Все компании заинтересованы в том, чтобы следить за своим прогрессом, определять, что работает, и исправлять то, что не работает — от небольших начинающих обжарщиков кофе до гигантов электронной коммерции с многомиллиардным оборотом. Ключевые показатели эффективности (KPI) полезны для бизнес-анализа, разведки и разработки. Количественная мера эффективности с течением времени для конкретной цели называется «KPI». KPI обеспечивают цели, над достижением которых должны работать команды, контрольные показатели для измерения прогресса и идеи, которые помогают людям во всей организации принимать более обоснованные решения. Это поддающиеся количественной оценке утверждения, основанные на результатах, которые вы будете использовать, чтобы оценить, находитесь ли вы на пути к достижению своих целей или целей.
Что такое KPI в бизнесе
Компании могут определить как успехи, так и неудачи, изучив несколько ключевых показателей, которые могут включать такие области, как прибыль, объем продаж, текучесть кадров и среднегодовые расходы. Регулярные ключевые показатели эффективности в бизнес-анализе дают руководству четкое представление о том, насколько хорошо работает компания, позволяя им решить, следует ли продолжать текущую деятельность или изменить курс.
Категории KPI
Некоторые отслеживают ежегодное продвижение к цели, а другие отслеживают ежемесячное продвижение. Все ключевые показатели эффективности имеют одну общую черту: они связаны со стратегическими целями. Вот краткое изложение некоторых из наиболее популярных типов KPI.
№1. Стратегический
Эти широкие ключевые показатели эффективности отслеживают цели организации. Как правило, руководители используют один или два стратегических KPI для измерения эффективности компании в любой момент времени. Прибыль, продажи и доля рынка — вот несколько примеров. Стратегические ключевые показатели эффективности сосредоточены на долгосрочных целях, вытекающих из целей организации. Они помогают определить, эффективна ли стратегия и соответствует ли она цели. В результате эти KPI также известны как KPI высокого уровня.
№2. Оперативный
Эти KPI чаще используются для измерения производительности за более короткие периоды и сосредоточены на повышении организационной эффективности. Операционные KPI четко определяют точные и своевременные данные, которые используются для принятия повседневных решений или для реализации мер по улучшению процессов или производительности. Поскольку они используют формулы с информацией из различных источников, эти KPI часто бывают сложными.
№3. Функциональный
Многие KPI связаны с конкретными функциональными подразделениями, такими как финансы или ИТ. Напротив, для финансирования KPI, которые отслеживают валовую прибыль или рентабельность активов, ИТ-отдел может отслеживать время до решения или среднее время безотказной работы. Эти операционные KPI также относятся к категории стратегических KPI.
№ 4. Ведущий / отстающий
Тип анализируемых данных, включая то, являются ли они сигналом для будущих событий или отражением прошлых событий, описывается опережающими/отстающими ключевыми показателями эффективности. Ведущий индикатор
Эти показатели часто называют показателями будущей производительности или потенциала будущей производительности вашей компании. Они действуют как предупреждающие буи, которые вы намереваетесь показать, когда дела идут хорошо, а когда нет. Индикатор запаздывания относится к предыдущим событиям и их результатам. Это отображает результаты ваших измерений в прошлом. В результате он уступает вашим опережающим индикаторам.
Шаги по установке KPI
Стратегически выбранные ключевые показатели эффективности должны иметь четкие цели, которые соответствуют желаемым результатам и стратегическим целям бизнеса. Не забывайте, что KPI должны быть измеримыми, точными и привязанными ко времени.
№1. Установите ключевые цели
Для начала решите, каковы основные цели, помня о том, что ключевые показатели эффективности должны помогать командам соответствовать целям организации. Объясните цель KPI простым и понятным языком. Любой, кто просматривает KPI, получит руководство о том, как правильно контекстуализировать и интерпретировать данные. Определите свои цели и создайте для них четкое видение. Сосредоточьтесь на этой цели. Ваш KPI должен быть связан с важной бизнес-целью, имеющей стратегическое и организационное значение. Без четкой цели вы рискуете потратить впустую свое время, усилия, деньги и ресурсы.
