Предприятия используют различные маркетинговые стратегии для получения лидов из разных источников, но невозможно точно определить, откуда они берутся. Вот тут-то и пригодится программное обеспечение для отслеживания телефонных звонков. Он отвечает за отслеживание всего пути ваших клиентов от источников до звонков в ваш бизнес. Такая информация имеет решающее значение для уточнения вашей маркетинговой стратегии и увеличения количества продаж. Программное обеспечение для отслеживания исходящих телефонных звонков является одним из наиболее важных программ, которые вам нужны в настоящее время.
Программное обеспечение для отслеживания телефонных звонков
Программное обеспечение для отслеживания телефонных звонков помогает отслеживать и записывать входящие звонки и связывать их с нужными маркетинговыми каналами. Большинство программ для отслеживания телефонных звонков позволяют вашему бизнесу регистрировать входящие звонки и определять, откуда эти звонки генерируются. Программное обеспечение генерирует уникальные телефонные номера для каждой маркетинговой кампании, чтобы каждое действие можно было отслеживать и контролировать. Отслеживание телефонных звонков упрощает определение эффективных маркетинговых кампаний. Отслеживание ваших звонков также позволяет узнать, нужно ли переработать маркетинговую кампанию или вообще отказаться от нее.
Типы Пзатачивать Программное обеспечение для отслеживания звонков
Программное обеспечение для отслеживания вызовов можно разделить на два типа:
- Программное обеспечение для отслеживания входящих звонков
- Программное обеспечение для отслеживания исходящих звонков
Программное обеспечение для отслеживания входящих звонков
Программное обеспечение для отслеживания входящих телефонных звонков — это решение, которое отслеживает входящие звонки, потенциальных клиентов и источники звонков и записывает их для анализа и создания отчетов. Звонящие могут быть легко разделены и отслежены в зависимости от источников вызова.
Программное обеспечение для отслеживания исходящих телефонных звонков
Программное обеспечение для отслеживания входящих телефонных звонков — это решение, которое позволяет пользователям совершать звонки и записывать звонки и потенциальных клиентов непосредственно через платформу. Он используется для создания возможностей продаж путем установления контактов с потенциальными клиентами и существующими клиентами. Это программное обеспечение имеет множество функций для удовлетворения потребностей бизнеса в исходящих вызовах, и со временем добавляются новые. Функции варьируются от одного программного обеспечения к другому.
Основные элементы хорошего программного обеспечения для отслеживания звонков
№1. Отслеживание ключевых слов
Благодаря отслеживанию ключевых слов ваша компания может использовать программное обеспечение для отслеживания телефонных звонков для отслеживания лидов, полученных в результате телефонных звонков. Вы также можете охватить поиск по ключевым словам в Google и других поисковых системах.
Получив представление о том, какие ключевые слова наиболее тесно связаны с вашей компанией, вы можете сфокусировать свой веб-сайт и контент на целях SEO.
№2. Запись звонков
Запись звонков — невероятно важная функция для любого колл-центра или предприятия, стремящегося улучшить свои услуги. Запись телефонных звонков обеспечивает соблюдение как конкретных законов, так и лучших практик, предоставляя базу данных, к которой можно вернуться при необходимости.
№3. Централизованная информационная панель
Хорошая информационная панель будет централизованной, что означает наличие единого источника достоверной информации. В нем должно быть много визуальных элементов, чтобы вам было легче обрабатывать цифры. Он должен быть очень интерактивным, позволяя вам возиться с различными переменными. Другими словами, он должен рассказать вам все, что вам нужно знать о вашей стратегии продаж и/или маркетинга.
№4. Отчетность и аналитика
Большинство платформ для отслеживания звонков имеют встроенную отчетность и аналитику. Вы будете получать автоматические отчеты об эффективности вашей кампании. И вы получите постоянные возможности для просмотра данных и улучшения.
№ 5. Интуитивность
Хорошее приложение для отслеживания звонков также должно быть интуитивно понятным. Интуитивно понятный означает, что он прост и легок в освоении. Любой член вашей команды, даже если это его первая неделя на работе, должен иметь возможность войти в систему и понять, как работает платформа. Если учиться слишком сложно, вы не сможете эффективно обучать новых людей. Если он слишком сложный или необычный, члены вашей команды могут использовать его непоследовательно.
