Некоторые клиенты будут расстроены отсутствием определенной даты доставки, в то время как другие потеряют веру в то, что они получат свой продукт, если не будет очевидной цепочки поставок. Этого беспокойства достаточно, чтобы удержать новых покупателей от возвращения на ваш сайт, поскольку они не уверены, получат ли они свой заказ вовремя.
В этой статье мы объясним все, что вам нужно знать о прозрачности цепочки поставок, в том числе о том, что это такое, почему это важно и как повысить ее в вашей организации.
Что такое прозрачность цепочки поставок?
Возможность отслеживать отдельные компоненты, узлы и готовую продукцию на пути от поставщика к производителю и потребителю называется прозрачностью цепочки поставок (SCV). Объем продукта определяет, включено ли сырье и будет ли элемент отслеживаться в прямом и обратном направлении.
Технология управления цепочками поставок, которая предоставляет данные о логистике и других частях вашей цепочки поставок в режиме реального времени, позволяет использовать SCV. Эти данные помогают предприятиям справляться с нехваткой запасов, избегать узких мест, соблюдать нормативные требования и отслеживать продукты на протяжении всего срока доставки.
SCV может означать видимость в рамках операционной деятельности компании, а также видимость во всей партнерской сети. Поскольку корпорация контролирует доступ к важным источникам данных, первое явно менее обременительно, но все же не так просто.
Отслеживание потока виджета с завода в Китае на сборочный завод в США, затем к оптовому дистрибьютору и, наконец, к клиенту или в магазин — сложная процедура, требующая интеграции многочисленных партнерских систем.
Технологии, используемые для обеспечения такой видимости, такие как программное обеспечение для закупок, инвентаризации и управления заказами, обычно являются частью более крупной системы планирования ресурсов предприятия (ERP).
Виды прозрачности цепочки поставок
Прозрачность цепочки поставок — это широкий термин, и какие части цепочки поставок требуют большей прозрачности, зависит от сектора и организации. Компании должны изучить местонахождение груза, цены, аудиторские записи и операции цепочки поставок при выборе того, как и где получить больше информации о цепочке поставок.
№1. Местонахождение груза
Одним из наиболее важных и фундаментальных аспектов SCV является отслеживание местонахождения и статуса груза в режиме реального времени. Знание того, где находится заказ в любой момент времени, позволяет компании планировать, когда выкупить и доставить продукцию, оставаться в курсе платежей и информировать внутренних и внешних заинтересованных лиц о состоянии материалов и товаров.
Все эти усовершенствования могут повысить эффективность работы. Учитывая, что клиенты все чаще хотят иметь возможность отслеживать свои покупки с момента, когда они покидают склад, и до того, как они прибудут к двери, прозрачность местонахождения груза повышает доверие клиентов.
№ 2. Тарифы
Тарифы определяются как сборы, связанные с грузовыми перевозками. В результате доступ к ним помогает компаниям понять, сколько они тратят на транспортировку, доставку и доставку грузов.
Раньше этот процесс был проще, но по мере того, как предприятия увеличивают объем своих заказов и внимательно следят за количеством отгрузок, доступными перевозчиками и потенциальными местами выполнения, все становится сложнее. Руководителям цепей поставок для проведения оценки рентабельности и контроля расходов компании требуется полная прозрачность различных тарифов.
№3. Проверка записи
Наблюдение за цепочкой поставок обеспечивает точную и полную информацию о предыдущих транзакциях, документах по грузоперевозкам и многом другом. Эти данные имеют решающее значение в процессе аудита, поскольку они помогают организациям тщательно анализировать, просматривать и подтверждать ранее выполненные заказы. Повышение прозрачности процесса аудита также значительно упрощает соблюдение правил, что особенно важно для транснациональных корпораций.
№ 4. Операции цепочки поставок
Прозрачность деятельности в цепочке поставок предполагает отслеживание котировок, квитанций о заказах, коносаментов, доказательств доставки и других данных, а затем совместное использование и управление всем этим. Это позволяет фирмам отслеживать каждое действие цепочки поставок, чтобы распознавать, нацеливать и реагировать на любые проблемы, которые могут возникнуть.
