Владельцы малого бизнеса преуспевают в жонглировании. Каждый день они спешат привлечь новых потребителей, одновременно занимаясь производством, маркетингом, финансированием и другими аспектами. Доставка — это одна из областей, в которой заинтересованы многие владельцы малого бизнеса. Они специально спросят: «Какая судоходная компания лучше всего подходит для малого бизнеса?» и «Какой грузоотправитель доставит свою продукцию моим клиентам быстро и по доступной цене?» В конце концов, исследования показывают, что стоимость доставки (и наличие бесплатной доставки) влияет на решение о покупке более 50% потребителей в США.
В этом блоге мы рассмотрим, каких перевозчиков могут нанять владельцы малого бизнеса, как выбрать правильную упаковку и материалы и как местонахождение их клиентов может повлиять на эти решения.
Объем розничных продаж электронной коммерции в четвертом квартале 2022 года составил почти 299.1 млрд долларов США, что составляет 16% розничных продаж в Соединенных Штатах за этот период1. Судоходные компании могут помочь малым предприятиям поддерживать хорошие отношения с клиентами, доставляя заказы вовремя и в срок. по разумным ценам. Некоторые даже помогают фирмам, предлагая логистическую поддержку и управление запасами.
Рекомендации по доставке для малого бизнеса
Хотите знать, как получить лучшие тарифы на доставку для вашего малого бизнеса? Вы ищете партнера 3PL и хотите знать, какая транспортная компания лучше всего подходит для малого бизнеса? Мы здесь, чтобы помочь! В конечном счете, выбранный вами план доставки будет определяться потребностями вашего бизнеса. Вот несколько вещей, которые следует учитывать при выборе решения для доставки для малого бизнеса.
№1. Объем заказов
Вы еще не двигаетесь так быстро, как большие мальчики, такие как Amazon! Тем временем вы должны подумать о том, сколько заказов вы отправляете каждый месяц. Подход «сделай сам» — покупка пакетов, печать этикеток и поход на почту — определенно лучший вариант, если вы только начинаете и отправляете небольшое количество товаров.
Однако, если объем ваших заказов продолжает расти из месяца в месяц, вы можете захотеть изучить решение для электронной коммерции, которое может избавить вас от нагрузки по доставке и снизить стоимость доставки.
№ 2. Дата доставки
Большинство клиентов нетерпеливы; когда они размещают заказ в Интернете, они ожидают, что он будет доставлен быстро, если только это не особый товар или он не доставляется из-за границы. Поэтому важным фактором является то, как скоро перевозчик сможет доставить ваш товар конечному потребителю.
Конечно, бывают ситуации, когда стоит сделать исключение для скорости. Например, если вы хотите предложить бесплатную доставку, вам может потребоваться выбрать более медленный и менее дорогой способ доставки, чтобы избежать превышения вашего бюджета.
№3. Материал для упаковки
Коробки с фиксированной ставкой через USPS, UPS или FedEx — естественный выбор для доставки различных вещей. Однако вы должны оценить хрупкость вашего продукта. Если он хрупкий (например, стеклянная посуда или какая-то керамика), для него потребуется больше упаковки, чем, скажем, для футболки.
С другой стороны, возможно, вы действительно хотите выделить свой бренд уникальной упаковкой. В этом случае даже для футболки может потребоваться привлекательная упаковка в виде цветных коробок и вкладышей, которую эти предприятия обычно не предоставляют.
№ 4. Размеры упаковки
Насколько велики ваши предметы? При определении цены, объемного веса или DIM учитывается размер вашей посылки. Естественно, чем больше предмет, тем больше коробка и, следовательно, больше DIM. Добавьте вес наполненных воздухом подушек, пузырчатой пленки или пенополистирола, и стоимость взлетит до небес.
№ 5. Размеры упаковки
Чем выше стоимость, тем тяжелее посылка (если вы не используете фиксированную доставку). Если вы все еще любите делать все своими руками, вложение средств в почтовые весы для вашего «центра доставки», будь то спальня или гараж, поможет вам более точно прогнозировать расходы.
№ 6. Место доставки
Ваша посылка едет по стране или через океан? Конечно, расстояние является важным фактором в стоимости доставки. Это также влияет на то, как быстро вы можете доставить свой продукт до двери клиента. В то время как стартапы могут быть вынуждены нести расходы, другие небольшие фирмы могут извлечь выгоду из центров выполнения заказов, расположенных более централизованно. Подробнее об этом в ближайшее время!
