Несмотря на то, что основные поставщики услуг доставки, как правило, надежны, посылки могут быть потеряны и повреждены, и предприятия электронной коммерции должны быть готовы к этому.
Согласно недавнему опросу, когда отправления электронной коммерции повреждены или задержаны, 53.1% покупателей ожидают ускоренной доставки товаров-заменителей, а 43.9% ожидают возмещения или скидки на стоимость доставки.
Это означает, что многие розничные продавцы электронной коммерции будут вынуждены покрывать полную стоимость поврежденных или недоставленных товаров. Вместо того, чтобы оплачивать убытки за свой счет, вы можете застраховать свои поставки. Продолжайте читать, чтобы узнать о стоимости и общей стоимости страхования доставки. Мы рассмотрим стоимость использования страховки доставки UPS, USPS и FedEx.
Что такое страхование доставки?
Страхование доставки, в своей самой простой форме, является гарантией сохранности товаров перед отправкой. Он может покрывать товары от кражи, повреждения, неправильного обращения и других нежелательных явлений. Страхование доставки несет финансовую ответственность за эти продукты до тех пор, пока они не будут доставлены в авторизованное место доставки.
Особенно в качестве экспортера существует несколько процессов и этапов процесса доставки, которые могут вызвать проблемы с доставкой, и наличие системы безопасности для этих случаев неоценимо. Вместо того, чтобы платить за доставку товаров, которые были доставлены неправильно, и терять потенциальный доход, экспортер может быть уверен, что грузоотправитель понесет финансовую ответственность.
Что покрывает страхование доставки?
По мере роста онлайн-продаж растут и альтернативы страхованию доставки для предприятий электронной коммерции и онлайн-продавцов. Условия, покрываемые страхованием доставки, сильно различаются в зависимости от выбранного полиса страхования доставки и транспортной компании, предоставляющей услуги. Страхование доставки обычно покрывает ситуации, которые продавец не может контролировать, такие как задержки доставки, повреждение продуктов или неправомерные действия при доставке, которые произошли до доставки. У каждого поставщика есть свой собственный набор правил, ограничений и информации о страховом покрытии, которые продавцы должны оценить, прежде чем принять решение о предпочтительном поставщике страховых услуг.
Какова цель страхования доставки?
Страхование доставки жизненно важно, поскольку оно может предложить вам помощь и страховку. Вам не придется беспокоиться о том, что вещь потеряется или испортится во время путешествия. Это может помочь вам в обеспечении того, чтобы вы получали доход, которого вы заслуживаете от своих продаж.
Страхование доставки — одна из самых ценных услуг, которую продавцы могут приобрести, чтобы обеспечить безопасность как покупателя, так и продавца. Страхование доставки — одна из самых ценных услуг, которую могут приобрести продавцы.
Преимущества страхования доставки
№1. Полная защита
Со страхованием доставки вам не придется задумываться о том, защищены ли ваши посылки и насколько. Вы можете быть уверены, что ваши отправления в безопасности, и у вас есть свобода указать сумму, которую вы хотите покрыть. Вы также можете выбрать правила покрытия на основе SKU, стоимости заказа или географии. Даже если вы отправляете дорогостоящие, хрупкие, срочные или скоропортящиеся товары, вы можете быть уверены, что ваши товары застрахованы.
№ 2. 100% возврат и быстрая повторная отправка
51% представителей малого и среднего бизнеса (МСП) назвали финансовые потери из-за доставки товаров на замену в качестве серьезной проблемы. Потребители ожидают, что бизнес решит проблемы как можно скорее. 38% клиентов склонны обвинять фирму, у которой они купили, во всех проблемах с доставкой. Хорошей новостью является то, что со страхованием доставки вы можете быстро повторно отправить товар на замену, вернуть деньги или кредитовать своего клиента с большей уверенностью в том, что связанные с этим расходы могут быть покрыты, при этом снижая риск для вашей прибыли.
№3. Быстрые и простые претензии
Когда дело доходит до доставки, рассмотрение претензий может стать серьезной проблемой для бизнеса: 65% малых и средних предприятий считают длительную процедуру подачи претензий главным раздражителем. Со страховкой доставки InsureShield® вы можете легко подать претензию онлайн и, в случае одобрения, получить оплату в течение нескольких дней, а не недель.
