«Вместе мы выстоим, порознь мы падем», как говорится, относится не только к военным фильмам и сериалам о супергероях. Это также отличная иллюстрация того, почему интеграция ERP имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса. Ваша компания может оптимизировать процедуры и получать доход, комбинируя многочисленные «лучшие в своем классе» программы для создания или усовершенствования практически индивидуального решения ERP. Итак, что же такое программное обеспечение ERP и что подразумевает интеграция в этом контексте? В этой статье мы рассмотрим эти основные определения вместе со стратегией системы ERP и интеграцией программных систем CRM и ERP.
Что такое ERP (планирование ресурсов предприятия)?
ERP-система — это тип программного обеспечения, которое позволяет предприятиям собирать, хранить, управлять и анализировать информацию и документы, относящиеся к бизнес-деятельности.
Эти виды деятельности можно классифицировать следующим образом:
- Система управления цепями поставок: Управление цепочкой поставок подразумевает отслеживание статуса товаров и услуг по всей цепочке поставок и прямую работу с продавцами и поставщиками.
- Управление заказами: Управление заказами включает в себя преобразование предложения в заказ на продажу и последующую отправку сгенерированного системой счета-фактуры новому клиенту как можно быстрее.
- Снабжение: быстро создавайте запросы предложений, передавайте их утвержденным поставщикам, собирайте ответы и доставляйте заказы на покупку после выбора поставщиков.
- Аналитика: просмотр множества форм данных на единой панели управления для улучшения процесса принятия решений в таких областях, как ценообразование, управление запасами, поддержка клиентов и т. д.
Существует бесчисленное множество других способов использования ERP-системы, но эти примеры демонстрируют, насколько универсально и мощно это программное обеспечение. Кроме того, эта адаптивность объясняет, почему платформа используется для широкого круга корпоративных операций.
Наконец, ERP-системы могут быть доступны в облаке, локально или как часть гибридного развертывания. Однако в связи с растущей потребностью в облачном программном обеспечении поставщики ERP быстро переходят на облако — если еще не сделали этого.
Что такое интеграция ERP?
Теперь, когда вы понимаете, что такое ERP и как выбрать лучшее программное обеспечение ERP, вам следует изучить интеграцию ERP.
Интеграция ERP — это просто процесс подключения и синхронизации вашего программного обеспечения ERP с другими бизнес-приложениями, такими как электронная коммерция (внешний интерфейс), CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), EDI (электронный обмен данными), маркетинговые инструменты, такие как аналитика, и другие базы данных и точек данных, с которыми работает ваша компания.
Короче говоря, соединение всех точек, которые бизнес использует для ввода, управления, отслеживания и создания значимых и важных данных. Например, витрина магазина электронной коммерции — это место, где посетитель отправляет заявку, запрашивает демонстрацию и/или покупает продукт.
Как правило, ваши лучшие решения или программное обеспечение для интеграции ERP должны взаимодействовать со всеми другими платформами и синхронизировать данные из многоканальных каналов. Вот что дает интеграция с ERP.
Примеры интеграции ERP
Ниже приведены пять типичных бизнес-процессов, которые могут выиграть от интеграции с ERP.
№1. Синхронизируйте заказы между вашей ERP и CRM
Когда заказ добавляется в вашу платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), он должен быть добавлен в ваше интеграционное решение ERP как можно скорее. В противном случае вы рискуете отложить остальные начальные этапы взаимодействия с клиентом, такие как доставка счета-фактуры, адаптация клиента и т. д.
Программное обеспечение ERP можно комбинировать с CRM, чтобы избежать задержек. Оттуда вы можете настроить рабочий процесс, который создает дублирующийся заказ в системе интеграции ERP всякий раз, когда новый клиентский заказ размещается в CRM.
