Отношения между компанией и клиентами устанавливаются и поддерживаются командой по работе с клиентами. Прибыль и доверие к бренду повышаются, когда менеджеры по работе с клиентами справляются со своей задачей. Знание того, что такое управление учетными записями и почему оно важно, поможет вам оценить роль руководителей и менеджеров по работе с клиентами. Эта статья поможет вам узнать описание работы, навыки и зарплату менеджера по работе с клиентами. Это также дает вам более глубокое понимание того, что такое система управления учетными записями. Давайте погрузимся!
Что такое управление учетными записями?
Аккаунт-менеджмент — это процесс разработки и поддержания стратегий взаимодействия с клиентами с целью увеличения продаж, укрепления отношений и сохранения существующих. Цель состоит в том, чтобы сделать как можно больше потребителей, которые уже покупают ваш продукт, довольными, предоставив им обслуживание, поддержку и возможность обновить и расширить их использование.
Хотя они продемонстрировали свою веру в вас, купив ваши товары или услуги, это не гарантирует, что они будут лояльными клиентами на неопределенный срок. Поддержание доверия клиентов требует постоянного совершенствования и ценности для них. Руководство по использованию продукта, непрерывное обучение и поддержка клиентов — все это часть управления учетной записью.
Какова роль менеджера по работе с клиентами?
Основное средство менеджера по работе с клиентами или менеджера по работе с клиентами для достижения вышеизложенного — развитие клиентских связей. Они заинтересованы в изучении внутренней работы бизнеса и его конечных целей. Если они смогут это сделать, они смогут консультировать клиентов по деловым вопросам, полевым запросам и, в конечном счете, увеличивать продажи.
Описание работы Управление учетными записями
В обязанности по управлению учетными записями входит установление доверительных отношений с клиентами, установление контактов с важными лицами, принимающими бизнес-решения, и создание отчетов о продажах. Кроме того, менеджеры по работе с клиентами отвечают на запросы потребителей и ищут потенциальных новых клиентов. Цель этой должности — улучшить общее качество обслуживания клиентов путем общения с различными внутренними командами (такими как отдел обслуживания клиентов и отдел разработки продуктов). Эта работа может включать в себя небольшие путешествия.
Компания будет заинтересована в общении с вами, если у вас есть опыт работы с программным обеспечением для управления учетными записями (CRM), навыки взаимодействия с клиентами и понимание поведения потребителей. Кандидаты должны быть в состоянии достичь агрессивных личных и командных целей продаж. Компетентный менеджер по работе с клиентами в конечном итоге будет работать с отделом продаж для достижения целей, в то время как долгосрочное удержание клиентов и вовлечение клиентов в товары и услуги являются приоритетными.
Частое общение с клиентами и отслеживание их деятельности и требований является частью должностных обязанностей менеджера по работе с клиентами или руководителя. Допустим, клиент недоволен вашим сервисом и думает о переходе к конкурирующей компании. В этом случае команда управления учетными записями должна знать о проблеме и иметь план ее устранения.
Практика управления учетными записями
Для менеджеров по работе с клиентами и руководителей есть множество полезных советов и идей. Профессионалы в области управления учетными записями могут повысить свою эффективность и результативность, следуя этим рекомендациям.
№1. Расставьте приоритеты в общении
Сильные коммуникативные навыки необходимы для поддержания здоровых отношений. Быть честным и откровенным с клиентами очень важно в управлении аккаунтом. Большинству клиентов требуется уверенность в том, что они делают правильный выбор, прежде чем брать на себя обязательства или инвестировать значительную сумму денег. Руководители и менеджеры по работе с клиентами должны иметь возможность решать проблемы путем открытого и откровенного диалога.
Менеджеры по работе с клиентами должны быть готовы услышать, что говорят их клиенты, и действительно учитывать их отзывы. Им также необходимо создать комплексные предложения, учитывающие мнения клиентов. Когда клиент чувствует, что его опасения были учтены, он с большей вероятностью поверит в способность менеджера по работе с клиентами принимать обоснованные решения.
№ 2. Знай компанию
Вы должны хорошо разбираться в бизнесе, который представляете, чтобы преуспеть в качестве профессионала по управлению счетами. Это предполагает знание истории, процедур и способность давать точные ответы на любые вопросы, касающиеся компании. Чтобы завоевать доверие клиента, менеджеры по работе с клиентами должны продемонстрировать свои знания и опыт. Руководители и менеджеры по работе с клиентами, которые хотят быть хорошо подготовленными к вопросам потенциальных клиентов, должны провести углубленное исследование своих компаний.
№3. Знай клиента
В большинстве компаний менеджер по работе с клиентами является первой точкой контакта между компанией и клиентом. Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за управление повседневными операциями, а также выступают в качестве доверенных советников для своих клиентов, предлагая экспертные консультации по широкому кругу тем. Отличный менеджер по работе с клиентами найдет время, чтобы узнать об отрасли и целях клиента. Работа менеджера по работе с клиентами заключается в том, чтобы установить прочные связи со своими клиентами, основанные на доверии и уважении, тесно сотрудничая с ними для достижения их целей, всегда ставя их потребности на первое место.
