Когда дело доходит до такой сложной темы, как управление изменениями, может быть трудно понять, где искать. Это особенно верно, когда речь идет об инструментах для управления изменениями.
С чего начать поиск программного обеспечения для управления изменениями? Мы составили список из 20 лучших программ и инструментов для управления изменениями, которые помогут с организационными изменениями.
Мы разберем преимущества и наборы функций для каждого решения, чтобы помочь вам сделать наиболее обоснованный выбор и, в конечном счете, лучшее решение для ваших проектов управления изменениями.
Что такое программное обеспечение для управления изменениями?
Программные средства управления изменениями — это приложения, которые предприятия используют, чтобы сделать организационные изменения как можно более плавными и беспрепятственными для сотрудников, руководителей и клиентов. Конечно, наряду с многочисленными организационными изменениями и моделями управления изменениями существует множество инструментов управления изменениями.
Правильный инструмент будет зависеть от типа изменений, которые вы выполняете, и стадии управления изменениями, на которой вы находитесь. Например, если вы недавно разделили огромный отдел на множество более мелких отделов, вы можете использовать инструмент обратной связи для опроса. ваших команд и посмотреть, как вы можете повысить эффективность каждого отдела.
Наконец, вы видите, что ваши проекты по управлению изменениями требуют вашего безраздельного внимания. Вот почему мы предоставляем вам всю информацию, необходимую для выбора лучших программных инструментов управления изменениями для использования в вашей компании.
20 лучших программных инструментов управления изменениями для организационных изменений в 2023 году
Вот 16 лучших программных инструментов управления изменениями на 2023 год, которые помогут вам управлять своими проектами изменений:
№1. Что исправить
Whatfix — это интерактивная платформа внедрения цифровых технологий, которая предлагает помощь сотрудникам в адаптации и постоянное обучение для устранения значительного пробела в управлении цифровыми изменениями. Интерактивные пошаговые руководства (рабочие процессы) Whatfix помогают предприятиям ускорить переход на новое программное обеспечение.
Ключевые преимущества Whatfix:
- Используя интерактивные пошаговые руководства, вы можете повысить производительность труда сотрудников.
- Легко создавать интерактивные пошаговые руководства (кодирование не требуется)
- Пошаговые инструкции по основным процессам
- Самостоятельная контекстная помощь и поддержка приложений
- Настройка панели аналитики
- Программы адаптации и обучения, разработанные с учетом индивидуальных особенностей
- Менеджеры по работе с клиентами, которые доступны круглосуточно
- Конфигурация локально и в облаке
- Простое взаимодействие с программным обеспечением службы поддержки и системами управления обучением
#2. Управление изменениями BMC Remedy 9
Remedy Change Management 9 от BMC Software — это инновационная платформа управления ИТ-услугами (ITSM). Этот инструмент управления изменениями подходит для ИТ-отделов, которым необходимо документировать и координировать различные запросы процессов управления изменениями.
Ключевые преимущества управления изменениями BMC Remedy
- Виртуальные агенты и чат для решения проблем
- Реализация локально и в облаке
- Приложение для мобильного самообслуживания
- Сайт самообслуживания для MyIT
- Персонализация приборной панели
- Анализ ударов и обнаружение столкновений
- Процесс, соответствующий требованиям ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий).
№3. eChangeManager от Giva
eChange Manager, компонент Giva Service Management Suite, представляет собой простое облачное приложение, совместимое с ITIL. Они обеспечивают надежную систему отчетности, которая помогает в надлежащем мониторинге и измерении аналитики и ключевых показателей эффективности.
Ключевые преимущества Giva eChangeManager:
- Централизованное управление изменениями в ИТ
- Передовой опыт и подход к рабочему процессу, совместимый с ITIL, используются для маршрутизации изменений в ИТ.
- Поля, экраны, параметры и механизмы бизнес-правил, которые можно настраивать
- Возможность ускорить рутинные изменения
- Вложения в файлы можно сохранять и связывать с записями об изменениях.
- В соответствии с руководящими принципами автоматически уведомляет менеджера по изменениям и Консультативный совет по изменениям.
