ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ НА 360 ГРАДУСОВ: определение и исчерпывающее руководство

Содержание Спрятать

Что такое 360-градусная обратная связь?
Кто может предоставить 360-градусную обратную связь сотруднику?
Почему для разработки следует использовать только 360-градусную обратную связь?
Обзоры производительности и всесторонняя обратная связь
Что такое оценка обратной связи на 360 градусов?
Примеры 360-градусной обратной связи
Лучшие практики для внедрения системы обратной связи 360 градусов
Преимущества и недостатки 360-градусной обратной связи
Заключение
1. Статьи по теме
2. Рекомендации

360 Development, также известная как 360-градусная обратная связь, — это метод, с помощью которого менеджеры получают более полное представление о сильных и слабых сторонах человека. Вместо двустороннего взаимодействия, при котором менеджер оценивает сотрудника, это расширяет точку зрения и уменьшает предубеждения менеджера.

Что такое 360-градусная обратная связь?

360-градусная обратная связь (также известная как оценка обратной связи с несколькими источниками или несколькими экспертами) — это метод, с помощью которого люди могут понять свои сильные и слабые стороны, используя конструктивную обратную связь от тех, кто работает с ними больше всего. Это инструмент развития для отдельных руководителей и сотрудников; объединенные идеи процесса коллективной обратной связи затем используются для информирования индивидуального плана роста.

В этом разделе мы объясним, что такое 360-градусная обратная связь, когда ее следует использовать, и действия, которые вы должны выполнить, чтобы создать успешную программу, которая поможет превратить вашу команду в более эффективных лидеров.

Кто может предоставить 360-градусную обратную связь сотруднику?

360 Development — это отзывы нескольких оценщиков. Это означает, что ее должны предоставлять коллеги, которые работают непосредственно с человеком, получающим обратную связь. Руководители, коллеги, непосредственные подчиненные, клиенты и поставщики — все это примеры.
Также хорошей практикой является выбор рецензента, который работал с темой не менее шести месяцев. Работа с ними и наблюдение за тем, как они сталкиваются с различными сценариями на работе, даст им более последовательное представление о поведении сотрудника.

Оценки различаются в зависимости от положения сотрудника в фирме. Некоторые опросы с обратной связью 360 градусов предназначены для HiPO (высокопотенциальные работники) или руководителей и руководителей высшего звена, в то время как другие предназначены для низового уровня (например, полевых сотрудников), менеджеров или передовых руководителей или руководителей среднего звена. например, директора или вице-президенты).

Почему для разработки следует использовать только 360-градусную обратную связь?

Многие из наших клиентов интересуются наилучшим вариантом использования всесторонней обратной связи. Мы считаем, что 360-градусная обратная связь никогда не должна использоваться для оценки эффективности сотрудников. Мы считаем, что обратная связь — это подарок, который помогает вашим сотрудникам развивать свои таланты и определять области для улучшения, а также мотивирует продолжать делать то, что они, возможно, не осознавали, оказало благотворное влияние. Это не инструмент управления производительностью, а скорее инструмент разработки.
Обратная связь должна включать:

Отзывы коллег, непосредственных подчиненных, менеджеров, лидеров и клиентов рассматриваются как инвестиции в сотрудника.
Подлинный обзор (а не политический инструмент) для роста, а не для оценки ваших сотрудников
Доставлено анонимно через онлайн-форму обратной связи

Обратная связь НЕ должна включать:

используется для оценки производительности
механизм определения вознаграждения, производительности или продвижения по службе.

Обзоры производительности и всесторонняя обратная связь

На рабочем месте по-прежнему есть место для оценки производительности. В то время как 360-градусная обратная связь — это инструмент развития, аттестация — это инструмент вознаграждения, и они могут сосуществовать довольно мирно. Вот важные моменты:

Что такое оценка обратной связи на 360 градусов?

Типичный 360-градусный опрос включает 50–75 поведенческих утверждений (вопросов), сгруппированных по 10–12 группам компетенций. На вопросы отвечает менеджер сотрудника, его непосредственные подчиненные и коллеги, исходя из их опыта работы с этим человеком. Для обеспечения конфиденциальности участников и обеспечения анонимной обратной связи между оценщиками баллы усредняются по группе. Отдельно отображаются только собственные баллы и баллы менеджера. Данные четко указывают на высокие и низкие оценки, а также на различия в восприятии действенного поведения между группами.

Примеры 360-градусной обратной связи

Обратная связь для этой процедуры проверки может быть настолько подробной или краткой, насколько того пожелает лицо, предоставляющее ее. Менеджер, например, может предоставить подробное описание целей, поставленных перед сотрудником, прогресса в достижении этих целей и того, как человек справлялся с непредвиденными препятствиями на этом пути. Экспертная оценка может быть такой же простой, как комментарий, объясняющий, каково это работать с ними. Коллега, например, может прокомментировать: «Этот работник дружелюбен и всегда выполняет свою часть проекта к сроку».