Причины, по которым прозрачность цепочки поставок имеет решающее значение
Итак, каково значение прозрачности цепочки поставок? Понимание внутренней работы цепочки поставок может помочь в информировании об операциях, удовлетворенности клиентов, соблюдении нормативных требований и росте компании. Другие преимущества сведены к четырем C:
№ 1. Сложность
Сегодняшние цепочки поставок носят глобальный характер. Распространение информации по широкой сети поставщиков требует не только соответствующего программного обеспечения и ключевых показателей эффективности, но и определенной степени доверия и прозрачности. Кроме того, это единственный способ избежать ошибок в логистике, которые могут навредить отношениям с клиентами и снизить размер прибыли.
№2. Клиенты
Наличие нужных товаров в нужном месте в нужное время имеет решающее значение для удовлетворения, удержания и приобретения клиентов. Кроме того, клиенты стали требовать быстрой доставки и возможности отслеживать свои товары от погрузочной площадки до порога.
№ 3. Согласие
На международные сети поставок распространяются строгие нормативные ограничения, такие как изменение торговых соглашений, законов о закупках и государственных тарифов. Затем следует рассмотреть репутацию вашего бренда: уверены ли вы, что все ваши партнеры по цепочке поставок действуют этично? SCV помогает предприятиям отслеживать и управлять такими переменными, как непредсказуемые курсы обмена валюты, экстремальные погодные условия, а также политические или социальные потрясения, которые могут вызвать задержки доставки.
№ 4. конкурентоспособность
Поскольку цепочка поставок потребляет большой процент операционных расходов многих фирм, неэффективность оказывает прямое влияние на итоговый результат. SCV позволяет компаниям выявлять и исправлять недостатки в цепочке поставок, что приводит к экономии средств.
Как вы можете улучшить прозрачность цепочки поставок?
- Создайте сетевую карту вашей цепочки поставок.
- Когда дело доходит до обмена обновлениями, будьте активны.
- Часто общайтесь с поставщиками.
- Обеспечьте отслеживание доставки.
- Предоставляйте обновления о доставке в режиме реального времени.
- Объедините усилия с онлайн-помощником по покупкам.
- Собирайте отзывы клиентов.
№1. Создайте сетевую карту вашей цепочки поставок.
Прежде чем вы сможете сделать свою цепочку поставок более наглядной, вы должны сначала понять, как она работает и откуда берутся ресурсы вашей компании. Самый простой способ добиться этого — составить карту всех ваших поставщиков и изучить, как каждый из них распространяет свой продукт или ресурсы в вашей компании. Когда вы поймете, как ваши товары производятся и распространяются среди клиентов, вам будет легче сделать вашу цепочку поставок более наглядной.
№ 2. Будьте активны, когда дело доходит до обмена обновлениями.
Когда в вашей цепочке поставок возникает проблема, вы должны заранее сообщать об изменениях своим потребителям. Не сидите и не ждите, пока клиенты свяжутся с вашей службой поддержки, потому что они не получили свой заказ. Вместо этого напишите им лично, чтобы они знали, что вы знаете о проблеме и работаете над тем, чтобы доставить им заказ как можно быстрее.
Вам не нужно описывать каждую деталь, но вы должны сообщить им о причине задержки и о том, когда они могут ожидать доставки своего продукта. Помните, что большинство клиентов поймут, если вы будете откровенны и обнадеживаете. Однако, если вы не сообщите им, когда они получат свой заказ, они будут продолжать звонить, пока не получат ответ.
№3. Часто общайтесь с поставщиками.
Частое общение с вашими поставщиками — лучший способ узнать, когда прибудет свежая партия. Вы можете безопасно информировать клиентов о поступлении покупки, если вы построите с ними прочные отношения. А если в вашей цепочке поставок возникнут проблемы, вы будете в числе первых, кто узнает о каких-либо обновлениях или задержках.
№ 4. Обеспечьте отслеживание доставки.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, добавление автоматизированного мониторинга доставки на ваш веб-сайт — отличный способ повысить прозрачность цепочки поставок.
№ 5. Предоставляйте обновления о доставке в режиме реального времени.
Обновления в режиме реального времени, такие как обновления отслеживания в реальном времени в предыдущем примере, — это еще один подход к уведомлению клиентов о том, что продукт будет доставлен. На самом деле многие предприятия используют SMS для уведомления клиентов об обновлениях статуса доставки.
№ 6. Объедините усилия с онлайн-помощником по покупкам.
Если вы не хотите предлагать внутреннее отслеживание доставки, другой альтернативой является работа с помощником по онлайн-покупкам, который может это сделать. Магазин, например, представляет собой программное обеспечение для отслеживания заказов, которое уведомляет клиентов, когда их покупка будет доставлена. Когда клиенты совершают покупку, информация об их заказе отправляется в магазин, где они могут проверить такую информацию, как предполагаемые даты доставки, номера для отслеживания и прошлые транзакции.
