Управление кризисом является жизненно важной организационной чертой. По сути, сбой может нанести существенный ущерб заинтересованным сторонам, финансовые потери для организации или даже конец ее жизни. Специалисты по связям с общественностью являются важными членами команд кризисного управления. Громкость включена антикризисное управление были опубликованы профессионалами и учеными из самых разных областей. Это затрудняет обобщение того, что мы знаем об антикризисном менеджменте и роли связей с общественностью в этой базе знаний. Лучший способ начать эту стратегию — определить ключевые концепции, которые включают план антикризисного управления и этапы.
Что такое бизнес-кризис?
Дело Кризис — это событие, которое может поставить под угрозу успех компании, а также ее благополучие, запятнав ее имидж. Таким образом, это может нанести ущерб его бизнес-операциям, отрицательно сказаться на его финансах или подвергнуть опасности его сотрудников.
На самом деле кризис в бизнесе может быть спровоцирован как внутренними, так и внешними факторами. Из-за масштабов бизнес-кризиса важно быть готовым справиться с одним из этих инцидентов с помощью стратегии, которую вы (и ваша команда) выработаете до того, как он произойдет.
Что такое кризис-менеджмент?
Антикризисное управление — это процесс планирования, а также реагирования на любые разрушительные или непредвиденные чрезвычайные ситуации, которые влияют на компанию, заинтересованные стороны, персонал, клиентов и доходы. Преодоление кризисов является важным аспектом связей с общественностью.
Теперь давайте рассмотрим планы антикризисного управления и способы их создания для вашего бизнеса.
Что такое антикризисный план?
План антикризисного управления — это задокументированная процедура, которой следует компания, когда сталкивается с деструктивной или неожиданной чрезвычайной ситуацией. Ваш план антикризисного управления должен быть завершен до наступления кризиса. Это потому, что ваша компания готова использовать его для борьбы с любыми неожиданными событиями, а также для их исправления.
Зачем нужен антикризисный план?
Если ваша компания сталкивается с кризисом любого рода, а также не имеет плана управления кризисом, в котором указано, как вы будете справляться с ситуацией, вероятны серьезные и долгосрочные последствия. Эти последствия могут быть связаны с различными юридическими, организационными и общественными проблемами. В зависимости от степени ущерба кризис может даже вывести вас из бизнеса.
Проще говоря, все предприятия должны иметь план антикризисного управления, чтобы быть готовым к любому незапланированному событию и избежать в результате долгосрочного ущерба. Есть еще четыре основных примера того, почему компания должна иметь стратегию антикризисного управления.
План антикризисного управления:
- Помогает вам поддерживать отличную репутацию среди клиентов, конкурентов и лидеров отрасли во время и после кризиса.
- Повышает безопасность, здоровье и благополучие всех, кто работает и ведет бизнес с вашей компанией.
- Дает вам душевное спокойствие как работодателю и компании — вы будете готовы к любой ситуации, которая может возникнуть.
- Повышает производительность как во время, так и после кризиса. Во время кризиса каждый будет понимать свою роль и функции, что приведет к меньшему времени простоя, большему количеству действий и более быстрому разрешению проблем.
Читайте также: Планирование кризисных коммуникаций: подробное руководство с примерами
Как составить антикризисный план
Давайте рассмотрим семь шагов к разработке плана антикризисного управления.
№1. Определите все возможные типы кризисов.
Первым шагом в разработке плана антикризисного управления для вашей компании является определение всех потенциальных типов кризисов, которые могут возникнуть в вашей отрасли. Рассмотрим различные типы кризисов, которым предприятия наиболее уязвимы.
- Финансовый кризис: Снижение спроса на все, что продает компания, будь то товар или услуга. Они теряют стоимость этих активов и не в состоянии погасить свой долг.
- Кадровый кризис: Это когда сотрудник принимает участие в аморальном или незаконном поведении или поведении. Такое неправомерное поведение может иметь место как на рабочем месте, так и вне его. Кроме того, это может быть связано с работой или личной жизнью человека.
- Организационный кризис: Когда компания причиняет вред своим потребителям, принимая решения, которые наносят им вред. Примеры включают утаивание жизненно важной информации от потребителей, которые имеют право знать о конкретном предмете, или эксплуатацию клиентов.
- Технологический кризис: Это когда серверы выходят из строя, программное обеспечение дает сбой или другая технологическая система перестает работать должным образом. Это может привести к тому, что компания потеряет много денег, заставит клиентов усомниться в своей надежности или подорвет доверие к ней.
