Предприятия всех размеров расставляют приоритеты в своих бизнес-операциях, чтобы определить и измерить процедуры и ресурсы, которые помогают им процветать. Эти решения позволяют командам вносить свой вклад в общее планирование, производительность и прибыль организации. Знание того, как функционируют бизнес-операции в различных отраслях, может расширить ваши знания и способности. Следовательно, это может помочь вам продвинуться в вашей карьере.
В этой статье мы исследуем, что такое управление бизнес-операциями, представим примеры того, как его используют в разных отраслях, и наметим некоторые действия и идеи по улучшению бизнес-операций компании.
Что такое бизнес-операции?
Бизнес-операции — это ежедневные действия, в которых участвуют компании, чтобы повысить ценность своей организации и получить прибыль. Деятельность может быть скорректирована для создания достаточных доходов для покрытия расходов и получения прибыли для владельцев бизнеса. Работники способствуют достижению целей бизнеса, выполняя определенные работы, такие как маркетинг, бухгалтерский учет, производство и так далее.
Типы бизнес-операций
Все шаги, связанные с предоставлением товара или услуги покупателю, называются бизнес-операциями. Производство, закупки, обеспечение качества и обслуживание клиентов являются четырьмя основными категориями бизнес-операций.
№1. Производство
Производство относится к бизнес-операциям, которые влекут за собой преобразование сырья в готовые товары, которые могут быть приобретены клиентами.
Сервисная составляющая бизнеса также включена в производственный процесс. Все задачи, необходимые для ведения бизнеса, такие как содержание офиса или обеспечение того, чтобы каждый сотрудник правильно выполнял свою работу при предоставлении услуги, считаются частью производственного процесса.
Деловые операции гарантируют, что все аспекты производственного процесса контролируются, чтобы обеспечить наиболее эффективный результат для компании.
№2. Приобретение
В деловом мире под закупками понимается любая деятельность, направленная на приобретение всех товаров и услуг, необходимых бизнесу для выполнения его повседневных операций.
Приобретение материалов является жизненно важным компонентом деловых операций. В крупных организациях миллионы фунтов стерлингов могут быть потрачены на поставщиков, а специалистам по закупкам может быть поручено постоянно приобретать товары. Менеджмент захочет гарантировать, что их деньги будут потрачены с умом, что они не будут присвоены не по назначению, и что выбраны правильные поставщики. Закупки влекут за собой:
- Выбор поставщика
- Введение условий оплаты
- Переговоры по контракту.
№ 3. Контроль качества
Обеспечение качества – это форма хозяйственной деятельности, которая обеспечивает высокое качество производимых товаров и услуг.
Этот бизнес-процесс обеспечивает удовлетворение потребностей клиентов. Он регулярно измеряет качество продукта, используя различные методы и процедуры, чтобы гарантировать, что качество того, что предоставляет бизнес, сохраняется.
№ 4. Потребительское обслуживание
Служба поддержки клиентов гарантирует, что все проблемы клиента будут решены.
Обслуживание клиентов часто включает в себя решение всех вопросов клиентов относительно продукта или их поддержку, когда у них возникают проблемы с продуктом. Это форма бизнес-функции, которая имеет решающее значение для успеха бизнеса.
Деловые операции различных отраслей промышленности
Деловые операции различаются между отраслями и построены для удовлетворения потребностей отдельных отраслей. Понимание операций данной отрасли может помочь бизнесу добиться успеха. Ниже приводится анализ бизнес-операций во многих отраслях:
№1. Розничной торговли
Одной из ключевых целей розничного бизнеса является обеспечение товаров, которые ищут покупатели, и по цене, которую покупатели готовы платить. Это означает, что бизнес должен поддерживать эффективную систему инвентаризации, чтобы иметь представление о том, что есть на складе в любой момент времени, и чтобы можно было сократить количество мертвых запасов. Deadstock относится к продуктам, которые есть в наличии у корпорации, но не пользуются большим спросом.
Бизнес должен хранить вещи, которые пользуются большим спросом и за которые клиенты готовы платить, чтобы увеличить доходы. Чтобы получить необходимые продукты в кредит и избежать дефицита, бизнес должен также договориться о выгодных условиях кредита с поставщиками.