- Пользователи уведомляются через пейджер, электронную почту, мобильный телефон или КПК.
№ 4. Приложение управления изменениями и выпусками ServiceNow от ServiceNow
Управление изменениями и выпусками — это приложение ServiceNow, которое подпадает под зонтик ITSM и используется широким кругом малых и средних предприятий и корпораций. Простой календарь и информационная панель помогут вам следить за работой своих команд и избежать узких мест в общении.
Ключевые преимущества ServiceNow:
- Централизованная система учета и единый интегрированный календарь изменений
- Расчет динамического риска и воздействия
- Изменить обнаружение столкновений
- Упростите совещания Консультативного совета по изменениям (CAB), упростив для менеджеров планирование, планирование и мониторинг совещаний.
- Встроенные соединители с другими приложениями ServiceNow
№5. Freshservice
Freshservice — это система управления ИТ-активами Freshdesk. Это упрощает отчетность, управление активами, управление выпусками и управление изменениями для предприятий. Основным преимуществом Freshservice является его способность работать с многочисленными вертикалями и интегрироваться с родительской платформой Freshdesk и платформой продаж Freshsales.
Ключевые преимущества Freshservice:
- Изменения можно планировать, отслеживать и откатывать из одного места.
- Анализируйте и уменьшайте опасности, прежде чем они станут бременем.
- Заседания Консультативного совета по изменениям (CAB) просты в организации и управлении.
- Freshdesk имеет встроенные коннекторы с другими приложениями.
№ 6. Какспейс
Howspace — это платформа на базе искусственного интеллекта, которая способствует сотрудничеству на протяжении всего процесса изменений. Этот инструмент управления изменениями предназначен для управления обучением, а также для организационных преобразований.
Что действительно отличает Howspace, так это его аналитика на основе искусственного интеллекта. Вы можете легко оценить все выступления, используя кластеризацию ИИ, чтобы выявить ключевые темы или общие проблемы. Вы также можете настроить уведомления, инициируемые поведением, чтобы удобно отслеживать прогресс участников.
Основные преимущества Howspace:
- Редактор перетаскивания для создания настраиваемых рабочих пространств.
- Для входа в систему в один клик не требуются имена пользователей или пароли.
- Возможность распространять материалы в текстовом, видео или фото формате
- Встроенный сбор отзывов с помощью опросов, вопросов и дебатов
- Аналитика на базе ИИ
№ 7. Изменить компас
Компас изменений — отличный инструмент для компаний, которые постоянно меняются. Этот инструмент управления изменениями измеряет влияние каждого преобразования при развертывании и изменении процессов и процедур. Этот инструмент исследует далеко идущие последствия каждого изменения, когда вы вводите новые продукты, трансформируете взаимодействие с потребителями или изменяете внутренние правила. Встроенные визуальные отчеты о влиянии сотрудников и клиентов помогут вам принимать более взвешенные решения по мере расширения вашей компании.
Ключевые преимущества Change Compass:
- Понимание влияния изменений как на сотрудников, так и на клиентов
- Оценка рисков на основе данных
- Тепловые карты, которые помогают определить тенденции или выделить моменты с большим объемом изменений
- Планирование сценариев и анализ осуществимости на основе предыдущих процедур изменений
№8. Писец
Цены на писцов: Бесплатный плагин Chrome для бесконечного числа пользователей с неограниченным количеством написанных руководств. Расширенные функции стоят 29 долларов в месяц на пользователя.
Писец — это инструмент для создания документации по управлению изменениями. Это расширение Chrome или настольное приложение, которое записывает ваш экран, когда вы выполняете процесс, мгновенно создавая руководство с аннотированными снимками экрана и текстовыми инструкциями.
Особенности:
- Мгновенно создавайте пошаговые инструкции для любой процедуры изменения.
- Интегрируйте руководства с такими системами, как база знаний, вики, справочный центр, управление контентом и управление проектами.
- Пользователи видят рекомендуемых авторов в зависимости от того, какое приложение или веб-сайт они используют.
- Страницы Scribe объединяют Scribe с другими средствами для создания подробных инструкций.