- Стихийные бедствия: Ураганы, торнадо, наводнения и зимние бури — все это примеры стихийных бедствий. Они могут угрожать или полностью разрушить офисные помещения компании (или любую территорию, принадлежащую или используемую бизнесом). В зависимости от места нахождения компании, они могут быть более уязвимы для многочисленных стихийные бедствия, которые происходят в течение года.
№ 2. Определите влияние каждой формы кризиса на вашу компанию.
После того, как вы рассмотрели кризисы, которые могут повлиять на ваш бизнес, вы захотите рассмотреть влияние каждого из этих событий на твоя компания, персонал, клиенты. Вот несколько примеров:
- Снижение продаж
- Разочарование клиентов
- подорванное доверие
- Расходы растут (чтобы решить проблему под рукой)
- Лояльность клиентов к вашему бренду снижается.
Количественно оценивая влияние каждого кризиса на вашу компанию, вы сможете рассмотреть каждый потенциальный аспект опасности или бедствия и, как следствие, спланировать их соответствующим образом. Эта форма анализа поможет вам определить необходимые шаги, которые вы, а также ваши коллеги можете предпринять для решения каждого случая.
№3. Подумайте о шагах, которые вам нужно предпринять, чтобы преодолеть каждую форму кризиса.
Изучите различные стратегии антикризисного управления, доступные вам и вашей компании, чтобы оценить шаги, которые вам и вашей компании необходимо предпринять, чтобы справиться с кризисной ситуацией. Ниже приведены некоторые из наиболее популярных методов антикризисного управления:
- Оперативное антикризисное управление: Это когда у компании есть заранее спланированное решение той или иной формы кризиса, которое она может использовать в любое время. Вы можете использовать Теорию ситуационного кризисного общения (SCCT), чтобы помочь вам разработать этот план реагирования, чтобы ваша компания была готова к любому кризису.
Например, компания может иметь сложные процедуры для своевременного преодоления внутреннего или финансового кризиса. Эти планы также могут содержать описание того, как они намерены информировать персонал о мероприятии и взаимодействовать с ключевыми заинтересованными сторонами.
- Проактивное антикризисное управление: Это когда компания предвидит новую форму кризиса и планирует ее заранее. Например, компания в Ки-Уэст, штат Флорида, должна убедиться, что офисные помещения спроектированы таким образом, чтобы выдерживать ураганы и сильные штормы.
- Управление кризисом восстановления: Это когда компания справляется с кризисом, который застал их врасплох. Одним из примеров этого является технологический кризис. Если программное обеспечение компании работает хорошо в один момент, а в следующий раз случайно выходит из строя, это влияет как на работников, так и на людей, которые используют это программное обеспечение.
Когда вы определите все кризисы, перед которыми уязвима ваша компания, вы можете принять решение о создании плана обеспечения непрерывности бизнеса. Это поможет вам определить все будущие аспекты этих кризисов на очень всестороннем уровне, пока вы будете выполнять остальные меры плана управления кризисом.
Читайте также: Стратегии управления рисками: 5+ стратегий, которым вы можете следовать прямо сейчас !!!
№ 4. Определите, кто будет участвовать в действиях, которые необходимо предпринять в каждом конкретном случае.
После того, как вы рассмотрели влияние, а также форму кризиса и шаги, которые вы предпримете для их преодоления, пришло время подумать, кто будет выполнять необходимые планы и действия по урегулированию. Это могут быть конкретные сотрудники с опытом работы в различных областях вашей компании. Это может быть ваш отдел кадров, отдел по связям с общественностью и кто-то еще, кого вы считаете нужным в зависимости от вашей конкретной ситуации. В зависимости от характера кризиса вы также можете решить, что вам нужна помощь адвокатов, экспертов или служб быстрого реагирования.
№ 5. Создавайте планы разрешения кризисов для каждого типа кризиса.
Выполнение четырех шагов, описанных выше, позволит вам разработать соответствующие планы выхода из кризиса для каждого типа кризиса. Кроме того, каждый план разрешения будет уникальным в зависимости от обстоятельств; тем не менее, ниже приведены некоторые общие вопросы, которые следует учитывать при разработке любой формы плана разрешения кризисных ситуаций:
- Насколько вероятно, что кризис продлится?
- Какое оборудование и ресурсы вам потребуются?
- Сколько человек и какие, по вашему мнению, будут задействованы?
- Придется ли вам общаться напрямую с вашими клиентами?
- Что вызвало кризис и как предотвратить его повторение (или усугубление?)
№ 6. Сообщите всем, кому нужно, знать о ваших планах.
