Электронная коммерция значительно развилась с течением времени. Персонализация — от стандартных онлайн-покупок до уникальных встреч в электронной коммерции. Хорошо, что это дает потрясающие результаты. Интернет-покупатели сегодня (в основном) имеют цифровое образование и включили онлайн-покупки в свои общие торговые стратегии. Чаще всего, когда вам что-то нужно, вы ищете это в Интернете еще до того, как решите купить. Исследование показывает, что около 84% клиентов, скорее всего, будут покупать у брендов, которые относятся к ним как к личности, а не как числу, и это приведет к регулярному доходу. Есть несколько преимуществ персонализации электронной коммерции, и о маркетинге по электронной почте, является лишь одним из его многочисленных ответвлений.
Персонализация Электронная торговля
Индивидуальная настройка электронной коммерции — это метод предоставления индивидуального опыта на сайты электронной коммерции путем динамического отображения рекомендаций по продуктам, контента и конкретных предложений на основе демографических данных ваших клиентов, прошлого поведения, истории просмотров и другой личной информации.
Этот маркетинговый подход стал важным ресурсом для фирм, пытающихся привлечь клиентов, улучшить повторный бизнес и повысить коэффициент конверсии. Персонализированный контент представлен в самых разных форматах. Индивидуальные рекомендации по продуктам на домашней странице или продукте розничного продавца, маркетинговые электронные письма о брошенных корзинах, викторины, которые предоставляют клиентам персонализированный выставочный зал, и многие другие стратегии.
Методы персонализации электронной коммерции для вашего бизнеса
Среди них может быть сложно выбрать лучшую стратегию электронной коммерции. Стратегии, которые вы можете использовать для повышения производительности в своем бизнесе, описаны ниже.
№1. Персонализация электронной коммерции увеличивает продажи
Вы можете усилить свои усилия по персонализации, написание уникального контента что оставляет влияние на ваших читателей. Сказав это, с вашей стороны потребуется работа, чтобы произвести такой материал. Если вы создаете контент, который соответствует индивидуальности вашей аудитории, клиенты будут чаще использовать ваши продукты.
№ 2. Укрепление отношений с потребителями
Выражение благодарности, отправка электронного письма «Спасибо» в годовщину их присоединения к вашему списку рассылки или отправка им электронного письма с днем рождения — все это эффективные способы добиться этого. Установление таких связей повышает вероятность того, что клиенты будут продолжать покупать ваши продукты.
№3. Настройте свои кампании в зависимости от поведения пользователей
Никто из тех, кто посещает ваш сайт, не похож на других. Поэтому, чтобы ваши коммуникации на сайте были эффективными, они должны быть настроены для каждого посетителя. Это гарантирует, что они вернутся, потому что ваше сообщение будет связано с их личностью.
№ 4. Используйте электронный маркетинг в личных целях
Электронный маркетинг — одна из самых эффективных маркетинговых стратегий электронной коммерции. На каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, обычно приходится 38 долларов. Некоторые из стратегий настройки, которые вы можете использовать в своем маркетинге по электронной почте, включают настройку строки темы электронной почты, отправку электронных писем на основе действий пользователя и повторное вовлечение бездействующих потенциальных клиентов.
№ 5. Отображение недавно просмотренных товаров
Хотя это может показаться тривиальным, ваши клиенты могут счесть это очень важным. Пользователям отображаются самые последние просмотренные элементы, чтобы они могли почувствовать ваш сайт электронной коммерции. Это увеличивает вероятность того, что они купят что-то у вас.
Преимущества персонализации в электронной коммерции
Одним из преимуществ персонализации электронной коммерции является то, что это один из лучших способов увеличить количество конверсий и продаж. Если вы еще не использовали свои деньги, вы почти наверняка это сделали.
№1. Улучшенные коэффициенты конверсии, ведущие к увеличению продаж
Первым в нашем списке преимуществ персонализации электронной коммерции является то, что она значительно повышает коэффициент конверсии. Позволяя вам предоставлять клиентам товары и услуги, которые говорят им или отвечают их требованиям, персонализация электронной коммерции увеличивает продажи. Современный потребитель чрезвычайно непредсказуем и имеет короткую продолжительность концентрации внимания. Таким образом, у вас есть ограниченное окно возможностей, чтобы убедить их купить ваше предложение. Лучший способ убедить людей покупать у вашего бизнеса — использовать сфокусированную стратегию, учитывающую их вкусы и привычки.
