Как ваша компания будет справляться с многотысячной рабочей силой? Добавочные номера телефонов помогут вам упростить деловое взаимодействие, сэкономить деньги и, что наиболее важно, обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Но как это осуществить? В этой статье мы раскроем и поймем каждую мельчайшую деталь о расширении номера телефона и, что более важно, узнаем, как добавить расширение к номеру телефона. Вы также узнаете, как добавить расширение к контактам вашего телефонного номера на iPhone или Android или при звонке кому-либо.
Что такое добавочный номер телефона?
Добавочный номер телефона представляет собой комбинацию из трех-пяти цифр, которую вы можете вручную назначить любому члену вашей команды, группе, подразделению или всему отделу. Основная линия разделена на расширения.
Смущенный? Не волнуйся; мы рассмотрим это с примерами позже.
Например, у вашей организации есть номер телефона 987 654321. Теперь вы решили выделить добавочные номера 200 для отдела продаж и 300 для службы поддержки клиентов.
При этом возникают два сценария: внутренние вызывающие абоненты и внешние вызывающие абоненты соответственно. Внутренние абоненты (отделы или сотрудники организации) могут просто набрать 200, чтобы связаться с отделом продаж, и 300, чтобы связаться с отделом маркетинга.
Внешние вызывающие абоненты (клиенты и стороны за пределами организации) должны набирать номер 987654321,200 987654321,300, чтобы напрямую связаться с отделом продаж, и XNUMX XNUMX, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов.
Формат расширения номера телефона: реальный номер телефона, выделенный добавочный номер
Пример расширения номера телефона: +1 1424622, 231
Здесь, +1 1424622 — это фактический номер телефона компании, запятая указывает на начало расширения, а 231 — это выделенное расширение.
Расширение телефонного номера позволяет вызывающим абонентам быстро и легко связаться с нужными людьми или отделами, не прибегая к помощи автосекретарей. Сотрудники и команды внутри фирмы могут общаться друг с другом, набирая добавочные номера. Вот почему он также известен как добавочный набор.
Как вызовы направляются на добавочный номер?
Маршрутизация вызовов на добавочный номер определяется и зависит от поставщика услуг. Тем не менее, все они используют один и тот же базовый дизайн маршрутизации вызовов, который можно резюмировать в трех пунктах. Эти три пункта будут обсуждаться в этом разделе, чтобы помочь вам понять, как вызовы направляются на добавочный номер.
Шаг 1. Звонящий набирает номер.
Когда вызывающие абоненты набирают телефонный номер с добавочным номером, сохраненным в их сотовом телефоне, добавочные номера набираются немедленно. Возможно, что звонок будет обходить IVR или автосекретаря.
Однако, если звонящий набирает номер телефона без добавочного номера, записанного в его приложении для контактов, звонок нельзя обойти.
В обоих случаях вызывающий абонент просто достиг основной линии, где срабатывают механизмы маршрутизации (определенный набор кодов или оборудования).
Шаг № 2: Вызов маршрутизатора в действии
Автоматизированная система (программное обеспечение) отправляет вызовы назначенным адресатам в зависимости от выбранного или набранного абонентом добавочного номера. Если на линии несколько вызывающих абонентов, он ставит их в очередь и информирует об их позиции на линии.
Маршрутизатор — это место, где поставщики услуг отличаются друг от друга. Однако основной подход остается прежним: определение добавочных номеров и маршрутизация вызовов на определенные добавочные номера.
Линия или вызов подключаются к целевой линии или внутреннему номеру после очистки очереди.
Шаг № 3: вызывающий абонент подключается к целевому внутреннему номеру
На последнем этапе звонящий достигает своего предполагаемого пункта назначения, которым может быть сотрудник, служба поддержки клиентов, отдел продаж или что-то еще.
Маршрутизация добавочных вызовов основана на наборе кодов и небольшой аппаратной части, которая распознает и устанавливает соединения на основе добавочных номеров.
Преимущества использования расширений телефонных номеров
Расширения телефонных номеров обеспечивают бесконечное количество преимуществ, особенно при использовании в сочетании с услугами VoIP. От оптимизации деловых коммуникаций до экономии средств на коммуникации в долгосрочной перспективе.
Ниже приведены некоторые заметные преимущества использования расширений телефонных номеров:
- Экономить деньги: поскольку одна основная линия может поддерживать несколько добавочных номеров, вы экономите деньги, не платя за отдельные номера.
- Оптимизация звонков: позволяет сотрудникам взаимодействовать друг с другом, набирая определенные добавочные номера, а не запоминая весь номер телефона.
- Включить мобильность сотрудников: Расширения, такие как услуги VoIP, позволяют вашим сотрудникам продуктивно работать в пути.