№ 6. Простая интеграция
Лучшие приложения для отслеживания звонков предлагают простую интеграцию с другими платформами. Например, вы можете захотеть, чтобы ваша платформа отслеживания звонков естественным образом интегрировалась с вашей CRM. Таким образом, вы можете связать телефонные звонки с отдельными потенциальными клиентами и получить еще больше данных об эффективности вашей кампании.
№7. Возможность настройки
Некоторым администраторам нужна гибкость и настраиваемость их платформы. Они хотят включать и выключать некоторые функции. Они хотят добавлять новые виджеты и функции по своему желанию. Некоторые хотят настроить платформу по своему вкусу, когда захотят. Некоторые платформы лучше подходят для этого, чем другие.
№8. Масштабируемость
В зависимости от характера вашего бизнеса вам также может понадобиться масштабируемая платформа. Это может хорошо работать для вас сейчас, но будет ли это продолжать работать для вас, когда вы расширите свой бизнес? Если для вас это важно, ищите платформу, позволяющую удобно управлять местами и расширять свои возможности.
№ 9. Автоматизированные функции.
Вы также можете найти платформы с некоторыми автоматизированными функциями. Например, вы можете автоматизировать отчетность или даже автоматизировать свою стратегию звонков с набором номера. Практически любой вид автоматизации может значительно повысить производительность вашей команды. Ведь он полностью заменяет некоторые ручные усилия.
Преимущества отслеживания телефонных звонков
№1. Управление несколькими учетными записями телефона
Отслеживание звонков обычно предоставляет вашему бизнесу собственные уникальные телефонные номера. Обычно у вас будет один номер для каждой кампании. С помощью этих решений ваша компания может легко управлять несколькими телефонными номерами и учетными записями с одной панели.
№ 2. Предложите лучший опыт звонящего
В сочетании с платформой CRM ваш бизнес получает представление о том, как работают не маркетинговые кампании. Кроме того, вы можете увидеть, как обслуживание клиентов играет свою роль. Маркетинговое понимание в сочетании с личной информацией, собранной CRM, может произвести революцию в отношении звонящих и клиентов.
№3. Отслеживайте рекламу, основанную на эффективности
Программное обеспечение для отслеживания звонков позволяет вашему бизнесу гораздо ближе следить за тем, как работают эти услуги. Вы можете использовать их, чтобы отточить определенные ключевые слова и поисковые фразы. Углубленный обзор эффективности нескольких маркетинговых каналов и кампаний упрощает управление. Вы можете отслеживать как онлайн, так и оффлайн кампании
№ 4. Углубленный анализ рентабельности инвестиций
Благодаря непрерывным записям звонков и тому, из какой маркетинговой кампании исходят звонки, ваш бизнес получает представление обо всех текущих кампаниях. Это обеспечивает более близкую окупаемость этих различных кампаний, поскольку они позволяют вам узнать, какие кампании возвращают больше всего лидов.
Программное обеспечение для отслеживания мобильных телефонов
№1. Hubspot
Hubspot — популярный выбор, когда речь идет о программном обеспечении для отслеживания телефонных звонков, поскольку платформа позволяет записывать входящие и исходящие звонки, планировать звонки и расставлять приоритеты, совершать звонки через интернет-браузер и синхронизировать данные о звонках с CRM. Если вы хотите начать работу с этим программным обеспечением для отслеживания звонков, Hubspot предлагает бесплатную версию, которую вы можете попробовать. У него также есть платная версия Цена: 45–3600 долларов.
Программное обеспечение позволяет менеджерам эффективно обучать торговых представителей с помощью Conversation Intelligence, предоставляя транскрипцию для анализа звонков, комментирование звонков и поиск по ключевым словам в пакетах Enterprise. С последовательностями электронной почты вы можете быстрее заключать сделки и избегать потерь.
