Используя программное обеспечение для управления контактами, вы можете эффективно управлять рабочим процессом продаж и маркетинга и хранить информацию о своих контактах для повышения коэффициента конверсии. Кроме того, он предоставляет дополнительную информацию и журналы связи, чтобы гарантировать успех ваших маркетинговых кампаний. Современное программное обеспечение для управления контактами снижает количество ошибок ввода, экономит время и помогает вашей команде собирать и систематизировать текущие данные о клиентах.
Программное обеспечение для управления контактами
Платформа управления контактами — это цифровая адресная книга, в которой компании могут отслеживать и систематизировать контактную информацию своих клиентов и поставщиков. Компании любого размера используют программное обеспечение для управления контактами, чтобы поддерживать свои списки контактов, чтобы они были актуальными, структурированными и доступными удаленно для всех отделов. Вы можете хранить контактные данные клиентов, такие как имена, адреса и номера телефонов, с помощью системы управления контактами. Кроме того, он помогает отслеживать активность клиентов, включая посещения веб-сайтов, телефонные звонки, электронные письма и другие действия.
Компании могут хранить данные о клиентах и потенциальных клиентах в одном месте, которое называется управлением контактами. Это помогает предприятиям анализировать информацию и возможности их продаж. Кроме того, это позволяет компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами и делиться этой информацией внутри компании.
Возможности менеджера контактов
№1. База данных контактов
Записывайте всю имеющуюся у вас контактную информацию, такую как имя, адрес электронной почты, номер телефона, веб-сайт, адреса в социальных сетях, адреса и многое другое.
№2. Анализ данных
Вы можете ориентироваться на определенные демографические подгруппы своей клиентской базы, классифицируя контакты на основе таких атрибутов, как возраст, местоположение, интересы и отрасль.
№3. Программное обеспечение для управления потенциальными клиентами
Уменьшите вероятность потери лидов, захватывая, отслеживая и оценивая их, как только они попадают в вашу воронку продаж.
# 4. Интеграции
Присоедините свою систему управления контентом к приложениям для бизнеса и продаж, которые вы уже используете, например G Suite, Outlook 365, Zapier, платформам социальных сетей и другим.
Критерии выбора лучшей системы управления контактами для вашей компании
# 1. Стоимость
Включение инструментов базы данных контактов во многие более полные пакеты программного обеспечения CRM приводит к тому, что цены сильно различаются. Внимательно рассмотрите свои потребности и бюджет, чтобы определить точные инструменты, которые помогут вам в достижении ваших бизнес-целей.
№2. Масштабируемость
По мере расширения вашей компании будет увеличиваться и размер вашего списка контактов, и сложность вашей стратегии продаж. Выберите диспетчер контактов, который может расти вместе с вами, чтобы избежать грязных переключений в будущем.
№3. Мобильные возможности
Современный образ жизни подвижен. Доступ к информации о клиентах из любого места становится простым и быстрым благодаря лучшему мобильному приложению облачного менеджера контактов.
# 4. Количество контактов
В зависимости от цены и доступных планов, некоторые программы управления контактами позволяют хранить разное количество контактов. Однако некоторое программное обеспечение для управления контактами также позволяет вам хранить произвольное количество контактов в соответствии с вашими требованиями к управлению контактами. Всегда дважды проверяйте количество контактов, доступных для хранения.
№5. Интеграции
Интеграция программного обеспечения календаря доступна для большинства инструментов управления контактами. У некоторых также есть инструменты для интеграции инструментов продаж и маркетинга. Поэтому вам следует подумать о программном обеспечении, которое вы хотите, и об интеграции платформы, необходимой вашему решению для управления контактами, прежде чем покупать его.
№6. Настройка
Выбранное вами программное обеспечение для связи с клиентами должно иметь возможность настройки. Таким образом, вы можете настроить так, как это необходимо для вашего бизнеса.
#7. Безопасность
Дополнительным важным фактором, который нельзя игнорировать, является безопасность данных. Поэтому вам следует выбрать поставщика услуг управления контактами, который предлагает наилучшую безопасность данных.
Преимущества программного обеспечения базы данных контактов
№1. Более доступные и хорошо организованные данные
Поддерживая контактную информацию удобной для мобильных устройств, организованной и актуальной, ваша компания может быть уверена, что все используют одну и ту же информацию. Команды могут уверенно сотрудничать между отделами, потому что они никогда не будут тратить время на просмотр данных за предыдущий месяц.
№ 2. Выбирайте правильных клиентов и привлекайте их
Вы можете научиться распознавать, нацеливать и привлекать нужных потенциальных клиентов, а затем превращать их в клиентов, используя предиктивную аналитику и поведение покупателей на основе данных.
