Программное обеспечение для отслеживания вызовов предназначено не только для того, чтобы контакт-центр держал персонал в рабочем состоянии, или для чрезмерно заботливых родителей, чтобы следить за своими детьми, вопреки тому, что вы можете предположить, если вы никогда не слышали об этом раньше. Важно отметить, что программное обеспечение для отслеживания звонков, используемое вашим контакт-центром для отслеживания качества звонков, отличается от инструментов атрибуции звонков и оптимизации данных, используемых маркетологами. Я могу гарантировать, что вы не найдете ничего интересного в телефонных счетах подростка, потому что они не используют их для разговоров со своими приятелями. Посмотрите ленту Snapchat, если ничего другого. Программное обеспечение для отслеживания звонков также может помочь вам повысить продажи, удовлетворенность клиентов и удержание клиентов за счет автоматизации взращивания потенциальных клиентов. В этой статье мы обсудим лучшее программное обеспечение для отслеживания входящих, исходящих звонков и звонков в службу поддержки.
Но прежде чем мы перейдем к программному обеспечению, мы хорошо разберемся в основах отслеживания звонков и его преимуществах.
Что такое отслеживание звонков?
Отслеживание звонков относится к процедуре выделения уникальных телефонных номеров для рекламных кампаний с целью определения того, какие маркетинговые стратегии отвечают за генерацию телефонных звонков. В дополнение к помощи организациям в определении жизнеспособности различных тактик, программное обеспечение для отслеживания звонков предоставляет исчерпывающие данные о клиентах, такие как местонахождение клиентов и демографические данные.
Как работает отслеживание звонков?
Каждый телефонный звонок, поступающий на ваш веб-сайт, тщательно записывается, и о каждом контакте собирается множество данных.
Просто установите программное обеспечение для отслеживания звонков на свой веб-сайт, свяжите его с номером телефона, а затем сделайте этот номер основным контактным лицом.
Затем программа активируется сама по себе всякий раз, когда вы получаете вызов, записывая такие данные, как идентификатор вызывающего абонента, местоположение вызывающего номера, работодатель вызывающего номера и адрес вызывающей стороны.
Кроме того, для каждой новой рекламной кампании можно настроить новые номера телефонов для отслеживания. Таким образом, вы сможете оценить эффективность различных рекламных подходов и скорректировать те из них, которые не приносят желаемых результатов.
Типы отслеживания звонков
Вот 3 типа отслеживания звонков.
№1. Динамическое отслеживание вызовов
Это веб-интерфейс, позволяющий динамически менять номера телефонов на веб-страницах. Компании могут получить код, необходимый для внедрения отслеживания звонков на своем веб-сайте, у поставщиков услуг динамического отслеживания звонков. Код изменяет способ отображения номера телефона на веб-странице. Целевая страница — это один из способов статического или динамического отслеживания звонков. При динамическом отслеживании вызовов трафик может направляться на одну и ту же страницу, в то время как номер телефона остается различным в зависимости от источника перехода. Кроме того, динамическая система отслеживания вызовов может быть одной из двух разновидностей.
- Отслеживание звонков на основе каналов. Это позволяет предприятиям отслеживать звонки в зависимости от их цифрового происхождения. Звонок дает компании сводную информацию о ее общей деятельности. Однако если данные необходимо разбить по каналам на каждую кампанию или группу объявлений, организации потребуется получить дополнительные номера телефонов.
- Отслеживание звонков на основе сеанса. Позволяет компаниям отслеживать звонки с данными, которые не могут быть получены из цифровых источников, включая информацию о конкретном сеансе в зависимости от разговора. Также могут быть включены данные об устройстве/местоположении/ключевом слове/источнике/посадочной площадке/конверсии/кампании. Каждому пользовательскому сеансу присваивается уникальный временный номер телефона, который может использоваться программой отслеживания вызовов. Система поддерживает большое количество телефонных номеров, каждый из которых может быть направлен на другой канал. Программа отслеживания вызовов занимается сбором данных и их передачей бизнесу. Маркетологи могут получать больше данных и принимать более обоснованные решения с помощью отслеживания звонков на основе сеансов.
№ 2. Обратный звонок (Нажмите, чтобы позвонить)
Обычно для отслеживания возвращенных вызовов используются два метода. Обе стратегии требуют использования внешней службы отслеживания, такой как Google Analytics или Adobe Analytics, чтобы определить, откуда приходят посетители веб-сайта.