№ 7. Отслеживание посылок
Вы хотите знать, где находится ваша посылка на протяжении всего пути. Выберите перевозчика, который обеспечивает бесплатное онлайн-отслеживание посылок; некоторые даже предоставляют автоматические обновления через текст или электронную почту. Вы также можете предоставить потребителю информацию об отслеживании, чтобы он также мог следить за перемещением продукта; это может помочь им не задаваться вопросом, где это, особенно если период доставки длительный.
№8. Предметы, которые легко ломаются
Послать что-нибудь хрупкое? Вам понадобится прочная коробка, способная выдержать вес вашего предмета (лучше всего подойдет жесткая коробка или гофрированная коробка с большими канавками; вы можете узнать больше об этих коробках в нашем блоге «Шесть типов индивидуальной упаковки»). Вам также понадобится амортизирующий материал, чтобы вещи не двигались. Всегда упаковывайте хрупкие предметы отдельно, плотно закрывайте коробку и маркируйте ее «хрупкое».
№ 9. Скоропортящиеся товары
Раньше доставка скоропортящихся товаров ограничивалась местными и региональными клиентами, но теперь их можно отправлять по всему миру с ускоренной доставкой. Скоропортящиеся товары, следующие транзитом в пределах Соединенных Штатов, должны быть в состоянии выдержать время транзита не менее чем на 24 часа дольше, чем обязательство по доставке.
Вы можете использовать хладагент для поддержания температуры в выбранном вами диапазоне температур. Согласно FedEx, гелевые охлаждающие жидкости следует использовать для охлаждения продуктов при температуре от 32°F (0°C) до 60°F (16°C), а сухой лед — для замороженных материалов.
№10. Страхование третьих лиц
Страхование ваших отправлений — хорошая идея, но использование страховки перевозчика может быть дорогостоящим. Вместо этого вы можете изучить страхование ответственности перед третьими лицами. В то время как перевозчики обычно берут около 1 доллара за 100 долларов страховки, сторонние страховые компании обычно берут половину этой суммы. На этом форуме вы можете узнать больше от владельцев малого бизнеса, которые, как и вы, ищут страхование ответственности перед третьими лицами.
4 перевозчика малого бизнеса
Есть четыре основных перевозчика на выбор, если вы следуете программе доставки DIY. Каждый перевозчик предлагает какое-то решение по доставке для малого бизнеса. Вот посмотрите на различные варианты, и вам решать, какой из них обеспечивает наилучшие тарифы на доставку для вашего малого бизнеса.
№1. USPS
Доставка USPS предоставляет бесплатный стартовый комплект Priority Mail для малого бизнеса, который включает абонентский ящик. Существует также ряд систем, доступных для грузоотправителей с небольшими объемами, таких как Click-N-Ship, которые упрощают выполнение заказов внутри компании. Вы можете использовать этот инструмент для оплаты почтовых услуг и печати этикеток для доставки в Интернете. Для людей, которые не имеют возможности совершать частые экскурсии на почту, также есть вариант самовывоза.
Еще одним преимуществом доставки USPS является доставка «последней мили», которая позволяет быстро и недорого доставить товар в конечный пункт назначения. Кроме того, для большинства служб доставки USPS выдает сертификат об отправке.
№2. FedEx
FedEx Small Business, как следует из названия, обслуживает новые предприятия. Программа включает в себя схему вознаграждений и справочный центр упаковки, ресурс, который поможет вам определить DIM пакета. Вы отправляете скоропортящиеся товары? FedEx также предоставляет услуги по доставке с контролем температуры.
№3. UPS
У UPS есть программа для малого бизнеса, которая предоставляет владельцам малого бизнеса ряд ресурсов. UPS позволяет вам участвовать в виртуальных сеансах мозгового штурма с их командой по решениям для малого бизнеса в дополнение к планированию пикапов и управлению возвратами клиентов.
Они могут помочь вам составить карту и настроить вашу цепочку поставок, определить возможности для повышения гибкости, производительности и роста, а также обсудить различные технологии и услуги, которые могут помочь вашему бизнесу ускориться.