№3. Улучшите общение с клиентами
Каждый продавец в вашей команде будет знаком с историей клиента, покупательскими привычками и любыми другими деталями, которые позволят вам уделить каждому клиенту индивидуальное внимание, которого они заслуживают, благодаря всестороннему представлению о них.
№ 4. Отслеживайте прогресс вашего клиента
Знание того, где находится клиент в вашем общем жизненном цикле продаж, помогает вам ориентироваться на возможности и кампании для достижения самого высокого уровня взаимодействия.
# 5. Повышение эффективности команды
Ваша команда может сосредоточиться на самом важном, работая более продуктивно благодаря улучшенной прозрачности и оптимизированным процессам.
№ 6. Повышение результатов продаж и маркетинга
Никогда не позволяйте зацепке ускользнуть из-за неправильного обращения, неуместной или неточной информации. Поддержание актуальной и систематизированной контактной информации позволяет большему количеству клиентов продвигаться по воронке продаж и совершать значительные покупки.
№ 7. Больше знаний о поведении потребителей
Вместо использования электронной таблицы или адресной книги инструменты управления контактами позволяют хранить больше данных о ваших клиентах. Это позволяет вам просматривать всю историю контактов, делать подробные заметки о ваших взаимодействиях с ними и быстро определять тенденции покупок. Все эти данные позволяют лучше понять ваших текущих и потенциальных клиентов.
Лучшее программное обеспечение для управления контактами
# 1. Понедельник CRM
Вы можете управлять всеми своими процессами продаж в одном месте с помощью программного обеспечения CRM от Monday.com. Яркий и визуально привлекательный интерфейс оптимизирует весь процесс продаж. Это позволяет вашим командам выполнять повседневные задачи, проекты и процессы так, как они считают нужным. Он имеет такие функции, как те, которые позволяют вам быстро импортировать все данные о ваших клиентах и планировать уведомления и напоминания от вашего имени. Вы можете быстрее интегрировать другие инструменты, используя это программное обеспечение CRM.
# 2. Зендеск Продать
Это программа управления контактами для продаж, которая предоставляет одни из самых практичных инструментов, доступных сегодня. Независимо от того, где находится ваша команда или каковы ее ИТ-навыки, Sell легко интегрируется в повседневный рабочий процесс благодаря мобильному доступу и настраиваемому и удобному пользовательскому интерфейсу. Особенности включают в себя:
- База контактов
- Захват свинца
- Управление воронкой продаж
- Программное обеспечение для генерации лидов
- Аналитика для обслуживания клиентов
- Сегментация
- Поисковые инструменты
- Программное обеспечение для рефералов и отслеживания продаж
# 3. Hubspot
HubSpot — это платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, которая включает в себя специальный колл-центр, редактор с перетаскиванием, предложения SEO и темы веб-сайтов. Эта программа контрактов на продажу позволяет планировать и отслеживать электронные письма, а также интегрировать их с Gmail и Outlook.
Бесплатная платформа CRM от HubSpot интегрируется с более широкой экосистемой компании. Помимо функций контактов, Hubspot также предоставляет другие бизнес-приложения, такие как Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub.
# 4. Pipedrive
Для отделов продаж Pipedrive — это инструмент CRM, который фокусируется на управлении контактами и привлечении потенциальных клиентов. Он использует базовые функции перетаскивания для отслеживания продвижения деловых контактов и потенциальных клиентов, а также дает представителям возможность называть этапы своего конвейера таким образом, чтобы это соответствовало существующему процессу продаж. Он предлагает ресурсы для постановки целей, отслеживания активности, квалификации лидов и интеллектуального общения. Доступны многочисленные интеграции между Pipedrive и другими контактными программами, такими как Zapier.
# 5. ActiveCampaign
Клиенты могут персонализировать обмен сообщениями, разделять клиентов на группы и автоматизировать рабочий процесс с помощью платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) ActiveCampaign. Это программное обеспечение CRM для продаж может автоматически создавать задачи, развивать потенциальных клиентов и управлять контактами в дополнение к приоритизации потенциальных клиентов. С помощью автоматизации ветвления ActiveCampaign может отслеживать прогресс клиента с помощью различных настраиваемых конвейеров и автоматически заключать сделки.
# 6. Шустрый
Nimble — это «ориентированная на отношения» CRM, которая интегрируется с Office 365 и G Suite, а также с известными платформами социальных сетей, такими как Facebook, Twitter и LinkedIn. Пользователи могут разделять потенциальных клиентов на категории, отправлять массовые электронные письма и назначать последующие обязанности, используя различные функции. Пользователи Nimble могут создавать подробные профили клиентов и отслеживать деятельность команды, события и звонки. Индивидуальные групповые электронные письма с функциями отслеживания, аналитики и отчетности могут отправляться пользователями с помощью автоматических маркетинговых кампаний по электронной почте.