- Запросить звонок. Посетители сайта инициируют контакт с представителем компании, щелкнув ссылку и заполнив онлайн-форму. Единственное, что нужно сделать посетителю вашего сайта, это установить некоторые распространенные веб-плагины. Пользователю сайта не нужно устанавливать какое-либо дополнительное программное обеспечение на свой компьютер или мобильное устройство. Кроме того, коллтрекинг осуществляется в отдельной системе вне офиса.
- Нажмите, чтобы позвонить. Мобильные пользователи заходят на сайт компании. Когда пользователь нажимает на ссылку, его устройство автоматически набирает номер компании.
№3. Статическое отслеживание номеров
Многие компании либо покупают, либо арендуют десятки отдельных телефонных номеров. Корпорация может ассоциировать каждый номер с любым типом продвижения, которое она считает нужным, будь то печать, Интернет или радиовещание. После того, как рекламная кампания запущена, бизнес-менеджер может оценить ее успех, отслеживая объем звонков, продолжительность звонков и другие ключевые показатели эффективности. Для онлайн-мониторинга предприятия часто используют «целевые страницы», чтобы направлять клиентов в определенное место. Для каждого канала будет предоставлена целевая страница и номер телефона.
Каковы преимущества и недостатки отслеживания звонков
Многие клиенты каждый день звонят в компании, и не всегда понятно, как они узнали о предложениях компании. Это был бы фантастический шанс получить знания, которые могли бы повлиять на принятие рекламных решений в будущем. Программное обеспечение для отслеживания звонков позволяет легко связать входящие телефонные звонки с соответствующими кампаниями, тем самым повышая количество потенциальных клиентов и скорость закрытия.
Преимущества
№1. Помогите расшифровать опыт клиента
Программное обеспечение для отслеживания звонков предоставляет исчерпывающую историю взаимодействия звонящего с вашими рекламными кампаниями. С помощью этого инструмента аналитики вы можете увидеть путь клиента по вашему веб-сайту до, во время и после того, как он позвонит в вашу компанию.
Факторы, которые способствуют (или препятствуют) конверсиям, можно лучше понять с использованием этих важных данных. Кроме того, некоторые предложения могут быть интегрированы с платформами CRM, что позволяет создавать более подробные профили клиентов, которые затем можно использовать для управления рекламными кампаниями.
№ 2. Повышает удовлетворенность клиентов
Программное обеспечение для отслеживания вызовов, как и традиционные коммерческие телефонные системы, имеет функции интерактивного голосового ответа (IVR) и автоматического распределения вызовов (ACD), чтобы направлять входящие вызовы наиболее квалифицированным операторам. С помощью информации, полученной из систем мониторинга звонков, вы можете адаптировать свои коммуникации к определенной демографической группе клиентов на основе таких факторов, как продолжительность звонка, местоположение звонящего и цель звонка.
№3. Отслеживает рентабельность инвестиций и помогает ей расти
Согласно определению коллтрекинга, его основная функция — предоставление подробной информации о рекламных кампаниях. Можно легко оценить, заслуживают ли определенные усилия дальнейших вложений и используются ли ваши маркетинговые доллары с пользой. Средства отслеживания вызовов возвращаются несколькими способами, помимо измерения рентабельности инвестиций. Знание источника ваших лучших потенциальных клиентов поможет вам более разумно распределять ресурсы и повысит ваши шансы на совершение продажи.
Недостатки бонуса без депозита
Отслеживание звонков имеет много преимуществ, но также имеет и некоторые недостатки. Главный недостаток заключается в том, что наличие большого количества телефонных номеров может сбивать с толку клиентов и может повредить вашей репутации в Интернете.
№1. Путаница клиентов
Из-за того, что коллтрекинг для бизнеса требует использования отдельных телефонных номеров, некоторые клиенты могут не решиться их использовать. Выбор номера тщеславия является одним из способов избежать этой проблемы. Такие провайдеры, как CallTrackingMetrics, предоставляют клиентам возможность покупать или переносить свои собственные уникальные, отличительные номера, что может способствовать повышению узнаваемости бренда и сокращению количества запросов в службу поддержки.
№ 2. Снижает рейтинг в поисковых системах
Поддержание высокого рейтинга в поисковых системах требует согласованных данных. Поисковые роботы должны видеть согласованную информацию на всех ваших страницах, от названия фирмы и адреса до контактной информации, чтобы доверять вашему сайту.