- Клиентоориентированный опыт: сообщите своим клиентам о расширениях для всех отделов вашей компании, чтобы они могли избежать автосекретарей и повысить качество обслуживания клиентов.
- Сосредоточьтесь на гибридной рабочей культуре: расширения позволяют вашей организации нанимать персонал как на локальных, так и на удаленных станциях с синхронизированной связью на обоих концах, чтобы все были в курсе событий.
- Сконцентрируйтесь на производительности и эффективности: делегируя сложные и скучные задачи IVR, ваши сотрудники могут сосредоточиться на более важных аспектах своей работы.
- Легко запоминающиеся тщеславные номера: при использовании виртуальных номеров вы можете поэкспериментировать с созданием привлекательных номеров тщеславия и вставкой сопоставимых расширений в конце, чтобы ваша аудитория запомнила их навсегда. Уникальная маркетинговая стратегия.
- Исключительное общение с клиентами: Расширения позволяют вашим клиентам быстро и удобно достигать желаемых пунктов назначения с помощью расширений, IVR или автосекретарей.
- Четкая картина производительности каждого человека: С помощью их специальных расширений вы можете просто отслеживать, документировать и анализировать развитие и эффективность ваших сотрудников.
Как добавить расширение к номеру телефона?
В зависимости от звонящего или клиента и фирмы добавление расширения к телефонной линии может означать две разные вещи.
Согласно корпорации, добавление расширения к телефонному номеру влечет за собой назначение 3-5-значных номеров после исходного номера для сегментации основной линии.
Это можно сделать через панель администратора. Следует иметь в виду, что разные поставщики услуг имеют разные настройки администратора и панели, поэтому сначала вам может понадобиться помощь службы поддержки.
Однако в этом разделе мы рассмотрим, как добавить расширение к номеру телефона с точки зрения клиента. Чтобы добавить расширение к номеру телефона на Android, iPhone или iOS, выполните аналогичную, но не идентичную процедуру.
Итак, давайте рассмотрим их независимо в следующих разделах:
Как добавить расширение к номеру телефона в контактах iPhone?
Вы можете добавить расширение к номеру телефона в контактах iPhone при создании нового контакта или редактировании существующего контакта. Это позволяет автоматически набирать добавочные номера при следующем звонке по этому номеру.
Чтобы добавить расширение к номеру телефона в контактах iPhone, следуйте этим инструкциям.
(При создании или изменении контакта на iPhone самое главное помнить номер телефона.)
Чтобы добавить расширение к номеру телефона в контакты iPhone, выполните следующие действия:
- Откройте приложение контактов на своем iPhone и выберите контакт, к которому вы хотите добавить расширение,
- Нажмите «Изменить» и коснитесь раздела номера телефона контакта,
- Поместите курсор в конец номера телефона
- Нажмите кнопку «+*#» на панели набора номера, чтобы получить доступ к дополнительным параметрам.
- Нажмите на кнопку «подождать» и введите расширение
- Нажмите «Готово» в правом верхнем углу.
Вы можете просто заменить точку с запятой (;) запятой (,). Запятая подразумевает паузу, а не ожидание. После того, как вы выполните вышеупомянутые процедуры, номер телефона в контактах вашего iPhone будет +1 1424622;123. (Ваш контактный телефон +1 1424622.)
Как добавить расширение к номеру телефона на Android?
Добавление расширения к номеру телефона на устройстве Android сравнимо с добавлением расширения к номеру телефона на iPhone. Давайте рассмотрим, как добавить расширение к существующему номеру телефона в контакте Android.
На Android выполните следующие действия, чтобы добавить расширение к номеру телефона:
- Откройте приложение контактов или перейдите в приложение телефона и нажмите на контакты,
- Выберите открытый контакт, который вы хотите изменить,
- Нажмите на значок карандаша или кнопку редактирования,
- Нажмите на раздел номера телефона контакта и поместите курсор в конец номера,
- Введите одну запятую (,) для двухсекундной паузы или точку с запятой (;) для ожидания,
- Введите расширение и нажмите «Сохранить».
Важно отметить: если вы можете ввести добавочный номер сразу после ответа на звонок, коснитесь паузы или запятой (,). Если вам нужно немного подождать до завершения автоматического сообщения, используйте метод ожидания, за которым следует точка с запятой (;).
Чтобы связаться со следующим сотрудником или отделом, просто наберите добавочный номер. Например, если у Кена добавочный номер 123, и вы хотите связаться с ним с рабочего места, наберите 123, нажмите зеленую кнопку телефона, и его сотовый телефон зазвонит.
Можно ли набрать добавочный номер напрямую?