№ 2. Сфера услуг
Front-end и back-end операций сервисного бизнеса разделены. Чтобы предотвратить небрежность с одной стороны, которая может помешать достижению целей компании, руководство должно убедиться, что оба подразделения работают эффективно. На переднем крае бизнес должен работать над ускорением предоставления услуг клиентам, чтобы повысить их удовлетворенность. Он также должен разработать механизм получения отзывов и жалоб от клиентов, чтобы знать их ожидания и способы улучшения предоставления услуг.
С другой стороны, руководство должно нанимать нужных людей в каждый отдел. Например, организация должна привлечь обученный и опытный персонал для разработки прогнозов для клиентских проектов, чтобы предотвратить превышение реальных расходов над бюджетом клиента.
№3. Производственный сектор
Производственные фирмы участвуют в преобразовании сырья в физические продукты, которые затем продаются потребителям. Одна вещь, которую производственная компания может сделать для достижения эффективности, — это получить высококачественное сырье от надежных поставщиков. Что касается скоропортящихся и пищевых продуктов, бизнес должен выяснить, как сырье хранится, обрабатывается и поставляется клиентам.
Организация также может свести к минимуму узкие места, которые увеличивают время обработки, чтобы сэкономить время при производстве и отгрузке. Если у компании возникли трудности с доставки логистики, он может отдать доставку на аутсорсинг и сосредоточиться на других областях бизнеса, в которых он преуспевает.
№ 4. Технологический сектор
Ключом к упрощению операций технологической компании является набор правильных людей и обучение их тому, как выполнять поставленные перед ними задачи. Это означает, что организация должна внедрить критерий найма, который поможет им нанять лучших кандидатов на работу. Организация также должна иметь внутреннюю программу обучения и наставничества, в рамках которой старший персонал сотрудничает с младшими работниками, помогая им совершенствовать свои способности.
Еще одна стратегия повышения производительности — сотрудничество с различными технологиями, которые использует организация, такими как приложения, веб-сайты и системы. Руководство компании должно постоянно отслеживать внутренние и внешние процессы на наличие недостатков и исправлять их в кратчайшие сроки.
Примеры бизнес-операций
В зависимости от типа бизнеса, который вы рассматриваете, может быть включено множество бизнес-операций. Ниже приведены некоторые примеры деловых операций в двух разных видах бизнеса.
№1. Интернет-магазин спортивного инвентаря
По сравнению с другими видами предприятий, интернет-магазин имеет уникальные бизнес-операции. Рассмотрим интернет-магазин тренажерного зала. Управление заказами является их основной коммерческой деятельностью. Они должны обеспечить надлежащее управление каждым заказом тренажерного зала и своевременную доставку клиенту. Чтобы продавать свои товары, они также должны активно продвигать свои товары через различные социальные сети, такие как реклама Google.
Тогда существует управление запасами, что гарантирует, что на складе компании не будет слишком много товаров. Однако его также должно быть достаточно для удовлетворения непредвиденного спроса. Кроме того, есть управление цепочкой поставок, которое влечет за собой заказ вещей, выбор поставщиков и разработку маршрутов, которые делают доставку более быстрой и эффективной.
№ 2. Ферма
Когда дело доходит до сельскохозяйственных операций, они совсем другие. Фермы участвуют в производственном процессе, поэтому им приходится заниматься многими бизнес-операциями. Ферма должна заниматься физическим трудом, который является одним из наиболее важных факторов производственного процесса. Распределение продукции фермы другим предприятиям является еще одной обязанностью. Затем они должны правильно управлять своими запасами, чтобы избежать потерь. Подумайте, что происходит с огурцами, если вы слишком долго храните их на складе.
Примеры бизнес-операций в реальном мире
Давайте рассмотрим примеры бизнес-операций в этих трех известных компаниях:
- Amazon: Управление большой сетью складов, обработка потребительских заказов, отгрузка товаров и обработка возвратов — вот примеры бизнес-операций Amazon.
- Кока-Кола: Примеры операций Coca-business Cola включают управление сложной цепочкой поставок, от получения сырья до производства и распределения готовой продукции по розничным торговым точкам.
- Walmart: Примеры бизнес-операций Walmart включают управление большим и диверсифицированным персоналом и поддержание эффективного потока товаров и расходных материалов в их магазины и из них.