Превратите свои повторяющиеся и наиболее эффективные электронные письма о продажах в шаблоны, ориентированные на конверсию, и поделитесь ими со своей командой. Кроме того, вы можете отслеживать момент, когда лид открывает вашу электронную почту, загружает вложения или щелкает ссылку, используя уведомления, которые остаются в верхней части вашей ленты, чтобы вы могли своевременно отправлять им последующие действия.
№2. CallRail
CallRail позволяет предприятиям любого размера легко превращать больше лидов в лучших клиентов. Обслуживая более 200,000 XNUMX компаний и интегрируясь с ведущим программным обеспечением для маркетинга и продаж, наши решения для маркетинговой аналитики и бизнес-коммуникаций предоставляют информацию в режиме реального времени, которая помогает нашим клиентам уверенно выходить на рынок.
Помимо знания источников звонков, CallRail также позволяет вам получить доступ к имени, местоположению и номеру лида и записывать ваши звонки. Программное обеспечение сопоставляет входящие тексты и звонки с вашими маркетинговыми тактиками и каналами, чтобы измерить успех кампании и оптимизировать маркетинговые расходы и стратегии. Программное обеспечение поможет вам повысить качество потенциальных клиентов и трансформировать общение с ними.
№3. Фонекса
Программное обеспечение для отслеживания звонков предлагает подробную атрибуцию входящего трафика звонков, позволяя оптимизировать пути клиентов. Call Logic от Phonexa — одно из решений, упрощающих этот процесс. Call Logic — это инновационный набор для отслеживания звонков, который помогает компаниям оптимизировать маркетинговые кампании. Он упрощает организацию, анализ и управление звонками, позволяя пользователям сосредоточиться на своих основных целях.
Обработка входящих вызовов упрощается с помощью таких инструментов, как интерактивный голосовой ответ (IVR) и автоматическое распределение вызовов на основе маршрутизации вызовов на основе данных, которые направляют звонящих к соответствующим дальнейшим действиям в зависимости от их конкретных вопросов и проблем. Эти функции повышают эффективность взаимодействия компании с клиентами, делая их более удобными и понятными.
# 4. 800.com
Являясь ведущим поставщиком бесплатных телефонных номеров, специальных телефонных номеров и программного обеспечения для звонков, мы упрощаем для компаний связь со своими клиентами в любой точке мира. предоставить простую в использовании платформу для любого, чтобы найти и зарегистрировать запоминающийся бесплатный телефонный номер тщеславия. Кроме того, с нашей платформой вы можете управлять всеми своими номерами в одном месте, отслеживать звонки, измерять успех и переадресовывать звонки на любой выбранный вами телефон.
№ 5. АВОКСИ Гений
Это облачное решение для колл-центра, которое помогает малым и крупным предприятиям оптимизировать операции по обслуживанию клиентов и управлять бизнес-коммуникациями. Он поставляется с централизованной панелью мониторинга, которая позволяет пользователям отслеживать входящие звонки и контролировать продажи с помощью ключевых показателей эффективности (KPI). AVOXI Genius позволяет предприятиям отслеживать расположение звонков и хранить информацию о клиентах с помощью сводных заметок. Цены доступны для ежемесячных подписок, а поддержка распространяется через чат, телефон, электронную почту и другие онлайн-меры.
№ 6. FluentStream
Это решение для бизнес-телефонии, предназначенное для компаний любого размера. Оно предлагает функции мониторинга вызовов, телемаркетинга, IVR и отчетности в рамках интегрированного пакета. Решение доступно как в облачном, так и в локальном вариантах развертывания. Функциональность автосекретаря в FluentStream позволяет пользователям записывать приветственные сообщения и воспроизводить их для вызывающих абонентов. Пользователи также могут записывать свои встречи и звонки клиентов и использовать их для обучения, справок и оценки качества. Он доступен по подписке на месяц для каждого пользователя.