№4. Знай клиента
Успешные бизнес-лидеры и менеджеры по работе с клиентами никогда не прекращают расширять свои знания. Каждый член группы управления учетными записями должен быть хорошо знаком с последними разработками и общепринятой практикой в своей области. Также полезно знать конкурентов компании и то, как они ведут бизнес. Если в отрасли происходят серьезные изменения или конкурент выпускает новый продукт, команда по работе с клиентами должна быть готова ответить на любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть у клиента.
№ 5. Будьте целеустремленными
Команды по работе с клиентами должны принять стратегическое мышление и усердно работать, чтобы соответствовать как корпоративным, так и индивидуальным требованиям к эффективности. Количественные и качественные показатели используются для оценки работы менеджеров по работе с клиентами. Количественной мерой ценности, добавленной менеджерами по работе с клиентами в текущую эффективность бизнеса, является количество управляемых клиентов и полученный доход от клиентов. Менеджер по работе с клиентами может получить более полное представление о том, как развивать прочные и длительные отношения со своими клиентами, анализируя качественные факторы, такие как удовлетворенность клиентов или качество отношений.
№ 6. Защита интересов клиента
Чтобы быть хорошим менеджером по работе с клиентами, вы всегда должны ставить потребности своих клиентов на первое место. Работа менеджера по работе с клиентами заключается в том, чтобы завоевать и сохранить доверие клиентов, а также выступать в качестве защитника клиентов в компании. Работа этого человека заключается в том, чтобы убедиться, что компания проинформирована о требованиях клиента и расставляет приоритеты. В случае возникновения спора между клиентом и бизнесом команда менеджеров по работе с клиентами выступает в роли посредника. Создание и удержание лояльных клиентов должно быть главным приоритетом организации.
Навыки управления учетными записями
Ниже приведены навыки управления учетными записями:
- Солидный послужной список в качестве менеджера по работе с ключевыми клиентами
- Менеджер, старший менеджер по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами или младший менеджер по работе с клиентами
- Способность эффективно доносить информацию и убеждать аудиторию на всех уровнях бизнеса, особенно у руководителей и высшего руководства
- Знание Microsoft Office и платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) (например, Salesforce, Zoho CRM или HubSpot) (в частности, MS Excel)
- Способность предлагать клиентоориентированные решения
- Подтвержденный опыт управления несколькими учетными записями одновременно, уделяя пристальное внимание каждой из них.
- Превосходные навыки слушания, ведения переговоров и публичных выступлений
- Отличные письменные и устные коммуникативные способности
- Требуется бизнес-администрирование, продажи или связанные с ними BA / BS.
Заработная плата менеджера по работе с клиентами
Заработная плата менеджера по работе с клиентами в США составляет 74,000 27,515 долларов США с диапазоном от 270,000 57 до 74,000 138,000 долларов США. Что касается менеджеров по работе с клиентами, средние 86% зарабатывают от 270,000 XNUMX до XNUMX XNUMX долларов США, а XNUMX% лучших зарабатывают более XNUMX XNUMX долларов США.
Система управления учетными записями
Используя систему управления бухгалтерским учетом или программное обеспечение для управления бухгалтерским учетом, предприятия могут отслеживать свои доходы, расходы и другие финансовые данные в одном центральном месте. Это также облегчает доступ к информации, полезной для ведения бизнеса.
Особенности системы управления бухгалтерским учетом
К особенностям системы управления бухгалтерским учетом относятся:
№1. Главная бухгалтерская книга
Финансовые операции компании регистрируются в главной книге. Они предоставляют способ сбора информации обо всех совершенных наличных и электронных платежах. Включается такая информация, как дата, описание и сумма. Сбор, ввод и расчет таких данных могут быть трудоемкими и занимать много времени даже для небольшой организации. Но с помощью системы управления учетными записями ведение главной бухгалтерской книги может быть очень простым делом.
№ 2. Дебиторская задолженность (ДП)
Деньги, причитающиеся вам от клиентов, заказчиков и других сторон, записываются на счет под названием «дебиторская задолженность». Клиенты, торговые партнеры и финансовые учреждения — все это примеры возможных третьих лиц. Дебиторская задолженность является важной частью повседневной деятельности компании. Используя эффективную систему управления учетными записями, эти данные также могут быть эффективно сохранены.
№3. Кредиторская задолженность (AP)
Деньги, которые вы должны третьим лицам, таким как поставщики, клиенты или финансовые учреждения, известны как кредиторская задолженность (или сокращенно «AP»). Бухгалтеры должны заниматься управлением кредиторской задолженностью. Но система управления бухгалтерским учетом может позаботиться об этой монотонной работе за вас.
