Если вы хотите повысить удовлетворенность и лояльность сотрудников, то важным шагом будет измерение показателя Net Promoter Score (eNPS). Этот показатель рассчитывается по простой формуле на основе одного вопроса: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы?» Понимание того, как рассчитать рейтинг чистых промоутеров сотрудников, позволяет вам определить, насколько вероятно, что ваши сотрудники будут предлагать вашу компанию другим, давая представление о том, насколько они вовлечены и удовлетворены своей работой.
Что такое показатель Net Promoter Score?
Рейтинг Net Promoter Score — это инструмент, используемый организациями для оценки вероятности того, что их сотрудники порекомендуют компанию в качестве места работы. Он также основан на одном вопросе, в котором сотрудникам предлагается оценить по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что они порекомендуют своего работодателя другу или коллеге. Те, кто набрал 9 или 10 баллов, считаются промоутерами, 7 или 8 — пассивными; а те, кто набирает от 0 до 6, являются недоброжелателями. eNPS рассчитывается путем вычитания доли недоброжелателей из доли сторонников со значениями от -100 до 100. Более высокий показатель eNPS указывает на более лояльную и удовлетворенную рабочую силу, что может привести к более высокому уровню удержания сотрудников и, в конечном итоге, к повышению эффективности бизнеса.
Каков лучший показатель Net Promoter Score?
Чтобы полностью понять концепцию «лучшего» показателя нетто-промоутера, помните, что этот показатель не является универсальным ответом. Соответствующий eNPS может варьироваться в зависимости от ряда критериев, включая тип бизнеса, отрасль, а также размер и местоположение компании. Высокий показатель eNPS обычно считается хорошим признаком. Это означает, что многие сотрудники более склонны рекомендовать организацию своим друзьям и коллегам. Это также может привести к ряду преимуществ для фирмы. Тем не менее, он включает в себя более высокие показатели удержания, повышенную производительность и более благоприятную культуру на рабочем месте.
Также важно понимать, что высокий показатель eNPS не гарантирует удовлетворенности или вовлеченности сотрудников. Эта статистика должна быть связана с другими показателями удовлетворенности сотрудников, чтобы дать полную картину настроения сотрудников.
Что такое Net Promoter Score для HR?
Применение Net Promoter Score (NPS) к отделам кадров — полезный метод оценки удовлетворенности сотрудников функцией управления персоналом. Задавая сотрудникам тот же вопрос, который используется при традиционном расчете NPS, руководители отдела кадров также могут получить обратную связь. Скорее всего, это будет связано с тем, как сотрудники должны рекомендовать HR коллеге.
Эта обратная связь также может оказаться неоценимой для определения областей, в которых HR работает хорошо и где необходимы улучшения. Например, если сотрудники часто рекомендуют HR своим коллегам, это может быть показателем того, что HR обеспечивает отличную поддержку и услуги для рабочей силы. И наоборот, если показатель NPS низкий, руководители отдела кадров могут проанализировать обратную связь, чтобы понять, что вызывает неудовлетворенность. Тем не менее, внесение изменений для решения проблемы. Директора по персоналу могут лучше понять настроение сотрудников и повысить вовлеченность и удержание, используя NPS для оценки удовлетворенности персонала.
Что такое показатель Net Promoter Score здорового сотрудника?
Хотя не существует установленного стандарта для показателя чистого промоутера здорового сотрудника (eNPS), показатель 50 и более обычно считается отличным. Однако имейте в виду, что соответствующий показатель eNPS зависит от отрасли, размера компании и региона.
Более того, хороший eNPS может меняться со временем. Крайне важно регулярно оценивать и анализировать оценку, чтобы обнаруживать закономерности и устранять любые проблемные области. Моральный дух сотрудников, культура рабочего места и общий опыт сотрудников — все это факторы, которые могут влиять на eNPS.
eNPS измеряет удовлетворенность и вовлеченность сотрудников, чтобы повысить их удовлетворенность и продуктивность на рабочем месте. Организации также могут улучшить удержание сотрудников, повысить производительность и, в конечном итоге, увеличить свою прибыль, стремясь к высокому показателю eNPS.
Что такое 3 Net Promoter Score?
Вот три компонента чистой оценки промоутера:
№1. Net Promoter Score (NPS) клиентов
Показатель Net Promoter Score (NPS) клиентов показывает, насколько вероятно, что они будут продвигать продукты или услуги компании другим. Этот балл также определяется путем опроса клиентов: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге? Затем ответы классифицируются как недоброжелатели (0–6 баллов), пассивные (7–8 баллов) и сторонники (9–10 баллов). Чистая оценка промоутера (NPS) рассчитывается путем вычитания процента критиков из процента промоутеров.
№ 2. Net Promoter Score (eNPS) для сотрудников
eNPS оценивает вероятность того, что работники порекомендуют своего работодателя в качестве места работы. Сотрудников спрашивают: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы другу или коллеге?» Недоброжелатели (0-6), пассивы (7-8) и промоутеры (9-10). После этого eNPS получается путем вычитания процента недоброжелателей из процента промоутеров.
№3. Net Promoter Score (BNPS) бренда
BNPS оценивает вероятность того, что клиенты порекомендуют бренд компании другим. Покупателей спрашивают: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд другу или коллеге?» Недоброжелатели (0–6 баллов), пассивные (7–8 баллов) и промоутеры (9–10 баллов). XNUMX) затем назначаются ответам. Затем рассчитывается BNPS путем вычитания процента критиков из процента промоутеров.
