Сторонние логистические компании (3PL), также известные как поставщики услуг выполнения, используют несколько центров выполнения, чтобы помочь розничным продавцам электронной коммерции с обработкой заказов или выполнением онлайн-заказов. Но что такое фулфилмент-центр? Как это работает? Предлагает ли он проверенную методологию, которая поможет вашему бизнесу быть эффективным и улучшит путь клиента? Какие преимущества это даст вам, и сэкономит ли это ваши деньги? Вы узнаете это здесь.
Что такое фулфилмент-центр?
Центр выполнения заказов — это физическое место, в котором организована деятельность по регулярному приему инвентаря и доставке посылок, а также по доставке заказов клиентов в соответствии с графиком и в хорошем состоянии. Центр выполнения, также известный как распределительный центр (DC), представляет собой здание, в котором продавцы и другие подобные предприятия хранят свои товары до тех пор, пока они не будут распределены среди клиентов.
В отличие от склада, фулфилмент-центр часто обслуживается сторонним поставщиком логистических услуг (3PL), который обеспечивает хранение запасов и ряд других операционных действий, включая грузовые перевозки, обработку кросс-докинга, обслуживание клиентов и, что наиболее важно, выполнение заказов. . Выбирая между фулфилмент-центром и складом, фулфилмент-центр имеет значительно больше возможностей, помогающих процветать предприятиям электронной коммерции.
Каковы функции фулфилмент-центров?
Центры выполнения обычно обслуживают бренды B2C. Товары хранятся, отбираются, упаковываются и отправляются прямо из центра выполнения до двери клиента. Сбор, упаковка и отправка целых заказов, а также управление бухгалтерским учетом, продажами и другими операционными обязанностями могут быстро занять больше часов, чем в сутках.
Когда их бизнес электронной коммерции растет, бренды B2C часто обращаются за помощью к центру исполнения. Поставщик выполнения управляет всеми задачами выполнения в одном месте, что позволяет фирмам сосредоточиться на продажах, обслуживании клиентов и росте компании. Услуги, предоставляемые фулфилмент-центром, включают в себя:
- Управление запасами в реальном времени
- Выбор, сборка и упаковка
- Обработка и выполнение заказа
- Координация перевозки
№1. Управление запасами в реальном времени
Когда бренд размещает заказ у производителя, запасы отправляются в центр выполнения заказов бренда для сортировки и хранения. Идея состоит в том, чтобы поддерживать регулярный цикл продаж и пополнения запасов, чтобы продукты не испортились на полках складов. Это достигается за счет управления и отслеживания запасов в режиме реального времени, а также прогнозного анализа в течение сезонных приливов и отливов. Этот тип данных позволяет продавцам принимать оперативные решения, которые сокращают затраты и усилия в цепочке поставок.
№ 2. Выбор, комплектация и упаковка
Как только продавец получает заказ от клиента, персонал, работающий в центре выполнения, забирает и упаковывает товары в заказе. Несколько провайдеров предложат комплектацию в качестве дополнительной услуги для повышения эффективности на протяжении всего процесса выполнения заказа. Комплектация — это процесс группировки и упаковки многих вещей в единое целое. Предприятия могут повысить эффективность при одновременном снижении общих затрат на доставку, взяв отдельные элементы и объединив их в комплект. Хорошим примером комплектования являются коробки с подпиской на косметику, которые объединяют сопутствующие товары от разных производителей в единую упаковку для продажи ежемесячно, ежеквартально или ежегодно.
№3. Выполнение заказов
Роль фулфилмент-центра состоит в том, чтобы выполнять заказы как можно быстрее, а затем отправлять их конечному клиенту. Центры выполнения заказов часто представляют собой быстро меняющиеся места, где сотрудники обрабатывают, упаковывают и отправляют заказы непосредственно клиентам.
Центры выполнения обычно интегрируют передовые технологии для управления и улучшения рабочих процессов, от получения и обработки заказов до управления запасами и выдачи перевозчиком, чтобы обеспечить непрерывную входящую и исходящую транспортировку продуктов. Flowspace предоставляет услуги и программное обеспечение для электронной коммерции, которое интегрируется с интернет-магазинами и платформами продаж. Заказы, запасы и информация о клиентах доступны через программу Flowspace. Это позволяет организациям тщательно планировать пополнение запасов, прогнозировать модели продаж и обеспечивать максимально бесперебойную работу процесса выполнения заказов.