№4. Спокойствие духа
Со страхованием доставки ваша компания может не только воспользоваться простым процессом подачи претензий, но и с уверенностью отправлять груз, зная, что ваши вещи застрахованы на полную розничную стоимость. Почти 70% малых и средних предприятий считают, что страхование может помочь компаниям повысить качество обслуживания клиентов. Поддерживайте лояльность клиентов, предлагая выдающийся опыт доставки. Вы можете получить лучшее из обоих миров: душевное спокойствие для вашего бизнеса и душевное спокойствие для ваших клиентов.
№ 5. Практический результат и защита репутации
Если у них возникают проблемы с доставкой, 37% клиентов менее склонны снова покупать у малого бизнеса, что приводит к потенциальной потере продаж на 56 миллиардов долларов каждый год. С другой стороны, предприятия могут компенсировать потенциальную упущенную выгоду в размере 35 миллиардов долларов за счет улучшения условий доставки для клиентов. Со страхованием доставки ваша компания может защитить как свою прибыль, так и свою репутацию.
Страхование доставки UPS
United Parcel Service — популярный вариант для тех, кто хочет приобрести страховку доставки, и надежный перевозчик для тех, кто хочет защитить свои товары. В UPS Capital Insurance Agency Inc., лицензированной дочерней компании UPS, предлагается страхование. UPS Capital координирует страховые данные, чтобы гарантировать, что клиенты получат отличный полис, основанный на их текущих потребностях в доставке, а InsureSheld Instaquote предоставляет онлайн-расценки. Они также предлагают клиентам возможность задекларировать стоимость своих товаров с уже предоставленной определенной суммой покрытия, но без обязательной покупки страховки.
UPS может суетиться в использовании выбранной ими страховой компании, чтобы гарантировать надлежащее выполнение продуктов. Однако у них также есть некоторые ограничения покрытия, которые следует учитывать, прежде чем выбирать UPS в качестве предпочтительного оператора. UPS не несет ответственности за убытки или ущерб, вызванные неисправной упаковкой, чеками, данными на носителях, скоропортящимися товарами, стихийными бедствиями, стихийными бедствиями и другими факторами. Если вы отправляете вещи, которых нет в длинном списке товаров UPS, вызывающих проблемы, возможно, вам следует рассмотреть их как перевозчика.
Страхование доставки FedEx
FedEx, как и ее конкуренты, позволяет потребителям приобретать покрытие для своих вещей, если они хотят быть уверенными, что посылка будет доставлена в целости и сохранности. Таким образом, каждая коробка по умолчанию имеет покрытие в размере 100 долларов, и если заявленная стоимость посылки больше, дополнительное покрытие можно легко приобрести лично или через Интернет. Когда потребитель покупает страховку доставки для товара, он должен заявить о ее стоимости, при этом разные значения назначаются разным уровням покрытия.
FedEx чрезвычайно требовательна к тому, как потребители объявляют стоимость своих товаров, и имеет ограничения максимальной стоимости для определенных товаров, таких как товары с необычной или трудно поддающейся оценке стоимостью. К таким вещам относятся произведения искусства, антиквариат/предметы коллекционирования, драгоценные металлы и многое другое. Хотя это не означает, что им категорически отказывают в страховании, это означает, что полная стоимость предмета может быть потеряна, если в процессе доставки возникнут сложности. Кроме того, если товар поврежден, но может быть отремонтирован продавцом, FedEx не несет ответственности за неудачную доставку.
Почтовая служба США (USPS) Страхование доставки
Если вы обратитесь в Почтовую службу США за страхованием доставки, вы окажетесь в умелых и надежных руках. Заинтересованные клиенты могут приобрести эту страховку доставки лично или через Интернет. USPS покрывает до 5,000 долларов США за предметы или продукты, которые были утеряны, неправильно обработаны или пропали без вести, когда они находились во владении USPS. Кроме того, некоторые почтовые классы, такие как Priority Mail и Global Express Guaranteed, автоматически включают сумму страхового покрытия.
Если вы работаете в срочном бизнесе или хотите, чтобы что-то было доставлено быстро и надежно, USPS может быть не лучшим вариантом для страхования. Поскольку USPS не предлагает ускоренную доставку или гарантированные сроки доставки, время доставки будет варьироваться, и экспресс-доставка не будет оплачиваться, если посылка прибудет с опозданием. Потребители теперь придают большое значение быстрой доставке, а двухдневная доставка является золотым стандартом. Хотя у USPS есть варианты ускорения доставки, они не покроют расходы, если что-то пойдет не так в пути.