№7. Держите
Для отделов продаж и маркетинга Keap — это CRM, которая предлагает автоматизацию рабочего процесса, а также такие функции, как предварительно созданные напоминания, автоматические электронные письма и предиктивная отправка электронной почты. В дополнение к мобильному приложению Keap предлагает настраиваемые рабочие процессы и автоматизацию, отчетность и аналитику.
- Автоматизируйте трудоемкую маркетинговую работу.
- разделяет звонки и сообщения, которые вы получаете для работы.
- Вы можете использовать любое устройство для доступа к информации о клиенте.
- Он предлагает панель инструментов для отслеживания процесса продаж, а клиенты могут платить одним щелчком мыши. Он предлагает интеллектуальные формы, которые вы можете использовать для сбора информации о клиентах, и вы можете персонализировать сообщения, которые вы отправляете, когда приходят новые лиды.
- Назначать встречи и проводить встречи очень просто.
№ 8. Зохо CRM
Инструмент управления контактами под названием Zoho CRM упрощает отслеживание контактов, задач и сделок в одном месте. С помощью этого программного обеспечения ваш отдел продаж может получать доступ и обновлять адресную книгу ваших клиентов из одного места. Это позволяет вам эффективно управлять своими задачами и транзакциями, а также позволяет организовывать ваши контакты и задачи по категориям. Эта система управления контактами также совместима с сайтами социальных сетей и предоставляет контактную форму, которая помогает превратить посетителей веб-сайта в платных клиентов.
# 9. CRM SalesForce
Первая облачная CRM, SalesForce, позволяет вам быстро и легко управлять всеми процессами продаж. Панели мониторинга и отчеты полностью настраиваются. Благодаря этому вы можете просматривать специфику вашей воронки продаж в понятной и индивидуальной форме. Важная информация может быть синхронизирована и собрана прямо из вашего почтового ящика. Он также позволяет легко управлять контактами и лидами.
Вы можете получать доступ к данным и обновлять их в любое время и в любом месте, используя мобильное приложение SalesForce. Это ускоряет процесс продажи. предоставляет бесплатную пробную и демо-версию мобильного приложения.
# 10. EngageBay
Инструмент управления контактами под названием EnagageBay позволяет хранить все ваши контакты в одном месте. Это позволяет поддерживать организацию, принимать важные решения и заключать больше сделок. Эта система управления контактами представляет собой единую платформу для многоканальной связи. Автоматизируйте создание и добавление задач для оптимизации процессов продаж. У вас есть полный обзор всех ваших взаимодействий с лидами благодаря EngageBay. Следя за действиями ваших контактов на временной шкале, вы будете получать обновления о них в режиме реального времени.
# 11. Кликап CRM
Благодаря отслеживанию, визуализации данных и взаимодействию по электронной почте, удобно расположенным в одном месте, ClickUp CRM представляет собой часть программного обеспечения, которое упрощает управление и расширение ваших отношений с клиентами. Вы также можете использовать его для анализа данных, чтобы узнать больше о своих клиентах. Ваши учетные записи настроены так, что возможен быстрый ввод данных в виде списка, канбан-доски или таблиц. Он также интегрирует вашу электронную почту с CRM, что позволяет вам избавиться от разрозненности и ускорить общение, а также помогает создать идеальную базу данных клиентов. Это облегчает разработку воспроизводимого процесса продаж команды.
# 12. Insightly
Вы можете интегрировать Insightly, платформу для управления контактами с клиентами, с социальными сетями и электронной почтой, чтобы отслеживать все. Вы можете просмотреть полную историю интереса из записи контакта, и она автоматически обновляет контактную информацию. дает вам возможность быстро проверять контактную информацию, совершать звонки, а также создавать задачи и управлять ими.
# 13. ореховая скорлупа
Nutshell — это мощный инструмент управления контактами для управления конвейерами, автоматизации продаж, совместной работы с командами и многого другого. Это полезный инструмент для людей, которые хотят избежать выполнения скучных задач. помогает импортировать контакты практически из любого источника. Кроме того, он позволяет автоматически синхронизировать ваши контакты из электронной почты, визитных карточек и других источников, а также позволяет компаниям записывать телефонные или настольные разговоры.
# 14. Битрикс 24
Как для больших, так и для малых бизнес-команд существует инструмент управления контактами под названием Битрикс24. Существуют версии этой программы управления контактами с доступом к исходному коду как для локальной, так и для облачной среды. Предусмотрено расширенное управление ресурсами, мониторинг прогресса и планирование проектов. Он обеспечивает управление клиентами и проектами в одном месте.