№ 2. Увеличение использования веб-сайта
Если вы адаптируете свой веб-сайт к интересам своих посетителей, они, естественно, захотят остаться на нем дольше и посетить его снова. Увеличение посещаемости веб-сайта также позволит вам сэкономить деньги на маркетинговых расходах, которые другие компании понесли бы, размещая рекламу для увеличения вовлеченности веб-сайта. Таким образом, увеличение посещаемости веб-сайта также является одним из преимуществ персонализации электронной коммерции.
№3. Больше удовлетворенности клиентов
Удовлетворенность клиентов также является одним из преимуществ персонализации электронной коммерции. С помощью стратегий персонализации электронной коммерции, таких как персонализированные целевые страницы, таргетированная реклама и созданные сообщения электронной почты, вы можете наладить прочные отношения со своими клиентами.
Эти стратегии изображают ваш бизнес как ориентированный на клиента, потому что они помогают клиентам идентифицировать конкретный продукт или интересную информацию. Персонализация электронной коммерции приносит пользу бизнесу, повышая удовлетворенность потребителей и ценность, которую клиенты извлекают из взаимодействия с вашим брендом.
№ 4. Количество повторяющихся покупок
Последним в нашем списке преимуществ персонализации электронной коммерции является увеличение повторяющихся покупок. Использование индивидуального подхода демонстрирует вашим клиентам, что ваша компания активно учитывает их потребности и стремится улучшить качество их жизни.
Многочисленные исследования показали, как персонализация повышает лояльность и удержание клиентов. Постоянный клиент будет часто совершать последующие покупки и оставаться с вашим брендом.
Статистика электронной торговли персонализации
Цель состоит в том, чтобы предоставить каждой категории потребителей привлекательные, практичные и актуальные продукты и контент, чтобы улучшить их покупательский опыт. Это повышает эффективность, удовольствие и преимущества использования вашего бренда при совершении покупки.
Без сомнения, персонализация — это первый шаг к построению прочных и долгосрочных отношений между клиентом и бизнесом. Давайте посмотрим на некоторые статистические данные, чтобы продемонстрировать, насколько эффективна персонализация. Теперь вернемся к статистике персонализации, согласно Стартапбонсай 90% онлайн-компаний уже вложили средства в персонализацию.
Многие компании занимаются персонализацией
- 98% маркетологов согласны с тем, что персонализация улучшает отношения с клиентами.
- Цифровые компании тратят 89% своего бюджета на персонализацию.
- 51% маркетологов говорят, что персонализация — их главная задача.
Персонализация положительно влияет на бизнес
- 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей персонализированный опыт.
- Когда посетители просматривают персонализированную рекламу на основе веб-сайтов, которые они часто посещают, доход от продукта увеличивается на 38%.
- Индивидуальные рекомендации в корзине успешно убедили 92% онлайн-покупателей совершать покупки.
- Потребители, которые предоставят личную информацию в обмен на индивидуальные скидки, составляют более 50% рынка.
- Потребители считают, что предоставление их данных приведет к более персонализированному опыту (83%).
- По мнению 64% потребителей, клиенты согласны с тем, что фирмы отслеживают их предпочтения и прошлые покупки, чтобы предложить индивидуальный подход.
Клиенты наслаждаются персонализированным мобильным взаимодействием
- По мнению 41% респондентов, у клиентов нет проблем с тем, что компании используют их историю покупок для отправки им индивидуальных SMS-предложений.
- 51% потребителей заинтересованы в том, чтобы отправлять текстовые сообщения своим любимым компаниям.
- 76% участников программы лояльности предпочитают персонализированные для них SMS-уведомления от любимых компаний.
Персонализированный электронный маркетинг напрямую влияет на вовлеченность и доход.
- Скорость транзакций в персонализированных электронных письмах в 6 раз выше.
- По мнению 82% маркетологов, персонализация электронной почты повысила открываемость.
- Средняя окупаемость адаптированной кампании по электронной почте составляет 122%.