№4. DHL
Что с международной доставкой? DHL — отличный выбор для международной экспресс-доставки и экспедирования грузов по всему миру воздушным, морским, автомобильным и железнодорожным транспортом. Организация также предлагает варианты доставки для малого бизнеса и поможет вам выбрать соответствующую услугу, а также решить все таможенные вопросы. Они также дают вам полный доступ к статусу ваших поставок в любое время.
Использование стратегии доставки с несколькими перевозчиками
Как определить, какой из четырех крупных перевозчиков идеально подходит для вашего бизнеса? Занятые грузоотправители часто выбирают стратегию одного перевозчика и договариваются о разумной ставке. Нет необходимости исследовать ставки в Интернете или искать спотовую цену, что упрощает принятие решений. Несмотря на экономию времени при использовании одного перевозчика, вы можете изучить решения для доставки с несколькими перевозчиками.
Преимущества малого бизнеса, использующего несколько перевозчиков
В то время как план с одним перевозчиком экономит время, наличие нескольких перевозчиков имеет пять собственных преимуществ.
№1. Увеличение вашей переговорной силы
Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы часто можете договориться о более выгодной ставке, чем в среднем, с одним оператором. Тем не менее, вы все еще находитесь во власти перевозчика и в результате можете успокоиться. Это связано с тем, что многие грузоотправители, у которых есть эксклюзивное соглашение с перевозчиком, не поспевают за типами услуг, которые предлагают другие перевозчики, если их нынешний перевозчик в целом соответствует их ожиданиям.
Кроме того, в отличие от кабельных провайдеров, операторы связи могут не предлагать свои наиболее конкурентоспособные варианты услуг или тарифы существующим клиентам.
Вы получаете больше преимуществ при ведении переговоров, используя подход с несколькими перевозчиками, потому что перевозчики понимают, что они должны зарабатывать для вас на каждой доставке. Они также будут держать вас в курсе новых тарифов, маршрутов, типов услуг и уровней обслуживания, гарантируя, что вы всегда будете получать самые выгодные предложения в городе.
№ 2. Выбор лучшего оператора для работы
Хотя план с одним перевозчиком может сэкономить время, потому что вы знаете, с кем отправляете груз, не все перевозчики одинаковы. Некоторые перевозчики просто превосходят других, когда дело доходит до управления различными типами грузов.
Следуя стратегии доставки с несколькими перевозчиками, вы должны выбрать перевозчика, наиболее подходящего для каждого конкретного груза (например, внутренние или международные перевозки, негабаритные товары и т. д.). Опять же, это может занять время, но возврат может быть полезным.
№ 3. Снижение рисков
Размещение всех ваших отправлений у одного перевозчика сродни тому, чтобы положить все яйца в одну корзину. У вас нет резервной копии на случай, если что-то пойдет не так. И, конечно же, судоходство таит в себе опасность. Оператор может, например, изменить уровни обслуживания или отменить обслуживание в некоторых местах, заставив вас спешить с поиском другого оператора.
Вы можете заметить, что ваш перевозчик становится неаккуратным, теряя все больше предметов в пути. Кроме того, плохая погода может поставить перевозчика на колени, что повлияет на вашу способность доставлять товары вовремя. По этим причинам иметь запасной план (т. е. договоренность с другим перевозчиком) обычно является хорошей идеей.
№ 4. Удовлетворение запросов клиентов
Иногда у потребителя может быть любимый перевозчик. Потребитель, например, может предпочесть одного перевозчика другому, потому что они предоставляют такие услуги, как посадка/высадка (PUDO). Если этот перевозчик недоступен, они могут бросить свою корзину (86% всех брошенных корзин связаны с проблемами доставки). Кроме того, клиент B2B может попросить вас отправить его посылку от его имени.
Вы не сможете удовлетворить эти запросы, если у вас есть эксклюзивная сделка с одним перевозчиком, что может привести к потере клиента. Если вы отправитесь к другому перевозчику, чтобы выполнить запрос и нарушите свое соглашение об эксклюзивности, вы можете быть оштрафованы в виде повышенных тарифов на доставку в будущем или лишитесь предпочтительного назначения грузоотправителя. Однако, если вы используете стратегию с несколькими операторами связи, это не будет проблемой, и вы сможете удовлетворить потребности своего клиента.