Управление бизнес-операциями
Управление бизнес-операциями, также известное как управление операциями, влечет за собой использование различных ресурсов, таких как сотрудники, сырье и оборудование, для разработки эффективного производства конечного товара или услуги. Менеджеры по бизнес-операциям следят за тем, чтобы объем производства соответствовал спросу клиента.
Они отвечают за широкий спектр стратегических вопросов, таких как определение размера производственных мощностей и выбор поставщиков сырья. Другие операционные проблемы включают управление запасами, включая управление незавершенным производством и закупкой сырья, а также контроль качества, обработку материалов и требования к техническому обслуживанию.
Управление бизнес-операциями может быть трудным, но это один из самых важных компонентов бизнеса. Эффективное управление бизнес-операциями приводит к росту и увеличению продаж и прибыльности. Если компания не имеет эффективного управления бизнес-операциями, она может пострадать от роста расходов и, возможно, неплатежеспособности.
Читайте также: Инструменты бизнес-планирования: подробное руководство и лучшие инструменты для использования
Ценность эффективных бизнес-операций
Люди, которые контролируют деловые операции, несут фундаментальную обязанность контролировать деятельность и обеспечивать достижение важных целей во всех областях. Это может быть достигнуто только путем общения и координации со всеми заинтересованными сторонами, участвующими в выполнении этих операций.
Поддержание успешных бизнес-операций жизненно важно, потому что:
- Производительность увеличивается: Чем выше отношение результатов к затратам, тем эффективнее организация в целом. Улучшение бизнес-операций поможет достичь более высокого уровня производительности и повысить производительность/продажи компании.
- Это снижает расходы: улучшенные бизнес-операции повышают производительность при одновременном снижении затрат, связанных с растратой ресурсов или неэффективными процедурами.
- Это снижает инвестиции: Если ресурсы используются эффективно, компания экономит деньги на производственных затратах.
- Это увеличивает доход: Удовлетворенность клиентов будет расти с увеличением производительности и более эффективной командой. Счастливые клиенты, как правило, покупают больше вещей и получают больше дохода для компании.
- Предлагает основу для инноваций: Культура, поощряющая инновации и рост, обеспечивается эффективными деловыми операциями.
Как улучшить бизнес-операции
Ниже приведены способы улучшения бизнес-операций:
№1. Оцените производительность
Бизнес должен придумать практичные и действенные способы измерения вех своего бизнеса. Процесс оценки эффективности начинается с постановки целей. Руководство компании должно установить достижимые цели с конкретными сроками. Например, цель увеличения доходов на 30% более действенна, чем постановка цели заработать больше денег в следующем финансовом цикле. Затем организация должна создать систему измерения, чтобы определить, насколько хорошо бизнес работает по отношению к поставленным целям.
№ 2. Будьте в курсе современных тенденций
Бизнес должен быть в курсе того, что происходит в отрасли, чтобы получать идеи о том, как превзойти конкурентов. Новое изобретение, изменение государственного и федерального законодательства или изменения в местной экономике — все это примеры тенденций. Понимание самых последних тенденций и изменений в операциях может помочь компании в определении новых систем, которые повышают производительность и снижают затраты или помогают организации соответствовать новым требованиям.
№3. Оптимизация процессов
Другой стратегией улучшения бизнес-операций является адаптация к изменениям в отрасли с целью повышения производительности. Руководство должно быть в поиске новых инструментов, программного обеспечения и оборудования, которые улучшают и упрощают важные процедуры.
Например, если в бизнесе используются ручные способы управления запасами, руководство может приобрести программное обеспечение для управления запасами, которое автоматизирует большинство операций и экономит время и деньги.
Советы по улучшению бизнес-операций
Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить бизнес-операции:
- Поддерживайте свою организацию. Использование организационных систем может помочь корпорации лучше хранить важные документы, такие как графики, бюджеты и файлы проектов. Это упростит поиск и использование этих документов, сэкономит время организации и упростит другие процедуры.
- Практика общения. Обеспечение того, чтобы сотрудники и менеджеры могли общаться друг с другом и иметь эффективное профессиональное взаимодействие, может помочь каждому понять свои обязательства и лучший способ их выполнения.
- Переоцените операции. Постоянная оценка ваших процедур и выявление возможностей для улучшения, особенно во время экономических, трудовых или рыночных потрясений, могут помочь компании сохранить эффективность и избежать любых проблем.