№ 2. Определите предполагаемые результаты
После определения целей укажите результаты, которые должны быть достигнуты, чтобы проект был успешным. Необходимо ставить реалистичные цели, поскольку внедрение изменений в бизнес-процедуры требует времени. При запуске мониторинга KPI лучше всего сконцентрироваться на долгосрочных целях и использовать среднесрочный мониторинг.
№3. Используйте запаздывающие и опережающие индикаторы
Запаздывающие индикаторы используют прошлые показатели производительности, такие как доход и прибыль, чтобы показать, как текущая производительность сравнивается с прошлой. Опережающие индикаторы определяют действия, необходимые для достижения общих целей и достижения целей.
№ 4. Установите цели и пороги
Установив цели и пороговые значения, команды могут отслеживать свой прогресс в достижении цели KPI и видеть, где именно они находятся.
№ 5. Решите, как часто вы будете оценивать каждый KPI.
Следующим шагом является выбор подходящей периодичности проверки прогресса KPI. Лучше всего планировать свои измерения, в том числе, как часто вы будете проводить измерения и какой инструмент вы будете использовать для сбора данных.
Помните, что ваши ключевые показатели эффективности могут нуждаться в изменении и развитии, и в большинстве случаев они должны это делать. Крайне важно пересматривать и изменять KPI по мере изменения бизнеса, чтобы учитывать эти изменения. Часто проверяйте статус KPI, чтобы убедиться, что он по-прежнему актуален, и собирайте нужные данные.
№ 6. Мониторинг и уточнение
Оценка прогресса и корректировка KPI, вероятно, должны быть изменены по мере продвижения проекта, поэтому отслеживание прогресса часто выявляет любые препятствия и не дает сбиться с пути. Когда вы делаете обновления, упорядочивайте свои данные так, чтобы можно было легко сопоставить полезные KPI с контрпродуктивными показателями.
После этого выделите некоторое время, чтобы спланировать и изучить любые потенциальные изменения. Иногда изменение KPI может привести к непреднамеренным проблемам.
Что такое KPI в бизнес-анализе
В бизнес-анализе ключевые показатели эффективности (KPI) представляют собой группу количественных показателей, используемых для оценки общей долгосрочной эффективности организации. Ключевые показатели эффективности, в частности, помогают оценить стратегические, финансовые и операционные успехи компании, особенно в сравнении с успехами конкурирующих предприятий, работающих в той же отрасли. Ключевые показатели эффективности бизнес-анализа (KPI) оценивают эффективность организации по сравнению с набором целей, контрольных показателей или конкурентов.
KPI в бизнес-анализе дают командам цели, к которым нужно стремиться, контрольные показатели для оценки прогресса и идеи, помогающие принимать решения в организации. Отслеживая ключевые показатели эффективности, организации могут определить свои преимущества и недостатки, сделать выводы на основе данных и принять меры для повышения производительности.
Типы КПЭ
№1. KPI продаж
KPI для продаж используются для отслеживания эффективности ваших продаж. Они могут содержать данные о доходах, стоимости привлечения клиентов, средней сумме покупки, показателях удержания/оттока клиентов и других вещах. KPI для продаж могут отслеживать индивидуальную, групповую, ведомственную или организационную эффективность. Кроме того, они могут помочь отделам продаж адаптироваться и реагировать на изменения в приоритетах и целях.
- Пожизненная ценность клиента (CLV) — это KPI, который измеряет, сколько клиент в конечном итоге потратит на ваши товары для деловых отношений.
- Стоимость привлечения клиента (CAC): этот KPI показывает общую сумму, потраченную на продажи и маркетинг для привлечения нового клиента. Компании могут оценить, насколько хорошо работают их усилия по привлечению клиентов, сравнив CAC с CLV.
