Знаете ли вы, что самые высокие показатели открытия и кликабельности наблюдаются в электронных письмах с подтверждением заказа для онлайн-покупок? Ваши клиенты будут ожидать получения электронных писем с подтверждением заказа, как только они совершат покупку в вашем интернет-магазине. Эти транзакционные электронные письма не только информируют и успокаивают клиентов, но и значительно увеличивают объем заказов. Электронные письма с подтверждением заказа важны, потому что они: Дают клиентам уверенность, Заставляют клиентов волноваться о своих покупках. Развивайте отношения с потребителями, приглашая их совершить еще одну покупку, подписаться на вашу компанию в социальных сетях или присоединиться к программе лояльности.
В этом посте вы узнаете, что такое электронное письмо с подтверждением заказа, и увидите примеры из реальной жизни, которые вдохновят вас на создание собственного. Давайте начнем.
Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?
Электронные письма с подтверждением заказа — это транзакционные электронные письма, отправляемые фирмами электронной коммерции для уведомления покупателей о том, что их заказ был получен или обработан.
Хотя электронное письмо с подтверждением заказа часто включает ключевые факты транзакции, такие как место доставки, заказанные товары и сумму платежа, это больше, чем просто квитанция.
Электронное письмо с подтверждением заказа — это первый шаг к превращению разовых покупателей в постоянных клиентов, а постоянных клиентов — в проповедников бренда.
Отличное электронное письмо с подтверждением заказа пробуждает интерес покупателя, проясняет любые недоразумения и, самое главное, закладывает основу для выгодных отношений с вашими потребителями.
Почему я должен отправлять электронные письма с подтверждением заказа?
Электронные письма с подтверждением заказа являются важным маркетинговым инструментом. Они заверяют клиентов, что информация о их заказе верна и что они приобрели товар у законной компании.
Термин «экосистема» относится к группе людей, работающих в строительной отрасли. Учитывая широкое распространение технологий автоматизации маркетинга, отсутствие отправки электронного письма с подтверждением может вызвать подозрение или тревогу.
Что вы должны включить в электронное письмо с подтверждением заказа?
Электронное письмо с подтверждением заказа должно быть кратким, содержательным и содержать всю информацию, необходимую клиентам, чтобы они могли быть уверены в своих покупках.
№1. Номер заказа
Если у клиента есть вопросы или опасения по поводу транзакции, номер заказа имеет решающее значение. Когда клиенты обращаются в службу поддержки, им нужно будет указать номер своего заказа, чтобы получить доступ к деталям покупки. Вставьте номер заказа вверху письма.
№ 2. Контактная информация потребителя.
Добавьте имя клиента, номер телефона и адрес электронной почты, если они его предлагали. Это гарантирует потребителю, что он будет получать обновления статуса, если это применимо, на указанный номер телефона и адрес электронной почты.
Кроме того, укажите адреса для выставления счетов и доставки (даже если они совпадают), чтобы клиент мог быть уверен, что предоставленная им информация верна.
№3. Адрес доставки
Даже если адрес доставки клиента совпадает с его платежным адресом, проверьте его еще раз. Клиенты могут запросить отправку в другой район, поэтому позвольте им подтвердить эти данные и гарантировать доставку груза по правильному адресу.
Позвольте им изменить данные, такие как адрес или способ доставки, до того, как товар покинет склад.
№ 4. итог заказа
Перечислите продукты, которые будут отправлены, включая следующую информацию:
- Название продукта (если возможно, добавьте изображение).
- Количество.
- Цвет и размер.
- Цена за единицу.
- Ссылка для отслеживания (если есть).
Убедитесь, что электронное письмо содержит всю необходимую информацию, чтобы потребителю не нужно было посещать ваш веб-сайт и входить в систему или связываться со службой поддержки, чтобы подтвердить детали своего заказа. Предоставьте миниатюрное изображение каждого продукта.
№ 5. Разбивайте стоимость.
Убедитесь, что ваш клиент понимает, за что с него взимается плата. Все расходы должны были быть суммированы при оформлении заказа, но вы хотите убедиться в этом.
Сюрпризы строго запрещены! Предоставьте подробный список каждого продукта, приобретенное количество, все связанные с ним налоги и сборы, а также любую экономию за счет скидок или рекламных купонов. Укажите способ оплаты, чтобы клиент знал, где были применены сборы.
№ 6. Способ доставки и предполагаемая дата доставки.
Предоставьте как можно больше информации о доставке. Подтвердите вариант доставки (стандартная, ускоренная или на следующий день), ожидаемую дату отправки заказа с вашего склада и ожидаемую дату доставки товара перевозчиком. Предоставьте дословную копию сообщения клиента в электронном письме, если он предоставляет специальные инструкции по доставке (например, «оставить товар на крыльце» или «доставить только после 5:XNUMX»).
№ 7. Ваши контактные данные и способы.