- Нанимайте лучшие таланты. Выявление и найм подходящего персонала может помочь фирме стать более эффективной и свести к минимуму ошибки. Рассмотрите возможность использования онлайн-инструментов или компаний, которые могут помочь вам найти сильных кандидатов и побудить их работать с вами.
Читайте также: Как определить неэффективные процессы на работе 2023: (обновлено)
Ценность программного обеспечения для бизнес-операций
Использование программного обеспечения для управления бизнес-процессами для сокращения расходов и увеличения доходов может помочь автоматизировать операции и анализировать данные, чтобы учиться на ошибках. Технология BPM позволяет бизнесу легче адаптироваться к изменениям и реагировать на меняющийся рынок. Основные преимущества программного обеспечения BPM включают:
№1. Экономьте средства
Каждая фирма имеет издержки, но те, кто максимизирует продажи и выпуск, могут их контролировать. Использование хорошего приложения для управления бизнес-процессами устраняет повторяющиеся процедуры и оптимизирует действия для систематического улучшения контроля качества и снижения рисков.
Некоторые программные системы позволяют пользователям управлять рабочими процессами, назначать и отслеживать действия, а также создавать отчеты, указывающие, где произошли потери. Хотя покупка программного обеспечения является инвестицией, возможности экономии средств, реализованные при его использовании, оправдывают его.
№ 2. Эффективные рабочие процессы и адаптивность
A программное обеспечение бизнес-аналитики Решение может помочь улучшить бизнес-операции за счет улучшения управления процессами и создания настраиваемых шаблонов рабочих процессов. Программные решения также можно интегрировать с мобильными устройствами и персональными ноутбуками, что позволяет сотрудникам просматривать и обмениваться информацией из любого места.
Еще одним преимуществом установки программного комплекса является то, что он снижает трудозатраты и позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах. Использование технологии BPM обеспечивает компании полную видимость всей бизнес-деятельности, гарантируя, что каждый будет в курсе того, что происходит в режиме реального времени. Это позволяет лучше принимать решения, улучшать анализ неэффективности и расширять обмен знаниями.
№ 3. Улучшенное соответствие
Предприятия должны убедиться, что они соблюдают местные, государственные и федеральные законы о труде и санитарные нормы, чтобы продолжать свою деятельность. Использование системы управления бизнесом позволяет фирме включать рекомендации по соблюдению требований во все свои действия и рабочие процессы.
Если существует риск несоблюдения, большинство программных систем немедленно обновляют авторизованных пользователей, чтобы избежать возможных юридических проблем. Это высвобождает время и ресурсы отдела кадров, позволяя им сосредоточиться на других важных задачах.
№ 4. Повышение морального духа сотрудников
Использование системы управления программным обеспечением повышает моральный дух сотрудников, позволяя им сосредоточиться на проектах, имея доступ ко всем необходимым данным в одном месте. Менеджеры могут получать информацию о текущей деловой активности в режиме реального времени, а затем использовать эти данные для принятия более эффективных бизнес-решений.
Сотрудники с большей вероятностью будут удовлетворены своей работой, когда процессы рабочего процесса оптимизированы, а данные доступны всем, кто в них нуждается. Руководство также может установить систему вознаграждения, основанную на информации, полученной посредством отчетов, что еще больше повысит производительность, эффективность и моральный дух сотрудников.
Заключение
Каждому бизнесу для функционирования необходимы важные рабочие места и виды деятельности. Это процессы, необходимые для выживания, роста и успеха. В совокупности они называются бизнес-операциями.
Очень важно сделать ваши бизнес-операции максимально эффективными и успешными. Это то, как вы можете превзойти своих конкурентов с точки зрения производительности. Пытаясь стать лучше, смотрите как внутрь, так и наружу. Затем вы можете определить незначительные корректировки, которые могут оказать существенное влияние.
Статьи по теме
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ МАТЕРИАЛАМИ: Руководство по процессу управления материальными потоками
- ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БИЗНЕС: лучшие бизнес-идеи в сфере производства
- СИСТЕМЫ ОПЕРАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ: типы, особенности и процесс
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ: типы, особенности и лучшие программные решения
- Что такое планирование цепочки поставок? Подробное руководство
Рекомендации