№ 5. Большая гибкость доходности
Подсчитано, что 30% всех онлайн-заказов возвращаются (по сравнению с менее чем 8% вещей, купленных в физических магазинах). Поэтому обработка возвратов имеет решающее значение для предприятий электронной коммерции. В то время как перевозчики могут быть сопоставимы, когда речь идет об отправке отправлений за границу, некоторые из них могут быть лучше, когда речь идет об обратной логистике. С другой стороны, те, кто преуспевает в обратной логистике, могут иметь более высокую скорость доставки.
При использовании различных перевозчиков розничные продавцы электронной коммерции могут выбрать более дешевого перевозчика, который менее искусен в управлении обратной логистикой для продуктов, которые не подлежат возврату или возвращаются нечасто. Затем для продуктов, которые часто возвращаются (это потребует некоторых исторических исследований), они могут выбрать более дорогого перевозчика, специализирующегося на обратной логистике.
Как большинство малых предприятий отправляют свою продукцию?
Наземная доставка является наиболее популярным методом, используемым малыми предприятиями для доставки своей продукции. Большинство малых предприятий в Соединенных Штатах используют для доставки своих товаров USPS, UPS, FedEx и DHL. Объем доставки USPS в 2021 году составит 7.6 млрд отправлений. В 2021 году UPS доставит примерно 6.4 миллиарда посылок.
Что взимают судоходные компании?
Стоимость варьируется в зависимости от размера посылки, ее пункта назначения и скорости доставки. Доставка внутри страны стоит в среднем от 8 до 12 долларов за небольшой товар и от 17 до 21 доллара за большую коробку, при этом время доставки варьируется от одного до пяти рабочих дней.
Управление объемом отгрузки
Компании-перевозчики, как и вы, ищут постоянных и лояльных потребителей.
Доставка в больших количествах может привести к договорным ставкам, основанным на объеме, с некоторыми перевозчиками.
При первом запуске установите отношения с менеджером по работе с клиентами, так как это может предоставить вашему бизнесу дополнительные льготы, такие как скидки на доставку.
Большинство интернет-магазинов используют множество операторов, чтобы найти лучшего оператора, услугу и тарифы для своего бизнеса, поэтому не бойтесь искать альтернативные варианты.
Поскольку все операторы и тарифы доступны на одной платформе, программное обеспечение для доставки может помочь сделать этот процесс более плавным.
Экономия на дополнительных расходах на доставку
- Упаковка: Перевозчики обычно предоставляют бесплатную упаковку. Подумайте также об изоляции и амортизации, вкладышах, специальных коробках и конвертах. Мы рассмотрим упаковку и брендинг более подробно позже, но обязательно учтите это в своих оценках затрат и оцените их соответствующим образом.
- Insurance: Большинство уровней обслуживания крупных перевозчиков включают предустановленную страховую стоимость:
За некоторыми исключениями, FedEx и UPS обычно имеют предустановленную стоимость в 100 долларов.
Посылки Priority Mail Express от Почтовой службы США содержат страховку на сумму до 100 долларов.
Посылки Priority Mail могут содержать до 50 долларов США. - Страхование гражданской ответственности: Если вам требуется дополнительное покрытие, сторонние страховые компании, такие как Shipsurance, предлагают более низкие тарифы по сравнению со сборами перевозчика. Перевозчики обычно взимают от 0.75 до 0.85 долларов за каждые 100 долларов при минимальной стоимости около 2.50 долларов. Страхование судов, с другой стороны, взимает всего 0.55 доллара за каждые 100 долларов и не имеет минимальной стоимости.
Управление прибыльностью
Возвращаются даже самые известные и высокорейтинговые вещи на планете.
Возвраты являются неизбежной особенностью ведения бизнеса в Интернете. Тем не менее, то, как вы управляете доходностью, определяет успех или разрушает его.
Знаете ли вы, что перед совершением покупки большинство клиентов проверяют вашу политику возврата?
Выбор покупки включает в себя взвешивание рисков и выгод. Покупка в Интернете сопряжена с дополнительным риском, поскольку вы не можете физически подержать или осмотреть товар.
Ориентированная на клиента политика возврата снижает этот риск для клиента. Клиенты с большей вероятностью станут постоянными клиентами, если вы предоставите фантастическую политику возврата и опыт.