№ 4. Координация перевозки
Центры исполнения отгружают товар(ы) покупателю или конечному пользователю после выбора и упаковки заказа. Отслеживание заказа доступно с момента, когда посылка покидает центр выполнения, чтобы обеспечить полную видимость как для клиента, ожидающего посылку, так и для бизнеса электронной коммерции, продающего продукт.
Что такое фулфилмент-склад?
Склад фулфилмента обычно заменяют словом «центр фулфилмента». Отдельный склад существенно отличается от этого. Склад выполнения выполняет множество других функций в дополнение к хранению запасов.
Средняя площадь отгрузочного склада в США превышает 25,000 35 квадратных футов. Около 50% складов меньше, чем средний склад для отгрузки, тогда как более 50,001% существующих складов имеют площадь XNUMX XNUMX квадратный фут или больше.
Что отличает фулфилмент-центры от складов?
Давайте взглянем на некоторые детали этих двух складов.
Долгосрочное и краткосрочное хранение
В то время как центр выполнения 3PL включает в себя складское хранение — хранение инвентаря продавца в определенных местах — основная цель центра выполнения — быстро обменять товары.
Продавец может быть вынужден платить непомерные складские сборы, если товар остается в центре исполнения более месяца. Но продавцы должны намеренно отправлять дополнительные запасы в свои центры исполнения, чтобы перед отправкой всегда был достаточный запас.
Роль фулфилмент-центра заключается в эффективном удовлетворении ожиданий клиентов по доставке, тогда как роль склада или решения для хранения по требованию заключается в хранении продуктов. Это стало возможным, когда розничные продавцы хранят товары в центрах выполнения заказов, расположенных рядом со своими клиентами, чтобы сократить расходы на доставку, время в пути и зоны доставки.
Операции В отличие от стационарных или неактивных складов, фулфилмент-центр всегда находится в движении и выполняет гораздо более сложные операции. В центре выполнения 3PL предлагает ряд услуг по выполнению заказов, в том числе:
- Получение инвентаря
- Составление списков выбора и выбор вещей
- Сборка и комплектация товаров
- Коробки для упаковки
- Доставка этикетки
- Заказы на доставку
- Управление возвратами
Что касается того, что происходит на складе, основное действие происходит, когда запасы добавляются или перемещаются. Других сервисов не так много.
Склады Amazon и центры выполнения Amazon работают на аналогичном уровне, рассматривая их скорее как сортировочные центры и станции доставки. Посылки перемещаются по конвейерной ленте, пока сотрудники просеивают мелкие и крупные покупки и готовят их к отправке через Amazon Delivery или стороннюю фирму, такую как USPS.
Частота пикапов грузовых перевозчиков
Компания-исполнитель может работать с различными перевозчиками. Перевозчики должны забирать посылки не реже одного раза в день67, поскольку центр выполнения заказов работает для выполнения заказов, адресованных потребителю, сразу после их размещения. Это гарантирует, что товары будут доставлены клиентам вовремя, как и было обещано.
Перевозчикам может потребоваться забрать заказы клиентов для любых гарантированных вариантов доставки в тот же день или на следующий день, выбранных клиентами в определенное время каждый день, в зависимости от конкретных услуг, предлагаемых фирмой по выполнению заказов. Другие перевозчики и службы будут иметь регулярные запланированные пикапы как для внутренних, так и для международных грузов.
У предприятий розничной торговли будет ограниченное время для размещения заказов. Например, заказы клиентов, размещенные до полудня по местному времени, будут обработаны в центре выполнения и отправлены в тот же день.
Склад, с другой стороны, часто требует запланированных, менее частых сборов, потому что более рентабельно отправлять грузы и иметь коробки, упакованные вместе на поддоне, чем печатать отдельные отгрузочные этикетки.
Поставщики грузовых перевозок стремятся объединять товары из разных пунктов выдачи для грузовых перевозок PTL и LTL, что может привести к задержке времени получения / доставки, поэтому продавцы должны предусматривать более длительное время обработки от подготовки до получения.
Преимущества использования фулфилмент-центра
Каковы основные преимущества использования фулфилмент-провайдеров для онлайн-продавцов?
№1. Избавьтесь от инвентаря и упаковочных ящиков.
Если вы не занимаетесь физическим бизнесом, управление физическим местом может быть не оптимальным. Неудивительно, что многие предприятия электронной коммерции предпочитают избегать проблем с хранением запасов и складом электронной коммерции.
Центр выполнения также является хорошим вариантом, если вы не хотите каждый день паковать коробки и бегать на почту. Неспособность идти в ногу с растущим объемом заказов — это показатель номер один, что пора нанять центр выполнения заказов. Услуги фулфилмента, независимо от того, специализируются ли они на оптовом или розничном исполнении, позволяют вам тратить меньше времени на размышления об упаковке материалов и почтовых отделениях и больше времени на развитие вашего бизнеса.