- Среднее время конверсии: этот KPI отслеживает, сколько времени требуется от первоначального контакта с потенциальным клиентом до получения подписанного контракта на оказание услуг.
№ 2. Маркетинговые ключевые показатели эффективности
Как подразумевается, акцент маркетинговых KPI больше делается на оценку успеха ваших маркетинговых инициатив. Они могут состоять из статистики посетителей веб-сайта, коэффициентов конверсии, участия в социальных сетях и других вещей. Как правило, данные о продажах сочетаются с информацией, полученной из маркетинговых KPI. Вы можете отслеживать успех своих маркетинговых усилий с помощью KPI. Это может помочь вам в определении ценности конкретных кампаний и инициатив, а также в оценке различных медиа-платформ.
Некоторые из лучших маркетинговых KPI включают в себя:
- Рентабельность инвестиций (ROI)
- Пожизненная ценность клиента (LTV)
- Стоимость привлечения клиентов (CAC)
- Обменный курс
- Коэффициент конверсии лида
- Маркетинг квалифицированных клиентов
№3. Финансовые KPI
Финансовые KPI подчеркивают финансовые показатели, такие как денежный поток, прибыльность, рентабельность инвестиций и рост доходов. Они раскрывают информацию о стабильности и финансовом состоянии вашей компании.
- Коэффициенты ликвидности (также известные как коэффициенты текущей ликвидности, которые сравнивают текущие обязательства с текущими активами): на основе доступных краткосрочных активов эти ключевые показатели эффективности оценивают способность компании управлять краткосрочными долговыми обязательствами.
- Коэффициенты прибыльности (т. е. маржа чистой прибыли): эти ключевые показатели эффективности оценивают, насколько эффективно бизнес генерирует продажи при контроле затрат.
- Коэффициенты платежеспособности, также известные как отношение общего долга к общим активам, представляют собой ключевые показатели эффективности, которые измеряют долгосрочное финансовое состояние компании, оценивая ее способность обслуживать свой долг.
- Коэффициенты оборачиваемости запасов или коэффициенты оборачиваемости: эти ключевые показатели эффективности показывают, насколько быстро организация может выполнить задачу. Например, оборачиваемость запасов измеряет, насколько быстро бизнес может перемещать продукт из запасов в продажу. Предприятия стремятся увеличить оборот, чтобы обеспечить более быстрый отток денег на потребительские расходы, что позволит им позже окупить эти деньги за счет доходов.
№ 4. Человеческие ресурсы и персонал KPI
Предприятиям может быть полезно взглянуть на ключевые показатели эффективности, характерные для сотрудников. Компания может уже иметь доступ к огромному количеству информации о своих сотрудниках, включая статистику текучести, удержания и удовлетворенности. KPI для персонала или человеческих ресурсов могут выглядеть следующим образом:
- Коэффициент невыхода на работу: этот KPI подсчитывает количество дней, в течение которых сотрудник пропускает работу или звонит по болезни в течение определенного года или периода. Этот KPI может служить предвестником неудовлетворенных или незаинтересованных работников.
- Количество отработанных сверхурочных часов: этот KPI отслеживает количество сверхурочных часов, чтобы определить, подвержены ли работники риску выгорания или адекватны ли уровни укомплектования персоналом.
- Удовлетворенность сотрудников: чтобы измерить этот KPI, часто необходимо провести внутренний опрос всей рабочей силы. Чтобы получить максимальную отдачу от этого KPI, компаниям следует рассмотреть возможность ежегодного проведения одного и того же опроса для отслеживания изменений, касающихся одних и тех же вопросов.
- Коэффициент текучести кадров: этот KPI измеряет, насколько часто и быстро работники меняют работу. Компании могут дополнительно анализировать этот KPI по командам или отделам, чтобы понять, почему некоторые должности могут уходить быстрее, чем другие.