Если у вас есть телефон Android, вам может быть интересно, можете ли вы позвонить на добавочный номер прямо со своего номера телефона. Это мыслимо! Установка приложения Android Dial Phone позволяет быстро набирать добавочный номер нажатием кнопки. Вы можете просто пропустить этот шаг, если вы знакомы с набором добавочного номера. Это экономит время и энергию, а также деньги на междугородние звонки.
Чтобы набрать добавочный номер прямо с номера телефона Android, добавьте запятую или точку с запятой после основного номера телефона. Введите добавочный номер после запятой. Вы также можете добавить добавочный номер в свою адресную книгу. После того, как вы сохранили добавочный номер на своем телефоне, вы можете использовать способы паузы или ожидания, чтобы перейти к нему. Вы даже можете добавить несколько запятых к числу, чтобы отложить его еще больше.
Бизнес против. Внутренний номер телефона
Большинство людей имеют смутное представление о добавочных номерах и склонны применять их только к служебным и домашним телефонным номерам. Тем не менее, вы должны знать, что эти два различны по своей природе.
Давайте исследуем их в следующих частях, чтобы увидеть, чем они отличаются. Расширение номера домашнего телефона может содержать или не содержать подразделение основной линии. Поскольку основная линия связана с многочисленными телефонными системами (с указанием автоответчиков), при поступлении входящего вызова все подключенные телефоны звонят одновременно. Вы можете ответить на вызов с любой из этих конечных точек.
Как автоматически добавить расширение к моему номеру телефона?
Можно использовать метод ожидания:
- Откройте приложение «Контакты» на телефоне Android и коснитесь контакта, расширение которого вы хотите добавить.
- Коснитесь значка карандаша.
- Выберите поле номера телефона, затем поместите курсор в конец номера телефона.
- С помощью клавиатуры Android вставьте одну точку с запятой справа от номера телефона.
Можете ли вы добавить расширение к номеру телефона в iPhone?
В iPhone вы можете добавить расширение к номеру телефона. Нажмите «Изменить», а затем часть номера телефона контакта. Поместите курсор в конец номера телефона. Чтобы получить доступ к дополнительным параметрам, нажмите кнопку «+*#» на клавиатуре набора номера. Введите расширение, нажав кнопку «Подождать».
Могу ли я написать номер с расширением?
С помощью корпоративного программного обеспечения для обмена текстовыми сообщениями вы можете отправить SMS с добавочным номером телефона. Обмен деловыми текстовыми сообщениями позволяет активировать текстовые сообщения для бизнес-линии, сохраняя при этом текущий номер телефона и добавочный номер телефона.
Как изменить расширение на моем iPhone?
Перейдите в Safari > Настройки > Расширения. Нажмите «Дополнительные расширения», чтобы найти расширения в App Store.
Где находятся настройки расширения?
Чтобы управлять настройками расширений Chrome, выполните следующие действия. Откройте Google Chrome. Откройте «Настройка и управление» (трехточечный символ в правом верхнем углу). Выберите «Расширения» в меню «Дополнительные инструменты».
Как изменить тип расширения?
Вы можете изменить тип расширения:
- Откройте проводник Windows и выберите файл для изменения
- Замените старое расширение файла новым, чтобы изменить файл.
- Нажмите кнопку «Ввод» на клавиатуре, чтобы сохранить изменения.
Как получить расширение на Apple?
Выберите «Safari» > «Расширения Safari» в приложении Safari на Mac, затем просмотрите доступные расширения. Когда вы найдете то, что вам нравится, нажмите кнопку «Получить» или «Цена», затем нажмите кнопку еще раз, чтобы установить или купить расширение.
Заключение
Расширение — это разделение основного телефонного номера на множество подразделов или номеров, позволяющее различным конечным точкам взаимодействовать друг с другом. Совместное использование номера телефона с несколькими членами команды или отделами является основным понятием.
- ПРОДЛЕНИЕ НАЛОГОВОЙ ДЕКЛАРАЦИИ: что это такое, крайний срок и как подать
- БИЗНЕС-ДОМЕННЫЕ ИМЕНА: лучший выбор для вдохновения в 2023 году (практическое руководство).
- 15+ ЛУЧШИХ ТЕЛЕФОННЫХ НОМЕРОВ для бизнеса в 2023 году
- Номер телефона VoIP: значение и принцип работы
- НОМЕР VoIP: значение, приложения, как найти и позвонить
- 15+ идей торжественного открытия и повторного открытия для любого бизнеса
- КЛЮЧ К УСПЕХУ: 10 вещей, которые вы можете начать делать сейчас, чтобы добиться успеха в жизни
- 11+ самых эффективных программ для автоматизации бизнес-процессов в 2023 году
Рекомендации