Страхование доставки DHL
DHL — еще один авторитетный перевозчик, предлагающий комплексные страховые решения для предприятий, чтобы они могли быть уверены, что их доставка пройдет гладко. Клиенты могут получить защиту от физической утраты и повреждения во время перевозки с помощью DHL Shipment Value Protection и DHL Security Services, а также уникальных услуг безопасности, обеспечивающих сохранность активов клиентов на протяжении всего процесса доставки и цепочки поставок. DHL также имеет высокие показатели удовлетворенности клиентов: клиенты получают оплату за проблемы в течение 30 дней.
К сожалению, если стоимость ваших товаров составляет менее 100 долларов США, DHL не будет нести автоматическую ответственность бесплатно для вас. Таким образом, чтобы обеспечить возврат любой суммы, приобретите страховку доставки за дополнительную плату. DHL также не распространяется на вещи, которые косвенно утеряны или уничтожены, а также на вещи, которые утеряны или повреждены в результате задержек. Подобно USPS, это хорошая альтернатива, если вы хотите отправить посылку в определенную международную зону, но она не гарантирует быстрого прибытия.
Сколько стоит страхование доставки?
Страхование USPS
| Ценность содержания | Стоимость страховки USPS |
| Товары до $50 | $1.65 |
| Предметы $ 50.01 - $ 100 | $2.05 |
| Предметы $ 100.01 - $ 200 | $2.45 |
| Предметы $ 200.01 - $ 300 | $4.60 |
| Все, что выше 300$ - 5000$ | 4.60 долл. США + 0.90 долл. США за каждое увеличение на 100 долл. США |
Страхование FedEx
| Ценность содержания | Стоимость страховки FedEx |
| До $ 100 | $0 |
| 100.01 $ - $ 300 | $3 |
| Каждые дополнительные 100 долларов после 300 долларов | $1 |
Стоимость страхования доставки UPS
| Ценность содержания | Стоимость страховки UPS |
| До $ 100 | $0 |
| Каждые дополнительные 100 долларов после | $1.05 |
Страхование доставки третьей стороной
Пока мы обсуждали крупных перевозчиков, которые предлагают страхование доставки, не упускайте из виду некоторые из фантастических сторонних решений по страхованию доставки, доступных для продавцов. Каждая фирма уникальна, с особыми требованиями к доставке, которые могут быть лучше удовлетворены сторонним источником. Использование стороннего страхования доставки имеет множество преимуществ, в том числе возможность застраховать товары у всех основных перевозчиков и отправить на утверждение неизвестных перевозчиков. Третий компонент этих альтернатив позволяет продавцам иметь единую точку контакта для любых возникающих трудностей, а также превосходные инструменты отслеживания, которые обеспечивают продавцам дополнительное спокойствие.
Эти функции могут сэкономить онлайн-продавцам тысячи долларов в долгосрочной перспективе, поэтому знание всех ваших вариантов, прежде чем принять решение о страховании, имеет решающее значение. Некоторые из наиболее известных сторонних поставщиков страхования судоходства:
№1. Маршрут
Худшим аспектом проблем с доставкой является незнание того, где находится посылка в процессе доставки. Вот где Route приходит на помощь и помогает вашим службам доставки процветать. Страховой полис и контракт Route включают в себя сложный процесс отслеживания, который дает спокойствие как продавцу, так и покупателю. Потребители и продавцы могут просто сообщать о проблемах через приложение Route, устраняя задержки доставки и потенциально экономя тысячи долларов.
№ 2. Страхование судов:
С конкурентоспособными ценами на страхование, которые часто на 90% ниже, чем у конкурирующих перевозчиков, Shipsurance стремится быть деловым партнером, а не просто поставщиком страховых услуг. Shipsurance — это страховое агентство, а не судоходный бизнес, что позволяет им экономить деньги и предлагать сниженные цены на страхование. Они отказываются от заявленной стоимости и страхуют посылки, используя команду опытных грузоотправителей с целью доставки товаров правильно и с минимальными затратами.
№3. eCabrella:
Эта компания-разработчик программного обеспечения для доставки предоставляет клиентам альтернативу крупным курьерам, предлагая конкурентоспособные тарифы и индивидуальные планы страхования посылок, которые дополняют специфический процесс доставки вашего бизнеса. Иностранные и внутренние перевозки одинаково защищены с небольшими ограничениями.
№ 4. План страхования посылок
PIP страхует утерянные и поврежденные посылки внутри страны и за рубежом. Они охватывают широкий спектр товаров, которых нет у других операторов, включая гаджеты, сотовые телефоны, украшения и многое другое. PIP идеально подходит для людей, которые знают, что они будут отправлять вещи, которые немного более проблематичны для крупных перевозчиков.
Кто отвечает за страхование грузов?
