Покажите мне организацию, в которой нет конфликтов, и я покажу вам организацию, которой не существует. В сущности, конфликт в организации неизбежен. Это потому, что каждая организация состоит из разных людей с разными нормами и убеждениями из разных сфер жизни. Конфликта не избежать, но, безусловно, им можно управлять, отсюда и практика «управления конфликтами». В управлении конфликтами существуют стили и стратегии управления, которые каждый менеджер и работодатель должны использовать, чтобы успешно обеспечить здоровые условия труда среди сотрудников.
В этой статье мы обсудим стили и стратегии эффективного управления конфликтами, но давайте сначала разберемся, что такое конфликт.
Понимание конфликта
Проще говоря, конфликт — это разногласие между двумя или более людьми, проистекающее из принципиально разных интересов, потребностей или даже самих мировоззрений. Конфликт может быть чем-то вроде простого разногласия между покупателем и продавцом в торговом центре по поводу цены или качества определенного товара. Это также может быть что-то столь же серьезное, как тип, который вызывает войну между двумя странами.
Конфликты могут возникать и на рабочем месте; это может быть между работниками или между работниками и работодателем. Хотя конфликт между работниками является нормальным или ожидаемым в определенной степени, он, тем не менее, представляет большую угрозу, когда он возникает между работниками и работодателем. Это момент, когда мотивация падает, а также производительность организации. Это также точка, до которой ни один работодатель в здравом уме не хочет добираться.
Как упоминалось ранее, конфликты на рабочем месте неизбежны. Поскольку конфликты являются естественной частью рабочего места, важно, чтобы были люди, которые понимают конфликты и знают, как управлять ими, когда они возникают.
Что такое управление конфликтами?
Управление конфликтами — это искусство выявления и разрешения конфликтов более рациональным, справедливым и эффективным образом. Это относится к практике и идеям, направленным на уменьшение негативных последствий конфликта и увеличение положительных результатов для всех заинтересованных сторон.
Работодатели должны лучше понимать факторы, способствующие конфликту, и иметь возможность принимать превентивные меры в подходящий момент посредством применения управления конфликтами. Другими словами, они должны вооружиться различными стилями и стратегиями управления конфликтами. Каковы эти стратегии управления конфликтами на рабочем месте? Давайте посмотрим.
Стратегии и стили управления конфликтами
При управлении конфликтом следует применять следующие стили управления:
№1. Аккомодационный подход:
Основной принцип приспосабливающего подхода к управлению конфликтом заключается в том, чтобы отдать предпочтение потребностям другой стороны над своими собственными. Вы не мешали им делать то, что они хотели. Вы можете использовать эту стратегию для разрешения разногласий, когда вас не так волнует результат, как другого человека, когда вы не считаете, что затягивание конфликта стоит вашего времени, или когда вы считаете, что вы не правы.
Речь идет о том, чтобы знать, когда вступать в бой, когда сохранять мир, и не прилагать больше усилий, чем это действительно необходимо. Возможно, примирение, хотя и кажется слабой альтернативой, является лучшим способом разрешить незначительные разногласия и перейти к более серьезным вопросам.
№ 2. Компромиссный подход
Этот подход к разрешению конфликта требует от обеих сторон уступок в определенных аспектах того, чего они хотят, чтобы достичь соглашения. Цель этой стратегии управления состоит в том, чтобы найти золотую середину. Этот метод часто называют методом «проигрыш-проигрыш», потому что для достижения соглашения по более фундаментальному вопросу обе стороны должны отказаться от нескольких пунктов, которые важны для них.
Это используется, когда есть ограничение по времени или когда решение просто должно произойти, а не быть идеальным. При попытке решить проблему чрезмерное использование компромисса как метода может привести к чувству обиды; поэтому эту стратегию следует использовать разумно.
№3. Подход к сотрудничеству
Это требует собрания всех вовлеченных сторон для обсуждения рассматриваемого вопроса и согласования разрешения разногласий в группе. Когда критически важно поддерживать отношения между всеми вовлеченными сторонами или когда само решение будет иметь значительное влияние, используется метод сотрудничества для управления конфликтом.
Несмотря на то, что его обычно сложнее всего реализовать, этот стиль управления конфликтами дает наилучшие долгосрочные результаты. После рассмотрения потребностей и желаний обеих сторон обнаруживается решение, выгодное для обеих сторон и удовлетворяющее обе стороны.
№ 4. Подход избегания
Эта стратегия управления конфликтами направлена на то, чтобы уменьшить конфликт, игнорируя его, удаляя бойцов или каким-либо образом уклоняясь от него. Крайне важно устранить членов команды, которые не согласны с направлением проекта, продлить сроки или перевести сотрудников в новые отделы.
Этот метод может быть полезен для решения проблемы, если было бы полезно сделать перерыв в конфликте или если вам нужно больше времени, чтобы обдумать свою точку зрения на сам конфликт. Однако избегание не должно использоваться вместо надлежащего разрешения конфликта. Откладывание разрешения конфликта на неопределенный срок может привести и приведет к большим трудностям (и более крупным конфликтам) в будущем. Избегание никогда не должно использоваться в критических случаях.