Программное обеспечение для отслеживания исходящих телефонных звонков
Программное обеспечение для отслеживания исходящих телефонных звонков позволяет пользователям звонить потенциальным клиентам напрямую через решение и записывать данные о звонках и потенциальных клиентах. Эти решения используются для быстрого контакта с потенциальными клиентами, чтобы воспользоваться возможностью продаж. Продукты для отслеживания исходящих телефонных звонков предоставляют функции «звонок по щелчку» для быстрого набора номера, генерируют местные номера для более вероятного ответа и автоматизируют голосовую почту и последующие электронные письма. Кроме того, продукты могут записывать звонки в целях обучения и сортировать потенциальных клиентов на основе вероятности успешной продажи. Решения для отслеживания исходящих телефонных звонков чаще всего используются для внутренних торговых представителей и телемаркетологов, заинтересованных в привлечении новых клиентов.
№ 1. CloudTalk
Это облачное решение для контакт-центров, которое обеспечивает переход компаний на более гибкую систему связи для лучшей координации и контакта с клиентами. Функции CloudTalk предлагают доступ к аналитике производительности агентов в режиме реального времени, соединяя удаленные команды с единым контакт-центром и всей системой, поддерживаемой впечатляющими сетевыми возможностями.
Особенности:
- Доступ администратора
- Звонок по клику
- Одновременный вызов
- Дневной Резюме
- Персонализация
- Отчеты и информационные панели
Цены:
- Доступна бесплатная пробная версия
- 25 долларов США для начинающих, 30 основных и 50 экспертных
№ 2. Разговор с набором номера
Dialpad — это коммуникационное решение, созданное для облака и идеально подходящее для новой эры работы, ориентированной на удаленные и гибридные команды. Платформа известна своей экономичностью и эффективностью, гарантируя, что члены команды будут использовать приложения для программных телефонов, а не настольные телефоны в стандартной офисной среде. Быстрое и эффективное решение для звонков идеально подходит для повышения гибкости независимо от того, откуда работают члены вашей команды. Он также предлагает встроенные функции искусственного интеллекта, которые помогают повысить производительность сотрудников.
Особенности:
- Звонок по клику
- Конференц-связь
- Вызовы между рабочими столами
- Индивидуальная загрузка
- Система мгновенных сообщений
- Персонализация
- VoIP-номер
№ 3. Свежие продажи
Интуитивно понятный интерфейс Freshsales позволяет пользователям с легкостью управлять отношениями как с сотрудниками, так и с клиентами. Платформа CRM, основанная на экосистеме Freshworks, состоит из различных инструментов, включая Freshdesk, для обслуживания клиентов; Freshchat для функций чат-бота; и Freshcaller для облачной системы звонков. Платформа предназначена для предоставления возможностей для бизнеса, генерируя почти в 10 раз больше квалифицированных потенциальных клиентов, а также предоставляя пользователям всесторонний обзор активных стратегий продаж и конвейеров.
Особенности:
- Функции call-центра
- Управление делом
- Управление контактами и учетными записями
- Управление контрактами с клиентами
- Портал поддержки клиентов
- Dashboards
- Прогнозирование
- База знаний
- Возможности и управление трубопроводом.
- Управление продуктами и прайс-листами
- Управление котировками и заказами
- Reporting
№ 4. Salesken.ai
Salesken.ai — это платформа диалоговой аналитики, которая помогает отделам продаж повышать производительность и снижать затраты на приобретение. Инструмент дает торговым представителям подсказки в режиме реального времени во время разговора, чтобы помочь им лучше заинтересовать своих клиентов. Платформа дает менеджерам и торговым представителям информацию о каждом звонке с помощью подробной аналитики звонков, включая эмоции, возражения, намерения.
№ 5. Revenue.io
Revenue.io предоставляет высокопроизводительным командам рекомендации в режиме реального времени. Выявляя и рекомендуя то, что работает лучше всего, Revenue.io позволяет сотням клиентов, таких как HPE, Nutanix и AWS, получать предсказуемые результаты и оптимизировать всю свою деятельность по получению дохода.
№ 6. Цифровая панель Продажа
Dialpad Sell — это эффективное средство набора номера для продаж, которое сокращает время нарастания и повышает продуктивность работы торговых представителей благодаря технологии Voice Intelligence и простой интеграции CRM в лучшее в своем классе коммуникационное решение.