Каждый, кто участвует в ваших планах антикризисного управления, должен пройти обучение по своим обязанностям. Вы можете сделать это с помощью встреч и презентаций. Вы также можете пригласить экспертов, которые посоветуют вашим сотрудникам, как управлять своими рабочими функциями во время кризиса.
Кроме того, проинформируйте всех других сотрудников, которые могут не участвовать в разрешении кризиса, о действиях, которые они должны предпринять. Например, если ваша компания расположена в районе, подверженном стихийным бедствиям, крайне важно обучить всех действиям, связанным с безопасностью, например поиску убежища. Последнее, чего вы хотите, — это чтобы один из ваших сотрудников пострадал во время кризиса из-за отсутствия планирования и обучения.
№ 7. Регулярно и по мере необходимости просматривайте и обновляйте свои планы.
По мере расширения вашей компании вы можете нанимать больше людей, открывать офисы в новых городах (или странах) или изменять структуру своих бизнес-операций. Во всех этих случаях вы можете пересмотреть и внести поправки в свои планы антикризисного управления. Это необходимо для того, чтобы они по-прежнему относились к вашей организации и работали с ней.
Если ваша компания действительно сталкивается с кризисом, обязательно изучите результаты ваших планов управления, чтобы увидеть, были ли они эффективными в преодолении кризиса вашей компанией. Вы можете решить, нужно ли вам пересмотреть или переработать их.
Цели антикризисного управления
Цель антикризисного управления состоит в том, чтобы ограничить вред, который может нанести кризис. Антикризисное управление представляет собой многоступенчатую процедуру, которая начинается задолго до, во время и после возникновения кризиса.
Команды кризисного управления
Команды антикризисного управления создаются для защиты компании от негативных последствий любой кризисной ситуации или явления. Они также помогают компании и ее персоналу быть готовыми к любым рискам, которые могут возникнуть.
Кризис Управленческая группаосновные должностные обязанности включают:
- Выявление предупреждающих знаков, указывающих на надвигающееся наступление кризиса.
- Работа с персоналом для подготовки и реализации стратегии антикризисного управления.
- Поддержание положительного имиджа компании во время (и после) каждого кризиса.
- Помощь вашей компании в подготовке к любому потенциальному кризису.
Существует три типа групп кризисного управления, которые ваша организация может использовать для оказания вам помощи в управлении ситуацией. Примерами таких групп являются региональные группы управления чрезвычайными ситуациями, группы аварийного реагирования на местах и группы поддержки компаний.
№1. Региональные организации по управлению чрезвычайными ситуациями
Региональные аварийно-спасательные формирования оказывают помощь местным жителям в кризисной ситуации. Эта команда может справиться с последствиями кризиса в конкретном регионе, в зависимости от размера компании, а также от количества имеющихся у вас офисов. Этот тип команды обычно состоит из людей, которые уже живут и работают в городе.
№ 2. Группы экстренного реагирования на месте
По вызову аварийно-спасательные бригады на месте выезжают прямо на место бедствия (если они еще не находятся там, когда ситуация разворачивается). Персонал на месте, службы экстренного реагирования и муниципальные власти составляют такое подразделение.
№3. Группы поддержки бизнеса
Группы поддержки бизнеса справляются с общим влиянием кризиса на бизнес. Это команда работников, которые обеспечивают выполнение всех планов руководства по преодолению кризиса. Кроме того, сотрудники из разных мест и / или отделов могут быть включены в группы поддержки бизнеса.
Управление рисками по сравнению с кризисным управлением восстановлением
Хотя управление рисками является важным компонентом антикризисного управления, антикризисное управление обычно включает реагирование на инциденты, а управление рисками — нет.
Однако управление рисками относится к процессу выявления и снижения опасностей, в то время как управление кризисными ситуациями влечет за собой определение наилучшего образа действий в сложных ситуациях.
Подготовьте свою компанию к кризису
Готовность вашей компании к любому количеству потенциальных кризисов поможет вам сохранить положительный и профессиональный имидж в глазах ваших клиентов, конкурентов и сотрудников.
По сути, внедрение стратегии антикризисного управления с учетом различных фаз кризиса, а также формирование команды людей, которые помогут вам в случае любого неожиданного инцидента или бедствия, защитит бизнес от долгосрочных пагубных последствий.
Начните работать над своей управленческой стратегией и наладьте связи с людьми, которые смогут помочь вам подготовить компанию к любому кризису.
Как организации могут улучшить свои возможности управления кризисом с течением времени?