- Аналитика и пользовательские разрешения предоставляются.
№ 9. Служба поддержки плюс
Это пакет ITSM, включающий возможности ITAM и CMBD. Сертифицированный PinkVerify модуль управления изменениями в ИТ от ServiceDesk Plus позволяет ИТ-специалистам и командам развертывать изменения с наименьшим риском, создавая процедуры изменений в визуальном конструкторе рабочих процессов.
Особенности:
- Изменения, возникающие в результате инцидентов и трудностей, должны документироваться и отслеживаться на каждом этапе.
- Настройте виды изменений, обязанности, статусы и шаблоны, чтобы упростить управление изменениями.
- Создайте изменение, спланируйте его, соберите предложения и утверждения от членов CAB, внедрите изменение, а затем просмотрите его после его завершения.
- С помощью визуального построителя процессов настройте автоматизированные рабочие процессы и уведомления, чтобы улучшить видимость и коммуникацию для заинтересованных сторон из ИТ и бизнеса.
- Публикуйте объявления внутри изменения, чтобы уведомить конечных пользователей о любых ожидаемых сбоях.
- Инициируйте проекты и задачи внутри изменения, чтобы развернуть изменение в зависимости от его сложности.
№10. Распределительное устройство
Стоимость ChangeGear Change Manager начинается с 41 доллара США за пользователя в месяц. Цены на службу поддержки начинаются с 46 долларов за пользователя в месяц. Цену можно узнать у сервис-менеджера.
ChangeGear — это онлайн-хранилище всех изменений.
Это централизованная система, которая включает в себя мощную автоматизацию, настраиваемые информационные панели, специальные отчеты и мультимодальные процессы. Он способен к расширенному управлению изменениями. Кроме того, он предлагает DevOps, ИТ и бизнес-решения.
Особенности
- Это позволяет вам использовать RESTful API для автоматической регистрации изменений, сделанных командой DevOps.
- Эта функциональность предоставит вам полную информацию об изменениях в ИТ.
- Это позволяет адаптировать управление изменениями к вашим собственным требованиям.
- Управление CAB простое.
- Это помогает улучшить взаимодействие между командами разработки и эксплуатации.
- Конфликты будут видны в календаре изменений.
- Как система управления ИТ-услугами, она имеет гораздо больше функций.
№ 11. Служба веб-поддержки
Плата: максимальная цена за одного-пяти техников составит 700 долларов. Если количество техников увеличится, цена упадет.
Он имеет встроенную систему IT-тикетов. Для обработки изменений существует автоматизированная система утверждения. Система отправляет уведомления по электронной почте тем, кто утверждает, вместе с возможностью утвердить или отклонить запрос.
Особенности
- Категории запросов на обслуживание могут быть связаны с процессами утверждения и изменения.
- С помощью этого инструмента конечные пользователи могут выбрать подходящего утверждающего.
- Процесс связи для утверждения билетов был автоматизирован.
- Примите или отклоните запрос через интерфейс Web Help Desk и по электронной почте.
- Запросы на обслуживание могут назначаться автоматически.
- Вы можете персонализировать рабочие процессы утверждения изменений в системе.
- Напоминание людям об ожидающих утверждениях
№ 12. Gensuite
Программное обеспечение для управления изменениями Gensuite поможет вам управлять процессами, соответствием требованиям и рисками, связанными с операционными изменениями. Система помогает упростить процесс управления изменениями.
Изменения в операциях, оборудовании и персонале всегда сопряжены с опасностью. Это программное обеспечение поможет EHS и функциональным группам в выявлении и управлении потенциальными опасностями и обязательствами по соблюдению требований.
Особенности
- Он совместим с приложениями Gensuite.
- Платформа, которая адаптируется и самонастраивается.
- Стадии процесса стандартизированы.
№ 13. Звездная команда
StarTeam — это корпоративная система управления изменениями. Это поможет вам в доставке обновлений для многочисленных репозиториев и инструментов ALM. Его можно использовать для централизованных или географически распределенных групп разработчиков.
Особенности
- Это помогает отслеживать изменения в исходном коде, проблемах, функциях, задачах и т. д.