№ 2. Уведомлять руководство, когда им необходимо утвердить заказ на поставку
Внутренние утверждения заказов на покупку необходимы вашей команде для быстрого доступа к необходимым ресурсам. Чтобы реализовать этот бизнес-процесс, подключите свою ERP-систему к платформе бизнес-коммуникаций, а затем создайте рабочий процесс, который работает следующим образом: всякий раз, когда заказ на покупку отправляется на рассмотрение, соответствующие лица, утверждающие, уведомляются через канал на платформе бизнес-коммуникаций и просят просмотреть его. документ.
№3. Создайте счет в своей ERP, как только он поступит в вашу систему управления расходами
Чтобы ускорить обработку счетов и убедиться, что ни один платеж не задерживается или, что еще хуже, никогда не производится, вы можете интегрировать свое решение ERP с инструментом управления расходами и настроить рабочий процесс, в котором дублирующийся счет выставляется в ERP всякий раз, когда счет поступает в систему. инструмент управления расходами.
№ 4. Управляйте важными документами в своей ERP-системе, не выходя из приложения для хранения файлов
Может быть сложно отслеживать все документы в вашей ERP-системе и со временем вносить изменения в любой из них. Вы можете найти что-нибудь быстрее, интегрировав платформу с приложением для хранения, с которым вы знакомы. После интеграции вы можете быстро обмениваться документами из ERP с приложением для хранения, а также беспрепятственно переносить изменения, сделанные на одной платформе, на другую.
№ 5. Оптимизируйте возврат средств после поступления запроса в ваш инструмент ITSM
Предоставление клиентского опыта мирового класса предполагает быстрое реагирование на запросы клиентов. Возврат не является исключением. Чтобы ускорить этот процесс, подключите свою ERP-систему к ITSM, и первый немедленно начнет процесс, поскольку сотрудник, работающий с клиентами, создает запрос во втором.
Каковы преимущества интеграции с ERP?
Ниже приведены некоторые преимущества интеграции с ERP:
№1. Это позволяет избавиться от хранилища данных.
Бункеры данных, возникающие, когда информация доступна только в определенных приложениях, могут иметь широкий спектр негативных последствий для вас и ваших коллег.
- Сотрудники могут не знать о существовании конкретных данных, что не позволяет им их использовать.
- Сотрудники могут столкнуться с задержками в получении необходимых им данных, что приведет к последствиям, влияющим на итоговый результат (например, медленное время отклика руководства).
- Сотрудники могут в конечном итоге отказаться от поиска доступа к данным, если они столкнутся с временными задержками и узкими местами, которые возникают с любым запросом.
Хорошо интегрированная система интеграции ERP может эффективно предотвращать и устранять разрозненность данных. Почему? Поскольку, как только приложение будет связано с другими, сотрудники смогут получать из него данные, которые им нужны, в приложениях, которые они уже используют. Это относится к широкому кругу команд, включая маркетинг, финансы, цепочку поставок, человеческие ресурсы и продажи.
№ 2. Это позволяет вам сохранить устаревшую систему ERP.
Во многих случаях ваша унаследованная система по-прежнему важна; у него просто устаревший пользовательский интерфейс. Интегрируя его с современным пользовательским интерфейсом, например разработанным на платформе OutSystems, вы можете сохранить преимущества, которые он предоставляет, избегая при этом неудобного пользовательского интерфейса и больших затрат, связанных с его заменой.
№3. Это помогает вашей команде избежать дорогостоящих человеческих ошибок.
Ваша команда была бы вынуждена выполнять значительное количество переключений между приложениями и вводом данных, если бы вы не интегрировали свое программное обеспечение ERP с остальными вашими приложениями и не позволили бы данным легко перемещаться между ними. Эти ручные процессы подвергают вашу команду дорогостоящим ошибкам, таким как неправильное заполнение заказа на покупку, возврат средств не тому клиенту и т. д.
№ 4. Это повышает удовлетворенность сотрудников
Вовлеченность сотрудников можно повысить, позволив сотрудникам меньше сосредотачиваться на монотонных, ручных задачах и больше на умных, важных для бизнеса проектах.
Более высокая вовлеченность сотрудников, в свою очередь, может привести к ряду преимуществ для вашей компании, таких как повышение производительности труда сотрудников или снижение их текучести.