№ 5. KPI клиента
KPI, основанные на потребностях и предпочтениях ваших клиентов, используются для оценки того, насколько хорошо вы работаете в этой области. Эффективность в расчете на одного клиента, удовлетворенность клиентов и удержание клиентов — три основных направления ключевых показателей эффективности, ориентированных на клиента. Команды обслуживания клиентов используют эти показатели, чтобы получить более глубокое представление об опыте обслуживания клиентов. Показатели эффективности клиентов включают такие вещи, как коэффициент удержания клиентов, средняя ценность жизненного цикла клиента и индекс удовлетворенности клиентов.
Ключевая производительность бизнес-аналитики
KPI, используемые в бизнес-аналитике, обычно вращаются вокруг важных областей бизнеса, таких как финансы, маркетинг, обслуживание клиентов и человеческие ресурсы. Ключевые показатели эффективности бизнес-анализа также включают определенные темы, такие как показатели для управления проектами и розничной торговли. Эти ключевые показатели эффективности бизнес-аналитики и разработки являются количественными результатами, которые показывают, насколько хорошо бизнес выполняет свои задачи. Вы должны решить, какие аспекты своего бизнеса вы хотите изучить, и иметь в своем распоряжении все необходимые данные, прежде чем вы сможете определить свои ключевые показатели эффективности для эффективной бизнес-аналитики и развития.
Ключевые показатели эффективности бизнес-анализа, или KPI, являются важной частью процесса бизнес-аналитики, поскольку они помогают измерять и анализировать, как организация использует данные и информацию.
Ключевые показатели эффективности, также известные как KPI в бизнес-аналитике и разработке, позволяют определить общее состояние вашей организации, состояние любого отдела или даже то, как ваши клиенты относятся к вашему бизнесу.
№1. Финансовые показатели
Вы должны быть в состоянии сказать, является ли ваша компания финансово устойчивой, взглянув на любой из этих показателей, которые указывают на то, что вы приносите деньги и мудро управляете своими финансами. Эти финансовые KPI будут предоставлены потенциальным инвесторам в качестве доказательства ценности инвестиций, если вы намерены направить свой бизнес в новое направление роста или заинтересовать их. например Коэффициент ликвидности
№2. Маркетинговые показатели
По важности для бизнеса уступает только финансовым показателям. Данные, предоставляемые маркетинговыми показателями, позволяют определить, достигаются ли цели, поставленные вами в последних маркетинговых кампаниях. Коэффициент конверсии Стоимость привлечения клиента (CAC)
№3. Показатели управления проектом
Как владелец бизнеса или менеджер проекта, вы должны учитывать ряд переменных, в том числе выпуск продукции, размер прибыли, рентабельность инвестиций (ROI), удовлетворенность клиентов, заработанную стоимость и другие.
№ 4. Показатели обслуживания клиентов
Показатели обслуживания клиентов должны включать взаимодействие между вашим персоналом по обслуживанию клиентов и клиентами в дополнение к операционным данным. Данные об опыте признают важнейший человеческий фактор, который лежит в основе деловых отношений и отношений с клиентами, позволяя вам понять, как ваши клиенты ценят взаимодействие с вашим персоналом. Например, NPS, CES
Как создать ключевые показатели эффективности, которые сделают бизнес-аналитику успешной
№1. Установите основные бизнес-цели
Многие предприятия начинают с попытки измерить свою эффективность в ее нынешнем виде. Но еще раз повторю, привлекательность вашего положения и сила бизнес-аналитики как аналитика данных заключается в вашей способности вникать в бесконечное количество мельчайших показателей. Список также содержит клики, трафик сайта и коэффициенты конверсии в дополнение к показателям удовлетворенности вызовов и обновлениям услуг.
№ 2. Установите реалистичные цели
KPI должен быть сопоставим с другими показателями, чтобы его можно было использовать для планирования и анализа бизнес-аналитики. Многим компаниям трудно использовать KPI в качестве основы на данном этапе. Крайне важно помнить, что KPI следует использовать не изолированно, а как компонент комплексной стратегии бизнес-аналитики.