№ 2. Сконцентрируйтесь на общей картине
Хотя упаковка коробок и доставка заказов клиентов необходимы для достижения ожиданий клиентов, обычно это задачи, которые можно легко передать на аутсорсинг. У предпринимателей и менеджеров магазинов электронной коммерции есть бесконечный список дел, поэтому они должны постоянно фокусироваться на вещах, которые могут выполнить только они, и на тех, которые помогут им масштабироваться и зарабатывать деньги.
Сокращение времени, затрачиваемого на выполнение заказов, и вместо этого сосредоточение внимания на маркетинге, поддержке клиентов и управлении продуктами может помочь организациям электронной коммерции стать более стратегическими и менее оперативными. Времени в сутках никогда не будет хватать, но использование профессионального фулфилмент-центра может помочь продавцам быть более агрессивными в других сферах бизнеса.
№3. Оставьте это профессионалам.
Входящая и исходящая логистика могут быть сложными, а центр выполнения заказов представляет собой сложную машину с множеством движущихся элементов, которые должны работать одновременно. От обработки заказов и управления запасами до подготовки к оживленному сезону покупок — фулфилмент-компании являются специалистами в своей области и повидали все это.
Единый фулфилмент-центр управляет операциями большого количества предприятий электронной коммерции и ежедневно отправляет миллионы заказов. Благодаря этому их объем и опыт делают их стратегическим партнером.
Компании-исполнители также могут добиться более высокой эффективности во всем: от низких тарифов на доставку, которые они согласовывают с перевозчиками, до количества, размера и местоположения их центров выполнения — все это может быть использовано предприятиями электронной коммерции, с которыми они работают.
№ 4. Автоматизируйте процессы склада и фулфилмента.
Центром современных фулфилмент-сервисов являются технологии. Это означает, что каждый этап процесса выполнения автоматически документируется в режиме реального времени, что позволяет фирмам электронной коммерции узнавать о состоянии своих запасов и каждого заказа в центре выполнения, не находясь там.
Это возможно, когда системы выполнения имеют встроенные интерфейсы с платформами электронной коммерции и торговыми площадками. Это соединение позволяет автоматически отправлять каждый заказ клиента в центр выполнения для комплектации, упаковки и отправки. После отправки заказа информация об отслеживании отправляется обратно на сайт электронной коммерции и передается покупателю.
Недостатки фулфилмент-центров:
Фулфилмент-центры имеют некоторые недостатки.
# 1. Стоимость
Продавцы должны платить поставщикам за свои услуги, такие как установленная стоимость связи вашего магазина с центром выполнения, а также сборы за каждый обработанный заказ.
№ 2. Недостаток контроля
Предприятия мало влияют на то, насколько быстро центр выполнения обрабатывает заказы, и не могут вмешиваться в операции выполнения, если что-то идет не так. Это может привести к проблемам в отношениях с клиентами, что может привести к неблагоприятным отзывам и отказу от клиентов.
№3. Время доставки
Хотя фулфилмент-фирма может обрабатывать заказы быстрее, время, необходимое для доставки товара из центра к потребителю, сильно зависит от того, где расположен центр, что потенциально увеличивает сроки доставки. Эти факторы необходимо учитывать перед выбором партнера.
№ 4. Отсутствие настройки
Часто центры не позволяют продавцам настраивать заказы или добавлять дополнительные штрихи, например, отправлять каждому покупателю персонализированную открытку с благодарностью.
№ 5. Задержки с пополнением запасов
В большинстве центров требуется, чтобы поставщик следил за запасами и пополнял их по мере необходимости. Это означает, что заказы могут быть задержаны, если продавец не может немедленно заменить товары, которых нет в наличии.
Как выбрать между фулфилмент-центром и складом
Принятие правильного решения о том, можете ли вы полагаться на собственный склад или вам нужно нанять услуги по выполнению заказов у поставщика 3PL, имеет решающее значение. На это решение будет влиять ряд факторов, в том числе:
№ 1. Требовать
Где ваша продукция пользуется наибольшим спросом? Если во всем мире существует высокий спрос, идеальным решением может стать складирование в сотрудничестве с международным судоходным агентством. Для местного, регионального и национального спроса центр выполнения и распределения, скорее всего, предложит вам лучший ответ.