№ 5. Улучшает качество обслуживания клиентов.
Ваша команда с большей вероятностью обеспечит первоклассное обслуживание клиентов, если будут устранены внутренние узкие места в деятельности, связанной с клиентами.
Кроме того, поддерживая согласованность и актуальность всех клиентских данных в режиме реального времени во всех ваших приложениях, ваши команды могут более эффективно сотрудничать, помогая клиентам и устраняя любые возникающие проблемы. Например, у представителя по работе с клиентами могут возникнуть трудности с получением первоначальной оплаты счета от клиента. Они могут уведомить коллегу по финансам, который может быстро подтвердить это, а затем продлить дату платежа клиента в системе интеграции ERP.
Различные типы интеграции ERP
Несмотря на то, что многие типы программного обеспечения для бизнеса могут быть связаны с ERP, очень важно гарантировать связь системы ERP со следующими важными приложениями. Интеграции ERP классифицируются на основе бизнес-целей, которым они служат, проблемам, которые они решают, и платформам, с которыми они взаимодействуют.
№1. ERP-интеграция электронной коммерции
С точки зрения организации сбор данных всегда должен быть связан с реализацией. Магазин электронной коммерции — точка, в которой ваш бизнес общается со своими предполагаемыми клиентами — это место, где происходит большинство данных о клиентах или тех, которые являются внешними по отношению к организации. В электронной коммерции генерируются такие данные, как лиды, клиенты, заказы, транзакции и статистика доставки.
№ 2. CRM-интеграция с ERP-системой
Программное обеспечение CRM используется для сбора и управления данными потенциальных клиентов, такими как контактная информация, данные учетной записи и возможности продаж. Интеграция данных между программными системами CRM и ERP обеспечивает пользователям ERP лучшую видимость потенциальных клиентов воронки продаж, записей и учетных записей для информации и данных о клиентах, а также отслеживание и учет уровней продаж по послепродажной конверсии клиентов. Это вызвано нарушением связи между вашей программой ERP и приложением CRM. Вот почему интеграция ERP и CRM имеет решающее значение, в первую очередь для создания синергии между спросом (CRM) и предложением (ERP).
Общие преимущества интеграции CRM с ERP:
- Команды могут работать вместе, чтобы выполнить требование клиента.
- Улучшена конверсия и производительность воронки продаж.
- Удовлетворение клиентов является результатом быстрого и эффективного обслуживания клиентов.
- Благодаря связанным системам ERP CRM информация о клиентах согласуется между системами и отделами.
№3. Интеграция управления проектами с ERP
Управление проектами — еще одна важная задача любой фирмы, особенно крупной. Он содержит всю информацию о текущем проекте, в том числе, кто над какими задачами работает, сроки и другую информацию, связанную с деятельностью.
№ 4. Интеграция бизнес-аналитики с ERP
Программное обеспечение для бизнес-аналитики может помочь вашей фирме достичь новых высот. Это помогает, предлагая идеи по различным направлениям, которые помогают заинтересованным сторонам принимать решения о внедрении новых функций, диверсификации бизнеса, запуске новых продуктов, проникновении на рынок в новых областях, прогнозах и целях на будущий финансовый год и т. д.
№ 5. EDI ERP-интеграция
Электронный обмен данными (EDI) — это структура, которая позволяет обмениваться электронными данными в заранее определенном формате между компаниями, такими как торговые партнеры, поставщики, дистрибьюторы и другие.
Как вы разрабатываете стратегию интеграции ERP?
Работа над следующими вопросами в последовательном порядке (и в повторяющемся цикле, например, каждые 6 месяцев) поможет вам со временем выработать действенный подход:
№1. Каковы бизнес-цели интеграции ERP?
Если цель состоит в том, чтобы повысить эффективность существующих процессов, вы можете положиться на свою внутреннюю команду по интеграции для создания решения и управления им. Если, с другой стороны, вы хотите внести новшества в процесс, связанный с финансами или продажами, вам, вероятно, следует привлечь бизнес-группу (поскольку они, скорее всего, поймут процесс и сопутствующие приложения).