№ 7. Звонок
Это облачное телефонное решение для совместной работы, которое помогает малым и средним предприятиям (МСП), службам поддержки клиентов и отделам продаж работать эффективнее, получая доступ к функциям профессиональной телефонной системы непосредственно в их CRM и службе поддержки.
Как я могу отслеживать чьи-то телефонные звонки?
Вы можете сделать это двумя способами: с помощью бесплатного программного обеспечения для мониторинга или установив приложение для родительского контроля на свое мобильное устройство. Чтобы отслеживать телефонные звонки, вам сначала нужно инвестировать в сервис или приложение для отслеживания звонков.
Есть ли приложение для отслеживания чужих телефонных звонков?
Вы можете отслеживать текстовые сообщения и звонки с другого телефона. Самый эффективный способ сделать это — использовать шпионские приложения, такие как mSpy, uMobix или Qustodio. Эти шпионские приложения позволяют просматривать звонки и текстовые сообщения, отправленные и полученные на целевом телефоне.
Что такое входящий телефон Программное обеспечение для отслеживания звонков?
Программное обеспечение для отслеживания входящих звонков — это инструмент для отслеживания и документирования входящих звонков. Обычно это встроенная функция в программных решениях для центров обработки входящих вызовов/программах продаж, но вы также можете выбрать автономные средства отслеживания вызовов, которые интегрируются с вашим программным обеспечением продаж и CRM. Он работает в тандеме с IVR, инструментами записи звонков, мониторинга и маршрутизации для управления входящими звонками.
Как работает программное обеспечение для отслеживания звонков?
Отслеживание звонков — это программное решение, которое записывает информацию о каждом звонке, в том числе о том, кто звонил, когда звонил и как долго длился звонок. Его можно использовать для отслеживания звонков из любого источника, включая телефонные номера, ключевые слова и веб-сайты. Программное обеспечение для отслеживания вызовов записывает номер телефона звонящего, имя, время и дату звонка.
Могу ли я отслеживать телефонные звонки без их ведома?
mSpy — это GPS-трекер, который позволяет удаленно отслеживать действия любого пользователя в телефоне. Вы можете получить очень точное текущее местоположение и подробную историю маршрута. Это мощный инструмент, который может отслеживать учетные записи социальных сетей, сообщения, мультимедиа и многое другое.
Как узнать, отслеживает ли кто-то ваши звонки?
Все, что вам нужно сделать, это набрать USSD-код *#21#. Вы должны увидеть всплывающее окно, на котором отображается состояние переадресации вызовов, данных и т. д.
Может ли кто-нибудь прослушивать мои звонки по мобильному телефону?
Да. Кто-то может прослушивать ваши телефонные звонки, если у него есть нужные инструменты и они знают, как ими пользоваться. им нужно каким-то образом скомпрометировать ваш телефон, обычно устанавливая шпионское программное обеспечение на ваше устройство для отслеживания вашей активности.
Заключение
Программное обеспечение для отслеживания телефонных звонков записывает информацию о входящих звонках, а также включает такие функции, как маршрутизация звонков, запись звонков и IVR. Это программное обеспечение для отслеживания телефонных звонков помогает компаниям отслеживать ключевые показатели эффективности, управлять объемом звонков и масштабировать их в соответствии с потребностями клиентов и бизнеса. Программное обеспечение для отслеживания телефонных звонков предлагает эффективный способ оптимизировать ваши маркетинговые усилия в условиях современного делового мира, основанного на цифровом маркетинге, рекламе, входящем и исходящем маркетинге.
Статьи по теме
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРОВ: лучшее программное обеспечение для входящих, исходящих и виртуальных вызовов
- ПРЯМАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА: лучшие услуги прямой почтовой рассылки для бизнеса в 2023 году
- ВХОДЯЩИЕ ПРОДАЖИ: смысл, процесс и основные стратегии
- ОНЛАЙН-ХАКЕРЫ: 10 типов хакеров, опасности и то, как они вам навредят
- CALL CENTER: значение, услуги, программное обеспечение и обучение
- Программное обеспечение для отслеживания звонков: лучшее программное обеспечение для отслеживания звонков и маркетинговой аналитики 2023 года
Рекомендации