Однако, поскольку изменение номера DNI происходит в JavaScript после загрузки страницы, использование множества номеров на сайте не является проблемой. Веб-пауки видят одно и то же фиксированное число независимо от маркетингового маршрута, который привел пользователя на сайт.
Когда вы используете номера отслеживания на сторонних сайтах, таких как социальные сети, каталоги и сайты отзывов, могут возникнуть проблемы. Эти активы не поддерживают DNI, поэтому значения необходимо вводить явно. Возможно, эти номера отслеживания повредят вашему SEO, потому что они не совпадают с вашим основным номером телефона. Кроме того, добавление других телефонных номеров на эти сторонние сайты является обходным путем.
№3. Повторное использование существующих идентификаторов отслеживания
Когда компания отменяет свою подписку на службу отслеживания звонков, служба повторно использует номер отслеживания, ранее присвоенный этой компании. В результате люди, которые ищут компанию, у которой был ваш номер, могут связаться с вами. Или, если вы прекратили обслуживание, клиент мог записать номер для отслеживания, но потерял вас из виду.
Что такое программное обеспечение для отслеживания звонков?
Программное обеспечение для отслеживания звонков — это система, которая отслеживает происхождение входящих телефонных звонков. Это достигается путем присвоения уникальных номеров различным цифровым объявлениям на разных платформах и в разных кампаниях. Их можно динамически размещать на веб-сайте или целевой странице в зависимости от происхождения посетителя. Отслеживание звонков помогает маркетинговой атрибуции, определяя, какие цифровые рекламные инициативы являются источником звонков.
В дополнение к расшифровке всех телефонных звонков, программное обеспечение для отслеживания звонков также показывает географическое местоположение звонящего. Короче говоря, он предоставляет точную информацию о телефонных звонках, которая может найти множество продуктивных применений для любой компании. Вы можете использовать его, чтобы сделать свой сайт более удобным для поисковых систем и посетителей, среди прочего.
Программное обеспечение для отслеживания звонков также помогает отслеживать ключевые показатели эффективности, позволяя маркетологам точно знать, какие маркетинговые усилия привели к телефонному звонку. Кроме того, он может определить, какие конкретные ключевые слова, реклама и веб-сайты в конечном итоге привели к выполнению звонка.
Особенности программного обеспечения для отслеживания звонков
Функции VoIP, такие как управление номерами вызовов, маршрутизация вызовов, отчеты о вызовах и аналитика, являются частью комплексного программного обеспечения для отслеживания вызовов. Атрибуция вызовов и прослушивание вызовов — еще два метода.
Среди особенностей программного обеспечения для отслеживания вызовов можно выделить следующие:
- Вставка ДНР. Вы можете отследить, какой рекламный канал привел посетителя на ваш сайт, изменив отображаемые цифры телефонов. Интернет-активы вашей компании включают в себя такие вещи, как поисковые системы, объявления с оплатой за клик, каталоги и многое другое.
- Отслеживание посетителей и источников. Следите за пользователем на вашем сайте от начала до конца. Используйте специальный номер телефона для отслеживания ваших маркетинговых усилий в автономном режиме, чтобы вы могли определить происхождение своих потенциальных клиентов.
- Маршрутизация вызовов на основе атрибутов. Помогите клиентам связаться с нужным человеком в вашем штате или подразделении. Настройте маршрутизацию звонков в зависимости от местоположения контакта и интереса к продукту.
- Пользовательский IVR. Создайте меню, которое направляет звонящих к соответствующему отделу или агенту для обработки их запросов. Системы интерактивного голосового ответа (IVR) понимают голосовые запросы в дополнение к тем, которые вводятся с клавиатуры.
- Запись разговоров. Все звонки должны быть записаны, чтобы можно было оценить командную и индивидуальную работу. Пока вы не отмените свою учетную запись, CallTrackingMetrics, поставщик программного обеспечения для отслеживания звонков, будет сохранять все записи.
- Мониторинг звонков. Отслеживайте телефонные звонки между клиентами и представителями службы поддержки в режиме реального времени. Во многих системах менеджеры могут использовать функцию «шепотом», чтобы давать обратную связь агенту так, чтобы клиент не услышал. Они также могут использовать функцию вмешательства, которая позволяет руководителям групп вмешиваться в обсуждение.