Сообщите клиентам, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы или проблемы с заказами. Добавьте свой адрес электронной почты, номер телефона, дескрипторы социальных сетей и любые приложения для чата, в которых вы предлагаете помощь клиентам.
Как электронное письмо с подтверждением заказа может повысить удовлетворенность клиентов?
Поскольку ваш клиент уже совершил транзакцию, электронные письма с подтверждением заказа не должны быть чрезмерно продажными.
Но есть еще способы развивать отношения с потребителями и оставить у них хорошее впечатление о вашем бизнесе.
Вот несколько примеров того, как вы можете это сделать.
№1. Обеспечьте клиентам гарантии
После совершения покупки клиенты ожидают получить электронное письмо вскоре после этого. Если вы не отправите его, первое, что придет на ум, это то, что их обманули. К сожалению, я уверен, что мы все были там!
Клиенты получают электронные письма с подтверждением заказа в качестве доказательства того, что их транзакция была успешно завершена. Это немедленно вызывает у них доверие, и они могут расслабиться и отдохнуть, зная, что их не обманули.
В электронном письме также должны быть указаны следующие шаги и чего ожидать, например, когда клиент должен получить информацию о доставке и номер отслеживания заказа для доставки, что делать, если покупателю необходимо вернуть какой-либо товар, и как он может связаться с вашей службой поддержки. команде, если им требуется помощь.
№ 2. Помощь в установлении долгосрочных отношений с клиентами
Лояльные клиенты, которые возвращаются, являются источником жизненной силы вашего онлайн-бизнеса.
Хотите верьте, хотите нет, но электронные письма с подтверждением заказа помогают установить долгосрочные отношения с клиентами, поскольку они учатся доверять вашей процедуре и ценят быстрый контакт.
Фактически, 64% клиентов считают, что электронные письма с подтверждением являются наиболее ценным видом электронной почты. Примите образ мышления лидера с ценностью и убедитесь, что вы отправляете эти электронные письма потребителям как можно скорее и с важной информацией, которую они ожидают.
№3. Сократите количество раз, когда потребителю необходимо обратиться за помощью.
Письма с подтверждением заказа информируют ваших клиентов о следующих шагах и о том, где можно получить помощь.
Кроме того, предоставляя клиентам точную информацию, вы уменьшите частоту звонков в службу поддержки или запросов в чат, потому что клиенты не будут задаваться вопросом, где находится их заказ и когда он будет доставлен.
Лучшие практики для электронных писем с подтверждением заказа
Письма с подтверждением заказа — это самое простое маркетинговое письмо, которое вы когда-либо отправляли. Тем не менее, вы должны придерживаться набора лучших практик, чтобы обеспечить положительный опыт работы с клиентами, повысить коэффициент конверсии и привлечь клиентов.
№1. Доставляйте электронные письма с подтверждением заказа сразу после транзакции.
Получение электронного письма с подтверждением как можно быстрее снижает беспокойство после покупки. Не оставляйте клиентов в подвешенном состоянии. Вы можете настроить автоматизацию электронной почты для отправки электронного письма сразу после покупки. Потребители испытывают наибольший энтузиазм по поводу покупки сразу после ее совершения, так что это отличный момент, чтобы сформировать хорошие мысли о вашей компании.
№ 2. Убедитесь, что электронное письмо с подтверждением заказа адаптировано для мобильных устройств.
Электронные письма должны хорошо выглядеть как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах. Ваш покупатель, скорее всего, совершил покупку, находясь в бегах.
Фактически, на мобильные устройства приходится 72.9% всех покупок в электронной коммерции. Кроме того, 60% людей проверяют свою электронную почту в пути, поэтому ваше электронное письмо с подтверждением, скорее всего, будет прочитано на мобильном устройстве. Предлагайте удобные ссылки, язык, который подходит для экрана их устройства, а также чистый дизайн и макет электронной почты.
Согласно статистике, 40% пользователей перейдут к конкуренту после неудачного мобильного опыта, но тревожные 84% столкнулись с трудностями при совершении мобильной транзакции. Электронное письмо с подтверждением, подходящее для мобильных устройств, повышает доверие.
№3. Поддерживайте свой бренд.
Письма с подтверждением заказа не должны быть скучными; они должны быть краткими и включать всю соответствующую информацию. Повсюду используйте цвета и логотип вашего бренда, а также броскую фразу, которая стимулирует волнение (например, «Он уже в пути…» или «Спасибо за ваш заказ!»). Не бойтесь привнести индивидуальность в ваши сообщения.
Празднование покупки. Сделайте так, чтобы клиент чувствовал себя взволнованным, как будто он только что сделал большой шаг (особенно если это предмет образа жизни или крупная покупка).
№ 4. Создайте строку темы, которая будет одновременно просвещать и заинтересовывать ваших клиентов.
Некоторые бренды используют содержательную тему для письма с подтверждением заказа (например, «Ваша квитанция о заказе Instacart» или «Ваш заказ № 12345 размещен».) Другие привносят в свои темы больше индивидуальности.