- Адаптируемые рабочие процессы.
- Активы легко интегрируются.
- Управление релизами.
№ 14. SysAid
Цена: Пожалуйста, свяжитесь с ними для получения подробной информации о ценах. Доступна бесплатная пробная версия.
Это решение ITSM, которое также функционирует как служба поддержки и служба поддержки. Он автоматизирует весь процесс службы поддержки. Он также предлагает множество других функций, таких как управление знаниями, сброс пароля, чат, CMDB, управление уровнем обслуживания и так далее.
Особенности
- Управление проблемами.
- Управление изменением.
- Управление инцидентами.
- Управление запросами на обслуживание.
- Система продажи билетов
- Управление ИТ-активами.
№ 15. Сплав Навигатор
Ежемесячная стоимость составляет 11 долларов США за пользователя. Это расходы, основанные на отзывах в Интернете. Свяжитесь с компанией для получения дополнительной информации о ценах.
Alloy Navigator предлагает два варианта: доступны Alloy Navigator Express и Alloy Navigator Enterprise. Alloy Navigator Express — это служба поддержки и решение для управления активами в одном. Это решение для малого и среднего бизнеса.
Особенности
- Поскольку это веб-решение, оно доступно из любого места на мобильных устройствах и в ОС Windows.
- С помощью API систему можно интегрировать со сторонними системами.
- Он предлагает локальный хостинг для повышения безопасности и гибкости данных.
- Адаптируемая модель лицензирования и ценообразования.
№ 16. ServiceNow ITSM
Седьмой год подряд компания ServiceNow признана лидером в магическом квадранте Gartner для инструментов управления ИТ-услугами.
Организации могут использовать ServiceNow ITSM для сбора запросов на изменение, оценки их влияния на ИТ-инфраструктуру, планирования их внедрения и проведения оценки после внедрения.
Особенности:
- Создание и систематизация данных обо всех ИТ-компонентах, а также отображение и отчетность по элементам конфигурации.
- Автоматическое обнаружение конфликтов риска выявляет потенциальные конфликты, например, когда изменения затрагивают одни и те же или связанные элементы конфигурации.
- Единый вид открытых окон для упрощения планирования изменений.
- Внедрение стандартных модификаций с низким уровнем риска автоматизировано.
- Параллельное управление изменениями было упрощено благодаря интерактивной временной шкале и интерфейсу календаря.
- Визуализация влияния изменений — чтобы показать потенциальное влияние предлагаемых изменений на ИТ, бизнес-услуги и элементы конфигурации.
- Интеграция конвейера DevOps — для ускорения внедрения изменений.
№ 17. Ракета Алдон
Эта система полностью автоматизирует цикл запроса на изменение. Он отслеживает все компоненты приложения и их взаимодействие. Это помогает в исследовании воздействия.
Вы можете изменить рабочий процесс с помощью системы. Инструмент управляет выпусками и обеспечивает правильное развертывание и установку всех средств управления. Для уточнения стоимости свяжитесь с компанией.
№ 18. Интеллектуальное управление услугами
Это комплексная система управления услугами. Он включает в себя такие функции, как настройка рабочего процесса без кода и легко контролируемое персонализированное обслуживание. ISM позволяет получить доступ к истории дел конечных пользователей.
В системе имеется множество дополнительных функций, включая управление инцидентами, управление знаниями, управление проблемами, управление изменениями, выполнение запросов, управление активами и управление проектами.
№ 19. Выпуск
Вы можете использовать систему для управления проблемами, жалобами, задачами, запросами в службу поддержки и запросами в службу поддержки. Он включает в себя автоматизацию процессов, функции управления задачами, настройку системы и множество видов отчетов, предупреждений и уведомлений.
Система может быть установлена как локально, так и в облаке. Это позволяет настраивать отчеты без необходимости написания сценариев.
Существует четыре варианта ценообразования, а именно годовой самостоятельный хостинг (82 долл. США за пользователя в месяц), ежемесячный самостоятельный хостинг (23 долл. США за пользователя в месяц), самостоятельный хостинг на весь срок службы (170 долл. США за пользователя в месяц). Тарифные планы также предлагаются агентами.