Эта первоклассная программа управления контактами позволяет вам управлять документами, общаться с вашей командой, организовывать проекты и многое другое. Вы можете использовать его для управления документами, общения с вашей командой, проведения видеоконференций и многого другого. Битрикс24 помогает отслеживать продажи, управлять запасами и принимать платежи.
# 15. Полоса
Этот инструмент дает вам полную картину людей, с которыми вы общаетесь, а также соответствующую контактную информацию и детали предыдущих взаимодействий, что позволяет вам предлагать очень индивидуальные решения. Кроме того, Streak интегрируется с вашим почтовым ящиком, так что вы никогда не потеряете важные разговоры. Легкий доступ ко всем электронным письмам, звонкам, документам, задачам и заметкам контактов. Особенности включают в себя: данные о контактах можно легко сортировать и фильтровать, получение доступа к исчерпывающим историям активности, включая межканальные взаимодействия, и создание персонализированных процессов для повышения организационной производительности.
# 16. Freshsales
Сегментация списка, которая поможет вам более эффективно организовать свой список контактов, — это еще один способ, которым Freshsales Suite преуспел в области управления контактами. Кроме того, все платные планы включают функции импорта и экспорта данных, которые позволяют добавлять в систему предыдущие наборы данных. Кроме того, вы получите автоматизированные рабочие процессы и настраиваемые поля; однако в зависимости от выбранного вами плана могут быть некоторые ограничения. Напротив, бесплатный план ограничен только импортом и экспортом данных. Вы получите поддержку по электронной почте, телефону и в чате, а также получите доступ к форумам и базам знаний. Несмотря на то, что существует бесплатный план с тремя ценовыми уровнями, в нем очень мало функций управления контактами и нет круглосуточной поддержки в режиме реального времени.
Что такое система управления контактами?
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) должны иметь возможность управления контактами. Команды могут сохранять, упорядочивать и искать данные о клиентах или потенциальных клиентах, включая личную информацию, такую как имена, номера телефонов или адреса. Он отслеживает как описательную информацию, такую как отрасль контактов, так и поведенческую информацию, такую как лид-активность.
Какой тип программного обеспечения является диспетчером контактов?
Менеджер контактов — это программное обеспечение, которое позволяет пользователям быстро хранить и получать доступ к контактным данным, таким как имена, адреса и номера телефонов. Любой тип программного обеспечения, которое позволяет вам отслеживать контактную информацию и общение с потенциальными клиентами, клиентами и поставщиками, подпадает под понятие программного обеспечения для управления контактами, которое является универсальным термином для программного обеспечения для управления данными.
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение под названием CRM, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», упрощает владельцам бизнеса отслеживание всей корреспонденции и развитие отношений со своими потенциальными клиентами и клиентами. CRM объединяет все данные о клиентах и потенциальных клиентах в одном месте. Кроме того, он собирает всю корреспонденцию, включая формы, телефонные звонки, электронные письма, текстовые сообщения и встречи, а также все документы, оценки, покупки и задачи, связанные с каждым лидом и клиентом.
Любой инструмент, стратегия или процедура, которые помогают улучшить организацию и доступность данных о клиентах, называются управлением взаимоотношениями с клиентами.
Является ли Quickbooks CRM?
QuickBooks часто используется малыми предприятиями в качестве их первой CRM, потому что она отслеживает контакты клиентов и модели покупок. Когда ваша компания только начинает свою работу, может быть достаточно доступа к контактным данным клиентов из вашего бухгалтерского программного обеспечения.
Является ли Salesforce CRM?
CRM помогает объединить ваши команды вокруг ваших клиентов, получить полезную информацию о данных, заманить потенциальных клиентов и удержать преданных клиентов. Лучшее облачное программное обеспечение CRM доступно в Salesforce. Решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые можно эффективно настроить для удовлетворения потребностей предприятий любого размера, от крупных транснациональных корпораций до развивающихся микропредприятий.
Заключение
Отличный способ упорядочить и отслеживать вашу клиентуру — использовать программное обеспечение для управления контактами. Используя инструмент управления контактами, контактная информация остается доступной и упорядоченной. Эти инструменты упрощают хранение, управление и использование контактной информации, включая схемы общения, покупательские тенденции и другие важные факты.
Кроме того, эти инструменты предоставляют подробные временные шкалы активности контактов, предоставляя вам обширную информацию о вашем взаимодействии с контактами.
Статьи по теме
- Инструменты CRM для малого бизнеса: бесплатные инструменты и приложение
- REAL ESTATE CRM: лучшие программы, агенты и система
- ИНСТРУМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА: все, что вам нужно знать, и лучшие варианты на 2023 год
- Лучшие CRM-системы для малого бизнеса в 2023 году (обновлено)
Рекомендации