№ 5. Дайте людям возможность взаимодействовать с вашим бизнесом.
Электронные письма с подтверждением заказа имеют решающее значение для повышения вовлеченности и удержания клиентов, поэтому не упускайте эту возможность. Вовлеченность самая высокая вскоре после покупки, так что куйте железо, пока горячо.
Вот несколько призывов к действию, которые следует включить в нижнюю часть письма:
- В социальных сетях следите за брендом.
- Пригласите друга или присоединитесь к программе лояльности.
- Присоединяйтесь к вашему списку рассылки.
- Используйте код купона, чтобы получить скидку на следующую покупку.
- Магазин дополнительных продуктов.
- Изучите часто задаваемые вопросы или свой блог.
№ 6. Поблагодарите потребителя за покупку.
Не забудьте поблагодарить клиента за выбор вашего бренда. При совершении покупок в Интернете у клиентов есть почти безграничные возможности. Благодарность клиентов за их бизнес помогает им чувствовать себя ценными. С распространением интернет-покупок становится все труднее добиться лояльности к бренду.
Не теряйте потребителей из-за незначительных проблем. Используйте все возможности для создания исключительного клиентского опыта.
№ 7. Также отправьте второе электронное письмо с подтверждением отправки.
Отправляйте клиентам еще одно напоминание по электронной почте или SMS (если клиент соглашается), когда товар будет отправлен, даже если вы ранее указали дату доставки в своем первоначальном электронном письме с подтверждением. Отдельное электронное письмо с подтверждением доставки предлагает клиентам душевное спокойствие и вызывает у них энтузиазм по поводу доставки их товаров.
Напомним, что электронное письмо с подтверждением доставки дает вам еще один шанс привлечь клиентов, используя CTA, перечисленные выше.
Какой длины должно быть электронное письмо с подтверждением?
Письма-подтверждения должны быть краткими и по существу. Поблагодарите клиента за заказ. Термин «экосистема» относится к группе людей, работающих в строительной отрасли (перевозчик, дата отгрузки и ожидаемая дата доставки).
Каковы некоторые примеры эффективных тем?
Заголовки должны быть краткими и по существу, но не бойтесь привнести немного индивидуальности, если это соответствует голосу вашего бренда.
Например, вы можете написать «Подтверждение заказа для [вставьте название здесь] от [вставьте название бренда]». Термин «экосистема» относится к группе людей, работающих в строительной отрасли.
Важность автоматизации всего транзакционного опыта
Более рациональный пользовательский интерфейс создается за счет автоматизации всего транзакционного процесса. Кроме того, автоматизация повторяющихся процедур, подобных этим, сэкономит вашим сотрудникам значительное количество времени и денег.
Как только ваша автоматизация будет установлена, общение с вашими потребителями станет полностью автоматическим. Вы можете постоянно извлекать точки данных из многих источников и автоматически рассылать индивидуальные электронные письма на основе настроенных вами триггеров.
Поскольку ваши рабочие процессы работают без необходимости вручную нажимать какие-либо кнопки, ваша команда может сосредоточиться на более важных задачах, таких как разработка стратегии и улучшение качества обслуживания клиентов.
Например, кто-то, оплачивающий заказ, должен заставить вашего исполнителя инициировать процесс сборки заказа, выбора подходящей упаковки и немедленной отправки заказа вашему клиенту.
Поток транзакционной электронной почты будет запущен на стороне клиента с помощью вашей технологии автоматизации, гарантируя, что клиенты будут получать своевременные обновления на протяжении всего процесса. Затем, как бренд, вы, кажется, уделяете приоритетное внимание их опыту, часто связываясь с ними.
Идея состоит в том, чтобы выбрать продукт автоматизации, который хорошо интегрируется с другими инструментами в вашем стеке технологий электронной коммерции, чтобы ваши данные выполнения могли автоматически синхронизироваться с вашим ESP, инструментом SMS и другими инструментами.
Наконец, идея состоит в том, чтобы создать всестороннее взаимодействие с клиентами, в котором вы можете быстро получать точки данных из многочисленных источников, чтобы настроить то, как вы взаимодействуете с клиентами.
Выводы
Никогда не недооценивайте ценность электронного письма с подтверждением заказа в установлении доверия потребителей, поощрении повторных покупок и укреплении лояльности. Шаблоны электронных писем с подтверждением заказа могут быть созданы с помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга по электронной почте, а автоматические электронные письма могут отправляться, как только покупатель совершает покупку.
- БЕЛАЯ МАРКИРОВКА: Подробное руководство о том, как это работает
- УЧАСТИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: как повысить уровень вовлеченности
- Платформы для электронного маркетинга: обзор, общие характеристики, сравнение
- ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА: значение, лучшее программное обеспечение для электронного маркетинга и советы
Рекомендации