Лучшие практики для внедрения системы обратной связи 360 градусов

Для получения эффективных результатов необходимо тщательно спланировать и внедрить систему обратной связи на 360 градусов. Вот десять лучших практик, которые следует запомнить, начиная с шести основных факторов и заканчивая четырьмя техническими принципами:

№1. Привлекайте все основные заинтересованные стороны

Получение поддержки от ключевых заинтересованных сторон гарантирует поддержку со стороны лиц, принимающих решения, а также участие в процессе 360 и планах действий.

№ 2. Определите успех

Определите, как вы будете измерять и сообщать об успехе программ 360 всем ключевым заинтересованным сторонам. Критерии успеха могут включать в себя процент опросов, завершенных в течение 14 дней, завершенный план улучшения для каждого сотрудника на основе обратной связи 360 и, наконец, изменение или улучшение поведения.

№3. Создайте срочность и вознаграждение

Поскольку опрос 360° не воспринимается как нечто, требующее срочного внимания, его часто откладывают. Эффективным способом решения этой проблемы является установление и сообщение точного срока подачи. Это работает эффективно, когда требуется заполнить анкету. С другой стороны, вознаграждение людей за прохождение опроса может быть весьма полезным. Это может быть любой крошечный подарок, который побуждает других к участию.

№ 4. План последующих действий

360-градусную оценку не следует рассматривать как разовое мероприятие. Индивидуальная мотивация сотрудников и официальные последующие действия по обратной связи 360 помогают инициировать и поддерживать изменения в поведении, необходимые для успеха. «Хотя 360-градусная обратная связь может быть полезна сама по себе, она требует ясного мышления, когда дело доходит до создания действий после обратной связи, например: «Как вы собираетесь улучшить X?» Где можно вырастить Y?» — говорит Шон Уайлд, генеральный директор и директор по персоналу Think Learning.

№ 5. Сравните разработку с оценкой

Если целью всесторонней обратной связи является личное развитие, оценщики должны иметь возможность выбирать своих оценщиков. В этом сценарии создание культуры обратной связи в организации будет иметь решающее значение. Если целью является оценка производительности, ставки следует выбирать на основе того, насколько хорошо они сотрудничают с оценщиком. 360 должны быть включены в система управления эффективностью в этой ситуации.

Крайне важно прояснить цель и применение обратной связи для всех вовлеченных сторон, а также предоставить четкие правила того, как будет собираться, обрабатываться и использоваться обратная связь.

№ 6. Интеграция целей и компетенций

Конечной целью 360 является повышение эффективности бизнеса. В результате крайне важно сосредоточить оценку на компетенциях, необходимых для работы человека. Превосходная производительность в функции будет зависеть от высокой квалификации в критической компетенции. В результате улучшаются организационные результаты. Знание и сосредоточение внимания на компетенциях, необходимых для процветания в работе, имеет решающее значение для успешной обратной связи 360. Для этого вы можете использовать систему компетенций вашей организации.

№ 7. Релевантный контент 360-градусных опросов

Вопросы и компетенции, включенные и оцененные в обзоре 360 градусов, должны соответствовать ценностям и навыкам организации. «Хотя можно найти хорошие приближения с помощью стандартизированных инструментов, — пишут авторы, — наилучшее соответствие получается при специальном опросе».

№8. Достоверные данные

Данные опроса могут быть использованы многочисленными пользователями. К таким лицам относятся получатели отзывов, поставщики отзывов, менеджеры, тренеры и сотрудники отдела кадров. Данные должны иметь как реальную, так и воспринимаемую достоверность, что означает, что они должны быть точными и достоверными и восприниматься как таковые. Лучшие практики включают

наличие достаточного количества оценщиков
наличие оценщиков, которые достаточно хорошо знакомы с предметом
наличие оценщиков, выбранных субъектом (с одобрения менеджера)
профессиональный инструмент, который измеряет поведение
инструмент, который не обманывает оценщика за счет рандомизации или обратной формулировки,
стандартизированная и понятная рейтинговая шкала,
прохождение рейтерской подготовки.

№8. Подотчетность

Это влечет за собой возложение на субъекта ответственности за обратную связь. Назначьте последующие встречи с менеджером или тренером. Обмен отзывами и личными целями с другими, а также связывание бонусов с желаемым изменением поведения может помочь преодолеть сопротивление человека изменениям. Непосредственный руководитель может сыграть решающую роль в этом процессе подотчетности.

