Согласно отчету Catalyst и Kantar «Состояние электронной коммерции в 2021 году», прогнозируется, что улучшенная логистика и методы доставки увеличатся на 28% в течение следующих нескольких лет. Становится все более очевидным, что предоставление клиентам альтернативных способов доставки, таких как оплата наложенным платежом, имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов.
Предложение наложенного платежа по-прежнему выгодно для вашего Бизнес электронной коммерции, с небольшими недостатками. Но, собственно, что такое наложенный платеж? Давайте объясним!
Что такое наложенный платеж (COD)?
Оплата наложенным платежом (COD), также известная как «получение при доставке» и «наличными до востребования», представляет собой метод оплаты, при котором клиенты не платят за отправленные товары до тех пор, пока они не получат их и не решат, что они хотят их оставить себе. Если покупатель не желает оставлять вещи себе и платить за них, он возвращает их в магазин.
При оплате наложенным платежом продавец принимает на себя значительный финансовый риск и часто несет расходы по доставке, поскольку не знает, заплатит ли покупатель за товар. Продажа не завершена до тех пор, пока товары не будут доставлены и покупатель не решит заплатить за них.
Как работает наложенный платеж
Оплата наложенным платежом может быть предложена розничными продавцами как для скоропортящихся, так и для нескоропортящихся товаров. Потребитель часто платит курьеру напрямую за весь заказ в рамках соглашения о наложенном платеже для скоропортящихся товаров, например, заказ по телефону в местной пиццерии.
Клиент либо заранее оплачивает стоимость доставки и/или депозит (но не стоимость товаров) за нескоропортящиеся товары, либо оплачивает все связанные с этим расходы во время доставки. В последнем случае обработчик отправит деньги поставщику после вычета их сборов за доставку и обработку.
Как вы предоставляете услугу наложенного платежа?
Система наложенного платежа идеально подходит для клиентов, которые не решаются предоставлять свои банковские реквизиты онлайн. Это снижает беспокойство клиентов на кассе, а онлайн-бизнес привлекает клиентов, которые в противном случае совершили бы покупку в офлайн-режиме.
Для этого покупатель должен выбрать опцию COD на странице оформления заказа и на экране оплаты.
В результате, когда курьер приедет с доставкой, потребитель должен заплатить до ее получения и вскрытия.
Деньги будут отправлены продавцу в соответствии с условиями, ранее согласованными обеими сторонами.
Каковы условия доставки наложенным платежом?
Все условия должны быть соблюдены для обеспечения качественного обслуживания покупателя, курьера и продавца. Действия, которые должен выполнять каждый агент, перечислены ниже.
- Клиент/покупатель: Оплата производится заказчиком или покупателем для обеспечения доставки и выполнения условий контракта. В соответствии с договором покупатель должен предоставить точную информацию о доставке, быть доступным в то время и в месте, которые были согласованы между покупателем и курьером, и иметь наличные деньги для оплаты способом, указанным курьером, интернет-магазином или обоими из них. этим сторонам и оплатить общую сумму, включая НДС и любые дополнительные расходы, если применимо.
- Курьер: Этот агент имеет решающее значение для доставки и оплаты продавца. По сути, курьеры несут ответственность за значительную часть услуг по доставке наложенным платежом, обслуживая интересы как покупателей, так и продавцов. Курьеры должны доставлять посылки вовремя и в оговоренное место, а также обеспечивать качественный сервис. Кроме того, они должны гарантировать, что оплата будет произведена до доставки посылки. Курьер также должен соблюдать условия продавца.
- Продавец: Продавец должен сделать процесс простым и эффективным для покупателя, своевременно предоставляя качественные товары или услуги. Продавцы также должны соблюдать условия, согласованные между потребителем и курьером.
Безопасно ли платить наличными при доставке?
Этот способ оплаты и доставки безопасен, но, как и при любой транзакции, здесь есть свои опасности.
Покупатель или клиент выигрывает от того, что ему не нужно платить за вещь, пока она не придет. Это, однако, не гарантирует, что вещи не повреждены или что с заказом возникла проблема. Если что-то из этого произойдет, обмен, возврат или компенсация решат проблему.
Продавец берет на себя риск отправить товар(ы), но не получить оплату. Это значительный риск, потому что, если покупатель не выполнит свою часть контракта, продавец будет нести ответственность за всю логистику и расходы по доставке и возврату.