№ 4. Банковское дело и управление денежными средствами
Есть много финансовых и валютных операций, которые должны быть обработаны любым бизнесом. Просто представьте, что вы используете ручку и бумагу, чтобы справиться со всеми этими финансовыми операциями. Если бы бухгалтер выполнял это старомодным способом, ему пришлось бы приложить столько усилий. Чтобы упростить и сократить процесс хранения и управления всеми транзакциями, необходимо внедрить систему управления учетными записями.
Лучшие системы управления учетными записями
Ниже приведены лучшие системы управления учетными записями:
- Freshworks
- Salesforce
- Zoho CRM
- Битрикс 24
- апптиво
- Капта
- Капсула CRM
- Зендеск Продать
- Обновить CRM
Важность систем управления бухгалтерским учетом для малого бизнеса
Вероятно, можно с уверенностью предположить, что плохое управление финансами является основным фактором, способствующим гибели многих стартапов. Имея хорошую систему управления бухгалтерским учетом, вы можете легко следить за всеми своими финансовыми операциями. Кроме того, небольшая компания обычно имеет меньше сотрудников и меньшую норму прибыли. Обычно это означает, что им не хватает финансовых ресурсов, чтобы нанять полный бухгалтерский персонал. Один бухгалтер может выполнять работу четырех или пяти человек с помощью системы управления учетными записями.
Почему важно управление учетными записями?
Каждый бизнес знает, что привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание тех, которых вы уже удовлетворили. Время и деньги — два из многих ресурсов, которые учитываются при управлении учетными записями. Очевидно, что это нечто большее.
Менеджеры по работе с клиентами озабочены общей картиной, а не итоговой суммой, как продавцы. Тем не менее, если вы потратите больше на обслуживание клиентов и позвоните звонящим поговорить с тем, кто там работает, это не вызовет покровительства. Такое партнерство характеризует вас скорее как поставщика, чем как партнера.
Быть консультантом — ключ к эффективному управлению счетом. Они видят в вас неотъемлемую часть своей команды и верят, что вы будете принимать за них лучшие решения. Если вам это удастся, ваш клиент будет доволен вашими услугами на долгие годы. Если вы сможете удержать клиентов, они с большей вероятностью купят больше ваших продуктов и услуг и, возможно, даже расскажут о вас своим друзьям.
Каковы четыре столпа управления учетными записями?
Ниже приведены основные принципы управления аккаунтом:
- Беседа о совместном творчестве.
- Проектирование взаимовыгодных отношений.
- Краеугольные камни построения эффективного плана.
- Управление и использование точек доступа.
Какова роль управления учетными записями?
Управление учетными записями — это постпродажная функция, направленная на укрепление связей с существующими клиентами. У менеджеров по работе с клиентами есть две основные цели: удержание существующих клиентов и расширение их бизнеса. Они преуспевают в этих начинаниях, обнаруживая стремления своих клиентов и работая с ними над воплощением этих планов в жизнь.
Каковы 4 основных счета?
Вот 4 основных аккаунта:
- Активы.
- Обязательства.
- Капитал.
- доход
Что такое управление учетными записями, также известное как?
Менеджеров по работе с клиентами обычно называют «фермерами». Они контролируют взаимодействие с клиентами, чтобы установить взаимовыгодные связи и способствовать развитию с течением времени.
Что делает хорошего менеджера по работе с клиентами?
Вот что делает вас хорошим аккаунт-менеджером:
- Коммуникация. В верхней части списка находится общение.
- Экспертиза компании и клиентов.
- Стратегическая перспектива.
- Лидерство.
- Квалифицированные переговоры.
- Продажа на основе ценности.
- Управление проектами.
Заключение
То, как бизнес относится к своим потребителям, может оказать существенное влияние на его долговечность на рынке. Лидеры во всех секторах на собственном горьком опыте убедились, что клиенты, которые не чувствуют, что их голос услышан и их бизнес не ценится, более склонны уходить в другие места. В бизнесе сохранение лояльных клиентов, как правило, более важно, чем привлечение новых, с точки зрения стимулирования роста доходов. Преданный клиент с большей вероятностью разместит повторные заказы и расскажет своим друзьям и коллегам о бизнесе. Управление учетными записями — это раздел, над которым вы не должны шутить в своем бизнесе.
Статьи по теме
- МЕНЕДЖЕР ПО МАРКЕТИНГУ: Должностная инструкция, зарплата и руководство
- НАВЫКИ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА С примерами
- МЕНЕДЖЕР ПРОГРАММЫ: смысл, что они делают, зарплата и разница.
- СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЮТ УПРАВЛЯЮЩИЕ НЕДВИЖИМОСТЬЮ: Доход управляющих недвижимостью в США
- Что такое управление учетными записями? Навыки, услуги и инструменты
- ЧТО ЗАНИМАЕТСЯ МЕНЕДЖЕР СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Рекомендации