№ 9. Участие в переписи

Чтобы 360-градусная обратная связь работала, каждый должен участвовать. Недостатком 360 является то, что это отнимает много времени. Каждый сотрудник требует обратной связи от разных людей, поэтому каждый в фирме предоставляет обратную связь нескольким людям. В результате руководство должно установить четкие ожидания, взять на себя ответственность за успешное завершение обратной связи и внести свой вклад в создание климата последовательности и справедливости для всех заинтересованных сторон.

Преимущества и недостатки 360-градусной обратной связи

Преимущества

360-градусная обратная связь предлагает несколько преимуществ и сторонников.
По словам Джека Зенгера, всемирно признанного эксперта по организационному поведению, он пришел к выводу, что «...ценность обратной связи 360 как центральной части программ развития лидерства. Это практичный способ заставить большую группу лидеров в организации чувствовать себя комфортно, получая отзывы от непосредственных подчиненных, коллег, начальников и других групп.
Зенгер продолжает: «Более 85% всех компаний из списка Fortune 500 используют процесс всесторонней обратной связи как краеугольный камень общего процесса развития лидерских качеств. Если вы не являетесь текущим пользователем, мы рекомендуем вам взглянуть по-новому».

Внимание
Организации, которые удовлетворены компонентом 360-градусной обратной связи в своих системах управления эффективностью, признают эти полезные характеристики процесса, которые проявляются в хорошо управляемом, хорошо интегрированном процессе 360-градусной обратной связи.

№1. Улучшенная обратная связь из более широкого круга источников

Эта стратегия обеспечивает всестороннюю обратную связь от коллег, сообщающих сотрудников, коллег и менеджеров, что может быть значительным улучшением по сравнению с обратной связью от одного человека. Обратная связь 360 также может сэкономить время менеджеров, поскольку для предоставления обратной связи требуется меньше усилий, поскольку в процессе участвует больше людей. Восприятие сотрудников жизненно важно, и этот процесс помогает людям понять, как другие сотрудники воспринимают их работу.

№ 2. Развитие команды

Используя обратную связь, члены команды могут научиться более эффективно работать вместе. (Команды лучше понимают, как работают члены команды, чем их менеджеры.) Обратная связь с несколькими оценщиками делает членов команды более подотчетными друг другу, поскольку они разделяют понимание того, что они будут давать отзывы о работе каждого члена. Коммуникация и развитие команды могут выиграть от хорошо спланированной стратегии.

№3. Развитие личной и организационной эффективности

360-градусная обратная связь — одна из наиболее эффективных стратегий для определения потребностей вашей организации в личном и организационном развитии. Вы можете узнать, что мешает сотрудникам хорошо работать вместе и как правила, процессы и методы вашей компании влияют на успех сотрудников. Акцент во многих фирмах, использующих 360-градусную обратную связь, сместился на выявление сильных сторон. Это имеет смысл с точки зрения повышения производительности сотрудников.

Организации больше не несут ответственности за построение карьеры своих сотрудников — если вообще когда-либо несли — по целому ряду причин. В то время как работник несет большую часть обязанностей, работодатели несут ответственность за создание среды, в которой сотрудники поощряются и поддерживаются в их росте и развитии. Обратная связь с несколькими экспертами может дать человеку ценную информацию о том, что он или она должен сделать, чтобы продвинуться в своей работе.

Кроме того, многие сотрудники считают, что 360-градусная обратная связь является более точной, отражающей их работу и подтверждающей, чем обратная связь от руководителя, который редко видит их на работе. Это повышает полезность информации как для профессионального, так и для личного развития.

№ 4. Снижение опасности предрассудков

Когда обратная связь поступает от разных людей, занимающих разные должности, вероятность дискриминации по цвету кожи, возрасту, полу и т. д. снижается. Эффект «рогов и ореола», который возникает, когда руководитель оценивает работу сотрудника на основе его или ее последних взаимодействий с сотрудником, также уменьшается.

№ 5. Улучшенное обслуживание клиентов:

Каждый получает жизненно важную обратную связь относительно качества своего продукта или услуги, особенно когда методы обратной связи связаны с внутренним или внешним клиентом. Эта обратная связь должна помочь человеку улучшить качество, надежность, оперативность и широту товаров и услуг, которые они предоставляют своим клиентам.

№ 6. Оценка потребностей в обучении

360-градусная обратная связь дает исчерпывающую информацию о потребностях организации в обучении, позволяя планировать занятия, онлайн-обучение, межфункциональные обязанности и перекрестное обучение.

Внимание
Система обратной связи на 360 градусов имеет некоторые преимущества. Однако 360-градусная обратная связь имеет негативный, даже неприятный аспект.