- Оценка звонков. Информация о вызовах оценивается программным обеспечением для отслеживания вызовов на основе ряда критериев. Сколько времени потребовалось агенту, чтобы ответить на звонок, и насколько хорошо он придерживался сценария — это две переменные, которые следует учитывать.
Как Работает ли программное обеспечение для отслеживания звонков?
Проще говоря, отслеживание звонков происходит, когда компания назначает разные номера телефонов для каждой из своих рекламных кампаний. Отдельные телефонные номера кампании имеют единственную цель: дифференцировать. Вы можете легко определить, на какую кампанию отвечает звонящий, когда он звонит с заданного номера.
По этой причине предположим, что компания ABC собирается провести одну или несколько рекламных кампаний. Начальным шагом является назначение индивидуальных телефонных номеров, либо местных, либо номеров 800. Эти линии могут перенаправлять вызывающих абонентов на внутреннюю линию офиса, во внешнюю автоответчику или в отдел маркетинга.
Когда связываются с заранее определенными телефонными номерами, звонки направляются через программу отслеживания. Программное обеспечение является критически важным компонентом, поскольку оно позволяет отслеживать звонки по различным онлайн-каналам, таким как спонсируемый поиск, органический поиск, социальные сети и другие.
Кроме того, маркетологи могут использовать любое количество динамических телефонных номеров, чтобы обращаться к клиентам по разным каналам и продвигать различные кампании и ключевые слова. Сценарии, файлы cookie, «звонок шепотом», параметры конверсии и многое другое являются частью программного обеспечения для отслеживания звонков, предоставляя рекламодателю высокую степень контроля, значительно повышая качество маркетинговых кампаний и даже позволяя проводить их в режиме реального времени. оффлайн среда.
Обзор лучшего программного обеспечения для отслеживания звонков
В дополнение к стандартному отслеживанию вызовов Google можно внедрить отдельное превосходное программное обеспечение для отслеживания вызовов. В список доступного программного обеспечения для отслеживания звонков входят следующие.
№1. CallRail
С CallRail компании любого размера могут легко превратить больше потенциальных клиентов в постоянных клиентов. CallRail, поставщик программного обеспечения для маркетинговой аналитики и бизнес-коммуникаций, используемого более чем 200,000 XNUMX компаний по всему миру, предоставляет пользователям информацию в режиме реального времени, которая повышает их маркетинговые усилия.
Тем не менее, CallRail, основанный в 2011 году, начинался как программное обеспечение G2 для отслеживания входящих вызовов с самым высоким рейтингом и с тех пор расширился, включив в него отслеживание форм, аналитику разговоров и инструменты корпоративной коммуникации. CallRail работает рука об руку с популярными приложениями, такими как HubSpot, Facebook, Salesforce и Google Ads и Analytics, чтобы оптимизировать ваши бизнес-процессы.
Кроме того, CallRail также предоставляет возможности для партнерского маркетинга, партнерских отношений с агентствами и технологической интеграции через свою партнерскую программу. CallRail упрощает ряд задач для своих партнеров, включая расширение услуг, привлечение клиентов и распределение доходов.
№ 2. Инвока
Invoca — это вариант для маркетологов, предприятий и агентств с оплатой за звонок, нуждающихся в программном обеспечении для отслеживания звонков. Тем не менее, Invoca помогает предприятиям восстановить потерянный доход из-за упущенных возможностей продаж, обучить новых сотрудников, связать маркетинговые усилия с итоговыми результатами и т. д. Invoca — отличное программное обеспечение для отслеживания звонков по продажам.
Кроме того, ведущие мировые компании полагаются на аналитику разговоров Invoca, которая помогает им привлекать новых клиентов по более низкой цене. Контакт-центры могут достигать рекордных показателей конверсии, а организации с большим количеством офисов могут конвертировать более высокий процент звонящих в клиентов благодаря полной атрибуции для каждого телефонного лида и анализу с помощью ИИ для каждого обсуждения.
№3. Ретривер
Retreaver — это облачное решение для колл-центра, которое отслеживает, помечает и направляет звонящих к определенным агентам или отделам, помогая агентствам, маркетологам и брендам анализировать входящие звонки, управлять профилями звонящих, динамически маршрутизировать звонки, анализировать рентабельность инвестиций, отслеживать конверсии и генерировать отчеты с отслеживанием звонков, отчеты о звонках, инструменты управления клиентами, интеграции и многое другое. Он использует отслеживание страниц в режиме реального времени и базы данных CRM для настройки клиентского опыта и сокращения времени звонков. Данные доступны на всех этапах взаимодействия с вызывающим абонентом, от сбора информации о вызове до отчета о результатах вызова.