Хотя все три Net Promoter Score основаны на простом вопросе и формуле. Они оценивают различные аспекты эффективности организации. Компании могут получить важную информацию о лояльности клиентов, удовлетворенности персонала и впечатлении от бренда. Для этого нужно знать каждую из этих метрик и их конкретное применение.
Почему важен NPS?
Net Promoter Score (NPS) — важный показатель, поскольку он позволяет компаниям оценить, насколько лояльны их клиенты и насколько вероятно, что они порекомендуют компанию другим. Формула и вопрос NPS — это простые, но мощные инструменты, которые также можно использовать для быстрой оценки удовлетворенности клиентов и отслеживания изменений с течением времени. Эта информация может помочь компаниям определить области, в которых они нуждаются в улучшении, и принять основанные на данных решения для решения этих проблем.
Кроме того, NPS также можно использовать для измерения удовлетворенности и вовлеченности сотрудников с помощью показателя Net Promoter Score (eNPS). Организации могут узнать об отношении сотрудников и рабочей среде, спросив сотрудников, рекомендуют ли они работать там. Эти данные могут помочь организации улучшить свою культуру и опыт сотрудников, повышая удержание и производительность.
В целом NPS важен, потому что он обеспечивает стандартизированный способ измерения лояльности клиентов, удовлетворенности сотрудников и восприятия бренда. Используя этот показатель и другие данные, компании могут принимать более эффективные решения для бизнеса и клиентов.
Формула оценки Net Promoter Score для сотрудников
Формула чистого рейтинга промоутеров (eNPS) сотрудников — это простой расчет, который включает вычитание процента недоброжелателей из процента промоутеров. Вот как это работает:
- Задайте сотрудникам следующий вопрос: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы другу или коллеге?»
- Разделите ответы на три категории: недоброжелатели (0–6), пассивные (7–8) и сторонники (9–10).
- Подсчитайте процент респондентов в каждой группе, разделив количество респондентов в каждой группе на общее количество респондентов.
- Чтобы рассчитать показатель eNPS, вычтите процент недоброжелателей из процента сторонников.
Например, если вы опросили 100 сотрудников и обнаружили, что 30 из них были недоброжелателями, 40 — пассивными, а 30 — сторонниками, вы должны рассчитать eNPS следующим образом:
Процент недоброжелателей = 30/100 x 100 = 30%
Пассивы в процентах = 40/100 x 100 = 40%
Процент промоутера = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30% – 30% = 0
Положительные оценки eNPS указывают на то, что среди сотрудников больше сторонников, чем недоброжелателей, тогда как отрицательные оценки указывают на обратное. Чем выше балл, тем более лояльны и вовлечены сотрудники.
Как рассчитать показатель Net Promoter Score для сотрудников
Расчет индекса лояльности сотрудников (NPS) включает простой четырехэтапный процесс:
- Задайте сотрудникам вопрос eNPS: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы другу или коллеге?»
- Разделите ответы на три категории: недоброжелатели (0–6), пассивные (7–8) и сторонники (9–10).
- Подсчитайте процент респондентов в каждой группе, разделив количество респондентов в каждой группе на общее количество респондентов.
- Чтобы рассчитать показатель eNPS, вычтите процент недоброжелателей из процента сторонников.
Положительный показатель eNPS показывает, что сторонников больше, чем противников, а отрицательный показатель указывает на обратное. Чем выше балл, тем более лояльны и вовлечены сотрудники. Расчет eNPS — это простой процесс, который может дать ценную информацию об удовлетворенности и вовлеченности сотрудников. Компании могут выявлять тенденции и улучшать рабочую культуру и опыт сотрудников, отслеживая показатели eNPS.
Вопрос о рейтинге Net Promoter Score
Вопрос о рейтинге Net Promoter Score (eNPS) сотрудников — это опрос, состоящий из одного вопроса, в котором сотрудникам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют компанию другим в качестве места работы. Обычно вопрос звучит следующим образом:
«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы другу или коллеге?» Сотрудники выбирают число от 0 до 10, где 0 — крайне маловероятно, а 10 — весьма вероятно. Критики (0-6), пассивные (7-8) и промоутеры (9-10), с оценкой eNPS, рассчитанной путем вычитания недоброжелателей из промоутеров.
Запрос eNPS прост в администрировании и предоставляет полезную информацию об удовлетворенности и вовлеченности сотрудников. Этот вопрос измеряет удовлетворенность и лояльность сотрудников, оценивая вероятность того, что они порекомендуют организацию другим. Компании могут совершенствоваться, отслеживая показатели eNPS с течением времени и решая проблемы.
Часто задаваемые вопросы
Что такое Net Promoter Score хорошего сотрудника?
Типичными считаются баллы от -10 до +20. Если баллы лучше +10, вы можете гордиться уровнем вовлеченности сотрудников вашей компании.
Что такое низкий показатель NPS?
У вас хороший показатель NPS, если он находится между 30 и 40. Возможно, вы значительно отстаете от лидеров с такими показателями, как 55, 60 и так далее. Однако, если ваша оценка 25 или ниже, это считается плохой оценкой NPS.
Насколько важен показатель Net Promoter Score?
Net Promoter Scores помогает организациям любого размера быстро собирать отзывы, разрабатывать стратегию улучшения качества обслуживания на протяжении всего пути клиента и повышать лояльность к бренду и доход для долгосрочного успеха.
Статьи по теме
- ENPS: значение, расчет, программное обеспечение, оценка и опрос
- EMPLOYEE ID: Преимущества, форматы и использование
- РАСЧЕТ NPS: полное руководство и полезные советы
- ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА NPS: полное руководство
- КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ: управление, как улучшить, модель и важность
Рекомендации