Персонализация веб-сайта Электронная коммерция
Персонализация веб-сайта электронной коммерции — это процесс предоставления пользователям веб-сайта индивидуального опыта в соответствии с демографическими, психографическими, географическими или поведенческими данными, а также этапом пути клиента, на котором они находятся. программных решений, чтобы помочь организациям собирать данные о своих потребителях, сегментировать их, ориентироваться на них, автоматизировать процессы и выполнять другие задачи.
Примеры персонализации электронной коммерции веб-сайта
Ознакомьтесь со следующей персонализацией веб-сайта электронной коммерции;
№1. ВВО
VWO — это другой подход к настройке веб-сайта, который сочетает в себе программное обеспечение и услуги. Он предоставляет ряд возможностей, включая тестирование разделенных URL-адресов, A/B-тестирование, записи сеансов, тепловые карты и онлайн-push-уведомления. Вы можете приобрести наборы в зависимости от ваших потребностей, потому что существует так много разных вещей. Он предлагает анализ данных, управление кампаниями и реализацию в качестве услуг.
№ 2. Доказательство
Proof (также известная как Useproof), веб-платформа самообслуживания для персонализации, предлагает две отдельные категории продуктов: впечатления и пульс. Поскольку первый ориентирован на целевые страницы и создает наложение визуального редактора на ваш веб-сайт, вы можете изменять контент, графику, призывы к действию и многое другое без необходимости корректировать код своего веб-сайта. Цель Pulse — отображать сообщения, защищенные от социальных сетей.
Proof предлагает сегментацию аудитории на основе этапов взаимодействия с клиентом, отрасли, размера компании и т. д. В настоящее время он не предоставляет никаких функций ремаркетинга или рекомендаций по продуктам.
№3. Гладкая заметка
Sleeknote — это сервис веб-персонализации для секторов розничной торговли и электронной коммерции. Из-за доступной цены и разнообразия готовых тем и макетов он кажется идеальным для независимых маркетологов. Другими словами, если вы совершенно непринужденно создаете тесты и сообщаете об их результатах, это отличный инструмент для начала. Кроме того, его пользователи могут создавать рекомендации по продуктам, настраивать настольные и мобильные устройства, а также использовать инструменты таргетинга и запуска аудитории.
№ 4. Персонализация
Personyze утверждает, что предлагает целый ряд возможностей для применения веб-персонализации и рекомендаций по продуктам в отношении взаимодействия с клиентом, например, от целевых страниц веб-сайта до капельных кампаний по электронной почте.
Выделяется способность таргетинга Personyze, которая утверждает, что может ориентироваться на более чем 70 пользовательских характеристик, включая внутренний поиск, активность в реальном времени, геолокацию, погоду, социальные данные и многое другое. Если вы действительно хотите поэкспериментировать с творческими комбинациями таргетинга, этот инструмент может стать ответом.
№ 5. Гугл Оптимизация
Оптимизировать Google — это инструмент для персонализации веб-сайтов и раздельного тестирования, который работает с остальными компонентами Google Платформа для маркетинга. Вы можете проводить тестирование, классифицировать своих пользователей, развертывать индивидуальные интерфейсы и многое другое благодаря его интеграции с вашим веб-сайтом. Его можно приобрести как бизнес-продукт или использовать бесплатно (Optimize 360).
Основные преимущества Google Optimize заключаются в простоте использования, большей части бесплатности и нетребовании большого количества технических знаний, поэтому ваш отдел маркетинга может протестировать персонализацию веб-сайта без значительного привлечения вашей службы технической поддержки.
Email-маркетинг Персонализация Электронная коммерция
Маркетологи не должны мириться с тем, что оскорбляют клиентов ненужными сообщениями. На самом деле, вы пихаете свои продукты им в лицо столько, сколько можете. Электронный маркетинг отлично подходит для бизнеса, и маркетологи по электронной почте обычно используют персонализацию, например рекомендации по продуктам. Однако регулярные информационные бюллетени и электронные письма BAU обычно остаются незамеченными, несмотря на персонализацию.
Советы по персонализации электронного маркетинга
Первый из наших советов по электронному маркетингу для персонализации электронной коммерции — социальное доказательство. Социальное доказательство — это сильный усилитель конверсии, поэтому вы должны использовать любую возможность, чтобы включить его в свой электронный маркетинг для персонализации вашей электронной коммерции. Проницательные подсказки социального доказательства могут повысить срочность и мотивировать посетителей посетить ваш сайт. Кроме того, интеграция социальных доказательств в электронную рекламу электронной коммерции может увеличить количество покупок на 13%.
