3 самых важных элемента коллтрекинга

Отслеживание звонков — один из самых эффективных инструментов для повышения маркетинговых усилий и повышения уровня вовлеченности в ваш бизнес.

В него вовлечено множество различных элементов. программное обеспечение для отслеживания звонков. Эти важные аспекты могут помочь вам добиться больших успехов в маркетинге.

В этой статье вы узнаете о трех наиболее важных элементах отслеживания звонков и увидите, как они могут помочь вашему бизнесу.

Сложные данные для звонков клиентов

Одним из наиболее важных элементов вашего программного обеспечения для отслеживания звонков являются сложные данные, которые вы можете получать о звонках ваших клиентов.

Вы не только сможете точно отслеживать каждый звонок в вашем бизнесе, но и получать полезные данные о различных аспектах каждого звонка, включая такие вещи, как:

Номер телефона вызывающего абонента
Продолжительность звонка
Код города вызывающего абонента
Скорость отказа
Ответили на звонок или нет

Эти данные необходимы для того, чтобы помочь вам понять, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, и чтобы вы могли повысить эффективность управления своими звонками.

Разнообразие подробных показателей

Еще одним важным элементом отслеживания звонков является множество подробных показателей, которые вы получаете при взаимодействии с клиентами.

Эти аналитические данные помогут вам получить полное представление о вашей маркетинговой эффективности и о том, насколько хорошо генерируются лиды и продажи в результате каждого действия, кампании, и канал в вашем бизнесе.

Используемые показатели могут включать:

Какие маркетинговые источники генерируют звонки – Программное обеспечение может использовать динамические телефонные номера, чтобы помочь вам отслеживать конкретные поездки каждого звонящего клиента. Вы можете увидеть все точки соприкосновения, посещенные до, во время и после каждого звонка. Например, вы можете увидеть, как клиент перешел по ссылке на вашей странице в Facebook, прежде чем позвонить.
Деятельность, порождающая ваши входящие запросы – Всякий раз, когда вы получаете входящий запрос, независимо от того, каким способом взаимодействует клиент, вы можете отслеживать все действия, которые помогли направить клиента к этой точке.
Звонки из вашего бизнес-профиля Google – С помощью статических телефонных номеров вы можете отслеживать, сколько клиентов звонят в вашу компанию из вашего бизнес-профиля Google.
Обширные данные о посещениях вашего веб-сайта — Вы можете прикрепить теги Urchin Traffic Monitor (UTM) к своим URL-адресам, чтобы программное обеспечение могло предоставлять подробные данные о посещениях вашего веб-сайта. Это включает в себя действия, кампании и каналы, которые клиент посещал заранее.

Благодаря этим показателям у вас будет самая четкая и полезная аналитика, которая поможет вам оценить свой маркетинг и, таким образом, улучшить его.

Составление карты пути клиента

Создание карт пути клиента с использованием подробных сведений и отчетов — еще один элемент использования программного обеспечения для отслеживания звонков, который может принести вам пользу.

Эти карты помогут наметить точные пути, которые проходит каждый клиент при взаимодействии с вашим бизнесом, включая все действия, которые они посещают в вашем маркетинге.

С помощью этой информации вы сможете отслеживать, сколько лидов и продаж генерируется в каждой области вашего маркетинга и, таким образом, насколько ценны каждое из ваших действий, кампаний и каналов.

Теперь, когда вы знаете сильные и слабые стороны вашего маркетинга, вы можете использовать эти данные для разработки стратегий улучшения каждого вида деятельности.

Например, если вы обнаружите, что большинство ваших клиентов конвертируются в действия в ваших каналах социальных сетей, вы можете уделить больше внимания созданию новых кампаний, которые вращаются вокруг этой области вашего маркетинга.

Это не только увеличит количество потенциальных клиентов и продаж, но также поможет более эффективно распределить маркетинговый бюджет и обеспечить большую прибыль на инвестиции.

–

Принимая во внимание эти три элемента, вы можете наиболее эффективно использовать программное обеспечение для отслеживания звонков для своего бизнеса.