Небольшая заметка для зарубежных торговцев:
- Международный возврат может быть более дорогим и трудоемким, и с вас могут взиматься дополнительные сборы и сборы.
- Если вы продаете зарубежным покупателям, убедитесь, что в вашей политике возврата указано, как вы управляете возвратом, в недвусмысленной, простой и прозрачной форме.
- В зависимости от стоимости предмета вы можете просто вернуть деньги или отправить замену, не требуя возврата предмета.
Сколько я должен брать за доставку своим клиентам?
Теперь, когда вы понимаете, какие факторы влияют на стоимость доставки, вы должны решить, сколько вы будете взимать с потребителей за доставку.
Каждый бизнес стремится сократить расходы, оставаясь при этом конкурентоспособным и привлекательным для клиентов.
Лучший вариант определяется потребностями вашего бизнеса, и вы можете выбрать разные методы для разных случаев.
Бесплатная доставка
Нравится вам это или нет, но в этом явлении виноват двухдневный срок бесплатной доставки Amazon Prime.
Согласно многочисленным исследованиям и опросам, стоимость доставки является одним из основных факторов, влияющих на отказ от корзины покупок. Тем не менее, мы понимаем, что вы должны защищать свою норму прибыли.
В то время как более быстрые сроки доставки становятся все более популярными, многие покупатели готовы ждать дольше, если предоставляется бесплатная доставка.
Это позволяет выбрать более выгодные варианты доставки. Согласно исследованиям, покупатели также готовы добавлять товары в свои корзины, чтобы получить бесплатную доставку при достижении минимальной цены.
Фиксированная стоимость доставки
Если вы не можете предоставить бесплатную доставку, то можно воспользоваться фиксированной доставкой.
Вы можете предложить заранее определенную плату за различные уровни обслуживания с простой подготовкой и анализом ваших средних расходов на доставку.
Это отлично работает, если ваши посылки имеют одинаковый размер и скорость доставки.
Стоимость доставки может немного измениться, но если у вас постоянные тарифы на доставку ваших товаров, в итоге она выровняется.
Это особенно верно, если вы можете воспользоваться такими услугами, как USPS Priority Flat Rate, по низкой цене.
Ставки в реальном времени
Этот вариант может быть особенно привлекательным для крупных товаров, специализированных продуктов и сделок между компаниями.
Какие есть варианты доставки для малого бизнеса?
Хотя основными перевозчиками в США являются USPS, UPS, FedEx и DHL, существуют и дополнительные варианты. API-интерфейсы позволяют малым предприятиям легко сравнивать цены на доставку у нескольких перевозчиков. Это может помочь им сэкономить деньги на доставке.
Что лучше для малого бизнеса: доставка UPS или FedEx?
На самом деле, если у вас малый бизнес, USPS может быть лучшей альтернативой доставки с точки зрения доступности. Однако UPS и FedEx могут доставить ваши посылки быстрее (за дополнительную плату).
Каков самый экономичный способ доставки для малого бизнеса?
USPS предлагает разумные тарифы на доставку. Тем не менее, EasyPost является привлекательным вариантом и для малого бизнеса, поскольку позволяет сравнивать тарифы перевозчиков и выбирать лучшую цену для определенного груза.
Заключение
Мы рассмотрели все, что вам нужно знать, чтобы начать свой бизнес с эффективной электронной коммерции.
Сконцентрируйтесь на разработке недорогого клиентоориентированного сервиса, который будет стимулировать лояльность и повторные транзакции.
Для вашего бизнеса не рассматривайте доставку как центр затрат.
Считайте это продолжением вашего бренда и клиентского опыта.
Если вы сделаете это правильно, вы даже сможете превратить доставку в конкурентное преимущество по мере развития и масштабирования своего бизнеса.
- ДОСТАВКА ПЕРЕВОЗЧИКА: Лучшие перевозчики в США и как их выбрать
- Как стать успешным транспортным брокером
- КАК СТАТЬ ФРЕЙТ-БРОКЕРОМ: 2023 Полное руководство
- СТРАХОВАНИЕ ДОСТАВКИ: определение, покрытие и преимущества
- КАК СОЗДАТЬ ОТПРАВОЧНУЮ ЭТИКЕТКУ: Подробное руководство
Рекомендации