№ 2. Каковы ваши варианты использования интеграции ERP?
Ответив на этот вопрос, вы сможете определить, какие приложения вам нужно связать с вашей ERP-системой, и какие команды вам нужно включить.
№3. Каковы нефункциональные требования к вашей интеграции ERP?
Другими словами, вы должны указать, как вы ожидаете, что ваши соединители ERP будут вести себя с точки зрения доступности, безопасности и масштабируемости, среди других показателей.
№ 4. Какой тип платформы выбрать?
Основываясь на ваших бизнес-целях и нефункциональных требованиях, вы сможете определить интеграционные решения, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям.
Проблемы интеграции с ERP
Ниже приведены некоторые из наиболее значительных проблем интеграции ERP:
- Выбор лучшей стратегии интеграции ERP
- Сохранение интеграции с ERP
- Опыт интеграции ERP-систем
- Включая персонализацию
- Стандартизация данных в приложениях
Каковы три подхода к интеграции ERP?
Существует множество методов развертывания ERP, но три наиболее распространенных — это интеграция «точка-точка» (P2P), корпоративная сервисная шина (ESB) и платформа интеграции как услуга (iPaaS).
Что такое ERP и CRM?
ERP помогает предприятиям вести успешные операции, интегрируя их финансовые и операционные системы в централизованную базу данных, тогда как CRM помогает предприятиям управлять тем, как клиенты взаимодействуют со своими организациями. Оба служат важными хранилищами данных.
Как ERP интегрируется с организацией?
Интеграция ERP — это процесс привязки вашей ERP-системы к другому программному обеспечению вашей фирмы. Интеграция позволяет вашим системам обмениваться жизненно важными данными и информацией для многочисленных бизнес-операций. Это метод автоматизации регулярных процессов и повышения общей корпоративной производительности.
Каковы 4 основных этапа внедрения ERP?
Ниже приведены четыре стратегии внедрения ERP:
- большой взрыв
- Поэтапное внедрение
- Параллельное внедрение
- Гибридный
Каковы 4 типа архитектуры ERP?
Четыре типа архитектуры ERP следующие:
- Монолитная архитектура ERP
- Постмодернистская архитектура ERP-системы
- Облачное программное обеспечение ERP
- Локальная ERP
SAP — это CRM или ERP?
Salesforce и SAP являются устоявшимися CRM, которые предоставляют стандартные функции CRM, такие как автоматизация отдела продаж, управление конвейером и доступ к SaaS или облаку. Они помогают торговым представителям и менеджерам оптимизировать рабочие процессы и отслеживать потенциальных клиентов для оптимизации операций продаж.
Является ли SAP ERP-системой?
SAP считается лидером рынка облачных операционных ERP. Узнайте о преимуществах облачной ERP-системы для ваших бизнес-операций и о том, почему компания SAP была названа лидером в области программного обеспечения ERP с поддержкой облачных вычислений.
Salesforce — это CRM или ERP?
Хотя Salesforce является ведущей в мире платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), она не является решением для планирования ресурсов предприятия (ERP).
Заключение
Интеграция системы ERP должна меняться и развиваться вместе с технологиями. Это включает в себя инструменты, доступные для интеграции ERP, а также фактические методологии внедрения. Из-за постмодернистской стратегии ERP интеграция ERP в настоящее время расширяется. Если вы были с нами до сих пор, вы узнали все, что нужно знать об интеграции ERP.
- 5 причин, почему программное обеспечение ERP важно для роста
- ИНТЕГРАЦИЯ ДАННЫХ: определение, приложения и инструменты
- 2023 15+ лучших ERP-систем для малого бизнеса (обновлено)
- СИСТЕМЫ ERP: лучшие варианты в 2023 году (обновлено!!)
- ПРОГРАММНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА: объяснение !![+ Бесплатные советы]
- СТОИМОСТЬ ПРИОБРЕТЕНИЯ КЛИЕНТА: определение, формула, расчеты и разница
Рекомендации