Когда реализованы правильные ключевые показатели эффективности, процесс повышения производительности с помощью BI является практичным и проницательным способом увидеть, где ваша организация нуждается в улучшении и акценте на успех.
№3. Отслеживайте KPI эффективно
Пришло время начать использовать ваши KPI для повышения производительности, как только вы поймете, что они из себя представляют и как они связаны с вашими процедурами бизнес-аналитики. Вы должны иметь возможность эффективно контролировать их для достижения этой цели.
Для завершения этого процесса может потребоваться некоторое время, особенно поначалу. Регулярная оценка эффективности является ключом к максимизации преимуществ ваших методов бизнес-аналитики. Сосредоточьтесь на областях, требующих улучшения, пока они не достигнут желаемого уровня.
Организации должны разработать стратегию того, как они будут использовать KPI для поддержки своих процедур бизнес-аналитики. Сюда следует включить процедуры, которые они должны внедрить, и как часто они должны пересматриваться и улучшаться.
№ 4. Используйте информационные панели, если это возможно.
Создание панелей мониторинга, на которых все данные бизнес-аналитики доступны в одном месте, — это последний шаг в использовании KPI для повышения производительности. Компании могут многое выиграть от использования информационных панелей BI, включая увеличение доходов и повышение эффективности внутренних операций.
Чтобы эти ключевые показатели эффективности были полезными в процессе бизнес-аналитики, они должны широко пониматься внутри организации и использоваться в качестве основы для повышения производительности, а не в качестве единственного источника для определения того, что необходимо исправить.
№ 5. Принимать меры
Точка, в которой организации начинают видеть успех, — это когда они начинают действовать на основе информации, которую они узнали из своих KPI. Если есть области, в которых можно улучшить производительность, используйте имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы для разработки новых тактик и методов бизнес-аналитики.
Предприятия могут повысить производительность, разработав и внедрив инструменты и процессы бизнес-аналитики. Это позволяет им оказывать большее влияние на мировую арену.
KPI развития бизнеса
Реализация успешных стратегий развития бизнеса — один из самых важных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы направить свою компанию к устойчивому росту. Чтобы полностью понять потенциал вашей компании и определить области, требующие улучшения, важно отслеживать соответствующие ключевые показатели эффективности (KPI). Способность ключевых показателей эффективности развития бизнеса измерять различные аспекты производительности и расширения организации — вот что придает им значимость. Важными факторами, определяющими финансовую стабильность компании и отношения с клиентами, являются выручка от продаж, стоимость привлечения клиентов и коэффициент удержания клиентов. Прогнозирование доходов и ранжирование сделок возможны с помощью Pipeline Value. В заключение, эти ключевые показатели эффективности развития бизнеса предлагают полезную информацию для повышения производительности и достижения успеха в бизнесе.
Ключевые показатели эффективности развития бизнеса, которые вы должны знать
- Доход от продаж рассчитывает доход, полученный от продажи товаров и услуг. Это важный признак расширения и успеха компании.
- Стоимость приобретения клиента (CAC) определяет среднюю стоимость привлечения нового клиента с учетом как затрат на маркетинг, так и усилий по продажам. Этот KPI оценивает полезность стратегий развития бизнеса.
- Коэффициент удержания клиентов определяет долю клиентов, которые остаются с бизнесом в течение определенного периода времени. Высокие показатели удержания являются признаком прочных отношений с клиентами и успешных программ их удовлетворения.
- Средний размер сделки. Этот KPI представляет средний доход от одной закрытой сделки. Большие размеры сделок обычно связаны с более эффективной тактикой развития бизнеса и методами ведения переговоров.
- Темпы роста продаж показывают, насколько хорошо предпринимались усилия по развитию бизнеса для увеличения продаж и роста доходов, путем измерения процентного увеличения доходов от продаж за определенный период времени.
- Коэффициент конверсии потенциальных клиентов в продажи представляет собой долю потенциальных клиентов, которые приводят к продажам. Более высокий коэффициент конверсии означает эффективный процесс продаж и целенаправленный маркетинг для потенциальных клиентов.