Кроме того, телефонные агентства могут совершать и отслеживать цифровые телефонные звонки с его помощью. Звонки можно отследить до онлайн-/офлайн-рекламы или каналов и отнести к конверсиям. Решения для управления клиентами и отчетности по звонкам позволяют пользователям обрабатывать всю информацию о контактах с клиентами, выставлении счетов и отчетности с одной платформы. Пользователи могут видеть, какие источники генерируют больше всего звонков и продаж с показателями конверсии.
Кроме того, данные о звонках можно отправлять и получать прямо из систем продаж или отслеживания лидов. Пользователи могут дополнительно анализировать данные о вызовах с помощью аналитики вызовов в реальном времени, подробных журналов вызовов, экспорта данных о вызовах и автоматической доставки отчетов. Возможности маршрутизации Retreaver на основе тегов и кампании или дублирования пути вызывающего абонента позволяют клиентам создавать переменные пути вызывающего абонента. HubSpot, Eloqua и Google Analytics интегрируются с Retreaver.
№ 4. CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics могут быть полезны контакт-центрам и рекламным компаниям, поскольку они отслеживают звонки и распределяют эти звонки по определенным кампаниям. Облачная платформа имеет инструменты, которые позволяют фирмам записывать взаимодействия с клиентами, обрабатывать звонки, отслеживать конверсии и вникать в ключевые показатели в режиме реального времени. Компании из самых разных секторов могут извлечь выгоду из интегрированного мониторинга вызовов и функций контакт-центра, которые предлагает это программное обеспечение, поскольку оно позволяет им предоставлять более специализированные услуги своим клиентам.
Кроме того, CallTrackingMetrics имеет несколько полезных функций, таких как мониторинг и запись звонков, автоматизация звонков, аналитика, управление коммуникациями, отслеживание телефонных номеров, индивидуальные формы, чат, SMS и многое другое. Программное обеспечение для отслеживания звонков позволяет организациям отслеживать и анализировать все входящие контакты с любого носителя и определять источник каждого лида. Звонки, текстовые сообщения, чаты и онлайн-формы можно отслеживать на предмет коэффициентов конверсии. Автоматическая маршрутизация вызовов на основе искусственного интеллекта (ИИ) стала возможной благодаря функциям автоматизации вызовов CallTrackingMetrics. Ценные потребители могут быть автоматически идентифицированы на основе слов о цели, истории покупок и т. д., а звонки и другие контакты могут быть отправлены определенным агентам на основе данных, включая историю клиентов, демографические данные, поведение в Интернете и т. д.
№ 5. Канавка
Groove — это технология повышения эффективности продаж, которая помогает лидерам по доходам увеличить доход на одного представителя в каждом отделе.
Независимо от того, находится ли продавец в офисе, дома или в дороге, он всегда будет иметь доступ к последней версии Salesforce благодаря административным обязанностям, которые выполняет Groove. Groove позволяет отделам продаж работать максимально эффективно, автоматизируя рутинные задачи с помощью многоразовых сборников сценариев и используя искусственный интеллект для извлечения ценных сведений из больших объемов данных.
Кроме того, Groove помог сэкономить время и деньги более чем 70,000 2020 пользователей в таких компаниях, как Google, Uber и Capital One. С 5000 года Groove входит в список 2 самых быстрорастущих частных компаний США, а также занимает первое место по удовлетворенности корпоративных клиентов в рейтинге GXNUMX.
Программное обеспечение для отслеживания входящих звонков
Целью программного обеспечения для отслеживания входящих звонков является отслеживание происхождения входящих телефонных звонков. Организации могут отслеживать эффективность своих маркетинговых усилий, создавая уникальные местные номера и номера 1-800 для использования в рекламных роликах, конкретных веб-страницах, кампаниях с оплатой за клик и ключевых словах. Кроме того, некоторые продукты предоставляют IVR и сложные инструменты маршрутизации вызовов для проверки потенциальных клиентов и создания подробных отчетов. Маркетологи обычно используют программное обеспечение для отслеживания входящих звонков, чтобы оценить эффективность различных рекламных инициатив. Для учета офлайн-конверсий продукты для отслеживания входящих звонков подключаются к платформам цифровой аналитики и цифровой рекламы. Кроме того, они совместимы с системами управления взаимоотношениями с клиентами для эффективного отслеживания потенциальных клиентов.