Ваш геройский баннер — это ваш единственный шанс произвести хорошее первое впечатление на получателя. Кроме того, желательно стратегически использовать свой баннер, потому что человеческий мозг обрабатывает изображения в 60,000 XNUMX раз быстрее, чем слова. Привлеките их внимание с помощью главного баннера, адаптированного к интересам вашей аудитории и предпочтениям бренда.
№ 3. Динамическое ценообразование
Один из верных способов убедиться, что у вашего клиента плохой опыт, — рекламировать просроченные сделки в маркетинговых электронных письмах. Тем не менее, я готов поспорить, что вы хотите предоставить своим клиентам незабываемые впечатления, чтобы стимулировать повторные сделки. Чтобы предотвратить раздражение клиентов, обязательно используйте динамическое ценообразование в реальном времени в своих электронных письмах, рекламирующих скидки и предложения.
№ 4. Часы обратного отсчета
Последний совет в наших советах по электронному маркетингу для персонализации электронной коммерции — часы обратного отсчета. Его персонализация включает в себя продуманную стратегию повышения вовлеченности получателей, связанную с динамическим контентом в реальном времени и использованием таймеров обратного отсчета. Полезным инструментом, который должен быть в вашем наборе инструментов для электронного маркетинга, является таймер обратного отсчета, поскольку он делает вещи более срочными, вызывает волнение и снижает рейтинг кликов.
The Entertainer использует таймер обратного отсчета, чтобы предупредить клиентов о приближающемся сроке срочной распродажи. Создавая ощущение срочности, они ускоряют процесс оформления заказа и повышают привлекательность своей продукции.
Почему персонализация важна в электронной коммерции?
Персонализация в электронной коммерции способствует лояльности клиентов. Они с большей вероятностью продемонстрируют свою лояльность и будут придерживаться вашего бренда по сравнению с конкурентами, если вы сможете постоянно демонстрировать, что понимаете, что ожидается от вашего бренда и как предоставить им то, что они хотят.
Какой пример персонализированного маркетинга в электронной коммерции?
Что из следующего лучше всего иллюстрирует персонализацию в электронной коммерции?
Адаптация домашней страницы и навигации с учетом интересов посетителей — еще один эффективный пример персонализации электронной коммерции.
Что является примером персонализации?
Индивидуальная программа лояльности Nike NikePlus предлагает специальные рекомендации по продуктам, а также персонализированные льготы.
Что может сделать сайт интернет-магазина для повышения персонализации?
Позволяя пользователям создавать профили, интернет-магазины могут улучшить персонализацию.
Зачем нам персонализация?
Персонализация имеет преимущества не только для бизнеса. Персонализированное взаимодействие повышает удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду.
В чем разница между кастомизацией и персонализацией?
Процесс разработки или изменения продукта для лучшего удовлетворения потребностей клиента включает в себя персонализацию. Когда клиент вручную изменяет товар в соответствии со своими потребностями или ожиданиями, это называется кастомизацией.
Заключение
Одно дело иметь интернет-магазин и другое дело привлекать трафик. С другой стороны, для создания трафика и, возможно, увеличения продаж, большинство платформ электронной коммерции теперь имеют функции персонализации, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и, возможно, создать систему постоянного дохода на основе своих продуктов и услуг. Для меня это действительно долгожданное развитие.
Часто задаваемые вопросы об электронной торговле по персонализации
Почему клиентам нужна персонализация?
Персонализация, как правило, является хорошей стратегией для того, чтобы люди возвращались и оставались лояльными с течением времени. Это говорит о многом и раскрывает вашу уникальную личность.
Что может сделать интернет-магазин, чтобы сделать его более персонализированным?
- Предлагайте персонализированные руководства.
- Показать недавно просмотренные элементы.
- Изменение внешнего вида страниц продукта в зависимости от местоположения
- Создавайте специальные кампании, основанные на том, как люди используют ваш сайт.
- Используйте электронный маркетинг для связи с людьми.
- Сделайте больше предложений из собственного опыта.
- 7 проверенных маркетинговых стратегий для увеличения доходов
- AI-маркетинг: 30+ лучших маркетинговых инструментов искусственного интеллекта
- Бизнес-модель: определения, примеры и типы
Рекомендации