№ 20. Ага!
Ага! это программное обеспечение для планирования. Он способен работать с эпосами. Это позволяет вам видеть статус проектов в режиме реального времени. Ага! помогает в разработке проекта, позволяя расставлять приоритеты в работе, выставлять оценку каждой функции и добавлять сведения о задаче.
Доступны месячные и годовые тарифные планы. Предлагается четыре плана, включая Startup (Contact), Premium (59 долларов), Enterprise (99 долларов) и Enterprise Plus (149 долларов).
Критерии сравнения программных средств управления изменениями
Какие факторы следует учитывать при выборе лучшего программного обеспечения для управления изменениями? Мои критерии оценки приведены ниже:
- Является ли пользовательский интерфейс чистым и привлекательным?
- Юзабилити: Насколько легко учиться и осваивать? Адекватны ли техническая помощь компании, поддержка пользователей, учебные пособия и обучение?
- Ключевые особенности: Вот некоторые из основных качеств, которые я ищу в программных инструментах управления изменениями:
- Блок-схемы и карты процессов: способ проиллюстрировать и определить важные вехи в процессе изменений. Анализ ADKAR: способ сообщить об осознании, желании, знании, способности и подкреплении процесса изменений.
- Подкрепление поведения: метод поощрения и мониторинга поведения команды, связанного с закреплением следующих аспектов изменения.
- Группа поддержки перемен: Метод усиления голосов людей, выступающих за ожидания изменений и моделирующих их.
- Управление обучением и развитие навыков: Метод развития новых способностей, необходимых для соответствия изменяющимся процессам или условиям.
- Интеграции: Легко ли интегрировать с другими инструментами? Есть ли готовые интеграции?
- Цена денег: Является ли цена разумной по отношению к функциям, возможностям и варианту использования? Является ли цена простой, прозрачной и адаптируемой?
Каковы различные типы управления изменениями?
Управление изменениями можно разделить на следующие виды:
- Управление идеями
- Интеграция новых сотрудников или партнеров
- Навигация по удовлетворенности клиентов
- Трансформационные изменения
- Изменения в разработке (инициативы по вовлечению сотрудников, процедурные изменения)
- Управление внедрением ИТ
Каковы шаги управления изменениями?
Это зависит от группы, но стандартные этапы управления изменениями включают:
- Выявление области, требующей улучшения;
- Составление плана улучшений;
- Изучение лучших инструментов для разработки изменений;
- определение того, кто будет затронут;
- Наладить учебные процессы;
- Попытка бета-версии или мягкого запуска;
- Получение обратной связи;
- Запуск жесткого запуска.
Что такое стратегия управления изменениями?
План управления изменениями — это пошаговый анализ того, как вы предлагаете снизить стресс, связанный с реализацией проекта изменений на рабочем месте. Это влечет за собой предвидение факторов стресса и разработку стратегии борьбы с ними до того, как они станут проблемой. Стратегии управления изменениями часто требуют сильных систем коммуникации, программ обучения и некоторой формы цикла обратной связи «успех/неудача».
Какие существуют виды программного обеспечения для управления изменениями?
В зависимости от того, что меняется, управление изменениями может принимать различные формы. Программные средства управления изменениями доступны для:
- Развертывание и обновление ИТ, программного обеспечения (управление изменениями ПО),
- Адаптация и обучение
- Опросы, отзывы и анализ новых инструментов и процессов
- Планирование изменений и выполнение сценариев «что, если» для количественной оценки влияния изменений.
В чем разница между управлением изменениями и контролем изменений?
Управление изменениями часто связано с тем, как изменения влияют на людей внутри компании, и может уделять особое внимание общению, обучению и обратной связи, чтобы свести к минимуму перерывы в обслуживании и максимизировать рентабельность инвестиций. Управление изменениями — это более технический компонент, в котором изменяемые службы документируются, планируются, развертываются и оцениваются (обычно этим занимается ИТ-отдел).
Что делает программное обеспечение для управления изменениями?