Любой продукт, заявленный как отслеживание входящих вызовов, должен соответствовать следующим критериям:
- Создавайте случайные последовательности чисел для использования во многих формах рекламы.
- Определите конкретную кампанию, с которой связан каждый входящий вызов, используя номер телефона.
Лучшее программное обеспечение для отслеживания входящих звонков
Вот лучшее программное обеспечение для отслеживания входящих звонков.
№1. Бесконечное отслеживание звонков
Изучите все тонкости жизненного цикла каждого звонка, чтобы улучшить маркетинг и операции. Infinity — это платформа анализа вызовов премиум-класса с расширенными функциями отслеживания посетителей и сертификацией ISO 27001. С помощью Infinity вы можете отслеживать шаги ваших клиентов с момента, когда они впервые узнают о вашей компании, и до тех пор, пока они, наконец, не возьмут трубку, чтобы позвонить. Обнаружение источника успешных вызовов необходимо для полной оценки производительности.
Устранив всю неопределенность в отношении того, что движет продажами, вы можете получить здоровую отдачу от своих инвестиций в маркетинг. Позволяя клиентам подключаться к самым последним версиям Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce и т. д., Infinity Hub дает им возможность предоставлять клиентам обслуживание мирового уровня. Кроме того, пользователи Infinity могут получить больше от своей социальной рекламы благодаря нашей интеграции с Instagram и Facebook.
№ 2. Салескен
Salesken.ai — это диалоговая платформа на базе искусственного интеллекта, предназначенная для повышения эффективности отдела продаж и сокращения затрат на привлечение новых клиентов. Приложение предоставляет продавцам указания во время разговора, которые позволяют им более эффективно общаться с клиентами. Благодаря комплексной аналитике разговоров, которая выявляет эмоции, возражения, намерения и многое другое, платформа обеспечивает менеджерам и торговым представителям полную прозрачность каждого разговора. Также читайте ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПРОЕКТОВ: обзоры 25 лучших программ для отслеживания проектов.
№3. Фонекса
Phonexa — это комплексный пакет автоматизации маркетинга, который помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия. Это включает в себя оптимизацию входящих веб-кампаний и кампаний по звонкам, а также исходящих звонков, электронной почты и SMS-кампаний. Семь предварительно настроенных опций Phonexa оптимизируют операции для специалистов по прямому маркетингу и производителей потенциальных клиентов с такими функциями, как отслеживание звонков, оценка потенциальных клиентов, а также автоматизация маркетинга по электронной почте и SMS. Масштабируемость, ресурсы и альянсы Phonexa позволяют ей работать с предприятиями любого размера, но она особенно хороша в тех секторах, где существует значительный спрос со стороны клиентов.
Программное обеспечение для отслеживания исходящих вызовов
С помощью программного обеспечения для отслеживания исходящих вызовов клиенты могут звонить лидам через платформу и регистрировать эти звонки и информацию об этих лидах. Используя эти инструменты, предприятия могут немедленно связаться с потенциальными клиентами, тем самым получив преимущество в процессе продаж. Возможности Click-to-Call, генерация местных номеров, автоматическая голосовая почта и последующие электронные письма — это лишь некоторые из преимуществ программного обеспечения для мониторинга исходящих вызовов, которые позволяют сэкономить время. Звонки можно записывать для последующего использования в обучении, а потенциальных клиентов можно ранжировать в соответствии с вероятностью их продажи. Внутренние агенты по продажам и телемаркетологи, которые активно ищут новых клиентов, используют системы отслеживания исходящих звонков чаще, чем любая другая группа. Когда система управления взаимоотношениями с клиентами используется для отслеживания потенциальных клиентов и журналов вызовов, интеграции являются обычным явлением.
Система мониторинга исходящих вызовов должна соответствовать следующим критериям:
- Дайте людям возможность совершать звонки, не покидая сайт.
- Регистрируйте информацию о ваших телефонных звонках.
