалтинга и производства
- Программное обеспечение для управления продажами: лучшее программное обеспечение для управления продажами{обновлено}