Магазин может даже наметить маршрут доставки, чтобы вы точно знали, где находится ваш заказ, когда в приложении указано «в пути».
№ 7. Собирайте отзывы клиентов.
Если вы не знаете, с чего начать улучшение прозрачности цепочки поставок в вашей компании, опрос ваших клиентов — отличное место для начала. Вы можете сделать это, отправив опрос NPS или CSAT по электронной почте после того, как продукт будет доставлен. Вы можете использовать этот опрос, чтобы узнать у клиентов, как ваша компания может улучшить процедуру доставки и что еще ваша фирма может предложить после того, как они совершат покупку.
Каковы лучшие функции программного обеспечения для отслеживания цепочки поставок?
С возрастающей сложностью цепочки поставок выбранное организацией решение нуждается в определенных качествах, которые помогут ему работать более эффективно. Грузоотправители, например, используют различные транспортные средства при транспортировке товаров. В результате информация доступна в различных форматах, что делает невозможным установление единого формата для всех логистических данных. Это приводит к неэффективности и росту административных расходов, что может поставить под угрозу репутацию компании и привести к негативному опыту работы с клиентами.
Крайне важно, чтобы технология была тщательно протестирована. Несколько критериев могут помочь выбрать наиболее эффективный для нужд организации:
№1. Предыдущий опыт
Большой опыт работы с клиентами в авторитетных организациях является хорошим показателем эффективности программного обеспечения для обеспечения прозрачности цепочки поставок. Предприятиям требуется постоянный мониторинг и забота о клиентах на каждом уровне процесса, от установки устройств слежения до их возврата в цепочке поставок. Поэтому очень важно выбирать организации, которые неизменно хороши в этом.
№ 2. Простота интеграции с устаревшими системами
По мере усложнения технологии цепочки поставок устаревшие системные технологии устаревают и становятся неэффективными, поскольку они не масштабируются и не удовлетворяют растущим стандартам и потребностям отрасли.
Устаревшие системы также имеют тенденцию предоставлять решения только для одного аспекта рабочего процесса цепочки поставок, часто игнорируя и оставаясь несовместимыми с другими форматами, используемыми другими операциями. Их декодирование при попытке включить в другие устаревшие системы неэффективно и часто ошибочно. Требуются прозрачные, масштабируемые и простые в интеграции решения.
№ 3. Аналитические навыки
Аналитические решения выявляют недостатки и проблемы в процессе цепочки поставок. Прогнозный анализ улучшает процесс цепочки поставок, делая его более активным. Точность прогнозирования, повышенная производительность, расширенные возможности отслеживания и анализ возврата продукции — все это элементы эффективного аналитического программного обеспечения. Он должен собирать данные, а также быть точным и простым для понимания.
№4. Безопасность данных
Одной из наиболее важных особенностей программного решения является безопасность. Данные о клиентах, важная информация о компании, финансовые отчеты и протоколы цепочки поставок — все это включено в программное обеспечение для обеспечения прозрачности цепочки поставок. Они чувствительны к операциям компании и бизнес-стратегии. Любая утечка может нанести серьезный ущерб коммерческой тайне и другой интеллектуальной собственности.
Действительно эффективное программное обеспечение для обеспечения прозрачности цепочки поставок включает в себя информацию, которая используется всеми станциями, участвующими в работе цепочки поставок. Несмотря на то, что происходит большой обмен данными, он может подвергаться кибератакам, что может привести к огромным финансовым потерям. Одним из наиболее важных факторов, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения для обеспечения прозрачности цепочки поставок, является безопасность.
№5. Простота использования
При выборе программного решения компании должны учитывать пользовательский опыт и интуитивно понятные системы. Поскольку программное обеспечение будет использоваться несколькими отделами в процессе цепочки поставок, удобство использования помогает сотрудникам интегрировать данные и понимать данные других станций. Интерфейс должен быть понятным и простым в использовании, чтобы люди могли получать правильные данные, не искажая их.
Проблемы прозрачности цепочки поставок
Пытаясь не отставать от сложных процессов цепочки поставок, системы обеспечения прозрачности цепочки поставок сталкиваются со следующими проблемами:
№1. Бункеры информации
Большая часть информации о цепочке поставок ограничена конкретными отделами. Решения по обеспечению прозрачности цепочки поставок должны оценивать каждый формат информации, не исключая ни одного отдела; они также должны управлять и обеспечивать интеграцию данных.