Лучшее программное обеспечение для отслеживания исходящих звонков
№ 1. Сейллофт
SalesLoft — ведущий поставщик платформы для взаимодействия с клиентами, которая помогает отделам продаж и продавцам увеличивать доход. Для продавцов Salesloft — это единственное место, куда им нужно пойти, чтобы выполнить все свои обязанности по цифровым продажам, пообщаться с покупателями, узнать, что делать дальше, а также получить коучинг и идеи, необходимые им для достижения успеха в их начинаниях. С помощью Salesloft тысячи самых успешных отделов продаж в мире, в том числе в IBM, Shopify, Square и Cisco, могут увеличить свои доходы. Кроме того, посетите сайт salesloft.com для получения дополнительной информации, которая может вам потребоваться.
№2. Информационно-пропагандистская деятельность
Outreach — это стандартная в отрасли платформа для осуществления продаж, позволяющая командам, ориентированным на рынок, создавать и закрывать больше конвейеров с большей эффективностью и предсказуемостью. Наше программное обеспечение для отслеживания исходящих вызовов использует автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы помочь руководителям по доходам повысить эффективность и действенность всей их операции по выходу на рынок, от поиска клиентов до управления сделками и прогнозирования. Outreach — единственная компания, которая предоставляет комплексную платформу для взаимодействия с продажами, анализа доходов и операций с доходами. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign и McKesson — это лишь некоторые из более чем 5,500 компаний, которые полагаются на Outreach для управления своими отделами продаж. Со штаб-квартирой в Сиэтле, штат Вашингтон, Outreach также имеет региональные и международные филиалы.
№3. Разговор с набором номера
Более 62,000 XNUMX самых передовых компаний в мире полагаются на Dialpad Talk, систему телефонной связи для бизнеса, построенную снизу вверх на облачной платформе Google и предлагающую непревзойденную мобильность, гибкость и безопасность. Кроме того, Dialpad Talk имеет встроенные возможности голосового анализа, такие как транскрипция в реальном времени и отчеты после вызова с выделенными элементами действий. Чтобы все пользователи Dialpad работали максимально продуктивно, он беспрепятственно взаимодействует с другими важными облачными сервисами, такими как G Suite, Salesforce и Zendesk.
№ 4. Воздушный вызов
Aircall — ведущее облачное программное обеспечение для телефонов и колл-центров для передовых предприятий. Единая голосовая платформа, которая хорошо работает с другими программными пакетами. Aircall был разработан для обеспечения открытой, прозрачной и совместной телефонной поддержки. Мы помогаем группам из 3 и более пользователей в сфере продаж и поддержки сотрудничать эффективно и результативно. Помимо возможности сразу добавлять номера из более чем 100 стран, администраторы также могут масштабировать свои команды в соответствии с сезонностью и получать подробные сведения с помощью аналитики в реальном времени. Aircall, доступ к которому можно получить как онлайн, так и через мобильное приложение, используется более чем 15,000 XNUMX компаний по всему миру. Начните с бесплатной пробной версии Aircall прямо сейчас.
Программное обеспечение для отслеживания звонков службы поддержки
Представители отдела обслуживания клиентов понятия не имеют, насколько заняты они будут, пока не начнется рабочий день. Это требует не только способности адаптироваться перед лицом непредвиденных проблем, но и способности поддерживать порядок в условиях потенциально хаотичного рабочего дня.
Именно здесь системы продажи билетов и программное обеспечение службы поддержки по отслеживанию звонков становятся решающими для работы групп обслуживания клиентов.
Возможности программного обеспечения для отслеживания звонков службы поддержки
- Аналитика поддержки клиентов
- Автоматизация заявок (например, центральная панель управления для всех представителей вашей команды, с которой они могут работать)
- База знаний
- Различные способы связи (то есть формы и средства, с помощью которых клиент может подать заявку)
- Распределение билетов (среди продавцов).
Службы поддержки, которые могут увеличить возможности вашей службы поддержки клиентов, а также улучшить качество обслуживания клиентов, также недешевы.
Есть несколько бесплатных вариантов, если у вас ограниченный бюджет, но вам нужно высококачественное программное обеспечение службы поддержки.
Неизбежно будут какие-то жертвы. Хотя бесплатное программное обеспечение службы поддержки для отслеживания звонков может быть ограничено с точки зрения пользователей и функций, оно все же может служить полезной цели, когда это необходимо. Вы всегда можете переключиться на более продвинутую платную систему, когда будете готовы, или перейти на платную версию, когда будете готовы.