Одним из ключевых способов, с помощью которого организации могут улучшить свои возможности управления кризисными ситуациями, является проведение регулярных оценок и учений. Это помогает определить области для улучшения и убедиться, что каждый член команды знаком со своими ролями и обязанностями. Еще один важный аспект — быть в курсе лучших отраслевых практик и новейших технологий. Наконец, организации должны учитывать уроки, извлеченные из прошлых кризисов, в своих планах кризисного управления, чтобы постоянно улучшать свои возможности.
Как организациям выйти из кризиса?
Путь к восстановлению после кризиса может быть долгим и сложным, но при наличии хорошо продуманного плана организации могут снова встать на ноги. Некоторые важные шаги, которые следует рассмотреть, включают проведение тщательного посткризисного анализа, чтобы понять, что пошло не так, открытое и честное общение с заинтересованными сторонами и принятие мер для восстановления доверия и уверенности. Кроме того, организациям может потребоваться внести изменения в свои операции, процессы и политики, чтобы предотвратить повторение подобных кризисов в будущем.
Какова роль СМИ в антикризисном управлении?
Средства массовой информации могут играть решающую роль в управлении кризисом как в качестве источника информации, так и в качестве средства коммуникации. С одной стороны, организациям необходимо быть в курсе того, что СМИ сообщают о кризисе, поскольку это может помочь получить представление об общественном восприятии и реакции. С другой стороны, организации также должны быть готовы к эффективному общению со СМИ, как для предоставления точной информации, так и для контроля повествования. Установив прочные отношения с журналистами и средствами массовой информации, организации могут лучше управлять своей репутацией во время кризиса.
Какова роль социальных сетей в антикризисном управлении?
Социальные сети стали ключевым инструментом антикризисного управления, поскольку они предоставляют организациям платформу для быстрого и простого охвата большой заинтересованной аудитории. Во время кризиса организации могут использовать социальные сети для предоставления обновлений, ответов на вопросы и развеивания слухов. В то же время организациям необходимо помнить о рисках, связанных с социальными сетями, таких как распространение ложной информации, усиление негативных настроений и потенциальный ущерб для репутации. Разработав комплексную стратегию социальных сетей в рамках своего плана управления кризисными ситуациями, организации могут эффективно использовать этот мощный инструмент для снижения рисков и поддержки своих усилий по восстановлению.
Как организации могут оценить свою готовность к кризисному управлению?
Чтобы оценить свою готовность к управлению кризисом, организации могут провести оценку рисков, чтобы определить потенциальные кризисные сценарии и оценить свои текущие возможности реагирования. Кроме того, организации могут проводить антикризисные учения и кабинетные учения, чтобы проверить свои планы и определить области для улучшения. Наконец, организации должны регулярно пересматривать и обновлять свои планы антикризисного управления и обеспечивать, чтобы все сотрудники были обучены и знакомы со своими ролями и обязанностями.
Каковы правовые аспекты антикризисного управления?
Юридические аспекты антикризисного управления различаются в зависимости от характера кризиса и юрисдикции, в которой он возникает. Некоторые общие вопросы, которые организациям может потребоваться рассмотреть, включают законы о конфиденциальности, ответственность за качество продукции, контракты и обязательства, а также соответствие нормативным требованиям. Для организаций важно консультироваться с юрисконсультом при разработке своих планов антикризисного управления и во время кризиса, чтобы убедиться, что они принимают во внимание все необходимые юридические соображения.
Часто задаваемые вопросы об антикризисном управлении
Что такое кризис-менеджмент на примере?
Управление рисками включает планирование событий, которые могут произойти в будущем, антикризисное управление включает в себя реагировать на негативные события во время и после того, как они произошли. Например, у нефтяной компании может быть план действий на случай возможного разлива нефти.
Какова роль антикризисного управления?
Роль группы кризисного управления управлять событиями, а также обеспечивать выполнение соответствующих действий на основе текущих воздействий события, а также потенциальные риски и воздействия. Может существовать несколько кризисных групп, каждая из которых активизируется и предоставляет рекомендации в зависимости от ситуации9.
Как создать эффективную команду антикризисного управления?
6 шагов к созданию дееспособной команды антикризисного управления
1 – Понимание кризисов. …
2 – Создайте структуру и задайте направление политики. …
3 – Создайте план.
4 – Разработайте систему управления инцидентами.
5 – Подтвердите план и команду. …
6. Внедрите изменения и переоцените
Какова первая роль антикризисного управления?
Первый шаг понять основные области беспокойства во время чрезвычайных ситуаций. Кроме того, группа кризисного управления затем работает над различными проблемами и недостатками, которые привели к кризисам на рабочем месте.
1 комментарий
Отличная статья, спасибо!