Каковы некоторые примеры конфликтов на рабочем месте?
В следующих примерах представлены типы конфликтов, которые могут возникнуть на рабочем месте, и способы их разрешения.
№1. Плохая связь.
Один из наиболее распространенных типов разногласий, которые могут возникнуть на рабочем месте, связан с плохой коммуникацией. Будь то список инструкций, которые не были переданы должным образом, или комментарий, который был воспринят неправильно, коммуникативный конфликт может быстро привести к напряженности, снижению производительности и, конечно же, к ошибкам.
Худшее решение, которое может принять лидер, — это проигнорировать коммуникативную ошибку и оставить ее без исправления. Когда что-то идет не так, вам нужно хорошенько и внимательно взглянуть на ситуацию, чтобы понять, что пошло не так, почему это пошло не так и как вы можете предотвратить повторение этого в будущем.
Читайте также ПОЧЕМУ ОБЩЕНИЕ ВАЖНО НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
№ 2. Столкновение стилей работы и личностей
Как лидер, вы также можете быть посредником между сотрудниками, которые имеют разные личности, предпочтения, которые конфликтуют друг с другом, или стили работы, которые конкурируют друг с другом. Разногласия практически неизбежны, когда люди придерживаются разных точек зрения; тем не менее, это не означает, что эти конфликты невозможно разрешить.
Когда дело доходит до устранения разногласий на рабочем месте, ваша обязанность как руководителя состоит в том, чтобы поддерживать разнообразие и предоставлять членам команды способы успешного подтверждения утверждений друг друга. Осознавать себя и помнить о людях, с которыми вы сотрудничаете, — одна из наиболее эффективных стратегий для достижения этой цели.
№3. Дискриминация или сексуальные домогательства
Заявления о дискриминации на рабочем месте, связанные с расой, возрастом, полом, убеждениями и т. д., должны рассматриваться с максимальной осторожностью и строгостью.
Во-первых, если вы относитесь к этому серьезно, это означает, что вы отдаете приоритет этим вопросам. Он посылает сообщение потенциальным жертвам.
Во-вторых, создание культуры, в которой не принимаются предрассудки, может помочь всем чувствовать себя более комфортно, позволяя им быть более продуктивными. Кроме того, эффективное рассмотрение обвинений в дискриминации и домогательствах поможет вам снизить вероятность судебных исков, связанных с такими претензиями.
Читайте также: ДАВЛЕНИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ: виды, примеры и что нужно знать
Что является самым важным ключом к разрешению конфликта?
Связь
Участвующие стороны должны объединиться в диалоге и обсудить все до конца. В конце концов, они придут к пониманию и договорятся друг с другом. В случае общения раскрываются определенные вещи, один человек уступает другому и начинается сотрудничество.
Что такое типы конфликтов?
Конфликты возникают по-разному:
- Человек против ближнего
- Человек против себя
- Человек против природы
- Человек против общества
Как разрешать конфликты в команде?
Команда — это подразделение или группа лиц, составляющих целую организацию или отдел. Поскольку он сделан из людей, конфликт неизбежен. Тем не менее, чтобы решить эту проблему, когда она возникает, общение является ключевым. Руководитель группы должен позволять каждому члену команды высказывать свое мнение по конкретному вопросу и уважать их мнение.
Еще один способ разрешить конфликт в команде — четко определить цели и задачи и увлечь за собой каждого члена.
Как превратить конфликт в положительный опыт?
Сделайте все возможное, чтобы разобраться в ситуации. Подумайте, например, какие шаги вы можете предпринять, чтобы предотвратить возникновение спора. Сыграли ли вы какую-либо роль в эскалации конфликта? Как? Почему ты так поступил? И, возможно, самое главное, что вы могли бы сделать по-другому, чтобы положить конец конфликту или предотвратить его дальнейшее развитие.
Каковы лучшие практики управления конфликтами на рабочем месте?
Ниже приведены наиболее известные практики управления конфликтами, возникающими на рабочем месте.
- Используйте рациональный и хорошо просчитанный подход
- Предложите варианты и договоритесь о дальнейших действиях
- Пусть каждый скажет свое мнение
- Реализовать то, что было согласовано
- Разработайте превентивные стратегии на будущее
В заключение, конфликты на рабочем месте не так уж и плохи. Поскольку конфликты на рабочем месте неизбежны, возможно, стоит начать видеть в этом положительную сторону. Когда конфликт разрешается должным образом, используя вышеперечисленные стратегии управления, возникает совершенно новая и здоровая рабочая среда, в которой люди работают с большим энтузиазмом. Отсюда поговорка "нет мира без войны"
Похожие сообщения
- РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА: стратегический процесс и обучение
- ЛУЧШИЕ ОНЛАЙН-КУРСЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ: Лучшие онлайн-курсы
- Лучшие эффективные стратегии разрешения конфликтов на 2023 год
Справка