Обзор программного обеспечения для отслеживания звонков службы поддержки
№1. HubSpot
Бесплатное программное обеспечение для отслеживания звонков службы поддержки HubSpot обеспечивает центральное место для всех запросов клиентов, упрощая вашей команде их отслеживание, сортировку и реагирование на них.
Чтобы обучать представителей и лучше управлять объемом заявок, а также оказывать лучшую поддержку клиентам, ваша команда должна определить и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI).
Благодаря автоматическому назначению и маршрутизации заявок ваша команда не будет тратить время на ввод данных вручную. Вы также можете назначать владельцев и этапы для отдельных тикетов, позволяя HubSpot создавать настраиваемые конвейеры для ваших торговых представителей.
№ 2. Агилофт
Для облегчения запросов клиентов в любой момент компания Agiloft предоставила доступ к шлюзу. В случае отсутствия агента, который мог бы помочь вам в ближайшее время, служба зарегистрирует ваш запрос и предоставит вам решение для самообслуживания.
Agiloft также предлагает варианты долгосрочного лечения в случае, если ваше состояние окажется более сложным. Программное обеспечение будет отправлять оповещения, когда дело слишком долго открыто и его необходимо передать на эскалацию.
Это особенно полезно для групп обслуживания клиентов SaaS, которые обрабатывают много звонков в службу технической поддержки, а затем должны отреагировать на этих звонков.
№3. Джира
Jira предоставляет инструменты службы поддержки, которые упрощают управление проблемами, заблаговременно объявляют об изменениях в вашем интерфейсе или предложениях и отслеживают причину ошибки.
Также в Jira есть встроенные инструменты для автоматизации, организации очередей, базы знаний и управления активами. Он предназначен для работы с вашим текущим сервисным программным обеспечением и может быть интегрирован с множеством других программ.
№4. Зохо
Zoho Desk — это профессиональная система управления звонками, которая является частью многоканального программного обеспечения службы поддержки. Он обрабатывает запросы о помощи, отправленные по различным каналам, таким как телефон, компьютер и службы обмена сообщениями. Бренды могут легче создавать многоканальный опыт, когда у них есть такое покрытие по многочисленным каналам.
Кроме того, среди функций, которые предоставляет Zoho Desk, есть виджет, который можно добавить на существующий веб-сайт. Виджет трансформируется в форму запроса помощи при загрузке в браузер. У них есть возможность предоставить подробное описание проблемы и выбрать предпочитаемый способ связи.
Клиенты оценят, насколько легко связаться с вашей службой поддержки. Кроме того, это облегчает анализ и разрешение входящих запросов торговыми представителями. От этого значительно выигрывают как скорость разрешения проблем при первом обращении, так и удовлетворенность клиентов.
Заключение
В заключение, сбор, отслеживание и анализ данных имеют решающее значение для максимизации эффективности рекламных кампаний. Программное обеспечение для отслеживания звонков позволит вам связать телефонные звонки с конкретными рекламными мероприятиями, что позволит вам точно настроить свою тактику.
Изучите доступные варианты платформ, которые предоставляют широкий спектр функций атрибуции звонков. Если вы отслеживаете эти показатели и ключевые показатели эффективности в своем колл-центре, вы можете повысить эффективность работы агентов и удовлетворенность клиентов по мере развертывания маркетинговых инициатив.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для отслеживания звонков
Как отслеживать призрачные звонки?
Если вы откроете журнал идентификации вызывающего абонента, вы обычно сможете проследить происхождение призрачных вызовов до их первоначального источника. Журнал идентификаторов часто показывает любые поступающие номера, которые имеют нерегулярный шаблон. Префиксы и коды, такие как 1001, 1000 и 100, обычно используются в идентификаторе вызывающего абонента.
Есть ли приложение для отслеживания чужих телефонных звонков?
Еще одним программным обеспечением с передовым алгоритмом, помогающим отслеживать каждое действие на другом устройстве, является mSpy. Недавняя история общения, включая телефонные разговоры и текстовые сообщения, легко доступна для просмотра.
похожие статьи
- CALL CENTER: значение, услуги, программное обеспечение и обучение
- СЛУЖБА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ: Обязанности, качество, типы и что нужно знать
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗВОНКАМИ: Как это работает .
- 3 самых важных элемента коллтрекинга
Справка