Тем не менее, транзакции с наложенным платежом безопасны, если все стороны соглашаются соблюдать условия транзакции.
Юридические критерии для услуг наложенного платежа различаются в зависимости от курьера и изложены в договоре. Обычно посылка не может быть открыта до тех пор, пока товар и дополнительные расходы на доставку не будут оплачены.
Продавцы рискуют, отправляя заказ без предварительного сбора денег. Однако с постоянными клиентами этот риск снижается. Сделка безопасна, так как покупатель не может получить посылку, пока не будет получен платеж.
Покупатели могут проверить содержимое посылки перед оплатой. Поставщик должен уполномочить клиента сделать это и указать это в условиях поставки.
Как регулируется доставка наложенным платежом?
Ограничений по доставке наложенным платежом нет. В целом правила обслуживания устанавливаются как онлайн-бизнесом, так и курьером. Сюда входят принятые способы оплаты, количество попыток доставки и максимальная стоимость заказа.
Кроме того, как и в случае любого другого типа транзакций, существует законодательство, защищающее как покупателей, так и продавцов. Это включает национальное, европейское и даже международное право.
Оплата наложенным платежом по сравнению с предоплатой наличными
Наличный аванс, как следует из этого термина, включает оплату покупателем товаров до их доставки. Это наиболее распространенный метод оплаты на онлайн-рынках и зарубежных бизнес-биржах, поскольку он снижает риск неуплаты продавцом. Покупатель, с другой стороны, рискует заплатить за сломанный товар или неточный заказ.
Продавец принимает на себя риск того, что покупателю не понадобится его заказ и он вернет его без оплаты. При принятии решения о способах оплаты помните о способности вашей компании нести финансовый риск, особенно если вы продаете скоропортящиеся товары, которые нельзя пополнить.
Типы способов оплаты наложенным платежом
Способы оплаты наложенным платежом включают следующее:
- Платежи с мобильных устройств
- Наличный расчёт
- Проверьте
- Платежи кредитной картой онлайн
Хотя в названии есть «наличные», это не единственный способ оплаты, доступный продавцам для этой услуги.
№1. Платежи с мобильных устройств
Когда у почтового работника или курьера есть мобильный кард-ридер, они могут быстро обрабатывать платежи за доставленные отправления. Мобильные платежи полезны для доставки из ресторана или услуг по запросу.
№2. Наличные
Курьеры и водители доставки также могут принимать оплату наличными. Однако этот платежный механизм создает проблему безопасности, поскольку он может сделать курьеров мишенью для преступников.
№ 3. Проверять
Чеки являются удобной и быстрой альтернативой наличным деньгам. Мобильные платежи полезны для доставки из ресторана или услуг по запросу. Когда товары должны быть оплачены сразу после доставки. Однако это не самый безопасный способ оплаты, потому что вы не узнаете, был ли возвращен чек, до тех пор, пока товар не будет доставлен покупателю.
№ 4. Онлайн-платежи кредитной картой
Онлайн-платежи картой — идеальное решение для всех вовлеченных сторон, если вы хотите предложить клиентам несколько дней, чтобы определить, хотят ли они оставить вещи себе.
Примеры наложенного платежа
Популярные магазины используют наложенный платеж как способ сделать онлайн-покупки проще для клиентов и менее рискованными с финансовой точки зрения. Давайте посмотрим, как эти компании реализуют доставку наложенным платежом.
№1. Попробуйте перед покупкой
Покупатели могут примерить одежду, обувь и аксессуары различных размеров, цветов и стилей, прежде чем совершить покупку. Хотя для использования этой услуги покупатели должны иметь учетную запись Amazon Prime и кредитную карту, с них не взимается плата, пока они не решат, что они хотят оставить.
Клиенты могут примерить различные товары перед покупкой. У них есть семь дней после получения груза, чтобы выбрать то, что они хотят оставить себе. Клиенты входят в свои учетные записи Amazon после принятия решения, указывают, что они хотят, и Amazon списывает средства с их кредитной карты.
Затем они кладут ненужные предметы в предоплаченную сумку для возврата, которая идет вместе с посылкой, и оставляют сумку в почтовом отделении или в пункте Amazon, чтобы вернуть предметы.
№ 2. Исправление стежка
StitchFix также принимает оплату при доставке. Клиенты заполняют форму о своем стиле и видах вещей, которые они хотят, а стилист выбирает товары, соответствующие этим требованиям.