№ 2. Меньшие уязвимости игнорируются
Крайне важно наметить риски и слабые стороны цепочки поставок, не упуская из виду никаких особенностей, чтобы предприятия могли быстрее принимать решения, когда затрагиваются поставщики более низкого уровня. В случае пандемий, экономических спадов или торговых конфликтов карта цепочки поставок поможет организациям защититься от перебоев в цепочке поставок, принимая во внимание всех поставщиков.
Идя в ногу с постоянно меняющимися процессами цепочки поставок, невозможно разработать универсальное решение для любой фирмы, поэтому программное обеспечение для визуализации необходимо регулярно обновлять, чтобы конкурировать с требованиями рынка и клиентов.
Тенденции цепочки поставок 2023 г.
Цифровые, облачные и гибкие цепочки поставок становятся все более распространенными. Вот шесть тем, о которых следует помнить, когда вы пересматриваете свою стратегию цепочки поставок.
№1. Оцифровка
Если и есть что-то, чему мы научились после почти ночной смены на удаленную работу, так это то, что ручные процессы и бумажные записи не могут управлять современной цепочкой поставок. С электронными таблицами дела обстоят не лучше. Оцифровав цепочку поставок, вы значительно повысите способность бизнес-лидеров делать быстрый выбор на основе прогнозов спроса и управлять запасами, поставщиками, транспортировкой и хранением.
№ 2. Переход в облако
Точно так же стали очевидны ограничения устаревших локальных систем и хранилищ. Программное обеспечение цепочки поставок как услуга доступно лицам, принимающим решения, где бы они ни находились, и зачастую его легче интегрировать с партнерскими системами.
№3. Сосредоточьтесь на устойчивости
Современные цепочки поставок позволяют вносить изменения практически в режиме реального времени, чтобы справиться с дестабилизирующими ситуациями. Здесь решающее значение имеют сквозная прозрачность и возможности управления взаимоотношениями с поставщиками, а также планирование на случай непредвиденных обстоятельств, процессы управления кризисными ситуациями и планы реагирования на инциденты.
Компании также все чаще пытаются перенести элементы своих цепочек поставок в свою родную страну, приближая цепочку поставок к своей родной стране, но не внутри нее. Обе процедуры — не просто реакция на потребительский спрос, они могут снизить затраты на транзит и доставку, повысить гибкость, сократить время выполнения заказа и улучшить способность обнаруживать опасности и потенциальные проблемы с продуктом.
№ 4. Обратная и круговая логистика
Сегодня «сквозное» не всегда подразумевает прямую связь от стали к листовому металлу, от автопроизводителя к дилерскому центру. Концепция замкнутой цепочки поставок набирает обороты, поскольку предприятия стремятся повысить устойчивость своего производства за счет повторного использования и переработки товаров.
Точно так же обратная логистика — это извлечение стоимости из избыточных товаров или их надлежащая утилизация. Как указывалось ранее, в 300 году покупатели из США вернули товары на сумму более 2019 миллиардов долларов, причем большая часть этих товаров снова оказалась в руках оптовиков. Прибыльность зависит от того, насколько хорошо организован процесс обратной логистики.
№ 5. Автоматизация и робототехника
Усовершенствованная автоматизация и робототехника повышают эффективность работы и устраняют ошибки, связанные с повторяющимися ручными операциями и вводом данных как на производственных линиях, так и в программном обеспечении с помощью роботизированной автоматизации процессов (RPA).
№ 6. ИИ и машинное обучение
ИИ и машинное обучение повышают эффективность цепочки поставок за счет обнаружения тенденций и возможностей самообучения. Эти технологии в конечном итоге будут интегрированы в ведущее программное обеспечение для цепочки поставок и логистики, чтобы, среди прочего, улучшить процесс принятия решений, планирования, прогнозирования и сложных вычислений.
- ЧТО ТАКОЕ АНАЛИЗ ЦЕПОЧКИ СОЗДАНИЯ? Определение, важность и примеры
- Что такое планирование цепочки поставок? Подробное руководство
- ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: определение, типы и лучшие практики
- Анализ цепочки создания стоимости: этапы анализа цепочки создания стоимости
- Открытие магазина косметики без денег: пошаговое руководство
Рекомендации