Недостатками

Недоброжелатели могут поставить отрицательный балл за каждый положительный момент, упомянутый о системах обратной связи на 360 градусов. Недостаток значителен, потому что он дает дорожную карту того, чего следует избегать при реализации подхода с обратной связью на 360 градусов.
Ниже приведены некоторые потенциальные проблемы с системами обратной связи на 360 градусов, а также предлагаемые решения для каждой из них.

№1. Выдающиеся ожидания процесса

360-градусная обратная связь — это не то же самое, что система управления эффективностью. Это просто компонент обратной связи и развития, обеспечиваемый системой управления эффективностью в бизнесе. Кроме того, сторонники системы могут побудить пользователей слишком многого ожидать от системы обратной связи в своих попытках получить организационную поддержку для ее развертывания. Убедитесь, что 360-градусная обратная связь интегрирована в комплексную систему управления эффективностью, а не используется изолированно.

№ 2. Недостатки дизайна

Часто 360-градусный процесс обратной связи рекомендуется отделом кадров или руководителем высшего звена, который узнал об этом на семинаре или из книги. Развертывание 360-градусной обратной связи должно следовать хорошим правилам управления изменениями, как и любое другое запланированное изменение в бизнесе. Поперечное сечение людей, которым придется жить с этим процессом и использовать его в вашем бизнесе, должно изучить и построить его.

№3. Не удалось подключить процесс

Чтобы процесс обратной связи 360 был эффективным, он должен быть связан с всеобъемлющими стратегическими целями вашей организации. Дайте им отзыв об их выполнении ожидаемых компетенций и должностных обязанностей, если вы указали компетенции или полные должностные инструкции. Если система является дополнением, а не поддержкой основного видения и требований вашей организации, она потерпит неудачу. Он должен служить барометром общего и долгосрочного успеха вашей организации.

№ 4. Неадекватная информация

Поскольку системы обратной связи на 360 градусов в настоящее время в значительной степени анонимны, у людей, которые получают обратную связь, нет возможности обратиться за помощью, если они хотят лучше ее понять. Им не к кому обратиться за разъяснениями по неоднозначным комментариям или дополнительной информацией о конкретных рейтингах и их основании. В результате разработка 360 тренеров процессов имеет решающее значение. Руководители, персонал отдела кадров, заинтересованные менеджеры и другие лица обучены помогать людям понимать их отзывы и поддерживать людей в разработке планов действий на основе отзывов.

№ 5. Сосредоточьтесь на минусах и слабостях

По крайней мере, согласно одной книге «Сначала нарушьте все правила: что делают лучшие менеджеры мира по-другому», выдающиеся менеджеры должны концентрироваться на сильных сторонах сотрудников, а не на слабостях. «Люди не сильно меняются. Не тратьте время, пытаясь добавить то, что было упущено. Попытайтесь извлечь то, что осталось. Это достаточно сложно»2. Это мудрые мысли, которые следует помнить, рассматривая процесс обратной связи на 360 градусов. Для достижения наилучших результатов сосредоточьтесь на своих сильных сторонах.

№ 6. Оценить неопытность и неэффективность

В дополнение к недостаточному обучению, которое компании обеспечивают как для лиц, получающих, так и для предоставляющих обратную связь, у оценщиков есть и другие способы ошибиться. Они могут преувеличивать оценки, чтобы сотрудник выглядел хорошо. Они могут завышать рейтинги, чтобы человек выглядел ужасно. Кроме того, они могут образовать неформальный союз, чтобы искусственно повысить производительность каждого. Чтобы избежать этих опасностей, необходимо наличие системы сдержек и противовесов, а также обучение тех, кто выставляет рейтинги.

№ 7. Перегрузка по документам и вводу данных

В традиционных 360-градусных оценках обратная связь с несколькими экспертами увеличила количество людей, вовлеченных в процесс, и в результате затраченное время. К счастью, большинство систем обратной связи с несколькими оценщиками теперь имеют онлайн-платформы для ввода и отчетности. Это почти полностью устранило предыдущий недостаток.

При тщательном и обученном использовании всесторонняя обратная связь является ценным дополнением к вашей системе управления эффективностью, позволяя сотрудникам лучше обслуживать клиентов и продвигаться по карьерной лестнице.

Заключение

Система обратной связи на 360 градусов может многое предложить при приверженности руководства и правильном планировании. Он может помочь фирмам в разработке эффективных планов развития сотрудников, точно отображая их работу и выявляя трудности, требующие дополнительного внимания.
Благодаря всеобъемлющему дизайну, четкому объяснению и добросовестному внедрению вы также можете предотвратить ловушки, которые часто мешают хорошей программе обратной связи на 360 градусов.