Программное обеспечение для управления изменениями предлагает набор инструментов, помогающих организациям вносить изменения в свое программное обеспечение, услуги, инструменты, технологии и другие активы. Централизованная платформа для адаптации, обучения, управления проектами и поставки продуктов, а также функции анализа воздействия и использования — все это включено в программное обеспечение для управления изменениями.
Каковы преимущества использования программного обеспечения для управления изменениями?
Предоставляя сотрудникам инструменты и обучение, необходимые им для освоения новых товаров, программное обеспечение для управления изменениями помогает снизить стресс при смене рабочего процесса. Кроме того, в программном обеспечении для управления изменениями доступно множество решений как для стандартных, так и для нишевых переходных проектов.
План управления изменениями описывает вашу стратегию по снижению нагрузки, связанной с реализацией проекта изменений на рабочем месте, с пошаговыми подробностями. Это влечет за собой предвидение проблемных мест и планирование того, как их обойти, прежде чем они станут проблемой. Для планов управления изменениями часто требуются надежные каналы связи, обучающие курсы и определенный цикл обратной связи об успехах и неудачах.
Подход к управлению изменениями, основанный на данных
Теперь они могут глубже вникать в требования и ожидания сотрудников, используя такие ресурсы, как социальные сети, внутренние социальные платформы и средства коммуникации, а также программное обеспечение для вовлечения сотрудников. Использование данных и аналитики также может способствовать более эффективным изменениям.
Что не так с управлением изменениями?
Отсутствие активного спонсорства и поддержки со стороны исполнительного руководства. Рассогласование произошло как прямой результат неэффективной коммуникации. Отсутствие одобрения изменений и поддержки решения вызвало сопротивление. Знания и ресурсы в области управления изменениями ограничены.
Является ли управление изменениями растущей областью?
Область управления изменениями быстро расширяется, и вместе с ней расширяется рынок труда для менеджеров по изменениям. Компания Prosci подготовила более 65,000 XNUMX специалистов в области управления изменениями по всему миру.
Востребованы ли менеджеры изменений?
Согласно результатам недавнего исследования, фирмы все чаще предлагают постоянные роли в управлении изменениями. Здесь показано более подробное рассмотрение того, как развивался рынок труда для управления изменениями, чтобы удовлетворить возросший спрос.
Почему управление изменениями терпит неудачу?
Возможно, неизвестность или потенциальный риск причиняют им дискомфорт. У них может быть неправильное понимание целей и/или стратегии инициативы по изменению, или они могут не соглашаться с этими целями и/или подходами. Они могут быть обеспокоены тем, что это изменение повлияет на их роль или, возможно, их перспективы трудоустройства. У них может отсутствовать доверие к организации в целом или к управленческой команде в частности.
Заключение
У вас, вероятно, есть десятки или сотни вещей, о которых нужно подумать, когда вы устанавливаете что-то новое и поэтапно отказываетесь от старого. Инструменты управления изменениями могут упростить процесс внесения изменений для вас и вашей команды.
Какое программное обеспечение, инструменты или таланты вы считаете наиболее полезными для управления крупными или незначительными изменениями в компании? Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для управления изменениями
Каковы 5 ключевых элементов управления изменениями?
- Подготовьте организацию к изменениям.
- Создайте видение и план изменений.
- Внедрить Изменения.
- Внедряйте изменения в культуру и практику компании.
- Просматривайте прогресс и анализируйте результаты.
Какова наилучшая модель управления изменениями?
Модель управления изменениями Левина.
Статьи по теме
- Лучшее программное обеспечение для управления знаниями 2023: 21 лучший выбор
- АГЕНТЫ ИЗМЕНЕНИЙ: как определить агентов изменений в любой организации
- ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПРОКЛАДКИ КАБЕЛЕЙ: значение и лучшие инструменты для прокладки кабелей [2023]
- СИСТЕМА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ: 17+ лучших систем продажи билетов в Великобритании (+ бесплатные опции)
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ: методы и все, что вам нужно знать
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ МАНИМАМИ: что это такое, как им пользоваться и бесплатные онлайн-инструменты
Рекомендации