- NPS (NPS) оценивает вероятность того, что клиенты порекомендуют продукт или услугу компании другим. Повышенный NPS отражает высокую удовлетворенность клиентов, лояльность и благоприятный маркетинг из уст в уста.
- Возврат инвестиций (ROI) использует анализ затрат и выгод для определения эффективности инвестиций и инициатив в области развития бизнеса. Более высокий ROI означает более плодотворные инвестиции в расширение бизнеса.
- Воронка продаж — это представление общего потенциального дохода от сделок, которые в настоящее время находятся в процессе продаж. Этот KPI может помочь в прогнозировании доходов и определении приоритетов сделок на основе потенциальной ценности.
Преимущества ключевых показателей эффективности бизнес-анализа
№1. Непрерывное наблюдение
KPI являются постоянными, что позволяет менеджерам отслеживать производительность и продвижение команды по мере развития проекта. Делая это, можно внести необходимые коррективы и выделить ресурсы, необходимые для повышения производительности.
№ 2. Помогите предотвратить задержки
Команды могут быстро увидеть, где находится каждая задача на временной шкале, используя структуру KPI, что позволяет им определить, какие задачи выполняются в соответствии с планом, а какие могут быть остановлены. По мере возможности внесения необходимых корректировок это помогает предотвратить задержки и обеспечивает достижение целей.
№3. Просто сформулировать
KPI просты и понятны, что упрощает их разработку. Установление KPI — это быстрый и простой процесс, который может выполнить организация любого размера или типа, как только бизнес определит свои цели.
№ 4. Устанавливает связь между вашей культурой и целью
Ваша цель должна состоять в том, чтобы вдохновлять сотрудников приходить на работу каждый день с новым энтузиазмом. Ваша миссия и ваши ключевые показатели эффективности должны быть тесно связаны между собой, чтобы сотрудники чувствовали, что их усилия способствуют достижению обеих целей. Устраните любую путаницу, убедившись, что ваши KPI ориентированы на вашу конечную цель, а ваши сотрудники знают, как и почему они это делают.
№ 5. Делает каждого ответственным за свои действия
Сотрудники смогут оценить свой вклад и то, как их регулярные задачи — возможно, основная часть их работы — влияют на достижение более важных организационных целей с помощью KPI производительности. KPI заставляют всех двигаться в одном направлении и делают их счастливыми участниками вашего успеха.
№ 6. Сохраняйте справедливость и ясность
Использование KPI также предполагает разделение целей и прозрачность, что часто приводит к более активному участию членов команды. Предоставляя сотрудникам автономию, которую предлагают KPI, работодатели могут гарантировать, что каждый понимает, что происходит, знает, кто за что отвечает, и поровну разделяет успех.
Каковы 5 основных KPI?
- KPI клиентов: KPI клиентов показывают, как ваша компания и ее клиенты связаны друг с другом. Удержание клиентов — это иллюстрация KPI клиента; это относится к идее удержания текущих клиентов, заставляя их совершать повторные покупки, а не переходя к конкурентам.
- Операционные KPI: Операционные KPI могут оценить способность организации сделать своих сотрудников счастливыми. Недовольные работники могут способствовать более высокой текучести кадров, что увеличивает затраты на найм и обучение нового персонала для вашей компании.
- Финансовые KPI: вы можете использовать финансовые KPI для оценки финансовой стабильности или прибыльности вашего бизнеса. Некоторые из лучших ключевых показателей эффективности для анализа того, как ваша компания использует свои ресурсы и приводит к лучшему управлению деньгами, включают чистую прибыль, валовую прибыль, дебиторскую задолженность и скорость оборачиваемости запасов.
- Маркетинговые KPI: объем ежемесячного трафика веб-сайта, качество генерируемых потенциальных клиентов и коэффициент конверсии ваших кнопок призыва к действию могут указывать на эффективность маркетинговых усилий вашей компании. Ваша маркетинговая команда может разработать или усовершенствовать свою текущую стратегию с помощью этих ключевых показателей эффективности.