В отличие от Amazon, потребители Stitch Fix понятия не имеют, что они получат в своем заказе. Кроме того, в отличие от Amazon, который раздает вещи бесплатно, Stitch Fix взимает плату за стиль в размере 20 долларов за каждую посылку, которую можно использовать в качестве залога за товары, которые клиент решает оставить себе.
Когда клиенты решают, что оставить, они заходят на веб-сайт Stitch Fix, делают свой выбор, оставляют отзывы о том, как можно улучшить их следующую партию, и оформляют заказ, используя способ оплаты, указанный в файле.
Клиенты Stitch Fix платят за то, что намерены оставить, и возвращают то, что не собираются оставлять. Они не вернут свои 20 долларов за укладку, если ничего не оставят себе.
№3. Раздача еды
Одним из наиболее распространенных примеров наложенного платежа является доставка еды. Клиенты заказывают доставку по телефону, онлайн или через приложение. Они должны заплатить водителю службы доставки, если они не вносят предоплату за еду онлайн или по телефону.
Клиенты должны платить наличными, с помощью мобильного кард-ридера или любым другим способом, приемлемым для ресторана, по прибытии водителя. Они не получают еду, если не могут заплатить водителю.
Рестораны должны избегать приема наличных за доставку. Эти предприятия тратят время, деньги и ингредиенты на приготовление блюд, не зная, захочет ли и сможет ли получатель заплатить.
Наложенный платеж плюсы и минусы
Сбор платежей наложенным платежом имеет свои преимущества и недостатки, как и любой другой способ оплаты.
Плюсы наложенного платежа
- Он может увеличить денежный поток: Наложенный платеж позволяет поставщикам получать платежи сразу после доставки, а не выставлять счета с условиями чистой оплаты (нетто 15, нетто 30 и т. д.), которые оставляют покупателю недели или месяцы для оплаты. В результате задержки платежей сокращаются, а денежный поток улучшается.
- Он может быть более привлекательным для клиентов: Клиенты могут приобрести дополнительные вещи, если им не нужно платить заранее. Клиенты, у которых нет кредитных карт или которые не хотят делиться своей кредитной/банковской информацией в Интернете, также привлекаются наложенным платежом.
- Это может повысить вашу репутацию: Наложенный платеж позволяет покупателям платить после того, как они получат свой товар, что может помочь улучшить имидж вашего бренда и уменьшить опасения клиентов по поводу качества продукции.
Минусы наложенного платежа
- Задержка доставки приведет к задержке оплаты: Если ваш продукт задерживается в доставке, оплата также будет отложена.
- Вы рискуете, что потребитель откажется от товара при доставке: Клиенты, которые заказывают вещи с особенно длительным сроком выполнения, могут в конечном итоге передумать и вернуть свои заказы.
- Недоставка и неуплата могут быть связаны с проблемами перевозчика: Если у вашей компании нет собственной внутренней службы доставки, вы будете полагаться на третью сторону для всех поставок. Это снижает ваш контроль над отгрузкой и доставкой и увеличивает внешние риски, такие как потеря вещей в пути или наличные деньги, не полученные водителем доставки.
Заключение
Доставка наложенным платежом становится все более популярной во многих областях, что подчеркивает необходимость партнерства с курьерами, которые могут предложить эту услугу как на национальном, так и на глобальном уровне.
Несмотря на то, что этот способ оплаты и доставки может привести к некоторым задержкам в получении дохода, он обеспечивает клиентам чувство безопасности при размещении онлайн-заказов. Кроме того, COD позволяет новым интернет-магазинам привлекать новых клиентов.
Свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы о том, как использовать этот способ доставки и оплаты в вашем магазине электронной коммерции!
Статьи по теме
- Самый прибыльный бизнес в мире 2023 (обновлено!!)
- ДОСТАВКА ПЕРЕВОЗЧИКА: Лучшие перевозчики в США и как их выбрать
- СПИСОК САМЫХ ПРИБЫЛЬНЫХ МАЛЫХ БИЗНЕСОВ: Топ 35 (+ Подробное руководство)
- Лучший бизнес для начала в 2023 году: самые прибыльные варианты (подробно)
- ВАРИАНТ ПОСТАВКИ: Полное руководство в 2023 году (обновлено!)
Рекомендации