№2. Человеческие ресурсы
Если ваши заказы выполняются в центре выполнения, вам не требуется специальная рабочая сила на складе. Это означает, что вы экономите на заработной плате, пособиях и других сопутствующих расходах. Однако вы не имеете влияния на то, кто нанимает или управляет людьми, выполняющими ваши заказы.
№3. Оборачиваемость запасов и пространство
Некоторые товары могут перемещаться быстрее, чем другие. Товары, пользующиеся спросом, могут потребовать складского хранения и большого количества квадратных метров. В результате в вашем физическом местоположении может не хватить места. В некоторых случаях вы даже можете выбрать склад и фулфилмент-центр.
#4. гибкость
Потребители все чаще ожидают более гибких альтернатив доставки, таких как BOPIS (покупка онлайн, получение в магазине) или более разнообразных поставщиков услуг доставки. Спросите себя: можете ли вы справиться с гибким исполнением внутри компании? Если нет, то предпочтительнее выбрать хороший фулфилмент-центр.
Выбор между хранением и использованием фулфилмент-центра может быть особенно сложным в эпоху многоканальной розничной торговли. Для фирмы владение собственным складом (или его аренда) сопряжено со значительными расходами. Его следует действительно изучать только в том случае, если вы уверены, что он экономически эффективен и соответствует вашим потребностям и модели.
Сколько стоит фулфилмент-центр?
Для центров выполнения не существует стандартной фиксированной ставки, и сборы, с которыми вы можете столкнуться, будут зависеть от множества критериев. Но, чтобы дать оценку, некоторые из потенциальных затрат упомянуты ниже:
| Сервис | Тип ценообразования | Цена |
| Получение товара | Квартирная плата | 25$ за первые 2 часа |
| Хранилище | На емкость для хранения | В месяц: поддон, 40 долларов. Полка, 10 долларов |
| Сбор и упаковка | Входит в конечную стоимость | Около 0.20 доллара за выбор |
| Упаковка (стандартная) | Входит в конечную стоимость | Бесплатно (для специализированной или индивидуальной упаковки тарифы будут различаться) |
| Сборы за комплектацию | На проект | От $0.40 за комплект |
| Перевозка и доставка | Обычно передается непосредственно клиенту | Будет варьироваться в зависимости от нескольких факторов: веса, размера, места назначения, маршрута, доставки в тот же день и т. д. |
Должен ли я использовать Fulfillment Company?
Это решение, которое вы должны принять на основе переменных, изложенных в нашем предыдущем разделе «Как выбрать между центром выполнения заказов и складом». Складское хранение может быть дорогим, и его использование зависит от степени вашего спроса, а также от географических регионов, из которых исходит этот спрос.
Тем не менее, на современном рынке электронной коммерции центры выполнения, как правило, хорошо соответствуют желаниям клиентов. Они обеспечивают сложный процесс заказа, и, поскольку у них хорошие партнерские отношения с перевозчиками, они могут доставлять заказы быстро и эффективно.
Сколько места мне нужно?
Как и в случае с затратами, здесь нет точного решения. Тем не менее, решение о пространстве будет сильно зависеть от вашего текущего спроса, а также от ваших прогнозов спроса. Если, например, вы знаете, что у вас есть сезонные пики, вы захотите использовать больше места в преддверии этих пиков, чтобы гарантировать удовлетворение спроса.
Но вы не хотите, чтобы вещи оставались на складе электронной коммерции в течение длительного периода времени. Основной принцип найма фулфилмент-сервиса заключается в том, чтобы иметь быстрый оборот без исчерпания запасов. Планируйте заранее, по крайней мере, на год; подумайте о спокойных и напряженных сезонах вашего года и работайте с ними.
Заключение
Эффективное и рентабельное управление запасами имеет решающее значение для любого бизнеса электронной коммерции. Хотя термины «склад» и «центр выполнения» иногда используются взаимозаменяемо, спрос на базовые складские площади для хранения запасов отличается от потребности в логистических услугах полного выполнения.
Такие различия связаны с типом фирмы, в которой вы работаете: складская фирма, которая может помочь хранить огромные объемы товаров в течение длительного периода времени, или компания по выполнению заказов, которая может быстро доставлять заказы вашим клиентам из их центров выполнения. ).
- AMAZON AUTOMATION: обзор, афера, инвестиции, магазин
- СЛУЖБА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ: Обязанности, качество, типы и что нужно знать
- ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА: значение и лучшие программные решения
- 25 лучших программ для систем управления складом в 2023 году
- 21 лучшая телефонная система для call-центра и обзоры в 2023 году (обновлено).
Рекомендации