- Ключевые показатели эффективности продаж: показатели конверсии лидов в продажи могут служить отличным показателем того, насколько хорошо работает ваша воронка продаж. KPI, такой как пожизненная ценность клиента, также даст общее представление о том, сколько денег клиент может потратить в вашей компании на протяжении всей своей жизни.
В зависимости от измеряемого KPI в реальности. Компании чаще всего используют программное обеспечение для создания отчетов и инструменты бизнес-аналитики для измерения и отслеживания ключевых показателей эффективности. Это охватывает все: от сбора данных из надежных источников, их безопасного хранения, очистки для стандартизации формата для анализа и обработки чисел. И, наконец, они часто используют программное обеспечение для отчетности или визуализации KPI.
Что отличает метрику от ключевого показателя эффективности?
Бизнес-метрика — это измеримый показатель, который отслеживает и оценивает производительность конкретного бизнес-процесса. KPI, с другой стороны, представляют собой тип измерения производительности, который помогает понять, как ваша компания, подразделение или человек справляется со своими стратегическими целями. Проще говоря, каждый KPI является бизнес-метрикой, но не все бизнес-метрики являются KPI.
Каковы 12 типов KPI?
- Количественные показатели
- Качественные показатели
- Ведущие показатели
- Запаздывающие индикаторы
- Индикаторы процесса
- Практические индикаторы
- Финансовые показатели
- Входные индикаторы
- Выходные индикаторы
- Практические показатели
- Индикаторы направления
- Показатели результатов
Что такое KPI для начинающих?
Поддающийся количественной оценке показатель эффективности с течением времени для конкретной стратегической цели является ключевым показателем эффективности (KPI). Руководители высшего звена и бизнес-лидеры используют KPI для оценки успеха своих инициатив и принятия решений.
Имеют ли KPI и метрики одно и то же значение?
KPI отличаются от метрик тем, что они оценивают производительность в соответствии с рассчитанными бизнес-целями, а не конкретными бизнес-операциями. Показатели обычно более операционны, тогда как KPI более стратегически важны.
Какие качества отличают хороший KPI?
Хороший KPI предлагает беспристрастную и понятную информацию о развитии конечной цели. Он предлагает способ отслеживать и оценивать такие переменные, как эффективность, масштаб, своевременность и производительность, а также отслеживать производительность с течением времени. Основная цель KPI — помочь руководству в принятии правильных решений.
Заключение
Ключевые показатели эффективности (KPI) — это ориентиры, которые позволяют вам отслеживать прогресс в достижении наиболее важных стратегических целей. В то время как предприятия могут использовать ряд показателей, KPI — это цели, которые являются «ключевыми» для роста вашего бизнеса. Предприятия используют KPI как важнейший инструмент для оценки своей эффективности, изучения проблем и поиска решений. Компании должны часто проводить эти измерения и выявлять тенденции и закономерности, которые имеют решающее значение для помощи людям в принятии наиболее обоснованных решений. KPI предоставляют информацию, которая поможет улучшить общее состояние организации, если они используют правильные виды и количество этих показателей.
KPI могут помочь организациям повысить производительность и оказать большее влияние при правильном использовании в процессе бизнес-аналитики. Компании могут поддерживать свою конкурентоспособность и процветать, используя данные, помогающие им принимать более обоснованные решения. Ключевые показатели эффективности бизнес-аналитики и разработки являются важными инструментами для отслеживания и оценки успеха планов расширения вашей компании. Вы можете многое узнать о сильных и слабых сторонах вашей компании, внедрив и отслеживая соответствующие ключевые показатели эффективности.
Статьи по теме
- БИЗНЕС-МЕТРИКА: значение, примеры, информационная панель, отчетность
- Ключевые показатели эффективности KPI: 145+примеров KPI
- Как служба поддержки может повысить удовлетворенность клиентов
Рекомендации