Когда дело доходит до страхования доставки, не существует жесткого правила о том, кто должен платить за страхование доставки. Также имейте в виду, что если вы вынуждаете покупателя платить, он может отказаться платить. В этом случае, хотя вы не несете ответственности за замену предмета, если он утерян, поврежден или украден, признайте, что потребитель все равно будет ожидать от вас этого.
Хотя вы не обязаны этого делать, имейте в виду, что отказ заменить их товары может привести к отрицательной оценке от них. В результате многие продавцы будут платить за страхование доставки, чтобы они могли заменить товар, не теряя денег на доставке.
Как я могу убедиться, что посылка отправлена?
Самый простой способ гарантировать, что товар будет отправлен и доставлен в пункт назначения в целости и сохранности, — предоставить информацию об отслеживании посылки. Большинство транспортных компаний предоставляют его автоматически, в то время как другие могут взимать плату за отслеживание.
Какой бы ни была стоимость, наличие информации об отслеживании — лучший способ избежать обмана со стороны клиентов, которые говорят, что никогда не получали товары, и требуют замены.
Управляют ли сторонние поставщики логистических услуг страхованием доставки?
Некоторые сторонние логистические фирмы (3PL) делают это, а другие нет. Кроме того, некоторые 3PL предоставляют страховку, но ожидают, что продавец самостоятельно справится с обработкой претензий.
Стоит ли страховать доставку?
В зависимости от вашего объема доставки и стоимости вашего товара, страхование доставки может быть целесообразным. Вероятность потери или повреждения стандартного письма или посылки невелика. Но, если вы отправляете большое количество ценных вещей, страхование доставки наверняка окупится.
Случайный грузоотправитель
Если продукты не являются исключительно ценными, обычный человек, отправляющий письмо или посылку, не нуждается в страховании доставки.
Коммерческий грузоотправитель
С другой стороны, коммерческие грузоотправители постоянно доставляют ценные вещи. Увеличение объема заказов указывает на то, что некоторые из ваших посылок в конечном итоге будут потеряны или повреждены. И чем ценнее ваши вещи, тем больше вы можете потерять. Страхование доставки может быть легкой задачей для онлайн-компаний, отправляющих дорогостоящие товары.
Правило одинаково как для случайных, так и для деловых грузоотправителей: если вы считаете, что вам может потребоваться страховка доставки, купите ее. Это стоит всего несколько долларов, и если ваш пакет достаточно ценен, чтобы вы подумывали о страховке, скромные инвестиции стоят потенциальных взлетов и падений, если что-то пойдет не так.
Что является альтернативой страхованию доставки?
Многие фирмы полагаются только на заявленную стоимость/ответственность перевозчика для защиты своих товаров. К сожалению, многие фирмы могут не осознавать, что страхование объявленной стоимости/ответственности перевозчика не является настоящим страхованием.
Ответственность перевозчика — это стандартная ответственность перевозчика за отправление в случае утери или повреждения (например, до 100 долларов США за небольшой предмет или 25 долларов США за фунт за литр). Дополнительная ответственность представляет собой покрытие избыточной стоимости (т. е. превышающее обычную ответственность перевозчика) вплоть до стоимости перевозки. Ответственность перевозчика основана на красивом языке и путанице контролирующих законодательных актов, некоторые из которых восходят к 1930-м годам. Уставы позволяют перевозчикам ограничивать свои риски и избегать ответственности в различных ситуациях.
Когда дело доходит до ответственности перевозчика, грузоотправитель должен доказать, что утрата или повреждение произошли, когда груз находился под физическим контролем перевозчика. Ответственность перевозчика не распространяется на скрытые повреждения. Кроме того, процесс подачи иска может быть трудоемким и утомительным.
Заключение
Согласно недавнему отчету, 70% клиентов не хотят снова делать покупки в интернет-магазине после неудачной доставки. Хотя утерянные и поврежденные отправления неизбежны, вы все равно можете вернуть клиентов, немедленно возместив или заменив товары. Вы можете сделать это без убытков благодаря страхованию доставки.
Статьи по теме
- ДОСТАВКА ПЕРЕВОЗЧИКА: Лучшие перевозчики в США и как их выбрать
- ЛОГОТИП DHL: Почему DHL потерпела неудачу на рынке США
- КАК СТАТЬ ФРЕЙТ-БРОКЕРОМ: 2023 Полное руководство
- ВАРИАНТ ПОСТАВКИ: Полное руководство в 2023 году (обновлено!)
- Доставка электронной коммерции: лучшие стратегии, услуги, решения (+ бесплатные советы)
Рекомендации
